3-o ambiente das empresas e tecnologia
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A TECNOLOGIA E SUA ADMINISTRAÇÃO
O AMBIENTE DAS EMPRESAS
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O CONTEXTO EM QUE AS EMPRESAS OPERAM
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AMBIENTE variáveis exógenas, ou externas, ou não controláveis
Tecnologiae
Competências
EMPRESA
Variáveis endógenas, ou internas, ou
controláveis
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MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Como o ambiente em que a empresa opera é extremamente mutável e dinâmico, a empresa também precisa adaptar-se
continuamente as mudanças.
ETAPAS DO PROCESSO DE MUDANÇA: 1. Estabeleça um sentido de urgência. 2. Mobilize compromissos para a mudança. 3. Crie uma coalizão-guia de pessoas influentes. 4. Desenvolva uma visão compartilhada.5. Comunique a visão.6. Remova barreiras as mudanças.7. Gere vitórias a curto prazo.8. Consolide os ganhos e produza maior mudança.9. Ancore os novos procedimentos na nova cultura.10.Monitore o progresso e ajuste a visão.
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MAPEAMENTO AMBIENTAL
SELEÇÃO AMBIENTAL: Dificuldade de entendimento de todas as variáveis e
mudanças ambientais. Visualizar somente as partes selecionadas.
PERCEPÇÃO AMBIENTAL: Percepção subjetiva de acordo com as experiências,
desafios, convicções e motivações da empresa. CONSONÂNCIA E DISSONÂNCIA:
Existe consonância quando as presunções da empresa a respeito do cotidiano são confirmadas pela prática diária.
LIMITES OU FRONTEIRAS: Linhas imaginárias que definem o que é empresa e o que
é ambiente. Espaço, tempo, atitudes dos empregados, legais, Fiscais.
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O AMBIENTE GERAL
Ambiente deTarefa
Variáveis do Ambiente Geral
Fronteira Flexívelde um SistemaAberto.
ORGANIZAÇÃO
ACIONISTAS
EMPREGADOS
CONCORRENTES CLIENTES
MÍDIA GRUPOS DE
INTERESSE
FORNECEDO
RES
GOVERNOS
SIND
ICA
TOS
INSTI
TUIÇ
ÕES
FINANCEIR
AS
VARIÁVEIS ECONÔMICAS
VARIÁVEIS SOCIAIS VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS
VAR
IÁVE
IS
POLÍ
TIC
AS
VARIÁVEIS
LEGAIS
VAR
IÁVEIS
ECO
LÓG
ICA
S
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VARIÁVEIS DO AMBIENTE GERAL
VARIÁVEIS SOCIAIS:• Demografia: composição da população.
• Afetam o tamanho da oferta de mão-de-obra.• Criam condições sociais que afetam as empresas.
• Estilo de Vida: manifestações externas das atitudes e dos valores das pessoas.
• Tendências:• Educação melhor – Saúde melhor • Carros menores e mais econômicos - Condomínios• Melhor alimentação (produtos diets e Lights)• Eletrodomésticos e portáteis (celular-DVD-LapTop)
• Valores Sociais: variam de um local para outro.• Valorização do idoso e do deficiente.• Participação no processo decisório das organizações.
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VARIÁVEIS DO AMBIENTE GERAL
VARIÁVEIS ECONÔMICAS:• Condições e tendências econômicas gerais que podem influenciar as atividades de uma organização.
• Mudanças Estruturais ou Cíclicas• Indicadores econômicos
• Renda – Poupança – PNB/PIB - Investimentos – Preços Produtividade – Salários – Balança Pagamentos.
VARIÁVEIS POLÍTICAS:• Fatores que podem influenciar as atividades de uma organização em decorrência do processo ou do clima político.
VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS:• Novos desenvolvimentos em produtos ou em processos, bem como avanços na ciência, que podem afetar as atividades da organização.
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VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA
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CONSUMIDORES:• Trocam recursos (dinheiro) por produtos (bens/serviços).• Podem ser uma instituição (distribuidor) ou um indivíduo.• Em mercados consumidores competitivos, deve-se ter preocupação com:
• Produto (qualidade), preço, distribuição, comunicação, serviços, atendimento ao cliente.
FORNECEDORES:• Fornecem insumos (matéria-prima, mão-de-obra, energia, serviços, equipamentos).• Atualmente, há uma mudança nas relações:
• Considerações políticas.• Avanço no controle de estoques (just-in-time-VW caminhões).• Fornecedores especializados (Vendors-autos/computadores).
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VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA
GOVERNO:• Século XVIII: exercia pouca influência nos negócios.• Início do século XX:
• Abusos do poder das empresas.• Intervenção e regulamentação.
• A partir da 2ª Guerra Mundial (1939-1945):• Aumento da intervenção e regulamentação.
• Atualmente:• Políticas de desenvolvimento.• Políticas de ajuda e proteção (sistema financeiro).
GRUPOS DE INTERESSES ESPECIAIS:• Usam o processo político para reforçar sua posição em qualquer situação específica:
• Aborto, educação religiosa em escolas, controle de armas, ecologia, responsabilidade social.
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SINDICATOS DE TRABALHADORES:• São instituições organizadas para atender ao conjunto das necessidades dos trabalhadores de certa empresa ou da categoria profissional que represente.• Convenção Coletiva e Acordo Coletivo de Trabalho
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS:• Fornecem fundos para manter e expandir as atividades organizacionais (bancos comerciais, bancos de investimento, financeiras, cias. de seguro, fundos mútuos de investimento).
OUTROS GRUPOS DE STAKEHOLDERS:• Cada organização tem grupos específicos de stakeholders.• Exemplo: Hospital
• AMB/CRM-médicos, COREN/COFEN-enfermeiros.• Associação de Pacientes Submetidos a Erros Médicos.
VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA
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CONCORRENTES:• Para aumentar a participação no mercado:
• Manter e conquistar clientes.• Vencer os concorrentes penetrando e explorando os mercados em expansão.
• A concorrência pode se dar por:• Produtos similares (Celulares: Nokia-Motorola-Sansung). • Produtos de substituição (Transporte: Gol-Itapemirim).
• Concorrência limitada:• Monopólio: todos os clientes compram de apenas uma fonte. Exemplo: energia elétrica• Oligopólio: poucos vendedores atendem a muitos compradores. Exemplo: aço – alumínio.• Cartel: poucos produtores dominam e ditam as regras do mercado. Exemplo: cimento – derivados de petróleo.
VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA
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TIPOLOGIAS DE AMBIENTES
AMBIENTE DE TAREFA ESTÁVEL E ESTÁTICO: Reações padronizadas e rotineiras (repetitivas). Comportamento conservador e previsível. Modelo burocrático de organização (mecanístico).
AMBIENTE DE TAREFA MUTÁVEL E DINÂMICO: Reações diferentes, novas e criativas. Comportamento dinâmico, mutável, inprevisível. Modelo adhocrático (orgânico).
AMBIENTE DE TAREFA HOMOGÊNEO OU UNIFORME: Pequena diferenciação de atividades. Critérios uniformes. Estrutura organizacional simples e centralizada.
AMBIENTE DE TAREFA HETEROGÊNEO: Necessidade de órgãos diferenciados para segmentos diferentes. Descentralização para planejar e controlar segmentos distintos.
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ANÁLISE AMBIENTAL
RECONHECIMENTO DO AMBIENTE DE TAREFA: Quais são os clientes (reais e potenciais)? Quais são os fornecedores (reais e potenciais)? Quais são os concorrentes para entradas e saídas? Quais são as agências reguladoras (reais e potenciais)?
CENÁRIOS: São estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões
alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios e suas interligações.
CENÁRIOS DE 1ª GERAÇÃO (Cenários Ambientais): São exploratórios. Melhorar o entendimento sobre o mundo real dos negócios. Melhorar o entendimento das variáveis ambientais.
CENÁRIOS DE 2ª GERAÇÃO (Cenários Estratégicos): Base de julgamento sobre como o mundo real opera. Base para a tomada de decisão estratégica focada no futuro.
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ANÁLISE AMBIENTAL
A INFLUÊNCIA AMBIENTAL (Lawrence & Lorsh): DIFERENCIAÇÃO:
Divisão da empresas em departamentos cada qual desempenhando uma tarefa especializada em um ambiente também especializado.
Diferenciação ambiental Diferenciação estrutural INTEGRAÇÃO:
É o oposto da diferenciação. Trabalho conjunto e integrado. Unidade de esforços e coordenação entre os vários subsistemas.
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ANÁLISE AMBIENTALSistemas Mecanísticos e Orgânicos (Burns & Stalker)
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ANÁLISE AMBIENTALImperativo Ambiental
AMBIENTEESTÁVEL
AMBIENTEINSTÁVEL
CERTEZA EPREVISIBILIDADE
ORGANIZAÇÕESMECANÍSTICAS
INCERTEZA EIMPREVISIBI
LIDADE
ORGANIZAÇÕESADHOCRÁTICAS
ADHOCRACIA
BUROCRACIA
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NOÇÕES DE TECNOLOGIA
TECNOLOGIA FÍSICA E CONCRETA: Hardware, Máquinas, Equipamentos, Instalações, Circuitos.
TECNOLOGIA CONCEITUAL E ABSTRATA: Software, Políticas, Diretrizes, Processos, Regras,
Regulamentos, Rotinas, Planos, Programas. TECNOLOGIA INCORPORADA:
Contida nos Bens, Matérias-Primas (básicas/intermediárias). Exemplo: automóveis, celulares, aparelhos eletrônicos.
TECNOLOGIA NÃO INCORPORADA: Contida na cabeça das pessoas. Sob a forma de conhecimentos intelectuais ou operacionais,
competências e habilidades. Exemplo: técnicos, peritos, especialistas, engenheiros,
pesquisadores.
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FATORESTECNOLÓGICOSFATORES
TECNOLÓGICOSFATORES
TECNOLÓGICOS
FATORESHUMANOS
FATORESHUMANOS
FATORESHUMANOS
OPERAÇÃO DETECNOLOGIAINTENSIVA
OPERAÇÃO DEMÃO-DE-OBRA
INTENSIVA
OPERAÇÃO DEMÉDIA
TECNOLOGIA
• Refinarias de Petróleo• Processamento de Dados• Produção de Cimento• Siderúrgicas
• Construção Civil• Montagens Manuais• Serviços de Escritório
• Crediário e Cobrança• Injeção de Plásticos• Tecelagem Semi-Automática
NOÇÕES DE TECNOLOGIA
TECNOLOGIA DE CAPITAL E MÃO-DE-OBRA INTENSIVOS:
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ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA
SUBSISTEMA GERENCIAL
SUBSISTEMATÉCNICO
SUBSISTEMASOCIAL
• Tecnologia• Instalações Físicas• Máquinas e Equipamentos• Exigências da Tarefa
• Pessoas• Relações Sociais• Habilidades e Capacidades• necessidades e Aspirações
INTEGRAÇÃO DOS SUBSISTEMASTécnico e Social
MODELO SOCIOTÉCNICO (Instituto Tavistock de Londres):
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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com o Arranjo Físico
TECNOLOGIA DE ELOS EM SEQUÊNCIA: Tarefas Relacionadas Serialmente.
A DCBPRODUTO
FINAL
TECNOLOGIA MEDIADORA: Inter-relacionamento de Clientes.
EmpresaMediadora
(Banco)
Cliente A(depósito)
Cliente B(emprés
timo)
TECNOLOGIA INTENSIVA: Foco sobre um único cliente.
CLIENTE
Técnicas e Serviços Especializados
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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com o Produto e o Resultado DE ACORDO COM O PRODUTO:
TECNOLOGIA FLEXÍVEL: Máquinas, equipamentos, matérias-primas e conhecimento
podem ser utilizados para produtos e serviços diferentes. TECNOLOGIA FIXA:
Não permite que máquinas, equipamentos, matérias-primas e conhecimento sejam utilizados para produtos e serviços diferentes.
DE ACORDO COM O RESULTADO: PRODUTO CONCRETO:
Fisicamente palpável, tangível, mensurável (automóvel, bens de consumo).
PRODUTO ABSTRATO: Não permite descrição precisa, nem identificação, nem especificação
adequada, intangível (ensino/educação, serviço de rádiodifusão).
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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com Tipo de Operação
PRODUÇÃO UNITÁRIA ou OFICINA: Processo produtivo menos padronizado e menos automatizado. Exemplos: Oficina Comum, Construção Civil, Navios, Aviões.
PRODUÇÃO EM MASSA OU MECANIZADA: Produção em grandes lotes, em grandes quantidades. Linhas de montagem padronizadas. Exemplos: aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos
PRODUÇÃO EM PROCESSO CONTÍNUO OU PRODUÇÃO AUTOMATIZADA: A Participação humana é mínima. A ênfase na tecnologia é fundamental. Poucos operários especializados monitoram processos
automatizados. Exemplo: refinarias de petróleo, celulose, cimento, química.
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PARA QUE SERVE A TECNOLOGIA?
PARA FACILITAR AS COISAS. PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO
TRABALHO. PARA MELHORAR A EFICÁCIA DO TRABALHO.
PARA SUBSTITUIR O TRABALHO HUMANO. PARA SERVIR COMO FERRAMENTA OU ARTEFATO. PARA PROPORCIONAR MAIOR INFORMAÇÃO E
RETROAÇÃO. PARA FAZER UM TRABALHO MELHOR E MAIS
BARATO.
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“Os campeões são aqueles que lideram as transformações”.
(ROBERTO SHINYASHIKI- Escritor - in A REVOLUÇÃO DOS CAMPEÕES)