Estrategia de Operaciones

Misin o meta empresarial

Finalidad de la organizacin, lo que aporta a la sociedad.

Expresa la primera razn de ser de la Organizacin.

Es el concepto alrededor del cual la Organizacin va a caminar.

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3

En qu negocio estamos?

Quines son nuestros clientes?

Qu es valioso para nuestros clientes?

Cules son nuestras convicciones bsicas?

Misin

Misin Grupo Empresarial Ecopetrol

Encontramos y convertimos fuentes de energa en valor

para nuestros clientes y accionistas, asegurando la

integridad de las personas, la seguridad de los procesos y

el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar

de las reas donde operamos, con personal comprometido

que busca la excelencia, su desarrollo integral y la

construccin de relaciones de largo plazo con nuestros

grupos de inters...

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Factores que influyen en la MISIN

MISION

Filosofa y

valores

Rentabilidad

y crecimiento Entorno

Clientes Imagen pblica

Beneficio para la

sociedad

Beneficios para la

Sociedad

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Filosofa y Valores

Los valores propios de una Organizacin son las motivaciones y las necesidades

de sus directivos, quienes participan activamente en la definicin de las

estrategias a seguir.

Entorno

Cada organizacin se mueve en su sector industrial.

Este entorno tiene OPORTUNIDADES y AMENAZAS para la Organizacin que

constituyen beneficios potenciales y riesgos inherentes al sector, respectivamente.

Rentabilidad y Crecimiento

El objetivo final de toda Organizacin es la rentabilidad y sta no puede

sostenerse en el tiempo sin crecimiento. La misin refleja de alguna manera como

se quiere alcanzar la rentabilidad y el crecimiento.

Imagen Pblica

Puede ser considerado como un elemento primordial en cierto tipo de

Organizaciones. Esta Imagen Pblica debe ser considerada en toda META o

MISION.

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Estrategia empresarial o corporativa

Plan diseado para alcanzar

la meta.

Muestra cmo se alcanzar

la meta.

Se definen las prioridades

competitivas.

1995 Corel Corp.

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Mercado

Estrategia corporativa

Estrategia de operaciones Estrategia financiera Estrategia de mercadeo

Gerencia de operaciones

Personas Plantas Partes Procesos

Sistema de planeacin y control

Sistema de produccin

Insumos:

Materiales

Clientes

Resultados:

Productos

Servicios

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Planificacin de

Capacidad

a largo plazo

Planificacin y

Control

a muy corto plazo

Planificacin

Maestra de la

Produccin

Planificacin

Agregada

Horizonte de

planificacin

Varios aos

De 6 a 18 meses

Varias semanas

o pocos meses

Unidad de

planificacin

Lneas de productos

Familias de productos

Modelos especficos

del producto

Recursos necesarios para

fabricar cada modelo

Cmo pasamos

del plan de

produccin a

L/P a la

ejecucin?

A travs de la

jerarqua de

planes de

produccin y

del

despliegue

de los

mismos

pasamos del

L/P al C/P.

Jerarqua de la planeacin de la produccin

Plan Estratgico Empresarial

Es un plan de accin a largo plazo de una empresa y proporciona un mapa de cmo lograr la misin corporativa.

Contiene informacin de los ingresos proyectados, costos y beneficios esperados, todo expresado en trminos monetarios y a un horizonte plurianual por lo general de 3 a 10 aos.

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El plan estratgico est formado por:

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Plan de

Ventas a

largo plazo

Ingresos proyectados

por ventas

Satisfaccin de la demanda

Nuevos mercados

Plan Financiero

a largo plazo

Objetivos financieros

Recursos necesarios

Beneficios proyectados

Inversiones

Ampliaciones/ reducciones de

capacidad.

Plan de

Produccin a

largo plazo

Cantidades a producir en

cifras

trimestrales o

anuales, por

tipo de

producto

Proceso de desarrollo de la estrategia

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Anlisis del entorno

Determinar la meta empresarial

Elaborar una estrategia

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Anlisis del entorno

Anlisis Externo

Factores socio-culturales

Factores econmicos

Factores tecnolgicos

Factores politico-legales

Anlisis Interno

Lneas de productos

Instalaciones

Planificacin y Control de Operaciones

Personal

Posicin competitiva

Oportunidades y Amenazas Fortalezas y Debilidades

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Proceso de Planificacin Estratgica

Prioridades

Competitivas

costo calidad Entregas Flexibilidad Servicio

Estrategia

Empresarial

o

Corporativa

Misin

y Estrategia

reas

Funcionales

finanzas marketing operaciones

Capacidades: actuales,

necesarias y futuras

Anlisis

Externo

Anlisis

Interno

Misin

o

Meta

Empresarial

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Estrategia de Operaciones.

Plan de accin a largo plazo para el rea de operaciones,

en el que se recogen los cursos de accin a seguir para

alcanzar los objetivos. Se desarrolla con el propsito final

de obtener una ventaja competitiva.

Es una plan de accin de largo plazo para la fabricacin de

productos/servicios de una empresa y aporta el mapa de lo

que debe hacer la funcin de produccin para contribuir al

logro de las estrategias empresariales.

Formulacin de la estrategia de operaciones

Paso 1. Establecer la meta del rea de operaciones

en concordancia con la meta organizacional.

Paso 2. Formular objetivos concretos

Paso 3. Definir las estrategias

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17

Prioridades Competitivas

COSTO Valor monetario de los medios productivos (trabajo, maquinaria, materias primas, instalaciones, combustibles, electricidad, impuestos, etc.) necesarios para la produccin de un bien/servicio. COMPETIR POR COSTO Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, minimizando costos. Esta decisin no implica necesariamente precio bajo o mala calidad.

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Por qu es importante disminuir costos?

Hay un segmento del mercado que compra sobre la base

del bajo costo.

Permite a la empresa aumentar los beneficios.

Cmo se pueden disminuir los costos sin afectar la

calidad?

Aumentando la productividad.

Realizando inversiones que mejoren la tecnologa

empleada.

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CALIDAD Conjunto de caractersticas de un producto que le confieren su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario. TIPOS DE CALIDAD Calidad del producto (necesidades del cliente) Calidad del proceso (artculos defectuosos)

Prioridades Competitivas

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Competir por Calidad

Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el

mercado elegido, maximizando la calidad. Esta decisin

implica, en muchos casos, costos superiores y en

consecuencia, precios superiores.

La meta para establecer el nivel adecuado de calidad del

producto consiste en enfocarse en los requerimientos del

cliente.

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EFICIENCIA EN LAS ENTREGAS

Lograr el menor tiempo de entrega posible. El tiempo de

suministro depende de la seleccin y diseo del proceso,

capacidad, tecnologa aplicada, calidad de la planificacin

y control de la produccin.

Entregar en la fecha comprometida con el cliente el mayor

nmero de pedidos posible. Mnima variacin en los plazos

de entrega.

Prioridades Competitivas

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FLEXIBILIDAD Se refiere a la capacidad de una empresa para poder cambiar su operacin, para atender las diversas solicitudes de sus clientes. La flexibilidad se da en varios aspectos:

Prioridades Competitivas

Flexibilidad de producto / servicio: Distintos productos o servicios.

Flexibilidad en la mezcla: amplia variedad o mezcla de productos o servicios.

Flexibilidad en el volumen: Capacidad de fabricar distintas cantidades de productos o servicios.

Flexibilidad en la entrega: Distintos tiempos de entrega.

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SERVICIO AL CLIENTE Disponibilidad de la empresa para atender las solicitudes de sus clientes. La mejora del servicio al cliente crece como prioridad competitiva de las empresas porque:

Puede ser uno de los medios para lograr una ventaja competitiva sostenible va diferenciacin.

Un mejor servicio aumenta el valor aadido del producto.

Determinante para la percepcin de calidad por el cliente.

Requisito para competir ms que una ventaja competitiva.

Prioridades Competitivas

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TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Relacionado con el diseo (permitir al cliente expresar sus opiniones, necesidades)

Relacionado con informacin (manuales de usuarios, proporcionar informacin sobre el producto).

Reduccin del riesgo del cliente (garantas, servicio de reparaciones)

Facilitar compras (modalidades de pago, servicios de crdito)

Relacin con el cliente (trato amable a los cliente)

Objetivos de las Operaciones

Resultados que se esperan de operaciones en el largo

plazo referidos a costo, calidad, flexibilidad, entrega.

Se expresan en trminos cuantitativos, especficos y

medibles.

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26

Ejemplos de objetivos de operaciones

COSTO

Actual En 5 aos

Manufactura (% en relacin

con las ventas)

55 48

27

Ejemplos de objetivos de operaciones

CALIDAD

Actual En 5 aos

Satisfaccin del cliente (%) 75 85

% de desperdicio 15 5

ENTREGAS

Actual En 5 aos

% surtido desde inventario 90 95

Tiempo para agotar

inventario

3 1

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Ejemplos de objetivos de operaciones

FLEXIBILIDAD

Actual En 5 aos

Tiempo para la introduccin

de nuevos productos

10 meses 6 meses

Tiempo para incrementar la

capacidad en un 20%

3 meses 2 meses

29

Ejemplos de objetivos de operaciones

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Tipos de estrategias en el rea de operaciones

Estrategia

de

Productos

Estrategia

de

Procesos

Estrategia

de

Capacidad

Estrategia

Localizacin

Distribucin

en planta

Estrategia

de Calidad

Planificacin

y Control

Estrategia

Aprovision

amiento

Estrategia

de

Personal

Tipos de

Estrategias

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Ejemplo: Estrategias en el rea de operaciones de dos empresas

Empresa A Empresa B

Ventaja Competitiva FLEXIBILIZACION Y

SINGULARIZACION DEL

PRODUCTO

BAJO COSTO

Diseo y seleccin

del producto

Fuerte inversin en I+D Poca inversin en I+D

Calidad La calidad es la primera

prioridad.

Los estndares superan los

requisitos reglamentarios.

Se cumplen requisitos

reglamentarios.

Empresa A Empresa B

Proceso Procura tener grandes

producciones de diversos

productos.

Capacidad superior a la

demanda.

Trabajo estilo taller.

La produccin a corto

plazo, se centra en lo

que ms se use.

Localizacin Se encuentra localizada

en un lugar estratgico.

Se traslad a una zona

de poca presin fiscal y

mano de obra barata.

Programacin Planificacin de la

produccin centralizada.

La planificacin es

sobre la marcha.

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Empresa A Empresa B

Recurso humano Se seleccionan los

mejores.

La direccin est a cargo

de altos ejecutivos con

experiencia; el resto del

personal recibe salario

por debajo de la media

de la industria.

Compras Relaciones de largo

plazo con los

proveedores

Negocia con base en

precios y cambia

frecuentemente de

proveedores.

Inventario Mantiene inventarios de

producto semielaborados

Mantiene altos

inventarios de productos

terminados

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Elementos de la estrategia de operaciones

Tipos de diseo del producto

Tipos de proceso de produccin

Tipos de polticas de inventarios

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Tipos de diseos de producto

Producto sobre pedido o a medida.

Se disea de acuerdo con las necesidades individuales del cliente.

La eleccin de este tipo de producto da como resultado una gran variedad de productos, cada uno de ellos fabricados en lotes pequeos.

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Producto estndar.

Se disea un grupo de productos ponindolos a disposicin de los

clientes.

Los productos se elaboran en lotes muy grandes y de manera

continua.

Tipos de diseo de procesos de produccin

Enfocada al producto.

Tambin se conoce como produccin en lnea o lneas de produccin y de ensamble.

El sistema productivo (mquinas y operarios) se organiza de acuerdo con los requerimientos para elaborar un producto o familias de productos.

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Enfocada a los procesos. Se organiza el sistema productivo de acuerdo con la funcin que se cumple, por ejemplo: troquelado, forja, pintura, etc.

Tipos de polticas de inventario

Producir para inventariar.

Los productos se fabrican por adelantado y se guardan en

inventario a la espera de los pedidos de los clientes.

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Producir segn pedido. Se espera a recibir las rdenes de pedidos de los clientes para fabricar los productos.