2ª Masterclass – Programa Específico 2009 Comunicación ... ?· La formación de portavoces > ¿Qué…

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  • 2 Masterclass Programa Especfico 2009

    Comunicacin eficaz en situacionesde CrisisElimine la improvisacin y desarrolleuna comunicacin proactiva y preventiva

    A cargo de

    ESTUDIO DE COMUNICACION

    Impartido por

    Madrid, 11 y 12 de Febrero de 2009Hotel NH Prncipe de Vergara

    Certificado de Asistencia

    > Participe en el Caso Prctico

    especfico sobre la ELABORACION

    DEL MANUAL DE CRISIS

    > Charla-coloquio con un periodista

    en activo sobre RELACIONES

    CON LOS MEDIOS EN SITUACIONES

    DE CRISIS

    > Diseo de estrategias de comunicacin

    especficas

    > Instrumentos defensivos ante la crisis

    Elaboracin del Manual de Crisis

    Formacin de portavoces

    Estructura del Comit de Crisis

    > Gestin de la crisis desde el departamento

    de comunicacin: principales errores y

    deteccin de oportunidades

    > Nuevas formas de abordar las Relaciones

    con los Medios en situaciones de crisis:

    definicin de acciones y mensajes para

    generar credibilidad

    Inscrbase ahora!

    902 12 10 15inscrip@iir.es www.iir.esTAMBIEN EN INCOMPANY

    Benito BercerueloConsejero Delegado

    Alberto de OliveiraConsultor Senior

    Jess OrtizConsultor Senior

  • 2 Masterclass Comunicacin eficaz en situaciones de Crisis

    2 Regstrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es inscrip@iir.es

    11.30

    Caf

    12.00

    Instrumentos defensivos ante la crisis

    El Manual de crisis

    La formacin de portavoces

    El comit de crisis

    13.30

    La base de riesgos para el Manual

    de Crisis

    Caso ejemplo de una empresa que

    acomete la realizacin de un Manual

    de Crisis. Base de riesgos explicando

    cmo se ha obtenido

    14.00

    Almuerzo

    16.00CASO PRACTICO

    Tras formar grupos de entre tres y cinco

    personas, el Instructor propone un caso

    que debe solucionar el departamento

    de Comunicacin.

    Definir por grupos los rasgos de

    imagen a transmitir al margen del caso de

    crisis de que se trate. Anlisis en conjunto

    de lo observado. Conclusin del Instructor

    Elaborar por grupos una tabla de

    pasos a seguir (mecanismos, acciones)

    respecto a uno de los riesgos

    identificados, similar a hacer el guin de

    un captulo del Manual de Crisis. Anlisis

    en conjunto. Conclusin del ponente

    Conclusiones finales aportadas por el

    Instructor y su experiencia con algn caso

    real similar

    18.00

    Fin de la primera Jornada

    Todo

    s lo

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    d

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    R ES

    PA

    AS.

    L.20

    08

    Qu se preguntan los Responsables

    de Comunicacin ante las peores

    situaciones de su empresa

    > Son las crisis siempre

    impredecibles?, qu podemos hacer

    para estar preparados antes las

    situaciones ms impensables?

    > Qu elementos debe contener

    el manual de comunicacin de crisis?,

    a qu debe referirse la auditora

    de riesgos?, son imprescindibles

    las prcticas de simulacin entre los

    portavoces?, cmo deben realizarse?

    > Qu lugar ocupa la imagen

    corporativa ante la crisis?, qu sucede

    cuando una empresa se enfrenta

    a una crisis que afecta principalmente

    a su imagen?

    > Es posible obtener oportunidades

    de las peores situaciones?, cmo

    podemos utilizar la mayor exposicin

    de nuestra empresa a nuestro favor?

    > Afecta el origen de la crisis al modo

    de enfrentarse a ella?, qu tipos

    de crisis podemos diferenciar?

    > Quin debe formar parte del llamado

    comit de crisis?, quin ha de ejercer

    de portavoz en cada situacin?

    > Cmo conseguir que la inmediatez

    con la que una crisis puede transmitirse

    por las nuevas tecnologas juegue

    a nuestro favor?...

    9.45

    Recepcin de los asistentes y entrega

    de la documentacin

    10.00

    Presentacin y objetivos

    Los Instructores explicarn qu es y qu

    hace Estudio de Comunicacin, adems

    de la experiencia de la compaa en

    situaciones de crisis. Tambin

    presentarn la Masterclass y darn a

    conocer los objetivos de la misma. Los

    asistentes expondrn sus objetivos

    bsicos a alcanzar, los Instructores los

    analizarn y, en funcin de las prioridades

    del grupo, enfocarn la Masterclass

    incidiendo en los temas de mayor inters.

    Esta Sesin sirve tambin para dar a

    conocer a los participantes entre s y es

    imprescindible para la interactividad del

    grupo

    10.30

    Orgenes de las crisis empresariales

    y estrategia de comunicacin

    Tipos de crisis

    Origen de una crisis

    Pblicos afectados por la crisis

    Estrategias de Comunicacin para dar

    respuesta a la crisis

    Madrid

    Mircoles, 11 de Febrero de 2009

    PRIMERA JORNADA

    Medios Oficiales

    iiR avala estaMasterclass con suamplia experienciaen Eventos deComunicacin

    Suscripcin gratuita: 3 nmerosEfectiva a partir de la fecha decelebracin de estas Jornadas

  • Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es inscrip@iir.es Regstrese! 3

    Programa Madrid. 11 y 12 de Febrero de 2009

    de Estudio de Comunicacin, donde ha

    desarrollado estrategias de comunicacin de

    crisis para clientes de diversos mbitos, como

    Telecomunicaciones, Cultura, Banca o Salud. Su

    labor en la Consultora, a lo largo de estos aos,

    ha incluido auditoras y planes de comunicacin,

    adems planes especficos de comunicacin de

    crisis, de comunicacin interna y de relaciones

    institucionales. En 1998 obtuvo el Premio

    Internacional de Novela Ciudad de Majadahonda,

    concedido por un jurado compuesto por Soledad

    Purtolas, Fernando Snchez Drag y Luis

    Racionero.

    Jess Ortiz

    Consultor Senior

    ESTUDIO DE COMUNICACIONTiene la titulacin oficial enRadio y Televisin, Publicidad y Relaciones Pblicas. Estudios

    de Derecho en la Universidad de Oviedo y deMarketing y Gestin de Empresas en centrosprivados. Desde su incorporacin a Estudio deComunicacin, en 1987 ao en que se traslad aMadrid, ha compatibilizado su labor profesionalcomo Ejecutivo primero y Consultor despus,con la creacin y direccin de Medios escritosy audiovisuales, la direccin de centros deformacin en periodismo audiovisual, diversasresponsabilidades en Comunicacin y Relacionescon los Medios de varias empresas einstituciones y diseo de Planes deComunicacin, Manuales de Crisis, IdentidadesCorporativas, etc. De 1982 a 1986 dirigi laemisora de Antena 3 Radio en Asturias.Anteriormente, tambin en Asturias, desarroll su labor profesional como redactor, guionistay ejecutivo de cuentas en productoras de Radioy Televisin.

    Conozca a los Instructores de nuestraMasterclass

    Benito Berceruelo

    Consejero Delegado

    ESTUDIO DE COMUNICACIONPeriodista. Trabaj en Antena 3

    de Radio y colabor en

    diferentes peridicos y en TVE.

    En el campo de la Comunicacin Institucional y

    Corporativa, ha sido Director de Comunicacin de

    Astilleros del Atlntico, Director de Comunicacin

    de la Divisin de Construccin Naval del INI,

    Director de Relaciones Externas de la Divisin de

    Alimentacin del INI y Director de Comunicacin

    del Banco Zaragozano. En 1983 fue cofundador

    de la consultora Estudio de Comunicacin, donde

    ejerce el cargo de Consejero Delegado desde

    entonces. Como tal, ha participado en Campaas

    de Comunicacin para importantes operaciones

    que se han realizado en Espaa y otros mercados

    internacionales (Reino Unido, Francia, Italia,

    Portugal, Argentina, Chile, Brasil y Mxico,

    principalmente) durante las dos ltimas dcadas:

    crisis, privatizaciones, Salidas a Bolsa, fusiones,

    adquisiciones y opas, entre otras.

    Alberto de Oliveira

    Consultor Senior

    ESTUDIO DE COMUNICACIONLicenciado en Periodismo

    y Mster en Relaciones

    Internacionales y Comunicacin.

    Trabaj para el Canal 24 horas de Noticias de la

    cadena de televisin NBC en Carolina del Norte

    (Estados Unidos) y colabor con diversas

    publicaciones mediante la redaccin de artculos,

    reportajes y entrevistas. Desde 1997, forma parte

    9.45

    Recepcin de los asistentes

    10.00

    La gestin de crisis

    Los diferentes stakeholders

    Los principales errores en la gestin

    de la crisis

    La crisis como oportunidad

    Aprender de la crisis

    11.30

    Caf

    12.00

    La Prensa: pblico objetivo

    e intermediario decisivo

    Priorizacin de los objetivos

    Seleccin de los destinatarios

    Elegir bien los mensajes

    Generar credibilidad

    13.30

    Charla coloquio con un periodista

    en activo sobre "Relaciones con los

    Medios en situaciones de crisis

    Objetivos del emisor del mensaje frente

    a las necesidades de los periodistas

    14.30

    Fin de la segunda Jornada y clausura

    de la Masterclass

    Quindebe asistir?

    Empresas

    Multisectoriales

    > Responsable de

    Relaciones