如何陪伴捐款人

走一段長久穩定的旅程？

Nov. 14th 2017林摩根＠網路星期二

捐款人金字塔

捐款人旅程

增加捐款額度

取消捐款挽救

提問時間

真誠與道德誠信

忠於組織使命、視野與價值

公開透明

問責制度

正面態度

“Fundraising is the gentle art of teaching people the joy of giving”

-- Hank Rosso

馬斯洛人類需求金字塔

與捐款人金字塔

如何設計一段經驗，

讓捐款人從捐款行為開始，

變成組織的最堅強支持者？

1. 組織需求與募款方法

2. 捐款人資料庫盤點: 人數、捐

款類別、年限、通訊、地址等

3. 開始排出你的 捐款人旅程

表格

圖像型

時間軸

Charity: Water

增加捐款人的捐款金額

比找尋新捐款人

的成本較低

你必須主動溝通

組織的需要

可以增加專案曝

光、對話和信賴感

取消捐款

怎麼辦？

轉換捐款團體財務困難常常

主要取消捐款的原因

每一個捐款人

都是得來不易、

需要被尊重珍惜的

身為一位捐款人關係經營者，挽留你的捐款人，

你需要：

- 了解組織任務與價值

- 主動傾聽，作為組織與捐款人間的橋樑

- 以捐款人為中心同時，不失去組織的宗旨與方向

- 絕不能批評捐款人、關係人和其他團體

- 情緒管理、自我激勵

問答時間