233 20100406153152

26

Upload: homero-rodriguez-insuasti

Post on 17-Jan-2017

50 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 233 20100406153152

�������������� ����

������ ����������������� ���� ����

��������� ��� ���

������� ������� �� ����

Page 2: 233 20100406153152

��� �� ������������� �������������������������������� ����

���������� ��������� ��� ����

����� ���� ���

��� ��������� ���������

�����������

��� ��� ������ ��

�������

����� �������� �������

Page 3: 233 20100406153152

��������� ��� ����

����� �������� �������

��� �� ������������� �������������������������������� ������ �������

����� ���� ���

��� ��������� ���������

Page 4: 233 20100406153152

������������

����������������

!!"###"### $ �����$ �����%%�� ������ ���� ������ ��&&

!������

��� �� ������������� �������������������������������������������� ������������� ����������� ��� �� �

������������������'��'��� ��� ������ �� ��� ������ ��� ���� ����� ���� ������ ��������� ����������������� �������������� �������

� ����� ������������������� ����� ����� ����� ����

%%��������������������������&&

Page 5: 233 20100406153152

'���� �������������������

��� �� ������������� ������������� �� �� ����� � !""

Page 6: 233 20100406153152

���

Herramienta global que evalúa el efectode todos los puntosde contacto sobre el consumidor en una

categoría

� ��� ���� ��� ��� ����� ����� ��������������������

������������������ �(�������(������

��� �� ������������� ������������� �� �� ����� � !""

Page 7: 233 20100406153152

���

���

�������

���� � ��������

�� ��������

�������

����������

������������

���

Herramienta holísticaque evalúa el efectode todos los puntosde contacto sobre el consumidor en una

categoría

���� �# ���$��������� � ��������� ������� ������ � ���� �����

���

%�&�������������������

���������

%�&�������������������

Page 8: 233 20100406153152

����

������� ��

'�����(� ����'����� ��)

� ��

������� ��

��!��"

��# ��"

��������������� ��* ��� ��

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

* �# ���� �������

*�# ��������

���

Page 9: 233 20100406153152

����������������������������

������� ��

�+�%��

,�- �������%��

* ���.����

� �� �

��!��"

��# ��"

/��� �%��

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

��������������� ��* ��� ��

'�����(� ����'����� ��)

����� ��%��

* ����

���������������#

���������0�����

'�����1 ������

� � ����� ��0����

�� ���

/��������1 ������

2�������3 �2�� ��#�/��

� ��������/��

� ��� ��� ���� �4'� �

���

������������/����-

�$�����/��

0����������56765�/��

Page 10: 233 20100406153152

����������������������������

������� ��

�+�%��

,�- �������%��

* ���.����

� �� �

��!��"

��# ��"

/��� �%��

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

$%& '�( )�& '�(

)*& '�($& '�(

��������������� ��* ��� ��

'�����(� ����'����� ��)

����� ��%��

�� ���

* ����

���������������#

���������0�����

'�����1 ������

� � ����� ��0����

�� ���

/��������1 ������

2�������3 �2�� ��#�/��

� ��������/��

� ��� ��� ���� �4'� �

���

������������/����-

�$�����/��

0����������56765�/��

���� � ���������������� ��� �� ����#�* ����������������.�� &������ ����.����#��������8������ ���������������� � ������������������� �� �����$������������������ ��

� ��� �� ���

������

�������

2������%�* ��, ����������/���7959�

����+�, -���, � (.�(, .�-", .� ���/-�-��.��

Page 11: 233 20100406153152

����

���� ����

���� ��

����

������

���

��

���

��

��0

�1

2�30

�1�

��0�

1

�3�0

�1�

��0�

14�

0�1

4��0�

1��

�0�1

��50

�1

�� 0�

1�

�0�1

���0

�1

���������� ��� ��

���

����

���

���� �����

��

��

��

��

����

��

�� � �� ����

��

�� � ��

����������� ����

�� ����

���

���

��� ��� ��� ����

0

5

10

15

20

����

��

�� � �� ����

��

�� � ��

�����������

� ������������ ������ ����������

��� ��� ��� ��� �� �� ��� �� �� ��� �� ���

������ ��� ��� � � �� ���� ���� ���

����

����

�������� ��� � ��� �� ��� � ��� ���

����

�������

0

10

20

30

40

50

60

70

ene-09

feb-09

mar-09

abr-09

may-09

jun-09

jul-09

ago-09

sep-09

oct-09

nov-09

dic-09

ene-10

feb-10

������ ��������������������������� � � ����������������������������� �

� ���������������������������� �

! #�� � ���� 8������� ���$� ������������� ��� ����#����� ������

��������������������������������� ����������

�� �� �����������

0

20

40

60

80

100

120

1er. T 07 2º T. 07 3er. T 07 4º T 07 1er. T 08 2º T. 08 3er. T 08 4º T 08 1er. T 09 2º T. 09 3er. T 09 4º T 09

��!�" ����� #$%��������� ���!�&��'���(�

Page 12: 233 20100406153152

� ! � "

#�$ %&� $"%

�� �� ����� ���� � ���� ����� ���� � � ��!!

� ' � (

#"$)% &!!*!%

� �������: �������� ���$� ����������� ����������� ����* ����� �� �������������;��799<47959

���������� �����

����� ����

����

����

���

��

��� ���

�������� ���

��� ���

�����

����

� ���

��

����� �

��������

������

����

����

!���� �

"���

#�������

+ ,�� " + ,�� !

Page 13: 233 20100406153152

�� �� ����� ���� � ���� ����� ���� � � ��!!

������������ � ��������������������������* �$������������& �������� �� ��� �� ���������������7957

9=

>=

59=

5>=

79=

7>=

?9=

?>=

@9=

@>=

799> 799A 799B 799C 799< 7959 7955 7957 795?

�+

��%/�� 0

/�+�0�%0

00�#���

/%���

��, �

�D��/�� /

�, ��/, ��

�����������-.��� �/ ������ �� ���� �����

0������� & ����,�

Page 14: 233 20100406153152

������������ � ��������������������������* �$E����������������& �������� �� ��� ���������������

���������������� ���� �����& ����,�

������1 � )��+��� ������ ����� "

CC

>>

>5>?

*1@9

6*

77

@�

)�

��

6�

*�

7�

$�

8�

%�

1�

)��

���) ���� ���6 ���* ���7 ���$ ���8 ���% ���1

�+

/���

/�������

�$���� ��

���������F ���� ��

����� �

���������%#��

0���� ��� �

����

�� �� ����" # �$����%����# &��%������%��'�(�������� �)%������ ����'

Page 15: 233 20100406153152

!(*�

�)*2

�)*(

�3*!

) *3

))*)

)4*'

)3*(

4!*(

4�*)

4�*'

44*'

4(*)

3)*�

3)*'

32*"

3(*3

2)*(

2'

2"*'

'!*2

(

" *4

"3*(

!(*3

� �����5��� ��������

� �����5������6��������57

8���9���/��� ����8--

8����:�����������

;�<�������� ����

������/��� �����������

;�<������������*� ������*$$

=�������> �9����?�������?

1 �����������+ �� ���������

=�����@���������6��������5��7

A��5���8��

����������/��� ����/�������

-�9����������

� �����5������@�����

� �����5���� ;����

�����������������

�����.��� ;��������

� �����5�����/�> ���

+ ������ ��5

8������������

��������� ��������5����

=������:�����������@����

���������� ����B�����C����

D���������������������������

;�<�����

�� �� ��$�# ���$*�" $�+������,$�-�(��!�!

GH I ��������� ��� �� ��������/��J

Page 16: 233 20100406153152

!(*�

�)*2

�)*(

�3*!

) *3

))*)

)4*'

)3*(

4!*(

4�*)

4�*'

44*'

4(*)

3)*�

3)*'

32*"

3(*3

2)*(

2'

2"*'

'!*2

(

" *4

"3*(

!(*3

� �����5��� ��������

� �����5������6��������57

8���9���/��� ����8--

8����:�����������

;�<�������� ����

������/��� �����������

;�<������������*� ������*$$

=�������> �9����?�������?

1 �����������+ �� ���������

=�����@���������6��������5��7

A��5���8��

����������/��� ����/�������

-�9����������

� �����5������@�����

� �����5���� ;����

�����������������

�����.��� ;��������

� �����5�����/�> ���

+ ������ ��5

8������������

��������� ��������5����

=������:�����������@����

���������� ����B�����C����

D���������������������������

;�<�����

�� �� ��$�# ���$*�" $�+������,$�-�(��!�!

GH I ��������� ��� �� ��������/��J

'9�:�������2��� ����

.������+�����

�� ������������������

Page 17: 233 20100406153152

!(*�

�)*2

�)*(

�3*!

) *3

))*)

)4*'

)3*(

4!*(

4�*)

4�*'

44*'

4(*)

3)*�

3)*'

32*"

3(*3

2)*(

2'

2"*'

'!*2

(

" *4

"3*(

!(*3

� �����5��� ��������

� �����5������6��������57

8���9���/��� ����8--

8����:�����������

;�<�������� ����

������/��� �����������

;�<������������*� ������*$$

=�������> �9����?�������?

1 �����������+ �� ���������

=�����@���������6��������5��7

A��5���8��

����������/��� ����/�������

-�9����������

� �����5������@�����

� �����5���� ;����

�����������������

�����.��� ;��������

� �����5�����/�> ���

+ ������ ��5

8������������

��������� ��������5����

=������:�����������@����

���������� ����B�����C����

D���������������������������

;�<�����

�� �� ��$�# ���$*�" $�+������,$�-�(��!�!

GH I ��������� ��� �� ��������/��J

'9�:�������2��� ����

.������+�����

�� ������������������

+������ ����

Page 18: 233 20100406153152

A>=

7@=

?9=

?9=

5C=

7B= 5B=

?A=

����� ��������

�� �� ������� �� � # ���.�# ��/ ���0�1 ������%���������0 2 3��!!',���� 0� ���� ���%�4 � �������� 5� 6�� ����������� �%�� ��� ��� � 7 �� %�)%���� � � ���%0��� � �%�� ��������� � ���������'

& � ���� ����5�;����< 6= ���1

@B=

>7=

B?=

?9=

Creadores

Crí ticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

• Ninguna de estas actividades

Creadores

Crí ticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

Creadores

Críticos

Coleccionistas

Joiners

Espectadores

Inactivos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

• Ninguna de estas actividades• Ninguna de estas actividades

Creadores

Crí ticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

Creadores

Crí ticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

• Ninguna de estas actividades• Ninguna de estas actividades

Creadores

Crí ticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

Creadores

Críticos

Coleccionistas

Joiners

Espectadores

Inactivos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar o mantener tu propio blog• Publicar tus propias páginas web• Subir videos creados por usted• Subir audio/música creada por uno mismo• Escribir artículos o relatos para publicarlos

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Publicar puntuaciones/ opinionesde productos/ servicios• Publicar comentarios en el blog de otra persona• Participaren foros online• Colaborar/ editar una wiki

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Utilizar fuentes RSS•Añadir etiquetasa páginas web o fotos online• Votar por sitios online

• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales• Visitar redes sociales• Mantener un perfil en redes sociales

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

•Leer blogs•Ver videos de otros usuarios• Escuchar podcast•Leer foros online•Leer puntuaciones/ opinionesde otros clientes

• Ninguna de estas actividades• Ninguna de estas actividades

< 6= ���%

Page 19: 233 20100406153152

/��������� ��� ��'� ��

�� �� �������� � + �6��0���6��� # ���.�# ��/ ���0���� �����%���������0.�2 3��!!8�� ���� ������� ��4�� ��� �����9��

�%���������� %���8%�0� ����� �:� ������ 7�

�;���������������'�

���'���� ��� � �����'���� (�3������ � ����'���

?78?5B8> 5@8A

@<8B?B87 7C8@

799C 799<

>)�7 >��) >)�1

Page 20: 233 20100406153152

����� ���������� ��'� ��

���������� ����� �� ������&������ ������ ��������8���������������������������8���� 5��2������������������� ����:��"

'� ��'� �� ������'� ��'� ��* ����� �* ����� � K<@A"999�K<@A"999�"" ������LL9<M9<M

* ��� '� �����* ��� '� ������- ������- ����� K5"7@@"999�K5"7@@"999�"" ������LL9<�N@99= M9<�N@99= M

��������*���5���9�

-������5 E �> � ��!���9�����!""'

Page 21: 233 20100406153152

����������'� ����

<

�!�

= �� � �

# �> � �

�!?

�!!

$%��

# ���

8�>�

�%� � �@�%� � %� �������� � � 8%�0� �� ���� � ������

>�� ���AB3!� C������ 7��;��������D. � ��%�� �� ���B�%���4����� ����������� ���� �'

��!

��A

�!E

?

?

<!

������E

�A����?

�E���3?

3E���??

?E���E?

EE���A?

AE����;�

<E

�!<

8;�����

# ����

��� ���� �

�� �� �������� � + �6��0���6��� # ���.�# ��/ ���0���� �����%���������0.�2 3��!!8�� ���� ������� ��4�� ��� �����9��

Page 22: 233 20100406153152

2����������������� �#���� � �O�

���� �� �������� � + �6��0���6��� # ���.�# ��/ ���0���� �����%���������0.�2 3��!!

8�� ���� ������� ��4�� ��� �����9��

,���,��� ��� ���������� ������� ��0� �� � ���0� �� � �� ����3.?�� ����3.?�8%�0�8%�0� ��@ � �� �'��@ � �� �'

�%� ?'��%� ?'� ��� � � ����� � � �� 8%�0�8%�0� �%��%�� ���� ���� � 7� �� %��� ���� ���� � 7� �� %��� ����'�� ����'�

'����5��2������

��� �� �5�

6�?)*%?7

@���A���B� � �� �������A������ ��

� �� �������A��� ��

� ���������A��� ��

!)%

!�%�!%

��%

��������� �������������������� �����������'� ��'� �� � ��� ���� ������ ��� ���� �����

Page 23: 233 20100406153152

%������������������.��

��

79

77

?@

@<

7*

>>

>B

A@

B>

CA

CC

C<

<7

<?

<@

������� � ���� ���������������:

��� �� ��� �4�����������:

������� � ���� ����������� ��� �� �������� �

� � ������������ ��������

� ������ ����$��������������� � ���� ����� ���

�������� ����:��������� ��� ���������

0 ������� �� ���� �

��� �� ���� ����� ������

� � ������� ��������4���������� ���������

/��������� ����:������� ���� ����� �

� � �����������

�������� ����� ���� ����� �� �� ������ ��K����#M

� � ������� ������������� ���������

� � ����������)��#�- ����������������

� � ������� ������� ���� ��

�� �� ����������+F ��� � � � ��!�!

����� ������� ���������� �8%�0�

Page 24: 233 20100406153152

������������������������������ ���� ��

��

5C8A

@C8>

A@8@

AB8<

B@89

B>87

C58C

, �� ������������������#�����������

* �������������8�� ��������������O������� ������

* �������������8�������� ��������������������� � ����������������� �

* �������������8������� ��������� ��������� ������ �

* �������������8�� ��������� ������������ �:��������

* �������������8����� ������������������� ������

* �������������8�� ��������� �������� ����� ���������

�� �� ����������G � (�0���%��� � � %����.���� �:�.��������� ����4�� �� ���&��� �%�� %�0 �@ ��

��� ������� �EBE?�5� �% �.���� ��������� � �� %�0�'

����� ������� ���������� �8%�0�

Page 25: 233 20100406153152

���������������� � �������� ���� ��

��

2!%

�4%!3%

��.������

��.���� ������ %�00 ��� �������@���7�

��.���� ����� ����� ����� %�00 ��� �������@���7�

4������! �����@�������������� 9������ ����.�9����� ����� �������F����� ����� ������ ��9��5

G ���� �������5;�����������.�9����@���9����� ��������9��5

4������! .���C�������� ���� ������������ .�9����@���� ��

��� ������ ��9��5

?� � � ����� �! � � ��� ������� 5� � ��� � �� �� %�0� 6��� ��������������������%�% ���9�� ��� ������ ���%0)�� %�0'�

�� �� ����������G � (�0���%��� � � %����.���� �:�.��������� ����4�� �� ���&��� �%�� %�0 �@ ��

��� ������� �EBE?�5� �% �.���� ��������� � �� %�0�'

Page 26: 233 20100406153152