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2do Benchmark de Experiencia del Colaborador 2019
1er Benchmark con metodología de Medición xxxxx
W W W. G N M A S . C O
¿PARA QUÉ GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR?
Pronosticar COMPORTAMIENTO de AFILIACIÓN
Correlacionar PERMANENCIA y CONTRIBUCIÓN
Marca Empleadora - REPUTABILIDAD
Relacionar CX - EX
HR Business Oriented
Value Driven (de oferta a demanda)
Mapear la Brecha EX
¿Qué medimos?1- EXPERIENCIA
con la Organización
2- EXPERIENCIAcon los “Momentos” o
“Journeys”
LEALTADeNPS – RecomendaciónNPS P&S – Recomendación
eNPS - Recomendación
FELICIDAD ES – Satisfacción (TTB)* ES – Satisfacción (TTB)*
EFECTIVIDAD y EFICIENCIA EES – Esfuerzo (TTB)** EES – Esfuerzo (TTB)**
CORRELACIÓN: LEALTAD Y FELICIDAD
PERFORMANCE DE LAS INTERACCIONES DE LOS “MOMENTOS”
Grado de Acuerdo
¿CÓMO MEDIMOS LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR?
TTB*: satisfecho + muy satisfechoTTB**: de acuerdo + muy de acuerdoMetodología y marca diseñada y registrada por GN+
Datos de la muestra
Industria:
Industria 2019 2018
Transporte 64 8
Consultoría 35
Servicio 30 21
Banca/Finanzas 28 19
Retail 25 10
Otro 23 16
Tecnología 23 8
Industria 21 11
Educación 17
Logística 15
Consumo masivo 11 10
Salud 11 12
Energía 10 6
Entidad Pública 7 9
Construcción 5 4
TOTAL 325 134
Cantidad de Participantes
3%
7%
4%
7%
9%
8%
12%
6%
7%
14%
16%
6%
2%
2%
3%
3%
3%
5%
5%
6%
7%
7%
8%
9%
9%
11%
20%
Construcción
Entidad Pública
Energía
Salud
Consumo masivo
Educación
Logística
Industria
Tecnología
Otro
Banca/Finanzas
Retail
Servicio
Consultoría
Transporte
Series1
Series2
2019
2018
Otro (menos de 5 respuesta): ONG, agroindustria, gastronomía, seguridad, aeronáutica
Indicador eNPS 2019
3 6 8 7 18 16 49 74 56 835
0 1 2 3 4 5 6
DETRACTORES
7 8 9 10
PASIVOS PROMOTORES
DETRACTORES
PASIVOS
PROMOTORES
19.4%
37.8%
42.8%
63
123
139
En una escala del 1 al 10, ¿Cuán probable es que recomiendes tu empresa para trabajar a tus amigos o colegas?
TOTAL DE RESPUESTAS 325
23eNPS2019
37%
29%
27%
14%
13%
21%
12%
13%
6%
14%
5%
19%
10%
8%
9%
2%
3%
10%
14%
7%
19%
18%
10%
15%
13%
19%
8%
17%
2%
6%
6%
5%
10%
9%
Ambiente laboral
Posibilidad de aprender y desarrollarme
Estabilidad laboral
Compensación
Beneficios no remunerados
Vida integralmente equilibrada
Cultura
Condiciones de Trabajo
Liderazgo organizacional
Oportunidad de generar valor/impacto con mi trabajo
Reconocimiento
Relación con mis compańeros de trabajo
Relación con mi jefe
Cercanía y accesibilidad al lugar del trabajo
Identificación con el propósito de la organización
Programas de Recursos Humanos
Colaboración e interacción con otras Áreas
Ranking de Factores eNPS
* Hasta 3+3 elecciones p/Promotor, Pasivo o Detractor sobre 9 factores (excluyentes)
1
2
3
787 611
325 RESPUESTASFactores que TRACCIONAN la recomendación Factores que NO TRACCIONAN la recomendación
1
2
3
1
Ranking de Factores – Comparativo 2018 vs. 2019 – Top 5
2019 2018 Variación Ranking
GAP# RESPUESTAS 325 134
Ambiente laboral 1 47% n/r
Posibilidad de aprender y desarrollarme 2 43% 28% -1 15
Estabilidad laboral 3 34% n/r
Compensación 4 33% 25% -2 8
Beneficios no remunerados 5 31% n/r
Vida integralmente equilibrada 5 31% 19% -1 12
Cultura 6 27% 17% -1 10
Condiciones de Trabajo 7 26% 23% -4 3
Liderazgo organizacional 8 25% 9 7% 1 18
Oportunidad de generar valor/impacto con mi trabajo 9 22% 7 13% -2 9
Reconocimiento 9 22% n/r
Relación con mis compańeros de trabajo 10 21% 6 16% -4 5
Relación con mi jefe 11 16% 8 12% -3 4
Cercanía y accesibilidad al lugar del trabajo 12 14% n/r
Identificación con el propósito de la organización 12 14% 9 7% -3 7
Programas de Recursos Humanos 13 12% 9 7% -4 5
Colaboración e interacción con otras Áreas 13 12% n/r
12
3
4
5
1
2
3
4
5
n/r: no relevado
5
De acuerdo + Muy de AcuerdoRESPUESTA: 290
Comparativo eNPS, Satisfacción, Efectividad y NPS 2019
¿Cuán probable es que recomiendes TU EMPRESA para trabajar a tus
amigos o colegas? (325 RESPUESTAS)
¿Cuán probable es que recomiendes los PRODUCTOS y SERVICIOS de tu empresa a tus amigos o colegas?
(290 RESPUESTAS)
eNPS NPS
Satisfacción: 81%
Esfuerzo: 36.2%
¿Cuán SATISFECHO estás de trabajar en tu empresa?(285 RESPUESTAS)
¿Qué tan de acuerdo estás con este enunciado?LA EMPRESA SIMPLIFICA mis tareas diarias
(285 RESPUESTAS)
21.4% 42.4% 36.2%
19.4%11%
37.8%
27.2%
42.8%
61.7%1.7%
8.3% 9%
46.9%
34.1%
Nada satisfecho Poco satisfecho Ni satisfecho niinsatisfecho
Satisfecho Muy satisfecho
Satisfecho + Muy satisfechoRESPUESTA: 290
Metodología de Medición xxxxx
¿Qué es Metodología eNPS+s?Es la correlación directa entre Lealtad y Satisfacción.
¿Para qué se utiliza?Para ajustar la metodología de medición de eNPS a la dimensión Humana al vincular
de manera individual el nivel de recomendación y el nivel de Satisfacción del Colaborador.
¿Por qué utilizarla?Porque enriquece el entendimiento de la metodología eNPS al aplicarla a los
colaboradores pues dota de un abordaje más holístico a los resultados de medición de EX.
¿Cómo se calcula?Se segmentan los resultados en 9 clúster y se consideran para el indicador los
Promotores Satisfechos y los Detractores Insatisfechos exclusivamente.
W W W. G N M A S . C O
® Metodología y marca diseñada y registrada por GN+
DetractoresInsatisfechos
eNPS
PromotoresInsatisfechos
9%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5
4
3
2
1
NeutosInsatisfechos
0.7% 0.7%
Detractores NI NI 5%
Neutros NI NI
3.4%
Promotores NINI
0.3%
Sati
sfac
ció
n
Detractores Satisfechos 5%
Promotores
Satisfechos
41%
Neutros Satisfechos
34%
19% 38% 42%
10
%9
%8
1%
29% FAN LOVERS
Correlación Lealtad y Felicidad:
Resultados por industria
W W W. G N M A S . C O
2do Benchmark de Experiencia del Colaborador 2019
1er Benchmark con metodología de Medición xxxxx
En una escala del 1 al 10, ¿Cuán probable es que recomiendes tu empresa para trabajar?
Ranking indicador eNPS por industria – 2018 vs. 2019
Se presentan los cortes con un mínimo de 5 respuestas
*Referencia: medición realizada en el mes de septiembre con colaboradores de diferentes empresas y áreas. Total de la muestra: 325 participantes
2019 2018 Variación Ranking
GAP# RESPUESTAS 325 134
BANCA/FINANZAS 1 53 7 -6 6 59
CONSULTORÍA 2 46
LOGÍSTICA 3 40
ENERGÍA 4 40 6 0 2 40
CONSUMO MASIVO 5 36 8 -11 3 47
RETAIL 6 28 20 -2 8
EDUCACIÓN 6 23
TRANSPORTE 7 21 10 -25 2 46
TECNOLOGÍA 8 18 10 -4 8
SERVICIO 9 10 26 -7 -16
INDUSTRIA 10 5 15 -6 -10
SALUD 11 0 9 -20 -2 20
ENTIDAD PÚBLICA 12 -57 33 -10 -90
CONSTRUCCIÓN 13 -80
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
eNPS del total de la muestra 2019: 23
3
Comparativo eNPS, Satisfacción, Esfuerzo, NPS y eNPS+s® por industria 2019
# eNPS Satisfacción Esfuerzo
BANCA/FINANZAS 28 53 89% 56%
CONSULTORÍA 35 46 81% 54%
LOGÍSTICA 15 40 100% 27%
ENERGÍA 10 40 90% 50%
CONSUMO MASIVO 11 36 91% 46%
RETAIL 25 28 73% 36%
EDUCACIÓN 17 23 93% 40%
TRANSPORTE 64 21 79% 18%
TECNOLOGÍA 23 18 81% 24%
SERVICIO 30 10 78% 35%
INDUSTRIA 21 5 78% 28%
SALUD 11 0 70% 40%
ENTIDAD PÚBLICA 7 -57 57% 14%
CONSTRUCCIÓN 5 -80 80% 0%
2
3
4
5
1
2
3
4
1
5 59
58
47
40
36
27
40
33
14
17
6
20
-14
0
NPS (productos y servicios)
52
73
46
50
64
45
73
67
14
30
78
30
-28
0
2
4
5
1
2
3
4
5
1
3
5
2 2
3
4
5
1
4
Resultados sobre la medición eNPS
W W W. G N M A S . C O
2do Benchmark de Experiencia del Colaborador 2019
1er Benchmark con metodología de Medición xxxxx
¿Miden en tu empresa la Experiencia del Colaborador?
Quienes respondieron si: ¿Con qué frecuencia la miden?
Indicador eNPS
Quienes respondieron no: ¿Consideras que aportaría valor medirla?
86 respuestas
287 respuestas
195 respuestas
70%
30%
70%
30%
no
si
2019 2018
11%
51%
24%
14%
17%
59%
11%
4%
9%
OTRO
ANUAL
SEMESTRAL
CUATRIMESTRAL
TRIMESTRAL
2019 2018
Otro: mensual, 2 años
13%
87%
12%
88%
no
si
2019 2018
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