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Fuente: Fotolia

@JavierPerezCaro

Monitorización en Redes Sociales

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@JavierPerezCaro

Usted es libre de:Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra

Bajo las condiciones siguientes:Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).

Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.

Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.

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Fuente: amorimagenes.net

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- Análisis de situación * Evaluación interna * Evaluación externa * DAFO

- Objetivos

- Estrategias

- Clientes * Embudo para retener clientes * Mapa de empatía

- Ecosistema

- Cuadro de mando

Fuente: rahamim.es

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Fuente: elartedepresentar.com

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Fuente: adrformacion.com

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Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo

Evaluación Interna

Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de

analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores.

Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios

Comprueba el balance

     

Estima un balance

entre creatividad y porcentual

"usabilidad" del sitio  

Verifica la visibilidad

     

Comprobar la posición

del sitio ¿Cómo está actual en el mercado

posicionado?  

Realiza comprobaciones

     

Busca posibles barreras

estándar de SEO: URL, de visibilidad

etiquetas, categorías,  

títulos, Keywords, etc.  

Comprueba qué

     

Mira los tiempos y las

elementos son más paginas/post más vistos

atractivos para los  

usuarios que se acercan  

al sitio  

Comprueba la regularidad

     

Verifica si tienen

de actualización un calendario de

  actualización/publicación

Comprueba ahora

       

a la competencia en los

mismos aspectos

Comprueba la calidad

     

Utiliza un ranking del 1-5

del contenido.  

   

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Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo

Competidores en la red

Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales

Competidor Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest YouTube                                                                           

Comentarios Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados                                                                         

Sentiment                          Registra el grado que poseen actualmente                      (positivo, negativo o neutro)                                     

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Fuente: Elaboración propia

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Fuente: ayuda.jimdo.com

Cercanía del sector al público

Notoriedad marca

Conocimiento marca

Comunidad online

WEB CORPORATIVA

+ BLOG Y VIDEO BLOG

TWITTER

FACEBOOK PINTEREST

YOUTUBE

APRECIOConversación

y diálogo RECOMENDACIÓN

MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA

POSICIONAMIENTO SEO - SEM

GOOGLE PLUS

VISIBILIDADPosicionamiento

+ 1

V A R

Fuente: @Soniconp

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1.- Marca

2. Comunicación

3. Social engagement

4. Atención al cliente, prescriptor…

5.- Crowdfunding de productos/ servicios

6.- Ventas

7.- ...

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Fuente: milrecursos.com

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Fuente: Tras los pasos de Camper

“Retener clientes”

Bucle viral

Mediosgratuitos y

de pago

Programasde

fidelización

Actualizacionesde

producto

Encuestasde

satisfacción

Llamadasde

seguimiento

RRPP ycomunicación

BlogWebTienda online

Publicidad

Fuente: Elaboración propia a partir de: “El Manual del Emprendedor” de Steve Blank y Bob Dorf en gestión 2000

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Fuente: advenio.es

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1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su entorno:

• ¿Qué aspecto tiene?. • ¿Qué lo rodea?. • ¿Quiénes son sus amigos?. • ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en contraposición a todas las ofertas del mercado)?. • ¿A qué problemas se enfrenta?.

Fuente: advenio.es

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2. ¿Qué oye?, describe cómo afecta el entorno al cliente:

• ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?. • ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?. • ¿Qué canales multimedia le influyen?.

Fuente: advenio.es

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3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente:

• ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)?. • Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?. • ¿Qué le quita el sueño?. • Intenta describir sus sueños y aspiraciones.

Fuente: advenio.es

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4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público:

• ¿Cuál es su actitud?. • ¿Qué podría estar contando a los demás?. • Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad.

Fuente: advenio.es

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5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:

• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?. • ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?. • ¿Qué riesgos teme asumir?.

Fuente: advenio.es

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6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:

• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?. • ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?. • Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.

Fuente: advenio.es

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Fuente: Elaboración propia

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Consumidortradicional

Consumidor2.0

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Fuente: Elaboración propia

Relación

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Fuente: @Soniconp

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“Pantalla que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos, consolidado y creado como una única ventana donde toda la información puede ser revisada de un vistazo”

Stephen Few

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Antes de…

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Despues de…

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Características

• Deben ser visuales

• Tienen un objetivo enfocado al destinatario

• Se presentan en una única pantalla

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¿Qué información deben contener?

• 10 Indicadores máximo

• Deben contextualizar datos: Mostrar su evolución a lo largo de periodo tiempo

• Personalización de la información

• Recomendaciones

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Tipos de…

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Informativo

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Numérico

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Llamada a la acción

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Fuente: @Soniconp

El cuadro de mando

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Muchas Gracias

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PUEDES ENCONTRAR EN www.prodetur.es

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PUEDES DIRIGIRTE A: formacion@prodetur.es

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