Presentacin de PowerPoint

Marketing

Temas

Sistemas de Informacin de Marketing

Investigacin de Mercados

Importancia de la Investigacin de Mercado

Informacin

Completa (exhaustiva)

Actualizada

Constante Vigilancia

Oportunidades y Amenazas

Preguntas sobre las necesidades de Informacin

Las empresas con mejor nivel de informacin, pueden..

Elegir sus mercados adecuadamente.Desarrollar ofertas para mercados especficosTomar mejores decisiones

Respondamos las siguientes preguntas

Cuales sin los componentes de un SIM ?

En que consiste un sistema de datos interno?

Que constituye un Marketing Intelligence System?

Como se puede medir y pronosticar la demanda correctamente?

Componentes de un SIM Ventajas que posee un Marketing

Mtodos rigurosos de recopilacin de informacin .Tiempo de interaccin con clientes, competidores y proveedores. Entorno.

Componentes de SIM

Registros Internos de la EmpresaActividades de Inteligencia de MarketingInvestigacin de MercadosComponente: Sistema de datos interno Sistemas de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

Ciclo pedido-facturacin: Pedidos => Facturacin => Inventarios : mejora de tiempos de respuesta (internet)

S.I. Ventas: Sistema de inventarios y ventas eficiente, debe contener, info. de productos por da, para cada cliente, por tienda, por hora.

Caso Panasonic :fabrica cmaras digitales, televisores de plasma y otros aparatos electrnicosde consumo. Al no lograr sus metas de ingresos, la empresa decidi adoptar una solucin de inventarioadministrado por el vendedor. El resultado fue que la distribucin del inventario se ajust al consumo, y la disponibilidad de los productos para los clientes aument del 70 al 95%. En el transcurso de un ao, el promediode semanas que el suministro de productos permaneca en los canales de Panasonic pas de 25 a tan slo5 semanas, y las ventas de los televisores de plasma pasaron de 20 000 a cerca de 100 000. Best Buy, el primer minorista que utiliz el modelo de inventario administrado por el vendedor, ha ascendido desde entonces a Panasonic en su clasificacin de proveedores, de nivel 3 a una marca confiable de nivel 1 para televisores de plasma.Componente: Sistema de datos interno Bases de datos, almacenaje de informacin y minera de datos

- Las empresas organizan su informacin en bases de datos de clientes, productos y vendedores, y luego las combinan.

- La base de datos de clientes contendr el nombre del cliente, su direccin, sus transacciones anteriores, y a veces incluso datos demogrficos y psicogrficos (actividades, intereses y opiniones).

- En lugar de enviar por correo un bombardeo masivo de informacin sobre una nueva oferta a todos los clientes de su base de datos, la empresa los catalogar segn parmetros como lo reciente de su compra, la frecuencia de sus transacciones, y su valor monetario (RFM), y enviar la oferta slo a los clientes indicados.Componente: Inteligencia de Marketing El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para obtener informacin diaria sobre las novedades que se dan en el entorno del marketing. El sistema de registros internos proporciona datos de resultados, pero el sistema de inteligencia de marketing proporciona datos de acontecimientos.

Se recopila esta informacin de diversas maneras: leyendo libros , leyendo peridicos y publicaciones comercialesHablando con clientes, proveedores y distribuidores. Siguiendo de cerca los medios de comunicacin social en Internet, y reunindose con los gerentes de otras empresas.

Acciones que se deben realizar:Motivar a la fuerza de ventas a recopilar informacin.Motivar a intermediarios, distribuidores, proveedores, etc. A la entregad e informacin.Contratar a expertos en recopilacin de informacin. (Ej.Mystery Shoopers)Informacin del gobierno.Adquirir informacin de empresas de investigacin (Ej. ACNielsen)Contactos internos y externos.Internet: foros, sitios de quejas, sitios expertos, blogs.

Anlisis del Macro Entorno Las empresas exitosas reconocen y responden provechosamente a las necesidades y tendencias no satisfechas.

Necesidades y tendencia

Modas pasajeras: Zuecos

Tendencias: Conciencia de la salud

Mega-tendencias: Cambio social

Entorno demogrfico (aumento de la poblacin mundial, distribucin por edades)

Entorno socio cultural.

Entorno natural (ecolgico)

Entorno tecnolgico

Entorno poltico y legalComponente: Investigacin de Mercado Si se requiere tomar las mejores decisiones tcticas posibles a corto plazo, y las mejores decisiones estratgicas a largo plazo, es preciso que cuenten con informacin oportuna, precisa y procesable sobre los consumidores, la competencia y sus marcas.

- Informes de mercado- Estudio de preferencia de productos- Pronstico de la demanda por regiones- Estudio de la eficacia de un anuncio en particular. - Anlisis de la actitud de los consumidores y sus hbitos de compra.

IM econmica:

- Reclutamiento de estudiantes- Utilizacin de internet- Vigilar a la competencia- Experiencia de los socios de marketing

Componente: Investigacin de Mercado

Proceso IM:

Definir el problema y los objetivos. Precios adecuado, ingredientes adecuados, wifi en locales.

Desarrollo del plan de investigacin: Costos, beneficios, informacin secundaria, primaria. Investigacin por observacinFocus groupsEncuestasCuestionariosMetodos On line (preguntas, foros)(ver tabla 4.1 capitulo 4 Kotler)

Recopilacin de la informacin: Encuestas en casas, va telefnica, internet, otros sitios.

Anlisis de la informacin: Tabulacin de datos, anlisis.

Presentar los resultados: Datos e informacin relevante.

Toma de decisiones: Sobre la base de los resultados y conclusiones.

Componente: Investigacin de Mercado IM descriptiva IM exploratoria

Hay que tener en cuenta que no todos los proyectos de investigacin son tan especficos.

Algunas investigaciones son de carcter exploratorio, es decir, pretenden reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la verdadera naturaleza del problema, y sugerir posibles soluciones o nuevas ideas sobre el mismo.

Otras, por el contrario, son de carcter descriptivo: pretenden cuantificar la demanda, por ejemplo, cuntos pasajeros de primera clase estaran dispuestos a pagar 25 dlares por acceso a Internet a bordo de las aeronaves.Mtricas de Marketing

Trabajo Caso de Investigacin de mercado:

Empanadas

Muchas gracias