www.oleg.dk

3 udfordringer du skal overvinde

i konverteringsoptimering

ConversionBoost · 5. marts 2013

Ole GregersenUX og Weboptimering specialist

www.oleg.dk

Det vi gør

Resultatet

www.oleg.dk

Historien

Historien om Alan K.

www.oleg.dk

www.oleg.dk

Her står der hvad gaven er

• Få svar på hvad ændringer er værd

• At vi kan få tilbageløb

• En videnskabelig tilgang til optimering:

– Vi kan lave en ændring, teste den op mål det

eksisterende, måle på resultatet –

implementere den bedste.

www.oleg.dk

OPTIMERING SOM PROCES

Udfordring 1

www.oleg.dk

• Analysere• Opstille hypotese• Designe• Teste

www.oleg.dk

Essensen

Optimering

Potentialer

Prioritering

www.oleg.dk

”Do you have a structured approach in CRO?”

www.oleg.dk

• Modstand

• Ejerskab

• Kompetencer

• Værktøjer

Alan siger ”Av!”

www.oleg.dk

KO helten

www.oleg.dk

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL

VIDE

Udfordring 2

www.oleg.dk

Har du styr på dine KO data?

• Teknisk setup

• Konverterings-

typer

www.oleg.dk

Værdi-kæden

• Action (hvad skal du gøre)

– Hvad er konvertering værd?

– Hvad er et løft værd?

– Hvad koster det at ændre på det?

• = Prioriteret liste af handle på

www.oleg.dk

Regnestykket

Potentiale (fx baseret på volumen)plus

Vigtighed (baseret på værdi)minus

Implementering (pris for at ændre)

= Prioritet af indsats

www.oleg.dk

www.oleg.dk

Prioritering

Trin Potentiale Vigtighed Implementering Prioritet

Landingssiden 5 4 3 12

Beregneren 2 5 4 11

Ring mig op 2 3 3 8

(Telefonsamtale)

(Rådgivning)

www.oleg.dk

SYMPTOM or

POTENTIAL

ESTABLISHHYPOTHESIS

CREATE DESIGNSUGGESTIONS

TEST DESIGNSUGGESTIONS

IMPLEMENTBEST DESIGN

FOLLOW-UPIMPLEMENTATION

QUALIFYHYPOTHESIS

WEBOPTIMIZATION

CYCLE

OLE GREGERSEN 2012

1

2

3

45

6

7

DESIGN

EVA

LUA

TIO

N

www.oleg.dk

Plejer er død

Udfordring 3:

www.oleg.dk

True knowledge exists

in knowing

that you know nothing.

-Sokrates

www.oleg.dk

You must unlearn, what you have learned

- Master Yoda

www.oleg.dk

Det er ikke HiPPO

Det er bare PO!

www.oleg.dk

Kunden har

altid ret

www.oleg.dk

SYMPTOM or

POTENTIAL

ESTABLISHHYPOTHESIS

CREATE DESIGNSUGGESTIONS

TEST DESIGNSUGGESTIONS

IMPLEMENTBEST DESIGN

FOLLOW-UPIMPLEMENTATION

QUALIFYHYPOTHESIS

WEBOPTIMIZATION

CYCLE

OLE GREGERSEN 2012

1

2

3

45

6

7

DESIGN

EVA

LUA

TIO

N

www.oleg.dk

The Bucket Methodology (from Craig Sullivan)

“Helps you to stream actions from the insights and prioritisation work.

Forces an action for every issue, a counter for every opportunity being lost.”

TestIf there is an obvious opportunity to shift behaviour, expose

insight or increase conversion – this bucket is where you place stuff

for testing. If you have traffic and leakage, this is the bucket for that

issue.

InstrumentIf an issue is placed in this bucket, it means we need to beef up the

analytics reporting. This can involve fixing, adding or improving

tag or event handling on the analytics configuration. We instrument

both structurally and for insight in the pain points we’ve found.

Hypothesise

This is where we’ve found a page, widget or process that’s just not

working well but we don’t see a clear single solution. We’ll

brainstorm hypotheses. Driven by evidence and data, we’ll create

test plans to find the answers to the questions and change the

conversion or KPI figure in the desired direction.

Just Do ItJFDI (Just Do It) – is a bucket for issues where a fix is easy to

identify or the change is a no-brainer. Stuff in here requires low

effort or are micro-opportunities to increase conversion and should

be fixed.

InvestigateYou need to do some testing with particular devices or need more

information to triangulate a problem you spotted. If an item is in this

bucket, you need to ask questions or do further digging.

www.oleg.dk

3 udfordringer = 3 råd

• Introducér optimeringscyklus og

metode

• Definér konverteringer og værdikæde

• Flyt holdning frem til testhypotesen

www.oleg.dk

Tak og god arbejdslyst

www.oleg.dk

web@oleg.dk

@OlegUsability

www.linkedin.com/in/olegregersenole

Ole GregersenUX og Weboptimering specialist