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25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

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Page 1: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

25 Octobre 2007

Opérations indicom Des opérations de communication évaluées

pour augmenter le tri sur un secteur

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Les opérations indicom s’intègrent dans les démarches :

d’évaluation des dispositifs de gestion des déchets et de leur communication

d’optimisation technique et financière de la gestion des déchets et des actions de communication

d’augmentation des tonnes triées dans le cadre des engagements européens et du Grenelle de l’Environnement

Un service dédié à la communication des collectivités

Page 3: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

Indicom

pour améliorer les performances de tri

pour être restituées aux collectivités

des opérations de communication de proximité

analysées avec des méthodes similaires et sur des indicateurs communs

Page 4: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

Opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

Définition

ObjectifCréer un référentiel d’actions de communication sur le tri pour les collectivités

Opérations indicom

Page 5: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

2. Agir sur des secteurs tests

Méthode

3. Mesurer les impacts de communication

4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri

1. Identifier les sites à fort potentiel

5. Corréler les actions de communication aux résultats des mesures dans le tableau de bord

Page 6: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

1. Identifier les sites à fort potentiel

1.1 Choisir les secteurs en fonction des performances

marges de progrès par rapport aux indicateurs moyens nationaux :

milieu urbain  Taux d'habitat collectif supérieur ou égal à 40% - perf : 28 kg/an/hab.milieu semi-urbainTaux d'habitat collectif compris entre 10% et 40% - perf : 49 kg/an/hab.milieu semi-ruralTaux d'habitat collectif inférieur à 10% et au plus 90% de la population dans des communes rurales – perf : 58 kg/an/hab.milieu rural Taux d'habitat collectif inférieur à 10% et au moins 90% de la population dans des communes rurales – perf : 61 kg/an/hab.

Taux de refus moyen national : 19%

Page 7: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

1. Identifier les sites à fort potentiel

1.2 Repérer les canaux de communication

1.3 S’assurer d’une équipe projet

éditions des collectivités, lieux d’affichage et de signalétique, lieux d’animation, ambassadeurs de tri

Des élus, aux rippeurs, des techniciens aux ambassadeurs

mobilisation sur la durée

Page 8: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

2. Agir sur des secteurs test

2.1 Tracer un périmètre d’intervention

2.2 Choisir une variable

Deux secteurs minimum. De 50 à 800 habitants. Un secteur témoin

Une variable communication : support, message, mode de diffusion.

Ou une variable technique : dispositif de gestion des déchets, type d’habitat.

Les secteurs sont homogènes en dispositif de gestion des déchets et en type

d’habitat

Les actions et supports de communication sont strictement identiques sur tous les secteurs

Page 9: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

2. Agir sur des secteurs test

2.3 Définir un budget et des moyens

2.4 Renseigner la fiche action

Engagement sur un budget nécessaire à la conception, réalisation, diffusion des actions et supports + temps de l’équipe projet

Synthèse du dispositif technique, du dispositif de communication. Rappel des objectifs.

Informations reprises dans le tableau de bord

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Fiche action

Secteur 1 ………………. : présentation de l’activité

Nom de la collectivité * : Nom de l’opération :

Budget global dépensé pour l'opération *: €/ cible * :

Commentaire secteur :

Commentaire Opération :

CONTEXTE DE COLLECTE :Contexte de collecte *: Domicile / Hors domicile (Festival Evénement sportif Gare Aéroport Stade Mer Plage Autres , préciser : …………. )Dispositif de collecte * : Porte à porte Apport volontaire / Apport mixte Nombre de points de collecte par habitants : ..... ou par m² :......

PUBLICS CIBLES : Nombre de personnes *: Taux d’habitat collectif sur le secteur visé : Milieu de résidence des publics cibles *: Urbain Semi-urbain Semi-rural Rural

Tranche d’âge des publics cibles : Tous Enfants (5-11 ans) Jeunes publics (12-17 ans) Jeunes adultes (18-35 ans) Adultes (35-55ans) Seniors (56 ans et +)Indiquer la profession des publics cibles :Tous Agriculteurs exploitants Artisans, exploitants, chefs d’entreprise Cadres et professions intellectuelles supérieures Professions intermédiaires et cadres moyens Employés Ouvriers Au foyer

OBJECTIFS DE COMMUNICATION *: Faire connaître Faire adhérer Faire comprendre Changer le comportement

NATURE DES MESSAGES *: Consignes de tri Bénéfice environnemental Devenir des matériaux Bénéfices économiques et sociaux Messages clés : Visuels clés :

OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION * :Promotion : Nombre d’objets promotionnels : ..... Nombre de sacs de pré-collecte : .....Editions : Liste et nombre des supports : .....Signalétique : Nombre d’autocollant « consignes de tri » : .... Nombre de panneaux « locaux propreté » : .... Nombre de totems :....Web : Nombre de visites sur le site Internet : ....Presse : Nombre des retombées presse et média : ..... Contacts estimés : .....Campagnes : - [Affichage] Nombre total d’affiches utilisées : ..... Contacts estimés : ..... ( % d’exposition : ..... nombre de répétitions : ..... )- [TV, radio] Nombre de spots : .... Audience : ..... CSP : ....- [Evénementiel] Nombre d’animations : .... Nombre de points d’information : ..... contacts estimés : .....

NOMBRE D’AMBASSADEURS DE TRI (base jour/homme) *: ....

RELAIS & PRESCRIPTEURS :Partenaires : Associations Ecoles Bailleurs Collectivités Autre , préciser : ………Prescripteurs : Gardiens Enfants Autre , préciser : ………

Page 11: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

3. Mesurer les impacts de communication

3.1 Elaborer un questionnaire spécifique à chaque opération correspondant aux messages et à la forme retenus

3.2 Administrer le questionnaire et analyser les résultats

Cinq ou sept questions en lien avec les actions et supports de communication

Méthodes au choix: administration face à face, téléphone ; une semaine après ou trois mois après ; échantillon représentatif ou aléatoire

Analyse avec les marges d’erreurs

Page 12: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

3. Mesurer les impacts de communication

3.3 Renseigner la fiche impact communication

Description de la méthode d’analyse (taille et type de l’échantillon) Liste des questions et pourcentage des réponsesInformations reprises dans le tableau de bord

Page 13: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

Secteur 1 ……………… : impact communication  

Nom de la collectivité * : .....Nom de l’opération : .....

Commentaire secteur : .....  

Méthode d’analyse * :Echantillon: 50 100 200 autre , préciser : …………….Mode d’administration: téléphone face à face auto administréMéthode d’échantillonnage : quota aléatoire

 

Pourcentage des réponses * :

Proposition de questionnaire

Consigne de tri : le tri est perçu comme quelque chose de facile Trier ses déchets et emballages ménagers est un geste : Très facile ......% plutôt facile ......% peu facile ......% pas du tout facile .....% NSP .....%Devenir des matériaux : connaissance du cycle de valorisationLe tri de certains déchets ménagers conduit à leur : Destruction .....% Mise en décharge.....% Recyclage......%Bénéfice environnemental : impact du tri sur la protection de l’environnementTrier ses déchets et emballages ménagers a un impact positif sur l'environnementD’accord.....% Plutôt d’accord......% Plutôt pas d’accord ....% Pas du tout d’accord....%Bénéfices économiques & sociaux : impact du tri sur l’économie et l’emploiLa mise en place du tri sélectif des déchets permet de créer des emplois : D’accord.....% Plutôt d’accord......% Plutôt pas d’accord ....% Pas du tout d’accord....%GLOBAL : fréquence du tri Tri des déchets : Systématiquement ....% Souvent ....% Rarement....% Jamais.....% NSP.....%GLOBAL : intention de s’engager dans le tri des déchetsIntention de vous engager dans le tri des déchets : Oui, certainement.....% Oui, probablement.....% Non....% NSP....%

 

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4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri

4.1 Utiliser la méthodologie du kit de pilotage Eco-Emballages

4.2 Utiliser une autre méthodologie éprouvée et expliquée

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Mesure Fiche méthodologique Fiche de recueil de données

Qualité

Evaluation visuelle de la qualité des matériaux contenus dans les contenants

m4 Observations sur les points de collecte : r4Remontées d’anomalie par l’équipe de collecte : r5

Evaluation visuelle de la qualité des matériaux au vidage d’une benne 

m11 Contrôle qualité au vidage d’une benne : r9

Quantité

Mesure du poids des matériaux contenus dans un contenant

m10 Pesée des contenants : r8

Mesure du poids des matériaux contenus dans une benne 

m14 Pesée sur le pont bascule : r10

Evaluation visuelle du volume des matériaux contenus dans les contenants 

m6 Observations sur les points de collecte : r4

Autres indicateurs

Evaluation des taux de présentation et de participation 

m7 Observations sur les points de collecte : r4

Mesure de la productivité de la collecte 

m9 Performance de collecte : r7

Mesure de la composition des matériaux contenus dans un contenant 

m8 Caractérisation : r6

Evaluation par échantillonnage de la composition de la collecte sélective et individualisation des résultats d’un centre de tri 

m12 Caractérisation : r6

Méthodologie kit Eco-Emballages

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4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri

4.3 Renseigner la fiche impact technique

Détaille les indicateurs suivisInformations reprises dans le tableau de bord

Page 17: 25 Octobre 2007 Opérations indicom Des opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur

Secteur 1 ………………. : impact technique

Nom de la collectivité * : .....Nom de l’opération : .....

Commentaire zone : .....

Méthode d’analyse * : ......

Performance kg/an/hab. * : Avant : ..... Après : ..... Taux d’accroissement : .....

Taux de refus % * : Avant : ..... Après : ..... Taux d’évolution : .....

Evolution OM : Avant : ..... Après : ..... Taux d’évolution : .....

Estimation recettes supplémentaires : ..... Retour sur investissements : .....

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5. Corréler les actions de communication aux résultats des mesures dans le tableau de bord

Les fiches action, impact communication et impact technique intègrent le tableau de bord

Vue synthétique des opérations en faisant ressortir l’action optimale

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Le référentiel d’actions indicom

Une recherche multicritères par :

• budget

• cible

• outils et supports

• type d’habitat

• évolution des performances quantité-qualité

Un référentiel en ligne sur ecoemballages.fr/espace collectivites en 2009