26848703 icici bank segmentation

8/10/2019 26848703 Icici Bank Segmentation

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PROJECT REPORT

ON

IDENTIFICATION OF SEGMENT OF CASA, FD AND HOW TO

INCREASE PROFITABILITY

IN THE PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENT FOR

MASTERS OF BUSINESS ADMINISTRATION

SUBMITTED TO: SUBMITTED BY:

Dr. M.A. NAQVI RIYAZ AHMAD KHAN

(Director MBA IIIr! Se"e#ter

Ro$$ No. %&%'%&%% &

Acknowl !" # n$

T)i# *ro+ect i# , c-$"i ,tio o/ t,#0 - !ert,0e 12 "e ,/ter t)e Fir#t 2e,r !-ri 3 "2 #-""er

Tr,i i 3. Ac0 o4$e!3e"e t i# ot , "ere /or",$it2 or rit-,$ 1-t , 3e -i e o**ort- it2 to

5


2/90

e6*re## t)e i !e1te! e## To ,$$ t)o#e 4it)o-t 4)o7# ,cti8e #-**ort , ! e co-r,3e"e t t)i#

*ro+ect 4o-$! 7t ),8e 1ee *o##i1$e. M2 S*eci,$ t), 0# to Mr. S- i$ Y,!,8 (Br, c) O*er,tio

M, ,3er I9I9I B, 0 A"i ,1,! L-c0 o4 4)o 3,8e "e t)e *ro*er 3-i!, ce. I ),8e -#e!

;-e#tio ,ire "et)o! to co$$ect !,t, , ! ),! , ,$2


3/90

A ! o *,rt o/ t)i# re*ort ),# 1ee #-1"itte! /or t)e ,4,r! o/ , 2 ot)er De3ree Di*$o",

Fe$$o4#)i* or ot)er #i"i$,r tit$e# or *ri


4/90

PRECFACE

T)e *ro+ect ),# 1ee - !ert,0e i , re o4 e! 1, 0 @ ICICI ?. T)e ",i o1+ecti8e 1e)i ! t)e

*ro+ect i# to 0 o4 t)e co #-"er *erce*tio ,1o-t t)e CASA % FD , ! to 3et , i #i3)t , 1o-t

t)e 8,rio-# *ro!-ct o//eri 3# o/ t)e 1, 0. To /i ! t)e 8,rio-# re,#o # 1ec,-#e o/ 4)ic) t)e

co"*, 2 i# ,1$e to #-r8i8e t)e e!3e c-tti 3 co"*etitio , ! 4),t ,re t)e ot)er ",r0eti 3

#tr,te3ie# o/ t)e co"*, 2. A #-r8e2 ),# 1ee !o e , ! !,t, ),# 1ee co$$ecte! /ro" 8,rio-#

c-#to"er# ,$$ o8er L-c0 o4 > U ,o re3io , ! t)-# , re*ort ),# 1ee *re*,re!. I t)e #-r8e2

t)e c-#to"er# 4ere i ter,cte! i or!er to /i ! o-t t)eir 0 o4$e!3e ,1o-t t)e *ro!-ct# > #c)e"e#

o/ I9I9I B, 0.

RIYAZ AHMAD KHAN

MBA IIIr! Se"e#ter

Ro$$ No. %&%'%&%% &

CONTENTS

TABLE OF CONTENTS

5: Pre/,ce ...

: 9o"*, 2 Pro/i$e ... .

G


5/90

: Recr-it"e t ...

.5 H-", Re#o-rce M, ,3e"e t ....

. Recr-it"e t Proce## . .....G5 . T2*e# o/ Recr-it"e t . ...G

I ter ,$ Recr-iti 3 ..G

. .5 o1 Po#ti 3 ..G

. . o1 Bi!!i 3 ....G

. . For"er E"*$o2ee# .G

. .G For"er A**$ic, t# ..G

. .' E"*$o2ee Re/err,$# ....GG

E6ter ,$ Recr-iti 3 ....G'

. ., Me!i, A!8erti#i 3 ...G

. .1 9o$$e3e , ! Sc)oo$ Recr-iti 3 G&

. .c L,1or U io # ......G

. .! E"*$o2"e t A3e cie# ...G

. .e Te"*or,r2 E"*$o2"e t A3e cie# . GC 3.3.f Customers . .50

3.3.g Suppliers and Competitors..50

3.3.h Professional and Trade Associations..50

. .i ,$0 I # ..'5 3.3.j Job airs and Special !"ents...5#

. .0 I ter et '

'


6/90

3.3.l $utplacement irms5%

3.% Ad"antages and &isad"antages of 'nternal (ersus

!)ternal *ecruiting5%

3.5 Evaluating RecruitmentEfectiveness..55

. Recr-it"e t Proce## Mo!,$ . 'C

G: Se$ectio , ! P$,ce"e t . 5

G.5 Se$ectio ... 5

4.2 The Selection Process...63 G. .5 I iti,$ ,**$ic, t co t,ct .. '

G. . Pre#cree i 3 .. .. '

G. . A**$ic,tio /or"# .. .

G. .G A**$ic, t te#ti 3 . &

G. .G I ter8ie4# . C

Types of Interviews..69

,. Str-ct-re! I ter8ie4 ... C

1. Directi8e I ter8ie4 &%

c. Be),8ior,$ I ter8ie4 ..&%

!. Sit-,tio ,$ I ter8ie4 ..&%

e. Stre## I ter8ie4 ..&5

/. M,## I ter8ie4 ....&5

3. %J I ter8ie4 &5

). P, e$ I ter8ie4 ...&5

G. B,c03ro- ! , ! re/ere ce c)ec0i 3 &'


7/90

4.4 Evaluation o the Selection Process..76

G.' M,0i 3 t)e Deci#io , ! O//er &

G. M,0i 3 t)e +o1 o//er .&&

G.& T)e o//er $etter ..&&G. P$,ce"e t .. '

': Re#e,rc) Met)o!o$o32 . C%

'.5 I tro!-ctio C5

'. O1+ecti8e# o/ t)e re#e,rc) .. C'. I"*ort, ce o/ t)e re#e,rc) . C

9o c$-#io . ...C'

Reco""e !,tio # . ....C

A**e !i6=A e6-re

Bi1$io3r,*)2

&


8/90


9/90

INTRODUCTION

C


10/90

COMAPANY PROFILE

I9I9I B, 0 i# I !i, # #eco ! $,r3e#t 1, 0 4it) tot,$ ,##et# o/ R#. CC&.C' 1i$$io (US 5%%

1i$$io ,t M,rc) 5 %% , ! *ro/it ,/ter t,6 o/ R#. G5.' 1i$$io /or t)e 2e,r e !e! o M,rc)

5 %% . I9I9I B, 0 i# t)e #eco ! ,"o 3#t ,$$ t)e co"*, ie# $i#te! o t)e I !i, #toc0

e6c), 3e# i ter"# o/ /ree /$o,t ",r0et c,*it,$i#,tio . T)e B, 0 ),# , et4or0 o/ ,1o-t 5 % 1r, c)e# , ! C'% ATM# i I !i, , ! , *re#e ce i 5 co- trie#. I9I9I B, 0 o//er# , 4i!e

r, 3e o/ 1, 0i 3 *ro!-ct# , ! /i , ci,$ #er8ice# to cor*or,te , ! ret,i$ c-#to"er# t)ro-3) ,

8,riet2 o/ !e$i8er2 c), e$# , ! t)ro-3) it# #*eci,$i#e! #-1#i!i,rie# , ! ,//i$i,te# i t)e ,re,# o/

i 8e#t"e t 1, 0i 3 $i/e , ! o $i/e i #-r, ce 8e t-re c,*it,$ , ! ,##et ", ,3e"e t or 4e,$t)

", ,3e"e t. T)e B, 0 c-rre t$2 ),# it# #-1#i!i,rie# i t)e U ite! Ki 3!o" R-##i, , ! 9, ,!,

1r, c)e# i U ite# St,te# Si 3,*ore B,)r,i Ho 3 Ko 3 Sri L, 0, Q,t,r , ! D-1,i

I ter ,tio ,$ Fi , ce 9e tre , ! re*re#e t,ti8e o//ice# i U ite! Ar,1 E"ir,te# 9)i , So-t)

A/ric, B, 3$,!e#) T),i$, ! M,$,2#i, , ! I !o e#i,. T)e 1, 07# UK #-1#i!i,r2 ),# e#t,1$i#)e!

1r, c)e# i Be$3i-" , ! er", 2.

I9I9I B, 0 # e;-it2 #),re# ,re $i#te! i I !i, o Bo"1,2 Stoc0 E6c), 3e (BSE , ! t)e

N,tio ,$ Stoc0 E6c), 3e o/ I !i, Li"ite! , ! it# A"eric, De*o#it,r2 Recei*t# (ADR# ,re

$i#te! o t)e Ne4 Yor0 Stoc0 E6c), 3e (NYSE .

6(/(on o2 ICICI B*nk7

5%


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O8er t)e $,#t /e4 2e,r# t)e I9I9I B, 0 ),# t,0e r,*i! #tri!e# i !e8e$o*i 3 e4 1-#i e##e# i

$i e 4it) it# *ro*o#itio to o//er co"*$ete /i , ci,$ #er8ice# to 1ot) cor*or,te , ! ret,i$

c-#to"er#. it) t)e rece t ,!!itio o/ i #-r, ce t)e *ro*o#itio o/ I9I9I B, 0 i# o4 /-$/i$$e!.

oi 3 /or4,r! t)e c),$$e 3e /or I9I9I 4i$$ 1e to co ti -e i o8,ti 3 to i"*ro8e ",r0et #),re#

, ! ",i t,i it# co"*etiti8e e!3e. I t)i# e !e,8o-r I9I9I 4i$$ co ti -e to 1e c)",r0 4it)

3$o1,$ 1e#t *r,ctice# to e #-re o*ti"-" -ti$i


12/90

$i0e I9I9I B, 0. I 5CCC I9I9I 1eco"e t)e /ir#t I !i, co"*, 2 , ! t)e /ir#t 1, 0 or /i , ci,$

i #tit-tio /ro" o ,*, A#i, to 1e $i#te! o t)e NYSE.

A/ter co #i!er,tio o/ 8,rio-# cor*or,te #tr-ct-ri 3 ,$ter ,ti8e# i t)e co te6t o/ t)e e"er3i 3

co"*etiti8e #ce ,rio i t)e I !i, 1, 0i 3 i !-#tr2 , ! t)e "o8e to4,r!# - i8er#,$ 1, 0i 3 t)e

", ,3e"e t# o/ I9I9I , ! I9I9I B, 0 /or"e! t)e 8ie4 t),t t)e "er3er o/ I9I9I 4it) I9I9I

B, 0 4o-$! 1e t)e o*ti",$ #tr,te3ic ,$ter ,ti8e /or 1ot) e titie# , ! 4o-$! cre,te t)e o*ti",$

$e3,$ #tr-ct-re /or t)e I9I9I 3ro-* # - i8er#,$ 1, 0i 3 #tr,te32. T)e "er3er 4o-$! e ), ce 8,$-e

/or I9I9I #),re)o$!er# t)ro-3) t)e "er3e! e tit2 # ,cce## to $o4 co#t !e*o#it#

A/ter co #i!er,tio o/ 8,rio-# cor*or,te #tr-ct-ri 3 ,$ter ,ti8e# i t)e co te6t o/ t)e e"er3i 3

co"*etiti8e #ce ,rio i t)e I !i, 1, 0i 3 i !-#tr2 , ! t)e "o8e to4,r!# - i8er#,$ 1, 0i 3 t)e

", ,3e"e t# o/ I9I9I , ! I9I9I B, 0 /or"e! t)e 8ie4 t),t t)e "er3er o/ I9I9I 4it) I9I9I

B, 0 4o-$! 1e t)e o*ti",$ #tr,te3ic ,$ter ,ti8e /or 1ot) e titie# , ! 4o-$! cre,te t)e o*ti",$

$e3,$ #tr-ct-re /or t)e I9I9I 3ro-* # - i8er#,$ 1, 0i 3 #tr,te32. T)e "er3er 4o-$! e ), ce 8,$-e

/or I9I9I #),re)o$!er# t)ro-3) t)e "er3e! e tit2 # ,cce## to $o4 co#t !e*o#it# 3re,ter

o**ort- itie# /or e,r i 3 /ee 1,#e! i co"e , ! t)e ,1i$it2 to *,rtici*,te i t)e *,2"e t# #2#te"

, ! *ro8i!e tr, #,ctio 1, 0i 3 #er8ice#. T)e "er3er 4o-$! e ), ce 8,$-e /or I9I9I B, 0

#),re)o$!er# t)ro-3) , $,r3e c,*it,$ 1,#e , ! #c,$e o/ o*er,tio # #e,"$e## ,cce## to I9I9I #

#tro 3 cor*or,te re$,tio #)i*# 1-i$t -* o8er /i8e !ec,!e# e tr2 i to e4 1-#i e## #e3"e t#)i3)er ",r0et #),re i 8,rio-# 1-#i e## #e3"e t# *,rtic-$,r$2 /ee 1,#e! #er8ice# , ! ,cce## to

t)e 8,#t t,$e t *oo$ o/ I9I9I , ! it# #-1#i!i,rie#. I Octo1er %%5 t)e Bo,r!# o/ Director# o/

I9I9I , ! I9I9I B, 0 ,**ro8e! t)e "er3er o/ I9I9I , ! t4o o/ it# 4)o$$2 o4 e! ret,i$ /i , ce

#-1#i!i,rie# I9I9I Per#o ,$ Fi , ci,$ Ser8ice# Li"ite! , ! I9I9I 9,*it,$ Ser8ice# Li"ite!

4it) I9I9I B, 0. T)e "er3er 4,# ,**ro8e! 12 #),re)o$!er# o/ I9I9I , ! I9I9I B, 0 i , -,r2

%% 12 t)e Hi3) 9o-rt o/ -+,r,t ,t A)"e!,1,! i M,rc) %% , ! 12 t)e Hi3) 9o-rt o/

-!ic,t-re ,t M-"1,i , ! t)e Re#er8e B, 0 o/ I !i, i A*ri$ %% . 9o #e;-e t to t)e "er3er

t)e I9I9I 3ro-* # /i , ci 3 , ! 1, 0i 3 o*er,tio # 1ot) 4)o$e#,$e , ! ret,i$ ),8e 1ee

i te3r,te! i , #i 3$e e tit2.

5


13/90

GROWTH OF THE INDUSTRY

89::7 T)e I !-#tri,$ 9re!it , ! I 8e#t"e t 9or*or,tio o/ I !i, Li"ite! (I9I9I i cor*or,te!

,t t)e i iti,ti8e# o/ t)e or$! B, 0 T)e o8er "e t o/ I !i, , ! re*re#e t,ti8e# o/ I !i,

I !-#tr2 4it) t)e o1+ecti8e# o/ cre,ti 3 , !e8e$o*"e t /i , ci,$ i #tit-tio /or *ro8i!i 3

"e!i-" ter" , ! $o 3 ter" *ro+ect /i , ci 3 to I !i, B-#i e##e#. Mr. A. R,",#4,"iM-!,$i,r e$ecte! ,# t)e /ir#t c),ir", o/ I9I9I Li"ite!. I9I9I e"er3e# ,# t)e ",+or #o-rce o/

/orei3 c-rre c2 $o, # to I !i, I !-#tr2. Be#i!e# /- !i 3 /ro" t)e or$! B, 0 , ! ot)er "-$ti

$,ter,$ ,3e cie# I9I9I 4,# ,$#o ,"o 3 t)e /ir#t I !i, co"*, ie# to r,i#e /- !# /ro"

I ter ,tio ,$ ",r0et#.

89:;7 I9I9I !ec$,re! it# /ir#t !i8i!e ! o/ .' .

89:


14/90

89>>7 I9I9I #*o #ore! t)e /or",tio o/ Ho-#i 3 De8e$o*"e t Fi , ce 9or*or,tio M, ,3e!it# /ir#t e;-it2 *-1$ic i##-e.

89>97 Mr. Si!!),rt) Me)t, ,**oi te! t)e /i/t) c),ir", o/ I9I9I.

89


15/90

?==?7 I9I9I B, 0 Ho"e S)o**e t)e /ir#t e8er *er", e t ,33re3,tio , ! !i#*$,2 o/ )o-#i 3

*ro+ect# i t)e co- t2 $,- c)e! i P- e

?==?7 ATM o )ee$# I !i,7# /ir#t "o1i$e ATM $,- c)e! i M-"1,i.

?== 7 T)e /ir#t I te3r,te! 9-rre c2 M, ,3e"e t 9e tre $,- c)e! i P- e.

?== 7 I9I9I B, 0 , o- ce! t)e #etti 3 -* o/ it# /ir#t e8er o//#)ore 1r, c) i Si 3,*ore.

?== 7 T)e /ir#t o//#)ore 1, 0i 3 - it (OBU ,t See*< S*eci,$ Eco o"ic Zo e M-"1,i

$,- c)e!.

?== 7 I9I9I B, 07# re*re#e t,ti8e o//ice i ,-3-r,te! i D-1,i.

?== 7 Re*re#e t,ti8e o//ice #et -* i 9)i ,. : I9I9I B, 07# UK #-1#i!i,r2 $,- c)e!

?== 7 I !i,7# /ir#t e8er Vi#, Mi i 9re!it 9,r! , G #",$$er cre!it c,r! i !i"e #io #

$,- c)e!.

?== 7 Te",#e0 Ho$!i 3# ,c;-ire! '. #t,0e i I9I9I B, 0.

?== 7 I9I9I B, 0 1ec,"e t)e ",r0et $e,!er i ret,i$ cre!it i I !i,.

?== 7 I9I9I 1, 0 #-1#i!i,r2 #et -* i 9, ,!,.

?==@7 M,6 Mo e2 , )o"e $o, *ro!-ct t),t o//er# t)e !-,$ 1e e/it o/ )i3)er e$i3i1i$it2 , !

,//or!,1i$it2 to , c-#to"er i tro!-ce!.

?==@7 Mo1i$e B, 0i 3 Ser8ice i I !i, L,- c)e! i ,##oci,tio 4it) Re$i, ce I /oco"".

?==@7I !i,7# /ir#t "-$ti 1r, !e! cre!it c,r! 4it) HP9L , ! Airte$ $,- c)e!.

?==@7 Ki#, Lo, 9,r! , ! i o8,ti8e $o4 co#t ATM# i r-r,$ I !i, $,- c)e!.

5'


16/90

?==@7 I9I9I B, 0 , ! 9NB9 TV 5 , o- ce! I !i,7# /ir#t e8er ,4,r!# reco3 i


17/90

?==:7 I9I9I B, 0 1ec,"e t)e /ir#t *ri8,te e tit2 i I !i, to o//er , !i#co- t to ret,i$ i 8e#tor#

/or it# /o$$o4 -* o//er.

?==:7 I9I9I B, 0 1ec,"e t)e $,r3e#t 1, 0 i I !i, i ter"# o/ it# ",r0et c,*it,$i


18/90

?==>7 I9I9I B, 0 r,i#e! R#. % %%% crore (,**ro6 ' 1i$$io /ro" 1ot) !o"e#tic , !

i ter ,tio ,$ ",r0et# t)ro-3) , /o$$o4 o *-1$ic o//er.

?==>7 L,- c)e! I !i,7# /ir#t e8er +e4e$$er2 c,r! i ,##oci,tio 4it) +e4e$$er2 ",+or it, +,$i

ro-*.

?==>7 I9I9I B, 0 1ec,"e t)e /ir#t 1, 0 i I !i, to $,- c) , *re"i-" cre!it c,r! T)e Vi#,

Si3 ,t-re 9re!it 9,r!.

?==>7 Fo- !,tio #to e $,i! /or , re3io ,$ )-1 i , !)i ,3,r -+,r,t.

?==>7 I tro!-ce! SME Too$0it , o $i e re#o-rce ce tre to )e$* #",$$ , ! "e!i-" e ter*ri#e#

#t,rt /i , ce , ! 3ro4 t)eir 1-#i e##.

?==>7 I9I9I B, 0 #i3 e! , "-$ti tr, c)e !-,$ c-rre c2 US 5.' 1i$$io #2 !ic,tio $o,

,3ree"e t i Si 3,*ore.

?==>7 I9I9I B, 0 1ec,"e t)e /ir#t *ri8,te 1, 0 i I !i, to o//er 1ot) /$o,ti 3 , ! /i6e! r,te o

c,r $o, # co""erci,$ 8e)ic$e# $o, # co #tr-ctio e;-i*"e t $o, # , ! *ro/e##io ,$ e;-i*"e t

$o, #.

?==>7 I9I9I B, 0 E-r,#i, LL9 i ,-3-r,te! it# /ir#t 1r, c) ,t St Peter#1-r3 R-##i,.

?==>7 L,- c)e! B, 0 )o"e #er8ice# /or ,$$ S,8i 3# , ! 9-rre t Acco- t c-#to"er# re#i!i 3

i I !i,.

?==>7 I , /ir#t o/ it# 0i ! ,tio 4i!e i iti,ti8e to ,ttr,ct 1ri3)t 3r,!-,te #t-!e t# to *-r#-e ,

c,reer i 1, 0i 3 I9I9I B, 0 $,- c)e! t)e @Pro1,tio ,r2 O//icer Pro3r,""e?.

?==


19/90

?==


20/90

O-r tec) o$o32 !ri8e 1, 0i 3 #2#te" e #-re# , 4i!e re,c) i #t, t o $i e tr, #,ctio # , !

/,#ter !e,$i 3#.

P1o!.c$ 1*n"

O-r *ro!-ct# #*ectr-" i c$-!e# e,#2 $o, # *)o e 1, 0i 3 !oor#te* 1, 0i 3 etc. e ,$#o ),8e

*ro!-ct# t,r3ete! ,t #*eci/ic 3ro-*#. T)e


21/90

. B /$ B*nk (n In!(* %%G E-ro "o e2

. T1*3 l *n! To.1(/# In!(* / Mo/$ C./$o# 1 F1( n!l) B*nk ?==@

O-t$oo0 Mo e2

G. B /$ B*nk ?==@ B-#i e## I !i,

'. B /$ !o# /$(c co## 1c(*l 5*nk A#i, "o e2

. B /$ # 1"(n" 5*nk (n In!(* $o1,$ Fi , ce

&. B /$ #.l$( c *nn l /$1*$ ") ?== T)e B, 0er M,3,


22/90

ICICI S c.1($( / In!(* / L *!(n" In3 /$# n$ B*nk7

II9I9I Sec-ritie# Li"ite! i# I !i,7# $e,!i 3 /-$$ #er8ice i 8e#t"e t 1, 0 4it) $e,!er#)i* *o#itio

i ,$$ #e3"e t# o/ it# o*er,tio # 9or*or,te Fi , ce Fi6e! I co"e , ! E;-itie#. It i# ,

#-1#i!i,r2 o/ I9I9I B, 0 t)e $,r3e#t *ri8,te #ector 1, 0 i I !i, , ! o*er,te# o-t o/ M-"1,i

4it) o//ice# i De$)i 9)e ,i 9,$c-tt, Ne4 Yor0 Lo !o , ! Si 3,*ore.


23/90

I9I9I Sec-ritie# to!,2 i# I !i,7# $e!i 3 I 8e#t"e t 1, 0 , ! o e o/ t)e "o#t #i3 i/ic, t *$,2er#

i t)e I !i, c,*it,$ ",r0et#. T)i# i# re/$ecte! i t)e -"1er o/ ,4,r! t),t o-r te,"# i Fi6e!

I co"e M>A , ! e;-it2 c,*it,$ ",r0et# 4i .

O-r Fi6e! I co"e te," /or t)e $,#t t4o 2e,r# (9Y %%G , ! %%' ),# 1ee ,!+-!3e! ,# t)e

@Be#t Bo ! Ho-#e @i I !i, 12 1ot) A#i, "o e2 , ! Fi , ce A#i,. T)e e;-itie# te," 4,#

,!+-!3e! ,# t)e @Be#t I !i, Bro0er,3e Ho-#e %% ? 12 A#i, "o e2. T)e 9or*or,te Fi , ce

te," ,ccor!i 3 to B$oo"1er3 to**e! t)e M>A $e,3-e t,1$e# i %% .

O-r 4)o$$2 o4 e! #-1#i!i,r2 I9I9I Bro0er,3e Ser8ice# Li"ite! (IBSL 4e 1-2 , ! #e$$

e;-itie# /or o-r i #tit-tio ,$ c$ie t#. I9I9I Sec-ritie# ),# , U.S. #-1#i!i,r2 I9I9I Sec-ritie# I c.

4)ic) i# , "e"1er o/ t)e N,tio ,$ A##oci,tio o/ Sec-ritie# De,$er# I c. (NASD . A# , re#-$t o/

t)i# "e"1er#)i* I9I9I Sec-ritie# I c. c, e 3,3e i *er"itte! ,cti8itie# i t)e U.S. #ec-ritie#

",r0et#. T)e#e ,cti8itie# i c$-!e !e,$i 3 i #ec-ritie# ",r0et# tr, #,ctio # i t)e U ite! St,te#

, ! *ro8i!i 3 re#e,rc) , ! i 8e#t"e t ,!8ice to U.S. i 8e#tor#.

I9I9I Sec-ritie# I c. i# ,$#o re3i#tere! 4it) t)e Fi , ci,$ Ser8ice A-t)orit2 UK (FSA , ! t)e

Mo et,r2 A-t)orit2 o/ Si 3,*ore (MAS to c,rr2 o-t 9or*or,te A!8i#or2 Ser8ice#.

I9I9I Sec-ritie# i# re3i#tere! 4it) SEBI (SEBI Merc), t B, 0i 3 N-"1er: MB=INM %%%%%55

, ! IBSL i# re3i#tere! 4it) NSE (SEBI Re3i#tr,tio N-"1er o NSE: INB %&& % & , !

BSE (SEBI Re3i#tr,tio N-"1er o BSE: INB %5%&& % ' .

ICICI Lo#5*1! G n 1*l In/.1*nc 7

I9I9I Lo"1,r! e er,$ I #-r, ce 9o"*, 2 Li"ite! i# , &G: +oi t 8e t-re 1et4ee I9I9I

B, 0 Li"ite! , ! t)e US 1,#e! 1i$$io F,ir/,6 Fi , ci,$ Ho$!i 3# Li"ite!. I9I9I B, 0 i#

I !i,7# #eco ! $,r3e#t 1, 0 4)i$e F,ir/,6 Fi , ci,$ Ho$!i 3# i# , !i8er#i/ie! /i , ci,$ cor*or,te

e 3,3e! i 3e er,$ i #-r, ce re i #-r, ce i #-r, ce c$,i"7# ", ,3e"e t , ! i 8e#t"e t

", ,3e"e t.


24/90

Lo"1,r! 9, ,!, Lt!. A 3ro-* co"*, 2 o/ F,ir/,6 Fi , ci,$ Fi , ci,$ Ho$!i 3# Li"ite! i# o e

o/ 9, ,!,7# o$!e#t *ro*ert2 , ! c,#-,$$2 i #-rer#. I9I9I Lo"1,r! e er,$ I #-r, ce 9o"*, 2

recei8e! re3-$,tor2 ,**ro8,$# to co""e ce 3e er,$ i #-r, ce 1-#i e## i A-3-#t %%5.

I !i,7# -"1er o e *ri8,te 3e er,$ i #-r, ce co"*, 2

Fir#t 3e er,$ i #-r, ce co"*, 2 i I !i, to 1e ISO C%%5: %%% certi/ie!.

Si"*$e , ! /,#t !oc-"e t,tio .

Li3)t i 3 /,#t c$,i"# #ett$e"e t.

I #t, t o $i e *o$ic2 i##-, ce.

9o"*re)e #i8e *ro!-ct $i e.

Hi3)e#t #ec-rit2 $e8e$ o//ere! t)ro-3) 5 1it e cr2*tio i c,#e o/ o $i e !,t, e6c), 3e.

Fir#t co"*, 2 to *ro8i!e !i3it,$$2 #i3 e! !oc-"e t# t)ro-3) , o $i e i ter/,ce.

Ac)ie8e! /i , ci,$ 1re,0e8e i /ir#t /-$$ 2e,r o/ o*er,tio #.

Ac)ie8e! - !er4riti 3 1re,0e8e i #eco ! 2e,r o/ o*er,tio #.

A$$ #et to i"*$e"e t Fi8e S ", ,3e"e t i iti,ti8e#.

ICICI 6 n$.1

I9I9I Ve t-re i# t)e $,r3e#t , ! o e o/ t)e "o#t #-cce##/-$ *ri8,te e;-it2 , ! 8e t-re c,*it,$

", ,3e"e t co"*, ie# i I !i, 4it) ,33re3,te /- !# - !er ", ,3e"e t i e6ce## o/ USD '%

"i$$io .

I9I9I Ve t-re i# , #-1#i!i,r2 o/ I9I9I B, 0 T)e $,r3e#t *ri8,te #ector /i , ci,$ #er8ice# 3ro-*i I !i, 4it) ,##et# o/ o8er USD %.% Bi$$io (Se* %%G , ! ",r0et c,*it,$i


25/90


26/90

I9I9I Pr-!e ti,$ ),# co #o$i!,te! it# *o#itio ,# t)e $e,!i 3 *ri8,te $i/e i #-rer i I !i,. I9I9I

Pr-!e ti,$ ),# co #o$i!,te! it# *o#itio ,# t)e $e,!i 3 *ri8,te $i/e i #-rer i I !i,. I9I9I

Pr-!e ti,$ , -,$i


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MAR-ETING STRATEGIES

MAR-ET STRATEGY OF ICICI BAN-

ICICI B*nk ./ / $ conc 0$ o2 Un(3 1/*l B*nk(n"

Un(3 1/*l B*nk(n" Conc 0$

I - i8er#,$ 1, 0i 3 $,r3e 1, 0# o*er,te e6te #i8e$2 i et4or0# o/ 1r, c)e# *ro8i!e ", 2

!i//ere t #er8ice# )o$! #e8er,$ c$,i"# o /ir"# (i c$-!i 3 e;-it2 , ! !e1t , ! *,rtici*,te

!irect$2 i t)e cor*or,te 3o8er , ce o/ /ir"# t),t re$2 o t)e 1, 0# /or /- !i 3 or ,# i #-r, ce

- !er4riter#. It "e, # t)e ,1i$it2 to o//er i.e. #e$$ , ! - !er4rite ,$$ t)e t2*e# o/ *ro!-ct# , !

&


28/90

#er8ice# to , 2 #et o/ c$ie t# eit)er t)ro-3) , #i 3$e or t)ro-3) , 3ro-* o/ co"*, ie#. T)e

*r,ctice o/ U i8er#,$ B, 0i 3 8,rie# ,cro## #e8er,$ co- trie#. I !i, /,ce# , 8er2 )i3) re3-$,tor2

1-r!e ,$t)o-3) o4 , co 3$o"er,te #tr-ct-re o/ t)e - i8er#,$ 1, 0i 3 ),# ,$re,!2 1ee

*er"itte! .M, 2 i ter ,tio ,$ *$,2er# $i0e ABN AMRO 9iti3ro-* HSB9 De-t#c)e B, 0 P

Mor3, 9),#e Le)", Brot)er# ),8e re,$i


29/90

M* o1 S$ 0/ T*k n7

I %%5 I9I9I ,c;-ire! t)e B, 0 o/ M,!-r, (e#t. I 5CG . T)e B, 0 o/ M,!-r, 4,# , 9)etti,r

1, 0 , ! ),! ,c;-ire! t)e 9)etti ,! Merc, ti$e B, 0 (e#t. I 5C , ! t)e I$$, +i B, 0 (e#t. i

5C%G i t)e 5C %#.

I %%& I9I9I ,",$3,",te! t)e S, 3$i B, 0 4)ic) 4,# )e,!;-,rtere! i S, 3$i i M,),r,#)tr,

St,te , ! 4)ic) ),! 5' 1r, c)e# i M,),r,#)tr, #t,te , ! , ot)er 5 i K,r ,t,0, St,te. I9I9I

,$#o recei8e! *er"i##io /ro" t)e 3o8er "e t o/ Q,t,r to o*e , 1r, c) i Do), , ! /ro" t)e

US Fe!er,$ Re#er8e to o*e , 1r, c) i Ne4 Yor0 cit2. I9I9I B, 0 E-r,#i, o*e e! , #eco !

1r, c) i St. Peter#1-r3.

I %% t)e I9I9I B, 0 $,- c)e! iMo1i$e , co"*re)e #i8e Mo1i$e 1, 0i 3 #o$-tio . iMo1i$e i#

co #i!ere! to 1e , 1re,0t)ro-3) i o8,tio i t)e I !i, B, 0i 3 4)ic) ,$$o4# , c-#to"er to !o

,$$ *o##i1$e tr, #,ctio # t)ro-3) , PRS e ,1$e! "o1i$e *)o e e,#i$2 , ! co 8e ie t$2.

Glo5*l M*1k $ S$1*$ ")7

T)e 3$o1,$ o**ort- it2 #*ectr-" i# c), 3i 3 !r,",tic,$$2 , ! i t)e e6t t)ree 2e,r# t)e 1, 07#

3$o1,$ 1-#i e## 4i$$ co tri1-te o e t)ir! o/ t)e 1oo0 to* $i e , ! 1otto" $i e. To!,2 it # ,1o-t

o $2 5% 5 *er ce t. T)e NRI (*eo*$e $i8i 3 ,1ro,! i# , 3re,t c-#to"er , ! t)e ot)er i# t)e

I !i, cor*or,te 4)o i# 3$o1,$i#i 3 eit)er i t)e tr,!e 1-#i e## or i# #etti 3 -* 1-#i e##e#

,1ro,!.

B, 07# USP (- i;-e #e$$i 3 *ro*o#itio i# , - i;-e tec) o$o32 it c, 3et c-#to"er# to t,$0 to

)i# co #tit-e t# o $i e. T)e NRI i# , i tere#ti 3 $i 0 1ec,-#e to!,2 )e ),# tre"e !o-# ee!# i

I !i, )e 4, t# to re"it "o e2 *-rc),#e , co""o!it2 1-2 , )o"e e#*eci,$$2 t)e H5 8i#, 3-2#.

T)i# 2e,r 5% *er ce t o/ t)e )o"e $o, # 4i$$ 1e $e !e! to NRI#.

C


30/90

I t)e U ite! Ki 3!o" t)e I9I9I 1, 0 ),8e , *,rt er#)i* 4it) L$o2!# B, 0 , ! ,re *re#e t i

% 1r, c)e# t)ere *ro"oti 3 +oi t *ro!-ct# , ! t)e2 3et e4 c-#to"er#.

I t)e U ite! St,te# t)e I9I9I 1, 0 ),8e , tie -* 4it) e$$# F,r3o , ! t)eir c-#to"er# c, #t,rt

, re"itt, ce i to I !i, /ro" , 2 c), e$.

AD6ERTISING STRATEGY7

A#($*5 B*c c *n */ 51*n! *#5*//*!o1 o2 ICICI7

U !er t)e ,3ree"e t Mr. A"it,1) B,c)c), e !or#e! , ! *ro"ote! ,$$ t)e *ro!-ct# , !

#er8ice# o//ere! 12 I9I9I , ! it# ro-* co"*, ie# /or , *erio! o/ t4o 2e,r#.D-ri 3 )i# ter" ,#

t)e 1r, ! ,"1,##,!or )e *$,2e! , 0e2 ro$e i ,$$ ",+or 1r, ! , ! *ro!-ct co""- ic,tio 12

I9I9I. He e !or#e! t)e I9I9I 1r, ! t)ro-3) cor*or,te , ! *ro!-ct c,"*,i3 # o te$e8i#io

*ri t , ! o-t!oor "e!i-". Mr. B,c)c), ,$#o *,rtici*,te! i #e$ect e8e t# #-c) ,# e4 *ro!-ct

$,- c)e# 8,rio-# c,"*,i3 # , ! c-#to"er re4,r! *ro3r,""e# etc.

S * R.k - *n */ "lo5*l 51*n! *#5*//*!o1 o2 ICICI7

A/ter Mr. B,c)c), t)e I9I9I B, 0 ),# !eci!e! to re#ort to t)e ce$e1rit2 e !or#e"e t ro-te to

*ro"ote it# 1r, !. A$"o#t t4o , ! , ),$/ 2e,r# #i ce #-*er#t,r A"it,1) B,c)c), e !or#e! t)e

I9I9I 1r, ! t)e co"*, 2 ),# #i3 e! -* S),) R-0) K), ,# it# 3$o1,$ ,"1,##,!or. S),) R-0)

K), 4)o#e i cre,#i 3 3$o1,$ *o*-$,rit2 3i8e# #2 er32 to t)e 3ro4i 3 3$o1,$ *re#e ce o/ I9I9I

B, 0. S),)r-0) K), i# , tr-$2 3$o1,$ I !i, 4)o e"1o!ie# t)e I !i, 4i i 3 #*irit i , tr-e

#e #e. T)e e er32 , ! i o8,tio 4)ic) S),)r-0) K), re*re#e t# co-*$e! 4it) )i# *o*-$,rit2

1ot) i I !i, , ! ,1ro,! ",0e )i" t)e i!e,$ c)oice /or t)e I9I9I B, 0 *,rtic-$,r$2 ,# t)e B, 0

%


31/90

",0e# it# 3$o1,$ /or,2#. it)i , #)ort #*, o/ /o-r 2e,r# t)e I9I9I B, 0 ),# e#t,1$i#)e! it#

*re#e ce i 5 co- trie# i c$-!i 3 UK 9, ,!, US , ! t)e Mi!!$e E,#t.

COMPETITORS

5


32/90

COMPETITORS OF ICICI BAN-

It# e,re#t co"*etitor# i t)e *ri8,te 1, 0i 3 #ector ,re HDF9 B, 0 , ! A IS (UTI B, 0.

A# co"*,re! to I9I9I B, 0 HDF9 i# /re etic,$$2 #ee0i 3 to #)r-3 o// t)e i",3e o/ 1ei 3 , o e

*ro!-ct co"*, 2 ()o"e $o, # 12 -#i 3 #2 er3ie# t),t e6i#t 4it) it# 1, 0 to /or,2 i to 8,rio-#

,re,# $i0e e 1ro0i 3 "-t-,$ /- !# , ! i #-r, ce. For I9I9I B, 0 it i# i"*er,ti8e t),t it "o8e#

,4,2 /ro" t)e )i3) ri#0 $o4 ret-r 1-#i e## o/ *ro+ect /i , ce.

I9I9I i# #ti$$ *- 2 4)e co"*,re! to HDF9 1-t t)e o1+ecti8e i# 8er2 c$e,r : 3ro4 t)e 1-#i e##

e8e i/ it ),# co"e ,t HDF9 # co#t. K,$*, , Mor*,ri, E6ec-ti8e Director I9I9I ",i t,i # t),t

t)e2 3ot i to )o"e $o, # #i"*$2 1ec,-#e it # o e o/ t)e #,/e#t 1-#i e##e# to 1e i 3i8e t)e $o4

!e/,-$t r,te#. Be#i!e# t)e ",r0et i# 3ro4i 3 , ! t)ere # #*,ce /or ,$$ t)o#e 4)o 4, t# to e ter.

HDFC B*nk7


33/90

A IS B*nk7

I t)e c,#e o/ A6i# B, 0 ret,i$ $o, # ),8e !ec$i e! /ro" % *er ce t o/ t)e tot,$ $o, 1oo0 o/ R#

' %% crore# i - e %% to ,ro- ! *er ce t o/ $o, 1oo0 o/ R#.G5 % crore (,# o/ - e


34/90

%%& . E8e o8er , $o 3er *erio! 4)i$e t)e o8er,$$ ,##et 3ro4t) /or A6i# B, 0 ),# 1ee ;-ite

)i3) , ! ),# ",tc)e! t),t o/ t)e ot)er 1, 0# ret,i$ e6*o#-re# 3re4 ,t , "-c) #$o4er *,ce.

W ) ICICI B*nk L *!/7

I9I9I 1, 0 e 8i#,3e! ret,i$ 1, 0i 3 ,# , 0e2 ,re, o/ #tr,te3ic e"*),#i# /or it 4it) t)e #),re

o/ t)e ret,i$ 1-#i e## (1ot) o t)e /- !i 3 , ! ,##et #i!e# 3ro4i 3 #tro 3$2 2e,r ,/ter 2e,r t)e

#),re o/ ret,i$ 1-#i e## *,rtic-$,r$2 ret,i$ ,##et#.

It ,**e,r# to 1e /o$$o4i 3 , 1-#i e## #tr,te32 t),t i# ;-ite !i//ere t /ro" t)e )i3) 8o$-"e , !

co""o!it2 #t2$e ,**ro,c) o/ A IS B, 0 , ! HDF9 B, 0. T),t #tr,te32 ,$#o ),# it# *$-#e# iter"# o/ t)e re$,ti8e$2 )i3)er ",r3i # i #o"e #e3"e t# o/ t)e ret,i$ 1-#i e## , ! t)e i 1-i$t

cre!it ri#0 !i8er#i/ic,tio (, ! "iti3,tio ,c)ie8e! t)ro-3) , 4i!e$2 !i#*er#e! ret,i$ cre!it

*ort/o$io. I9I9I B, 0 ),# 1ee ,1$e to ",i t,i t)e ;-,$it2 o/ it# $o, *ort/o$io /or , !ece t ti"e

*erio! o4.

PRODUCT AND SER6ICE PROFILE OF THE ORGANI ATION

COMPETITORS

P1o!.c$/ % / 13(c / (ncl.! 7

SA6ING ACCOUNT- NORMAL- SILVER - OLD- TITANIUM

OTHER SER6ICE

G


35/90

- T,6 P,2"e t- I #-r, ce- I 8e#t"e t

I9I9I B, 0 cro## 1or!er #tr,te3ie# , ! c-#to" !e#i3 e! #o$-tio # o-r c-#to"er# recei8e ;-ic0

*,2"e t# , ! ),8e e,#2 ,cce## to i /or",tio !et,i$#. Ot)er# ,$#o ),8e 1etter co tro$ o8er

/orei3 recei8,1$e# , ! e6*erie ce i"*ro8e! c,#) /$o4#. I9I9I B, 0 e6*ort i"*ort re"itt, ce

i $, ! ,!8i#or2 , ! o $i e tr,!e #er8ice# e6te ! to ,$$ i !-#trie#.

Al/o 01o3(! co#01 n/(3 5*nk(n" /ol.$(on/ 2o1 (n!./$1( / $ *$ (ncl.!

A-to"oti8e

9o #tr-ctio

P),r",ce-tic,$#

Tr,8e$ , ! To-ri#"

e"# , ! e4e$r2

A**,re$

Tr, #*ort

E!-c,tio ,$ I #tit-tio #

So# o2 $ 2 *$.1 / $ *$ "(3 o.1 c./$o# 1/ * 3*l. *!! ! 5*nk(n"

40 1( nc (ncl.! 7

T c nolo")

T)e tec) o$o32 !ri8e 1, 0i 3 #2#te" e #-re# , 4i!e re,c) i #t, t o $i e tr, #,ctio # , !

/,#ter !e,$i 3#.

'


36/90

P1o!.c$1*n"

T)e *ro!-ct# #*ectr-" i c$-!e# e,#2 $o, # *)o e 1, 0i 3 !oor#te* 1, 0i 3 etc. T)e2 ,$#o

),8e *ro!-ct# t,r3ete! ,t #*eci/ic 3ro-*#.

T)e


37/90

55. B /$ B*nk (n In!(* %%G E-ro "o e2

5 . T1*3 l *n! To.1(/# In!(* / Mo/$ C./$o# 1 F1( n!l) B*nk ?==@

O-t$oo0 Mo e2

5 . B /$ B*nk ?==@ B-#i e## I !i,

5G.B /$ !o# /$(c co## 1c(*l 5*nk A#i, "o e2

5'. B /$ # 1"(n" 5*nk (n In!(* $o1,$ Fi , ce

5 . B /$ #.l$( c *nn l /$1*$ ") ?== T)e B, 0er M,3,


38/90

PRODUCT OFFERINGS

PRODUCT OFFERINGS

8' DEPOSITS

I9I9I B, 0 o//er# 4i!e 8,riet2 o/ De*o#it Pro!-ct# to #-it t)e re;-ire"e t# o/ t)e c-#to"er#.

9o 8e ie ce o/ et4or0e! 1r, c)e#= ATM# , ! /,ci$it2 o/ E c), e$# $i0e I ter et , ! Mo1i$e

B, 0i 3.


39/90

*' S*3(n"/ Acco.n$ :

A S,8i 3# Acco- t /or e8er2o e 4it) , )o#t o/ co 8e ie t /e,t-re# , ! 1, 0i 3 c), e$# totr, #,ct t)ro-3). So o4 *eo*$e c, 1, 0 ,t t)eir co 8e ie ce 4it)o-t t)e #tre## o/ 4,iti 3 i

;-e-e#. I9I9I #er8ice #,8i 3# ,cco- t# 4it) to 1, 0i 3 , ! o-t o/ 1r, c)7 1, 0i 3.

5' L(2 Pl./ S n(o1 C($(+ n/ S*3(n"/ Acco.n$ 7

I9I9I B, 0 - !er#t, ! t),t , S,8i 3# Acco- t ee!# to !o "ore ,/ter *eo*$e re,c) t)e ,3e o/ #e iorit2 t)e 1, 0 - !er#t, ! c-#to"er# co cer # /or #,/et2 , ! #ec-rit2. T)e 1, 0 ),# , i!e,$

S,8i 3# B, 0 Ser8ice /or t)o#e 4)o ,re % 2e,r# , ! ,1o8e. T)e Se ior 9iti


40/90

' R c.11(n" D 0o/($/7

)e e6*e #e# ,re )i3) *eo*$e ",2 ot ),8e ,!e;-,te /- !# to ",0e 1i3 i 8e#t"e t#. A

I9I9I B, 0 Rec-rri 3 De*o#it $et# t)e c-#to"er# i 8e#t #",$$ ,"o- t# o/ "o e2 e8er2 "o t)

t),t e !# -* 4it) , $,r3e #,8i 3 o ",t-rit2. So t)e c-#to"er# e +o2 t4i ,!8, t,3e#

,//or!,1i$it2 , ! )i3)er e,r i 3#.

2' E*/) R c (3 S*3(n"/ Acco.n$ 7

E,#2 recei8e ,cco- t i# , - i;-e #,8i 3# ,cco- t t),t c,ter# to !o"e#tic 1, 0i 3 ee!# 4)i$e

o//eri 3 ,!!itio ,$ 1e e/it# /or re"itt, ce# recei8e! i t)e ,cco- t /ro" ,1ro,!.

?' CARDS

I9I9I B, 0 o//er# , 8,riet2 o/ c,r!# to #-it !i//ere t tr, #,ctio ,$ ee!# o/ it# c-#to"er#. t# r, 3ei c$-!e# 9re!it 9,r!# De1it 9,r!# , ! Pre*,i! c,r!#. T)e#e c,r!# o//er c-#to"er# co 8e ie ce

/or t)eir /i , ci,$ tr, #,ctio # $i0e c,#) 4it)!r,4,$ #)o**i 3 , ! tr,8e$. T)e#e c,r!# ,re 4i!e$2

,cce*te! 1ot) i I !i, , ! ,1ro,!.

*'C1 !($ C*1!/7

G%


41/90

9re!it 9,r!# 3i8e c-#to"er# , #",rt 4,2 to #)o* , ! o//er t)e" /$e6i1i$it2 , ! co 8e ie ce i

", ,3i 3 t)eir /i , ce#. I9I9I B, 0 cre!it c,r!# *ro8i!e , )o#t o/ e6citi 3 o//er# , ! 1e e/it# to

t)e c-#to"er# #-c) ,# $o4 i tere#t r,te# re4,r!# *ro3r,"# , ! , )i3) cre!it , ! c,#) $i"it. T)e

1, 0 o//er !i//ere t t2*e# o/ cre!it c,r!# to #-it t)e !i//ere t ee!# , ! re;-ire"e t# /or ,!!e!

/e,t-re#

5' T1*3 l C*1!/7

T)e tr,8e$$er7# c,r! i# t)e H,##$e Free 4,2 to Tr,8e$ t)e 4or$!. 9-#to"er# tr,8e$$i 3 4it) US

Do$$,r E-ro Po- ! Ster$i 3 or S4i## Fr, c# Loo0i 3 /or #ec-rit2 , ! co 8e ie ce c, o*t /or

I9I9I B, 0 Tr,8e$ 9,r!. It i# i##-e! i !-*$ic,te. It o//er# Pi 1,#e! #ec-rit2 , ! ),# t)e

co 8e ie ce o/ -#,3e o/ 9re!it or De1it c,r!.

ALLIANCE PEODUCTS

8' W ll/ F*1"o, USA

I9I9I B, 0 ),# +oi e! ), !# 4it) e$$# F,r3o to 1ri 3 c-#to"er# - *rece!e te! co 8e ie ce

/or #e !i 3 "o e2 to I !i,. 9-#to"er# c, +-#t c,$$ or 4,$0 i to , 2 e$$# F,r3o 1r, c) , !#e ! "o e2 to , 2o e ),8i 3 , e$i3i1$e I9I9I 1, 0 ,cco- t.9-#to"er# +-#t ee! to e ro$ i t)e

e$$# F,r3o E6*re## Se ! $o1,$ Re"itt, ce Ser8ice to I !i, to 1e ,1$e to tr, #/er "o e2 /ro"

2o-r e$i3i1$e e$$# F,r3o c)ec0i 3 or #,8i 3# ,cco- t to t)e 1e e/ici,r2 # I9I9I 1, 0 ,cco- t.

9$ie t7# tr, #/erre! /- !# 4i$$ 1e ,8,i$,1$e i t)e 1e e/ici,r2 # I9I9I 1, 0 ,cco- t ,# #oo ,# t)e

e6t 1-#i e## !,2.To ,8,i$ o/ t)i# eco o"ic,$ co 8e ie t , ! !e*e !,1$e 4,2 to #e ! "o e2

G5


42/90

)o"e to I !i, +-#t o*e , e$$# F,r3o E6*re## Se ! Ser8ice A3ree"e t , ! e #-re t),t t)e

1e e/ici,r2 ),# , e$i3i1$e ,cco- t 4it) I9I9I 1, 0.

?' Llo)!/ TSB In!(* B*nk(n" S 13(c

I !i, B, 0i 3 Ser8ice i# co$$,1or,tio 1et4ee I9I9I B, 0 , ! L$o2!# TSB o//eri 3 *eo*$e o/

I !i, ori3i $i8i 3 i t)e UK ,cce## to , 4i!e et4or0 o/ 1r, c)e# , ! ATM# ,cro## I !i, , !

t)e UK. 9-#to"er# c, o4 ", ,3e t)eir ,cco- t# i t)e UK , ! I !i, /ro" , #i 3$e

co 8e ie t $oc,tio .

, 9o 8e ie ce o/ o*e i 3 I9I9I B, 0 NRE Acco- t# ,t *,rtici*,ti 3 L$o2!# TSB

1r, c)e#.

1 Acce## to t)e I9I9I B, 0 ,cco- t to /,"i$2 "e"1er# i I !i,

c E,#2 Mo e2 Tr, #/er# ,t o"i ,$ co#t#

! F,#t tr, #,ctio # 4it)i G 4or0i 3 !,2#

CORPORATE BAN-ING

I9I9I B, 0 o//er cor*or,te , 4i!e r, 3e o/ *ro!-ct# , ! #er8ice# t)e tec) o$o3ie# to $e8er,3e

t)e" , 2ti"e , 24)ere , ! t)e e6*erti#e to c-#to"i


43/90

5 I9I9I B, 0 c, 3-i!e *eo*$e t)ro-3) t)e - i8er#e o/ #tr,te3ic ,$ter ,ti8e# /ro" i!e ti/2i 3

*ote ti,$ "er3er or ,c;-i#itio t,r3et# to re,$i3 i 3 t)eir 1-#i e## c,*it,$ #tr-ct-re.

I9I9I B, 0 ),# 1ee t)e /ore"o#t ,rr, 3er# o/ ,c;-i#itio /i , ce /or cro##

1or!ertr, #,ctio # , ! i# t)e *re/erre! /i , cer /or ,c;-i#itio # 12 I !i, co"*, ie# i o8er#e,#

",r0et#.

T)e B, 0 ),# ,$#o !e8e$o*e! Fore6 ri#0 )e!3i 3 *ro!-ct# /or c$ie t# ,/terco"*re)e #i8e

Re#e,rc) o/ t)e ri#0# , cor*or,te 1o!2 i# e6*o#e! to e.3. I tere#t R,te Fore6 9o""o!it29re!it Ri#0 etc.

G I9I9I 1, 0 o//er t)e c-#to"er# 3$o1,$ #er8ice# t)ro-3) t)eir corre#*o !e t 1, 0i 3

re$,tio #)i* 4it) C'% /orei3 1, 0# , ! ",i t,i , NOSTRO ,cco- t i 5C c-rre cie# to Ser8ice

*eo*$e 1etter , ! ),8e #tro 3 tie# 4it) t)e ei3)1o-ri 3 co- trie#.

' I9I9I B, 0 i# t)e $e,!i 3 co$$ecti 3 1, 0er# to P-1$ic > Pri8,te P$,ce"e t= M-t-,$ F- !#=

9,*it,$ ,i # Bo !# i##-e#. Be#i!e# t)e 1, 0 ),8e *ro!-ct# #*eci,$$2 !e#i3 e! /or t)e /i , ci,$

i ter"e!i,rie# to "eet t)eir - i;-e re;-ire"e t#.

I9I9I #-**ort c-#to"er7# i ter ,tio ,$ 1-#i e## 12 "eeti 3 4or0i 3 c,*it,$ re;-ire"e t# o/ e6*ort , ! i"*ort /i , ci 3. T)e B, 0 ,$#o ),# , )o#t o/ o /- !e! #er8ice# /or t)eir c$ie t#.

G


44/90

I9I9I #-**ort c-#to"er7# i ter ,tio ,$ 1-#i e## 12 "eeti 3 4or0i 3 c,*it,$ re;-ire"e t# o/

e6*ort , ! i"*ort /i , ci 3. T)e B, 0 ,$#o ),# , )o#t o/ o /- !e! #er8ice# /or t)eir c$ie t#.

& ),te8er c-#to"er7# i !-#tr2 #i


45/90

B, 0#

I #-r, ce 9o"*, ie#

G M-t-,$ F- !#

' F- ! Acco- ti 3

T)e FIS ),# 1-i$t #tro 3 re$,tio #)i*# t)ro-3) 8,rio-# i ter,cti8e "e,#-re# $i0e #e"i ,r#

tr,i i 3 *ro3r,"# #),ri 3 o/ ",r0et i /or",tio , ! 8ie4# 4it) c$ie t# or3, i


46/90

SME BAN-ING7

9$ie t7# 1-#i e## o4 ),# e ! to e ! #o$-tio # o 4)ic) o e c, !e*e !. Fro" t)e , 2ti"e

, 24)ere co 8e ie ce o/ Ro,"i 3 9-rre t Acco- t to /ore6 re"itt, ce #er8ice# t),t #i"*$i/2

, ! #*ee! -* t)e 1-#i e##.

CURRENT ACCOUNT

Ro*#(n" C.11 n$ Acco.n$

it) t)e Ro,"i 3 9-rre t Acco- t (R9A c-#to"er# c, e +o2 t)e co 8e ie ce o/ A 2ti"e

A 24)ere 1, 0i 3. T)e2 c, o*er,te t)eir R9A /ro" , 2 I9I9I B, 0 1r, c) i , 2 cit2. R9A

o//er# , 4i!e r, 3e o/ 8,ri, t# t),t i c$-!e:

St, !,r!

G


47/90

9$,##ic

Pre"i-"

o$!

o$! P$-#

P$,ti -"

T)e#e 8,ri, t# ,re 1,#e! o co""itte! Q-,rter$2 A8er,3e B,$, ce 4it) !i//ere ti,$ c),r3e#

,**$ic,1$e to e,c) 8,ri, t. 9-#to"er# c, c)oo#e t)e 8,ri, t "o#t #-it,1$e /or t)eir

1-#i e##re;-ire"e t#. T)e2 e8e ),8e t)e /$e6i1i$it2 o/ c), 3i 3 t)eir c-rre t ,cco- t 8,ri, t

e8er2 ;-,rter 1,#e! o t)eir c), 3i 3 1-#i e## ee!#. It ,$#o o//er# t)e /,ci$itie# o/ I ter ,tio ,$

B-#i e## B, 0i 3 De1it 9,r! I ter et B, 0i 3 P)o e B, 0i 3 E ",i$ B, 0i 3 > Mo1i$e

B, 0i 3.

Acco.n$/ 2o1 5./(n // /, 5(" *n! /#*ll

T)e 1-#i e## ee!# , ! re;-ire"e t# ,re - i;-e. T)i# i# 4)2 c-#to"er7# ,cco- t #)o-$! 1e

- i;-e too. I9I9I B, 0 o//er# *eo*$e , r, 3e o/ R9A# to "eet 8,r2i 3 1, 0i 3 re;-ire"e t#.

G&


48/90

An)w 1 c . , n*$(on*l 1 *c /

I##-e , c)e;-e /ro" c-#to"er7# *$,ce o/ 1-#i e##. T)e #-**$ier# c, e c,#) it ,t o8er GC ce tre#

,$$ o8er I !i,. )e t)e c)e;-e i# W$oc,$ e8er24)ere t)e 1-#i e## 3oe# ,tio ,$X

B*nk *n)$(# *n)w 1

9-#to"er7# ,$4,2# ),! o e 1, 0 1r, c). No4 e8er2 I9I9I B, 0 1r, c) 1eco"e# *eo*$e7# 1r, c). E8er2 1r, c) ", ,3er i# t)e *er#o ,$ ", ,3er. Peo*$e c, 3et *er#o ,$ ,tte tio

4)ere8er t)eir 1-#i e## t,0e# t)e".

B $$ 1 c*/ 2low/

I9I9I ,#0 t)e c-#to"er7# to !e*o#it t)e c)e;-e# ,t t)e e,re#t I9I9I B, 0 Br, c) , ! t)e2 4i$$

#ee to it t),t t)e c)e;-e re/$ect# i c-#to"er7# ,cco- t /,#t. T)e 1, 0 )e$*# c-#to"er7# "o e2

4or0 ),r!er /or t)e".

G


49/90

B*nk(n" on c*ll

B, 0i 3 ),# e8er 1ee #o co 8e ie t 1e/ore. No4 c-#to"er# c, -#e t)e *)o e to ",0e

B,$, ce E ;-irie# Re;-e#t /or , 9)e;-e Boo0 Sto* P,2"e t , ! "ore.

Co10o1*$ In$ 1n $ B*nk(n"

9-#to"er# c, !o ,$$ t)e 1, 0i 3 t)e2 4, t 4it)o-t 3etti 3 -* /ro" t)eir c),ir. it) I9I9I

B, 0 # I ter et B, 0i 3 c-#to"er# c, ,cce## t)eir ,cco- t /ro" 4)ere8er t)e2 ,re 12 $o33i 3

i to t)eir ,cco- t ,t 444.icici1, 0.co". T)e c-#to"er# c, c)ec0 t)eir 1,$, ce *,2 t)eir 1i$$#

tr, #/er /- !# or e8e *,2 t)eir t,6e# #itti 3 ,t t)eir !e#0.

C*1! Pow 1

For c-#to"er7# co 8e ie ce I9I9I B, 0 # R9A co"e# 4it) , *o4er/-$ De1it=ATM c,r! t),t

,$$o4# t)e c-#to"er# to !e*o#it , ! 4it)!r,4 c,#) ,t o8er %%% I9I9I B, 0 ATM# *$-# o8er

5% %%% VISA ATM#. T)e c-#to"er# c, ,$#o c)ec0 t)eir 1,$, ce 8ie4 "i i ,cco- t #t,te"e t

, ! tr, #,ct# ,t 8,rio-# C% %%% "erc), t e#t,1$i#)"e t# ,cro## t)e co- tr2.

Mo5(l B*nk(n"

No4 t)e e tire c-#to"er7# ee! to 0ee* i to-c) 4it) t)eir ,cco- t t)ro-3) t)eir "o1i$e. Si3 -*

/or ,$ert# o !,i$2 1,$, ce c)e;-e c$e,ri 3 ,$ert# or 1o- ce! c)e;-e ,$ert#X

C*1! $o C*1! T1*n/2 1

Tr, #/er /- !# /or /ree /ro" t)e c-#to"er7# e6i#ti 3 I9I9I B, 0 ,cco- t to , 2 Vi#, 9,r! (!e1it

or cre!it i I !i,. T)e2 c, e8e *,2 t)eir Vi#, cre!it c,r! 1i$$ t)ro-3) t)i# /,ci$it2 ,8,i$,1$e o

444.icici1, 0.co"

GC


50/90

F1 !*(l) #*(l /$*$ # n$

9-#to"er# c, 3et , !,i$2 e",i$ !et,i$i 3 2o-r t)eir I9I9I B, 0 c-rre t ,cco- t tr, #,ctio # , ! 1,$, ce. S-1 #cri1,$ to t)i# #er8ice i# /ree.

B./(n // Lo*n/

Mon ), ./$ w n c./$o# 1 n !/ ($

A# , 3ro4i 3 e tre*re e-r I9I9I 0 o4 )o4 8,$-,1$e ti"e i# /or *eo*$e. Peo*$e ,re co #t, t$2

t)i 0i 3 o/ 3ro4t) , ! ", ,3i 3 t)eir 1-#i e##. At I9I9I B, 0 t)e2 t)i 0 o/ t)e #,"e 4)e it

co"e# to c-#to"er7# 1-#i e##. I9I9I7# S",rt B-#i e## Lo, i# t)e e,#2 ,cce## to "o e2.

9-#to"er# c, 3et -* to R#. ' $,c0# ,# , O8er!r,/t or , B-#i e## I #t,$"e t Lo, 4it) o

co$$,ter,$# , ! /,#ter t-r ,ro- ! ti"e.

O3 1!1*2$

E*/) Acc // Mon )

or0i 3 c,*it,$ ,# O8er!r,/t /,ci$it2

V,$i!it2 o/ 5 "o t)#

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51/90

I tere#t to 1e $e8ie! o t)e ,"o- t -ti$i


52/90

F,#ter $o, #, ctio # 4it) "i i"-" !oc-"e t,tio

O e #to* #o$-tio 4it) , 1o-;-et o/ *ro!-ct#

Attr,cti8e r,te o/ i tere#t

Q-er2 re#o$-tio ,t $oc,$ 1r, c)e#

O$ 1 5 n 2($/

F,ci$it2 to !e*o#it c,#) i t)e c-rre t ,cco- t

O $i e re*,2"e t /,ci$it2

A8,i$,1i$it2 o/ $oc,$ c)e;-e#

F$e6i1i$it2 to o*e ,cco- t# ,t $oc,$ 1r, c)e#

El("(5(l($)

I co"e T,6 P,2ee

oo! 1-#i e## tr,c0 recor!

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53/90

9o"/ort,1$e 1-#i e## 8i t,3e

Wo1k(n" C*0($*l F(n*nc

M, ,3i 3 /i , ce i# ,r3-,1$2 t)e "o#t i"*ort, t co"*o e t o/ , 2 1-#i e##. T4o 0e2 1-#i e##

ee!# ,re ,cce## to /- !# ,t re!-ce! "ore co"*etiti8e r,te# , ! ", ,3i 3 t)e 1,$, ce #)eet ,#

e//ecti8e$2 ,# *o##i1$e.

I9I9I B, 0 ),# , te," o/ e6*erie ce! c-#to"er /oc-#e! re$,tio #)i* ", ,3er# 4it) 4i!e #ector

e6*erie ce 4)o c, o//er c-#to"er# 4or0i 3 c,*it,$ /i , ce 12 4,2 o/ c,#) cre!it=4or0i 3

c,*it,$ !e", ! $o, # #-it,1$2 #tr-ct-re! to t)eir ee!# , ! t)eir ri#0 *ro/i$e. No /- ! 1,#e!/,ci$itie# #-c) ,# 1, 0 3-,r, tee# , ! Letter o/ 9re!it ,re ,$#o o//ere! ,t co"*etiti8e r,te#. T)e

1, 0 ,$#o /,ci$it,te# 4or0i 3 c,*it,$ /i , ce 4it) ot)er *ro!-ct# #-c) ,# tr,!e /i , ce /ore6

!eri8,ti8e# , ! c,#) ", ,3e"e t.

O22(c E .(0# n$ Lo*n/

Tec) o$o3ic,$ e"*o4er"e t i# , i"*ort, t , ! critic,$ /,ctor /or t)e 3ro4t) o/ #",$$ , !

"e!i-" e ter*ri#e# (SME . SME# ee! to i 8e#t i #o*)i#tic,te! , ! #t,te o/ t)e ,rt o//icee;-i*"e t to i cre,#e *ro!-cti8it2 , ! e//icie c2. 9o #i!eri 3 t)e#e 8,rie! re;-ire"e t# o/ o-r

SME c-#to"er# t)e 1, 0 ),8e cre,te! I9I9I B, 0 # O//ice E;-i*"e t Fi , ci 3 *ro!-ct ,# ,

co 8e ie t , ! ),##$e /ree 4,2 to *roc-re t)e e;-i*"e t t)e2 ee!. T)e #i"*$i/ie! *roce!-re#

, ! "i i"-" !oc-"e t,tio e #-re# /,#t , ! e,#2 /- !#.

O22(c .(0# n$ 2(n*nc(n" 01o!.c$ 2 *$.1 / (ncl.! 7

5 Lo, ,"o- t ("i i"-" i# R# %%%% o 4,r!#.

Lo, to 8,$-e (LTV i# -* to % o/ i 8oice 8,$-e.

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54/90

Te -re o/ 5 to "o t)#

G E;-i*"e t to 1e )2*ot)ec,te! to I9I9I B, 0 ti$$ t)e ti"e $o, i# re*,i!.

' F$e6i1$e re*,2"e t o*tio t)ro-3) *o#t !,te! c)e;-e# , ! ,-to !e1it ", !,te.

Door #te* #er8ice.

& 9o"*etiti8e r,te#

O22(c E .(0# n$ Lo*n/ *1 *3*(l*5l $o7

5 Pro*rietor#

P,rt er#)i* Fir"#

9o"*, ie#

G Tr-#t > Societie#

T1*! 7

L $$ 1 o2 c1 !($

T)e co"*, ie# c-#to"er# !o 1-#i e## 4it) - !o-1te!$2 ),8e i"*ecc,1$e cre!e ti,$#. B-t 4)2

to t,0e , c), ce. I9I9I B, 07# Letter o/ 9re!it /,ci$it2 ,r"# c$ie t# 4it) , 3-,r, tee o/ *,2"e t

e#*eci,$$2 -#e/-$ 4)i$e tr, #,cti 3 4it) co"*, ie# 4)o t)e2 ),8e ),! $i"ite! e6*o#-re to i t)e

*,#t.

'G


55/90

A Letter o/ 9re!it i# , $etter /ro" I9I9I B, 0 3-,r, teei 3 t),t , 1-2er # *,2"e t to , #e$$er 4i$$

1e recei8e! o ti"e , ! /or t)e correct ,"o- t. T)i# 3-,r, tee o/ *,2"e t )e$*# c$ie t# to

tr, #,ct 4it) co"*, ie# 4it) 4)o" t)e2 ),8e ),! $i"ite! i ter,ctio , ! ,re - #-re o/ t)eir

cre!it )i#tor2.

I9I9I B, 0 o//er# t4o t2*e# o/ L9# Si3)t , ! U#, ce L9# 1ot) i $, ! , ! /orei3 . T)e 1, 07#

L9# 3et #, ctio e! , ! i##-e! ;-ic0$2 , ! ,re co"*etiti8e$2 *rice!.

A #i3)t L9 i# , $etter o/ cre!it t),t i# *,2,1$e i""e!i,te$2 o *re#e t,tio ,$o 3 4it) t)e

ece##,r2 !oc-"e t#.

A -#, ce L9 i# , $etter o/ cre!it t),t i# *,2,1$e ,/ter ,cce*t, ce o/ *re#e te! !oc-"e t# , ! ,t ,

#*eci/ie! /-t-re !,te.

An ICICI B*nk L $$ 1 o2 C1 !($ o22 1/ 2ollow(n"7

, A $i"it *er c$ie t o/ -* to R#.5 crore (Li"it /or -#, ce L= R#.'% L,0)# .

1 Perio! o/ -* to 5 % !,2#

c Sec-rit2 re;-ire"e t.

! ' ' c,#) ",r3i .

e 5%% co$$,ter,$ #ec-rit2 i t)e /or" o/ re#i!e ti,$.

/ Fir#t c),r3e o c-rre t ,##et#.

3 A##e##"e t 1,#e! o , *,r,"eteri#e! "o!e$

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56/90

B*nk G.*1*n$

O-r B, 0 -,r, tee# ,re co"*etiti8e$2 *rice! 4it) /e4 re;-ire"e t# $i0e c,#) ",r3i , !

co$$,ter,$ #ec-rit2 , ! 4i$$ 1e ",!e ,8,i$,1$e to c-#to"er# i t)e #)orte#t *o##i1$e ti"e. T)ere i#

, -**er $i"it o/ -* to R#.5 crore 4it) , te or o/ 3-,r, tee o/ -* to 5 "o t)# , ! #ec-rit2

re;-ire"e t o/ ' c,#) ",r3i , ! 5%% co$$,ter,$ #ec-rit2 i t)e /or" o/ re#i!e ti,$ *ro*ert2

or $i;-i! #ec-ritie#.

I9I9I B, 0 ,$#o i##-e# B, 0 -,r, tee# i /orei3 c-rre c2 o 1e),$/ o/ o-r e6*orter# /or

,**ro8e! *-r*o#e# ,# !e/i e! - !er FEMA #-1+ect to ,8,i$,1i$it2 o/ cre!it $i"it# or ,3,i #t

5%% c,#) ",r3i .

SA6ING ACCOUNT

A I9I9I B, 0 S*3(n"/ Acco.n$ o//er# 2o- , 8,$-,1$e 1, 0i 3 e6*erie ce.

D 5($ c.# ATM C*1!

Mon ) M.l$(0l( 1 F*c(l($)

In$ 1n $ B*nk(n"

C./$o# 1 C*1

Mo5(l B*nk(n"

S$*n!(n" In/$1.c$(on/

No#(n*$(on 2*c(l($)

DD C*ll *n! Coll c$

'
http://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#dcac%23dcachttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#mmf%23mmfhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#ib%23ibhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#pb%23pbhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#mb%23mbhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#si%23sihttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#nf%23nfhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#dcc%23dcchttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#mmf%23mmfhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#ib%23ibhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#pb%23pbhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#mb%23mbhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#si%23sihttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#nf%23nfhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#dcc%23dcchttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm#dcac%23dcac


57/90

M(n(#.# B*l*nc K

T)0 o2 Acco.n$ B*l*nc

S,8i 3# Acco- tR# 5% %%% i "etro , ! -r1, $oc,tio #

R#.' %%% i #e"i -r1, , ! r-r,$ $oc,tio #

D 5($ c.# ATM C*1!

it) , I9I9I B, 0 S*3(n"/ Acco.n$ 2o- 4i$$ 3et , !e1it c,r! t),t 2o- c, -#e to

4it)!r,4 c,#) /ro" , 2 ATM. 9),r3e# ,re ,**$ic,1$e i/ 2o- -#e , o I9I9I B, 0

ATM. Yo- ",2 ,$#o -#e 2o-r !e1it c,r! to !irect$2 ",0e *-rc),#e# t)ro-3) , Vi#,

POS (Poi t o/ S,$e ",c)i e ,8,i$,1$e ,t "o#t #tore#X T)i# 4i$$ )e$* 2o- ,cce## 2o-r

)i3) i tere#t ,cco- t /ro" , 24)ere.

Mon ) M.l$(0l( 1 F*c(l($)

A$$o4 to t,0e c,re o/ 2o-r i!$e "o e2 12 "o8i 3 it i to (" (n$ 1 /$ /*3(n"/

*cco.n$ e,r i 3.

'&


58/90

In$ 1n $ B*nk(n"

B, 0i 3 co-$! ot ),8e 1ee "ore co 8e ie t. -#t $o3 i 4it) 2o-r -#er ID , !

*,##4or! , ! ",0e 1, 0i 3 , ),##$e /ree ro-ti e. For !et,i$# or /or t)e $i#t o/

tr, #,ctio # t),t 2o- c, !o o $i e I/ 2o- ),8e /or3otte 2o-r In$ 1n $ B*nk(n"

*,##4or! or -#er ID , ! 4i#) to ,cce## 2o-r (" (n$ 1 /$ /*3(n"/ *cco.n$

C./$o# 1 C*1

O-r G )o-r 9-#to"er 9,re i# ,$4,2# ,8,i$,1$e to , #4er , 2 ;-er2 or t,0e 2o-r

i #tr-ctio #.

Mo5(l B*nk(n"

Tr, #/erri 3 /- !# or 3etti 3 to 0 o4 2o-r 1,$, ce i# ,# e,#2 ,# #e !i 3 , SMS.

S$*n!(n"In/$1.c$(on/

I9I9I B, 0 ,cce*t# , ! #-**ort# St, !i 3 I #tr-ctio #. Yo- !o 7t ),8e to 4orr2

,1o-t t)e c)ore o/ c,rr2i 3 o-t , ro-ti e tr, #,ctio . -#t #et -* , St, !i 3

I #tr-ctio , ! $e,8e it to -# to ", ,3e.

'


59/90

No#(n*$(on F*c(l($)

Yo- ",2 o"i ,te , *er#o ,# 1e e/ici,r2 to 2o-r ,cco- t *rocee!#.

DD C*ll *n! Coll c$

Do 7t 4,#te e8e , "i -te i , ;-e-e to co$$ect , De", ! Dr,/t or P,2 Or!er. O t)e

4,2 to t)e 1r, c) +-#t c,$$ 9-#to"er 9,re *ro8i!e !et,i$# o/ t)e DD to 1e *re*,re!

, ! co$$ect it re,!2 , ! #i3 e! ,t t)e 1r, c)X

S0 c(*l/ (n S*3(n"/ Acco.n$

9o"*re)e #i8e B, 0i 3

So$-tio # 4it) ,!!e! /e,t-re#

S-**$e"e t,r2 S,8i 3#

I!e,$ /or t,6 e6e"*t e titie#

A 24)ere B, 0i 3

I 4,r! Re"itt, ce

Free *er#o ,$i


60/90

Co10o1*$ In$ 1n $ B*nk(n"

9or*or,te I ter et B, 0i 3 0ee*# 2o- i co"*$ete co tro$ o/ 2o-r ,cco- t. Yo- c, e8e #,8e -*

to % o/ 2o-r 1r, c) co#t# o 0e2 tr, #,ctio #. Yo- c, 1, 0 , 2ti"e , 24)ere , ! ),8e

tot,$ 0 o4$e!3e o/ ,cco- t !et,i$# ,$$ t)e ti"e. So 2o- ,re ,1$e to -#e 2o-r /- !# to t)e /-$$e#t

, ! ",6i"i#e 2o-r c,#) /$o4#. P$-# 2o- , ! 2o-r ,cco- t# !e*,rt"e t #,8e , $ot o/ 8,$-,1$e

ti"e. -#t $o3i , ! 8ie4 , ! !o4 $o,! ,cco- t #t,te"e t# tr, #/er /- !# c,rr2 o-t 1-$0 =#,$,r2

*,2"e t# , ! "ore. A$$ t)e 4)i$e 2o- c, re#t ,##-re! t),t o-r )i3) $e8e$ 5 1it !,t,

e cr2*tio e #-re# )i3) #ec-rit2 1, 0i 3.

- ) 2 *$.1 / (ncl.! 7

An)$(# *cc // $o *cco.n$ ! $*(l/

)ere8er 2o- ,re i t)e 4or$! +-#t $o3i , ! 8ie4 2o-r "i i=!et,i$e! ,cco- t #t,te"e t. Yo- c,

,$#o !o4 $o,! t)e" ,# E6ce$=Te6t /i$e# , ! e8e i te3r,te t)e" 4it) 2o-r MIS.

E#*(l /$*$ # n$/ (n )o.1 (n5o4

%


61/90

Si3 -* to recei8e ,cco- t #t,te"e t# i 2o-r i 1o6 !,i$2 4ee0$2 or "o t)$2 ,# *er 2o-r

re;-ire"e t#.

Onl(n 2.n!/ $1*n/2 1

No "ore 4riti 3 , ! #i3 i 3 c)e;-e# or 8i#iti 3 t)e 1, 0 1r, c). No "ore !e$,2 i re"itti 3

"o e2. O $i e /- !# tr, #/er# ,re i #t, t , ! )e$* 2o- ",i t,i 3oo! tr,!e re$,tio #)i*#. Yo-

c, ",0e $i 0e! ,cco- t , ! i ter 1, 0 /- !# tr, #/er#.

B.lk .0lo*! $ 1o." SEFT EFT

Do 1-$0 #,$,r2 -*$o,!# ",0e 8e !or *,2"e t# , ! co$$ect /ro" !e,$er# -#i 3 S*eci,$ E$ectro ic

F- !# Tr, #/er (SEFT , ! E$ectro ic F- !# Tr, #/er (EFT . 9-t o-t t)e ),##$e# o/ 4riti 3

i !i8i!-,$ c)e;-e# , ! recei*t# , ! 1e e/it /ro" !r,#tic,$$2 re!-ce! c)e;-e c$e,r, ce ti"e.

SEFT cre!it# /- !# t)e #,"e !,2 4)i$e EFT t,0e# t)ree 4or0i 3 !,2#.

Onl(n 5(ll 0*)# n$

P,2 ,$$ 2o-r -ti$it2 , ! cre!it c,r! 1i$$# o $i e.

Onl(n 1 . /$/ 21o# c . / $o LC A00l(c*$(on/

E8er2t)i 3 /ro" c)e;-e 1oo0# to L9# i# 2o-r# /or t)e ,#0i 3. Lo3i , ! re;-e#t /or , Letter o/

9re!it or c)e;-e 1oo0 o*e , /i6e! !e*o#it or ;-, t-" o*ti", ,cco- t or #to* c)e;-e *,2"e t.

5


62/90

P on B*nk(n"

Yo- ee! to 0 o4 4),t # ),**e i 3 i 2o-r ,cco- t ,$$ t)e ti"e. Kee* tr,c0 o/ , ! co tro$ 2o-r

,cco- t /ro" "i$e# ,4,2 4it) +-#t , *)o e c,$$. I9I9I B, 0 o//er# P)o e 1, 0i 3 , G=&

,-to",te! #er8ice 4it) "-$ti*$e $, 3-,3e o*tio #. et ,cco- t !et,i$# c)ec0 2o-r c)e;-e #t,t-#

,#0 /or *ro!-ct !et,i$# , ! !o "ore. It7# )i3)$2 co 8e ie t , ! #,8e# ti"e.

Ke2 /e,t-re# i c$-!e:

An)$(# *cc // $o *cco.n$ ! $*(l/

-#t c,$$ , ! 0 o4 2o-r ,cco- t 1,$, ce or o-t#t, !i 3 1,$, ce , 2ti"e.

T1*ck c . /$*$./

No4 c,$$ , ! 0 o4 t)e #t,t-# o/ 2o-r c)e;-e# , 2ti"e.

T1*n/*c$(on (n2o1#*$(on 2o1 $1*! / 13(c /

St,2 i /or"e! , ! i co tro$ o/ 2o-r tr, #,ctio # , 24)ere i t)e 4or$!. Tr,c0 o-t#t, !i 3

/or4,r! co tr,ct 0 o4 t)e #t,t-# o/ i 4,r!=o-t4,r! 1i$$# , ! 3et "ore i /or",tio .


63/90

R . /$/

A#0 /or , 2t)i 3 /ro" c)e;-e 1oo0# to e",i$ #t,te"e t#. )e e8er 2o- 4, t to 3et , DD cre,te

, FD or $i 0 it to , ot)er #to* c)e;-e *,2"e t +-#t c,$$.

D $*(l/ o2 n w 01o!.c$/ *n! /ol.$(on/

K o4 ,1o-t e4 *ro!-ct# , ! #er8ice# i""e!i,te$2. Yo- c, ,$#o 3et !et,i$# o/ o-r e tire r, 3e

o/ i o8,ti8e *ro!-ct# , ! #er8ice#.

Block D 5($ C*1!/

Nee! to 1$oc0 or - 1$oc0 ATM=!e1it c,r!#[ -#t c,$$.

Mo5(l B*nk(n"

For 1etter c,#) /$o4# 2o- ),8e to #t,2 i co tro$ o/ 2o-r ,cco- t. I9I9I B, 07# Mo1i$e B, 0i 3

/ree# 2o- o/ ,$$ t)e ),##$e# o/ *)2#ic,$ 1, 0i 3 , ! 0ee*# 2o- -*!,te! t)ro-3) 2o-r "o1i$e.

K o4 2o-r ,cco- t 1,$, ce 3et ,$ert# , ! re"i !er# ,t t)e ri3)t "o"e t , ! "ore.

SMS *l 1$/

Yo- !o 7t ),8e to c,$$ or ,#0 /or 2o-r ,cco- t !et,i$#. K o4 t)e "o"e t 2o-r ,cco- t i# cre!ite!

or !e1ite!. Recei8e SMS ,$ert# , ! #t,2 i /or"e!. et ,$ert# /or:E ! o/ !,2 ,cco- t

1,$, ce.De1it=cre!it ,1o8e cert,i $i"it.I #-//icie t /- !# to )o or , c)e;-e.


64/90


65/90


66/90

R !.c ! $1*n/*c$(on $(#

et t)e ,!8, t,3e o/ !r,#tic,$$2 re!-ce! c)e;-e c$e,r, ce ti"e. SEFT c$e,r# /- !# t)e #,"e !,2

4)i$e EFT t,0e# t)ree 4or0i 3 !,2#. P,2 8e !or# , ! co$$ect /ro" !e,$er# ;-ic0$2 , !

e//icie t$2.

B.lk .0lo*!/

Yo-r ,cco- t, t c, !o , 1-$0 -*$o,! o/ #,$,rie# *,2"e t# , ! #,8e ti"e.

C*1! $o C*1! T1*n/2 1

Bi! 3oo!12e to DD# c)e;-e# , ! *,2 or!er#. Tr, #/er /- !# 4it)o-t 3oi 3 to , 1, 0 1r, c).

U#e I9I9I B, 07# 9,r! to 9,r! Tr, #/er /or ;-ic0 , ! e,#2 re"itt, ce. S,8e ti"e , ! c-t co#t#.

-#t #te* i to , ATM

E4$ n! ! 1 *c

Tr, #/er /- !# to , Vi#, 9,r! )o$!er , 24)ere i I !i,.

S0 !) $1*n/*c$(on/

9-t !o4 o tr, #,ctio ti"e ,# /- !# ,re re"itte! to t)e #-**$ier# or !e,$er# ,cco- t 4it)i

4or0i 3 !,2#. 9,r! to 9,r! tr, #/er# ,re /,#ter t), #e !i 3 , !r,/t=c)e;-e /or e c,#)"e t.

B(ll 0*)# n$


67/90

No ee! to 4rite , c)e;-e or *-t it i , !ro* 1o6. -#t *,2 2o-r cre!it c,r! 1i$$# 4it) 2o-r

9-rre t Acco- t De1it c,r!.

M*! ? O1! 1

I",3i e t)e *o4er/-$ I9I9I B, 0 Ro,"i 3 9-rre t Acco- t t,i$ore! /or 2o-.A8,i$ o/ - ",tc)e!

/$e6i1i$it2 i 2o-r c-rre t ,cco- t 4it) , M O ,cco- t. It ,$$o4# 2o- to c-#to"i


68/90

Lo, /,ci$it2 ,8,i$,1$e

F *$.1 /

c-#to"er c, !e*o#it , 2 ,"o- t o/ "o e2 i F(4 ! D 0o/($ /or ,# $o 3 ,# 2o- 4i#) 1et4ee

5' !,2# to 5% 2e,r#.

A$$2(4 ! ! 0o/($/ co"e 4it) , #et c)oice o/ i 8e#t"e t *$, #. F(4 ! R*$ D 0o/($ ,cco- t# ,$#o

*ro8i!e F(4 ! Lo*n/ . Re i 8e#t"e t F(4 ! D 0o/($ 1*$ / !o ot c), 3e 1-t 4or0 $i0e ,

R c.11(n" D 5($ Acco.n$ tr, #,ctio . I ot)er 4or!# Re i 8e#t"e t P$, # ,re co"*o- !e!

o8er tr,!itio ,$ !e*o#it# , ! )e ce ,re "ore $-cr,ti8e o8er !i//ere t ti"e *erio!#.

B n 2($/

F(4 ! D 0o/($/ ,t I9I9I B, 0 co"e# 4it) o"i ,tio /,ci$it2. o//er o $i e ,cce## to F(4 !

D 0o/($/ t)ro-3) I ter et B, 0i 3 c), e$. I ter et B, 0i 3 ,t I9I9I B, 0 ,$$o4# to co ect

9re!it 9,r! Lo, , ! Fi6e! De*o#it 4it) /*3(n"/ *cco.n$

I re i 8e#t"e t !e*o#it# t)e i tere#t i# co"*o- !e! ;-,rter$2 , ! rei 8e#te! 4it) t)e *ri ci*,$.

Tr,!itio ,$ ter" !e*o#it# *ro8i!e t,6 #)e$ter , ! #)ie$! /ro" 2*c$o1/ *22 c$(n" 2(4 ! ! 0o/($/ i

I !i, o8er $o 3er *erio!# o/
http://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/recurringdeposits/recurring.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/channels/internet/internet.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/cards/creditcard/cc_home.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/recurringdeposits/recurring.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/channels/internet/internet.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/cards/creditcard/cc_home.htmhttp://www.icicibank.com/pfsuser/icicibank/depositproducts/savingaccount/savingaccount.htm


69/90

RESEARCH

C


70/90

STATEMENT OF RESEARCH OBJECTI6E

In$1o!.c$(on7

Re#e,rc) i# , ,rt o/ #cie ti/ic i 8e#ti3,tio . Re#e,rc) co8er# t)e re#e,rc) /or , ! retrie8,$ o/

i /or",tio /or , #*eci/ic *-r*o#e. Re#e,rc) ),# ", 2 c,te3orie# /ro" "e!ic,$ re#e,rc) to

$iter,c2 re#e,rc). A re#e,rc) *,*er i# , *iece o/ ,c,!e"ic 4riti 3 t),t re;-ire# , "ore ,1#tr,ct

critic,$ , ! t)o-3)t/-$ $e8e$ o/ i ;-ir2 t), 2o- "i3)t 1e -#e! to.

T)e !ictio ,r2 "e, i 3 o/ re#e,rc) i# @, c,re/-$ i 8e#ti3,tio or i ;-ir2 #*eci,$$2 t)ro-3) #e,rc)

/or e4 /,ct# i , 2 1r, c) o/ 0 o4$e!3e?.

B,#ic,$$2 re#e,rc) i# #e,rc) o/ tr-t) 4it) t)e )e$* o/ #o"e #t-!2 o1#er8,tio co"*,ri#o , !

e6*eri"e t#. It i# , #e,rc) /or 0 o4$e!3e 4it) t)e )e$* o/ o1+ecti8e , ! #2#te",tic "et)o! o/

/i !i 3 #o$-tio to , *ro1$e". Re#e,rc) i# , 8o2,3e o/ !ictio ,r2 o/ 0 o4$e!3e $e,! 12i ;-i#iti8e e## o/ )-", ,t-re.

O5 c$(3 o2 1 / *1c 7

A$$ re#e,rc) ,i" ,t /i !i 3 , #4er to ;-e#tio # 12 ,**$2i 3 cert,i #cie ti/ic *roce!-re#.

Re#e,rc) i 8e#ti3,te# t)e tr-t) 4)ic) i# )i!!e , ! trie# to /i ,$ #o$-tio to e6i#ti 3 *ro1$e"

4)ic) ),8e ot 1ee !i#co8ere! 2et. Di//ere t *-r*o#e# !e*e !i 3 o ,t-re , ! t2*e o/

re#e,rc). e er,$$2 4e ),8e /o$$o4i 3 c,te3orie# o/ o1+ecti8e# o/ re#e,rc):

&%


71/90

5. Beco"e /,"i$i,r 4it) , e6i#ti 3 *)e o"e o or ,c)ie8e e4 i #i3)t i to e6i#ti 3

*)e o"e o . S-c) #t-!ie# ,re ter"e! ,# @e6*$or,tor2 or /or"-$,ti8e re#e,rc) #t-!ie#?.

. To ,cc-r,te$2 !eter"i e t)e re,$ /e,t-re# or c),r,cteri#tic# o/ i !i8i!-,$# #it-,tio # or

3ro-*#. S-c) #t-!ie# ,re ter"e! ,# @!e#cri*ti8e #t-!ie#?.

. To ,#cert,i t)e /re;-e c2 o/ occ-rre ce o/ #o"et)i 3 or ,#cert,i ,##oci,tio o/

#o"et)i 3 4it) #o"et)i 3 e$#e. S-c) #t-!ie# ,re 0 o4 ,# @!i,3 o#tic re#e,rc) #t-!2?.

G. To te#t , )2*ot)e#i# o/ , c,#-,$ re$,tio #)i* 1et4ee 8,ri,1$e#. S-c) #t-!ie# ,re 0 o4 ,#

@)2*ot)e#i# te#ti 3 re#e,rc) #t-!ie#?.

I#0o1$*nc o2 1 / *1c 7

5. Re#e,rc) /or"# t)e /- !,"e t,$ 1,#e o 4)ic) t)e eco o"ic , ! $e3i#$,ti8e *o$icie# c,

1e 1-i$!.

. Re#e,rc) ,##i#t# i #o$8i 3 8,rio-# o*er,tio ,$ , ! *$, i 3 *ro1$e"# o/ 1-#i e## , !

i !-#tr2.

. Re#e,rc) )e$*# to e#t,1$i#) #oci,$ re$,tio #)i* , ! #o$8e #oci,$ *ro1$e".

G. Re#e,rc) i# -#e! i ,$$ /ie$! o/ ,**$ie! ",t)e",tic# etc.

'. Re#e,rc) /,ci$it,te# #cie ti/ic , ! "et)o!o$o3ic,$ , ! $o3ic,$ t)i 0i 3 o/ ,$$.

. Re#e,rc) ,##i#t# i P).D. t)e#i# o/ #t-!e t#.&. Re#e,rc) *)i$o#o*)er# , ! t)i 0er# to e#t,1$i#) t)eir 8ie4*oi t.

. A##i#t# , ,$2#i# , ! i te$$ect-,$# to !e8e$o* e4 t)eorie# , ! i!e,#.

&5


72/90

RESEARCH DESIGN AND METHODOLOGY

5 Seco !,r2 Re#e,rc)

M, ,3e"e t I ter8ie4#

Q-,$it,ti8e 9-#to"er Re#e,rc)

G Q-, tit,ti8e Re#e,rc)

8' S con!*1) R / *1c

So"e /ir"# "i3)t ,r3-e ,3,i #t t)e ece##it2 o/ t)i# #t,3e #t,ti 3 t),t 8,#t ;-, titie# o/ #-c)

re#e,rc) ),! ,$re,!2 1ee *er/or"e! o/te ti"e# 2ie$!i 3 o "ore i /or",tio t), t)e2 ),! ),!

1e/ore. Ho4e8er o e re,#o /ir"# o/te !o ot 1e e/it /ro" #-c) re#e,rc) i# t),t it# /oc-# te !#

to 1e #c,ttere!. O e #t-!2 "i3)t $oo0 ,t co ce*t# o/ c-#to"er $o2,$t2 4)i$e , ot)er $oo0# ,t

c-rre t ,ttit-!e# o/ #tore *er#o e$ , ! #ti$$ , ot)er ,#0# c-#to"er# to /oc-# o ,#*ect# o/ i #tore

#)o**i 3. O-r *-r*o#e i *er/or"i 3 #eco !,r2 re#e,rc) i# to 1-i$! -*o , ! synthesize *rior

re#e,rc) t)ere12 3,i i 3 t)e ",6i"-" i /or",tio ,8,i$,1$e /ro" it.

?' M*n*" # n$ In$ 13( w/

I ter8ie4i 3 ", ,3e"e t *er#o e$ ,cro## re$e8, t ,re,# o/ 1-#i e##e# i# ,$#o critic,$ to

#2 t)e#i


73/90

\ I!e ti/2i 3 c-rre t 1-#i e## i##-e# 8ie4e! ,# re$e8, t 12 ", ,3e"e t *er#o e$

\ De8e$o*i 3 , #-1#t, ti8e 0 o4$e!3e o/ t)e co"*etiti8e e 8iro "e t

\ De#i3 i 3 t)e ;-,$it,ti8e i ter8ie4 3-i!e$i e# /or i !e*t) i ter8ie4# 4it) c-#to"er#

\ Deter"i i 3 )o4 *er/or", ce "e,#-re# 4i$$ 1e re*re#e te! i t)e #-1#e;-e t "o!e$

' .*l($*$(3 C./$o# 1 R / *1c

T)e ee! to t,$0 4it) c-#to"er# to - co8er i##-e# #,$ie t to t)e" ),# 1eco"e i cre,#i 3$2

o18io-# o8er t)e *,#t #e8er,$ 2e,r#. ),t ),# ot 1eco"e o18io-# )o4e8er ,re t)e tec) i;-e#

ee!e! to - co8er #-c) i##-e# ,cc-r,te$2 , ! i !e*t). 9FI ro-*7# #2#te" -ti$i


74/90

)i$e /oc-# 3ro-*# c, 1e -#e/-$ i cert,i c,#e# t2*ic,$$2 4),t ),**e # i #-c) #etti 3# i# t),t

o e or t4o #tro 3 8oice# e"er3e o $2 to 1e /o$$o4e! 12 t)e re#t o/ t)e 3ro-*. T)e re#-$ti 3

i /or",tio i# )i3)$2 1i,#e! , ! #0e4e! to4,r! t)e "ore8oc,$ c-#to"er# i t)e 3ro-*. A$t)o-3)

i ter8ie4er# o/te tr2 to ,8oi! #-c) 1i,#e# 12 re;-iri 3 /oc-# 3ro-* ,tte !ee# to t,$0 @i t-r ?

t)e2 ",2 #ti$$ "i## #-1t$e (, ! ot #o #-1t$e *re##-re# 4)ic) co"e /ro" 3ro-* "eeti 3#.

V,$-,1$e i /or",tio ",2 1e $o#t i #-c) #etti 3# 4)ere t)e i ter8ie4 i# )i3)$2 #tr-ct-re!.

\ O0 n n! !, / #( /$1.c$.1 ! (n$ 13( w *001o*c T)i# ,**ro,c) ,$$o4# -# to ,#0

c-#to"er# ,1o-t i##-e# "e tio e! i #eco !,r2 re#e,rc) , ! ", ,3e"e t i ter8ie4# 4)i$e #ti$$

$e,8i 3 t)e o**ort- it2 /or e,c) c-#to"er to !i#c-## @to* o/ "i !? i##-e# !-ri 3 t)e co-r#e o/

t)e i ter8ie4 t)ere12 i!e ti/2i 3 #,$ie t /,ctor# 4)ic) "i3)t ot)er4i#e 3o - !etecte!.

\ M $*0 o1/ *n! n*11*$(3 *cco.n$/

B2 3i8i 3 c-#to"er# t)e o**ort- it2 to te$$ #torie# , ! -#e "et,*)or# to !e#cri1e , ! t)e 8,rio-#

e6*erie ce# t)e2 ),8e ),! 4e ,$#o e co-r,3e t)e i!e ti/ic,tio o/ e4 , ! 8,$-,1$e

i /or",tio . i8e i o8,ti8e #oci,$ *#2c)o$o3ic,$ re#e,rc) tec) i;-e# , ! , "ore

co 8er#,tio ,$ #t2$e i ter8ie4 c-#to"er# c, re$,6 , ! co 8er#e ,# t)e2 "i3)t 4it) , /rie !

!-ri 3 t)e i ter8ie4. A #0i$$e! i ter8ie4er c, 0ee* , re#*o !e t /oc-#e! o t)e re$e8, t to*ic#

4)i$e #ti$$ ,$$o4i 3 t)e" to rec,$$ e6*erie ce# re3,r!i 3 4)ic) co-$! 1e 8er2 -#e/-$ to

", ,3e"e t , ! ot)er *er#o e$. Si"i$,r$2 #i"*$2 ,#0i 3 #o"eo e @4)2? t)e2 $i0e or !i#$i0e

#o"e ,#*ect o/ 4i$$ ot 3et ,t t)e re,$ 4,2# i 4)ic) *eo*$e t)i 0 ,1o-t t)i 3# , ! ",0e

*-rc),#e !eci#io #. 9FI ro-*7# ;-,$it,ti8e #2#te" -ti$i


75/90

i co"*$ete /,ctor# re$e8, t to !eci#io ",0i 3. 9-#to"er i ter8ie4# *er/or"e! 12 9FI ro-*

,re recor!e! , ! tr, #cri1e! 8er1,ti" e #-ri 3 ",6i"-" re$i,1i$it2 , ! 8,$i!it2 i *er/or"i 3

t)e , ,$2#i#. Q-,$it,ti8e re#e,rc) tec) i;-e# ,re t)e ,**$ie! to t)e #-1#e;-e t , ,$2#i# o/ e,c)

tr, #cri*t ,# 4e$$ ,# t)e tr, #cri*t# ,# , 3ro-*. U $i0e ot)er /ir"# 4)o re$2 o @/re;-e c2 o/

re#*o #e? co!i 3 to i!e ti/2 re$e8, t /,ctor# (t)ere12 o $2 i cre,#i 3 i ter8ie4er cre,te! 1i,#

9FI ro-*7# #2#te" re$ie# o , @ ,rro4 $e # ,**ro,c)? , #oci,$ *#2c)o$o3ic,$ , ,$2#i# *roce##

4)ic) ,$$o4# -# to i!e ti/2 , ! c,te3ori


76/90

OBJECTI6E OF RESEARCH7

T)ere 4ere 1,#ic,$$2 t4o o1+ecti8e# o/ t)e M,r0et Re#e,rc) t),t 4,# co !-cte! ,"o 3 t)e

8,$-,1$e c-#to"er# o/ I9I9I B, 0. T)e#e t4o o1+ecti8e# 4ere:

8' To know *5o.$ $ c./$o# 1/ 0 1c 0$(on *5o.$ CASA %FD

T)i# 4,# !o e to /i ! o-t t),t 4),t t)e c-#to"er# t)i 0 ,1o-t 8,rio-# 0i !# o/ *ro!-ct#.

?' To 2(n! o.$ $ knowl !" o2 c./$o# 1/ *5o.$ $ 3*1(o./ 01o!.c$ o22 1(n"/ o2 ICICI

B*nk

T)i# 4,# !o e to /i ! o-t t),t )o4 "-c) 0 o4$e!3e !o t)e c-#to"er# ),8e ,1o-t t)e 8,rio-#

*ro!-ct# o/ t)e I9I9I B, 0.

BEFORE ASSIGNING THE PROJECT

Bei 3 - 0 o4 /ro" t)e B, 0i 3 #ector , ! it# 8,rio-# *roce!-re# I ),! 3i8e tr,i i 3 ,1o-t

t)e I9I9I B, 07# core *ro!-ct# !i//ere t #c)e"e# > *o$icie# 3oi 3 o c-rre t$2. I ),! recei8e!

tr,i i 3 ,1o-t t)e 8,rio-# *ro!-ct (9ASA > FD o//eri 3# > #c)e"e# #o t),t !-ri 3 "2 #-r8e2

I c, co 8i ce t)e 8,$-,1$e c-#to"er# o/ I9I9I B, 0.

RESEARCH WOR-

&


77/90

I t)e #-r8e2 4or0 t)e "et)o! o/ Q-e#tio ,ire i# 1ei 3 -#e!. T)e ;-e#tio ,ire# ,re t)e

#t-!ie! *ro*er$2 to /i ! o-t ,1o-t t)e 8,rio-# 8,$-,1$e c-#to"er# o/ I9I9I 1, 0 > t)eir

0 o4$e!3e ,1o-t t)e *ro!-ct o//eri 3# o/ I9I9I 1, 0.

F( l! Wo1k

I co !-cte! , #-r8e2 /or ei3)t 4ee0# ,"o 3 8,rio-# 8,$-,1$e c-#to"er#. T)e #-r8e2 4,# ,1o-t

",r0et #e3,"e t o/ 9ASA > FD. I ",!e t)e c-#to"er# ,4,re o/ 8,rio-# *ro!-ct# > #c)e"e# o/

I9I9I B, 0. I 3,8e t)e" i /or",tio ,1o-t t)e FD , ! t)e ",r0et ri#0# *re#e t i to!,27#

#ce ,rio. M, 2 c-#to"er# ,re co 8i ce! ,1o-t i 8e#ti 3 t)eir "o e2 i I9I9I !e*o#it# #c)e"e#.

Fro" t)e #-r8e2 I9I9I 1, 0 3,i e! t)e 0 o4$e!3e ,1o-t t)eir 8,rio-# c-#to"er# > t),t t)ere i#

$,c0 o/ 0 o4$e!3e ,"o 3 #o"e c-#to"er#. T)ro-3) t)i# #-r8e2 t)e c-#to"er# c,"e to 0 o4

,1o-t t)e #c)e"e# > *o$icie# o/ I9I9I 1, 0 , ! ,$#o 8,rio-# *ro!-ct o//eri 3# o/ I9I9I 1, 0.

S$ 0 5) /$ 0 01oc !.1 o2 $ /.13 )7

8' Sc !.l(n" *00o(n$# n$/7

M,0i 3 te$e*)o e c,$$# to ,$$ t)e c-#to"er# /or t)e ,**oi t"e t#. M, 2 , ti"e# c-#to"er# 4ere

1-#2 #o"eti"e# t)e2 to$! "e to re#c)e!-$e t)e ,**oi t"e t#. M, 2 o/ t)e c-#to"er# 4ere )i3)

*ro/i$e c-#to"er# #o t)e2 4ere 1-#2 ,$$ t)ro-3) t)e 4ee0 t),t7# 4)2 it 4,# , to-3) +o1 to t,0e

,**oi t"e t#. It *ro8e! , c),$$e 3e /or "e to 3et ,**oi t"e t#.

&&


78/90

?' 6( w o2 $ c./$o# 1/7

I i ter,cte! 4it) ,$$ t)e c-#to"er# to 0 o4 ,1o-t t)eir 8ie4# re$,te! to t)e #,8i 3# > !e*o#it#. I

,#0e! t)e" t),t 4),t 0i ! o/ 0 o4$e!3e t)e2 *o##e## ,1o-t *ro!-ct# o/ #,8i 3# > !e*o#it# , !

)o4 "-c) t)e2 0 o4 ,1o-t t)e 8,rio-# #c)e"e# o/ t)e I9I9I 1, 0. I c,"e to 0 o4 Ho4 t)e2

*re8io-#$2 i 8e#te! t)eir "o e2 i !i//ere t #c)e"e# > 4),t 0i ! o/ *ro/it t)e2 3,i e! e,r$ier.

' L*ck o2 knowl !" 7

A/ter t)i# i ter,ctio I c,"e to 0 o4 t),t #o"e o/ t)e *eo*$e !o ot ),8e ,!e;-,te 0 o4$e!3e

,1o-t !i//ere t #,8i 3# > !e*o#it# #c)e"e > )o4 to ,c)ie8e ret-r #. M, 2 *eo*$e 4ere

co /-#e! ,1o-t t)e *ro*er i 8e#t"e t# > t)eir ret-r #. T)e2 4ere co /-#e! ,1o-t t)e #ec-ri 3

t)eir /-t-re -#i 3 8,rio-# i 8e#t"e t *$, #. So"e o/ t)e c-#to"er# 4ere ),**2 12 ot i 8e#ti 3

i t)e #c)e"e# ,# t)e2 t)o-3)t t),t t)e2 4i$$ $oo#e t)eir *ri ci*,$ ,"o- t 1ec,-#e t)e2 !o ot

),8e *ro*er 0 o4$e!3e.

@' E40l*n*$(on7

T)e I e6*$,i e! t)e" ,1o-t t)e ",r0et ri#0# > ret-r # !-e to !i//ere t ",0et $i 0 i 8e#t"e t . I

to$! t)e" ,1o-t t)e 8,rio-# #ec-re *o$icie# o/ t)e I9I9I 1, 0 , ! )o4 t)o#e *o$icie# c, 1e

*ro*er$2 -#e!.I co 8i ce! t)e" t),t t)e i 8e#t"e t# t)ro-3) to #,8i 3# > !e*o#it# ",!e 12 t)e

I9I9I 1, 0 ,re "-c) "ore #ec-re > *ro/it,1$e.

:' . 1) /ol.$(on/7

&


79/90

I #o$8e! t)eir ;-erie# ,1o-t t)e 8,rio-# *o$icie# > #c)e"e#. I to$! t)e" t),t 4)2 t)e *o$icie# >

#c)e"e# o/ I9I9I 1, 0 ,re "ore *ro/it,1$e ,# co"*,re! to *o$icie# o/ ot)er /i , ci,$ i #tit-tio #.

;' A"1 ! 2o1 In3 /$# n$7

A/ter t)e #o$-tio o/ t)e ;-erie# #o"e o/ t)e c-#to"er# 3et co 8i ce! to #,8i 3# i 8e#t i t)e

!e*o#it# #c)e"e# o/ I9I9I 1, 0.

ANALYSIS

&C


80/90

ANALYSIS OF SUR6EY

S*#0l S(+ 78== &A/ 0 1 co#0*n) / (n/$1.c$(on/'

8' How wo.l! )o. l(k $o (n3 /$ )o.1 /*3(n"/

D-ri 3 t)e #-r8e2 it 4,# /o- ! o-t t),t t)e G o/ t)e c-#to"er# ,re i tere#te! i FD ,# it ),# ,

$-cr,ti8e ",r0et t)e#e !,2# , ! & i M-t-,$ F- !#. O $2 /e4 o/ t)e c-#to"er# 4ere

i tere#te! i Re,$ e#t,te. Direct E;-it2 , ! o$! i 8e#t"e t#.

%


81/90

;' W (c !o )o. $ (nk (/ #o1 01o2($*5l

C o/ t)e c-#to"er# t)i 0 t),t FD i# "ore *ro/it,1$e ,# it i# t)e "o#t $-cr,ti8e ",r0et ,t

*re#e t.5% t)i 0 t),t 3o$! e;-it2 i# "ore *ro/it,1$e , ! 5 /ee$# Re,$ E#t,te ,# "ore

*ro/it,1$e.

@' w (c (n3 /$# n$ /$)l !o )o. 01 2 1 #o/$

5


82/90

D-ri 3 t)e #-r8e2 it 4,# /o- ! t),t &C o/ t)e c-#to"er# *re/er ro4t) 0i ! o/ i 8e#t"e t #t2$e

, ! 5C o/ t)e c-#to"er# *re/er V,$-e 0i ! o/ i 8e#t"e t #t2$e. O $2 o/ t)e c-#to"er# *re/er

ot)er#.

>' W *$ $(# o1(+on/ *1 )o. look(n" $o !o (n3 /$# n$


83/90

Mo#t o/ t)e *eo*$e ( 4, t to i 8e#t t)eir "o e2 /or , *erio! o/ ' 2e,r#. 55 o/ t)e *eo*$e

4, t to i 8e#t /or 5 2e,r#. O $2 ' c-#to"er# 4, t to i 8e#t t)eir "o e2 /or "ore t), '

2e,r#. c-#to"er# 4, t to i 8e#t /or 5 2e,r.


84/90

RESULTS % DISCUSSION

RESULTS % DISCUSSION7

C *ll n" 7

B,#ic c),$$e 3e o/ I9I9I i# t)e 1-#i e## 3ro4t) 12 ,!!re##i 3 t)e "ore $-cr,ti8e , ! 3ro4i 3

#e3"e t o/ "i!!$e c$,## co #-"er# , ! e"er3i 3 cor*or,te.

M*(n c *ll n" 2*c ! 5) $ co#0*n) (/ 1 $ n$(on o2 cl( n$/ */ w ll */

(nc1 */(n" ($/ n.#5 1 o2 cl( n$/ T #* o1 o5 c$(3 o2 $ /.13 ) w*/ $o(nc1 */ $ *w*1 n // *#on" c./$o# 1/ *5o.$ $ 01o!.c$/ o2 ICICI B*nk

*n! *5o.$ $ 1 c n$ 0ol(c( / *n! /c # / o2 ICICI 5*nk

G


85/90

Po//(5l Sol.$(on7

Str,te3ic ,!o*tio o/ tec) o$o32 to e #-re t),t I9I9I tr, #/or"# i to , - i8er#,$ 1, 0 4)ic)

4i$$ *ro8i!e /,#t , ! e//icie t c-#to"er #er8ice 1e#i!e# o//eri 3 t)e 4)o$e 3,"-t o/ 1, 0i 3 , !

/i , ci,$ #er8ice#.

T)e rete tio o/ c$ie t# c, 1e !o e 4it) 1etter re$,tio #)i* 1-i$!i 3 *ro*er i ter,ctio , !

*ro*er c,re o/ c$ie t#. B2 - !er#t, !i 3 t)e 1,#ic ee!# o/ t)e c-#to"er# > 12 , ,$2#i 3 t)e

/i , ci,$ #it-,tio o/ t)e c-#to"er# t)e c$ie t# c, 1e e,#i$2 ret,i e!. T)e ,**ro,c) o/ t)e

co"*, 2 #)o-$! ot 1e *ro!-ct ce tric. It #)o-$! *ri",ri$2 /oc-# o c$ie t# , ! t)eir ee!#. T)e

ri#0 ,**etite o/ t)e c-#to"er# #)o-$! 1e c,$c-$,te! *ro*er$2. T)e co"*, 2 #)o-$! - !er#t, !

t),t 4)e , ! - !er 4),t circ-"#t, ce# t)e c$ie t# ee! "o e2. T)e co"*, 2 #)o-$! t,r3et o

/-$/i$$i 3 t)e #)ort ,# 4e$$ ,# $o 3 ter" 3o,$#.

T)e co"*, 2 #)o-$! re8ie4 t)e *ort/o$io o/ c$ie t# ti"e to ti"e. B2 *ro*er "o itori 3 , !

re1,$, ci 3 t)e *ort/o$io ,t re3-$,r i ter8,$# t)e c$ie t# #)o-$! 1e ret,i e! 4it)o-t , 2 *ro1$e".

Concl./(on % R co## n!*$(on7

Fo$$o4i 3 #e3"e t,tio ,**ro,c) ),8e 1ee o/ i""e #e ,!8, t,3e 1-t ,# 4e !i! ot ),8e

!,t, /or ot)er #e3"e t# o/ *eo*$e 1,rri 3 S,8i 3 Acco- t# , $ot o/ ti"e , ! e//ort 4,# $o#t

i ,rr, 3i 3 /or , ! co$$ectio o/ !,t,. Prior co$$ectio o/ !,t,1,#e# , ! 4or0i 3 o t)e"

4o-$! ),8e 1ee "ore 1e e/ici,$.

5. A$$ *o##i1$e too$# , ! tec) i;-e# 4ere /o- ! to 1e re#*o #i8e. B-t ,# t)e #,"e ti"e

t,r3eti 3 i !i8i!-,$# - !er#t, !i 3 t)eir re;-ire"e t# , ! t)e ,**ro,c)i 3 )i" /or

3etti 3 co 8erte! ,# t)e /i , ci,$ ,!8i#or 4,# c),$$e 3i 3.

'


86/90

. A# it ),# 1ee ,$re,!2 #t,te! t)e $i"it,tio o/ t)e e tire *ro+ect 4,# ",i $2 t)e /ee

#tr-ct-re t)ere/ore it c, 1e co c$-!e! t),t re!-ctio or co"*$ete! 4it)!r,4,$ o/ t)e /ee#

4o-$! 3i8e , 1oo#t to t)e 4)o$e co ce*t o/ recr-it"e t.

. S*re,!i 3 ,4,re e## ,1o-t t)e ,3e c2 1-#i e## 4o-$! i cre,#e t)e -"1er o/ 4,$0 i 12

*ro#*ecti8e ,!8i#or#. T)i# 4i$$ /-rt)er i"*ro8e t)e co 8er#io r,te o/ recr-it"e t o/ t)e

co"*, 2.

5.R!e!-ce t)e *,*er 4or0 , ! ti"e o o*e i 3 o/ e4 ,cco- t

.Re!-ce t)e ",i te , ce c),r3e , ! )i!!e co#t.

.Pre#e ce o/ #e"i -r1, , ! r-r,$ ,re, i tro!-ce t)e c-#to"er ,4,re e##

*ro3r,""e.

G.Moti8,te to c-#to"er 12 ,ttr,c8ti8e o//er o/ i tre#t.

'.De8$o*e t)e "icro /i , ce.

.I cre,#e t)e cre!it o/ $i"it.

BIBLIOGRAPHY


87/90

5 Toor N.S( %%' . H, !1oo0 o/ B, 0i 3 I /or",tio

D,8i! A,0er K-",r eor3e D,2. M,r0et Re#e,rc)( %%5 o) i$$e2 > So #.

P)i$i* Kot$er. M,r0eti 3 M, ,3e"e t( %% Pre ti#e H,$$ I c A *e,r#o E!-c,tio

9o"*, 2.

G Pro!-ct O//eri 3 Broc)-re# I9I9I B, 0

' Re#e,rc) Met)o!o$o32 (Kot),ri 9.R.

WEBLIOGRAPHY

' I9I9I B, 0 4e1#ite: 444.icici1, 0.co"

A"/i I !i, 4e1#ite: 444.,"/ii !i,.co"

& oo3$e 4e1#ite: 444.3oo3$e.co"

&


88/90

ANNE URE

UESTIONAIRE7

N,"e:

e !er:

A3e:

E",i$ i!:


89/90

9o t,ct No:

A!!re##:

Q5 Ho4 4o-$! 2o- $i0e to i 8e#t 2o-r #,8i 3#[

, F.D.

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