《橙外橙》第30期 20101010 v3[1]

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第30期（2010年10月10日）

资讯：顺丰宅急送等第三方物流走到前台做网购

数据：麦肯锡:2015年亚洲互联网新兴市场规模

数据：摩根士丹利看移动互联网

观点：马化腾：谈产品设计与用户体验

应用：Groupon的五大成功经验

橙外橙——外部信息和知识分享


京东黄金周销售增长446%，笔记本成头名京东商城显示，黄金周期间销售额与去年同期相比增长446%，日均浏览量

达到2500万人/次。笔记本电脑成为黄金周期间销售状元，同比增长300%。而

手机成为了黄金周期间京东商城销售增长最快的商品。7天总销量同比增长高达

420%。（搜狐IT）

【资讯】

顺丰宅急送等第三方物流走到前台做网购

顺丰已推出了网上商城，宅急送则上线了e购宅急送网上平台。刚刚上线的

顺丰E商圈网经营的商品囊括了数码、母婴用品、商务礼品等商品，同时其还推

出了配套的支付工具——顺丰宝。

资料显示，顺丰E商圈网是深圳市顺丰进出口有限公司旗下网站。在业内看

来，主打中高端物流服务的顺丰跨界经营网上商城，是凭借物流配送优势，将网

上零售业务作为一个产品来运作的。此前邮政、圆通、申通等已跨界经营网上零

售业务。（搜狐IT）

美国零售商组成配送联盟挑战亚马逊数十家美国零售商周二就网络买家最关心的运费问题结成同盟，借此挑战

亚马逊。这项名为ShopRunner的合作计划模仿了亚马逊的做法：只要用户交

纳79美元的年费，零售商就会为其提供不限次数的两天免费配送服务。该计划

优于亚马逊的地方在于，ShopRunner还将提供免费退货服务。（新浪科技）


【资讯】

腾讯WebQQ 2.0上线

近日，腾讯开始了webQQ 2.0系统的公测，这一系统集成了大部分腾讯的产品及服务。腾讯表示，

其主要采用云计算的方式提供服务。这一桌面版的QQ软件几乎集成了大部分常用的应用。。

WebQQ外观设计借鉴了

操作系统的样式布局，但实

际上这以产品与操作系统相

比有相当大的不同。更值得

注意的是，WebQQ 2.0中着

重强调了应用程序的重要性，

加入“应用市场”等栏目设置，

并使用了类似苹果App Store

的用户界面。


【数据·麦肯锡:2015年亚洲互联网新兴市

场规模】

麦肯锡：亚洲的新兴市场

有望在数字技术上出现爆

炸式增长。该地区两个最

大的经济体——中国和印

度——已经拥有大约5亿

互联网用户，而且，我们

预计，到2015年，还会

再增加近7亿用户。


【数据·麦肯锡:2015年亚洲互联网新兴市

场规模】

亚洲的其他新兴国家也拥有

以同样迅猛的步伐高速增长

的潜力; 5年之内，这十几亿

用户的市场可能会在互联网

商务、网络接入费用、设备

销售等方面产生超过800亿

美元的收入。


【数据·摩根士丹利看移动互联网】

我们现在已经进入移动互联网周期的早期阶段，这是过去的50 年来的第5 个发展

周期。

移动互联网的发展速度快于桌面互联网，并且其规模将大得超乎多数人的想象，

因为它代表着5 大趋势的融合（3G + 社交+ 视频+ 网络电话+ 日新月异的移动装置）。

应用产业生态系统的深度、用户体验和定价将决定谁是长期赢家。

改变游戏规则的通信/商务平台（社交+ 移动平台）正飞速涌现。

日本的移动互联网和全球的桌面互联网为我们提供了未来移动互联网的发展/货币

化路线图。


【热点·摩根士丹利看移动互联网】

在发展速度方面，未来5 年内，通过移动装置接入互联网的用户很有可能超过通过桌面个

人电脑接入互联网的用户



苹果产业生态系统代表了移动互联网的高速增长能力



在苹果20 亿次以上的应用程序下载中（增长约14 倍，每位用户下载约35 次) ，游戏、图

书、娱乐应用程序下载量位居前列，商业所占份额较小（2%左右）数据截止09年12月



日本移动互联网的快速发展为世界其他地区的互联网盈利发展模式，显示移动在线商务具

有较大的潜力


【观点·马化腾：谈产品设计与用户体验】

口碑相传的产品设计之道

– 核心能力和速度

– 交互体贴细致，视觉简洁清爽

– 高端用户(意见领袖）的关注

– 如何在良好口碑下持续增加功能

值得学习的产品和关注点

• Web 产品

– Google：文字化界面，极致简洁，排版清晰，重点突出；

– Yahoo：一致性好，风格清新，排版有标准有章法；

– Facebook：工具类界面，框架简单灵活，并具备扩展性，突

出内容少装饰；

– Apple：风格大气和时尚，图片和文字混排运用得当；

– 客户端产品

– Picasa：体验创新，于平常处和细微处见创意；

– 360：功能全面，体验细致



交互设计

– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品

– 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点

– 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡

– 擅长体会和学习业界优秀交互案例

– 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒

– 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势

– 照顾用户习惯

– 如何把新功能引入

运营式研发

– 服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑

– 日日用（包括周末），人盯人

– 看论坛，搜博客，重视反馈，体现开发团队的活力，拿口碑

– 建立快速上线测试机制



马化腾认为QQMail和QQ影音体验成功的关键点

QQMail做到了：快速，稳定，功能强，体验好

– 快速：QQMail登录速度是同类产品最快的，最初“简捷版”的诉求就是“简单，快速”

– 稳定：一直在努力中

– 功能强：不一定做很多功能，但做了的要做到最好

– 体验好：只有贯穿产品设计，UI设计，技术设计与实现，才能保证好的体验

QQ影音做到了：

– 成功的关键是产品的基本功-播放功能比较扎实，

– 如硬指标是对多种格式的支持、硬件加速后高清视频的CPU和内存占用

– 视频的色彩、清晰度、流畅度等。

– 同时开发人员跟产品经理都能很关注用户反馈并及时回应，这点很重要


【观点·马化腾：互联网产品的理念总结】

交互设计

– Don't make me think

– 符合用户习惯与预期

– 做适时的提醒

– 不强迫用户

– 选择最佳方案

– 操作便利

视觉设计

– 传播产品理念

– 大气成熟，干净整洁，工具化

– 规范与统一

– 重点突出

– 防止不恰当的低龄化

产品设计

– 口碑传播

– 少即是多

– 兼容性

– 无所不用其极

– 关注性能和速度

– 抓住高端用户

– 大气的设计

– 满足用户个性化需求

– 寻求差异

运营

– 不稳定会“功亏一篑”

– 跟踪用户定位问题

– 抗灾容灾能力


【观点·刘爽：从创新系列感悟破坏性模式法则】

刘爽：从创新系列感悟破坏性模式法则

法则1：企业资源总是分配给他们的成熟延续模式的主要用户，很难投入足够资源来发

展低毛利的破坏模式，只有一种例外：成立独立机构专门量体裁衣开展破坏性模式。因此：

传统企业用传统方式做电商必死无疑，除非独立公司或事业部用互联网的方式做电商完全满

足网购族群的需求。”

作者系京东商城战略官

法则2：破坏性模式推动的是新市场，先行者会有巨大的先发优势，但是在占领新市场的同

时却很难占领细分新市场（不是没有能力，是不能把主要资源分散），唯一的办法是交给小公

司做，做大了收购。因此：AMZN收购ZAPPOS；WOOT；BUYVIP就是这个道理，未来在中国

也是一样。


【观点·刘爽：从创新系列感悟破坏性模式法则】

刘爽：从创新系列感悟破坏性模式法则

法则4：延续模式企业决定了它的局限性，在试图进入破坏性模式时，本能地选派他们

最有能力的人来负责。而事实上，延续模式最有能力的人做破坏性模式成功的可能性几乎为

零，因为他本身就是延续模式的―杰出产物‖。因此：传统企业老板总爱用资深优秀的子弟兵

来做电商，结果是一塌糊涂成为笑话。

法则5：破坏性模式之所以具有破坏性是因为初期市场虽小却能逐渐瓦解改变主流市场。延

续性模式的怪圈是往高利润走，为了高利润抹杀一切，包括消费者真实需求，以致慢慢露出了

一个低毛利的大竞争真空。因此：传统企业在拿“好服务”“越贵越高端的商品”塞给消费者，而消

费者真实的声音是：我要折扣。

法则3：延续模式的巨头不要试图用他们的路径依赖思维去分析破坏性模式市场，分析

出来的结果都是错的，也不要试图用延续模式的成熟打法去做破坏性模式，只会失败，必须

要换成破坏性模式的思考方式和玩法。因此：传统企业总爱用自己的分析人员做电商分析，

得出的结论和操作方式基本都是渣。


工商总局释疑网购实名制称无收费企图

“网络交易实名制，政府部门没有任何收费的企图”。日前在浙江网商协会成立仪式上，国家工

商总局市场司网络规范处处长刘宝恒明确表示，国家实行网络交易实名制和收费完全无关。

今年7月，国家工商总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》并正式实施，该

办法规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营

者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。

由于该规定主要针对淘宝等C2C的个体网店而引起广泛关注，甚至有舆论把实名制与C2C个人

缴税问题挂钩。

刘宝恒曾经参与《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的制定，他认为从制定《办法》

初衷和目的，工商总局均不存在收费的企图，同时他认为C2C个人缴税问题在两年之内也不会提到

议事日程。

【政策风向标】

首个电子商务认证规则10月底试行，不限于团购由商务部中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》（以下简称《认

证规则》）已进入第五轮征求意见阶段。据悉，该规则将在10月底发布并试行，预计今年将组织两

批电子商务网站的认证。作为我国首个《电子商务信用认证规则》，其将认证对象分为电子商务网

站和网店两类。其中，目前受关注度最高的团购网站是此次信用认证的重点对象，同时，规则还包

括了B2B、B2C等在内的电子商务平台网站及平台下的网络店铺。


【新理念·新应用：Groupon的五大成功经验】

Lauren Fisher：Groupon的五大成功经验

将社交融入商业模式

社交媒体的商业价值已经得到了很好的佐

证，尤其是伴随着社交商务的兴起。新兴品牌

则能够借助完全围绕社交开展的业务功能来获

益。这就是Groupon团购理念的核心。它非常

简单地融入了社区的理念。如果想获得更大的

优惠，就要通过自己的社交渠道加大优惠的分

享次数。

作者系美国IT评论人

简单化，忘记按钮

Groupon则非常简单，而它的成功已经证

明，想要吸引用户，无需使用大量的技术。

Groupon只提供为数不多的几项活动——通过

邮件订阅、通过Facebook与好友联系、查看最

新的交易以及加入好友推荐计划。这网站用户

体验很紧凑。让用户无需通过太多步骤即可参

与到企业的活动中。


【新理念·新应用：Groupon的五大成功经验】

Lauren Fisher：Groupon的五大成功经验

大力推广

Groupon在Facebook中投入了大量广告。

提升品牌的曝光率增强了信任度。与大型品牌

合作也为他们创造来巨大的营销价值。roupon

一直以来都在一些能够与他们的商业战略相契

合的渠道中进行投入。

作者系美国IT评论人

快速扩张

Groupon不惧怕快速增长并向新的市场扩

张。Groupon还在快速拓展地理范围，这对于

他们的成功至关重要。

创新需求

Groupon利用了一种尚未成型的市场需求。

所有人都喜欢优惠。优惠券一直以来都非常奏

效，但是除了报刊杂志外，这种渠道并没有得

到很好的拓展。Groupon利用了这个简单的理

念，并使之变得更为炫酷，更具社交性。。


Thanks！

编写：高晓虎

电话：74157 / 13581809481

邮箱：[email protected]

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