3 per una riscoperta della cultura della qualità
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For a new perspective in Quality ManagementTRANSCRIPT
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Riscoprire la cultura
By Anna Perna e Marco Malagoli
della Qualità
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Charles Peguy parlava del Lavoro come
espressione della persona, espressione di una civiltà
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«Un tempo gli operai non erano servi. Lavoravano. Coltivavano un onore, assoluto, come si addice a un onore …
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… La gamba di una sedia doveva essere ben fatta.
Era naturale, era inteso. Era un primato.
Non occorreva che fosse ben fatta per il salario o in modo
proporzionale al salario. Non doveva essere ben fatta
per il padrone né per gli intenditori né per i clienti del padrone ...
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… Doveva essere ben fatta per sé, in sé,
nella sua stessa natura. Esigevano che quella gamba fosse ben
fatta. E ogni parte della sedia
che non si vedeva era lavorata con la
medesima perfezione delle parti che si vedevano.
Secondo lo stesso principio con cui costruivano le cattedrali».
Charles Peguy
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Due recenti articoli a confronto
In “Articolo1” si definisce la Qualità la chimera del Management
“La qualità nasce “antipatica” , quasi per definizione.
Tutti la cerchiamo come consumatori, ma diventa ostica quando diventiamo
“produttori” “
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“Articolo1”, cita il caso della autonomazione, possibilità dell’operaio in linea di tirare una funicella , che scorre accanto alla catena di montaggio, per fermare il ciclo produttivo - come spettro di manager e imprenditori fordisti rimasti fermi allo Charlot di “Tempi
moderni”.
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Sottolinea come la qualità sia stata comunicata troppo nella prospettiva tecnica
e poco in quella emotiva.
La qualità dei tecnici, delle norme e degli standard sembra proprio non essere piaciuta a nessuno!
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In “Articolo2” : Uno dei tratti distintivi di
un’organizzazione che possiede un’autentica cultura della qualità è
che le persone sono libere di applicare il proprio
discernimento alle questioni che non sono strettamente
definite dalle procedure.
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per delineare i livelli di autonomia decisionale
La chiave è dare il giusto livello di indicazioni
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Oggi che tutti impazzano per gli ultimi device hi-tech e user friendly …
L’utilizzo delle tecnologie potrà risultare per tutti più produttivo nella misura in cui riusciremo a maneggiarle in modo “significativo” per gli
apprendimenti, senza diventarne schiavi;
mantenendo cioè un livello di padronanza e di senso critico
sufficiente ad evitare una “mutazione antropologica”, sulla quale non
saremmo – a livello sociale – più in grado di intervenire.
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Si sente pressante la necessità di una
qualità “profonda”, che consenta di ripercorrere lo sviluppo del concetto e
delle metodologie/tecniche della qualità, intercettandone gli aspetti maggiormente legati al
rapporto persona-gruppo ed al rapporto della persona con i principi ed i valori che ne guidano i
comportamenti nei vari ambiti, dal lavoro alla vita quotidiana.
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Taiichi Ohno – ingegnere giapponese considerato il padre della filosofia
lean e del Toyota Production System – non si riferiva mai al sistema
Toyota come a una metodologia, ma sempre e solo come a
una filosofia manageriale
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“Affinchè il Lean Thinking dia i suoi frutti occorre scoprirne le origini filosofiche e culturali, perché solo così la dimensione applicativa potrà incarnare una nuova ed efficace cultura di impresa”.
Vittorio Mascherpa, “Lean Philosophy”
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to be continued …Grazie per l’attenzione
By Anna Perna e Marco Malagoli