Chất lượng là thứ cho không!

TQM – Chương trình quản lý chất lượngĐường đến “quản lý chất lượng toàn diện”

Thực hiện:Nguyễn Khắc Hải

Cạnh tranh và sự sống

Mỗi sáng ở Châu Phi, con sơn dương tỉnh giấc. Nó biết nó phải chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất hoặc là nó sẽ bị giết. Mỗi buổi sáng, con sư tử tỉnh giấc. Nó biết nó phải chạy nhanh hơn con sơn dương chạy chậm nhất hoặc là nó sẽ bị chết đói.Vấn đề không phải bạn là sư tử hay sơn dương – khi mặt trời mọc, bạn phải chạy thật nhanh.

khuyết danh

“

”

Và để trường tồn

Microsoft tung ra ra một phiên bản HĐH Windows, trước khi đối thủ kịp tạo ra sản phẩm cạnh tranh với nó, Microsoft đã cải tiến và thêm các tính năng mới và thay thế nó bằng 1 sản phẩm tốt hơn, làm cho đối thủ chao đảo: mọi công sức, nỗ lực đều trở thành lãng phí. Và Microsoft … sớm bỏ xa đối thủ của mình.

Sự thành công bắt đầu từ chất lượng

…năm 2006 vừa qua, Tập đoàn Trường Thành là một trong những nhà sản xuất đồ gỗ đạt doanh số cao nhất tại Việt Nam… Tập đoàn Trường Thành (TTFC) đã đạt được thành tựu này bởi vì nhiều yếu tố như uy tín, chất lượng, kỹ thuật, thiết kế và nhân sự.

Ông Võ Trường Thành – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Kỹ nghệ Gỗ Trường Thành.

“”

chất lượng tạo nên thành công của Microsoft hay Gỗ Trường Thành!

Khi chất lượng là một phần của sản phẩm, vậy chất lượng có là một phần của hệ thống?

Tại sao

bạn phải nỗ lực thỏa mãn khách hàng?

Điều quan trọng nhất để nhớ về một doanh nghiệp nào đó, không phải là kết quả hoạt động của nó, kết quả của một thương vụ là một khách hàng hài lòng

Peter Drucker

Nếu bạn phớt lờ những khách hàng không thỏa mãn và họ sang với đối thủ của bạn, họ sẽ ghi nhớ sâu sắc về cảm xúc không thỏa mãn đó … và họ sẽ chia sẽ với nhiều người khác

“”

… Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau…

… Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng…

“

”

… Quản lý chất lượng là một hoạt động mang tính hệ thống, liên tục, khoa học và rộng khắp (toàn công ty)…

GSTS NORIAKI KANO

“”

Có mối liên hệ chặt chẻ giữa chuyển giao sản phẩm và dịch vụ tuyệt hảo với việc đảm bảo lợi nhuận

Nếu bạn quan tâm đến khách hàng, họ sẽ quan tâm đến công việc kinh doanh của bạn

kiếm 1 khách hàng, không phải bán 1 món hàng Katherine Bachetti“ ”

Và mối liên hệ trực tiếp giữa thỏa mãn của nhân viên với thỏa mãn của khách hàng!

Bạn có được sự nỗ lực tốt nhất của mỗi người không phải bởi bạn hơ lửa vào đít họ, mà là lửa từ bên trong bản thân họ

Bob Neilson

“”

hãy cho khách hàng “biết” bạn quan tâm đến họ

Chính khách hàng là người xác định liệu sản phẩm và dịch vụ hay kết quả công việc của bạn có đạt chất lượng hay không. Vì vậy Chương Trình Quản Lý Chất Lượng TQM tập trung vào thỏa mãn nhu cầu, ước muốn và kỳ vọng của khách hàng.

“

”

Bạn hãy bắt đầu ngay hôm nay chương trình TQM!Vì lợi thế cạnh tranh, lợi nhuận và sự sống còn của bạn

Nội dung chương trình TQM

Tiếp cận của Chương Trình TQM

Chìa khóa mở cửa thành công

Chất lượng có thể và cần được quản lý.

Các quá trình, chứ không phải con người, là vấn đề.

Không xử lý triệu chứng, truy tìm nguyên nhân gốc rễ.

Mỗi nhân viên đều chịu trách nhiệm về chất lượng.

Chất lượng phải định lượng và đo lường được.

Cải tiến chất lượng là công việc liên tục.

Đầu tư vào chất lượng là đầu tư dài hạn.

7

Slide do Chuyên gia Lean & Quản Lý Chất Lượng –

Nguyễn Khắc Hải thực hiện vào ngày 7 tháng 9 năm

2011, tại văn phòng công ty PMSC, TP.HCM.

Nguyễn Khắc Hải

www.leanviet.com

Bạn vui lòng

kiểm tra website

công ty PMSC để có

thêm thông tin

Trân trọng cảm ơn!