3 кейса повышения метрик на мобильных
TRANSCRIPT
LinguaLeo
3 кейса повышения метрик на мобильных
10 000 000пользователей
o iOS, Android, Windows Phone
o 5 000 000 скачиваний
o Более 200 000 отзывов
o Средняя оценка 4.7
LinguaLeo Mobile
• Скачивания
• ARPU 1,7,30
• Частота и длительность использования
Примеры важных метрик
Примеры не важных метрик
• Рейтинг и отзывы, если они выше 4
• Сколько людей нажало кнопку
комментировать среди тех, кто вошел в 5 раз
после регистрации
Уровни владения метриками
Level 1: Метрики считаются
Level 2: Метрики считаются по когортам
Level 3: А/B тесты можно посчитать корректно
Level 4: Метрики можно разделить по каналам
Кейс #1Рейтинг и скачивания
Есть мнение: рейтинг влияет на скачивания
Рейтинг
• Не оценивал ранее
• Зашел в приложение третий раз
• У пользователя не было крешей
• Акцент на 5 звезд (не 3 и не 1)
• Персональное обращение
• Разделение коммуникаций +/-
• Возможность включать
и выключать показ удалённо
Результат• В 5 раза больше оценок стабильно
• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7
• В 3 раза больше обратной связи от пользователей
• Нет явного влияния на скачивания
Результат• В 5 раза больше оценок стабильно
• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7
• В 3 раза больше обратной связи от пользователей
• Нет явного влияния на скачивания
Вывод: Если рейтинг приложения уже больше 4, то маневры с оценкой не дадут больше скачиваний.
Кейс #2Retention и ограничения
Есть мнение: лучше открывать возможности приложения постепенно, а не все сразу
Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоиться в предыдущих
Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоиться в предыдущих
• Имеется четкая последовательность действий
и пользователь не теряется в приложении
• До определенного уровня пользователь знает,
что ему станет доступно. После – «сюрприз»
Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоиться в предыдущих
• Имеется четкая последовательность действий
и пользователь не теряется в приложении
• До определенного уровня пользователь знает,
что ему станет доступно. После – «сюрприз»
• Повторяем информацию во всех интерфейсах
• Сообщаем об открытии новых возможностей
Результат
• Retention 1 day +20%
• Retention 2-7 days +15%
• На 20% больше пользователей
стало развиваться дальше 1 уровня
Кейс #3Деньги сегодня
Есть мнение: специальное предложение ограниченное по времени увеличивает продажи
Деньги
• Понятное описание продукта
• Ценное предложение (скидка или подарок)
• Таймер 24 часа (с секундами)
• Для Android и Windows Phone – подключение
дополнительного способа оплат
(например, Xsolla)
Результат
• Рост конверсии в оплату на 80%
• В СНГ до 60% оплат в день – через СМС
• Формат бонуса не так важен, если он значим
