2.3 kofax partner connect 2013 - spotlight workshop - using the kofax insurance storyboard
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Spotlight Workshop Using the Kofax Insurance Storyboard Frankfurt, 31. Januar 2013
Stefan Skrok / Boris Knieß
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Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management
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Vorstellung des Storyboards für Capture Enabled Business Process Management
Verwendung dieses Verkaufsinstruments präsentieren
Zusätzliche Kompetenz, neue Ideen und schnellere Abschlüsse im Verkaufsprozess
Out-of-the-Box-Demo: Fallbeispiel zur Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung (gespeichert auf Ihrem USB-Stick)
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In diesem Storyboard verwendete Produkte Microsoft Windows 2008
Microsoft SharePoint 2010
Microsoft Office 2010
Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management
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Um dieses Storyboard nutzen zu können, müssen Sie zertifizierter Partner für folgende Produkte sein:
Kofax Capture
Kofax Transformation Modules
Kofax Capture Import Connector
Kofax TotalAgility
Nähere Informationen und Hinweise zur Zertifizierung unter:
http://www.kofax.com/training/
Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management
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Storyboard Capture Enabled Business Process Management
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Storyboard zu Capture Enabled BPM – Zusammenfassung
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Ineffiziente Prozesse: ein Problem für moderne Unternehmen
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Die Geschäftswelt im Wandel
Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,
Sparpolitik, Gesetze,
Wandel zur Dienstleistungs-
gesellschaft
Schnelllebigkeit des Markts
Globalisierung, Outsourcing,
neue Konkurrenz aus der
ganzen Welt
Wandel in der Arbeitswelt Arbeits-
platzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs
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Kunde ist immer “Online” Smartphones,
Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort
machbar sein, “On Demand”
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Die Geschäftswelt im Wandel
Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,
Sparpolitik, Gesetze,
Wandel zur Dienstleistungs-
gesellschaft
Schnelllebigkeit des Markts
Globalisierung, Outsourcing,
neue Konkurrenz aus der
ganzen Welt
Wandel in der Arbeitswelt Arbeits-
platzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs
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Kunde ist immer “Online” Smartphones,
Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort
machbar sein, “On Demand”
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Die Geschäftswelt im Wandel
Consumer-Technik Smartphones,
mobiles Arbeiten, „On Demand“-
Erwartung
Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,
Sparpolitik, Gesetze,
Wandel zur Dienstleistungsgese
llschaft
Schnelllebigkeit des Geschäfts Globalisierung,
Outsourcing, neue Konkurrenz aus der ganzen
Welt
Wandel in der Arbeitswelt Arbeitsplatzteilu
ng, Arbeit von zu Hause oder unterwegs
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Schnelllebige Märkte,
Wandel in der Arbeitswelt
strengere Compliance- Anforderungen,
und Effizienzdruck.
Nie zuvor waren agile Geschäftsprozesse wichtiger.
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IT-Systeme
Geschäftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung
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Rechtsabtl. Finanzen
Service
Compliance
Management
Verwaltung
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IT-Systeme
Geschäftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung
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Rechtsabtl. Finanzen
Service
Compliance
Management
Verwaltung
♦ Viele verschiedene Ursprungspunkte
♦ Unterschiedliche Medien
♦ Mehrere manuelle Schritte
♦ Mehrere Beteiligte
Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?
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Das Geschäftsprozess-Spektrum
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Lösungen für Capture Enabled BPM bieten Mehrwert für das gesamte Geschäftsprozess-Spektrum
Vordefinierte Prozesse
Kein oder nur geringes Ermessen der Mitarbeiter
Starke Kontrolle
Leicht zu automatisieren
Jeder Fall ist anders
Schließt menschliches Urteil und Ermessen ein
Bezieht Wissensarbeiter ein
Zielorientiert
UNVORHERSEHBARE ABLÄUFE
CASE MANAGEMENT
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Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?
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♦Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhängig vom Informations- und Dokumentationsfluss?
♦Sind Ihre Fälle dynamisch und raschen Veränderungen ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Wissensarbeiter?
♦Wie wirken sich externe Einflüsse auf Ihre Prozesse aus? Verursachen sie zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Prozessunterbrechungen?
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Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?
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♦Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhängig vom Informations- und Dokumentationsfluss?
♦Sind Ihre Fälle dynamisch und raschen Veränderungen ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Wissensarbeiter?
♦Wie wirken sich externe Einflüsse auf Ihre Prozesse aus? Verursachen sie zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Prozessunterbrechungen?
Ist Ihr Unternehmen agil genug, um diese Herausforderungen zu meistern?
Wie kann Kofax die Agilität Ihrer Geschäftsprozesse erhöhen?
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Die Kofax-Lösung für diese Herausforderungen
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Produktvision und -strategie – unsere Leitprinzipien
Lösungen für Capture Enabled BPM
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Point of Origination Inhalte am Ort ihres Entstehens erfassen
Touchless Processing Manuelle Eingriffe im Geschäftsprozess durch Automatisierung reduzieren
Enterprise Ready Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Kompatibilität mit bestehender IT-Infrastruktur und vorhandenen Applikationen
1 2
3
Point of Origination
Touchless Processing
Enterprise Ready
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Mobile Anwendungen
Papier-dokumente Soziale
Collaboration
Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM
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Elektronische Formate
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Papier
Fax
SMS
XML
Office
Mobile Anwendungen
Papier-dokumente Soziale
Kollaboration
Sozial
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Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM
Elektronische Formate
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ECM/RM Datenbank
SharePoint
Portal ERP/LOB/CRM
Ent
sche
iden
Ver
steh
en
Entscheiden Verstehen
Papier
Fax
SMS
XML
Office
Sozial
BPM
INFORMATION CAPTURE
Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM
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Mehrwert-Versprechen von Kofax: Capture enabled BPM
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ECM/RM Datenbank
SharePoint
Portal ERP/LOB/CRM
Ent
sche
iden
Ver
steh
en
Entscheiden Verstehen
Papier
Fax
SMS
XML
Office
Sozial Ext
rahi
eren
Val
idie
ren
Kom
mun
izie
ren
Tre
nnen
Kla
ssifi
zier
en
Erfa
ssen
BPM
Point of Origination 1
Touchless Processing 2
Enterprise Ready 3 ♦ Erfassen Ihrer Dokumente und Daten
♦ Umwandeln dieser Daten in Informationen
♦ Steigern der Prozessagilität mit den erfassten Informationen
♦ Schritt halten mit dem Tempo Ihres Geschäftsumfelds
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Capture Enabled BPM bietet Geschäftsvorteile
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ERFASSEN
BPM Dynamic Case Management
Geringere Bearbeitungskosten Besserer Kundenservice Höhere Effizienz Agilere Prozesse Besserer Kundenservice Schnellere Verarbeitung Bessere Informationsqualität Einhaltung von Auflagen/Vorschriften Gesteigerte Produktivität
+ =
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Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung
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Eingang der Schadensmeldung
Mitteilung über
Mietwagen
Mitteilung über Personenschaden
Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung
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Enterprise Ready 3
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Point of Origination 1
Umwandeln Weiterleiten
Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren
Sachbearbeiter nimmt Fall auf
Sachbearbeiter prüft Dokumente
Sachbearbeiter leitet Betrugsnachforsch-ung ein
E-Mail-Versand an Supervisor
Touchless Processing 2
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle
Erfassen
Scannen
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Enterprise Ready 3
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Point of Origination 1
Umwandeln Weiterleiten
Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren
Sachbearbeiter wartet auf Dokument
Sachbearbeiter prüft Dokumente
Sachbearbeiter wählt Schaden-regulierer aus
E-Mail-Versand der Regulierungs- dokumente
Touchless Processing 2
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle
Erfassen
Scannen
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Enterprise Ready 3
Point of Origination 1
Touchless Processing 2
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Erfassen
Scannen Klassifizieren Validieren Extrahieren
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – E-Mail und externe Erfassung
Schadenregulierer kann Formular per E-Mail oder Web-Erfassung erneut
einreichen
Weiterleiten
Exportieren
Umwandeln
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Klassifizieren Validieren Extrahieren
Antragsteller wird per E-Mail benachrichtigt
Sachbearbeiter prüft Schadensdokument
Sachbearbeiter wählt Werkstatt
AP wartet auf Rechnung
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Rechnungsverarbeitung
Weiterleiten
Exportieren
Erfassen
Scannen
Umwandeln
Enterprise Ready 3
Point of Origination 1
Touchless Processing 2
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Klassifizieren Validieren Extrahieren
AP-Sachbearbeiter gibt Rechnung frei
Prozess abgeschlossen!
Ursprungspunkt 1
Eingriffsfreie Verarbeitung 2
Enterprise-fähig 3
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Abschluss
Weiterleiten
Exportieren
Erfassen
Scannen
Umwandeln
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Demo des Fallbeispiels
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Demo des Fallbeispiels – Fall 1: KFZ
Capture Enabled Business Process Management
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Enterprise Ready 3
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Point of Origination 1
Umwandeln Weiterleiten
Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren
Touchless Processing 2
Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle
Erfassen
Scannen
![Page 34: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/34.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Auswahl des Sachbearbeiters
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![Page 35: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/35.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Betrugsnachforsching über den Supervisor
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![Page 36: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/36.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Auswahl des Sachbearbeiters
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![Page 37: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/37.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Scdadenregulierer beurteilt Schaden
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![Page 38: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/38.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Sachbearbeiter wählt Werkstätte aus
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![Page 39: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/39.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – AP Mitarbeiter gibt Rechnung frei
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![Page 40: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/40.jpg)
Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Sachbearbeiter beendet Prozess
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![Page 41: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/41.jpg)
Vielen Dank!
Boris Kniess Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 172 893 8846 E-Mail: [email protected]
Stefan Skrok Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 151 120 039 77 E-Mail: [email protected]
![Page 42: 2.3 Kofax Partner Connect 2013 - Spotlight Workshop - Using the Kofax Insurance Storyboard](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062615/547d9a2b5806b5b85e8b45b2/html5/thumbnails/42.jpg)
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an: