24x24 febrero 2013

Año 1 · Número 2NUEVA GENERACIÓN

Enero 2013

También puedes consultarla vía electrónica en:www.24x24.com.mx

Consejo Editorial:Mario Espinosa BoulogneDaniel Espinosa ÁvilaBrisa Espinosa ÁvilaEmilio Roaro FloresJuvencio Lara RealDirección:René Oviedo NavarroGabriela Gay Mayoral Arte y Diseño:Francisco Neri EspinosaColaboradores:Abraham Ortiz Herrera, Arturo González Sánchez, Luis Zavala Arciniega, Andrés Torres Domínguez.

ALAS Y RAICESMario Espinosa Boulogne

GANAR, GANARJuvencio Lara Real

CAPITANÍA DE PUERTOSDaniel Espinosa Ávila

SIN FRONTERASArturo González Sánchez

DE BUENA LEYBrisa Espinosa Ávila

CONTANTE Y SONANTERené Oviedo Navarro

PR-24Gabriela Gay Mayoral

ZONA SEGURARené Oviedo Navarro

SABER PARA CRECERGabriela Gay Mayoral

INTRAMUROSGabriela Gay Mayoral

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PROTOCOLO CCCGabriela Gay Mayoral

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ALTOS VUELOSAbraham Ortiz Herrera y René Oviedo Navarro

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NUEVA GENERACIÓN

SERVICIOS INTEGRALES DE SEGURIDAD

Sembrando SEGURIDAD, cosechando LIBERTAD

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¡FELICIDADES!Como cada año, nos es muy placentero podernos dirigir a todos nues-tros colaboradores, primeramente con el ánimo de desearles que este año sea lleno de salud y amor para ustedes y sus familias.

Me es muy grato informarles que iniciamos el año a tambor batiente. Tenemos nuevos servicios como API Ensenada que comenzamos el 1º de enero; también nuevos servicios con FEDEX, que es un cliente que ya teníamos, pero que nos ha otorgado más servicios en diferentes par-tes de la República, en especial en Guadalajara. De igual forma, nuestro cliente PHILIP MORRIS nos ha considerado para iniciar servicios en sus bodegas y centro logístico de Guadalajara, ampliándonos el servicio tanto en tecnología como en guardias de seguridad en ambos sitios, lo cual estaba considerado dentro de nuestras metas estratégicas y de consolidación con nuestros clientes tradicionales.

Por otro lado, también quiero comentarles que nuestra asociación, AMESP (Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada), la cuál tengo el honor de presidir, ya está considerada por el órgano promotor de la CÁMARA NACIONAL DE EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA para poder formar parte de ella, y SERVISEG tendrá una re-presentación importante en varios estados de la República. Esta Cámara está conformada por empresarios de las principales firmas de seguri-dad privada nacionales e internacionales. Hace 10 años que no se ha-bía creado una cámara nacional en nuestro país, de tal manera que es muy relevante que esta cámara inicie con el nuevo gobierno, ya que se

convertirá en una cámara muy importante debido al gran número de agremiados que tendrá.

No me queda más que agradecerles todo el esfuerzo que nos brindan e insistir en la capacitación de nuestro personal que es un tema que siem-pre la empresa ha tenido como bandera y que es la única forma para poder ser mejores, y brindar el servicio que nuestros clientes nos exigen.

MIS PARABIENES ESTE AÑO

ALA

S Y RAICES

Mario Espinosa BoulogneDirección General

“¡Fortalezcamos nuestras RAÍCES con SEGURIDAD, para extender nuestras ALAS con LIBERTAD!”

Sr. Mario Espinosa Boulogne

Mario Espinosa Boulogne


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ENSENADA DE TODOS LOS SANTOSLa ciudad de Ensenada, que se traduce como “entrada de agua”, se lo-caliza aproximadamente a 80 km de la frontera México-Estados Unidos frente al Océano Pacífico. El municipio de Ensenada es el más grande de México y uno de los más grandes del mundo y algunos le nombran colo-quialmente como la “Cenicienta del Pacífico” por su inigualable belleza.

El 5 de noviembre de 1602 hace su aparición en la costa californiana el Capitán español Sebastián Vizcaíno al frente de un viaje de expedición y levantamiento cartográfico, quien bautizó la bahía o Ensenada con el nombre del santoral de un día cercano, “Ensenada de Todos Santos”.

La región se mantuvo prácticamente deshabitada durante los siglos XVII y XVIII, con excepción de algunos grupos indígenas semi-nómadas. En la década de 1880 el presidente Porfirio Díaz permitió por vez primera la inversión extranjera en el área para el desarrollo de la infraestructura. Actualmente Ensenada tiene aproximadamente 500 000 habitantes, y a su tradición ganadera y pesquera, legado de sus ancestros, ha sumado una próspera actividad turística y cultural.

CIUDAD DEL VINOEn Ensenada se produce la mayoría de los vinos del país, los cuales son la base de la gastronomía mediterránea. En esta ciudad se pueden disfrutar de platillos gourmet de la cocina española, italiana, francesa y mexicana, por un precio razonable. Además existen un sin fin de even-

tos de tipo gastronómico que regularmente empiezan a mediados de marzo.

CIUDAD DEL CONOCIMIENTOEnsenada es punta de lanza en investigación científica, tanto básica como aplicada, y ha sido declarada por el ayuntamiento local como Ciudad del Conocimiento, es actualmente la ciudad con más científicos por habitante de México. En ella se encuentra el Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada (CICESE), donde se rea-lizan investigaciones en Ciencias de la tierra, Física, Oceanología, y Bio-logía, adicionalmente a las investigaciones de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC).

La ciudad de Ensenada también es sede de dos centros de investigación de la Universidad Nacional Autónoma de México UNAM, el Centro de Nanociencias y Nanotecnología (antes Centro de Ciencias de la Materia Condensada) (CNyN) y una subsede del Instituto de Astronomía, base de operaciones del Observatorio Astronómico Nacional en la sierra de San Pedro Mártir.

MULTIDIVERSIDADEnsenada es uno de los pocos municipios en México que son multidiver-sos, pues tiene sierras con cumbres de nieve, desiertos, islas con climas tropicales y también famosas playas esparcidas por toda la región. Por último se encuentran los bosques de pino hacia el centro del munici-

A BAILAR CON LA CENICIENTA…SERVISEG

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“Todo se cura con agua salada, con sudor, con lágrimas o con el mar.”

CAPITA

NÍA

DE PU

ERTOS

Isak Dinesen

pio y zonas mediterráneas donde nieva y crecen las famosas uvas del “Valle de Gua-dalupe”.

Hacia el sur de la ciudad se encuentra el geiser marino más alto del mundo llamado La Bufadora, A los alrededores de La Bufa-dora se puede practicar la pesca deporti-va, ciclismo, surfear, realizar excursiones, acampar, montar a caballo y observar la flora y la fauna en especial el asombroso espectáculo de la ballena gris durante los meses de diciembre a marzo.

API ENSENADAEnsenada se posicionó en el 2012 como líder en incremento de Cruceros en los Puertos de México. Entre enero y junio,

este puerto fue visitado por 227 mil 145 pasajeros de buques turísticos.

La ventaja que tiene Ensenada sobre otros puertos del Pacífico mexica-no, es que está a escasos 100 kilómetros de la línea fronteriza con Esta-dos Unidos y por ello es considerado en algunas rutas que recorren la costa Oeste de Estados Unidos.

En el 2012, por mejorar la eficiencia y competitividad de los servicios a clientes y usuarios, los puertos federales de: Ensenada, Manzanillo, Lá-zaro Cárdenas, Altamira y Veracruz fueron certificados con el proyecto MARCA DE CALIDAD, basándose en la metodología utilizada por los puertos de Valencia y Barcelona.

TODOS VAMOS EN EL MISMO BARCO “Todos vamos en el mismo barco” es una campaña creada por API En-senada (Asociación Portuaria Integral de Ensenada), que busca “subir al barco” es decir comprometer a todos los habitantes de Ensenada, ya sean servidores turísticos, públicos, empleados, profesionistas o amas de casa, con sus actividades, además de tener una actitud de servicio al turista, de protección al medio ambiente, y de valoración y participa-ción respecto al puerto; ya que éste y la ciudad son interdependientes y las vocaciones más importantes de Ensenada, como son el turismo, la

pesca, la agricultura y su industria, están todas vinculadas entre sí y a las actividades del puerto.

Se estima que el puerto genera cerca de 4 mil 500 empleos directos y parte de su aportación se ve reflejada en obras conjuntas con los gobier-nos municipales y estatales. La API Ensenada desarrolla eventos deporti-vos, culturales, ambientales y de enfoque social.

Las principales importaciones de este puerto son: electrónica, materias primas, autopartes, pescados y mariscos, maderas, resinas, teléfonos, y pantallas. Entre los principales productos de exportación está: chatarra, electrónicos, algodón y vidrio.

SERVISEG TAMBIÉN SE SUBE AL BARCO…..A partir de enero de 2013 SERVISEG está prestando SERVICIOS DE SE-GURIDAD PRIVADA, PROTECCIÓN, CONTROL Y VIGILANCIA DE LAS INSTALACIONES DE API ENSENADA...

¡FELICITAMOS A TODO NUESTRO EQUIPO Y LE AUGURAMOS TODO EL ÉXITO, DESARROLLO Y SATISFACCIONES!

Daniel Espinosa ÁvilaDirección Operaciones

LA MÁS BELLA DEL PACÍFICOEN API ENSENADA

“Todos vamos en el mismo barco”

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SERVISEG… AL RESCATE DE LOS VALORES DESDE LA PANTALLA GRANDE

SERVISEG participa desde 2011 con la SEDESOL (Secretaría de Desa-rrollo Social) y con la FUNDACIÓN CAUSAS MÉXICO, en el exitoso pro-grama de “Rescate de Espacios Públicos” programa refrendado por el gobierno de nuestro presidente el Lic. Enrique Peña Nieto, y que tiene como objeto el brindar a la población la posibilidad de disfrutar pelícu-las con contenido social de forma gratuita, que propicien la convivencia familiar y vecinal y permitan ejercer el derecho a la cultura y el esparci-miento, ligados con temas fundamentales que difunden la construcción de ciudadanía, la cultura de la denuncia, la prevención del abuso y mal-trato infantil, además de prevenir conductas antisociales y adicciones, entre otros problemas.

“Da y tendrás en abundancia”

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CINE EN TU PARQUE, Proyecto de Fundación Causas México y SEDESOL

Arturo González SánchezSubdirección Operaciones

En este programa, en donde se ofrecieron dos funciones diarias en los 7 parques de cada una de las 20 plazas en que se lleva el programa, que van desde Baja California Sur hasta Campeche, incluido en D.F., nuestros guardias y patrulleros se encargaron de llevar las pantallas inflables de 2.50 x 2.50 m., montarlas, proyectar las películas, y vigilar que la función se llevara a cabo en buenos términos; muchas veces en condiciones ex-tremas de lluvia, viento, frío o calor. Fue notable tanto el compromiso de ellos como la respuesta de la gente, que sin importarles estas condicio-nes asistían a las funciones, tanto abuelos(as) con nietos, como madres y padres de familia y estudiantes que querían vivir la experiencia de dis-frutar de una buena película y de una mejor integración familiar y veci-nal, ya que los precios de las salas comerciales de cine son actualmente prohibitivos para estos sectores de la población.

El Presidente de Causas México VIDAL CANTÚ, le comentó a uno de nuestros supervisores el Sr. Ciro Cabrera: “No tengo palabras para agra-decer la labor que hacen a nivel nacional, sin ustedes este proyecto no sería posible”.

A este proyecto de Cine en tu Parque, también se le proporcionó vigi-lancia continua por medio de nuestro departamento de UPC.

Nos sentimos orgullosos de que SERVISEG sea parte de causas tan no-bles como este programa de ayuda a la comunidad y de rescate de valo-res humanos, esta responsabilidad cívica, social y humana nos engran-dece a todos, cumpliendo durante 2011 y 2012 con un total de 7,500 funciones en las que asistieron 250,700 personas.

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DE BU

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LEY

La constitución de una Cámara de industria específica con circunscrip-ción nacional, que represente al sector de la Seguridad Privada es un hecho.

Lo primero que destaca es que hacía ya una década que las autoridades y confederaciones no autorizaban la formación de una nueva Cámara, para ninguna industria, lo cuál pone a este proyecto y sus actores bajo reflectores.

Este proyecto y todo lo que lleva inmerso representa años de labor de las empresas del gremio y en especial de la nuestra quien ahora se en-cuentra en primer plano ya que nuestro Director General es el primer Vicepresidente de la “CÁMARA NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD PRIVADA”.

PERO, ¿QUÉ ES UNA CáMARA? ¿PARA QUÉ SIRVE?

Las Cámaras son grupos de personas que se dedican a una misma activi-dad económica, que se agremian con el fin de defender los intereses de la industria que representan. Sirven, como lo define la Ley de Cámaras Empresariales y su reglamento, para:

• Ser un órgano de consulta y colaboración del Estado. El gobierno deberá consultar a la Cámara en todos aquellos asuntos vinculados con las actividades que se representan.

• Representar, promover y defender nacional e internacionalmente las actividades de la industria.

• Contar con un registro confiable de empresas de seguridad privada.• Buscar la simplificación administrativa de trámites ante autorida-

des.• Buscar la creación, reformas o enmiendas de las leyes en beneficio

de todos los involucrados.• Fijar reglas claras y uniformes de calidad para el desarrollo de sus

actividades.• Promover la profesionalización y capacitación del capital humano.

En ese sentido, nuestra Cámara nacional dará certeza jurídica a quienes trabajamos en la industria de la seguridad privada representando inte-reses generales y a la vez particulares.

Este es un punto de partida para que la estructura a nivel nacional que posee SERVISEG se involucre y particpe muy activamente en tareas que tendrán como objetivo primordial el desarrollo eficiente de nuestra ac-tividad y el reconocimiento de nuestra labor como una de las más im-portantes en el país, ya que la Seguridad es uno de los más elementales derechos humanos, tal y como lo prevé nuestra Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

¡SE APRUEBA! CÁMARA NACIONAL DE LA

INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD PRIVADA

Brisa Espinosa ÁvilaDirección Jurídica

“Las leyes no se mejorarían nunca si no existieran numerosas personas cuyos sentimientos morales son mejores que las leyes existentes”

John Stuart Mill

Colaboradores, socios y amigos de la AMESP.

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¡FELICIDADES LOS CABOS!

Nos es grato comunicarles que nuestro equipo de trabajo de Los Cabos en Baja California Sur, ha sido reconocido por Delta Airlines, debido a la calidad del servicio de seguridad que le brinda a dicha compañía en esa localidad. NOS SENTIMOS MUY ORGULLOSOS DE LA LABOR PROFE-SIONAL QUE ESTÁN LLEVANDO A CABO. Nuestro reconocimiento y felicitaciones al Delegado Juan Raúl Castro Rivera y a todo su equipo de trabajo, ya que su esfuerzo nos beneficia direc-tamente y nos marca la pauta para continuar en el camino de la excelencia en el cumplimiento de uno de nuestros principales OBJETIVOS ESTRATÉGICOS como empresa: LA COMPLETA SATIS-

FACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.

¡GRACIAS POR SU EJEMPLO TORREÓN!Nuestro equipo de trabajo de Torreón, Coahuila encabezado por su Delegado Ricardo Puente López, fue felicitado por miembros de OMA (Grupo Aeroportuário Centro Norte) y de la DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil), entre ellos por Jesús González, Jefe de Operaciones y Seguridad del Aeropuerto de Torreón, después de haber pasado por la exhaustiva revisión anual a la que son sometidos todos los prestadores de servicios de dicho aeropuerto. La DGAC (Di-rección General de Aeronaútica Civil) audita entre otras cosas: uniformes, equipos, conocimientos de cada elemento, expedientes, perfiles y permisos de la empresa. La autoridad hizo énfasis en el avance que han tenido en la integración completa de sus expedientes, que tiempo atrás fue mo-tivo de señalamientos. Hacemos extensiva esta felicitación a nuestro departamento de Recursos Materiales, liderado por su Gerente Daría Olivares Pérez de León, ya que respondieron de ma-nera expedita y oportuna en el envío de uniformes, radios y otros requerimientos que se necesita-ron para tener completo el equipo que el personal de Torreón requirió. De esta manera recordamos y comprobamos una vez más que el trabajo en equipo es básico para ser EN SEGURIDAD…LA PRIMERA; la primera en lograr LA COMPLETA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES, y por ende, la primera en cumplimiento, responsabilidad, honradez y profesionalismo. Los invitamos a seguir TRABAJANDO EN EQUIPO, y a expresar a nuestros compañeros de Torreón y de Recursos Materiales nuestro reconocimiento y felicitación.

Equipo de Trabajo en Aeropuerto de Torreón

Reconocimiento a MARÍA DEL CARMEN SÁNCHEZ ARRIETA, colabo-radora de SERVISEG, que presta servicio como GUARDIA DE SEGURI-DAD para AMERICAN AIRLINES en AICM (Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México).

Nuestra compañera MARÍA DEL CARMEN SÁNCHEZ ARRIETA, quien labora con nosotros desde hace dos años, es uno de los tantos testimo-nios de HONRADEZ, LEALTAD Y DISCIPLINA que tenemos en SERVI-SEG día con día.

AMERICAN AIRLINES, junto con SERVISEG, otorgaron el pasado mes de septiembre un reconocimiento a María del Carmen, por haber de-vuelto un portafolio con documentos muy importantes, así como una considerable suma de dinero.

JOSÉ RAMÓN RAMÍREZ, Coordinador General de SERVISEG en AICM, estuvo a cargo de la ceremonia de reconocimiento que se llevó a cabo en el espacio de exposiciones del aeropuerto, que coincidentemente había montado una muestra representativa de la historia de AMERICAN AIRLINES con motivo de sus 70 años de haber comenzado a dar servicio en México.

Al evento asistió GIOVANNI AZURDIA, Coordinador de Seguridad de AMERICAN AIRLINES en AICM, y en representación de ENRIQUE CAL-

HONRADEZ Y COMPROMISO EN

AICM

También estuvo presente IGNACIO VIEYRA MENDOZA Coordinador de Operaciones de SERVISEG para el servicio de AMERICAN AIRLI-NES, quien les agradeció de corazón el esfuerzo sostenido de todos, lo que ha llevado a tener mejoras continuas en el servicio.

DANIEL ESPINOSA, Director de Operaciones de SERVISEG cerró la ceremonia dando las gracias a AMERICAN AIRLINES por darnos la dis-tinción de servirlos, y conminó a todos los presentes a seguir trabajando y a HACERLO BIEN, como hasta ahora.

¡FELICIDADES JOSÉ RAMÓN RAMÍREZ, IGNACIO MALDONADO Y MA. DEL CARMEN SÁNCHEZ!

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Abraham Ortiz HerreraSubdirección Aeroportuaria

VO, Gerente General de la aerolínea en México, dirigió unas palabras a MARÍA DEL CARMEN SÁNCHEZ y a todo el equipo de guardias de seguridad de SERVISEG para AMERICAN AIRLINES que también estu-vieron presentes:

“El día de hoy, los felicito porque son capaces de responder con la rapidez que lo exige la dinámica de trabajo de un aeropuerto con tanto movimien-to, y no por ello, hacerlo sin calidad. Veo también la buena comunicación que tienen con sus jefes. Felicidades, y no olviden que tienen a una gran empresa que los respalda, SERVISEG. Antes de trabajar con SERVISEG, con quien ya tenemos 8 años, tuvimos experiencias previas con otras empresas de Seguridad Privada, que no se comparan con la CALIDAD Y SATISFAC-CIÓN COMO CLIENTE que experimentamos desde que trabajamos con ustedes”.

José Ramon Ramírez y Ma. del Carmen Sánchez ArrietaMa. del Carmen Sánchez Arrieta y Giovanni Azurdia


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El AICM cumplió seis décadas de su inauguración y es el 51 en el mun-do por el número de pasajeros, el 26 por las operaciones y el 49 por el volumen de carga movilizada, El AICM llega a este aniversario como el aeropuerto más importante del país y uno de los más relevantes en el contexto internacional, esto gracias a toda la gene que en el laboran.

Durante más de 10 años SERVISEG ha sido parte de este crecimiento brindando tranquilidad a sus usuarios y trabajadores con la firme con-vicción de proporcionar día con día un servicio digno de un gran Aero-puerto... ¡FELICIDADES!

DE IGUAL fORMA POR EL NUEVO NOMBRAMIENTO EN LA AICM

Felicidades al LIC. y P.A. GILBERTO LÓPEZ MEYER, por su merecido nombramiento como Director General del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. El Capitán, cuenta con una amplia experiencia y es una de las personalidades más destacadas en la última década en el

sector aeronáutico, entre otros fue Director General de Aeronáutica Civil (DGAC) y Director General de Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA).

60 AÑOSHACIENDO VOLAR A MÉXICO

“Cuanto más se eleva un hombre, más pequeño les parece a los que no saben volar”

Friedrich Nietzche

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René Oviedo NavarroSubdirección de Administración

Lic. Gilberto López Meyer

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Iniciamos un nuevo año y con éste, nuestros proyectos de vida y de tra-bajo se renuevan y adquieren nuevos bríos. Permítanme desearles que tengan un año lleno de salud, amor y prosperidad. Así mismo quiero informarles de lo que sucede en SERVISEG y hacia dónde vamos.

Como bien lo menciona nuestro Director General, seguimos sembrando nuevos clientes y consolidando los ya existentes con servicios comple-mentarios, logrando con esto tener una mayor participación en nuestro sector económico y brindar un servicio integral de seguridad.

Este año impulsaremos nuestro proceso de gestión de calidad en todas las áreas, tomando en cuenta los siguientes principios:• Orientación al cliente:

Procesos relacionados con el cliente y el producto que ofrecemos, comunicación y medición de la satisfacción.

• Liderazgo:Compromiso de la dirección, política y objetivos de calidad, planifi-cación, comunicación interna, provisión de los recursos, responsa-bilidad y autoridad.

• Participación del personal:Recursos humanos, comunicación interna, ambiente de trabajo e infraestructura.

• Enfoque basado en procesos:Planificación del producto y/o servicio así como su seguimiento y medición, control de documentos y análisis de datos.

• Administración con enfoque de sistemas:Requisitos generales, manuales y planificación del sistema de ca-lidad.

• Mejora continua:Acciones preventivas, de control y correctivas, auditorías internas, satisfacción del cliente y revisión de la dirección.

• Toma de decisiones con base en hechos:Análisis de datos, investigación y auditorías.

• Relaciones de beneficio mutuo con proveedores:Alianzas, procesos de compra, información y verificación de los pro-ductos.

Para ir logrando los objetivos planteados, entre otras cosas, hemos ad-quirido un software “sistema” que nos ofrecerá innovación y soluciones para obtener información en tiempo real y así poder maximizar el valor

de SERVISEG. Actualmente se encuentra en proceso de implementa-ción.

Este sistema nos proporcionará herramientas integradas para la genera-ción de informes y análisis que nos facilitan el obtener una visión clara de cómo nos encontramos de manera general y en particular cada una de las delegaciones, permitiéndonos saber las acciones a seguir para cumplir nuestros objetivos, basándonos en información actualizada y completa, y así poder hacer las adaptaciones necesarias para satisfacer las necesidades de nuestra organización que por su naturaleza está en constante cambio.

Nuestra Área de RECURSOS HUMANOS se sigue fortaleciendo y bus-cando las mejores condiciones laborales para nuestros colaboradores. Es por eso que estamos negociando con el banco HSBC, institución a través de la que pagamos el 90% de la nómina, beneficios para los em-pleados de SERVISEG como son:• CERO COMISIONES• RETIROS DE HASTA $9,000.00 EN EFECTIVO Y SIN COSTO EN

LAS CADENAS WALMART, COMERCIAL MEXICANA, SORIANA, BODEGA AURRERA, VIPS Y OFFICE DEPOT.

• SEGURO DE MUERTE ACCIDENTAL• SEGURO POR DESEMPLEO• DESCUENTOS EN COMPRAS

ESTOS SON SÓLO ALGUNOS DE LOS MUCHOS BENEFICIOS QUE LES IREMOS DANDO A CONOCER.

Estamos y seguiremos trabajando en poner todo nuestro empeño en hacer de SERVISEG una gran empresa, así como sé que cada uno de ustedes lo hace desarrollando con compromiso y convicción cada una de sus actividades.

Hasta pronto.

CALIDAD….UN COMPROMISO QUE

PROTEGE

“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie te está mirando”Henry Ford

Juvencio Lara RealDirección de Admon. y Finanzas

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No cabe duda de que es verdad que donde una puerta se cierra, otra se abre…

A nuestra compañera Ariana, monitorista de DVR Móvil, le robaron su carro hace aproximadamente 6 meses, y decidió comprarse una bicicle-ta y transportarse en ella diariamente a su trabajo, Todos los días se ejer-cita de 20 a 30 minutos en cada uno de los trayectos.

Ariana, ¿Cómo fue que tomaste la decisión de transportarte en bicicleta?Hay 4 puntos que tomé en cuenta: no me gusta el transporte público, no contamino, no busco estacionamiento, y el trabajo me queda rela-tivamente cerca. Y ahora, después de llevar ya medio año haciéndolo, agregaría dos razones más, que se han convertido en las más impor-tantes: los 25 o 30 minutos que me toma llegar a mi casa después de trabajar me hacen relajarme y despejarme de todo lo ocurrido en el día en mi trabajo, que a veces es estresante, así que llego renovada y con energía; y la otra, es que mi salud y mi condición física han mejorado notablemente.

¿No te da miedo el circular entre tantos camiones que pasan por esta avenida? Al principio sentía un poco de temor pero una de las cosas que me ayu-dan es saber manejar y un poco de las reglas de tránsito, y siempre voy por la derecha y muy alerta; sé que no debo ir pensando en otra cosa porque podría ocasionarme un accidente.

¿Practicas algún otro deporte?Antes patinaba e iba al gimnasio, tal vez más adelante lo retome, pero ahora con la bicicleta es suficiente porque luego llego a mi casa a hacer tarea o a preparar exposiciones. A veces procuro también caminar.

¿Tienes algún otro pasatiempo?Estar con mi familia que vive en Querétaro, estar con amigos e ir al cine,

soy apasionada del buen cine, una de mis películas favoritas es ANTES DE PARTIR de Morgan Freeman y Jack Nicholson.

Muchas gracias Ari…y felicidades por tus logros y tu sano estilo de vida.

ARIANA AGUIRRE CALLEJAS...

MONITOREANDO... EN FORMA

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Gabriela Gay MayoralComunicación

Ariana Aguirre Callejas

“Amar es compartir la misma estrella que nos une a la distancia”Anónimo

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CAMPAÑA DE SALUD EN SERVISEG

Como les comentamos en el número anterior de 24x24, como parte del PLAN ESTRATÉGICO de SERVISEG, el pasado mes de octubre dio inicio una CAMPAÑA DE SALUD CONTRA LA OBESIDAD Y OTRAS ENFER-MEDADES CRÓNICAS. Una de las primeras acciones que se llevó a cabo, fue una encuesta de factores de riesgo, mediciones antropométricas (peso, estatura, índice de masa corporal, cintura y cadera) y toma de signos vitales a un grupo representativo del corporativo de SERVISEG (56 personas).

El tomar conciencia de las causas y prevalencia de las enfermedades crónicas no transmisibles (sobrepeso y obesidad, diabetes, tabaquismo, hipertensión arterial) y de ciertas condiciones de vida como el del se-dentarismo es muy importante, ya que a ellas se les atribuye el 53.8% de la mortalidad mundial.

Te queremos compartir los resultados, y compararlos con la media de los mexicanos.

“Estar bien de salud, ser estúpido y egoísta, he aquí las tres condiciones que se re-quieren para ser feliz. Pero si os falta la primera, estáis perdidos”

Luis Zavala ArciniegaServicios Médico

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Gustav Flaubert

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Después de las necesidades básicas para la supervivencia (alimento, abrigo y salud) la comunicación es la más importante de nuestras nece-sidades. Incluso para conseguir su sustento, los hombres han necesitado ya desde tiempos prehistóricos entenderse y cooperar los unos con los otros por medio de la comunicación interpersonal.

La comunicación interpersonal, no solamente se da mediante las pa-labras: En realidad las palabras apenas representan el 7% de la capaci-dad de influencia de las personas. Según investigaciones realizadas en el ámbito de la neurolingüística, el tono de voz y el lenguaje corporal representan el 38 y el 55 por ciento del poder de la comunicación res-pectivamente.

EL TONO DE VOZAgudo: las personas que hablan en estos tonos no se les toma muy en serio debido a que de manera inconsciente recuerdan a los infantes.

Grave: por el contrario un tono de voz muy grave dependiendo de la intensidad puede parecer desde una persona que consume mucho licor hasta alguien que padece alguna enfermedad. Estos tonos muy graves tienden a ser molestos en algunas ocasiones, porque expresan una ca-rencia de afecto y amabilidad.

Tono ideal: Es difícil hablar de un tono de voz ideal, pero podríamos de-cir que la idea es llegar a un tono equilibrado que no sea ni muy agudo ni muy grave, evitar el hablar muy rápido o muy despacio y utilizar el volumen adecuado en cada situación.

LENGUAJE CORPORALAunque existen infinidad de gestos, posturas, y variantes sobre las mis-mas, algunas ideas básicas que es importante conocer son las siguien-tes:

Respecto a la postura de la cabeza, llevarla hacia arriba indica una ac-titud neutral o de evaluación; inclinada lateralmente: interés; inclinada hacia abajo: desaprobación, actitud negativa. En lo concerniente a la postura de brazos, mantenerlos cruzados denota una postura defensiva o de inseguridad. En cuanto a las piernas, cruzarlas estando sentados también puede indicar una postura defensiva en determinados contex-

tos, aunque muchas veces es muestra de una postura cómoda o seduc-tora. Sin embargo, cruzarlas de pie, indica incomodidad y tensión. Saber mirar a los ojos es un aspecto básico para lograr empatía y una buena comunicación en todos los niveles. Saber sobre lenguaje corporal te ayudará a cerrar una cita con un pros-pecto, a averiguar lo que él o ella piensan, y a mostrar tus deseos con más intensidad. A continuación te comparto un cuadro con algunas actitudes asertivas, no asertivas y agresivas que te puede ser de mucha utilidad.

LA COMUNICACIÓN EFICAZ


“No tiene sentido caminar, para ir a dar un sermón, a menos que nuestro camino sea un sermón”

San Francisco de Asís

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La Cultura Organizacional se relaciona con las normas escritas y no escritas de una empresa, las cuales deben seguir los colaboradores para “funcionar” correctamente dentro de la empresa. Ésta puede incluir: los planes estratégicos (visión, misión, objetivos entre otros) y aspectos de tipo administrativo y de recursos humanos, por ejemplo políticas y pro-cedimientos para capacitación, vestimenta, toma de vacaciones y au-sencias, entre otras.

El Clima Organizacional es la atmósfera dentro de la compañía “lo que se respira en ella” y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables que tienen los empleados sobre su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las relaciones interpersonales y la comunicación informal, entre otros.

Podemos afirmar que un buen Clima Organizacional repercute en una mejor calidad en la vida de los trabajadores y como consecuencia, se reflejará en sus productos y servicios. De allí que se diga que las percep-ciones sobre el clima organizacional son un elemento clave del compor-tamiento de los individuos en las organizaciones.

En SERVISEG enfrentamos el reto constante al hacer mejoras en la or-ganización, de modificar la cultura arraigada de manera que se ajuste a las nuevas circunstancias comerciales y/ o tecnológicas. Ya que de lo contrario, esta misma cultura puede ser una carga para la empresa que retiene los cambios que exige el mercado y el ambiente laboral.

Por ello, los invitamos a innovar constantemente para mejorar día con día la CULTURA LABORAL y ayudar a que sea más sencillo para los cola-boradores de esta gran familia de SERVISEG acoplarse al cambio.

Los elementos esenciales para establecer el Clima Organizacional en SERVISEG son: actitud, respeto y buena voluntad para hacer el am-biente ideal en donde trabajamos, de tal manera que todos ganemos si aportamos.

René Oviedo NavarroSubdirección de Administración

EL CLIMA Y LA CULTURA

ORGANIZACIONAL TAMBIÉN CUENTAN Y SUENAN

“Ningún vestigio de lo temporal puede permanecer por mucho tiempo en la mente que sirve a lo intemporal”

Helen Schucman

Parte del Equipo de Trabajo SERVISEG

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LA úNICA OBJECIóN DEL PROCESO DE RECI-CLAJE

Se considera que reciclar papel recuperado genera una cuarta parte menos de contaminación que mediante un proceso convencional, sin embargo, el proceso de reciclaje no está totalmente exento de generar residuos tóxicos, por lo que la mejor opción sigue siendo REDUCIR el consumo de papel.

RECOMENDACIONES PARA REDUCIR EL CON-SUMO DE PAPEL

• Evitar su uso siempre que sea posible, por ejemplo, guardando y compartiendo los documentos en formato digital.

• Utilizar de forma preferente papel reciclado. • Evitar imprimir documentos innecesarios o aquellos que tienen

muchos espacios libres. (Ejemplo: presentaciones de PowerPoint)• Antes de imprimir, comprobar los posibles fallos y mejoras del do-

cumento.• Utilizar el papel por las dos caras. • Reutilizar todo el papel que haya sido impreso sólo por una cara

para imprimir borradores, fabricar bloc de notas, etc.• Utilizar papel reciclado para hacer fotocopias.• Imprimir en calidad de borrador para evitar el derroche de tinta y

facilitar la reutilización.

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SABE

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¿POR QUÉ DEBEMOS AhORRAR PAPEL?• Fabricar mil kilos de papel blanco supone el consumo de 100,000

litros de agua, un bien cada vez más escaso.• Un 10 % de esa agua altamente contaminada debido al proceso de

blanqueo con cloro se vierte a los ríos. La industria papelera está entre las más contaminantes.

• Una serie de compuestos organoclorados son especialmente peli-grosos: las llamadas dioxinas, el veneno más potente que se haya inventado jamás. Su toxicidad es 70,000 veces mayor que la del cianuro.

Un cartón de leche sin protección interior de aluminio puede contami-nar de dioxinas el contenido del envase por lo que algunos países, como Nueva Zelanda, los han prohibido.

Por esa sencilla razón: Ahorrar y reciclar papel es bueno para los ríos y los mares.

¿POR QUÉ RECICLAR PAPEL?• Al reciclar papel podemos reducir el 92 % en los niveles de conta-

minación del agua, de la atmósfera y del suelo, ya que, en la fabri-cación de papel reciclado, los productos químicos empleados para regular la alcalinidad son biodegradables, por lo que disminuyen la contaminación química.

• También contribuimos a la disminución del consumo de madera, lo que favorece el desarrollo de las masas forestales, con todos los beneficios que ello acarrea.

• El proceso de fabricación de papel y cartón a partir de fibras ce-lulósicas recuperables supone un ahorro de energía del 70%, esto significa 390.000 toneladas de petróleo al año.

¿QUÉ PAPEL USAR?• Papel blanqueado sin cloro: en la fabricación de este se ha em-

pleado celulosa virgen, lo que implica que se han talado de árboles, pero al menos minimiza los desastrosos efectos de la química del cloro. Hay que cerciorarse de que la etiqueta especifique: Papel li-bre de cloro, o Papel blanqueado sin cloro.

• Papel reciclado: no lleva procesos de blanqueo, no supone la tala de árboles y consume mucha menos agua y electricidad.

LAS TRES “R” PUEDEN SALVAR NUESTRA VIDA

Información: Gabriela Gay MayoralFuente: Internet

Hemos decidido aminorar el impacto en el consumo de papel reduciendo el número de ejemplares impresos de esta revista y hacer parte de su difusión en electrónico. Esto no sólo permite disminuír la cantidad de papel, tinta, energía y demás recursos que se utilizan en su producción y distribución, si no que también brinda una mayor difusión de nuestros logros y una atemporalidad dentro de la red. Así juntos cuidaremos a nuestro planeta contribuyendo para un mejor futuro.

Complementario a la revista tendremos información, noticias, fotografías, cuestionarios y publicaciones en nuestra página de Facebook, donde podrás enterarte en tiempo real de todo lo que acontese en nuestra empresa.

Para la consulta de la revista electrónica ingresa a www.24x24.com.mx Para seguirnos en Facebook ingresa a www.facebook.com/servisegoficial

Muy pronto nuestro sitio oficial www.serviseg.com.mx, tendrá una nueva imagen. ¡Esperala!

SERVISEG CUIDA EL PLANETA

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Con una creativa presentación en Power Point, de la Misión de nuestra empresa, Elizabeth Serrano Sánchez, del departamento de Facturación y Cobranza, se hizo acreedora al incentivo prometido en el anterior número de nuestra revista 24 x 24. El premio le fue entregado durante un brindis que se llevó a cabo el día 24 de diciembre en el corporativo de SERVISEG. Nuestro Director General Mario Espinosa Boulogne hizo entrega del premio personalmente, junto con Daniel Espinosa Ávila, Director de Operaciones y Juvencio Lara Real, Director de Finanzas. Muy emociona-da y sorprendida, Elizabeth nos compartió que le gusta mucho el dibujo y las manualidades, y que justamente su esposo y ella estaban por com-prar una televisión, ya que no tenían. Los tres directores la felicitaron y agradecieron su esfuerzo, y luego se dirigieron a todos los asistentes, para desearnos una feliz Navidad y lo mejor para el 2013, comentando que esperan que sea un año tan bueno y mejor que el 2012 para todos nosotros que conformamos ésta nuestra querida empresa. Se intercambiaron abrazos y buenos deseos en un emotivo ambiente. También se entregaron 3 iPods shuffle a otros 3 participantes que enviaron sus propuestas para la mejora en la definición de nuestra misión. Ellos son Luis Montiel, Rocío Ruiz y Alejandra Espinosa.

ELIZABETH SERRANO SÁNCHEZ¡GANADORA DE PANTALLA DE 40 PULGADAS!

Daniel Espinosa, Mario Espinosa, Elizabeth Serrano y Juvencio Lara Luis Montiel Ganador de un iPod Shuffle

Parte de la Gran Familia SERVISEG Parte de la Gran Familia SERVISEG

INTRA

MU

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Tanto en las oficinas de nuestro CORPORATI-VO en la Ciudad de México, como en nuestras DELEGACIONES se revivió nuestra tradición de día de muertos, mediante la colocación de creativas y sentidas ofrendas en cada uno de los departamentos y delegaciones que confor-man nuestros equipos de trabajo. Mucho más allá del incentivo que se dio, de que al equipo que montara la mejor ofrenda se le daría un premio, se notó la dedicación y el profundo significado que el día de difuntos tiene para nosotros.

En las ofrendas se recordó a colaboradores y fa-miliares fallecidos mediante fotografías y sím-bolos de aquello que más les gustaba mientras nos acompañaron en vida; así mismo se pre-sentaron guardias de SERVISEG de diferentes tamaños convertidos en calaveras, ataúdes y esqueletos de todos nosotros, así como las “ca-laveritas” en versos, que nos sacaron unas bue-nas carcajadas, en especial las del departamen-to de jurídico (ganador del corporativo) leídas y actuadas por el chico calavera Carlos Alberto

Ramírez Martínez, en donde se recordó a al-gunos ex colaboradores, que decidieron tomar otros caminos laborales. Fue notable también la “chinampa” del departamento de Finanzas, en donde conducidos por “la flaca” se suponía viajaban todos simbolizados por una buena fotografía en color sepia de todo el equipo. Crédito y Cobranzas nos sorprendió con unas bonitas figuras de papel maché y un montaje con aserrín de colores muy bien logrado.

Operaciones no se quedó atrás con su repre-sentación de una pista de aeropuerto, un bar-co fantasma representando a APIVER y una casa de empeño convertida en casa del terror. Dirección General también hizo lo suyo, lo-grando un altar con estética y buen gusto en donde no faltaron los ancestrales perros que acompañaban a sus amos en el más allá. Tec-nología de la Información convirtió su depar-tamento completo en un altar lleno de magia y misticismo ambientando con muchas velas, copal y detalles para vivos y muertos. En Re-cursos Humanos fuimos recibidos por una

“diabla” (Aidé Bernal) y una enorme Catrina, confeccionada por Lucía Morales Arévalo. Fi-nalmente al descender a Recursos Materiales, nos encontramos con un cementerio impac-tante en donde se representaron enterrados a todos sus miembros. La delegación de Cuerna-vaca nos compartió una fresca ofrenda llena de flores y frutas, mientras que la de Chiapas nos compartió una pequeña ofrenda con mucho corazón y Guerrero remató con una pintoresca participación. Fue notable que en el corporati-vo no hubiera ofrenda que no tuviera una am-plia explicación de sus elementos, materiales y simbolismos, misma que nos la proporcionó alguno de los miembros de cada departamen-to, a todos los que nos enriquecimos durante el recorrido por cada una de ellas, y también so-bresale que la distancia física que nos separa al corporativo de las delegaciones fue irrelevante en estos momentos de gran unión emocional que vivimos a través de nuestra tradición.


¡MUERTOS QUE VIVEN! ¡TRADICIONES QUE UNEN!

Éramos una empresa que brindaba y ofrecia un servicio de seguridad como todas las demás empresas.

En SERVISEG tomamos la iniciativa de brindar y ofrecer algo más que seguridad privada.

Es una nueva filosofía que nos guía a no-sotros, y a la sociedad.

Se convierte en nuestro futuro. SERVISEG hace que te ocupes de... Tu familia tus valores morales, tu salud, tu trabajo, tus amigos, tu tiempo, tu feli-cidad y tu patrimonio.

LO MEJOR DE TI

Se vuelven ejemplos, por eso hacemos y promovemos las buenas acciones.

Lo que tanto valoras es prevenir, y prevenir es lo primero en seguridad.

Por eso...

SERVISEG. Cuida lo mejor de ti.

AYER HOYEL CAMINO

ESTA GUÍA AHORA

LAS ACCIONES CUIDAR

24x24 febrero 2013

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