Vertrouwen komt van twee kanten

Pianoo Lunch lezing

23 juni 2009

Richard Puyt

Huis van de overheidsinkoop19e verdieping Malietoren

© 2009 PUYT Consultancy

© 2009 PUYT Consultancy

• Richard Puyt– Zelfstandig organisatieadviseur– Redacteur bij weblog innovatieforganiseren.nl– Ph.D onderzoek naar de concurrentiegerichte dialoog

Even voorstellen…

The leap of faith

• Professional reflection on public procurement.• Participating in the procurement debate.• Providing a new perspective on public procurement.

© 2009 PUYT Consultancy

Oefening in vertrouwen

© 2009 PUYT Consultancy

Maak een lijstje van mensen die u vertrouwt, familie, vrienden, collega’s, etc.

1

3

2

4

Verklaar waarom u de mensen op uw lijstje vertrouwt.

Maak een lijstje van mensen die u NIET vertrouwt.

Wat moet er gebeuren, zodat u deze mensen wel vertrouwt?

Stappen

© 2009 PUYT ConsultancyBron: The Dooley Group

• Er waren een paar verrassingen• Er waren een paar tegenstrijdigheden• U moet uw eigen ‘vertrouwen raamwerk’ kennen• Bedenk wat er nog is om vertrouwen te creëren

– Hoe verschilt het terugwinnen van vertrouwen in een organisatie, versus het terugwinnen van vertrouwen in een persoon?

• Wat is er voor nodig om vertrouwen terug te winnen?– Duurt het 15 jaar versus 15 minuten of 15 dagen?– Kan het ooit worden teruggewonnen?

Wat hebben we geleerd?

© 2009 PUYT Consultancy

• Een andere manier om te kijken naar vertrouwensrelaties.• Teken een denkbeeldige cirkel om:

– Uzelf– Uw familie– Uw school– Uw werkomgeving

• Wie laat u toe in de cirkel en waarom?• Wie laat u niet toe in de cirkel en waarom?

De cirkel van vertrouwen

© 2009 PUYT Consultancy

1. Vertrouwen2. Respect3. Overtuigend gemeenschappelijk doel/omgeving4. Permanente en intense communicatie5. Zelfvertrouwen en optimisme6. Een beslissing om ‘er mee te leren leven’

Soms heeft u een beetje van alles, dus u moet weten waar u zich begeeft in het continuüm van andere mensen.

Het vertrouwen continuüm

© 2009 PUYT Consultancy

Vertrouwen is het vervangen van macht in uw organisatie. Als u geen vertrouwen kunt realiseren, dan moet u het doen met opties 2 t/m 6.

• Dingen om over na te denken• Eerste indrukken zijn vaak definitieve indrukken

– Doe zaken de eerste keer goed (je krijgt geen 2e kans om een eerste indruk te maken).

• Alle indrukken tellen– Iedereen uit uw organisatie kan invloed hebben op de

vertrouwensrelatie van elke leverancier waarmee ze in contact komen.

• Eenmaal beschadigd of verloren is vertrouwen moeilijk te herstellen

• Vertrouwen in een organisatie of instituut is makkelijker om te verliezen en veel moeilijker om te herstellen dan vertrouwen in een individu.

• Leveranciers vergeven een fout veel sneller dan onbetrouwbaar gedrag.

• Als eenmaal een hoge mate van vertrouwen is gecreëerd, dan worden fouten veel makkelijker geaccepteerd.

Vertrouwen en betrouwbaarheid

© 2009 PUYT Consultancy

Why this short paper?

• Professional reflection on public procurement.• Participating in the procurement debate.• Providing a new perspective on public procurement.

De vertrouwensparadox

© 2009 PUYT Consultancy

De paradox van de controlesamenleving volgens professor Michael Powers (MIT) laat zich als volgt beschrijven: naarmate we hardnekkiger proberen mensen betrouwbaar te maken, ontwikkelen we meer technieken die alleen maar blijk geven van ons wantrouwen

Ten Bos, prof. dr. René, Merkwaardige moraal (curious moral), Publisher Schouten en Nelissen , 2006, ISBN 9789070512811

Definitie van de vertrouwensparadox

© 2009 PUYT Consultancy

De publieke opinie over de inkoop- en aanbestedingspraktijk

© 2009 PUYT Consultancy

bureaucratie prijzenslag slechte regie juridisering inkoop kosten

acquisitie kostensucces 1:20 tendertests rechtzakenaanbod frustratie

Leveranciers

Overheid inkoop

inkoop functie

vertrouwencontrole

Spanning

• Professional

© 2009 PUYT Consultancy

Waarom gaat het zoals het gaat?

Handelsyndroom Wachtersyndroom

Vermijd geweld Vermijd handelMaak vrijwillige afspraken Treed strijdbaar opWeer eerlijk Wees gehoorzaam en gedisciplineerdWerk goed samen met vreemden en onbekenden Houdt vast aan de traditieConcurreer Eerbiedig de rangordeKom contracten na Wees trouwWees initiatiefrijk en ondernemend Neem wraakSta open voor creatief Pleeg bedrog om een doel te bereikenWees doelmatig Maak rijkelijk gebruik van vrije tijdBevorder gerief en het gemak Gebruik veel uiterlijk vertoonGa tegen anderen in om een doel te bereiken Wees vrijgevigInvesteer voor de winst Sluit anderen buitenWees ijverig Wees volhardend Wees zuinig Aanvaard het lotWees optimistisch Houdt de eer hoog

Handelaar Wachter

SPAN

NING

© 2009 PUYT Consultancy

Godfather

A zero sum game: mutually exclusive and collectively exhaustive

Twee morele syndromen

Strategisch• Heroverweeg de publieke inkoopfunctie (vraag uzelf wat een wachter zou doen).• Ontwikkel een inkoopstrategie in overeenstemming met de organisatie strategie• Herontwerp de inkoopfunctie• Stem de inkoop functie af met de andere bedrijfsprocessen.• Voer ondersteunende (management informatie) systemen voor de inkoopfunctie in.

Tactisch• Ontwerp inkoop portfolio’s en product groepen (Kraljic matrices)• Marktinformatie: Aantrekkelijkheid van uw organisatie voor de markt.

1. Onderzoek (permanent) de markten van de producten en diensten die u wilt inkopen.2. Organiseer ‘chemie bijeenkomsten’ : ontleent aan marketing en communicatie3. Future sourcing: Onderhoud een long list met potentiële leveranciers.4. Exploreer, exploreer, exploreer en laat je niet intimideren.

• Ontwerp en onderhoud de relaties met uw leveranciers• Monitor en evalueer contracten en professionele relaties.

Operationeel• Vraag uzelf iedere keer af, waarom u gereedschap uit de 2004/18/EC toolbox wilt gebruiken.• De Economisch meest voordelige Aanbieding past het beste bij het wachtersyndroom

© 2009 PUYT Consultancy

Gedachten op de spanning te verlichten

© 2009 PUYT Consultancy

Bedankt voor uw aandacht!

Vragen of suggesties: info@puyt.nl

Contact informatiePUYT ConsultancyHof der kolommen 123823 ED AmersfoortNederlandInternet: www.puyt.nl