補充

① 我心中社群經營的三階段

② 短近期可以做的嘗試

③ 中長期可以努力的方向

① 我心中社群經營的三階段

宣導客服

促成政策改變空間

單向vs雙向 說明vs討論(指標：留言是否回應) (指標：問題是否解決)

公關單位自己做 +業務單位 +綜規單位

客服

促成政策改變空間

客服

促成政策改變空間

客服

促成政策改變空間

客服

促成政策改變空間

客服

促成政策改變空間

路徑一

路徑二

① 我心中社群經營的三階段

② 短近期可以做的嘗試

③ 中長期可以努力的方向 路徑一

路徑二

② 短近期可以做的嘗試 路徑二

內容

形式

資訊公開(會議記錄、統計資料、OD)

政策更深入詮釋(長篇懶人包)

Wiki、錄音、gitbook

內容 資訊公開(會議記錄、統計資料、OD)

知識類

申請類

活動/

宣傳類

政策/

資料類

PO文實務 主題選擇

③ 中長期可以努力的方向 路徑一

Q:界定回應角色&範疇？

Q:培訓？

Q:簡化回應的機制？

Q:向上管理機制？

回應留言重點原則 網路體例

聊天/釐清類 既有可回類 需寫回答類

建議授權

種子直接回應

務必陳核

單位內決行授權 or 陳核

聊天/釐清類

建議授權

種子直接回應

需寫回答類

務必陳核

單位內決行

需寫回答類

務必陳核/確認

單位內決行

既有可回類

授權 or 陳核務必陳核/確認

單位內決行

③ 中長期可以努力的方向

宣導客服

促成政策改變空間

單向vs雙向 說明vs討論(指標：留言是否回應) (指標：問題是否解決)

公關單位自己做 +業務單位 +綜規單位

路徑一