2560รายงานการพัฒนาอย...

บรษท ดสตธาน จำกด (มหาชน)

รายงานการพฒนาอยางยงยน 2560

บรษท ดสตธาน จำกด (มหาชน)

2560รายงานการพฒนาอยางยงยน

สารบญ เกยวกบดสตธาน 3 นโยบายในการด าเนนงานของบรษทในภาพรวม 9

วสยทศน พนธกจ คณคาหลก 9 เปาหมายและกลยทธการด าเนนธรกจ 10

แนวทางการจดท ารายงานการพฒนาอยางยงยน 2560 12 ดสตธานกบการพฒนาอยางยงยน 13 นโยบายการประกอบกจการอยางยงยน 13 การมสวนรวมกบผมสวนไดเสย 14 การก าหนดประเดนส าคญดานความยงยน 17 การด าเนนการอยางยงยนระดบนโยบาย 18

การปฏบตตามหลกการก ากบดแลกจการทด 18 จรยธรรมทางธรกจ และจรรยาบรรณของคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงาน 18 การตอตานการทจรตและคอรรปชน 23 การบรหารความเสยง 27 การบรหารคณภาพตามมาตรฐานสากล 28

การด าเนนงานอยางยงยนดานเศรษฐกจ 29 การด าเนนงานอยางยงยนดานสงคม 31

การเคารพสทธมนษยชน 31 การบรหารจดการทรพยากรมนษย 32 การดแลดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน 39 ความรบผดชอบตอลกคา 41

การด าเนนงานอยางยงยนดานสงแวดลอม 44

การใชพลงงาน 45 การสนบสนนและใชผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอม 46 การจดการขยะมลฝอย 47

การด าเนนกจกรรมเพอพฒนาและสนบสนนชมชน สงคม และสงแวดลอม 48 ขอมลทวไปของบรษท 55 GRI Content Index 56

รายงานการพฒนาอยางย งยน 2560

3

เกยวกบดสตธาน

บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) (“บรษท”) เปนหนงในผประกอบธรกจโรงแรมชนน าของประเทศไทยทมเอกลกษณการใหบรการแบบไทยในระดบมาตรฐานสากลและมประสบการณในธรกจโรงแรมมากวา 68 ป บรษทกอตงขนในป 2492 โดยทานผหญงชนตถ ปยะอย เปนผกอตง โรงแรมแหงแรก คอ โรงแรมปรนเซส ตงอยทถนนเจรญกรง กรงเทพมหานคร ตอมาในป 2513 บรษทไดเปดด าเนนการโรงแรมหาดาวในกรงเทพมหานคร ชอ “ดสตธาน” และไดเปดโรงแรมตางๆ เพมเตม รวมทงรบบรหารโรงแรม ณ สนป 2560 บรษทบรหารโรงแรมรวมทงสน 27 โรงแรม ใน 8 ประเทศ แบงเปนโรงแรมทบรษทลงทนเอง 9 แหง และเปนโรงแรมทอยภายใตการบรหารงานของบรษท 18 แหง รวมเปนจ านวนหองพกมากกวา 7,000 หอง

บรษทไดท าสญญากบส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรยเมอวนท 31 กรกฎาคม 2511 เพอเชาทดนบรเวณหวมมถนนสลมและถนนพระราม 4 เนอทประมาณ 15 ไร 3 งาน 67.84 ตารางวา โดยมอายสญญาเชา 30 ป นบตงแตวนท 1 เมษายน 2516 ถงวนท 31 มนาคม 2546 และสามารถตออายสญญาไดอก 2 ครง ครงละ 15 ป โดยจะตองตกลงคาเชากนใหม บรษทกอสรางอาคารบนทดนดงกลาว 3 อาคารคอ อาคารส านกงานใหเชา 11 ชน อาคารโรงแรม 23 ชนโดยมหองพก 500 หอง และ อาคาร 3 ชนโดยรอบ บรษทไดลงนามตอสญญาเชาทดนพรอมอาคารครงท 1 บนพนทจ านวน 18 ไร 1 งาน 28.20 ตารางวา โดยมระยะเวลา 15 ป นบตงแตวนท 1 เมษายน 2546 ถงวนท 31 มนาคม 2561

บรษทไดสละสทธตามสญญาเชาทดนและการตออายสญญาเชาทดนเดม และไดลงนามในสญญาฉบบใหมกบส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรย เพอเชาทดนบรเวณหวมมถนนสลมและพระราม 4 บนพนทจ านวน 23 ไร 2 งาน 2.72 ตารางวา โดยมอายสญญาเชา 30 ป นบตงแตวนท 22 ธนวาคม 2559 และไดรบสทธในการเชาทดนตอเนองอก 30 ป ท งน บรษทมแผนทจะพฒนาทดนผนดงกลาวเปนโครงการอสงหารมทรพยรปแบบผสมขนาดใหญ (Mixed-Use Project) ซงประกอบไปดวยโรงแรม อาคารทพกอาศย อาคารส านกงาน และพนทคาปลก โดยรวมรวมทนกบบรษท เซนทรลพฒนา จ ากด (มหาชน)

นอกจากการประกอบธรกจโรงแรมแลว ทานผหญงชนตถ ปยะอย ยงใหความส าคญกบการศกษาเพอพฒนาบคลากรทมคณภาพมารองรบการขยายตวของโรงแรมในกลมบรษทรวมทงของอตสาหกรรมโรงแรมเพอใหสอดคลองกบการขยายตวของอตสาหกรรมการทองเทยว บรษทไดกอตงโรงเรยนการโรงแรมดสตธานขนในป 2536 และตอมาในป 2539 บรษทไดจดตง “วทยาลยดสตธาน” ซงเปดสอนหลกสตรระดบปรญญาตรและระดบปรญญาโท นอกจากน บรษทยงมการรวมทนกบเลอ กอรดอง เบลอ อนเตอรเนชนแนล ซงเปนสถาบนสอนการประกอบอาหารฝรงเศสทไดรบการยอมรบจากทวโลกเปดโรงเรยนสอนการประกอบอาหาร เลอ กอรดอง เบลอ ดสต กรงเทพฯ และมการจดตงศนยการความเปนเลศดสตธาน (Dusit Thani Excellence Center หรอ DTEC) เพอวจยคนควาและพฒนาหลกสตรการเรยนการสอนในอนาคต


4

บรษทไดเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในป 2518 และในป 2536 บรษทไดแปรสภาพจากบรษทจ ากด เปน บรษทมหาชนจ ากด โดยใชชอวาบรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) และชอภาษาองกฤษวา Dusit Thani Public Company Limited ใชชอยอบรษททออกหลกทรพยวา DTC ปจจบนผ ถอหนใหญ คอ กลมทานผหญงชนตถ ปยะอย และผเกยวของ ถอหนรวมกนในสดสวนรอยละ 49.94 และเมอวนท 16 พฤษภาคม 2559 บรษทเปลยนมลคาทตราไวตอหนจากเดมหนละ 10 บาท เปน 1 บาท สงผลใหจ านวนหนสามญทช าระแลวของบรษทเพมขน จากเดม 85 ลานหน เปน 850 ลานหน

ในปลายป 2559 บรษทไดเปลยนวสยทศน พนธกจ และคานยมองคกรเพอใหสอดคลองกบทศทางการด าเนนธรกจของกลมบรษทโดยเรมใชตงแตตนป 2560 ปจจบน บรษทประกอบธรกจดานโรงแรมและใหบรการดานอน ๆซงเกยวของกบธรกจโรงแรม รวมทงธรกจการศกษาและธรกจอน ๆดงน

1. ธรกจโรงแรม การด าเนนธรกจโรงแรมของบรษทแบงเปน 2 ประเภท คอ ธรกจโรงแรมทบรษทเปนเจาของและธรกจบรหารโรงแรมภายใต 5 เครองหมายการคา ไดแก

ดสตธาน

ดสตธานเปนแบรนดหลกของบรษท ใหบรการโรงแรมและรสอรทระดบ 5 ดาวทเนนความหรหรา สงมอบสง

อ านวยความสะดวกทเหนอระดบ พรอมทงการตกแตงทแสดงถงประเพณและวฒนธรรมไทย และการบรการทครบครน ประณต และงามอยางไทย

โรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสตธาน ต งอยใกลกบยานใจกลางธรกจและสถานทส าคญตางๆ ของจดหมายปลายทางแตละแหง มสงอ านวยความสะดวกและบรการทเหนอระดบไวใหบรการอยางพรอมสรรพส าหรบ ทกโอกาส รวมทงงานฉลองพเศษและกจกรรมทางธรกจและงานสงคมทส าคญ

ปจจบนโรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสตธาน มดงน โรงแรม ดสตธาน กรงเทพ ประเทศไทย โรงแรม ดสตธาน หวหน ประเทศไทย โรงแรม ดสตธาน พทยา ประเทศไทย โรงแรม ดสตธาน ลากนา ภเกต ประเทศไทย โรงแรม ดสตธาน กระบ บช รสอรท ประเทศไทย โรงแรม ดสตธาน มะนลา ประเทศฟลปปนส โรงแรม ดสตธาน มลดฟส สาธารณรฐมลดฟส โรงแรม ดสตธาน ดไบ สหรฐอาหรบเอมเรตส


5

โรงแรม ดสตธาน อาบ ดาบ สหรฐอาหรบเอมเรตส โรงแรม ดสตธาน เลควว ไคโร ประเทศอยปต โรงแรม ดสตธาน กวม รสอรท สหรฐอเมรกา โรงแรม ดสตธาน ตงไถ เจยงซ ประเทศจน โรงแรม ดสตธาน ฟด ชงเฟง ฉางโจว ประเทศจน

ดสตเดวาราณา

ดสตเดวาราณา เปนโรงแรมและรสอรทหรหราทเนนความพถพถน น ามรดกทางวฒนธรรมอนล าคามาผสานกบการบรการทเปนเลศเพอสงมอบความเปนสวนตวและประสบการณสดพเศษ ซงเหมาะกบกลมลกคาทตองการหลกหนจากโลกอนสบสนวนวายเพอมาเตมเตมความสดชนและฟนฟพลงใหแกจตใจ

ปจจบนโรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสตเดวาราณา มดงน โรงแรม ดสตเดวาราณา ฮอท สปรง แอนด สปา ฉงฮว กวางโจว ประเทศจน

ดสตดท

ดสตดท เปนโรงแรมรวมสมยทผสมผสานระหวาง การออกแบบททนสมย เทคโนโลยแหงอนาคต ความสะดวกสบาย และการบรการทเปนเลศ เพอเปนแรงบนดาลใจใหกบนกเดนทางรนใหมทตองการสมผสกบประสบการณทใหความตนตาตนใจและความรนรมยในบรรยากาศแหงความรวมสมย ความหรหราในสไตลสบาย ๆและมนตสะกดทเปยมดวยสสน

โรงแรมภายใตชอตราดสตดทตงอยในท าเลส าคญทเปนยานธรกจการคาและยานบนเทงหลก ปจจบนโรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสตดท มดงน โรงแรม ดสตดท เชยงใหม ประเทศไทย โรงแรม ดสตดท เขาใหญ ประเทศไทย โรงแรม ดสตดท ฟด บนฮ ฉางโจว ประเทศจน โรงแรม ดสตดท โฮเตล คอนสแตนซ พาซาดนา สหรฐอเมรกา โรงแรม ดสตดท ไนโรบ ประเทศเคนยา โรงแรม ดสตดท เคนซ ดไบ สหรฐอาหรบเอมเรตส


6

ดสตปรนเซส

ดสตปรนเซสเปนโรงแรมและรสอรทระดบกลางมาตรฐานสากลทมเอกลกษณโดดเดน เนนความคมคา สะดวก

ครบครน และเปนกนเอง จงเหมาะอยางยงส าหรบนกเดนทางทแสวงหาความเรยบงาย สะดวกสบาย และการตอนรบทอบอนและเปนกนเอง

ปจจบนโรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสตปรนเซส มดงน โรงแรม ดสตปรนเซส เชยงใหม ประเทศไทย โรงแรม ดสตปรนเซส ศรนครนทร กรงเทพฯ ประเทศไทย โรงแรม ดสตปรนเซส รสอรท พานจอหว เสฉวน ประเทศจน

ดสต เรสซเดนท

ปจจบนโรงแรมและรสอรทภายใตชอตราดสต เรสซเดนท มดงน ดสตเรสซเดนท ดไบ มารนา สาธารณรฐอาหรบเอมเรตส

นอกจากน ยงมโรงแรมและรสอรทในเครออก 3 แหง ไดแก โรงแรม ดสต ไอสแลนด รสอรท เชยงราย โรงแรมปทมวน ปรนเซส ศนยการคา เอม บ เค กรงเทพมหานคร ประเทศไทย โรงแรมรอยล ปรนเซส หลานหลวง กรงเทพมหานคร ประเทศไทย

2. ธรกจดานการศกษา เพอใหทรพยากรบคคลมการพฒนาและเตบโตอยางมนคง และเปนการเตรยมบคลากรทมคณภาพส าหรบรองรบ

การขยายตวของโรงแรมในกลมบรษทและอตสาหกรรมโรงแรมและการบรการทวโลก บรษทไดจดตงฝายการศกษาขนโดยมวตถประสงคมงเนนทจะขยายธรกจดานการศกษาและการฝกอบรมไปยงจงหวดตาง ๆในประเทศไทยและตางประเทศเพอเปผลตแรงงานทมคณภาพเขาท างานในโรงแรมโดยเฉพาะโรงแรมของกลมบรษท ปจจบนธรกจดานการศกษาของบรษท ประกอบดวย

วทยาลยดสตธาน มรากฐานมาจากโรงเรยนการโรงแรมดสตธานซงกอตงขนเมอวนท 1 มถนายน 2536 ตามปณธานของ

ทานผหญงชนตถ ปยะอย ซงในขณะนนด ารงต าแหนงประธานกรรมการ และกรรมการผจดการบรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ทตองการผลตบคลากรทมความรความเขาใจในวชาชพดานอตสาหกรรมบรการอนเปนก าลงส าคญในการพฒนาธรกจโรงแรมและการทองเทยว โดยเปดสอนหลกสตรประกาศนยบตรภาคภาษาองกฤษ จ านวน 2 หลกสตร ไดแก หลกสตรประกาศนยบตรดานการปฏบตการโรงแรม (Diploma in Hotel Operations) และหลกสตรประกาศนยบตรดานศลปะการประกอบอาหาร(Professional Chef Diploma) โรงเรยนการโรงแรมดสตธานไดมงเนน


7

ความเปนเลศทางวชาการ และการจดการเรยนการสอนอยางมคณภาพทงภาคทฤษฎและภาคปฏบตจนเปนทยอมรบของสงคมโดยทวไป และไดพฒนาหลกสตรดานอตสาหกรรมบรการในระดบปรญญาตร เพอตอบสนองความตองการของสงคม โดยไดรบอนมตจากทบวงมหาวทยาลยใหจดตงเปนสถาบนอดมศกษา ชอ “วทยาลยดสตธาน” เมอวนท 30 พฤษภาคม 2539

ปจจบนวทยาลยดสตธาน ไดรบการรบรองจากส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษากระทรวงศกษาธการ ใหเปดสอนหลกสตรระดบปรญญาตร และปรญญาโท โดยมศนยการศกษา 2 แหง ไดแก วทยาลยดสตธาน กรงเทพฯ และวทยาลยดสตธาน ศนยการศกษาเมองพทยา

โรงเรยนสอนการประกอบอาหาร เลอ กอรดอง เบลอ ดสต โรงเรยนสอนการประกอบอาหาร เลอ กอรดอง เบลอ ดสต เปนสวนหนงในเครอขายสถาบน เลอ กอร

ดอง เบลอ ทวโลก เปดด าเนนการอยางเปนทางการเมอเดอนกรกฎาคม ป 2550 เพอพฒนาความรและเทคนคการท าอาหารฝรง เศส โรงเ รยนสอนการประกอบอาหาร เลอ กอรดอง เบลอ ดสต ไดรบการรบรองจากกระทรวงศกษาธการ ใหมการเปดสอนในระดบประกาศนยบตร และระดบวฒบตรในหลายหลกสตร อาท หลกสตรคลาสสค ไซเคล (Classic Cycle) เปนหลกสตรประกอบอาหารฝรงเศสทงประเภทอาหารคาวและขนมอบ หลกสตรวชาการครวไทย หลกสตรการท าขนมปง หลกสตรความรเกยวกบไวน และหลกสตรระยะสนตางๆ

ศนยความเปนเลศดสตธาน (Dusit Thani Excellence Centre หรอ DTEC)

เพอเปนการขยายพนทการใหบรการวชาการแกสาธารณชนใหมากขนจากพนทหลกของวทยาลยดสต-ธานทอยบนถนนศรนครนทร บรษทไดกอตงศนยความเปนเลศดสตธาน (Dusit Thani Excellence Centre หรอ DTEC) ขนเมอวนท 1 ตลาคม 2560 เพอใหบรการงานวชาการสาธารณะส าหรบหลกสตรระยะสนและการฝกอบรมพนกงานองคกรทวไป ตลอดจนใชเปนฐานการท าวจยในโครงการตางๆของทางวทยาลยดสตธานเพอพฒนาผลตภณฑและหลกสตรในอนาคต

Philippine Hoteliers International Center for Hospitality Education, Inc. Philippine Hoteliers International Center for Hospitality Education, Inc. (PHI Education) จดทะเบยน

บรษททประเทศฟลปปนสเมอวนท 15 กรกฎาคม 2558 เพอด าเนนธรกจดานการศกษา บรษทไดจดต ง Dusit Hospitality Management College เพอสอนวชาชพดานการโรงแรมในระดบปรญญาตรหลกสตรสาขาการจดการโรงแรม (Hospitality Management) และหลกสตรระยะสน ไดแก ศลปะการประกอบอาหาร (Culinary Arts) และการด าเนนธรกจโรงแรม (Hotel Operations) โดยจะเปดใหบรการในเดอนสงหาคม 2561

3. โครงการพฒนาอสงหารมทรพยรปแบบผสม โครงการพฒนาอสงหารมทรพยรปแบบผสม (Mixed-use Project) เปนการรวมทนระหวาง บรษท ดสตธาน จ ากด

(มหาชน) และบรษท เซนทรลพฒนา จ ากด (มหาชน) ประกอบดวย โรงแรม (โรงแรมดสตธาน กรงเทพ ซงจะกอสรางขนใหมแทนอาคารโรงแรมทมอยเดม) ทพกอาศย ศนยการคา และอาคารส านกงานบนทดนของส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรยบรเวณหวมมถนนสลมและถนนพระราม 4 (ทตงของโรงแรมดสตธาน กรงเทพ ปจจบน) โครงการดงกลาว


8

ถอเปนการตอยอดธรกจโรงแรมซงเปนธรกจหลก กระจายความเสยง เพมศกยภาพในการแขงขน และยงชวยเสรมสรางใหบรษทแขงแกรงยงขน ทงน คาดวาจะเรมการกอสรางโครงการในชวงปลายป 2562 และจะแลวเสรจทงโครงการปลายป 2566 ถงกลางป 2567

นอกจากโครงการพฒนาอสงหารมทรพยรปแบบผสมแลว บรษทยงพจารณาการสรางรายไดจากธรกจใหมทเกยวของกบธรกจบรการ อาท ธรกจบรการดานสขภาพ (Wellness Business) หรอธรกจตอเนองอนๆ เพอสนบสนนและตอยอดจากธรกจหลกของบรษทเพอการบรการทครบวงจรและมประสทธภาพมากขน

4. ธรกจอน ๆ

บรษท ดสตธาน พรอพเพอรตส รท จ ากด ผจดการของกองทรสตเพอการลงทนในอสงหารมทรพยและสทธการเชาดสตธาน (DREIT) รายไดหลกของ

บรษทมาจากคาธรรมเนยมในการบรหารจดการกองทรสต และคาธรรมเนยมในการไดมาจ าหนายไปซงทรพยสนของกองทรสต ปจจบนทรสตเพอการลงทนในอสงหารมทรพยและสทธการเชาดสตธาน มการเขาลงทนในโรงแรมดงน โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต โรงแรมดสตดท เชยงใหม และ โรงแรมดสตธาน หวหน (สทธการเชา)

ธรกจดานสขภาพ (สปา) ด าเนนกจการสปาเพอสขภาพ โดยเปดด าเนนการสถานบรการสปาในประเทศไทยจ านวน 4 แหง และใน

ตางประเทศจ านวน 7 แหง ดงน สถานบรการสปาในประเทศไทยมจ านวน 4 แหง ไดแก 1. เทวารณย สปา กรงเทพ โรงแรมดสตธาน กรงเทพ 2. เทวารณย สปา พทยา โรงแรมดสตธาน พทยา 3. เทวารณย สปา หวหน โรงแรมดสตธาน หวหน 4. เทวารณย สปา เชยงใหม โรงแรมดสตดท เชยงใหม สถานบรการสปาในตางประเทศมจ านวน 7 แหง ไดแก 1. เทวารณย สปา มะนลา โรงแรมดสตธาน มะนลา 2. เทวารณย สปา มลดฟส โรงแรมดสตธาน มลดฟส 3. เทวารณย สปา ไนโรบโรงแรมดสตดท ไนโรบ 4. เทวารณย สปา กวม โรงแรมดสตธาน กวม 5. เทวารณย สปา ไคโร โรงแรมดสตธาน เลควว ไคโร 6. เทวารณย สปา ฉงฮว โรงแรมดสตเดวาราณา ฮอท สปรง แอนด สปา ฉงฮว กวางโจว 7. เทวารณย สปา ตงไถ โรงแรมดสตธาน ตงไถ เจยงซ

ธรกจใหเชาส านกงาน บรษทด าเนนธรกจอาคารพาณชยใหเชาเปนส านกงาน โดยอาคารเปนอาคารส านกงานขนาด 11 ชน ตงอยบน

พนทซงเชาจากส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรย ตดกบอาคารของโรงแรมดสตธาน กรงเทพ


9

นโยบายในการด าเนนงานของบรษทในภาพรวม


10

เปาหมายและกลยทธการด าเนนธรกจ บรษทมเปาหมายการด าเนนธรกจเพอมงสการเตบโตอยางย งยน มรายไดเตบโตในระยะยาว และสราง

ผลตอบแทนทดใหกบผถอหน โดยไดวางแผนกลยทธการด าเนนธรกจระยะยาว 9 ป (ป 2559 - 2568) ดงน 1. การสรางความสมดล (Balance) สรางความสมดลของรายได โดยเพมสดสวนธรกจในตางประเทศเปน

รอยละ 50 รวมทงสรางสมดลการพฒนาธรกจระหวางการลงทนสรางโรงแรมเอง (Capital investment) กบรบจางบรหาร (Asset light) เพอลดเงนลงทนและเพมอตราผลตอบแทนตอสนทรพย

2. การเพมความหลากหลายของประเภทธรกจ (Diversify) โดยการลงทนในธรกจอนๆ เพอกระจายความเสยง โดยตงเปารายไดจากการลงทนในธรกจอนๆ ทเกยวของกบการบรการในสดสวนรอยละ 10 ของรายไดรวม

3. การเตบโตของธรกจ (Expand) โดยขยายจ านวนหองพกเพมขนอกเทาตวเปน 14,000 หองภายในป 2564

ดวยเปาหมายและกลยทธการด าเนนธรกจดงกลาว ป 2559-2561 จงเปนชวงทมความส าคญมากทสดในการเสรมสรางรากฐานของบรษทใหแขงแกรง” (Strengthening Foundations) บรษทไดวางทศทางตาง ๆเพอสรางการเตบโต มการปรบเปลยนวสยทศน พนธกจ และคานยมใหสอดคลองกบทศทางใหมขององคกรโดยใหความส าคญกบการสรางรากฐาน5 ประการ ไดแก

1. บคลากร (People) เนนในเรองการสรางวฒนธรรมองคกร ก าหนดวสยทศนใหมทมองไปขางหนา ตลอดจนก าหนดพนธกจและ

คานยมองคกรใหชดเจน บรษทไดลงทนดานการฝกอบรมใหพนกงานเขาใจในเรองของวสยทศน พนธกจ และคานยมองคกรใหม เพอใหพนกงานสามารถปฎบตงานตามมาตรฐานของบรษท นอกจากน บรษทยงใหความส าคญกบการพฒนาบคลากร ตลอดจนสรรหาบคลากรทมความสามารถเขามาเสรมทมเพอเตรยมความพรอมส าหรบการเตบโตและการสรางความหลากหลายของธรกจทก าลงจะเกดขน

2. กระบวนการท างาน (Process) ปรบปรงขนตอนการท างานใหมประสทธภาพมากขนรวมทงลดคาใชจาย โดยการปรบปรงกระบวนการท างานน

ครอบคลมถงการปรบโครงสรางธรกจเพอการเตบโตในระยะยาว น ารองดวยการปรบโครงสรางธรกจการศกษา โดยในป 2560 ไดมการปรบเปลยนโลโกของกลมธรกจการศกษาเพอสะทอนถงความทนสมยและความเปนเอกภาพ นอกจากนยงมการจดโครงสรางธรกจการศกษาในประเทศไทยใหเหมาะสมกบความตองการในอตสาหกรรม การจดท าหลกสตรการเรยนการสอนผานทางสออเลกทรอนกส (E-Learning) และใหความส าคญในการรวมมอกบธรกจโรงแรมภายในกลมเพอตอยอดธรกจ ส าหรบระยะยาวบรษทมแผนทจะหาพนธมตรทางธรกจในตางประเทศ เพอรวมกนพฒนาหลกสตรและขยายธรกจการศกษาใหเตบโตอยางมประสทธภาพ


11

3. ทรพยสน (Properties) เนองจากทรพยสนของโรงแรมจะเกาไปตามกาลเวลาซงจะสงผลกระทบตอการท าธรกจและผลก าไร บรษทจง

จ าเปนทจะตองลงทนปรบปรงโรงแรมใหอยในสภาพดและมความทนสมยเพอเพมศกยภาพในการแขงขน รวมถงการลงทนในสนทรพยใหมๆ เชน การพฒนาโครงการอสงหารมทรพยรปแบบผสม (Mixed-Use Project) บนพนทโรงแรมดสตธาน กรงเทพ (บรเวณหวมมถนนสลมและถนนพระราม 4) หรอการจ าหนายทรพยสนทใหอตราผลตอบแทนต าเพอลงทนในสนทรพยอนทใหผลตอบแทนทดกวา

4. เทคโนโลย (Technology) เปนรากฐานทส าคญอยางมากในการท าธรกจในยคปจจบน โดยตองน ามาปรบใชกบธรกจโรงแรมใหเหมาะสม

เนนประสทธภาพและแพลตฟอรมมาตรฐานเพอรองรบธรกจทจะเตบโตในอนาคต เพอสงมอบประสบการณใหมๆ ใหแกลกคา สรางความประทบใจเพอใหลกคากลบมาใชบรการทโรงแรมอก รวมทงการบรหารจดการขอมล (Big Data) ทมอยเพอสรางความพอใจสงสดใหแกลกคา

5. ความสามารถทางการเงน (Financial Capability) เพอใหมโครงสรางเงนทนทเหมาะสม มความยดหยน และมความมนคงทงในระยะสนและระยะยาว รวมทงเพอ

สรางมลคาใหแกผถอหน บรษทไดวางแผนตางๆ เพอท าใหบรษทมแหลงเงนทนในการพฒนาและลงทนดานสนทรพยเพมขน ในชวงปลายป 2560 บรษทไดแปลงสภาพกองทนรวมอสงหารมทรพยและสทธการเชาดสตธาน (DTCPF) เปนกองทรสตเพอการลงทนในอสงหารมทรพยและสทธการเชาดสตธาน (DREIT) เพอใหมแหลงเงนทนในการพฒนาและลงทนดานสนทรพยเพมขน


12

แนวทางการจดท ารายงานการพฒนาอยางยงยน 2560

บรษทไดจดท ารายงานการพฒนาอยางย งยนขนโดยมวตถประสงคเพอสอสารนโยบายการบรหารจดการและรายงานผลการด าเนนงานดานความย งยนตอกลมผมสวนไดเสยขององคกร รวมทงถายทอดแนวคดการด าเนนธรกจบนพนฐานของความย งยน ทงมตเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมของบรษท ขอมลในรายงานมรอบการรายงานขอมลตงแตวนท 1 มกราคม ถง 31 ธนวาคม 2560 โดยมเนอหาครอบคลมนโยบาย และแนวทางการด าเนนงานเพอความย งยนของกลมบรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) และโรงแรมในเครอ 13 แหง ไดแก โรงแรมดสตธาน กรงเทพ โรงแรมดสตธาน ดไบ โรงแรมดสตธาน หวหน โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต โรงแรมดสตธาน พทยา โรงแรมดสตปรนเซส โคราช* โรงแรมดสตปรนเซส ศรนครนทร โรงแรมดสตปรนเซส เชยงใหม โรงแรมดสตดท เชยงใหม โรงแรมดสตธาน มะนลา โรงแรมดสตธาน มลดฟส โรงแรมดสตธาน เลควว ไคโร และโรงแรมดสตดท ไนโรบ ท งน บรษทไดน ากรอบการรายงานสากลของ Global Reporting Initiative หรอ GRI ฉบบ G4 เปนกรอบในการรายงานขอมล

เนอหาการด าเนนงานของบรษทในกลมบรษททอยนอกเหนอขอบเขตการรายงานสามารถอางองไดจากรายงานประจ าป 2560 ของบรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) หรอ http://dtc.listedcompany.com/misc/AR/20180403-dtc-ar2017-th.pdf

หมายเหต: * บรษท ดสตไทยพรอพเพอรตส จ ากด (มหาชน) บรษทยอย ไดขายโรงแรมดสตปรนเซส โคราช ใหแกบรษท อมพเรยล น ครราชสมา จ ากด (เดมชอบรษท วรรณทรพยพฒนา 4 จ ากด) และบรษท ทรพย อมพเรยล โคราช จ ากด ( เดมชอบรษท วรรณทรพยพฒนา 5 จ ากด) และไดโอนกรรมสทธในทดน อาคารโรงแรม และทรพยสนอนๆ ทเกยวของใหแกผซอ เมอวนท 28 ธนวาคม 2560

สอบถามขอมลเพมเตมไดท ฝายส านกเลขานการบรษท

บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) เลขท 946 อาคารพาณชยดสตธาน ชน 5 ถนนพระราม 4 แขวงสลม เขตบางรก

กรงเทพมหานคร 10500 โทรศพท 02 200 9999 ตอ 3063

http://dtc.listedcompany.com/misc/AR/20180403-dtc-ar2017-th.pdf

http://dtc.listedcompany.com/misc/AR/20180403-dtc-ar2017-th.pdf


13

ดสตธานกบการพฒนาสความยงยน

บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ด าเนนธรกจโดยการน าแนวคดการพฒนาอยางย งยนในดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมมาเปนหลกการด าเนนงานอยางเปนรปธรรม เพอใหเกดนวตกรรมเชงธรกจทสามารถอ านวยประโยชนสงสดแกผมสวนไดเสยทกฝายอนน าไปสการเปนองคกรแหงความย งยนของสงคมและประเทศชาต

นโยบายการประกอบกจการอยางยงยน

บรษทเดนหนาอยางตอเนองบนเสนทางการพฒนาอยางย งยน และมงมนทจะพฒนาสความเปนเลศในการเปนองคกรชนน าดานธรกจโรงแรมในระดบสากลทมการก ากบดแลกจการทด และมความรบผดชอบทสรางสรรคผลกระทบเชงบวกทงทางดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม ดวยเหตน จงด ารงตนเปนองคกรธรกจและผ ใหบรการทสามารถตอบสนองความตองการของผเดนทางทงในประเทศและตางประเทศ พฒนาสนคาและบรการทเปนมตรตอสงคมและสงแวดลอม รวมทงสงเสรมกจกรรมทเปนประโยชนตอชมชนและสงคม ดวยความเชอมนวาการเตบโตโดยค านงถงผลกระทบทงทางบวกและทางลบอยางรอบดานจะน ามาซงการพฒนาอยางย งยนในอนาคต สอดคลองกบวสยทศนดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษททจะมงสรางสรรคบรการอยางไทยอนทรงคณคา ตอยอดการพฒนาดวยความรบผดชอบ เพอการเตบโตอยางยงยนของบรษท และการเตบโตของเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมของประเทศ เพอบรรลวสยทศนดงกลาว บรษทจะตองประกอบกจการโดยค านงถงผลกระทบตอสงคมอยางรอบดาน และมสวนรวมในการเสรมสรางการเจรญเตบโตอยางยงยนของบรษท เศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมของประเทศ ซงปรากฏเปนนโยบายในการประกอบกจการ ดงน

ประกอบธรกจโดยยดหลกความเทาเทยมกนและไมเลอกปฏบต สงเสรมการประกอบกจการดวยความเปนธรรมตอพนกงาน ลกคา คแขง คคา เจาหน รวมถงสงคม ทรพยากรและสงแวดลอม เพอใหเกดประโยชนอยางแทจรงทางเศรษฐกจและความย งยนของธรกจ

ตอตานและไมยอมรบการคอรรปชนทกรปแบบ เสรมสรางศกยภาพในการแขงขนและสงเสรมคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน ใหความส าคญตอ

สวสดภาพ ความปลอดภยในการท างานและสขอนามยของบคคล ปฏบตตอพนกงานอยางเปนธรรม โดยค านงถงหลกสทธมนษยชน และความเทาเทยมกนของมนษย

ยดมนในพนธสญญาทจะสงมอบสนคาและบรการทมคณภาพ และราคาทเหมาะสมโดยค านงถงความปลอดภย สขอนามยและความพงพอใจของลกคาเปนส าคญ

บรษทเลงเหนวาความย งยนทางสงแวดลอมถอเปนหวใจส าคญของการบรหารจดการโรงแรม โดยถอเปนภารกจทจะค านงถงผลกระทบตอสงแวดลอม รวมถงเสรมสรางความสมพนธอยางตอเนองกบชมชนและสงคมโดยรอบเพอความย งยน

ยดมนและบรหารงานตามหลกการก ากบดแลกจการทด


14

การมสวนรวมกบผมสวนไดสวนเสย

บรษทเชอมนวา การมสวนรวมของผมสวนไดเสยเปนกญแจส าคญทท าใหบรษทเขาใจถงความคาดหวงและความตองการของผมสวนไดเสย และสามารถตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงของผมสวนเสยไดเสย ซงเปนกรอบในการก าหนดประเดนส าคญในการด าเนนงานดานความย งยนของโดยบรษท

ผมสวนไดสวนเสย การสอสารและชองทาง ความสนใจและคาดหวง การตอบสนอง

ผถอหนและนกลงทน ผถอหนของบรษท ทงในฐานะบคคล นตบคคล และกองทน ทไดรบผลตอบแทนจาก การด าเนนงาน

- การจดประชมสามญ ผถอหน

- การเปดเผยขอมลสารสนเทศผานระบบ SET Portal ของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย เวบไซตของบรษท

- การจดใหมชองทางการสอบถามขอมลผานเวบไซต

- การรองเรยนผานชองทางรบเรองรองเรยน

- ผลการด าเนนงานดและเตบโตอยางสม าเสมอ

- การด าเนนงานเปนไปอยางโปรงใส และเปนธรรม

- การบรหารความเสยงอยางรดกม และรอบคอบ

- การเปดเผยขอมลตามก าหนดเวลาอยางถกตอง

- สรางผลประกอบการ ทด ภายใตการบรหารความเสยงทรดกม และรอบคอบ

- เปดเผยขอมลของบรษทอยางโปรงใสและทนเหตการณผานตลาดหลกทรพยฯ และชองทางกจกรรมอน รวมถงทางเวบไซตของบรษท

- เชญชวนผถอหน เขารวมการประชมผถอหนสามญประจ าป และรวมแสดงความคดเหนในทประชม

ลกคา นกทองเทยว นกธรกจ ผมาประชมสมมนา ผมารบบรการของโรงแรม

- เวบไซตของบรษท - สอสงคมออนไลน - การปฏสมพนธกบลกคา ขณะใหบรการ

- การรองเรยนผานชองทางรบเรองรองเรยน

- บรการทมคณภาพ เปนไปตามมาตรฐาน

- ความคมคากบเงนทจาย - ความคมคากบเวลาทใช - ความพรอมและความรวดเรวในการตอบสนองความตองการของลกคา

- การรบฟงปญหา และชวยแกไข บรรเทา เยยวยา กรณทลกคามปญหาเกดขน

- การรกษาขอมลความเปนสวนตวของลกคา

- ความโปรงใสดานราคา เชน การเสนอราคาในเวบไซตตางๆ

- การฝกอบรมพนกงานเพอรกษามาตรฐานคณภาพการใหบรการ

- สงมอบบรการทตรงตามความตองการของลกคา

- ท าการตรวจสอบและรบประกนคณภาพของบรการ

- ส ารวจความคดเหนและความพงพอใจของลกคาและตอบค าถามผานชองทางการตดตอสอสารตางๆ เปนประจ า

- สอสารผานสอสงคมออนไลน และพฒนาปรบปรงเวบไซตของบรษทอยางตอเนอง


15

ผมสวนไดสวนเสย การสอสารและชองทาง ความสนใจและคาดหวง การตอบสนอง - ประสบการณใหบรการพเศษเฉพาะบคคล

- ทบทวนโปรแกรมการสงเสรมการขายและราคาขายอยางสม าเสมอ

- ซอสตยตอค าสญญาทใหกบลกคา

พนกงาน ผบรหาร พนกงาน และลกจาง

- การจดปฐมนเทศส าหรบพนกงานในทกระดบ

- การใหขอมล ขาวสาร ความร ผานระบบการสอสารภายในองคกร

- การจดฝกอบรมและกจกรรมตางๆ ใหแกพนกงาน

- การจดใหมชองทางการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะ

- การส ารวจความคดเหนอยางเปนทางการและไมเปนทางการ

- การประเมนศกยภาพของพนกงานรายป

- กจกรรมเพอพบปะพดคยระหวางพนกงานและผบรหาร

- ทศทางธรกจ นโยบาย แนวทางปฏบต

- สวสดการและคาตอบแทนทด

- ความมนคงและความเจรญเตบโตในหนาทการงานของพนกงาน

- โอกาสในการพฒนาและเขาฝกอบรมเพอเพมทกษะอยางเทาเทยมกน

- ความเคารพในสทธและการไดรบการปฏบตทเปนธรรม

- ความสมดลระหวางการใชชวตและการท างาน

- พจารณาพนกงานปจจบนเปนอนดบแรกเมอมต าแหนงงานทสงขน

- จดใหมอาชวอนามย ความปลอดภย และสภาพแวดลอมทดในทท างาน

- ก าหนดนโยบายและวธปฏบตของฝายทรพยากรบคคลและการปฏบตตามกฎหมายแรงงาน

- การสงเสรมความกาวหนาในเสนทางอาชพส าหรบพนกงาน

- การส ารวจการจายผลตอบแทนของตลาดอยางสม าเสมอทกปเพอใหคาตอบแทนและผลประโยชนทเหมาะสม

- จดหลกสตรฝกอบรมทสอดคลองกบพนกงานในสายงานและในระดบตางๆ

- การส ารวจความพงพอใจของพนกงานและประเมนผลงานประจ าป

- ปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานใหถกตองตามหลกอาชวอนามยและความปลอดภยในการท างาน

คคา/เจาหน ตดตอสอสารผานอเมลและโทรศพทอยางสม าเสมอ

- ปฎบตตอคคาอยางเปนธรรมและเทาเทยม

- กระบวนการจดซอจดจางทโปรงใส

- ความเครงครดในการปฏบตตามเงอนไขทไดตกลงกน

- มหลกการคดเลอกคคาและกระบวนการตรวจสอบทชดเจน

- ปฏบตตามเงอนไขทไดตกลงกนไวอยางเครงครด

- ตรวจสอบและแกไขปญหาทเกดขนอยางทนทวงท


16

ผมสวนไดสวนเสย การสอสารและชองทาง ความสนใจและคาดหวง การตอบสนอง - ตรวจสอบและแกไขปญหาทเกดขนอยางทนทวงท

หนวยงานรฐ เขารวมกจกรรมตางๆ ท หนวยงานของรฐจดขนอยางเปนประจ า

- ปฏบตตามนโยบาย และกฎระเบยบอยางครบถวนและเครงครด

- สนบสนนกจกรรมตางๆ ของหนวยงานรฐบาล

- พฒนาโครงการความรวมมอระหวางกนของภาครฐ และเอกชน

- ใหความรในเรองวธการปฏบตงานทเปนเลศแกหนวยงานภาครฐทเกยวของ

ชมชน สงคม สงแวดลอม

โครงการและกจกรรมเพอสงคม ชมชน และสงแวดลอม

- การจางงาน - การมสวนรวมในกจกรรมเพอสงคม

- เผยแพรเอกลกษณและวฒนธรรมทดงาม

- เคารพในวถชวตของชมชน

- การอยรวมกบชมชนอยางสรางสรรค

- เลอกใชผลตภณฑและบรการทค านงถงสงแวดลอม

- การใชพลงงานอยางคมคา - การก าจดของเสยอยางมประสทธภาพ

- จางงานและสงเสรมการพฒนาอาชพของคนในชมชน

- สงเสรมการจดซอจดจางในทองถน

- ใชพลงงานอยางคมคา - ก าจดของเสยอยางมประสทธภาพ

- สงเสรมและสนบสนนชมชนทองถนในโครงการอนรกษธรรมชาตและสงแวดลอมตางๆ

หนวยงานก ากบดแล - รายงานประจ าป - แบบ 56-1

- ปฏบตตามกฎหมาย กฎระเบยบ ขอก าหนด ขอบงคบทเกยวของกบการด าเนนธรกจดวยความรบผดชอบ ถกตองและโปรงใส

- การเปดเผยขอมลทเพยงพอ

- ความโปรงใสดานการก ากบดแลกจการ

การท าตามหลกเกณฑ และค าสง ตลอดจนนโยบายของกลมผมสวนไดสวนเสยขององคกร


17

การก าหนดประเดนส าคญดานความยงยนของบรษท

บรษทไดทบทวนและจดล าดบความส าคญของประเดนดานความย งยน โดยพจารณาจากผลกระทบทางดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมทมนยส าคญตอทงบรษทและผมสวนไดเสย

ประเดนความยงยนทส าคญ


18

การด าเนนงานอยางยงยนระดบนโยบาย

1. การปฏบตตามหลกการก ากบดแลกจการทด

คณะกรรมการ บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ตระหนกถงความส าคญของการด าเนนธรกจโดยยดถอการปฏบตตามหลกการก ากบดแลกจการทดส าหรบบรษทจดทะเบยนของตลาดหลกทรพยฯ และนโยบายการก ากบดแลกจการ ดวยโดยเชอมนวาโครงสรางและวฒนธรรมการก ากบดแลกจการทแขงแกรงจะสามารถน าพาบรษทใหบรรลเปาหมาย และสนบสนนการเตบโตอยางย งยนในระยะยาว รวมทงสรางความมนใจตอผถอหน และผมสวนไดเสยทกฝาย บรษทมการปฏบตตามหลกการก ากบดแลกจการทดดงมรายละเอยดปรากฏอยในรายงานประจ าป 2561 ดวยความมงมนดานการก ากบดแลกจการทด บรษทจงไดรบการประเมนผลดานการก ากบดแลกจการตามโครงการ Corporate Governance Report of Thai Listed Companies จากสมาคมสงเสรมกรรมการบรษทไทย (Thai Institute of Directors – IOD) ประจ าป 2560 วาอยในเกณฑ “ดเลศ”

2. จรยธรรมทางธรกจ และจรรยาบรรณของคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงาน

เพอใหเปนไปตามหลกการก ากบดแลกจการทด โดยเฉพาะหลกความรบผดชอบ โปรงใส ความซอสตยสจรต คณธรรมและจรยธรรม ความมงมน เพอการเจรญเตบโตและความมนคงของกจการ การมสวนรวม การท างานเปนทม ความรบผดชอบตอสงคมสวนรวม บรษทไดก าหนดจรยธรรมทางธรกจ รวมทงจรรยาบรรณของคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงานของบรษทไวดงตอไปน

จรยธรรมทางธรกจ - ปรบปรงการบรหารจดการกระบวนการ และการปฏบตตางๆ ใหดยงขนอยางตอเนองเพอเพมขด

ความสามารถในการแขงขนใหสงขน - ปฏบตตามกฎหมาย มาตรฐาน และขอปฏบตทดเกยวกบการด าเนนธรกจและการเปดเผยขอมลทางการเงน - รบผดชอบตอสงคมทงดานสงแวดลอม และการสนบสนนการพฒนาทย งยนโดยเขาไปมสวนรวมตาม

สถานภาพของบรษท

จรรยาบรรณของคณะกรรมการ 1. ความรบผดชอบตอองคกร 1.1 ปฏบตตามจรยธรรมทางธรกจของบรษท 1.2 ปฏบตหนาทตามกฎหมาย วตถประสงคและขอบงคบของบรษท ตลอดจนมตทประชมผถอหน 1.3 ปฏบตตามขอพงปฏบตทดส าหรบกรรมการบรษทจดทะเบยน และแนวปฏบตทเกยวของของตลาด

หลกทรพยแหงประเทศไทย ส านกงานคณะกรรมการก ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และหนวยงานอนทเกยวของ


19

1.4 ปฏบตหนาทดวยความรบผดชอบ ซอสตยสจรต มคณธรรม มความระมดระวง เพอประโยชนของบรษท 1.5 ไมแสวงหาประโยชนอนมชอบจากการปฏบตหนาทเพอประโยชนของตนเอง และไมกระท าการใดๆ ทจะ

น าความเสอมเสยชอเสยงมาสบรษทไมวาทางตรงหรอทางออม 1.6 ใฝหาความรในธรกจของบรษทรวมทงขอกฎหมาย กฎระเบยบ หรอขอก าหนดทเกยวของทมผลตอการ

ปฏบตหนาทในฐานะกรรมการ 2. ความรบผดชอบตอผถอหน

2.1 ปฏบตหนาทตามมตทประชมผ ถอหนดวยความซอสตยสจรต มความยตธรรม และระมดระวง รกษาผลประโยชนของผถอหนทงในระยะสนและระยะยาว

2.2 รกษาสทธประโยชนของผถอหนทกรายอยางเทาเทยมกน 2.3 ก ากบดแลกจการใหเปนไปตามเปาหมายและแนวทางทจะกอใหเกดประโยชนสงสดแกผถอหน 2.4 ก ากบดแลใหบรษทเปดเผยขอมลและน าเสนอขอมลทส าคญของบรษทและการปฏบตอนๆ อยางถกตอง

ครบถวน อยางสม าเสมอและทนเวลา 3. ความรบผดชอบตอผมสวนไดเสย

3.1 ก ากบดแลใหมการปฏบตตอผมสวนไดเสยทกรายอยางเปนธรรม เสมอภาค และเทาเทยมกน 3.2 ก ากบดแลใหมระบบความปลอดภยและสวสดภาพทดตอลกคา และพนกงาน 3.3 ก ากบดแลและสงเสรมใหบรษทปฏบตภายใตกรอบกตกาของการคา และการแขงขนทดอยางเปนธรรม 3.4 ไมเรยก หรอรบผลประโยชนใด ๆ ทไมสจรต รวมทงไมสนบสนนใหมการจายผลประโยชนใดๆ เพอเปน

การใหไดมาซงผลประโยชนของตนเองหรอพวกพอง 3.5 สนบสนนใหมระบบหรอกระบวนการรองเรยนตางๆเพอใหผมสวนไดเสยสามารถตดตอได 3.6 ปฏบตตามกฎหมาย และขอบงคบเกยวกบดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม หรอ

ขอก าหนดตางๆ 3.7 ใหความชวยเหลอและรวมมอกบรฐและชมชน ในกจกรรมของสงคมชมชน สงแวดลอม สถาบนการศกษา

และกจกรรมทางการเมอง รวมทงรกษาขนบธรรมเนยมประเพณทองถนทบรษทตงอย 3.8 สรางจตส านกใหพนกงานของบรษทมความรบผดชอบตอสงคม ชมชน และสงแวดลอม รวมทงสราง

ความเขาใจกบสงคมชมชนในบรเวณทบรษทตงอย เพอใหเกดความรวมมอระหวางกน 3.9 สงเสรมการพฒนาความร ความสามารถของพนกงานอยางสม าเสมอ 3.10 รบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจาก พนกงานทกระดบอยางเทาเทยมกน

4. ความขดแยงทางผลประโยชน และการเปดเผยขอมล 4.1 ดแลและควบคมขอมลภายในของบรษท และไม เปดเผยขอมลอนเปนความลบของบรษทตอ

บคคลภายนอก 4.2 เปดเผยขอมลสารสนเทศอยางเพยงพอ ถกตอง ทนเวลาและโปรงใส ตามหลกเกณฑตางๆ ทก าหนด 4.3 ไมแสวงหาผลประโยชนใหตนเองและพวกพองจากต าแหนงหนาทและขอมลอนเปนความลบของบรษท


20

4.4 ระมดระวงในการท ารายการระหวางกนในกลมบรษท โดยค านงถงประโยชนสงสดของกลมบรษทเปนส าคญ และตองไมขดตอกฎระเบยบของทางราชการและขอบงคบของบรษท กรณเขาขายเปนรายการเกยวโยงตองปฏบตตามหลกเกณฑทตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยก าหนด

4.5 กรรมการและผบรหารทมสวนไดเสยกบรายการทขดแยงทางผลประโยชน จะไมมสวนเกยวของในการพจารณาตดสนใจ และตองออกจากทประชมคณะกรรมการในวาระการพจารณาเรองดงกลาว

4.6 ไมเปนกรรมการในบรษทอนทกอใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนกบบรษท เวนแตจะไดรบการอนมตจากทประชมผถอหน

จรรยาบรรณของผบรหาร 1. ความรบผดชอบและการปฏบตตอผถอหน 1.1 ปฏบตหนา ทตามตามกฎหมาย ว ตถประสงคและขอบงคบของบรษท ตลอดจนมตทประชม

ผถอหนดวยความซอสตยสจรต มความยตธรรม และระมดระวงรกษาผลประโยชนของผถอหนทงในระยะสนและระยะยาว

1.2 ปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต ตลอดจนตดสนใจในการด าเนนการใดๆ ดวยจตอนบรสทธ (good faith) และเปนธรรมตอผถอหนทงรายใหญและรายยอยเพอประโยชนสงสดของผถอหนโดยรวม

1.3 ไมบรหารองคกรอยางขาดความระมดระวงหรอขาดความย งคด 1.4 เอาใจใสจรงจงและเครงครดตอกจกรรมทงปวงทจะเสรมสรางคณภาพ ประสทธภาพและการพฒนา

องคกรไปสความเปนเลศ 1.5 ปฏบตหนาทโดยการประยกตความรและทกษะการบรหารจดการอยางเตมความสามารถ เพอประโยชน

สงสดของผถอหนและบรษท 1.6 จดการดแลปองกนมใหสนทรพยใดๆ ของบรษทเสอมคาผดปกตหรอสญหายโดยมชอบ 1.7 รายงานสถานะและผลการด าเนนงานของบรษทอยางครบถวนถกตองตามความจรงตอคณะกรรมการและ

ผถอหนของบรษท 1.8 ไมอาศยต าแหนงหนาทแสวงหาผลประโยชนใหตนเอง พวกพอง และผอน 1.9 แจงใหผถอหนทกรายทราบอยางเทาเทยมกนถงแนวโนม (prospect) ในอนาคตขององคกรทงทางดาน

บวกและดานลบ ซงจะตองอยบนพนฐานของความเปนไปไดและมขอมลสนบสนนอยางเพยงพอ 1.10 ไมด าเนนการใดๆในลกษณะซงอาจกอใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนกบบรษทโดยมไดแจงให

บรษททราบ 1.11 ไมเปดเผยขอมลลบของบรษทตอบคคลภายนอกโดยเฉพาะคแขง 1.12 ไมกระท าการใดทกอใหเกดความเสยหายตอภาพลกษณและชอเสยงของบรษท 2. ความรบผดชอบและการปฏบตตอลกคา 2.1 สนองความตองการของลกคา / ผบรโภคดวยผลตภณฑทมคณภาพและบรการทดเลศ 2.2 ก าหนดระดบคณภาพของสนคาและการบรการใหเปนทยอมรบไดแกลกคา


21

2.3 เปดเผยขอมลขาวสารเชนการโฆษณาประชาสมพนธเกยวกบสนคา และบรการอยางครบถวน ถกตองเปนธรรมแกลกคาและไมบดเบอนขอเทจจรง

2.4 ใหการรบประกนสนคาและบรการภายใตขอก าหนดอนเหมาะสม 2.5 ไมสงมอบสนคาและการบรการใหแกลกคาทงๆทรวาสนคาและบรการนนๆ มขอบกพรองเสยหาย หรอ

อาจเกดอนตรายตอลกคาได และไมปลอยใหสนคาหรอบรการทมคณภาพต ากวามาตรฐานตก ถงมอลกคา

2.6 จดระบบการบรการลกคา ใหลกคาสามารถรองเรยนความไมพอใจในสนคาและบรการไดโดยสะดวก และก าหนดใหมการด าเนนการอยางดทสด เพอใหลกคาไดรบการตอบสนองอยางรวดเรว

2.7 พยายามบรหารตนทนการผลตใหต าสดแตยงคงรกษาคณภาพของสนคาและบรการทไดมาตรฐานตลอดเวลา

2.8 รกษาความลบของลกคาอยางจรงจงและสม าเสมอ รวมถงไมน ามาใชเพอประโยชนของตนเองและผเกยวของโดยมชอบ

2.9 แสวงหาวธการตางๆ เพอเปนการใหบรการตอลกคาอยางตอเนองตลอดเวลา 2.10 ปฏบตตามเงอนไขหรอสญญาตางๆ ทมกบลกคาอยางเครงครด 2.11 หากมกรณทไมสามารถปฏบตตามขอตกลงใดๆ กบลกคาได ตองรบแจงใหลกคาทราบลวงหนาเพอ

รวมกนพจารณาหาแนวทางแกไขปญหาและปองกนความเสยหาย 2.13 จดใหมระบบทใหความปลอดภยตอลกคา เชนระบบปองกนอคคภย ปองกนการถกโจรกรรม 2.14 ไมควรคาก าไรเกนควรเมอเปรยบเทยบกบคณภาพของสนคาหรอบรการ และไมก าหนดเงอนไขการคาท

ไมเปนธรรมตอลกคา 3. ความรบผดชอบและการปฏบตตอพนกงาน 3.1 ใหผลตอบแทนทเหมาะสมตามความรความสามารถ ความรบผดชอบ และผลการปฏบตงานของ

พนกงานแตละคน 3.2 สงเสรมพฒนา และเพมพนความรความสามารถของพนกงาน ใหมความกาวหนา และความมนคงใน

อาชพ 3.3 สงเสรมการมสวนรวมของพนกงานในการก าหนดทศทางการท างาน และการแกไขปญหาของบรษท 3.4 ดแลรกษาสภาพสงแวดลอมในการท างานใหมความปลอดภยตอชวต สขภาพอนามย และการกระท าดวย

ความสจรต 3.5 การใหรางวลและการลงโทษพนกงานตองอยบนพนฐานของความถกตองและเปนธรรมและกระท าดวย

ความสจรต 3.6 ปฏบตตามกฎหมาย และขอบงคบตางๆเกยวกบกฎหมายแรงงาน และสวสดภาพของพนกงาน 3.7 บรหารงานพนกงานโดยหลกเลยงการกระท าใดๆโดยไมเปนธรรมและไมถกตองซงมผลกระทบตอ

ความกาวหนาและมนคงในอาชพการงานของพนกงาน


22

3.8 ปฏบตตอพนกงานบนพนฐานของศกดศรของความเปนมนษย และใหความเคารพตอสทธหนาทสวนบคคล

4. ความรบผดชอบและการปฏบตตอคคา คแขง และเจาหน 4.1 ปฏบตตามขอตกลงทมตอคคาและเจาหนอยางเครงครด ไมวาจะเปนเรองวตถประสงคการใชเงนการช าระ

คน การดแลคณภาพของหลกทรพยค าประกน และเรองอนใดทใหขอตกลงไวกบเจาหน กรณทจะไมสามารถปฏบตไดตองรบเจรจากบคคาและเจาหนเปนการลวงหนา เพอรวมกนหาแนวทางแกไขและปองกนไมใหเกดความเสยหาย

4.2 ใหขอมลทางการเงนทถกตอง ครบถวนตามความเปนจรง 4.3 ไมเรยก ไมรบ หรอไมจายผลประโยชนใดๆทไมสจรตในการคากบลกคาหรอเจาหน ถาหากวามขอมลวา

มการจายผลประโยชนใดๆทไมสจรตเกดขน พงหารอกบคคาหรอเจาหน เพอรวมกนแกไขปญหาโดยยตธรรมและรวดเรว

4.4 รายงานขอมลทางการเงนทถกตอง และตรงเวลาใหแกเจาหนอยางสม าเสมอ 5. ความรบผดชอบตอการแขงขนทางการคา 5.1 แขงขนทางการคาขายในกรอบกตกาของการแขงขนทเปนธรรม 5.2 ไมแสวงหาขอมลทเปนความลบของคแขงทางการคาดวยวธการทไมสจรต หรอไมเหมาะสมผด

กฎหมาย 5.3 ไมท าลายชอเสยงของคแขงดวยการกลาวราย หรอกระท าการใดๆโดยปราศจากความจรงและไมเปนธรรม 6. ความรบผดชอบและการปฏบตตอสงคม ชมชน และสงแวดลอม

6.1 ใหการสนบสนนกจการอนเปนประโยชนตอชมชนและสงคมสวนรวม 6.2 คนผลก าไรสวนหนงขององคกรใหแกกจกรรมทจะมสวนสรางสรรคสงคมอยางสม าเสมอ 6.3 ไมกระท าการใดๆทจะมผลเสยหายตอชอเสยงของประเทศ ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม 6.4 ไมกระท าการใดๆทชวยเหลอและสนบสนน หรอยอมเปนเครองมอทจะท าใหเกดการหลกเลยงการ

ปฏบตตามกฎหมายหรอกฎระเบยบตางๆ หรอเปนภยตอสงคมและความมนคงของประเทศ 6.5 ปลกฝงจตส านกความรบผดชอบตอสงคมใหเกดขนในหมพนกงานทกระดบอยางตอเนองและจรงจง 6.6 ปฏบตหรอควบคมใหมการปฏบตอยางเครงครดตามเจตนารมณของกฎหมายและกฎระเบยบทเกยวของท

ออกโดยหนวยงานก ากบดแล 6.7 ไมน าเงนของผถอหนไปสนบสนนทางการเมอง

จรรยาบรรณของพนกงาน พนกงานของดสตธานตองปฏบตงานอยางมออาชพและยดมนในหลกจรยธรรมของบรษท เพอสงเสรมและสนบสนนพฤตกรรมทถกตองในการท างาน สรางความสมพนธอนดตอผทเกยวของและคงไวซงภาพลกษณทดของบรษท


23

1. ปฏบตหนาทดวยความรบผดชอบ ซอสตยสจรต มความภกด เพอความกาวหนาและความมนคงของบรษทและตวพนกงานเอง

2. รวมกนรกษาและสรางสรรคใหเกดความสามคคและความเปนน าหนงเดยวกนในหมพนกงาน รวมกนท างานและแกไขปญหาเปนทมอยางมประสทธภาพ

3. เอาใจใสและปฏบตหนาทการงานของบรษทดวยความเสยสละ อดทน เพอสรางบรษทใหมคณภาพมประสทธภาพ มก าไร และพฒนาบรษทไปสความเปนเลศ

4. ใชทรพยสนของบรษทอยางมประสทธภาพ ประหยดและบ ารงรกษาไมใหเสอมคาปกตหรอสญหาย รวมทงไมใชทรพยสนของบรษทเพอประโยชนสวนตว

5. รกษาความลบของลกคา คคา และบรษทอยางเครงครด 6. รวมมอและชวยเหลอในการท างานกบผรวมงานทกคน เพอประโยชนของบรษท และเคารพในสทธของ

พนกงานอนทรวมบรษทเดยวกน 7. เอาใจใสและชวยเหลอด าเนนการใดๆทจะรกษาสภาพแวดลอมและความปลอดภยทดในการท างานใหม

ความสะอาดปลอดภย และนารนรมยอยเสมอ 8. ใหความรและถายทอดประสบการณในการท างานแกผรวมงานโดยยดประโยชนและเปาหมายของบรษท

เปนส าคญ 9. ไมกลาวรายตอบรษท/ผบรหาร และเพอนพนกงานโดยปราศจากซงความจรงและไมเปนธรรม 10. แจงหนวยงานทเกยวของและผบรหาร หากพบวามการกระท าใดๆในบรษทโดยมชอบหรอผดกฎหมาย 11. ไมอาศยต าแหนงหนาทแสวงหาผลประโยชนเพอตนเองและผอนโดยมชอบ 12. ไมกระท าการใดทกอใหเกดความเสยหายตอภาพลกษณและชอเสยง 13. เอาใจใสจรงจงและเครงครดตอกจกรรมทงปวงทจะเสรมสรางคณภาพ ประสทธภาพและการพฒนา

องคกรไปสความเปนเลศ 14. ไมรบของขวญ เวนแตเปนการรบอนเนองจากการใหตามประเพณนยม โดยตองรายงานใหผบงคบบญชา

ทราบและปฏบตตามระเบยบของบรษท

3. การตอตานการทจรตและคอรรปชน

การทจรตและคอรรปชนเปนปญหาทบนทอนความเจรญกาวหนาและการพฒนาขององคกรในทกระดบ ซงจะสงผลเสยตอการด าเนนงาน และผลประกอบการ สงผลกระทบตอสถานะทางการเงนขององคกร และจะสงผลเสยตอระบบเศรษฐกจโดยรวมของประเทศในทสด บรษทเลงเหนถงความส าคญของปญหาดงกลาว และมความมงมนทจะปองกน แกไข ไมสงเสรมและไมเกยวของกบการคอรรปชนไมวาในรปแบบใดๆ บรษทรวมลงนามในค าประกาศเจตนารมณแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรต ซงด าเนนการโดยสมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย หอการคาไทย หอการคานานาชาตแหงประเทศไทย สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย สมาคมธนาคารไทย สภาธรกจตลาดทนไทย และสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย


24

โดยมวตถประสงคเพอผลกดนใหเกดการตอตานการทจรตในวงกวาง โดยไดรบประกาศนยบตรรบรองฐานะเปนสมาชกแนวรวมปฏบตฯ จากคณะกรรมการแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรตตงแตเดอนตลาคม 2558 บรษทก าหนดนโยบายและแนวปฏบตในการตอตานการทจรตและคอรรปชน ไวดงน

นโยบายการตอตานการคอรรปชน 1. บรษทวางตวเปนกลางทางการเมองและไมมนโยบายทจะสนบสนนหรอใหความชวยเหลอทางการเมอง

แกพรรคการเมอง หรอผมอ านาจทางการเมอง 2. คณะกรรมการบรษทมหนาทรบผดชอบในการก าหนดนโยบายและก ากบดแลใหมระบบทสนบสนน

ตอตานการคอรรปชน เพอใหมนใจวาฝายบรหารใหความส าคญกบการตอตานการคอรรปชน 3. คณะกรรมการตรวจสอบมหนาทรบผดชอบในการสอบทานระบบรายงานทางการเงนและบญช ระบบ

ควบคมภายใน ระบบตรวจสอบภายใน และระบบบรหารความเสยง เพอใหมนใจวาฝายบรหารปฏบตตามนโยบายของบรษทและมาตรฐานในเรองการคอรรปชนใหมความรดกม ถกตองและมประสทธภาพ

4. กรรมการผจดการมหนาทรบผดชอบในการก าหนดใหมระบบ และการสนบสนนนโยบายตอตานการคอรรปชน การสอสารไปยงพนกงานและผเกยวของทกฝาย รวมถงบรษทยอย บรษทรวม บรษทอนทบรษทมอ านาจในการควบคม หรอตวแทนทางธรกจ รวมถงการทบทวนความเหมาะสมของระบบและแนวปฏบต เพอใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงของธรกจ ระเบยบ ขอบงคบและขอก าหนดของกฎหมาย

5. ผตรวจสอบภายในมหนาทรบผดชอบในการตรวจสอบและสอบทานการปฏบตงานวาเปนไปอยางถกตองตามนโยบาย แนวปฏบต กฎหมาย และขอก าหนดของหนวยงานก ากบดแล เพอใหมนใจวาบรษทมระบบควบคมทเหมาะสมและเพยงพอตอความเสยงในเรองการคอรรปชน และรายงานตอคณะกรรมการตรวจสอบ

แนวปฏบตในการตอตานการคอรรปชน 1. กรรมการ ผบรหาร และพนกงานทกระดบ ตองปฏบตตามนโยบายตอตานการคอรรปชน จรยธรรม และ

จรรยาบรรณของบรษท และไมเขาไปเกยวของกบเรองคอรรปชน โดยหามกรรมการ ผบรหาร และพนกงานทกระดบของบรษท ด าเนนการหรอยอมรบการคอรรปชนเพอประโยชนตอตนเอง ครอบครว เพอน และคนรจกทงทางตรงและทางออม

2. พนกงานทกคนตองไมเพกเฉย หากพบเหนการกระท าทเขาขายเปนการคอรรปชนทเกยวของกบบรษท ตองแจงใหผบงคบบญชา ผตรวจสอบภายในหรอคณะกรรมการตรวจสอบทราบ และใหความรวมมอในการตรวจสอบหาขอเทจจรง หากมขอสงสยหรอปญหาใหปรกษาผบงคบบญชา ผตรวจสอบภายในหรอคณะกรรมการตรวจสอบ

3. บรษทจะใหความเปนธรรมและคมครองพนกงานทปฏเสธเรองการคอรรปชนหรอแจงเรองคอรรปชนทเกยวของกบบรษท


25

4. ในการท าธรกรรมกบภาครฐหรอเอกชน ตองด าเนนการอยางถกตอง โปรงใส และเหมาะสม หลกเลยงการกระท าอนอาจจงใจใหเจาหนาทของรฐหรอพนกงานเอกชนด าเนนการในสงทไมถกตองหรอ ไมเหมาะสม โดยปฏบตตามกฎหมายไทย

5. ผกระท าคอรรปชนถอเปนผกระท าผด ตองไดรบโทษทางวนย และตองไดรบโทษตามกฎหมาย 6. บรษทจะท าความเขาใจและเผยแพรนโยบายตอตานการคอรรปชนน ตอบคคลภายในและ

บคคลภายนอก ผานอนทราเนต และเวบไซตของบรษทท www.dusit.com

นโยบายและแนวปฏบตในการไมชวยเหลอทางการเมอง 1. หลกเลยงการเปนกรรมการพรรคการเมอง หรอตวแทนพรรคการเมอง 2. หลกเลยงการบรจาคใหกบพรรคการเมอง และองคกรทเกยวของกบการเมอง 3. ไมใหเงนหรอสงอนใดสนบสนนหรอชวยเหลอพรรคการเมอง หรอผมอ านาจทางการเมอง 4. ด าเนนการอนใดตามทกฎหมายของประเทศไทยก าหนด

นโยบายและแนวปฏบตการบรจาคการกศล 1. ไมสนบสนนหรอท ากจกรรมตางๆ โดยมงหวงหรอเพอใหไดมาซงประโยชนใดๆ ทไมเหมาะสมทาง

ธรกจ 2. มนโยบายการบรจาคเพอการกศลสาธารณะ หรอเพอสาธารณประโยชน ใหกบสถาบน มลนธ ทม

รายชอตามอธบดกรมสรรพากรก าหนดอนมตโดยรฐมนตรวาการกระทรวงการคลง 3. มนโยบายการบรจาคเพอการศกษา หรอเพอการกฬา ตามอธบดกรมสรรพากรก าหนดอนมตโดย

รฐมนตรวาการกระทรวงการคลง

นโยบายการรบหรอใชเงนสนบสนน บรษทไมมนโยบายการรบหรอใชเงนสนบสนนจากคคา ยกเวนกรณการรบเงนสนบสนนทเกยวของกบ

อาหารและเครองดม การขอเงนสนบสนนการสงเสรมการขายทงหมดจะตองปฏบตตามเกณฑของการสงเสรมการขายอาหารและ

เครองดมทเกยวของ โดยมวตถประสงคเพอสงเสรมใหลกคามาใชบรการมากขน อนจะสงผลใหบรษทมรายไดเพมขน และสงเสรมรปลกษณหรอภาพลกษณของการประชาสมพนธทงในและตางประเทศ เพอเพมศกยภาพของสอ และโฆษณาของหองอาหารหรอโรงแรมทงในและตางประเทศ

การใชจายเงนสนบสนนตองไดรบการอนมตและเปนไปตามมาตรฐานของดสต เทานน

นโยบายการจายเงนคาของขวญ คาบรการตอนรบ และคาใชจายอนๆ ใหแกพนกงาน บรษทมนโยบายการจายของขวญใหแกพนกงานตามเทศกาล และประเพณนยม รวมถงเพอเปนการชนชม

ผลการปฏบตงานภายใตหลกการตางๆ เชน โครงการดสตขอบคณ โดยแตละโรงแรมจะมการมอบรางวลในรปแบบตางๆกน

http://www.dusit.com/


26

ในป 2560 บรษทไดจดกจกรรมแขงขนตอบแบบทดสอบออนไลนเพอทบทวนความรพนกงานเรองจรยธรรมทางธรกจของบรษท นโยบายตอตานการคอรรปชน และนโยบายไมรบของขวญ ในสวนของการประเมนตนเองโดยผบรหารและพนกงาน ทางบรษทไดก าหนดค าถามทใชประเมนตนเองของพนกงานในดานการสนบสนนนโยบายตอตานการทจรตและคอรปชน รวมทงนโยบายการไมรบของขวญ โดยแนบไวกบแบบฟอรมการประเมนผลกลางป เพอมนใจวาพนกงานสามารถตรวจสอบและประเมนตนเอง โดยมผบรหารยนยนการประเมนดงกลาวอยางนอยปละหนงครง ส าหรบพนกงานโรงแรมตางๆ ในเครอไดรบการอบรมเรองนโยบายและระเบยบวธการส าหรบการประเมนและบรหารความเสยงดานการฟอกเงนและการสนบสนนทางการเงนแกการกอการราย บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) รวมถงบรษทในเครอทอยภายใตเงอนไขมหนาทและจรรยาบรรณในการก าหนดนโยบายและแนวทางในการปฏบตเพอรองรบนโยบายในการปองกนและปราบปรามการฟอกเงนและการตอตานการสนบสนนทางการเงนแกการกอการราย โดยบรษทมความมงมนในการปองกนมใหองคกรเปนแหลงฟอกเงนและสนบสนนทางเงนแกการกอการราย โดยการปฏบตตามกฎหมายวาดวยการปองกนและปราบปรามการฟอกเงน รวมถงกฎหมายทเกยวของและแนวทางปฏบตทส านกงาน ปปง. ก าหนดขนอยางเครงครด

บรษทใหการสนบสนนผมสวนไดเสยทกกลมตระหนกและใหความส าคญในการตอตานการทจรตและคอรรปชน โดยใหมการสอสารผานชองทางตางๆทเหมาะสมไปยงผมสวนไดเสย รวมทงไดก าหนดนโยบายการรบแจงขอมลหรอขอรองเรยน (Whistle-Blowing Policy) ไวเปนลายลกษณอกษร โดยก าหนดชองทางการรบแจงขอมลหรอขอรองเรยน กระบวนการจดการเกยวกบขอมลหรอขอรองเรยน มาตรการคมครองสทธของผใหขอมล การรกษาขอมลของผรองเรยนไวเปนความลบใหจ ากดเฉพาะผทรบผดชอบทมหนาทตรวจสอบประเดนทรองเรยนเทานนทจะเขาถงขอมลได

ส าหรบชองทางในการตดตอสอสารกบบรษทในกรณทมค าถามหรอขอสงสย ตลอดจนขอเสนอแนะ หรอขอรองเรยน โดยสามารถตดตอบรษทไดท

1. คณะกรรมการตรวจสอบ

ศาสตราจารยพเศษหรญ รดศร ทอย: 257 ซอยสขมวท 49 ถนนสขมวท แขวงคลองตนเหนอ เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110

หรอ นางปราณ ภาษผล

ทอย: 44 ซอยตวานนท 40 ต.ทาทราย อ.เมอง จ. นนทบร 11000 หรอ ศาตราจารยพเศษ ดร. กตตพงษ กตยารกษ

ทอย: สถาบนเพอการยตธรรมแหงประเทศไทย (องคการมหาชน) 96/1 อาคารจพเอฟ ชน 15-16 (ทาวเวอร บ) ถนนวทย แขวงลมพน เขตปทมวน กรงเทพมหานคร 10330


27

2. ประธานเจาหนาทบรหาร นางศภจ สธรรมพนธ ทอย: บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) เลขท 946 อาคารพาณชยดสตธาน ช น 3 ถนนพระราม 4

แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500 3. เลขานการบรษท

นางสาวมณฑน สรกาญจนกล ทอย: บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) เลขท 946 อาคารพาณชยดสตธาน ช น 5 ถนนพระราม 4

แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500 4. ผอ านวยการฝายสอบภายใน

นายอรรถพล วชระไพโรจน ทอย: บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) เลขท 946 อาคารพาณชยดสตธาน ช น 5 ถนนพระราม 4

แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500

4. การบรหารความเสยง

ในสภาวะแวดลอมปจจบนทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว การบรหารความเสยงทงทมอยในปจจบนและทอาจเกดขนในอนาคต เปนสงส าคญตอความส าเรจและความย งยนในการด าเนนธรกจของบรษท เนองจากบรษทมการขยายตวอยางรวดเรว การมวธการบรหารความเสยงทแขงแกรง เพอใหธรกจเตบโตและสรางผลตอบแทนอยางมนคงและย งยนใหแกผถอหนและนกลงทนในระยะยาว โดยค านงถงผลกระทบทอาจเกดขนทงในดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมจงเปนสงส าคญมาก บรษทประเมนความเสยงทหลากหลายรวมถงผลกระทบทอาจมตอธรกจของบรษท ไมวาจะเปนความเสยงทเกยวของกบดานกลยทธ การปฏบตการ การเงน การปฏบตตามกฎระเบยบ เทคโนโลย และสงแวดลอม

คณะกรรมการบรษทไดมมตอนมตแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยง ซงประกอบดวยผบรหารระดบสงของบรษท หวหนาหนวยธรกจ และตวแทนจากแตละฝายในองคกร โดยมประธานเจาหนาทบรหารกลมเปนประธานคณะกรรมการบรหารความเสยงขน เพอหนาทในการก าหนดนโยบาย กระบวนการ ขนตอน ตลอดจนใหค าแนะน าดานบรหารความเสยงทวท งองคกรภายใตกรอบการบรหารความเสยงตามหลก COSO (The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) รวมทงทบทวน พจารณา และปรบเปลยนโครงสรางการบรหารความเสยง แนวทางการปฏบต ทศทางและนโยบาย ตลอดจนขนตอนตางๆทเกยวของ เพอใหมความเหมาะสมกบเหตการณและสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงไป และก าหนดใหมการรายงานประสทธภาพของการบรหารความเสยงตอคณะกรรมการตรวจสอบทกไตรมาส และตอคณะกรรมการบรษทอยางนอยปละ 1 ครง

ส าหรบความเสยงทมระดบความส าคญและมความทาทายตอการด าเนนธรกจทย งยนในรอบป 2560 รายละเอยดรายงานไวในรายงานประจ าป 2560 ของบรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน)


28

5. การบรหารคณภาพตามมาตรฐานสากล

ในฐานะองคกรชนน าในธรกจการใหบรการ บรษทใหความส าคญกบการตอบสนองความตองการของลกคาในทกๆ ดาน ไมวาจะเปนมาตรฐานของการใหบ รการ ข นตอนของกระบวนการท างาน และการว ดผล เพอกอใหเกดการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง การสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา และการรกษาต าแหนงทางการตลาด บรษทไดน าระบบบรหารคณภาพตามมาตรฐานสากลของ ISO9001:2015 เขามาประยกตใชภายใตการก ากบดแลของผบรหารของแตละโรงแรม เพอใหเกดการด าเนนการอยางจรงจง และสอดคลองกบขอก าหนดและมาตรฐานคณภาพตางๆ ตลอดเวลา รวมทงไดวางหลกเกณฑชวดประสทธภาพ เพอสนบสนนเปาหมายในการสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา และกอใหเกดการพฒนาของธรกจอยางตอเนอง ไวดงน

มาตรฐานของการใหบรการ กระบวนการทน าไปใช และการวดผล การเฝาตดตามกระบวนการท างาน การพฒนาอยางตอเนอง การปองกนปญหาทจะเกดขน ความพงพอใจสงสดของลกคา ต าแหนงทางการตลาด ความมงมนและการสนบสนนจากผบรหาร ขอบงคบในการด าเนนธรกจ

เนองดวยบรษทตระหนกถงเรอง การบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) เพอทจะบรรลพนธกจ คอ สรางประสบการณเหนอระดบความคาดหวงส าหรบทกการบรการ ในป 2559 บรษทจงไดน ามาตรฐานการจดท าระบบการบรหารคณภาพ (ISO 9001:2015) โดยบรษท เอสจเอส (ประเทศไทย) จ ากด มาใชกบโรงแรมทบรษทเปนเจาของ (Owned Hotels) และโรงแรมทบรษทรบมาบรหาร (Managed Hotels) ทงในประเทศไทยและตางประเทศ ปจจบนมโรงแรมในเครอทไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO9001:2015 ทงสน 8 แหง แบงเปนโรงแรมในประเทศไทย 5 แหง ไดแก โรงแรมดสตธาน หวหน โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต โรงแรมดสตดท เชยงใหม โรงแรมดสต ปรนเซส เชยงใหม โรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร และโรงแรมในตางประเทศอก 3 แหง ไดแก โรงแรมดสตธาน เลควว ไคโร โรงแรมดสตธาน อาบดาบ และโรงแรมดสตดท ไนโรบ ในป 2560 บรษทไดเขาสปทสองส าหรบการบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) บรษทไดจดท าระบบการจดการสงแวดลอม (ISO14001:2015) โดยบรษท เอสจเอส (ประเทศไทย) จ ากด เปน ผประสานงานในแตละภาคทวป รวมถงเปนผจดอบรมและรบรองระบบดงกลาวใหกบโรงแรม 5 แหงในประเทศไทย ไดแก โรงแรมดสตธาน หวหน โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต โรงแรมดสตดท เชยงใหม โรงแรมดสต ปรนเซส เชยงใหม และโรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร และโรงแรมอก 4 แหงในตางประเทศ ไดแก โรงแรมดสตธาน เลควว ไคโร โรงแรมดสตธาน อาบดาบ โรงแรมดสตธาน ดไบ และโรงแรมดสตดท ไนโรบ นอกจากน โรงแรมดสตธาน พทยา โรงแรมดสตปรนเซส โคราช โรงแรมดสตธาน มะนลา และโรงแรมดสต-ธาน มลดฟส ไดการรบรองระบบการจดการคณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2015


29

อยางไรกด โรงแรมทไดรบรองระบบการจดการคณภาพในปทผานมา ไดมการตรวจระบบซ าเพอใหลกคาและผ มสวนไดเสยมนใจในมาตรฐานใหเปนไปตามทบรษทก าหนดไว และคงสรางประสบการณเหนอระดบความคาดหวงในทกการบรการ ลาสด โรงแรมดสตดท ไนโรบ ไดการรบรองระบบการจดการอาชวอนามยและความปลอดภย OHSAS (18001:2007) ซงถอวา เปนโรงแรมแหงแรกในเครอทด าเนนการขอระบบดงกลาว

การด าเนนงานอยางยงยนดานเศรษฐกจ

บรษทก าหนดเปาหมายการด าเนนธรกจทมงสการเตบโตอยางย งยนโดยใชนโยบายเชงรกควบคไปกบการบรหารตนทนอยางมประสทธภาพ มงเนนการขยายกจการในดานการรบบรหารและการลงทนในธรกจอนๆ ทเกยวของเพอกระจายความเสยง บรหารจดการอตราสวนทางการเงนและคาใชจายของบรษทและบรษทยอยใหเหมาะสมกบเปาหมายรายไดและแผนธรกจขององคกร รวมทงท าการศกษาและสรรหาเครองมอทางการเงนตางๆ ทเหมาะสมทจะชวยใหสามารถลงทนตามกลยทธและแผนธรกจทวางเอาไวอยางมประสทธภาพ เพอสรางรายไดและผลก าไรทเตบโตอยางตอเนอง และน าผลตอบแทนนนไปกระจายตอผมสวนไดเสยทกกลม นบตงแตการก าหนดนโยบายปนผลก าไรสทธในอตราไมนอยกวารอยละ 50 แกผถอหน การใหผลตอบแทนทเหมาะสมกบผบรหารและพนกงาน รวมทงการจดท างบการเงนทโปรงใส ตรวจสอบได และจดท าเอกสารเพอสอสารผลประกอบการไปยงผ ถอหนในทกไตรมาส เพอสรางความเชอมน และใหความส าคญกบการมวนยทางการเงนและการบรหารความเสยงทางการเงน

ผลการด าเนนงานและฐานะทางการเงน


30


31

การด าเนนงานอยางยงยนดานสงคม

บรษทใหความส าคญตอผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอกองคกร และมแนวทางปฏบตทชดเจนโดยมงเนนในเรองการมสวนรวมและความรบผดชอบตอผมสวนไดเสยทกฝาย การเคารพในความแตกตางหลากหลายและยดหลกสทธมนษยชน การปฏบตดานแรงงานอยางเปนธรรม การดแลอาชวอนามยและความปลอดภยทด ตลอดจนมงสงเสรมความรและพฒนาทกษะในดานตางๆ เพอใหการขบเคลอนองคกรใหเตบโตอยางมคณภาพและย งยน

1. การเคารพสทธมนษยชน

บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ตระหนกและใหความส าคญกบสทธมนษยชนอนเปนสทธขนพนฐานของมนษย และเลงเหนวาหลกการสทธมนษยชนจะเปนรากฐานส าคญของการอยรวมกนอยางผาสก ซงมสวนส าคญในการเพมคณคาของทรพยากรมนษย นบเปนปจจยส าคญของธรกจในการสรางมลคาเพมและเพมประสทธภาพดวยการไมเลอกปฏบต สงเสรมความเทาเทยมและความเสมอภาคภายในองคกร เคารพในสทธทางการเมองอนพงมของพลเมองตามระบอบประชาธปไตย ไมแบงแยกเพศและชนชน ไมใชแรงงานเดก และตอตานการคกคามทางเพศ โดยมแนวปฏบต ดงน

- สนบสนนและเคารพการปกปองสทธมนษยชน โดยบรษทไมมนโยบาย ไมกระท าและไมมสวนเกยวของกบการลวงละเมดสทธมนษยชน เชน ไมกระท าและไมสนบสนนการบงคบใชแรงงานหรอการใชแรงงานตางดาวทผดกฎหมาย รวมถงตอตานการใชแรงงานเดก

- สงมอบสนคาและบรการดวยมาตรฐานสงสดใหแกบคคลทกเพศ ทกวย ทกเชอชาต ศาสนาอยางเทาเทยมกน - เปดโอกาสดานการจางงานบคคลรวมไปถงการจางงานคนพการอยางเทาเทยมกน - บรษทเปดโอกาสใหพนกงานสามารถรองทกขในเรองการละเมดสทธมนษยชน โดยฝายจดการม

พนธสญญาในการปองกนและก าจดการละเมดสทธมนษยชนมใหเกดขนได - บรษทจดใหมการฝกอบรมใหความรและรณรงคในเรองสทธมนษยชนแกพนกงาน โดยก าหนดใหพนกงาน

ทกคนตองผานการฝกอบรมเรองสทธมนษยชน ซงมระยะเวลาฝกอบรม 1 ชวโมง ยงไปกวานน บรษทไดจดใหมการปองกนการคกคามทางเพศภายในองคกรอยางเปนรปธรรม และแสดงใหเหนถงแนวนโยบายทไมยอมรบ และไมยอมออนขอตอการคกคามทางเพศไมวาในรปแบบใดๆ โดยแสดงแนวนโยบายและการบงคบใชอยางเปนรปธรรมในเอกสาร HR Policy and Operation Manual และจ ากดความการกระท าทถอเปนการคกคามทางเพศโดยสรป ดงน

- การแสดงออกโดยวาจา หรอ การแสดงออกทางกายภาพเกยวกบเรองเพศอยางไมพงประสงค เชน การวพากษวจารณเกยวกบเรองรสนยมทางเพศของผอน

- การกระท าใดๆ ทเกยวของกบเรองทางเพศทสรางความเปนปรปกษ หรอขมขในทท างาน หรอการกระท าใดๆ ทเขาขายไมพงประสงคในเรองเพศ การเผยแพรเรองข าขนเชงลามกในสถานปฏบตงาน แสดงตดประกาศ แจกจาย หรอกระจายขอมลทมเนอหาหรอรปภาพทแสดงถงการคกคามทางเพศ


32

บรษทก าหนดบทลงโทษส าหรบผทกระท าความผดในเรองดงกลาวในระดบสงสด กลาวคอ เลกจาง และไดจดใหมชองทางในการแจงเบาะแส รองเรยนผานฝายทรพยากรบคคล หรอผ จ ดการทวไปของโรงแรม โดย ขอรองเรยนจะถกเกบเปนความลบ

2. การบรหารจดการทรพยากรมนษย

บรษทเชอวาบคลากรคอกญแจหลกในการน าไปสความย งยน บคลากรคอแรงขบเคลอนเศรษฐกจ สงคม และผลกระทบตอสงแวดลอม ดงนนบรษทจงใหความส าคญในการมงมนพฒนาทรพยากรมนษยเปนอยางมาก

ณ วนท 31 ธนวาคม 2560 บรษท รวมบรษทยอยและวทยาลยดสตธาน มพนกงานรวมท งสน 3,703 คน ประกอบดวยผบรหาร 37 คน พนกงานในสวนของส านกงานใหญ 249 คน และพนกงานปฏบตการ/บรการในสวนของโรงแรม 3,417 คน

2.1 การปฏบตตอแรงงานอยางเปนธรรม บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ใหความส าคญตอศกดศรความเปนมนษย และสทธขนพนฐานของบคคล

ซงเปนรากฐานแนวคดทบรษทยดถอในการปฏบตตอพนกงาน และผมสวนไดเสยทกคนอยางเทาเทยมกน โดยเลงเหนวาสวสดภาพและความเปนอยอนดของพนกงานคอความเขมแขงขององคกร การปฏบตตอพนกงานและลกจางอยางเปนธรรม ดวยความเคารพและใหเกยรต จะชวยสงเสรมใหเกดจตส านกและพลงในการใหความรวมมอ และสนบสนนใหเกดความคดสรางสรรคในการท างานและใหบรการแกลกคา และผมสวนไดสวนเสยทกฝายไดอยางมประสทธภาพ โดยด าเนนการดงน

- จดใหมระบบการท างานทมงเนนความปลอดภยและสขอนามยในสถานทท างานอยางเหมาะสม เชน การมระบบปองกนมลพษทอาจเกดขนในระหวางการปฏบตงาน การจดใหมสถานทท างานทสะอาดเพอความปลอดภยจากอนตรายทอาจเกดขนทงจากอบตภยและโรคภย

- พฒนาพนกงานเพอฝกฝนทกษะและเพมพนศกยภาพ โดยเปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนรผานการท างาน การฝกอบรมทเหมาะสมกบแตละบคคลอยางสม าเสมอ การฝกฝนผานการปฏบตงานจรง และเลอนต าแหนงเมอมผลงานและโอกาสทเหมาะสมอยางเทาเทยมกน

- จดใหมเงอนไขการจางงานทเปนธรรมส าหรบพนกงาน และใหพนกงานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสมตามศกยภาพโดยพจารณาเปรยบเทยบกบอตราคาตอบแทนทเปนอยในธรกจเดยวกน

- จดใหมกระบวนการรองเรยนอยางเหมาะสมส าหรบพนกงานทไดรบการปฏบตอยางไมเปนธรรม - จดใหมการดแลในเรองสวสดการแกพนกงานตามสมควร เชน จดใหมวนลาพกผอนประจ าป

การรกษาพยาบาล การตรวจสขภาพประจ าป และหองพยาบาลส าหรบการปฐมพยาบาลฉกเฉน มออาหารในชวงเวลาปฏบตงาน สทธการเขาพกในโรงแรมของบรษทและโรงแรมในเครอในราคาพนกงาน และอตราคาหองพกพเศษส าหรบครอบครวและมตรสหาย


33

- ใหขอมลส าคญแกพนกงานและตวแทนพนกงานเพอใหทราบผลการด าเนนงาน สถานะ และแผนงานในอนาคตของบรษทผานชองทางตางๆ เชน Morning Brief จดหมายขาว และ Town Hall เปนตน

- สงเสรมใหพนกงานมดลยภาพในการใชชวตระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว จดใหมการทองเทยวประจ าป งานปใหมพนกงาน และกจกรรมรวมกนระหวางพนกงาน รวมไปถงการท าบญรวมกนหรอท ากจกรรมในวนส าคญตางๆ เชน การท าบญใสบาตรรวมกนในเทศกาลสงกรานต การจดกจกรรมประดษฐกระทง และลอยกระทง ในเทศกาลลอยกระทง

- จดใหมการใหรางวลตอบแทนและแสดงความชนชมในรปแบบตางๆ แกพนกงานทท าหนาทไดเปนอยางด หรอปฏบตงานใหบรษทมาเปนระยะเวลายาวนาน เชน Dusit Star Award, Green Employee Award, Long Service Award เปนตน

- จดสรรสวสดการตางๆ โดยค านงถงความหลากหลายทางเชอชาต และศาสนา ภายในองคกรเพอความเทาเทยม ตรงตอความตองการทแทจรงของพนกงานและมความทวถง

2.2 การบรหารคาจาง ผลตอบแทน และสวสดการ บรษทไดก าหนดนโยบายคาตอบแทนพนกงานทสอดคลองกบผลการด าเนนงานของบรษททงในระยะสน

และระยะยาว โดยถอเกณฑมาตรฐานคาจางขนต าซงก าหนดโดยกฎหมายในแตละพนทตงของโรงแรมเปนแนวทางคาจางส าหรบพนกงานแรกเขาท ง เพศชายและหญง ซงในทางปฏบต ค าจางของพนกงานแรกเขาจะ สงกวาเกณฑมาตรฐาน โดยเปรยบเทยบจากคาจางของโรงแรมในระดบเดยวกนในทองถนเดยวกน และเพศไมไดมผลตอการก าหนดเกณฑคาจางแตอยางใด

ในระยะสน บรษทมการปรบคาจางและผลตอบแทนใหกบพนกงานในเดอนเมษายนของทกป โดยพจารณาจากผลการประ เ มนการป ฏบต ง านของแ ตละ บคคล และตามผลประกอบการในแ ตละ ป ส วนใน ระยะยาว มการวดผลการปฏบตงานตามหลก Balanced Score Card โดยมตวชวดดวยระบบ KPIs ดงนน พนกงานทกเพศ ทกระดบ จะไดรบการพจารณาคาตอบแทนอยางเหมาะสมและเปนธรรม นอกจากน ยงไดก าหนดโครงสรางเงนเดอนและสวสดการอยางเหมาะสมโดยเทยบเคยงกบบรษทในกลมธรกจเดยวกน

นอกจากน บรษทไดจดใหมสวสดการตางๆ นอกเหนอจากเงนเดอน โบนสประจ าป และ เงนกองทนส ารองเลยงชพ (คาตอบแทนทไมใชตวเงน) ใหแกพนกงาน อาท คาครองชพ อาหารและขนมหวานรวมถงเครองดม 2 มอตอวน วนหยดพกรอน วนลาปวย รวมถงวนหยดพเศษอนๆ เชน Wedding Leave, Paternity Leave ประกนชวตแบบกลมและสวสดการการรกษาพยาบาลระบบประกนสขภาพครอบคลมการรกษาในโรงพยาบาลเอกชนและรฐบาลทกแหง ประกนการเดนทางกรณทตองเดนทางเพอปฏบตหนาท เงนชวยเหลอและพวงหรดแสดงความเสยใจเมอบดามารดา หรอบคคลในครอบครวเสยชวต เงนชวยเหลอพเศษกรณไดรบผลกระทบจากภยพบต สวสดการคาหองพกโรงแรมในเครอในราคาพนกงานและสามารถใหเครอญาตเขาพกในราคาพเศษ สทธลดหยอนคาเลาเรยนบตรในวทยาลยดสตธาน สวนลดบรการคาซกรด สวนลดจดงานแตงงานของพนกงานหรอบตรทโรงแรมในเครอ สวสดการการกเงนอตราดอกเบยพเศษกบธนาคารทเขารวม และเงนคาชดเชยเกษยณอาย เปนตน


34

ทางดานสวสดภาพของพนกงาน บรษทจดใหมการตรวจสขภาพประจ าป ตามกลมอาย เพศ โดยใหบคลากรจากโรงพยาบาล มาใหบรการตามสถานททจดไวตามความเหมาะสมรวมถงจดแพทยมาใหค าแนะน าเมอพนกงานมขอสงสยหรอขอสอบถามเรองสขภาพ พรอมทงจดการอบรมเพอใหความรกบพนกงานในเรองการรกษาสขภาพและการปองกนโรคตางๆ

2.3 การพฒนาบคลากร พนกงานเปนทรพยากรส าคญของการสรางความเขมแขงและย งยนของสงคม ดงนนพนกงานทกคนจงไดรบ

การพฒนาเพอเตรยมพรอมส าหรบการเขารวมเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน โดยไดรบการพฒนาทกษะการท างาน และ ดานภาษาองกฤษ นอกจากน บรษทไดเปดหลกสตร Executive Trainee Program เพอพฒนาศกยภาพบคลากร ใหมโอกาสเลอนต าแหนงทสงขน หรอเขาท างานในโรงแรมในเครอทงในประเทศและตางประเทศ หรอแมแตบณฑตจบใหมทสนใจงานดานโรงแรม โดยจดโครงการ Management Trainee Program เพอเปดโอกาสใหผทเพงจบการศกษาและมความสนใจในธรกจบรการและโรงแรมเขารบการฝกงานโดยจะไดรบการฝกงานจากทกหนวยงานหลกของบรษท เพอเรยนรถงการปฏบตงานในบรษทแบบองครวม และสามารถเขาท างานกบบรษทและโรงแรมในเครอในฝายทมความถนดและสนใจ

2.3.1 นโยบายในการพฒนาบคลากร บรษทเชอมนวาการเจรญเตบโตขององคกรนนขนอยกบคณภาพ และประสทธภาพของพนกงานบรษทจง

มนโยบายมงเนนทจะพฒนาระบบการบรหารใหมความทนสมยเปนไปตามมาตรฐานสากล พฒนาความรของพนกงานทกฝายอยางสม าเสมอ เพอใหองคกรบรรลวตถประสงคในการด าเนนธรกจ เเละสนบสนนใหพนกงานไดใชความรความสามารถของตนเองอยางเตมท รวมถงการมโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน เเละเตบโตไปพรอมๆ กบความส าเรจของบรษท

เพอผลกดนใหนโยบายเกดผลเปนรปธรรม บรษทไดมงเนนใหผบรหารรวมกนก าหนดทศทางองคกร (Direction) ทสอดคลองกบวสยทศน (Vision) เพอใหเเตละสายงานก าหนดเปนกลยทธธรกจ (Business Strategy) เเละแผนธรกจ (Business Plan) เพอพนกงานในเเตละสายงานจะไดน าไปก าหนดวตถประสงคเเละตวชวด (KPIs – Key Performance Indicators) เปนรายบคคลใหสอดรบกบทศทางการด าเนนงานขององคกร เเละหนาทความรบผดชอบของพนกงาน ตวชวดนจะเปนมาตรฐานประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเเตละคน และเปนขอมลในการพฒนาบคคลากรใหสอดคลองกบเปาหมายตอไป

2.3.2 งบประมาณการพฒนาบคลากร

บรษทเลงเหนวาพนกงานคอทรพยากรทส าคญขององคกร การพฒนาศกยภาพพนกงานถอเปนนโยบายส าคญ บรษทจงไดก าหนดงบประมาณการฝกอบรมประจ าปของพนกงานส านกงานใหญเทากบรอยละ 1.5 ของยอดรวมเงนเดอนของพนกงานส านกงานใหญ และรอยละ 3 ของยอดรวมเงนเดอนทงปของพนกงานแตละโรงแรม เพอใชในการฝกอบรมพนกงานทกคน และก าหนดใหแตละบคคลตองเขารบการฝกอบรมโดยแบงเปน 2 ภาค คอหลกสตรภาคบงคบตามต าแหนงทบรษทก าหนดขน และตามสายอาชพซงพนกงานสามารถออกไปฝกอบรมกบสถาบนฝกอบรมเพอพฒนาตนเอง โดยการฝกอบรมถอ


35

เปนหนงในตวชวด (KPIs – Key Performance Indicators) และมาตรฐานประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเเตละคนซงจะมการประเมนในไตรมาสท 4 ของทกป

2.3.3 การอบรมพนกงานใหม ส าหรบพนกงานใหมทกคน จะไดรบการอบรมหลกสตรปฐมนเทศ ซงแบงเปน 3 หลกสตรคอ หลกสตร

ปฐมนเทศเมอเรมงาน เมอท างานครบ 60 วน และ เมอท างานครบหนงป ตามล าดบ โดยมวตถประสงคใหพนกงานใหมไดรบทราบระเบยบปฏบตในการท างาน ขอปฏบต นโยบายขององคกร รวมทงความรเกยวกบผลตภณฑและสถานทตงของแตละโรงแรม เพอเตรยมความพรอมทจะเขารวมงานกบทมตอไป

แผนฝกอบรมของพนกงานในแตละระดบ (แบงตามโมเดล 4Cs การอบรมของบรษท)

ประเภท พนกงานระดบ 1-2 พนกงานระดบ 3 พนกงานระดบ 4-5

การฝกอบรมภาคบงคบ

ปฐมนเทศพนกงานใหม ความสงางามในรปแบบดสต การประเมนผลการท างาน การสมภาษณโดยองพฤตกรรม วทยากรมออาชพ ระเบยบวนยในทท างาน

ปฐมนเทศพนกงานใหม ความสงางามในรปแบบดสต ภาวะผน า การสมภาษณโดยอง

พฤตกรรม การสอนงานในทท างาน ระเบยบวนยในทท างาน

ปฐมนเทศพนกงานใหม ความรเกยวกบผลตภณฑและ

การบรการ ทกษะการท างาน ความสงางามในรปแบบดสต ภาวะผน า (ส าหรบพนกงาน

ระดบ 4) การสอนงานในทท างาน

(ส าหรบพนกงานระดบ 4) การฝกอบรมทเกยวกบอาชพ

หลกสตรการบรหารจดการตางๆ ทเกยวของกบการพฒนาตนเอง

หลกสตรการบรหารจดการตางๆ ทเกยวของกบการพฒนาตนเอง

การพฒนาขดความสามารถทเกยวกบหนาทการท างาน เชน ภาษาและคอมพวเตอร

การฝกอบรมเพอใชส าหรบเสรอมสรางศกยภาพขององคกร

การเงนส าหรบผบรหารทไมใชนกการเงน

การบรหารรายได การเปนผประกอบการ การจดท างบประมาณ ก าไร/

ขาดทน การวเคราะหทางการเงน ความเปนผน า ภาวะผน าตามสถานการณ การน าเสนอใหไดประสทธผล

สงสด

ทกษะการน าเสนอ หลกสตรเกยวกบธรกจและ

ความตองการตามหนวยงาน

หลกสตรเกยวกบธรกจและความตองการตามหนวยงาน

ภาษาตางๆ ทเกยวของ เทคนคการเพมยอดขาย

การฝกอบรม Corrective

การจดการเรองราวรองทกข การจดการขอรองเรยน การจดการเรองราวรองทกข

การจดการขอรองเรยน


36

2.3.4 การพฒนาทกษะพนกงานอยางตอเนอง การพฒนาพนกงานถอเปนหวใจของระบบการบรหารทรพยากรบคคล บรษทจงไดมงเนนใหพนกงานทก

ระดบไดเขาฝกอบรมอยางตอเนอง เพอใหมความร ความช านาญสงสดในสายอาชพเพอรองรบทศทางการด าเนนธรกจในอนาคต และเพอใหพนกงานระดบผบรหารและระดบปฏบตการไดพฒนาคณภาพในการท างานอยางตอเนอง ทางบรษทจงสงเสรมใหพนกงานไดเขารวมฝกอบรมตามความตองการโดยองจากแบบประเมนความตองการฝกอบรมซงจดท าเปนประจ าทกป

บรษทจะเปนผก าหนดเเนวทางในการพฒนาพนกงาน ทงในรปเเบบการฝกอบรมทเหมาะสม เพอเพมพนความร ความสามารถใหพนกงานระดบสงของบรษท เชน หลกสตรผน าส าหรบผบรหารระดบกลางถงระดบสง รวมถงการหมนเวยนเปลยนหนาทความรบผดชอบเพอใหพนกงานสามารถพฒนาทกษะความช านาญจากประสบการณในต าเเหนงหนาทใหม เปนตน ตลอดจนการเเตงตงเเละเลอนระดบพนกงานใหเหมาะสมกบหนาทความรบผดชอบ

เพอใหมนใจไดวาพนกงานแตละคนไดรบการพฒนาทตอเนองและครอบคลมทกดาน บรษทจงก าหนดใหมการท าแผนการฝกอบรมเปนประจ าทกป เพอเปนแนวทางในการฝกอบรมพนกงาน และเปนเครองมอทชวยยนยนไดวา การฝกอบรมพนกงานของบรษทไดถกจดท าอยางถกตองตามวตถประสงค มการวางแผนการไวลวงหนา เปนระบบ โดยบรษทก าหนดเปาหมายวาโรงแรมตางๆ จะตองจดการฝกอบรมใหส าเรจตามแผนการฝกอบรมประจ าปไมนอยกวารอยละ 75 ของแผนการทวางไว ในการก าหนดแผนการฝกอบรมประจ าปนน ทางบรษทจะใหความส าคญกบผลของการฝกอบรมทชวยพฒนาระดบความพงพอใจของลกคา มากกวาจ านวนชวโมงในการฝกอบรมของพนกงาน ดงนนบรษทจงไดมแนวทางในการก าหนดโครงการสรางฝกอบรม ดงน

- พนกงานระดบ 1-3 (ระดบบรหาร) จะใหความส าคญกบการอบรมเฉพาะบคคลทชวยพฒนาทกษะของผบงคบบญชาแตละคน ดวยการเขาอบรมหลกสตรการฝกอบรมหลกของบรษท และหลกสตรการฝกอบรมทจดโดยส านกงานใหญดวยการเชญผเชยวชาญมาเปนวทยากร หรอ การเขารบการอบรมทจดโดยบรษทฝกอบรมภายนอก เปนตน

- พนกงานระดบ 4-5 (ระดบปฏบตการ) ทเปนพนกงานสวนหนาจะมงเนนความส าคญไปทการฝกอบรมเชงปฏบตการโดยก าหนดใหมชวโมงการฝกอบรมตอคนไมนอยกวา 2 ชวโมงตอเดอน ขณะทพนกงานฝายสนบสนนนนจะใหความส าคญกบการฝกอบรมในแผนกทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ และหลกสตรหลกของบรษท


37

ตารางแสดงหลกสตรของดสต ระดบ

NSO DGC DSS FLL OPT HG PA MD 18 ชวโมง 6 ชวโมง 18 ชวโมง 30 ชวโมง 12 hชวโมง 3 ชวโมง 6 ชวโมง 6 ชวโมง

1 X X X X X X 2 X X X X X X 3 X X X X X X X X 4 X X X X X 5 X X X X

NSO หลกสตรปฐมนเทศพนกงานใหม DGC หลกสตรความสงางามอยางไทยในรปแบบของดสต DSS หลกสตรการบรการในรปแบบของดสต FLL หลกสตรพฒนาทกษะหวหนางาน OPT หลกสตรทกษะการสอนงาน HG หลกสตรการรบมอกบความคบของใจของพนกงาน PA หลกสตรการประเมนผลการปฏบตงาน MD หลกสตรการรกษาวนยของพนกงาน

2.3.5 การเรยนรแบบผสมผสาน (Blended Learning Approach) เพอสงเสรมใหพนกงานทกระดบมการเรยนรอยางตอเนอง บรษทไดเปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนรในรปแบบตางๆ ทนอกเหนอจากการรบความรจากการฝกอบรม พนกงานทกระดบสามาเรยนรและพฒนาทกษะอยางตอเนองผานวธการทระบไวในตารางขางลางน


38

2.3.6 การพฒนาพนกงานเพอรองรบการเตบโตและขยายตวของบรษท ส าหรบการพฒนาบคคลากรเพอรองรบการขยายตวและการเตบโตนน ทางบรษทมการพฒนา ผบรหาร

โดยก าหนดเปนแผนการสบทอดต าแหนง (Succession Plan) ส าหรบผบรหารระดบผจดการขนไป เพอเตรยมความพรอมในการเลอนต าแหนงทสงขนและเพอรองรบการขยายกจการในระยะยาว

นอกจากนบรษทยงไดมการคดเลอกผบรหารทมศกยภาพสงเขาโครงการพฒนาคนเกง (D Star) เพอพฒนาแบบเรงดวน (Fast Track) ตามความจ าเปนของแตละบคคล เพอเตรยมความพรอมรอบรบการเตมโตของบรษทในระยะสน

ส าหรบการพฒนาผบรหารรนเยาว ทางบรษทมการด าเนนโครงการ Management Trainee อยางตอเนองในการพฒนาคนรนใหมเพอเตบโตในระดบผบรหารในอนาคต ดวยการรบนกศกษาจบใหมทมศกยภาพเขามารวมโครงการ โดยในปแรก Management Trainee ไดฝกงานหมนเวยนไปตามแผนกตางๆ เพอเรยนรงานบรหารจดการครบทกดาน รวมถงการจดท ารายงานการแกปญหาทพบเพอน าเสนอผบรหารเปนแนวทางในการน าไปปรบใชพฒนาระบบตางๆ และในปทสอง Management Trainee ไดรบการบรรจเปนพนกงานประจ าและไดรบการพฒนาสการเปนผบรหารระดบกลางและระดบสงของบรษทตอไป

3. การดแลดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน

บรษทใหความส าคญอยางยงในเรองความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน โดยก าหนดใหทกหนวยงานด าเนนการ ตามมาตรฐานดานความปลอดภย อาชวนามย สงแวดลอม

การฝกอบรมดานสขอนามยและความปลอดภยในการปฏบตงาน ตามกฎกระทรวงทก าหนดใหโรงแรมตองจดฝกอบรมพนกงานในดานสขอนามยและความปลอดภยในทท างาน

และสถานประกอบการ ดงนน ทกโรงแรมในเครอไดจดใหพนกงานทเกยวของไดรบการฝกอบรม 3 หวขออยางครบถวน ดงน

1. หลกสตรเจาหนาทความปลอดภยในการท างาน ส าหรบหวหนางาน 2. หลกสตรเจาหนาทความปลอดภยในการท างาน ส าหรบผบรหาร 3. หลกสตรคณะกรรมการความปลอดภยในการท างาน ส าหรบคณะกรรมการ ทงน ทกโรงแรมไดจดใหมคณะกรรมการความปลอดภยในการท างาน ท าหนาทส ารวจความปลอดภย การจดท าขอบงคบ

คมอและมาตรฐานความปลอดภยในการท างาน การวางระบบการรายงานสภาพ การท างานทไมปลอดภย การประเมนผลการด าเนนงานดานความปลอดภยในการท างาน และการประชมการตดตามงาน เปนตน


39

สดสวนพนกงานทงหมดกบคณะกรรมการความปลอดภยในการท างาน ป 2560 มดงน

ชอโรงแรม กรรมการ พนกงาน อตราเฉลย (%)

1. ดสตธาน กรงเทพฯ 13 548 2.37 2. ดสตธาน พทยา 27 451 5.99 3. ดสตธาน หวหน 7 355 1.97 4. ดสตธาน ลากนา ภเกต 7 370 2.00 5. ดสตดท เชยงใหม 7 127 5.51 6. ดสตปรนเซส ศรนครนทร 7 183 3.83 7. ดสตปรนเซส โคราช * 7 129 5.43 8. ดสตปรนเซส เชยงใหม 7 124 5.65

หมายเหต: * บรษท ดสต ไทยพรอพเพอรตส จ ากด (มหาชน) บรษทยอย ไดขายโรงแรมดสตปรนเซส โคราช ใหแกบรษท อมพเรยล นครราชสมา จ ากด (เดมชอบรษท วรรณทรพยพฒนา 4 จ ากด) และบรษท ทรพย อมพเรยล โคราช จ ากด (เดมชอบรษท วรรณทรพยพฒนา 5 จ ากด) และไดโอนกรรมสทธในทดน อาคารโรงแรม และทรพยสนอนๆ ทเกยวของใหแกผ ซอเมอวนท 28 ธนวาคม 2560

ความปลอดภยดานสขภาพและการท างาน เพอใหพนกงานท างานอยางปลอดภย และลดการสญเสยทอาจเกดขน พนกงานจะไดรบการอบรมเรองการ

ท างานอยางปลอดภยอยางสม าเสมอ คณะกรรมการความปลอดภยในการท างานไดมการเกบขอมลสวสดภาพของพนกงาน โดยแบงเปน 3 ประเภท คอ การบาดเจบจากการท างาน วนท างานทสญเสย และการขาดงาน ดงน

หมายเหต: 1. การบาดเจบจากการท างาน เปนกรณทพนกงานไดรบบาดเจบจากการท างานและตองหยดงานอยางนอย 1 วนขนไป โดยไมรวมการบาดเจบในระดบปฐมพยาบาล 2. วนท างานทสญเสย คอ จ านวนวนทเสยไปเนองจากพนกงานเจบหรอปวยจากการท างาน โดยจะเรมนบตงแตหยดงานในวนถดไป 3. การขาดงาน คอ จ านวนวนทพนกงานขาดงานดวยสาเหตตางๆ ทงทสบเนองจากการท างานและนอกการท างาน แตไม รวมถงวนหยดตามประเพณและการลาตามสทธตางๆ

ท ผลการด าเนนงานดานสขภาพและความปลอดภย ป

2559 2560

1 จ านวนกรณการเจบปวยจากการท างาน (กรณ) 0 0 2 จ านวนกรณการบาดเจบจากการท างาน (กรณ) 25 25 3 จ านวนพนกงานเสยชวตจากการท างาน (คน) 0 0 4 อตราการบาดเจบจากการท างาน ( Injury Rate) กรณ ตอ 200,000 ชวโมง) 0.89 0.96 5 อตราวนท างานทสญเสย (Lost Day Rate) (วนตอ 200,000 ชวโมง) 10.69 7.27 6 อตราการขาดงาน (Absent Rate) (วนตอจ านวนวนท างานของพนกงานทงหมด) 0.23 0.25 7 จ านวนพนกงาน ณ วนท 31 ธนวาคม (คน) 2,469 2,287


40

4. ความรบผดชอบตอลกคา

แนวทางปฏบตดานความรบผดชอบตอลกคามฐานความคดมาจากสทธของผบรโภค โดยบรษทในกลม ดสตธานค านงถงสทธของผบรโภคหรอลกคาเปนส าคญ และยดหลกการบรการดวยความรบผดชอบตอค ามนสญญาทไดท าการประชาสมพนธไว โดยมชองทางการใหขอมลเกยวกบการบรการทหลากหลาย ลกคาจงมสทธไดรบขอมลเพยงพอทจ าเปนตอการตดสนใจเลอกใชบรการ สามารถเขาถงการตดตอสอสารกบบรษทไดงายและสะดวก และหากมขอรองเรยนจากลกคา บรษทจะรบด าเนนการโดยเรวทสด นอกจากน บรษทมระบบการบรหารงานอยางโปรงใสและเปนธรรม โดยมคณะกรรมการฝายตางๆ ท าหนาทพจารณาและจดการในเรองตางๆ ในบรษทใหเปนไปอยางถกตอง เหมาะสม มประสทธภาพและประสทธผลสงสด เพอรกษามาตรฐานการบรการดวยปรชญาการใหบรการของดบรษททไดปฏบตตอลกคาทกทานดวยความออนนอมจรงใจ สม าเสมอ ท าใหโรงแรมในกลมดสตซงเปนโรงแรมสญชาตไทย บรหารงานดวยคนไทย ไดรบการยอมรบในระดบสากล

รางวลทไดรบในป 2560

โรงแรมดสตธาน กรงเทพ

รางวลโรงแรมทดทสดในกรงเทพฯ ป 2560 จาก Worldwide Best Hotel.com


รางวล Hotels.com recognition ดวยคะแนน 4.3/5


หองอาหารเบญจรงค ไดรบรางวล Top Table 2017 จาก BK Magazine


หองอาหารเบญจรงค ได รบรางวล “Thailand Tatler Best Restaurant 2560” จาก Thailand Tatler Magazine


รางวล Guest Review Awards 2016 จากเวบไซต Booking.com

ดสต อนเตอรเนชนแนล

รางวล Asia’s most promising brand จาก World Consulting & Research Corporation (WCRC)


41


หองอาหาร Hamilton's Steak House ไดรบรางวล "Excellence for 19th Bangkok's Best Restaurant Awards ป 2560 ประเภท Steakhouse & Grill Category" จาก Reader's Choice of Bangkok Best Dining & Entertainment Magazine


หองอาหาร Thien Duong ไดรบรางวล "A Winner for 19th Bangkok's Best Restaurant Awards ป 2560 ประเภท Specialties Cuisine Category" จาก Reader's Choice of Bangkok Best Dining & Entertainment Magazine


หองอาหาร The Mayflower ไดรบรางวล "A Winner for 19th Bangkok's Best Restaurant Awards ป 2560 ประเภท “Chinese Category" จาก Reader's Choice of Bangkok Best Dining & Entertainment Magazine

โรงแรมดสตธาน มลดฟส

รางวล World Boutique Hotel Awards – Best Honeymoon Hideaway ประจ าป 2560


รางวล “Asia's Most Excellent Hotel Resort” ในทวปเอเชยป 2560

โรงแรมดสตธาน มะนลา

รางวล Best City Hotel Manila ป 2560 จาก TTG Travel Awards


รางวล Haute Grandeur Hotel & Spa Awards ป 2560 3 ประเภท ดงน - Best Luxury Hotel in the Indian Ocean - Best Family Resort in the Indian Ocean - Best Hiadeaway Spa on a Global Level

โรงแรมดสตธาน ดไบ

รางวล Hospitality Excellence Awards for Middle East and North Africa ป 2560 ดงน - Hotel Team of the Year - Purchase of the Year - (Mr. Ranjit Sharma) - Guest Service of the year

(Ms. Shiny Sharma)

โรงแรมดสตธาน กวม รสอรท

Pika’s Best of Guam 2017 ดาน - Best Hotel

- Best Banquets - Best Cocktail Lounge


42

โรงแรมดสตธาน อาบ ดาบ

รางวล Luxury Travel Guide (LTG) -Africa & Middle East Awards

โรงแรมดสตธาน อาบ ดาบ

รางวล Hotels.com recognition ดวยคะแนน 4.5/5

โรงแรมดสตเดวาราณา ฮอท สปรงส แอนด สปา ฉงฮว กวางโจว

รางวล The Best Construction Design Hotel of China Hotel Golden Horse Awards ป 2560

โรงแรมดสตดท เชยงใหม

รางวล Certificate of Excellence ป 2560จาก Trip Advisor

โรงแรมดสต ปรนเซส เชยงใหม

รางวล Thailand Tourism Standard ป 2560 - 2562

โรงแรมดสตธาน พทยา

รางวล Certificate of Excellence ป 2560 จาก Trip Advisor

โรงแรมดสตธานหวหน

รางวล Top-performing of all businesses worldwide ของเวบไซต www.agoda.com และ www.booking.com โดย Leading Online Travel Agent

โรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร

รางวล Agoda Guest Review Awards ป 2560 ดวยคะแนน 8.6/10

โรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร

รางวล Holiday Check recognition ป 2560 ดวยคะแนน 5.2/6


43

การด าเนนงานอยางยงยนดานสงแวดลอม

ความย งยนทางสงแวดลอมถอเปนหวใจส าคญของการบรหารจดการของบรษท ในฐานะผน าดานธรกจโรงแรมทมโรงแรมและรสอรททงในประเทศและตางประเทศทวโลกตงอยในสถานททมทศนยภาพงดงาม บรษทตระหนกวา การด าเนนธรกจสามารถกอใหเกดผลกระทบตอสงแวดลอมได จงมความมงมนทจะรบผดชอบตอการจดการสงแวดลอมอยางรอบคอบ ไมวาจะเปนการอนรกษสงแวดลอมและการจดการดานพลงงานทเหมาะสม การปองกนมลพษ การรวมมอของคคาเพอปรบปรงผลกระทบดานสงแวดลอมทางออม การจดท าและการเขารวมโครงการอนรกษสงแวดลอม การใหความรกบพนกงาน การลงทนทเปนมตรตอสงแวดลอม และการสงมอบสนคาและบรการทมสวนรบผดชอบตอสงแวดลอมไปยงลกคา

บรษทไดจดท านโยบายการจดการสงแวดลอม โดยมหลกเกณฑชวดตามมาตรฐาน ISO 14001:2015 เพอใหบรรลถงเปาหมายองคกรและการปฏบตตามขอก าหนด ตามหวขอตอไปน

การปลอยแกสเรอนกระจกเขาสชนบรรยากาศ การใช การอนรกษ และการจดการพลงงานอยางมประสทธภาพ การใชทรพยากรน า การอนรกษและการจดการสภาพแวดลอม การวางแผนและการจดการใชพนท การปองกนคณภาพอากาศและการควบคมเสยง การจดการน าเสย การจดการขยะมลฝอย การจดเกบวตถทมพษตอสงแวดลอม รวมท งไดแตงต งแตงต งรองประธานอาวโสฝายการจดการคณภาพทวท งองคกรเปนผน าทางดานพฒนา

สงแวดลอมอยางย งยน และผอ านวยการกลมฝายวศวกรรมเปนผประสานงานและรบผดชอบในดานการด าเนนการเพอความนาเชอถอและมประสทธผล สามารถขบเคลอนการปรบปรงอยางตอเนองส าหรบงานดานสงแวดลอม

ทกโรงแรมจะมคณะท างานทมสเขยว ท าหนาทตดตามการท างานดานสงแวดลอม ประเมนความเสยง บนทกและตดตามผลกระทบรวมทงก าหนดมาตรการเพอการพฒนาสภาพแวดลอมและสงคมอยางย งยน รวมทงพจารณาจางพนกงานและผรบเหมาทมภมล าเนาในทองถน จดซอและจดหาผลตภณฑหรอบรการจากชมชนทองถนทค านงถงสงแวดลอมเปนหลก นอกจากนไดกระตนใหพนกงานน าเสนอตอแขกทมาพก ผสงสนคาและบรการ ผรบเหมาและตวแทนจ าหนายสนคา ถงพนธสญญาทเกยวของกบการพฒนาสงแวดลอมและสงคมทย งยน


44

1. การใชพลงงาน บรษทใหความส าคญเรองการใชพลงงานอยางรคณคา พรอมทงมการสงเสรมและสนบสนนการใชพลงงานทเปนมตรกบสงแวดลอม โดยมการก าหนดนโยบายอนรกษพลงงานเพอใชเปนแนวทางการด าเนนงานดานพลงงานและเพอสงเสรมการใชพลงงานใหเกดประสทธภาพและเกดประโยชนสงสด ไวดงน

1.1 บรษทมปณธานแนวแนทจะด าเนนการและพฒนาแนวทางการจดการพลงงานอยางเหมาะสม โดยก าหนดใหการอนรกษพลงงานเปนสวนหนงของการด าเนนงานของบรษทสอดคลองกบกฎหมายและกฎระเบยบอนๆ ทเกยวของ

1.2 บรษทจะด าเนนการปรบปรงประสทธภาพการใชทรพยากรพลงงานขององคกรอยางตอเนองและเหมาะสมกบธรกจ เทคโนโลยทใชรวมทงการจดซอวสดอปกรณทมคณสมบตการประหยดพลงงาน และการจดจางผ ถกวาจางทมแนวทางการปฏบตดานพลงงานและสงแวดลอมทดตามกฎหมายและกฎระเบยบของบรษท

1.3 บรษทจะก าหนดแผนและเปาหมายการอนรกษในแตละป โดยตงเปาหมายในป 2560 จะลดการใชพลงงานทงหมดอยางนอยรอยละ 3 และสอสารใหพนกงานทกคนเขาใจและปฏบตไดอยางถกตอง

1.4 บรษทถอวาการอนรกษพลงงานเปนหนาทความรบผดชอบของผบรหาร และพนกงานของบรษททกระดบทจะใหความรวมมอในการปฏบตตามมาตราการทก าหนด ตดตาม ตรวจสอบ และรายงานตอคณะท างานดานการจดการพลงงาน

1.5 บรษทจะใหการสนบสนนทจ าเปน รวมถงทรพยากรดานบคลากร ดานงบประมาณ เวลาในการท างาน การฝกอบรม และการมสวนรวมในการน าเสนอขอคดเหน เพอพฒนางานดานพลงงาน

1.6 ผบรหารและคณะท างานดานการจดการพลงงานจะทบทวนและปรบปรงนโยบาย เปาหมาย และแผนการด าเนนงานดานพลงงานทกป

พลงงานไฟฟา เพ อเปนการลดการใชพลงงานไฟฟาทมประสทธภาพและย งยนและไมกระทบตอการใหบรการทตอง

เปนไปตามมาตรฐานสากล จงไดเรมด าเนนการเปลยนหลอดไฟฟาทกชนดเปนหลอดประหยดไฟฟาและรกษาสงแวดลอมแบบ แอลอด (LED) โดยมเปาหมายเสรจสมบรณทกโรงแรมในประเทศไทยในระยะเวลา 5 ป นบแตป 2555 นอกจากน ยงไดตดตงระบบควบคมแสงไฟฟารวมทงระบบตรวจจบเมอเปดประตและตงเวลาอตโนมต วางระบบเครองท าน าเยนชดใหมเปนประเภท Screw ทเพมประสทธภาพการควบคมความเรวและเปลยนพลงงานความรอนมาใชส าหรบเครองปมความรอน มระบบโซลารเซลลส าหรบท าน ารอน ระบบท าความรอน และใชกาซแอลพจแทนน ามนเชอเพลงส าหรบท าน ารอน เปลยนมอเตอรและระบบควบคมหรอเปลยนอปกรณตวใหม ส าหรบการซกอบรด ครวท าอาหารและลฟท อบรมและใหความรพนกงานเพอความเขาใจถงหลกการ ในการลดการใชพลงงานไฟฟาและสามารถน ามาปฏบตได

นอกจากนยงมการรณรงคใหพนกงานรวมกนลดการใชพลงงานดวยวธตางๆ เชน ใชบนไดแทนลฟต ปดเครองคอมพวเตอรขณะพกเทยง หรอขณะไมใชงาน ใชแสงธรรมชาตแทนการเปดไฟ และตงเวลาปดเปดเครองท าความเยนอตโนมต รวมทงเชญชวนใหลกคาและพนกงานรวมโครงการเอรธ อาวร (Earth Hour) ซงจดเปนประจ าทกป


45

การใชทรพยากรน า เนองจากธรกจโรงแรมมความจ าเปนตองใชทรพยากรน าเปนจ านวนมาก ดงนนการใชน าอยางมประสทธภาพและไม

กระทบตอการใหบรการตามมาตรฐานสากลจงตองใชวธบรหารจดการน าเปนอยางด ทกโรงแรมมมาตรการจดการลดการใชน าอยางเปนรปธรรม ไดแก ตรวจสอบทอประปา มาตรวดน า และด าเนนการเปลยนทอทช ารดหรอแตกหก เลอกใชโถสขภณฑ กอกน า และฝกบวช าระแบบประหยดน า ใชเกลอคลอรนส าหรบสระวายน า และอบรมใหความรพนกงานเพอความเขาใจถงหลกการในการใชน าอยางมประสทธภาพ ทงนโรงแรมในกลมมเปาหมายการใชน าอยางมประสทธภาพเพอลดปรมาณการใชทรพยากรน าในทกกจกรรมอยางตอเนอง

2. การสนบสนนและใชผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอม

บรษทใหความส าคญในเรองการคดเลอกวสดเครองใชในโรงแรมและหองพกทเปนมตรกบสงแวดลอม เชน การใชผลตภณฑทมงเนนการกลบคนสธรรมชาตปราศจากสารพษและสารเคมสงเคราะห การใชผลตภณฑทท ามาจากวสดรไซเคล เปนตน


46

3. การจดการขยะมลฝอย

บรษทและโรงแรมในเครอไดสงเสรมใหพนกงานลดปรมาณขยะภายใตแนวคด 3Rs ดงน Reduce เปนการลดปรมาณขยะทอาจเกดขน เชน การเลอกใชผลตภณฑทมผลกระทบตอสงแวดลอมนอย

ทสด Reuse เปนการน ากลบมาใชใหมหรอใชซ า เชน การใชกระดาษพมพทงสองหนา การน าบรรจภณฑมาใชใส

บรรจเครองใชหรอสงของตางๆ Recycle เปนการน าขยะหมนเวยนกลบมาใชใหม โดยใหมการคดแยกและรวบรวมขยะในส านกงานท

สามารถน าไปใชรไซเคล เชน แกว กระดาษ พลาสตก เอจ าหนายใหผประกอบการทเกยวของตอไป

สรปผลการปฏบตการดานสงแวดลอมป 2560 ในป 2560 บรษทและโรงแรมทง 13 แหงไดด าเนนการดานสงแวดลอมทเปนรปธรรม โดยด าเนนการดงน 1. ตดตงหลอดไฟฟาแบบ แอลอด เพอประหยดพลงงาน ณ ปจจบนด าเนนการเสรจสนมากกวารอยละ 77

ของโรงแรมทเขารวมโครงการ 2. ตดตงอปกรณการประหยดน า ณ ปจจบนด าเนนการเสรจสนมากกวารอยละ 60 ของโรงแรมทง 13 แหง และ

ตรวจเชคระบบอยางสม าเสมอเพอใหระบบท างานไดอยางมประสทธภาพสงสด 3. ตรวจเชค บ ารงรกษาและตดตงระบบท าน ารอน (Heat-Pump) มากกวารอยละ 90 ของโรงแรมทง 13 แหง 4. แผนกแมบ านต งอณหภมหองท 26 องศา เ มอไมมลกค าอย ในหองพกและประหยดน าหรอใช

ผามานทลดการถายเทความรอนไดงาย 5. ในการซก รด เนนการประหยดการใชน า และลดการใชสารเคมและใชระบบอบโอโซนทดแทน รวมทงการ

น าน าซกลางผานการบ าบดและน ากลบมาใชใหม เชน น ามารดตนไม เปนตน 6. เปลยนเครองท าน าเยนชดใหมเปนประเภท Screw ซงเชอมกบระบบหมนเวยนความเยนภายในอาคาร 7. ตดตงอปกรณเกยวกบการควบคมระบบพลงงานไฟฟาและเปลยนมอเตอรรนใหมเพอเพมประสทธภาพ การ

ท างานทดกวาและประหยดพลงงาน ณ ปจจบนด าเนนการเสรจสนมากกวารอยละ 70 ของโรงแรมทง 13 แหง

8. เลอกใชผลตภณทอนรกษพลงงาน ตามมาตรฐานของ ECOLAB ซงเปนผเชยวชาญเพอสงแวดลอมทย งยน ส าหรบแผนกแมบาน แผนกตอนรบ และแผนกซกรด โดยพฒนาระบบและใชผลตภณทซกลางส าหรบน าเยนในการซกเครองแทนน ารอนเพอประหยดพลงงาน

9. เปลยนระบบฆาเชอในสระวายน าดวยเกลอคลอรนแทนคลอรนเพอลดการใชสารเคม ปจจบนด าเนนการเสรจสนมากกวารอยละ 80 ของโรงแรมทง 13 แหง


47

การด าเนนกจกรรมเพอพฒนาและสนบสนนชมชน สงคม และสงแวดลอม

ดวยความตงใจทจะมสวนรวมแสดงความรบผดชอบและตอบแทนสชมชนและสงคมโดยรอบทไดเขาไปใชพนทเพอด าเนนธรกจ บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน) ไดสนบสนนและสงเสรมการพฒนาชมชนและสงคมโดยการปลกฝงใหบคลากรมจตสาธารณะและมแนวคดความรบผดชอบตอสงคม สนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในโครงการและกจกรรมตางๆ เพอชวยเหลอและกระท าความดแกชมชน และสงคม ในป 2560 บรษทและโรงแรมในเครอทกระจายอยทวโลกไดด าเนนกจกรรมเพอตอบแทนสชมชน สงคม และสงแวดลอมในรปแบบทหลากหลาย โดยสรปแบงเปนกจกรรมหลก 2 ดาน ดงน

1. กจกรรมเพอประโยชนตอสงคม

ดสต สไมล (Dusit Smiles for Operation Smile Thailand) ยมแหงความสขของเดกๆ ดสต สไมล เปนหนงในโครงการดานความรบผดชอบตอสงคมทรเรมขนส าหรบเดก ซงไดพฒนาเปน

โครงการการกศลระดบสากลทน ามาปฏบตทวทกบรษทในเครอ โครงการดสต สไมล เปนการมอบรอยยมใหแกเดกๆ รวมทงเสรมสรางโลกใหเปนสถานททนาอยมากขน ดวยการรวมมอกบมลนธสรางรอยยม ประเทศไทย(www.operationsmile.org) ซงเปนองคกรทรวบรวมกลมผเชยวชาญทางการแพทย ทมจตอาสามาใหบรการการรกษาและแกไขโดยวธผาตดทปลอดภยและมประสทธภาพแกเดกทมใบหนาผดรปโดยก าเนด หรอทเรยกวา โรคปากแหวงและเพดานโหว เปนตน

ดวยกจกรรมมากมายตลอดปภายใตโครงการดสต สไมล มใชเพยงแคการชวยจดหากองทนเพอสนบสนนการปฏบตงานตางๆ เทานน แตบรษทยงเนนย า ถงความส าคญของโครงการเพอยกระดบความเขาใจของแขกผเขาพก องคกรพนธมตร และพนกงาน ผานทางการฝกอบรม การดงาน งานสอมวลชนสมพนธ การประชาสมพนธ การสอสารการตลาด และชองทางอนๆ อกมากมาย โครงการดสต สไมล เรมกอตงในป 2553 มการระดมเงนบรจาคผานชองทางตางๆ อาท ซองบรจาคในหองพกแขก การหกจากเงนเดอนพนกงานทเตมใจมอบเงนบรจาค การจดกจกรรมเพอการกศล และขอรบบรจาคจากหนสวนธรกจทงในและตางประเทศ เปนตน

สรปยอดเงนบรจาคนบแตเรมโครงการจนถงป 2560 มยอดรวมทงสน 9,513,342.64 บาท และไดท าการผาตดเดกทมภาวะปากแหวงเพดานโหวทงสน 785 คน


48

โครงการยอยอนๆทจดขนเพอสนบสนนและสงเสรมการด าเนนงานโครงการดสต สไมล มดงน - การแขงขนวงเพอการกศล

โรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร ไดจดการแขงขนวงเพอการกศลขน ณ สวนหลวงร. ๙ รายไดหลงหกคาใชจายทงหมด จ านวน 112,343.53 บาท ไดมอบใหโครงการดสต สไมล

- เปดทายขายของเพอโครงการดสต สไมล โรงแรมดสต ปรนเซส ศรนครนทร ไดจดกจกรรมเปดทายขายของเพอหารายไดสมทบทนโครงการดสต สไมล ทงน พนกงานแตละแผนกไดใหความรวมมอในการน าเสอผามอสองมาจ าหนาย รายไดหลงหกคาใชจายทงหมด จ านวน 27,996 บาท ไดมอบใหโครงการดสต สไมล

- กจกรรม “ตลาดนดยามเยน” โรงแรมดสต ปรนเซส และโรงแรมดสตดท เชยงใหม รวมกนจดกจกรรม “ตลาดนดยามเยน” โดยเงนรายไดในการจดงานในครงนจะถกน าไปสมทบทนเพอชวยเหลอเดกผพการปากแหวงเพดานโหว ในโครงการ Dusit Smile for Operation Smiles นอกจากน ภายในงานไดเปดรบบรจาคและขายขนมเพอน าเงนไปชวยเหลอสนข – แมว ตามมลนธตางๆ ดวย

- กจกรรม Dmarket-share โรงแรมดสตธาน หวหน จดกจกรรมตลาดนดการกศลภายใตชอ Dmarket-share โดยรายไดทงหมดหลงหกคาใชจาย จ านวน 3,245 บาท ไดมอบใหโครงการดสต สไมล

- กจกรรมประมลภาพวาด 30 ภาพเพอโครงการดสต สไมล โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต จดกจกรรมประมลภาพวาด 30 ภาพเพอโครงการดสต สไมล โดยไดน าภาพวาดทง 30 ภาพทวาดโดยเดกนกเรยนจากโรงเรยนในจงหวดภเกต พงงา และ เชยงราย ภายใตหวขอ “เรองราวของฉน” มาจดวางไวทบรเวณฝายตอนรบสวนหนา (Reception) ตลอดทงเดอนพฤศจกายนเพอใหลกคาไดประมลและน ารายไดจากการประมลนใหแกโครงการดสต สไมล ทงน ทางโรงแรมฯไดมอบทนการศกษาแกเดกนกเรยนทภาพวาดไดรบการประมล จ านวน 1,000 บาท อกดวย


49

นอกเหนอจากกจกรรมทจดขนเพอสนบสนนโครงการดสต สไมล แลว พนกงานของบรษท และโรงแรมในเครอตางๆ ยงไดจดกจกรรมเพอประโยชนตอสงคมอนๆ อาท

กจกรรมชวยเหลอผประสบอทกภย บรษทและโรงแรมในเครอ ไดรวมบรจาคเงนจ านวน 339,999 บาท แกสภากาชาดไทย เพอชวยเหลอผประสบ

อทกภยในจงหวดภาคใตของประเทศไทยชวงตนป 2560 และในชวงปลายป 2560 ส านกงานใหญไดจดกจกรรมตลาดนดการกศล ภายใตชอ Mee D Market เพอสมทบทนชวยเหลอผประสบอทกภยในหลายๆจงหวดในประเทศไทย โดยบรจาคเงนใหสภากาชาดไทยจ านวน 97,571บาท

กจกรรมเพอประโยชนตอสงคม ณ ศนยชวยเหลอสตวปาภาคกลาง จงหวดนครนายก พนกงานจากส านกงานสวนกลางเขารวมกจกรรมท าความสะอาดกรงเสอและหม เตรยมอาหารใหสตว และ

ปลกพชเพอน าไปประกอบอาหารใหสตว ณ ศนยชวยเหลอสตวปาภาคกลาง จงหวดนครนายก กจกรรมเพอประโยชนตอสงคม ณ หมบานเดกโสสะบางป สมทรปราการ

พนกงานจากส านกงานสวนกลางไดรวมกนจดกจกรรมเสรมทกษะภาษาองกฤษและทกษะการประกอบอาหารใหแกเดกและเจาหนาท ณ หมบานเดกโสสะบางป จงหวดสมทรปราการ

ตอนรบเดกก าพราจาก 3 จงหวดชายแดนภาคใต โรงแรมดสตธาน กรงเทพ ใหการตอนรบคณะเดกก าพราจาก 3 จงหวดชายแดนภาคใตจ านวน 50 คน โดย

สนบสนนทพกและอาหารโดยไมคดคาใชจาย กจกรรมการบรจาคตางๆ

- โรงแรมดสตธาน กรงเทพ รวมบรจาคเสอผามองสอง ณ มลนธกระจกเงา วภาวดรงสต - โรงแรมดสตธาน กรงเทพ บรจาคปฏทนเกากวา 400 เลมใหแกโรงรยนการศกษาคนตาบอดรอยเอด - โรงแรมดสตธาน พทยา รวมบรจาคเสอผา เครองใชไฟฟา และของใชตางๆแกมลนธสวนแกว


50

- โรงแรมดสตดท เชยงใหม และโรงแรมดสตปรนเซส เชยงใหม รวมกนรวบรวมหนงสออานนอกเวลา เพอน าไปมอบใหแกโครงการปนหนงสอเพอนองรกการอาน ศนยการเรยนรชาวไทยภเขา แมฟาหลวง บานหวยปง อ าเภอเชยงดาว จงหวดเชยงใหม ณ กองกลาง ส านกงานมหาวทยาลย เชยงใหม

- แผนกทรพยากรบคคลโรงแรมดสตดท โคราช เปนตวแทนพนกงานบรจาคปฏทนเกากวา 200 เลมใหกบโรงเรยนบานคนตาบอด เพอใชท าอกษรเบรลล นอกจากนยงบรจาค ถงนองเกา ลกแมกซ ฝากระปองน าอดลมแกโรงงานซอมเครองชวยคนพการ โรงพยาบาลมหาราชนครราชสมา

- โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต บรจาคเงนและอาหารแหงใหสนขมากกวา 500 ตว ณ บานพกพงสนขจรจด ภเกต ทงน เงนบรจาคและอาหารแหงนนไดรบการสนบสนนจากทงโรงแรมฯและพนกงาน

- โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต ไดน าสงของ อาท ผลตภณฑอาบน า เสอผา ของเลน และอาหาร ไปบรจาคใหแกโรงเรยนเพอชวตพงงา เบลกาอปถมภ

- โรงแรมดสตธาน มะนลา บรจาคสงของทพบเจอทโรงแรมแตหาเจาของไมพบ พรอมทงผาเชดตว และผาปทนอนทมต าหนใหกบ Mercy Mission for the Poorest of the Poor Foundation ซงเปนองคกรทไมแสวงหาก าไรทจดตงขนเพอชวยเหลอเดกผยากไรขางถนน เยาวชนผกระท าความผด และผคนทขาดแคลน

- โรงแรมดสตธาน มะนลา บรจาคสงของมอสอง อาท ผาปทนอน ปลอกหมอน และเสอคลมอาบน าทมต าหนแกผยากจนภายใตโครงการของ Caritas Manila ซงเปนองคเพอการกศลในประเทศฟลปปนส

- โรงแรมดสตธาน ดไบ ไดบรจาคผาปทนอนทมต าหนแกคนงานชาวฟลปปนสโพนทะเล หรอทเรยกกนวา OFW (overseas Filipino workers)

- โรงแรมดสต ดท ไนโรบ ไดเขารวมในโครงการ USAFI Drive ซงมจดประสงคเพอสรางความทาทายใหเดกผหญงเพอใหเขาสามารถท าตามความฝนของตนเองได ทงน โรงแรมดสต ดท ไนโรบ ไดบรจาคผลตภณฑเพอสขอนามยแกเดกผหญง จ านวน 130 คน พรอมยงไดสอนเรองการใชผลตภณฑดงกลาว นอกจากน เดกผหญงบางคนทแสดงความสนใจในดานการประกอบอาหารยงไดรบเชญไปเรยนรงานกบเชฟของโรงแรมอกดวยเพอสานฝนของเดกๆ


51

กจกรรมเยยมชมชนและเลยงอาหาร - คณะผบรหารและพนกงานโรงแรมดสตธาน พทยา รวมเลยงอาหารกลางวนนกเรยนโรงเรยนสอนคนตา

บอดพระมหาไถ พทยา เนองในวน “Commit Day ดสตธาน พทยา เราเตมทกบทกสง” - โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต ไดเลยงอาหารกลางวนนองๆโรงเรยนเพอชวตพงงา เบลกาอปถมภท

จงหวดพงงา และจดกจกรรมสนธนาการใหนกเรยนไดรวมสนก - พนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต เขาเยยมบานพกผสงวย เพอเลยงอาหาร รองเพลง เลนเกมส

และรดน าด าหวผสงวย - ผบรหารและพนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต เขาเยยมนกเรยนออทสตก ณ โรงเรยนภเกต-

ปญญานกล (ศกษาพเศษภเกต) เพอเลยงอาหารกลางวนและจดกจกรรมสนธนาการใหนกเรยนไดรวมสนก

- โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต รวมกบมลนธภเกตมอบสงดๆแกเรา ไดจดงานเลยงวนเกดใหแกนกเรยน ณ โรงเรยนราชประชานเคราะห 36 จงหวดภเกต ทหองอาหาร La Trattoria Italian ของโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต นอกจากน โรงแรมยงไดจดตงสเตชนสอนท าคพเคกและรวมเลนเกมสกบนองๆ อกดวย

- ตวแทนพนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต ไดเขาเยยมเดกนกเรยนทโรงเรยนอนบาล ลากนา ภเกต เพอเลยงอาหารกลางวนและรวมเลนเกมส โรงเรยนอนบาลแหงนจดตงอยในบรเวณลากนา โดยในปจจบนลกของพนกงานทโรงแรมกเรยนหนงสอทนโดยไมเสยคาเลาเรยน โดยไดรบการสนบสนนจากโรงแรมภายใตงบประมาณการจดกจกรรมเพอประโยชนตอสงคมและสงแวดลอมทโรงแรมมอบใหโครงการกจกรรมเพอประโยชนตอสงคมและสงแวดลอมของลากนา


52

- โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต รวมกบมลนธภเกตมอบสงดๆ แกเรา ไดจดงานเลยงวนเกดใหแกนกเรยนผดอยโอกาส 41 คน ณ โรงเรยนราชประชานเคราะห 36 ณ หองอาหาร Casuarina Beach

- โรงแรมดสตธาน ดไบ ไดมอบกลองอาหารจ านวน 250 กลองแกคนงานบรเวณโรงแรม นอกจากนพนกงานโรงแรมยงไปชวยเหลองานของคนงานทอยบรเวณโรงแรมฯพรอมทงมอบอาหารมอพเศษใหดวย

- โรงแรมดสต ดท ไนโรบ ไดเขาเยยมชมศนยคคยส าหรบเดกในไนโรบเปนประจ าทกเดอนเพอ เลยงอาหาร พนกงานของโรงแรมฯไดใชเวลาทงวนกบเดกๆ รวมเลนเกมสและท าอาหารใหเดกๆทาน โครงการนจดท าขนเพอใหเดกๆไดรบประทานอาหารอยางเตมอมเพอเพมอตราการเขาเรยนจาก รอยละ 30 เปน รอยละ 90-95 ซงโครงการนถอวาประสบความส าเรจเนองจากเดกๆมสมาธในการเรยนมากขนและรสกสนกกบการเรยนทโรงรยน

- โรงแรมดสตดท ไนโรบ เขาเยยมชมชมชนเดกก าพราท Baba Ndogo ซงเปนบานส าหรบเดกทถกทอดทงอาย 1-15 ป จ านวน 55 คน เพอประกอบกจกรรมสนทนาการใหแกเดกๆ

การเขารวมกจกรรมกบชมชน - พนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต เขารวมลากนาภเกตไตรกฬา ประจ าป 2560 ทงในฐานะนกกฬา

และอาสาสมครบรการน าดมแกนกกฬา - โรงแรมดสตธาน หวหน และ โรงแรมดสตธาน พทยาไดรวมเปนสวนหนงในวนเดกแหงชาต 2560 โดย

การบรจาคของเลนและมอบของขวญใหกบเดกๆทอาศยอยใกลๆ บรเวณโรงแรม

กจกรรมการบรจาคโลหต ส านกงานสวนกลาง โรงแรมดสตธาน กรงเทพ โรงแรมดสตธาน พทยา โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต

โรงแรมดสตธาน อาบดาบ โรงแรมดสตธาน เลควว ไคโร โรงแรมดสตธาน มะนลา โรงแรมดสตปรนเซส เชยงใหม โรงแรมดสตดท เชยงใหม และ โรงแรมดสตดท ไนโรบ จดกจกรรมบรจาคโลหต


53

2. กจกรรมเพอประโยชนตอสงแวดลอม

กจกรรมปลกปา - ผบรหารและพนกงานส านกงานสวนกลางไดรวมในกจกรรมเรยนรความหลากหลายทางชวภาพของปา

ชายเลน เดนศกษาเสนทางธรรมชาต ปลกตนโกงกางและปลอยหอยแครงสระบบนเวศ ณ ศนยศกษาธรรมชาตกองทพบกบางป

- พนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต รวมสงเสรมชนชนภเกตสเขยว ผานกจกรรมปลกตนโกงกางบรเวณปาคลอก

กจกรรมสนบสนนวนลดโลกรอน (Earth Hour) โดยโรงแรมดสตดท และโรงแรมดสต ปรนเซส เชยงใหม ผบรหารและพนกงานโรงแรมดสตดท เชยงใหม และโรงแรมดสต ปรนเซส เชยงใหม เขารวมงาน Earth

Hour โดยการปดไฟทไมมความจ าเปนทวทงบรเวณโรงแรม ตงแต 20:30 - 21:30 น. โครงการอนรกษพนธเตาทะเล

โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต เขารวมเปนสวนหนงของงานอนรกษพนธเตาทะเลเปนประจ าทกป ในปนกจกรรมจดขนทศนยวจยและพฒนาทรพยากรทางทะเลและชายฝงทะเลอนดามน (PMBC) โดยมผเขารวม 95 คน อาสาสมคร 60 คน นกชววทยาทางทะเล 13 คน และ ตวแทนเจาหนาทรฐอก 5 คน ในปน มการปลอยเตาทะเลสทะเลอนดามนทงสน 40 ตว รายไดจากกจกรรมน จ านวน 132,350 บาท ยงไดมอบเปนเงนบรจาคใหกบกองทนของศนยวจยและพฒนาทรพยากรทางทะเลและชายฝงทะเลอนดามนอกดวย นบตงแตป 2537 โรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกตไดคนเตาทะเลสธรรมชาตแลว 2,065 ตว และรวมสมทบทนสนบสนนศนยวจยและพฒนาทรพยากรทางทะเลและชายฝงทะเลอนดามนถง 7 ลานบาทนบตงแตปทเขารวมกจกรรม


54

กจกรรมปลกขาว ตามรอยพอ หวใจพอเพยง ผบรหารและพนกงานโรงแรมดสต ปรนเซส โคราช รวมมอแขงขนสานตอกจกรรมดๆ กบโครงการ

“ปรนเซสรวมใจ ตามรอยพอ หวใจพอเพยง” และพรอมใจกนด านา ณ แปลงนาสาธตของโรงแรม ในวถเกษตรกร สงเสรมประสบการณและสรางความสขบนพนฐานปรชญาเศรษฐกจพอเพยง เปนแนวทางในการพฒนาทน าไปสความสามารถในการพงตนเองในระดบตางๆ อยางเปนขนตอน โดยลดความเสยงเกยวกบความผนแปรของธรรมชาต หรอการเปลยนแปลงจากปจจยตางๆ โดยอาศยความพอประมาณและความมเหตผล การสรางภมคมกนทด มความร ความเพยร และความอดทน สตและปญญา การชวยเหลอซงกนและกนและความสามคค

กจกรรมการท าความสะอาดครงใหญ พนกงานโรงแรมดสตธาน กรงเทพ เขารวมในการท าความสะอาดครงใหญบนถนนสลมเมอเดอนพฤษภาคม

2560 กจกรรมภเกตสวยดวยมอและใจเรา

พนกงานโรงแรมดสตธาน ลากนา ภเกต เขารวมในกจกรรม “ภเกตสวยดวยมอและใจเรา” จดโดยเจาหนาทของรฐบาลจงหวดภเกต เพอท าความสะอาดชายหาด ทงน พนกงานโรงแรมไดชวยกนเกบขยะบรเวณชายหาดหนาโรงแรมและพนทใกลเคยง


55

ขอมลทวไปของบรษท

บรษท ดสตธาน จ ากด (มหาชน)

ทตงส านกงานใหญ เลขท 946 อาคารพาณชยดสตธาน ชน 5 ถนนพระราม 4 แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500

โทรศพท: +66 (0) 2200 9999

โทรสาร: +66 (0) 2636 3630 และ +66 (0) 2636 3545

เวบไซต: www.dusit.com

ประเภทธรกจ ธรกจหลก คอ กจการโรงแรม

เลขทะเบยนบรษท 0107536000617

ทนจดทะเบยน 850,000,000 บาท มลคาหนละ 1 บาท รวมมลคา 850,000,000 บาท

ทนช าระแลว 850,000,000 บาท มลคาหนละ 1 บาท รวมมลคา 850,000,000 บาท


56

GRI CONTENT INDEX

GENERAL STANDARD DISCLOSURE

Standard Disclosure Disclosure Requirements Page

G4-3 Report the name of the organization 3

G4-4 Report the primary brands, products and services 3-8

G4-5 Report the location of the organization’s headquarter 55

G4-6 Report the number of countries where the organization operates, and names of countries where either the organization has significant operations or that are specifically relevant to the sustainability topics covered in the report

3-8

G4-7 Report the nature of ownership and legal form 3

G4-13 Report any significant changes during the reporting period regarding the organization’s size, structure, ownership, or its supply chain

3-8

G4-14 Report whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization

18,23,27

G4-18 a. Explain the process for defining the report content and the Aspect Boundaries b. Explain how the organization has implemented the Reporting Principles for

Defining Report Content 12

G4-19 List all the material Aspects identified in the process for defining report content. 17

G4-21 For each material Aspect, report the Aspect Boundary outside the organization. 12

G4-24 Provide a list of stakeholder groups engaged by the organization. 14-16

G4-26 Report the organization’s approach to stakeholder engagement, including frequency of engagement by type and by stakeholder group, and an indication of whether any of the engagement was undertaken specially as part of the report preparation process.

14-16

G4-27

Report key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded to those key topics and concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that raise each of the key topics and concerns.

17

G4-28 Reporting period (such as fiscal or calendar year) for information provided. 12

G4-30 Reporting cycle (such as annual, biennial). 12

G4-31 Provide the contact point for questions regarding the report or its content 12


57

G4-32

a. Report the ‘in accordance’ option the organization has chosen. b. Report the GRL Content index for the chosen option. c. Report the reference to the External Assurance Report, if the report has been

externally assured. GRI recommends the use of external assurance but it is not a requirement to be ‘in accordance’ with the Guideline.

12

G4-43 Report the measures taken to develop and enhance the highest governance body’s collective knowledge of economic, environmental and social topics.

18

G4-45

“a. Report the highest governance body’s role in the identification and management of economic, environmental and social impact, risks, and opportunities, include the highest governance body’s role in the implementation of due diligence processes. b. Report whether stakeholder consultation is used to support the highest governance

body’s identification and management of economic, environmental and social impacts, risks, and opportunities.”

27

G4-46 Report the highest governance body’s role in reviewing the effectiveness of the organization’s risk management processes for economic, environmental and social topics.

27

G4-47 Report the frequency of the highest governance body’s review of economic, environmental and social impacts, risks, and opportunities.

27

G4-56 Describe the organization’s values, principles, standards and norms of behavior such as codes of conduct and codes of ethics.

18-23

G4-57 Report the internal and external mechanisms for seeking advice on ethical and lawful behavior , and matters related to organizational integrity, such as helplines or advice lines

26-27

G4-58 Report the internal and external mechanisms for reporting concerns about unethical or unlawful behavior, and matters related to organizational integrity, such as escalation to line management, whistle blowing mechanisms or hotlines

26-27

SPECIFIC STANDARD DISCLOSURE

CATEGORY: ECONOMIC

G4-EC1 Direct economic value generated and distributed 29-30

CATEGORY: ENVIRONMENTAL

G4-EN3 Energy consumption within the organization 44-45

G4-EN6 Reduction of energy consumption 44-45

G4-EN7 Reductions in energy requirement of products and services 44

G4-EN8 Total water withdrawal by source 45


58

CATEGORY: SOCIAL

SUB-CATEGORY: LABOR PRACTICES AND DECENT WORK

G4-LA2 Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees, by significant locations of operation

33

G4-LA6 Type of injury and rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism, and total number of work-related fatalities, by region and by gender

39

G4-LA9 Average hours of training per year per employee by gender, and by employee category 37

G4-LA10 Programs for skills management and lifelong learning that support the continued employability of employees and assist them in managing career endings

37

SUB-CATEGORY: HUMAN RIGHTS

G4-HR2 Total hours of employee training on human right policies or procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees trained

31

SUB-CATEGORY: SOCIETY

G4-SO4 Communication and training on anti-corruption policies and procedures 26, 35

SUB-CATEGORY: PRODUCT REPONSIBILITY

G4-PR5 Results of surveys measuring customer satisfaction 40-42

2560รายงานการพัฒนาอย...

Documents