2a. pte. taller de gestión del conocimiento
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Cómo se aplica la GC. Un tema esencial en la era del conocimiento, especialmente para empresas innovadoras y de alta tecnologíaTRANSCRIPT
Taller 2: Comunidades de Aprendizaje Práctica del Knowledge Management
Cómo incrementar el valor de su Capital Humano
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Incrementar el valor de su Capital Humano a través de compartir conocimientos y saberes
Introducción: Expectativas Objetivos Metodología de
trabajo
¿Por qué el Conocimiento es
importante para ti y para tu empresa?
Conceptos Capital Humano
Datos, Información y Conocimiento
s
Gestión del Conocimiento
Aplicación inicial
Bibliografía sobre Gestión
del Conocimiento y Capital Humano
Un nuevo tipo de liderazgo para la
era del Conocimiento
Ejercicio de práctica aplicable a Recursos
Humanos
1er. Taller: Conceptos Básicos
Bibliografíaa
?
Esto vimos hace unos días:Teoría
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Teoría
Práctic
a
Saber qué y por qué Saber cómo
RESULTADOS
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Cómo incrementar el valor de su Capital Humano a través de compartir conocimientos y saberes
•Introducción: Expectativas, Objetivos, Metodología Didáctica
•Comunidades de Práctica y Comunidades de Aprendizaje: algunos ejemplos y conceptos básicos
•Aprendizaje individual y organizacional
•Inteligencias múltiples
•Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa•Ma
pa de Conocimiento
•Crear una cultura centrada en construir Conocimiento
• Más ejemplos de prácticas exitosas
•Realizar un proyecto de aplicación •Crear una
Comunidad de Práctica o de Aprendizaje
•Escoger un tema y crear un Mapa de Conocimiento
•Desarrollar un esquema para crear una cultura centrada en el Conocimiento
•Diseño de un Plan Inicial de Trabajo
•Conclusiones y aprendizajes principales2° Taller: Práctica
Práctica
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Expectativas
Presentación personal:
¿Cuál es tu rol para expander el Capital Humano de tu empresa?
Algún otro comentario preliminar que consideres importante
• Nombre y puesto• Profesión y universidad• Conocimientos o experiencias previas
sobre Desarrollo del Capital Humano
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Objetivos
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Objetivos
Que los participantes:
1. Entiendan por qué el éxito de su empresa está basado en incrementar el valor de su Capital Humano para así incrementar su
capacidad competitiva
2. Conozcan y vivan algunas aplicaciones prácticas de este nuevo concepto y puedan desarrollar un proceso inicial de Gestión del Conocimiento aplicable a su empresa
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Metodología de trabajo
¡Participar!
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
¿Por qué crees que se llaman así?
¿Qué pretenden lograr?
¿Quiénes participan?
Ejercicio de reflexión:
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de PrácticaLos humanos siempre hemos aprendido en Comunidades deAprendizaje o de Práctica. Por ejemplo:
Cuando alguien quiere adelgazar o dejar de fumar le pregunta a sus amigos cuál es la mejor manera de lograrlo Cuando los adolescentes quieren aprender a manejar o cómo
manejar la computadora lo hacen con sus amigos y no en escuelas Cuando ocurre una tragedia, como la inseguridad en México o un
huracán, la gente intercambia conocimientos para enfrentarse mejor Pero en las empresas seguimos pensando que los cursos de
capacitación son la única o la más importante forma de aprender…
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Especialistasexternosinvitados
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Así se ven:
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Conocimientos Conocimientos Conocimientos
Conocimientos Conocimientos Conocimientos
Conocimientos Conocimientos Conocimientos
Comunidad de
Aprendizaje 3Comunidad de
Aprendizaje 4
Comunidad de
Aprendizaje 1
Comunicación horizontalComunicación horizontal
Comunidad de
Aprendizaje 2
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http://bigthink.com/
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Todo ocurre hoy en las redes sociales
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Hay docenas de otros ejemplos: (Un diálogo típico en la red)
Lorenzo Alonso- Mi querido Alberto: se ve que te interesa el tema y que estás puesto, por eso acepto sin dudar tus análisis. Después de ver tu perfil esta claro que tu experiencia en estos temas está mas que contrastada Un saludo, Lorenzo
Alberto García- Lorenzo, no soy ningún experto en este tema, simplemente un aprendiz e investigador inquieto. Internet y los diferentes organismos e instituciones publicas nacionales e internacionales ponen a nuestro alcance una gran cantidad de información que acercan a la sociedad. Es importante que despertemos la inquietud por aprender y curiosear. Un saludo. Alberto.
Lorenzo Alonso- Te seguiré porque creo que puedo aprender bastante. Saludos, Lorenzo
Alberto García- Dr. Lorenzo, estoy seguro que yo también aprenderé de Usted. Y para cuestiones en el campo clínico, le pondré como persona de consulta, si no le parece mal. De igual manera si le puedo ayudar en algo, estoy a su disposición. Alberto
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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What communities of practice do for local government?
Communities of practice for local government is a website that supports collaboration across local government and the public sector. It is a freely accessible resource that enables like-minded people to form online communities of practice, which are supported by collaboration tools that encourage knowledge sharing and learning from each others’ experiences.
A Community of Practice (CoP) is a network of individuals with common problems or interests who get together and explore ways of working to identify common solutions and share good practice and ideas.
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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“The benefits of CoPs lie in providing a collaborative environment that connects people to other people, information and knowledge. Specifically CoPs:
encourage the development and sharing of new ideas and strategies support faster problem-solving cut down on the duplication of effort provide potentially endless access to expertise
What do users say about communities of practice? "If you want to know what's coming out and how people are converting high livel
concepts into reality, it's the place to go. You know that there is someone out there who is probably at the peak of the subject.“ Silvina Katz, Northampton Borough Council, policy team leader,
"You could spend a lot of effort and energy trying to work something out, when another local authority has already done the work” Tracy Marshall, Corporate Projects Officer, Calderdale Council.
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Según Peter Senge, del MIT, la base para crear las Comunidades de Aprendizaje es:
Una cultura basada en la humildad y el asombro (Es decir, reconocer que todos tenemos mucho que aprender)
Crear un clima de “aprendizaje generativo” para crear valor
(Es decir, tener un conjunto de prácticas para fomentar la conversación generativa y la acción coordinada)
La capacidad de ver el aprendizaje-acción como un círculo virtuoso: (aprendo-mejoro mi desempeño-aprendo-comparto mis aprendizajes-mejoramos todos…)
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
People for whom a domain is relevant who interact and who develop relationships that enable them to address problems and share knowledge
A community of practice is not merely a community of interest. It brings together practitioners who are involved in doing something. Over time, they accumulate practical knowledge in their domain, which makes a difference to their ability to act individually and collectively
Etienne Wenger
En una comunidad se comparten formas diversas de aprender y enseñar
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
En resumen Un grupo de personas que comparten una
preocupación, un conjunto de problemas o un interés común acerca de un tema y que profundizan su conocimiento y competencia en esta área a través de una interacción continua
Grupos de personas que intercambian Conocimientos para aprovechar sus experiencias pasadas de forma integral e interactiva, para poder hacer algo mejor
“Las personas construyen su propio aprendizaje en un contexto social, en la interacción social”
Lev Vygotzky
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Las Comunidades de Práctica (CP’s) son grupos para compartir aprendizajes
Las Comunidades de Práctica (CP’s) son grupos para compartir aprendizajes
+ + + +
Aprendizajepráctica
comunidad
significado
Identidad¿Qué séhacer?
¿Dóndeparticipo?
¿Quién quiero ser?
¿Qué quieroaprender?
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
© Etienne Wenger
Las CP se forman con gente tiene experienciay quiere dar y recibir Conocimientos
En las CP’s se construyen Conocimientos con otros que saben hacer “algo” bien
Las CP’s nos ayudan a descubrir lo que nos une con otros
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Una Comunidad o Círculo de Conocimientos busca siempre crear mejores formas de hacer algo
Según Peter Senge, “una comunidad de aprendizaje es una organización que continuamente está expandiendo sus capacidades para poder crearse un mejor futuro”
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Tipos de Comunidades de Aprendizaje:
1. Temáticas (Por ejemplo: Incrementar ventas; lanzar un nuevo producto al mercado, mejorar el sistema de comunicación …)
2. De integración de nuevos procesos (cuando hay cambios)
3. De mejora de un producto (entender sus ventajas)
4. Por función (p.ej.: contadores de costos, mensajeros, etc.)
5. De análisis e implementación de mejores prácticas (BM)
6. Técnicas o de ingenieros (compartir información especializada)
7. De innovación de sistemas y procesos, etc.
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Consultor externoFacilitador
Secretario del grupo
Experto
Sintetizador
Jefe
Participantes de otrosdepartamentos
Conocim
iento
s
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Producto
A Chevy
B Cruze
C Camaro
D Cadillac
PATENTES
DISEÑO
MANUFACTURA
MERCADOTECNIA
ANAL.
de
COSTOS
Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
En resumen: Misión: Conectar personas que saben más de algo con otras que
necesitan esos conocimientos para lograr un resultado mejor o para alcanzar/superar una meta
Objetivos: Generar, sintetizar y aplicar esos nuevos Conocimientos Localizar los mejores Conocimientos (prácticas) internos
Método: Gente apasionada por su empresa, por su puesto o por su profesión, dispuesta a contribuir con lo que sabe para crear valor y expandir su capacidad y la de otros
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Este concepto va más allá de lo tradicional, de los cursos o de fomentar la investigación y el desarrollo
Lo que busca es mejorar un negocio cuando empleados diversos comparten en gruposmejores prácticas
En resumen:
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Comunidades de Aprendizaje y Comunidades de Práctica
Ejercicio de reflexión:
Si se llaman Comunidades de “Aprendizaje”…
¿Qué entendemos por “tener un aprendizaje”? ¿Cómo aprendemos los humanos? ¿Con quién/es o de quién/es aprendemos?
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
Aprendizaje: individual y organizacional
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Aprendizaje individual y organizacional
¿Qué es aprender?
Aprender es aprehender (agarrar, adquirir, retener algo) Entender mejor un tema, problema o situación (al pensar a
fondo sobre el mismo o al obtener información necesaria para lograrlo, o mejor, hacer las dos al mismo tiempo)
Aumentar la capacidad propia de producir ciertos resultados deseables o de poder actuar conforme a estándares de desempeño preestablecidos, porque sé cómo hacerlo
Volverse más inteligente, más imaginativo, más sabio
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Aprendizaje individual y organizacional
Para aprender hay que frenar el ritmo del tiempo: tener curiosidad… experimentar… y luego, actuar (sólo se aprende haciendo)
El proceso de aprendizaje es más importante que documentar contenidos
La base de la administración del Conocimiento es crear relaciones de intercambio, establecer “learningful relationships”
Peter Senge (2002)
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Aprendizaje individual y organizacional
“Learning can be defined as a realignment of competence and experience, whichever leads the other” Etienne Wenger
Reconocer y compartir lo que sabemos (sin miedo a perder poder porque otros también conozcan lo que yo sé y ellos aún no)
Se aprende intercambiando conocimientos con otros y sobre todo aplicándolos, dialogando (palabra de dos)
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Saber como aplicar lo que uno sabe para poder aplicarlo o aterrizarlo en la acción cotidiana es lo más difícil
Quizás por este motivo muchas organizaciones no capitalizan los muchísimos conocimientos que poseen sus empleados.
En la mayor parte de las organizaciones el aprendizaje se lo toman muy en serio, dan capacitación constante, promueven las el estudio de maestrías, tienen aulas virtuales, e-learning, etc.
Pero una cosa es SABER QUÉ y otra, es SABER CÓMO
Las comunidades de Práctica precisamente buscan esto: no compartir conocimientos de nivel doctorado, sino ideas útiles
Aprendizaje individual y organizacional
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Aprendizaje individual y organizacional
En resumen
Aprender es incrementar las propias capacidades
Aprender es desaprender lo antes considerado como definitivo
Aprender es entender símbolos y significados, (por ejemplo, entender que un mapa no es un lugar)
Aprender es saber hacer algo mejor, no sólo saber más Por ejemplo, pasar de un desempeño de “7” a uno de “9” Dar una solución eficaz una situación inesperada
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En resumenPara aprender a hacer algo bien se requiere:
Reconocer lo que uno no sabe Declararse incompetente Tener curiosidad de aprender Comprometerse a aprenderlo Hacer todos los esfuerzos
conducentes Comprobar y verificar lo que
ya aprendí
Aprendizaje individual y organizacional
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“La gente piensa que soy muy
inteligente.
Lo que pasa es que
soy muy curioso”
Albert Einstein
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Aprendizaje individual y organizacional
En todo aprendizaje hay cinco etapas :
1. Ser principiante en algo (curioso)
2. Ser principiante avanzado (+ curioso)
3. Ser competente (++ curioso)
4. Ser hábil (“proficient”) (+++curioso)
5. Ser experto (++++ curioso)
Para integrar una comunidad de Conocimiento es indispensable asombrarse por lo que otros saben y yo no sé. Y preguntar mucho.
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Aprendizaje individual y organizacional
Cuando realmente aprendo algo, logro:
1. Hacer algún cambio fundamental en mi vida (metanoia)
2. Re-crearme a mí mismo
3. Percibir el mundo, y mi trabajo de una manera diferente
4. Reencontrar mi capacidad creativa y saberla aplicar mucho mejor
5. Tener una actitud “generativa”, no pasiva
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Aprendizaje individual y organizacional
El concepto significa que se trata de gente que sabe hacer algo, que tiene experiencia en eso
… lo que supone contar con Conocimientos tácitos convertidos en explícitos:
Lenguajes propios Herramientas adecuadas Documentos claros Imágenes elocuentes Símbolos nuestros
Procedimientos Criterios Reglas/ Contratos Prácticas observadas Supuestos, etc.
Por otra parte, “Comunidades de Práctica”
Aprendizaje individual y organizacional
¿Cocina? ¿Nutrición? ¿Algún deporte? ¿Cómputo? ¿Cantar, escribir, tomar fotos mejor…? ¿Vivir con más seguridad? ¿Estar más saludable? ¿Cómo comparan esta forma de
enseñar/aprender con la tradicional?
Más allá de lo que ustedes hacen en su trabajo..
¿Qué podrían enseñar a hacer mejor a los demás aquí presentes?
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Aprendizaje individual y organizacional
¿Crearías alguna Comunidad de aprendizaje en Recursos
Humanos?¿De qué tema o para
resolver qué problema?
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Inteligencias múltiples
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Inteligencias múltiples
¿Qué es lo que en realidad haces cuando dices: “estoy pensando”?
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
Para ti ¿qué es Pensar?Ejercicio de reflexión:
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“Pensar,
¿nos ha sucedido alguna vez?”
Samuel Beckett Esperando a Godot
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Inteligencias múltiples
Inteligencia es la capacidad de una persona para
aprender y para adaptarse a su medio ambiente
Requiere:
Adquisición de conocimientos
Anna Hart (2004)
Uso de la imaginación
Hacer juicios y decisiones correctas
Retención
Transferencia
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Inteligencias múltiples
Pensar implica usar ciertas herramientas:
El conocimiento y dominio del lenguaje para poder expresar conceptos con claridad
El conocimiento y dominio básico de las matemáticas El conocimiento y/o la comprensión elemental del pensamiento
científico (sólo lo probado es válido) El conocimiento y la comprensión mínima del pensamiento
filosófico (por qué algo es lo que es: la metafísica) El conocimiento y la comprensión de la historia El conocimiento y el dominio de algunas tecnologías, etc.
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Inteligencias múltiples
Qué es la inteligencia: El Center for Learning and Organizational Change la define como:
1. “El desarrollo de capacidades en la memoria para que guarde en el largo plazo información sobre aprendizajes previos
2. “La capacidad de poder interrelacionar conceptos, procesos y reglas diversas, ya asimiladas en la mente, y poder aplicarlos en la toma de decisiones y en la solución de los problemas cotidianos”
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Inteligencias múltiples
3. “La adecuación y fortalecimiento de las decisiones y su adaptación a nuevas y cambiantes circunstancias
4. “Transformar información en habilidades y competencias útiles para resolver problemas y poder “almacenarlas” para ser utilizadas en circunstancias similares por todo el personal que necesite tener esos conocimientos (no sólo expertos y directivos)”
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Inteligencias múltiples
Howard Gardner nos habla de 7 tipos de inteligencia:
Inteligencia lingüística (poetas)
Inteligencia lógico-matemática (científicos) Inteligencia espacial
(arquitectos) Inteligencia musical
(compositores) Inteligencia corporal y cinética
(deportistas) Inteligencia interpersonal
(vendedores) Inteligencia intrapersonal
(psicoanalistas)
Y pudiera agregarse la Inteligencia emocional (Goleman)
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Inteligencias múltiples
Para Conocer algo se necesita tener inteligencia, pero… “El mundo de hoy casi te obliga a vivir en la estupidez”
“Inteligente no es aquel que sabe acumular muchos datos o mucha información, sino el que tiene rayos láser en los ojos, el que sabe ver más allá de lo obvio”
Eduardo Galeano
escritor
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Inteligencias múltiples
“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en saber aplicar los conocimientos en la práctica”
Aristóteles
“Un poco de conocimiento que actúa, es más valioso que mucho conocimiento ocioso”
Jalil Jibrán
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Inteligencias múltiples
¿Cuál es tu inteligencia más
fuerte y cuál la más débil?
¿Cuál has desarrollado +? ¿Cuál menos?
Comparte con tu grupo:
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
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Proceso para e incrementar el Capital Humano de tu empresa
Ejercicio de reflexión:
¿Cómo podrías incrementar tu Capital
Humano personal?
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
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“Two percent of the people think;
three percent of the people think they think; and ninety-five percent of the people
would rather die than think ”
George Bernard Shawescritor
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Proceso para e incrementar el Capital Humano de tu empresa La información nos llega hoy muy rápido por todos lados:
Internet e intranet
Teléfonos
Las interfaces son cada vez mayores entre este tipo deequipos y personas
Asistentes digitales
Redes
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Proceso para e incrementar el Capital Humano de tu empresa
Papel de las Tecnologías de Información (IT) en la Gestión del Conocimiento es:
Facilitar el acceso rápido a datos e información de otros
Crear sistemas para capturar, documentar, publicar e intercambiar mejores prácticas
Facilitar el proceso de intercambio de ideas o de información entre personas que están distantes
(Sólo un medio para transferir mejor Conocimientos)
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
El tema del Conocimiento todavía no preocupa mucho a la mayoría de los directivos, porque no ven aún su potencial, ni lo que esto significaría en ahorros operativos, cómo de hecho sucede ya en muchas empresas
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
√ - Bien: Distribuir a colegas información existente sobre clientes y sus
necesidades, o intercambiar conocimientos de mejores prácticas con grupos de interés: proveedores, personal, competidores, personal, etc.
Crear Polos de Desarrollo de Alta Tecnología (GDL/MTY) y/o fomentar la Investigación y el Desarrollo (I + D).
Crear clubes o grupos internos, directorios “amarillos”, para listar expertos, compartir experiencias (exitosas, no exitosas) o para leer y comentar libros y artículos recientes
Aprovechar todo lo que ya hacen los chavos por redes sociales y +
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
≠ insuficiente: Sólo invertir en Tecnologías de Información para desarrollar
sistemas de documentación o de aprendizaje en línea. Puede ser de gran utilidad para acelerar la transferencia de Conocimientos; pero no sustituye al contacto personal (para intercambiar Conocimientos)
Seguir utilizando las típicas conferencias y cursos. Lo antiguo es válido; pero a ratos resulta obsoleto y muchas veces costoso
Otros proponen simplemente que cada quién se haga responsable de sus propias necesidades de aprendizaje en el trabajo (OTJT) y por tanto, que cada quien busque cómo aprender y desarrollarse
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
Recordemos qué dice uno de los grandes pedagogos:
“El fin principal de la educación es crear hombres capaces de hacer cosas nuevas y no sólo de repetir lo que otras generaciones han hecho: hombres creativos, inventivos y descubridores”
“El segundo fin de la educación es formar mentes capaces de criticar, de verificar y de no aceptar todo lo que se les ofrece”
(¡Esto se llama tener Capital Humano! No contar sólo con yes men)
Jean Piaget
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
Talento Individual
Documentar Aprendizajes
+
1. Compartir lo que se sabe
2. Aplicarlo
3. Documentarlo
4. Lograr resultados
CompartirConocimientos
+ = +CH
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
1 Arrancar
2 Definir la estrategia4 Expander y apoyar éxito inicial
5 Institucionalizar3 Diseñar y lanzar iniciativas
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresaEtapa 1: Arrancar el proceso de Gestión del Conocimiento
Algunos ejecutivos ya se han interesado en el tema y tienen deseo de que se inicie algo más formal. Quieren promover este sistema
Actividades clave:
1. Conocer los conceptos básicos de KM y su valor potencial
2. Explicar las bases del aprendizaje con enfoque horizontal, sociocontructivista
3. Identificar quienes desearán apoyar el proyecto y por qué
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresaEtapa 2: Definir estrategia de gestión del conocimiento en su empresa
4. Buscar un área dónde empezar (donde el KM pueda rendir más beneficios a corto plazo)
5. Involucrar a TI para que apoye el proyecto inicial
Posibles Obstáculos:
Ignorar la cultura corporativa y la historia de la empresa Tratar de avanzar demasiado rápidamente Pedir demasiados recursos antes de hacer una propuesta de valor
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
Etapa 2: Definir la Estrategia
La organización crea un equipo directivo para explorar la idea y existe un líder ( patrocinador), que apoya al sistema. Hay grupos realizando acciones iniciales de KM, apoyados por TIC. Se realizan los primeros procesos de transferencia de Conocimientos y empiezan algunas Comunidades de aprendizaje. Finalmente, se asignan recursos adecuados para apoyar al desarrollo del proyecto
Actividades Clave:
1. Integrar grupo interdisciplinario de KM: RRHH + TI + Capacitación +
2. Hacer alguna prueba piloto
3. Asignar los recursos necesarios
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresaEtapa 3: Diseñar y lanzar iniciativas
Se ha entrenado a facilitadores y líderes de las Comunidades de Aprendizaje. Se crean indicadores para medir el valor de los avances logrados. Se extienden las actividades de KM en otras áreas de la empresa. Existe vitalidad en todo el sistema de transferir Conocimientos
Actividades Clave:
1. Desarrollar metodologías de KM replicables a toda la empresa2. Analizar los aprendizajes tenidos hasta ahora en el proceso
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
Etapa 4: Expander y apoyar éxito inicial
Hay demanda de otras áreas de la empresa para instalar procesos de KM y en general empieza a existir una actitud positiva a esta idea en toda la organización. Se diseñan nuevas estrategias para expander el sistema y asegurar su desarrollo como parte de la cultura de la institución
Actividades Clave:
1. Desarrollar la estrategia de expansión
2. Comunicar y mercadear esta estrategia
3. Administrar con cuidado el desarrollo del proyecto
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresaEtapa 5: Institucionalizar
El proceso de Gestión del Conocimiento está alineado a la estrategia del negocio.Existen actividades a lo largo y ancho de la organización y muchas personas han sido entrenadas en tecnologías de KM. Existe una estructura paralela formal de apoyo a este proyecto, así como un sistema de reconocimiento
Actividades Clave:
1. La Gestión del Conocimiento es parte de la estrategia del negocio
2. La estrategia y la estructura de KM tienen fuerte apoyo
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresaEtapa 5: Institucionalizar
3. Se monitorean sistemáticamente los avances del proceso y se buscan formas de mejorarlo
4. Se han alineado los sistemas de evaluación y reconocimientos del sistema
5. Se ha distribuido el control del sistema de KM
6. Se están buscando nuevas formas para enriquecer y ampliar el sistema de Gestión del Conocimiento
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Cómo se crea y difunde el
Conocimiento
Con páginas WebCómo sedifunde el
Conocimiento
Construir
Un Sistema de intercambio de libros y artículos
Crear “clubes” para:
Expresar lo inexpresable (usar simbolismos, metáforas y lenguaje figurativo)
Dejar nacer nuevos conocimientos, aunque sean ambiguos
Con páginas Web
Difundir
En juntas por chats y emails sobre aprendizajes organizacionales
Compartir experiencias (exitosas y no exitosas)
Comentar nuevos Conocimientos por
radio pasillo (como chismes)
“Sección amarilla”
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
Algunas otras formas fáciles para incrementar Capital Humano:
Rotación de ejecutivos de Operaciones a Administración, de áreas técnicas a humanas, de Contabilidad a Ventas, etc.
Circular documentación de procesos y pedir sugerencias de mejora
Crear espacios y horarios en las oficinas para compartir información, discutirla, enriquecerla…
Circular emails y páginas web con ideas aplicables Fomentar mucho las visitas de “mejores prácticas” Dar incentivos y reconocimientos
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Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
¿Cuáles podrían ser los métodos más adecuados para difundir Conocimientos (no información)
en tu empresa?
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Mapa de Conocimientos
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Mapa de Conocimientos
Compartir lo que se sabe… ¿cómo? Con un Mapa de Conocimientos
Por ejemplo: Al diseñar nuevos productos hay que aprender a consultar a
los especialistas en diseño, en producción, en costos, en mantenimiento y servicios, etc., que tienen cada uno una perspectiva y visión diferente a la propia (saberes diferentes, que a veces incluye a trabajadores, amigos, competencia,...)
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Mapa de Conocimientos
Desarrollar lo que se sabe de un tema, problema o proceso es la forma de aclarar y precisar la tarea central de una Comunidad de Práctica
¿Cómo preparo
un mapa de conocimientos?
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Mapa de Conocimientos
Business Cases (ejemplos)
¿Qué Conocimientos se necesitan?
Priorizar 1 a 5
¿Qué Conocimientos ya tenemos?
Gap/ brecha
¿Qué otros medios para GC?
Identificar nuevos clientes
Investig. Mercados Prospectar Alianzas Estratégicas, etc.
2 3 1
Algunos estudios y experiencias Pero no en nuevos mercados
Intranet Comunidades de Práctica
Mejorar la comunicación interna
Cambiar el seguro de gastos médicos
Para crear un “Mapa de Conocimientos”:
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Mapa de Conocimientos
Business Cases (ejemplos).
¿Qué Conocimientos se necesitan?
Priorizar 1 a 5
¿Qué Conocimientos ya tenemos?
Gap/ brecha
¿Qué otros medios para GC?
Identificar nuevos clientes
Tarea: hacer un Mapa de Conocimientos para algún área de su Empresa
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Una cultura centrada en construir Conocimientos
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“La cultura de una organización se ve
al observar cómo emergen patrones de comportamiento en forma
de hábitos”
Ralph D. Stacey(2004)
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Ejercicio de reflexión:
¿Qué es cultura organizacional y cómo se crea?
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Una cultura es el conjunto de creencias y valores que comparte un grupo social o una comunidad (lo verdaderamente importante, qué es lo “irrenunciable”, para este grupo de personas). Esto es “el legado” de la empresa o institución
Una cultura es también “nuestra forma de hacer las cosas”, lo que sabemos hacer mejor que otros (ejemplos…)
Una cultura organizacional puede también verse manifestada en el conjunto de normas (formales e informales) que rigen el comportamiento en una empresa, como una forma de vida que se comparte
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Una cultura organizacional se crea funcionalmente: las creencias se transmiten de una generación a otra en base a los comportamientos que han sido exitosos: lo que “sabemos hacer bien” nos da éxito y lo repetimos
“Una cultura se manifiesta en patrones de comportamiento que comparten los miembros de un grupo social o de una empresa”
Stacey(2003)
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Para crear y reforzar una cultura,…
Cuenta mucho el ejemplo de los líderes de la empresa
Hay que conocer y actualizar o renovar “el legado” (qué es lo que sabemos hacer mejor que nadie)
La normatividad interna, basada no en la rigidez burocrática, sino en centrarse en lo aprendido y en lo que nos ha vuelto más competitivos
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Los líderes de la empresa conocen la importancia y consideran prioritaria la Gestión de Conocimientos
Son realistas en cuanto a lo que se puede lograr
Fijan objetivos y metas claras Se recompensa a quienes
tienen logros importantes
Como la identificamos:
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Muchas empresas han realizado estudios de Benchmarking con algunos de sus competidores
El reto es transformar esta lista de mejores prácticas en algo aplicable y valioso para la propia organización
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
Una organización se transforma en una Comunidad de Conocimientos cuando sus ejecutivos y trabajadores comparten la información que tienen y la que requieren para realizar mejor sus tareas
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Según Peter Senge, estas son las bases para crear organizaciones que aprenden:
Una Cultura basada en la humildad y el asombro 1
Conversación generativa y acción coordinada 2
Trabajar con el flujo de la vida (aprendo-mejoro mi desempeño-aprendo más…) 3
Organizaciones que Aprenden
… e
sto c
rea
Una cultura centrada en construir Conocimiento
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
La clave del éxito está en saber integrar el aprendizaje individual con el aprendizaje organizacional compartiendo cotidianamente conocimientos
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Una cultura centrada en construir Conocimiento
¿Cómo describirías la cultura de
Conocimientos de tu empresa?
¿En que tiene tu empresa mejores
conocimientos que nadie?
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Más ejemplos de prácticas exitosas
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“Es mucho más difícil
reaprender
que aprender”
J. C. Spender(2004)
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Ejercicio de reflexión:
¿Qué casos conoces de empresas que han sabido transferir sus conocimientos y así volverse
más exitosas?
Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa
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Más ejemplos de prácticas exitosas Caterpillar
Líder mundial en producción y ventas de equipo para el campo Usan intensamente:
Conferencias y congresos internos sobre KM Sociedades profesionales internas Alianzas estratégicas con universidades Intranet de Conocimientos Comunidades de Aprendizaje En esta empresa el Knowledge Management significa proveer
cada día acceso fácil, eficiente, confiable a toda la información que una persona requiere para poder hacer mejor sus tareas
Fuente: Carla O’Dell ,APQC
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Más ejemplos de prácticas exitosas Ford Motor Company
Tiene más de 350,000 empleados y es la segunda empresa automotriz a nivel mundial. (En México Súper empresa 3 veces)
Su sistema de KM se llama Best Practice Replication, que iniciaron hace unos 14 años
Las finalidades de este sistema son: Capturar y conocer las mejores prácticas de cualquier proceso en
cualquier lugar del mundo Cuantificar y calificar el valor agregado que estas prácticas le
pueden dar a su organización Contar con un sistema de transferencia de las mejores prácticas Y otro de “lecciones aprendidas”
Fuente: Carla O’Dell
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Más ejemplos de prácticas exitosas IBM
Líder en Tecnologías de Información Su proceso de KM arrancó al descubrir la necesidad de dar un
servicio impecable (“a seamless experience”) a sus clientes Su modelo incluye tres áreas clave:
Ofrecer servicios de Conocimientos internos Proveer servicios más que tecnologías Compartir Conocimientos entre diversas áreas
Fuente: Carla O’Dell
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Más ejemplos de prácticas exitosas Brystol-Myers
Líder en muchos campos de Ciencias de la Salud Su proceso de KM arrancó al descubrir que lo que fabrican son
“Conocimientos encapsulados en productos medicinales” Lo mejor es su sistema “Ideo““un laboratorio de aprendizaje”:
Hacer entrevistas y encuestas Observar Video grabaciones y Fotos Crear redes de información y aprendizaje Hacer “tours” de áreas de Conocimiento Narrar aprendizajes
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Más ejemplos de prácticas exitosas
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102
Más ejemplos de prácticas exitosas
www.ideo.com
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Más ejemplos de prácticas exitosas
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Más ejemplos de prácticas exitosas
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Hay docenas de otros ejemplos:
El gran arquitecto Phillip Johnson (vivió 100 años) invitaba a discutir proyectos y compartir conocimientos a arquitectos jóvenes
Las escuelas de medicina, donde viejos médicos comparten con médicos jóvenes aprendizajes de toda la vida, errores, éxitos, …
Los grandes maestros pintores del medioevo enseñando toda su sabiduría a pintores jóvenes en los andamios
Las enfermeras de Seattle… “llene esta forma” La red de jóvenes soldados del ejército americano para aprender
de sus errores estratégicos y tácticos en Irak, y así poder reducir el número de muertos…
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Hay docenas de otros ejemplos, … en México
Mars México: “Arman grupos de cuatro personas de todas las áreas del negocio y oficinas regionales para visitar puntos de venta, como mayoristas, autoservicios y tiendas departamentales donde analizan los hábitos de compra de los consumidores. Los participantes después asisten a una sesión para generar nuevas estrategias de negocio”
Nokia México: Se invita a todos los empleados a conocer y analizar los objetivos. Este esquema no es exclusivo de las altas posiciones. El resto de los colaboradores hace comentarios…”
Expansión No. 1065, mayo de 2011
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Hay docenas de otros ejemplos: KIPP Foundation Communities of Practice
Across the network, staff members who teach the same subject or share the same job functions, such as Development Director or Regional Leader, are building and participating in a number of "communities of practice" that the Foundation has helped to formalize.
Communities of practice members gain new insights into common challenges and share knowledge through email, professional development retreats, school-to-school visits, and web portals where members share helpful materials
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108
Más ejemplos de prácticas exitosasQué hemos aprendido que tiene éxito:
Que el énfasis debe de estar en la interconexión entre las personas y no sólo en las tecnologías de información
Que el éxito depende del apoyo de la Dirección General
Que debe de haber un buen sistema de recompensas
Que para generar o almacenar Conocimientos cada grupo puede hacerlo a su manera (con reglas comunes)
Que es bueno empezar despacio, con grupos piloto para reducir el miedo a compartir Conocimientos
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Que el proceso siempre debe de empezar por crear un equipo directivo que fije ciertos objetivos y y vaya evaluando resultados
Que poco a poco se debe determinar cuáles Tecnologías de Información se usarán de apoyo
Que las Comunidades deben de enfocarse a temas esenciales, de valor agregado y crear un sistema para “more easily find, share, and use knowledge to serve clients, expand revenue, and win new business”
Qué hemos aprendido que tiene éxito:
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¿Dónde encuentro la Información o Conocimientos que necesito?
Repositorios de las mejores prácticas
Sistemas de Aprendizaje
Virtual Cursos de Capacitación
Sistemas de Aprendizaje Organizacional
Comunidades de Aprendizaje
Con tutores, coaches y/o
mentores
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Lista de algunas ganadoras de Premios en Knowledge Management Accenture American Association of State Highway Officials American Productivity & Quality Center Buckman Laboratories DaimlerChrysler Dell Computer Ericsson Hewlett-Packard IBM Intel Internal Revenue Service IRIZAR
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Más ejemplos de prácticas exitosas
Lista de algunas ganadoras de Premios en Knowledge Management McKinsey & Company Microsoft Nokia Norsk Raytheon Renault Rolls-Royce Royal Dutch/Shell Siemens The National Center for Missing and Exploited Children UBS Unilever
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Más ejemplos de prácticas exitosas
¿Cuál de estos casos
te enseñó más?
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Un sencillo proyecto de aplicación
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“Todas las empresas del mundo esperan
una dosis de ideas por parte de sus empleados;pero ¿qué hacen para desarrollar
o aplicar esa creatividad?
95% de ellas, nada”
Edward de BonoEspecialista en Innovación
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Un sencillo proyecto de aplicación
Crear una Comunidad de Práctica
1. Abrir un nuevo grupo en Linkedin: como comunidad de aprendizaje
2. Escoger un tema o caso de negocios que quieran compartir
3. Integrar la comunidad de práctica4. Definir miembros, roles y tareas5. Definir factibilidad del proyecto6. “Convencer” a la Alta Dirección 7. Elaborar un Plan de Trabajo inicial,
incluyendo beneficios esperados
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Un sencillo proyecto de aplicación
Crear una Comunidad de Práctica
8. Definir apoyos y recursos de TI9. Crear un Mapa de Conocimientos10. Diseñar un sistema de indicadores11. Compartir con los demás12. Compartir aquí qué fue lo que
enseñamos y aprendimos
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Un sencillo proyecto de aplicación
1. Abrir un nuevo grupo en Linkedin: como Comunidad de Aprendizaje
Ponerle un nombre a esta comunidad y cumplir los otros dos o tres requisitos que pide esta red social profesional
2. Escoger un tema o caso de negocios que quieran compartir Una revista corporativa Un nuevo sistema de
comunicación utilizando las redes sociales
Un proyecto de responsabilidad social
Una nueva forma de atraer o de conservar talento
Cómo desarrollar a los directores… etc.
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Un sencillo proyecto de aplicación
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120
Un sencillo proyecto de aplicación
3. Integrar una Comunidad de Práctica
con personas interesadas en resolver el caso de negocios escogido y así alcanzar X resultados cuantitativos.
Por ejemplo: reducir la rotación de personal, mejorar el clima organizacional, etc.
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Un sencillo proyecto de aplicación
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Un sencillo proyecto de aplicación
4. Definir miembros, roles y tareas Sugerir algunos Conocimientos que ya se tienen y cuáles no, respecto a este caso de negocio quiénes los tienen, quiénes los necesitan y cómo deberán de compartirse o adquirirse
(Donde existe angustia es porque la competencia nos está ganando por tener mejores conocimientos que nosotros)
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Un sencillo proyecto de aplicación5. Definir factibilidad del Proyecto (readiness assessment):
a) SI tiene importancia estratégica y posible impacto financiero positivo sobre el área en la que se quieren compartir Conocimientos
b) Si la Alta Dirección le asignaría alta prioridad a este asunto
c) Si hay probabilidad de éxito y por qué
d) Si está perfectamente claro el objetivo
e) Si hay un líder adecuado para coordinar el proyecto
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Un sencillo proyecto de aplicación5. Definir factibilidad del Proyecto
(readiness assessment) :
f) Si se tiene acceso a la información o conocimientos requeridos (¿Conocemos las mejores prácticas en este tema, que van a generar logros en productividad, reducción de tiempos, mejor calidad, más aceptación en el mercado, reducción de costos…?)
g) Si la empresa está dispuesta a asignar los recursos necesarios
h) Si existe un grupo de personas apasionadas por aprender del tema
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Un sencillo proyecto de aplicación6. “Convencer” a la Alta Dirección
LiderazgoConsejo Directivo
CoordinaciónRed de intercambio
Gestión de ConocimientosCentro de Recursos
Global
Etc.
Etc.
Etc.
enlace
Compartir lasmejores prácticasRed de Conocimientos
Prácticas KM
Prácticas KM
Prácticas KM
Prácticas KM
Prácticas KM
Conseguir contenidos
ColegasCompartir Conocimientos
Un sencillo proyecto de aplicación7. Elaborar un Plan de Trabajo inicial, incluyendo algunos beneficios
esperados:
(Ejemplos) Mejora de clima organizacional Ahorros Mayor eficiencia o eficacia Más ventas Ser más competitivos Mejorar la cultura organizacional Más utilidades…
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Un sencillo proyecto de aplicación
8. Definir apoyos y recursos de TI. Diseñar y sugerir un sistema básico para compartir, transferir y documentar digitalmente los Conocimientos que se están compartiendo
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128
Un sencillo proyecto de aplicación9. Hacer un Mapa de Conocimientos
con su programa de implementaciónBusiness Case (ejemplos)
¿Qué Conocimientos se necesitan?
Prior. 1 a 5 ¿Qué Conocimientos ya tenemos?
Gap/ brecha ¿Qué otros medios para GC?
Identificar nuevos clientes
Invest. Mercados Prospectar Alianzas Estratégicas
2 3 1
Algunos estudios y experiencias
Intranet Comunidades de Práctica
Hacer/ vender la propuesta
Mejor modelo Más asertividad Cerrar ventas
4 5 1
Mejor prácticas de Casa matriz en EU y de filial en Brasil
Videos Campeón EU Teleconferencia.
Entregar soluciones novedosas
Etc.
Dar servicio postventa
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Un sencillo proyecto de aplicación
10. Diseñar un sistema de indicadores que asegure se den los resultados esperados
0
20
40
60
80
100
1ertrim.
3ertrim.
Este
Oeste
Norte
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130
Un sencillo proyecto de aplicación
11. Compartir su proyecto con los demás asistentes al Taller buscando dar y recibir conocimientos, aprendizajes, etc.
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131
Un sencillo proyecto de aplicación
12. Compartir qué enseñamos y qué aprendimos
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132
Conclusiones y Aprendizajes principales
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133
Conclusiones y Aprendizajes principales
1. ¿Cuáles te han parecido los conceptos más útiles de la
Gestión de Conocimientos?
2. ¿Qué vas a hacer para desarrollar e incrementar el
Capital Humano en tu propia organización?
3. ¿Cómo vas a aplicar o a aterrizar los aprendizajes de este
Taller para mejorar la Competitividad de tu empresa?
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134¡Muchas Gracias!
(… y puede)
“El que sabe, sabe”