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2ª Masterclass – Programa Específico 2009
Comunicación eficaz en situacionesde CrisisElimine la improvisación y desarrolleuna comunicación proactiva y preventiva
A cargo de
ESTUDIO DE COMUNICACION
Impartido por
Madrid, 11 y 12 de Febrero de 2009Hotel NH Príncipe de Vergara
Certificado de Asistencia
> Participe en el Caso Práctico
específico sobre la ELABORACION
DEL MANUAL DE CRISIS
> Charla-coloquio con un periodista
en activo sobre RELACIONES
CON LOS MEDIOS EN SITUACIONES
DE CRISIS
> Diseño de estrategias de comunicación
específicas
> Instrumentos defensivos ante la crisis
— Elaboración del Manual de Crisis
— Formación de portavoces
— Estructura del Comité de Crisis
> Gestión de la crisis desde el departamento
de comunicación: principales errores y
detección de oportunidades
> Nuevas formas de abordar las Relaciones
con los Medios en situaciones de crisis:
definición de acciones y mensajes para
generar credibilidad
¡Inscríbase ahora!
902 12 10 [email protected] • www.iir.esTAMBIEN EN INCOMPANY
Benito BercerueloConsejero Delegado
Alberto de OliveiraConsultor Senior
Jesús OrtizConsultor Senior
2ª Masterclass Comunicación eficaz en situaciones de Crisis
2 ¡Regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]
11.30
Café
12.00
Instrumentos defensivos ante la crisis
� El Manual de crisis
� La formación de portavoces
� El comité de crisis
13.30
La base de riesgos para el Manual
de Crisis
� Caso ejemplo de una empresa que
acomete la realización de un Manual
de Crisis. Base de riesgos explicando
cómo se ha obtenido
14.00
Almuerzo
16.00CASO PRACTICO
Tras formar grupos de entre tres y cinco
personas, el Instructor propone un caso
que debe solucionar el departamento
de Comunicación.
� Definir por grupos los rasgos de
imagen a transmitir al margen del caso de
crisis de que se trate. Análisis en conjunto
de lo observado. Conclusión del Instructor
� Elaborar por grupos una tabla de
pasos a seguir (mecanismos, acciones)
respecto a uno de los riesgos
identificados, similar a hacer el guión de
un capítulo del Manual de Crisis. Análisis
en conjunto. Conclusión del ponente
� Conclusiones finales aportadas por el
Instructor y su experiencia con algún caso
real similar
18.00
Fin de la primera Jornada
Todo
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L.20
08
Qué se preguntan los Responsables
de Comunicación ante las peores
situaciones de su empresa…
> ¿Son las crisis siempre
impredecibles?, ¿qué podemos hacer
para estar preparados antes las
situaciones más impensables?
> ¿Qué elementos debe contener
el manual de comunicación de crisis?,
¿a qué debe referirse la auditoría
de riesgos?, ¿son imprescindibles
las prácticas de simulación entre los
portavoces?, ¿cómo deben realizarse?
> ¿Qué lugar ocupa la imagen
corporativa ante la crisis?, ¿qué sucede
cuando una empresa se enfrenta
a una crisis que afecta principalmente
a su imagen?
> ¿Es posible obtener oportunidades
de las peores situaciones?, ¿cómo
podemos utilizar la mayor exposición
de nuestra empresa a nuestro favor?
> ¿Afecta el origen de la crisis al modo
de enfrentarse a ella?, ¿qué tipos
de crisis podemos diferenciar?
> ¿Quién debe formar parte del llamado
comité de crisis?, ¿quién ha de ejercer
de portavoz en cada situación?
> ¿Cómo conseguir que la inmediatez
con la que una crisis puede transmitirse
por las nuevas tecnologías juegue
a nuestro favor?...
9.45
Recepción de los asistentes y entrega
de la documentación
10.00
Presentación y objetivos
Los Instructores explicarán qué es y qué
hace Estudio de Comunicación, además
de la experiencia de la compañía en
situaciones de crisis. También
presentarán la Masterclass y darán a
conocer los objetivos de la misma. Los
asistentes expondrán sus objetivos
básicos a alcanzar, los Instructores los
analizarán y, en función de las prioridades
del grupo, enfocarán la Masterclass
incidiendo en los temas de mayor interés.
Esta Sesión sirve también para dar a
conocer a los participantes entre sí y es
imprescindible para la interactividad del
grupo
10.30
Orígenes de las crisis empresariales
y estrategia de comunicación
� Tipos de crisis
� Origen de una crisis
� Públicos afectados por la crisis
� Estrategias de Comunicación para dar
respuesta a la crisis
Madrid
Miércoles, 11 de Febrero de 2009
PRIMERA JORNADA
Medios Oficiales
iiR avala estaMasterclass con suamplia experienciaen Eventos deComunicación
Suscripción gratuita: 3 númerosEfectiva a partir de la fecha decelebración de estas Jornadas
Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected] ¡Regístrese! 3
Programa Madrid. 11 y 12 de Febrero de 2009
de Estudio de Comunicación, donde ha
desarrollado estrategias de comunicación de
crisis para clientes de diversos ámbitos, como
Telecomunicaciones, Cultura, Banca o Salud. Su
labor en la Consultora, a lo largo de estos años,
ha incluido auditorías y planes de comunicación,
además planes específicos de comunicación de
crisis, de comunicación interna y de relaciones
institucionales. En 1998 obtuvo el Premio
Internacional de Novela Ciudad de Majadahonda,
concedido por un jurado compuesto por Soledad
Puértolas, Fernando Sánchez Dragó y Luis
Racionero.
Jesús Ortiz
Consultor Senior
ESTUDIO DE COMUNICACIONTiene la titulación oficial enRadio y Televisión, Publicidad y Relaciones Públicas. Estudios
de Derecho en la Universidad de Oviedo y deMarketing y Gestión de Empresas en centrosprivados. Desde su incorporación a Estudio deComunicación, en 1987 –año en que se trasladó aMadrid–, ha compatibilizado su labor profesional–como Ejecutivo primero y Consultor después–,con la creación y dirección de Medios escritosy audiovisuales, la dirección de centros deformación en periodismo audiovisual, diversasresponsabilidades en Comunicación y Relacionescon los Medios de varias empresas einstituciones y diseño de Planes deComunicación, Manuales de Crisis, IdentidadesCorporativas, etc. De 1982 a 1986 dirigió laemisora de Antena 3 Radio en Asturias.Anteriormente, también en Asturias, desarrolló su labor profesional como redactor, guionistay ejecutivo de cuentas en productoras de Radioy Televisión.
Conozca a los Instructores de nuestraMasterclass
Benito Berceruelo
Consejero Delegado
ESTUDIO DE COMUNICACIONPeriodista. Trabajó en Antena 3
de Radio y colaboró en
diferentes periódicos y en TVE.
En el campo de la Comunicación Institucional y
Corporativa, ha sido Director de Comunicación de
Astilleros del Atlántico, Director de Comunicación
de la División de Construcción Naval del INI,
Director de Relaciones Externas de la División de
Alimentación del INI y Director de Comunicación
del Banco Zaragozano. En 1983 fue cofundador
de la consultora Estudio de Comunicación, donde
ejerce el cargo de Consejero Delegado desde
entonces. Como tal, ha participado en Campañas
de Comunicación para importantes operaciones
que se han realizado en España y otros mercados
internacionales (Reino Unido, Francia, Italia,
Portugal, Argentina, Chile, Brasil y México,
principalmente) durante las dos últimas décadas:
crisis, privatizaciones, Salidas a Bolsa, fusiones,
adquisiciones y opas, entre otras.
Alberto de Oliveira
Consultor Senior
ESTUDIO DE COMUNICACIONLicenciado en Periodismo
y Máster en Relaciones
Internacionales y Comunicación.
Trabajó para el Canal 24 horas de Noticias de la
cadena de televisión NBC en Carolina del Norte
(Estados Unidos) y colaboró con diversas
publicaciones mediante la redacción de artículos,
reportajes y entrevistas. Desde 1997, forma parte
9.45
Recepción de los asistentes
10.00
La gestión de crisis
� Los diferentes stakeholders
� Los principales errores en la gestión
de la crisis
� La crisis como oportunidad
� Aprender de la crisis
11.30
Café
12.00
La Prensa: público objetivo
e intermediario decisivo
� Priorización de los objetivos
� Selección de los destinatarios
� Elegir bien los mensajes
� Generar credibilidad
13.30
Charla coloquio con un periodista
en activo sobre "Relaciones con los
Medios en situaciones de crisis”
� Objetivos del emisor del mensaje frente
a las necesidades de los periodistas
14.30
Fin de la segunda Jornada y clausura
de la Masterclass
¿Quiéndebe asistir?
Empresas
Multisectoriales
> Responsable de
Relaciones con los
Medios
> Director de
Comunicación
> Responsable de
Comunicación Externa
> Jefe de Gabinete de
Prensa
> Director de Relaciones
Externas
> Director de Relaciones
Públicas
> Director de Relaciones
Institucionales
> Miembros de Gabinetes
de Comunicación
> Director de RR.HH.
Y todos aquellos
ejecutivos que tengan
que actuar de
portavoces de su
empresa ante
determinadas acciones
de empresa
AA.PP.
> Director de
Comunicación
> Responsable de
Relaciones con los
Medios
> Responsable de
Comunicación Externa
Agencias de
Comunicación
> Director General
> Consejero Delegado
Madrid
Jueves, 12 de Febrero de 2009
SEGUNDA JORNADAImpartido por:
ESTUDIO DE COMUNICACION
Estudio de Comunicación fue fundada hace 25 años. Integrada por 115 profesionales,
la firma ha trabajado a lo largo de estos años para más de 1.500 clientes, tanto
empresas como instituciones. Además de en Madrid, tiene despachos en Buenos Aires,
Lisboa y Santiago de Chile. La Compañía está igualmente presente en Brasil, México,
Perú, Uruguay, Costa Rica, Colombia y Marruecos. Presta servicios integrales de
Comunicación Corporativa e Institucional: Comunicación Interna y Externa, Relación
con Inversores, Comunicación de Crisis, Relaciones Públicas, Relaciones con los
Medios, Comunicación Financiera e Identidad Corporativa, entre otros.
NOMBRE CARGO
EMAIL MOVIL
EMPRESA CIF
TELEFONO FAX
QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA
RESPONSABLE DE FORMACION
DATOS DEL ASISTENTE
INFORMACION GENERAL
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El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción
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Boletín de Inscripción
�Príncipe de Vergara, 109 28002 Madrid
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Comunicacióneficaz en situacionesde Crisis
� Sí, deseo inscribirme a Comunicación eficaz en situaciones de CrisisMadrid, 11 y 12 de Febrero de 2009 BVS027
� No puedo asistir a estas Jornadas. Estoy interesado en su documentaciónD
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1.599€ + 16% IVA
El precio incluye almuerzo, cafésy documentación disponible
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CANCELACION: Deberá ser comunicada por escrito.Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio delencuentro, se devolverá el importe menos un 10% en conceptode gastos administrativos. Pasado este periodo no sereembolsará el importe de la inscripción pero se admite lasustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escritohasta un día antes de la celebración del encuentro. iiR lerecuerda que la entrada a este acto únicamente estarágarantizada si el pago del evento es realizado antes de la fechade su celebración.
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,le informamos de que los datos personales que aporte en el presenteformulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for InternationalResearch España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española deProtección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de larelación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a quehace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de losasistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acercade las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y dedocumentación de diversa naturaleza y por diferentes medios deinformación comercial, además de la gestión de la información de la que sedisponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferenciasque pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con laslabores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todoello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/onecesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente quesus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositoresen ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene conlos mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de susactividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitirun escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institutefor International Research España, S.L.”, con domicilio social en la callePríncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitudy al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
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