Dwadzieścia pięć przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce

Agnieszka Szóstek linkedIn

Image of you here

Jakiś czas temu prowadziłam warsztaty, gdzie postanowiłam spróbować zebrać historie opisujące dobre doświadczenia klienckie w Polsce. Trochę się bałam, że zbiorę więcej złych niż dobrych historii, ale okazało się, że poszło całkiem nieźle. Powstała z tego dwadzieścia pięć krótkich opowiadań, którymi chciałabym się z wami podzielić. Mam nadzieję, że niektóre z nich posłużą jako inspiracja do waszych działań projektowych. Bo, jak zobaczycie, nie trzeba być wielkim, żeby móc dowozić super doświadczenia.

mBank

Jestem pod wrażeniem tego, w jaki sposób są rozwiązywane problemy w mBanku. Dzwoniąc z każdą rzeczą, to wszystko co się da, a da się praktycznie wszystko z ich perspektywy, w 5 minut każdy problem jest zażegnany. Nieważne czy to jest sobota, czy niedziela, czy właśnie stoję przy kasie w sklepie, wiem, że zawsze szybko mój problem będzie załatwiony.

Chciałam spróbować jak się korzysta z Blika. Okazało się, że oczywiście wszystko jest fajnie, proste, oprócz tego, że ustawione są limity, o których ja nie miałam pojęcia. Teoretycznie najpierw trzeba je zmienić na koncie, żeby potem móc robić transakcje. Przy kasie natknęłam się na ten problem, po wykonaniu telefonu od razu wszystko zmieniono mi zdalnie, minutę później ta transakcja przeszła.

1

PKO BP

Ostatnio zablokowałem sobie dostęp do konta i zadzwoniłem do PKO, żeby go odblokować. Na początku byłem wkurzony, bo jak się dzwoni do PKO, to trzeba czekać ze 25 minut. Później okazało się, że pani, która odebrała telefon, bardzo fajnie poprowadziła rozmowę. Nawet nie o to chodzi o to, co robiła, tylko jak to robiła. To był ludzki język. Nie było takiego tembru głosu charakterystycznego dla konsultanta na infoliniach, czy w obsłudze sprzedażowej, gdzie goście są znudzeni. Powiedziałem, że nie pamiętam żadnych numerów, kodów, itd. Na to ona mi opowiedziała, co mam zrobić, po czym powiedziała, że wie, że to trudne, powiedziała mi to jeszcze raz. A na koniec, powiedziała, czy mogę jej powtórzyć, co zrobię, kiedy ona mnie przełączy, żeby wszystko aktywować.

I to było niesamowite, bo przez to byłem do tego działania przygotowany, wiedziałem, co będzie. I mimo, że całość trwała 45 minut, to byłem zachwycony. Szczerze, wręcz byłem przygotowany, że następnego dnia i tak pójdę do oddziału, żeby załatwić to osobiście, nie wierzyłem, że nie pamiętając żadnych kodów, pinów do autentykacji telefonicznej itd., a wszystko poszło dobrze.

2

ING

Choć kiedyś byłam zdecydowanym przeciwnikiem ING, nawet zastanawiałam się, czy się od nich nie wynieść, to ostatnio ciągle super mnie zaskakują. I to niekoniecznie jakimi wielkimi rzeczami, raczej drobiazgami. Na piątą rocznicę naszej współpracy na moim Direct-ie wyświetlili taki fajny bannerek z informacją, co się przez ostatnie pięć lat wydarzyło (np. że na rynku pojawiły się tablety) i z podziękowaniem za wspólne pięć lat. Ostatnio na urodziny przysłali mi maila z życzeniami, bez żadnej próby nachalnej dosprzedaży, żadnej specjalnej oferty urodzinowej. Dają też znać, że już wydałam tyle, że nie muszę płacić opłaty za kartę kredytową. Małe rzeczy, ale są super, bo wydają się być przygotowane specjalnie dla mnie.

3

ALLIANZ

Moja żona rozbija naszą Hondę ciągle, więc mam z ubezpieczycielem dosyć częsty kontakt. Miałem kiedyś wypadek i zgłaszałem szkodę do Allianz – to był ubezpieczyciel sprawcy. Naprawdę byłem zachwycony całą obsługą w sposób elektroniczny. Każdy mail był potwierdzony, z wygenerowanymi PDF-ami. Sprawa wprawdzie skończyła się w sądzie, ale cała procedura była wzorowa, mimo że oni tych klientów mają mnóstwo. Byłem zachwycony jak oni to sobie zorganizowali.

4

HONDA

W Hondzie prowadzą klienta naprawdę indywidualnie. Przypisują mu pracownika, który prowadzi całą sprawę, czy to jest naprawa serwisowa, czy tam blacharka. I na koniec jeszcze dzwoni miła pani i pyta się jak było. Tych telefonów jest więcej, ich częstotliwość jest wcześniej potwierdzana z klientem: czy życzę sobie takich telefonów ze statusem sprawy raz n a tydzień, czy częściej. Oczywiście entuzjazm lekko opada, jak przychodzi faktura, ale podejście jest rewelacyjne. Szczególnie, że nie jestem właścicielem jakiejś fury, mam zwykłą małą Hondę, a traktują mnie jak VIPa.

4

booking.com

Kiedyś robiłam rezerwację w booking.com. Oni mówią na stronie, że nie przechowują danych twojej karty. Numer karty podajesz tylko po to, żeby potwierdzić rezerwację. Po czym okazuje się, że jak się zajrzy głębiej, to przekazują często otwartym tekstem te dane do właściciela lokalu. I to jest słabe, bo powoduje fraudy. Problem był tego typu, że rezerwacja została zrobiona, ale właściciel lokalu miał problem z pobraniem opłaty, prawdopodobnie dlatego, że rejestrowałem opłatę telefoniczną a nie internetową. Nastąpiło pierwsze, drugie, trzecie odrzucenie transakcji. Ale ja nie mogłem zrezygnować z tej rezerwacji. Więc zdecydowałem się na nocleg i czułem się zobligowany, żeby zapłacić, chociaż nie mogłem zapłacić, bo transakcja została odrzucana. Zadzwoniłem do obsługi klienta. I podobało mi się to, w jaki sposób oni załatwili sprawę. Nie umyli rąk tłumacząc się, że to są tak naprawdę sprawy między mną a właścicielem lokalu, pani powiedziała, żebym chwilę poczekał, włączyła się melodyjka, pani osobiście skontaktowała się z miejscem, w którym robiłem rezerwację i w jakiś sposób uregulowała sprawę, mimo że w regulaminie Booking’u nie było na to miejsca. Z jednej strony coś negatywnego było w tym procesie, a z drugiej strony udało mi się wszystko pozytywnie zakończyć.

5

InPost

Z paczkomatem mam bardzo miłe wspomnienia. Były dwa elementy tego procesu, który tak bardzo zapadł mi w pamięć. Po pierwsze paczka sama po dniu, czy dwóch napisała do mnie sms-a, że tu paczucha, czekam na Ciebie tutaj i tutaj, będę na Ciebie czekać dzień, ale jak chcesz, żebym poczekała dłużej, to tylko daj znać i na Ciebie poczekam. A jak pojechałam odebrać paczkę i przeszłam przez wklepywanie kodów itd., na koniec tego całego procesu dostałam informację: to zajęło ci 36 sekund. I mówię: jak super, ekstra. Nigdy bym nie zwróciła uwagi na to, ile ja tam stałam i ile mi to zajęło, gdyby mi tego na koniec nie powiedzieli. Dopiero wtedy to doceniłam.

6

Deichmann

Miałam fajny przypadek z Deichmannem. Chciałam kupić buty, nie było rozmiaru w kolorze, którym chciałam. Pan błyskawicznie sprawdził, w jakich sklepach w mojej okolicy mogę je kupić i dodatkowo poinformował, że mogę to też zrobić przez Internet. Zamówiłam więc sobie przez sklep internetowy. Następnego dnia przyszła do mnie przesyłka, zapłaciłam przy odbiorze, więc nie musiałam się bawić w żadne przelewy, trwało to naprawdę chwilę. I dodatkowo, miałam możliwość zwrotu w każdym dowolnym salonie. To było dla mnie wielkim zaskoczeniem. A do tego, w coraz większej liczbie sklepów internetowych jest możliwość odbierania zamówionych towarów w salonach stacjonarnych. Podaje się tylko końcówkę numeru telefonu (na który wcześniej przychodzi sms) i nic więcej nie potrzeba.

7

Nespresso

Kupiliśmy sobie z żoną ekspres Nespresso i u nich kupujemy kapsułki. Tam jest taki program, że jak podasz im maila z informacją kiedy kupiłeś ekspres, to rejestrują twoje zgłoszenie w bazie danych i stajesz się członkiem VIPowskim. Zazwyczaj unikamy takich sytuacji, żeby nie być spamowanym, ale tym razem daliśmy się skusić. Pierwsza rzecz, która jest bardzo fajna, to każdorazowo, kiedy wprowadzany jest nowy smak, wysyłają zaproszenie do jednego z salonów na darmową kawę, żeby przetestować. A to czym nas kompletnie zaskoczyli, to w pewnym momencie przysłali nam maila, że kupiłeś już tyle i tyle kapsułek, w związku z czym powinienem pomyśleć o odkamienieniu ekspresu. I rzeczywiście szczęki nam opadły, kiedy chwilę później zaświeciła się czerwona lampka na ekspresie. To było kompletne przekroczenie naszych oczekiwań, plus udało im się wstrzelić idealnie w punkt. I wydaje mi się, że to sposób nie wymagający nie wiadomo jakich nakładów.

8

MAZDA

Mam historię z warsztatu Mazdy. Spotkałem się z czymś wcale nie do końca pozytywnym. Oddałem samochód po stłuczce na zrobienie blacharki. Przyjechałem po odbiór i dostaję informację, że coś poszło nie tak. Był to niewidoczny mały zaciek przy wlewie paliwa. Pan powiedział, że jeśli chcę, żeby to poprawili, to potrzebują jeszcze na dwie godziny zostawić auto. Albo ewentualnie w dowolnym terminie dostanę samochód zastępczy, czyli oni się kompletnie do mnie dostosują. To co mi się spodobało, to że się przyznali, mimo, że proces kontroli wykrył sprawę bardzo późno i że dali wachlarz rozwiązań, nie czekając aż przyjdę z reklamacją i licząc, że może im się uda.

9

McDonald

Podjechaliśmy kupić jedzenie w McDonaldzie. Kolejka masakryczna, jakiś nowy system, że w jednym miejscu się zamawia, w drugim odbiera. I jak tak stałam czekając na swoją kolej to obserwowałam chłopaka, który przyjmował zamówienia, z uśmiechem, dopytując - widać, że on tak miał z natury a nie że jakoś przesadnie się starał. Najlepsze było, to, że jak pojechaliśmy tam za miesiąc, był tam ten sam chłopak i zachowywał się w ten sam sposób. Największe wrażenie robi na mnie to jak widzę, że człowiek sam z siebie tak ma (pewnych rzeczy nie da się wypracować) i jest na co dzień uśmiechnięty, otwarty do ludzi, widzi tylko pozytywy. To mnie kupuje.

10

LEGO

Mój syn jest fanem Lego i coraz to nowe zestawy się przewijają przez nasz dom. Kiedyś na gwiazdkę dostał od Mikołaja jeden z zestawów Lego Technics, bardzo skomplikowany w konstrukcji traktor, i tak się stało, że po kilku miesiącach użytkowania tego traktora złamała się jedna z osiek od kół. Mój mąż przeczesał cały polski Internet w poszukiwaniu części zamiennej. Niestety czegoś takiego nie było, w związku z tym napisał na adres customer care Lego w Danii, że nie możemy kupić tej części w Polsce i podał jej numer. W dość krótkim czasie przyszedł list, w kopercie bąbelkowej zaadresowany: Dear Piotr, piszesz, że złamała ci się ośka, w związku z tym my ci ją wysyłamy. I była faktycznie dołączona ta część. Całkowicie gratis.

10

IKEA

Nie kupuję dużo mebli, ale raz na jakiś czas potrzebuję czegoś do domu i wtedy Ikea jest pierwszą firmą, która mi przychodzi do głowy. Ale jestem całkowicie nietechniczna, więc wyobrażenie tego, że mam wybrać regał, znaleźć go na palecie, a potem jeszcze go złożyć przyprawia mnie o gęsią skórkę. Dlatego byłam pod ogromnym wrażeniem jak bardzo oni udoskonalili proces kierowania klientem po tym ogromnym sklepie i instruowania go, co ma zrobić na etapie kiedy kupuje skomplikowany mebel, który trzeba samodzielnie złożyć. Wszystkie pudła, w których był regał, były opisane w ten sposób, że dokładnie wiedziałam ile mam ich wziąć i z której półki. Do tego w jaki sposób je ułożyć na wózku tak, żeby kasjerka potem mogła szybko je wczytać. Tam było mnóstwo jakiś takich rzeczy po drodze, które naprawdę wywołały u mnie efekt wow. I to nie było to, że obsługa była przyjemna, bo oni oczywiście wszyscy tam są mili, uśmiechają się do Ciebie, począwszy na sprzątaczce a skończywszy na kasjerce. Tutaj chodziło o ten proces, który przeszłam. Jak zapłaciłam za to wszystko to jeszcze musiałam iść do drugiego magazynu, żeby ten mebel odebrać. I tam też wszystko trwało 3 minuty. Facet wyjechał z magazynu z tymi dodatkowymi paczkami a ja się ani trochę nie zmęczyłam. I potem mówiłam mężowi jakie to było fantastyczne, że oni to tak dopracowali na każdym kroku. Jestem fanem tej marki absolutnie.

11

Fryzjer

Chodzę do tego samego fryzjera od 5 lat i nie wyobrażam sobie, że miałabym pójść gdzie indziej. Z różnych względów. Po pierwsze wchodzę tam i mogę pogadać, po drugie zawsze wychodzę zadowolona i czuję, że te 1,5 h czy 2 h są po to żeby było przyjemnie. To dla mnie taka pro-ludzkość. Takie dbanie indywidualnie o każdego klienta. Każdy z nas jest inny, każdy z nas ma inne potrzeby więc osoba, która nas obsługuje, sprzedawca, konsultant, doradca, powinien do każdej osoby podchodzić indywidualnie.

12

Piekarnia

Jak urodził mi się syn, wracałem do domu i wstąpiłem do piekarni po pieczywo. Tam pracował taki młody chłopak, i z tej okazji, że urodził mi się syn to trochę z nim pogadałem, poopowiadałem. I potem jak przychodziłem do tej piekarni to on zawsze zagadywał o syna, o żonę. I kiedyś była taka sytuacja, że przyszedłem wieczorem i chciałem jeszcze jakieś bułki kupić. A on podpowiedział mi, żebym nie brał tych bułek, co zostały, bo one to są dobre tylko rano, a teraz to są już twarde i gumowate. I miałem takie poczucie, że mam tam kogoś zaufanego, kto mi podpowie. I to było fajne.

13

Reserved

Często noszę w kieszeniach różne rzeczy. Kiedyś miałem taką sytuację, że bardzo szybko przetarły mi się kieszenie w spodniach Reserved, po 6 tygodniach. Odniosłem je do sklepu, spytałem czy mogę zareklamować, ale nie miałem paragonu. Pani spytała, kiedy je kupiłem, odnalazła kopię mojego paragonu i na jego podstawie przyjęła reklamację. I w ciągu 2 tygodniu zwrócili mi pieniądze. To było takie indywidualne a jednocześnie bardzo proste.

14

IKEA

Kupowałem u nich moduł do kuchni - 350 paczek. Jak projektowałem kuchnię to zabrakło mi 1 cm, żeby wstawić jakąś tam szafkę 50 cm albo 60 cm. Przyszła ekipa i powiedziała, że oni skują tynk o ten jeden centymetr, żeby nie trzeba było robić zaślepki, żebym mógł zmieścić tą szafkę. Więc pojechałem zwrócić mniejszą szafkę. Pani poprosiła o rachunek. Okazało się, że w całym tym zamieszaniu gdzieś go zgubiłem. Pani poprosiła w takim razie o kartę Ikea Family, moją kartę płatniczą i to wystarczyło. Zwracanie czegokolwiek jest tak proste, że nie ma żadnej bariery.

15

PKP Intercity

Jechałem pociągiem z Krakowa. Obok jechała nim para: Amerykanin i Francuzka po 50tce. I okazało się, że mieli kupione niewłaściwe bilety. Niby mieli bilet na Pendolino, ale na inne Pendolino. Tak naprawdę to był bilet weekendowy na Express, ale musieli dokupić miejscówkę, musieli ten bilet wycofać itd. Pierwsza rzecz to konduktor nie prosił o dowód osobisty. Bo oczywiście w PKP trzeba okazywać dowód, na wypadek jakby ktoś był złodziejem biletów. Później zaczął obsługiwać tych ludzi i autentycznie starał się im pomóc. Łączyli się przez Internet, ale nie mogli się połączyć. Tam było kilkanaście prób połączenia się. Całość obsługi tych ludzi zajęła mu około godziny. Pasażer już chciał zapłacić za kolejny bilet plus karę za brak biletu. Konduktor chciał mu mimo wszystko pomóc, nie chciał żeby płacił tę karę bo ewidentnie widział w tym jakiś błąd systemu. A na końcu się okazało, że mieli tylko kartę American Express i nie mogli nią zapłacić. Święta cierpliwość tego człowieka, który stał i ich obsługiwał, to było fantastyczne. Na koniec jak już konduktor odszedł, to ten Amerykanin sam stwierdził, że cieszy się, że trafili na tak cierpliwego człowieka.

16

Urząd Gminy Ursynów

W naszej gminie można się umówić na wizytę przez Internet, jak u lekarza, na konkretną godzinę. Jest kącik zabaw dla dzieci, fotograf na miejscu, kiosk na dole, olbrzymi parking, wszystko jest poukładane, posprzątane, czyste, jasne. Olbrzymie okna, wchodzi się jak do dużej firmy, gdzie człowiek miło sobie może spędzić czas. Nie ma tam kolejek i jesteś obsługiwany z uśmiechem na twarzy. Nie zdarzyło mi się jeszcze tam żeby ktoś mi nie pomógł, nie załatwił czegoś. My jesteśmy elektroniczni, ale widziałam taki przypadek: starsza kobieta miała do wypełnienia jakieś kwitki dotyczące dowodu osobistego. Urzędniczka zaproponowała jej, żeby dała jej stary dowód a ona wszystko wypełni, przepisze odpowiednie rzeczy. Nie ma czegoś takiego, że jest za pięć trzecia i one tam sobie już tupoczą, żeby iść do domu.

17

Bazarek

Od 12 lat chodzę na ten sam bazarek. Jest tam stragan, na którym pracuje ojciec z synem. I to jest tak, że jak przyjeżdżam to oni zagadują: jak tam? co u córeczki? dzisiaj rzodkiewek niech pani nie bierze, wziąłem ale nie są najlepsze, pietruszka tak, jak najbardziej. To jest takie fajne, pogadamy, pośmiejemy się, oni wiedzą, jak ja się nazywam, ja wiem jak oni się nazywają. To jest takie fajne indywidualne podejście, które oni mają do wielu osób, które tam przychodzą. To sprawia, że czujesz się ważny. Nie jakieś 12, czy 13 milionów bezimiennych klientów, nie jesteś jednym z wielu.Takie podejście owocuje, bo większość ludzi woli taką naturalność niż jakieś skryptowe sztuczności.

18

Sklep Bartek

Małe dzieci nie lubią mierzyć butów, a jak im się kupuje buty bez mierzenia to potem najczęściej trzeba je zwracać, bo nie pasują. Poszłam raz do sklepu Bartek i stanęłam przed ścianą z butami zastanawiając się, jak mam tutaj coś wybrać, jaki rozmiar itd. Miałam jakąś listę kryteriów w głowie, że but musi być miękki, stabilny. Moje dziecko już zaczęło mnie ciągnąć, czy możemy już iść. Ja nawet nie wiedziałam, jaki rozmiar będzie na nią pasował i miałam wizję, że teraz trzeba będzie przymierzyć ileś par żeby to sprawdzić. Po czym pojawiła się pani sprzedawczyni, stwierdziła, że nic nie będziemy mierzyć w ciemno, wyjęła specjalną miarkę do stopy, żeby sprawdzić rozmiar, zagadała moją córkę tak, że ta dała sobie zmierzyć stopę. Stwierdziła, że w ich rozmiarówce jest to taki rozmiar, i zaproponowała dwie pary butów. Następnie poszła na zaplecze i wyjęła książeczkę dla dziecka, które zaczęła zagadywać w międzyczasie przymierzając kolejne pary butów. Po chwili rozmawiała już tylko z moim dzieckiem. Na koniec zwróciła się do mnie podsumowując, które wydają się z jej perspektywy pasować najlepiej. Byłam bardzo zadowolona z całego procesu obsługi, moje dziecko wyszło zadowolone, w butach, które jej się podobały, które będzie chciała nosić, ja zadowolona, bo są wygodne i pasują, pani zadowolona bo sprzedała towar, a do tego okazało się, że sam proces zakupu butów dla dziecka nie musi być tak fatalny, jak się spodziewałam.

19

IKEA

Kupiłem komodę do sypialni, rozpakowałem ją, skręciłem, a moja żona, która jest bardzo pedantyczna dostrzegła na jednym elemencie rysę, jakieś zadrapanie i powiedziała, że musimy to wymienić. Rozkręciłem mebel i pojechałem z tym elementem do Ikei. Pani na miejscu powiedziała, że nie ma problemu, zwołała pana który przyniósł nowy zestaw i go rozpakował, i powiedziała, żebym sobie wybrał. Okazało się, że ten również był zarysowany, wiec pan przyniósł kolejny zestaw. W końcu udało mi się znaleźć dobry element. I nie było najmniejszego problemu, żeby to wymienić.

20

Pan Ziółko

Kiedyś kolega polecił mi bazarek przy Cytadeli opowiadając o Panu Ziółko, który tam sprzedaje warzywa. Pojechałam tak pierwszy raz i natychmiast popadłam w uzależnienie. Pomijając to, że sam towar: warzywa i zioła jest po prostu nieziemski w swojej jakości to jeszcze obsługa jest po prostu cudowna. Na początku obsługiwał nas Pan Ziółko, czyli tata. Zawsze zagadał, doradził, powiedział, co kiedy będzie. Teraz jest jego syn i zdecydowanie utrzymuje tradycję. Każdy produkt mogę sobie wybrać sama, dokładnie to, co chcę. Nikt mnie nie bije po łapach, że nie można czegoś dotykać. A moment ważenia towaru jest kulminacją zakupów. Podliczanie jest na oko, zawsze coś nam wpada na gratisie a sama cena końcowa za taką jakość to czysta przyjemność. Od jakiegoś czasu nie możemy jeździć we środy do Cytadeli, więc prawie co sobota ruszamy na drugi koniec miasta na bazar Olkuska, żeby się obkupić. I zawsze, ale to zawsze jest to najprzyjemniejszy moment zakupowy w całym tygodniu.

21

Zalando

Kupiłem buty na Zalando, które nie pasowały i trzeba było je zwrócić. Byłem zaskoczony tym, że to wszystko było tak niesamowicie proste, tak dopracowany proces. Kurier przyszedł odebrał paczkę w tym czasie, w którym ja chciałem. Nigdzie nie musiałem chodzić, dzwonić. To było tak proste, że aż nie chciałem uwierzyć.

22

Medicover

Kiedyś jak chciałam coś od nich uzyskać i zostałam bardzo brzydko potraktowana. Nie zawahałam się o tym napisać i teraz mam wrażenie, że dostałam łatkę: „klient szczególnie awanturujący się”. Od tamtej pory jak potrzebuję coś załatwić to udaje mi się bez problemu, jak potrzebuje lekarza to okazuje się, że jest od razu. Słabe jest to, że wymagało to aż takiej interwencji, ale przyznam się, ze taki sposób obsługi bardzo mi odpowiada.

23

PKP Intercity

Jechałam pierwszy raz Pendolino z synem. Już na samym początku zaskoczyło mnie, jak cicho ten pociąg wjechał na peron. Następnie zatrzymał się i wysiadł ładnie ubrany pan konduktor, który wsadził mojego dzieciaka do pociągu, wziął moją dużą walizkę i również wsadził ją do środka, wskazał miejsce na bagaż i tam ją zostawił, oraz zapytał jakie mamy numery miejsc, żeby pomóc nam je znaleźć. Bardzo byłam tym zdziwiona i zaskoczona. A w zasadzie nie powinnam. Jednak po latach doświadczeń z PKP, gdzie to wszystko było takie siermiężne, brudne, śmierdzące, zapchane kible człowiek nie spodziewa się za wiele. Wtedy nawet po przejechaniu 2 godzin pociągiem miało się wrażenie, że pojechało się Syberię i trzeba się wykąpać. A teraz wysiadłam sobie z dzieckiem w Gdyni, świeżo, czysto, schludnie, obsługa super - nic dodać, nic ująć.

24

Warzywniak

Moja historia to sklepik osiedlowy warzywny, do którego bym nie trafiła, gdyby znajomi mi go nie polecili. Kiedyś byłam tam na zakupach i pani zasadniczo mnie kojarzyła, co dała mi to do zrozumienia, chociaż tego nie oczekiwałam. Wracam z zakupami do domu, a tam okazuje, że mój mąż też był na zakupach. I mówi do mnie, że wie, że byłam, bo pani mu powiedziała. Powiedziała mu też, co kupiłam, żeby nie wziął tego samego. To było ekstra, a przecież pani nie musiała tego robić. Dodatkowo moja córka jest uczulona na wiele rzeczy w tym na mleko i kiedyś jak powiedziałam o tym w sklepiku, to pani zaproponowała, że specjalnie dla mnie sprowadzi roślinne mleko. I ma je spod lady tylko dla mnie. Do tego jest tańsze niż gdzie indziej.

25

jeśli chcesz poczytać więcej o dobrych praktykach CXowych, zajrzyj na:

facebook.com/uxplus/