夏まつり2016 session3（匠businessplace 田中・ゲスト：カラーズ田尻様）

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株式会社匠 Business Place

匠の夏まつり 2016 発表資料

　田中豊久

価値創造ループによるシステム構築の世界

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匠の夏まつり 2016 発表資料自己紹介

田中豊久

匠 BusinessPlace 　執行役員ビジネススタートアップイノベーション事

業部長

匠道場 1 期生　師範代


匠の夏まつり 2016 発表資料セッションテーマ

「価値」の高い開発を目指しま

す


匠の夏まつり 2016 発表資料匠 Method for Salesforce 開発宣言

私たちは、匠 Method for Salesforce （以下、 TMS ）の実践あるいは実践をリードする活動を通じて、よりよいサービス導入方法を見つけ出そうとしています。

TMS の活動を通して私たちは以下の価値に至りました。


匠の夏まつり 2016 発表資料匠 Method for Salesforce 開発宣言

工数のコミットよりも成果のコミットを

多量のドキュメントよりも使える匠 Method モデルを

契約交渉よりもビジョンの実現を

計画に従うよりも新意識での価値創出を


匠の夏まつり 2016 発表資料TMS プロジェクトの基本理念

価値創造

価値

業務

活動

要求

新業務の見える化IT 活用検証

実施

P

A

C

D

（ビジネス開発 (IT 含む ) ）

Salesforce開発検証評価サイクル

ビジネス価値デザイン・企画サイクル

価値デザインモデル価値分析モデル

要求分析ツリー

業務デザインを行い、実施ループを回す

実施ループの活動結果を価値に反映させる

ビジネスコンテキストフロー

概念モデル


匠の夏まつり 2016 発表資料従来の構築プロジェクトとの違い

０℃ １℃


匠の夏まつり 2016 発表資料TMS プロジェクトの進め方

ビシネス価値をデザインプロジェクト戦略と将来の業務を見える化

Salesforce で価値検証


匠の夏まつり 2016 発表資料どんな企業に効果があるか

要件がふわっとしていてどこから手を付けるべきか…

とりあえず使えるところから使いたいんだけど…

課題は見えているけど解決策がね…


匠の夏まつり 2016 発表資料事例

株式会社カラーズ

田尻様

担当者が作ったマニアックなエクセルマクロからの脱却

～福祉用具レンタル・販売に関わる業務負担の軽減～

平成 28 年 9 月 14 日株式会社カラーズ

代表取締役　田尻久美子

自己紹介

株式会社カラーズ代表取締役田尻久美子（介護福祉士、介護支援専門員、保育士）

• 東京都大田区にて在宅介護を中心とした生活支援サービス会社を経営• 大手通信系ＳＩｅｒ（マーケティング、広報、秘書）→大手介護

事業者→訪問介護事業所にてヘルパー等を経て独立• 大手介護事業者での「とにかく有資格者を採用し派遣する」「人

を育てない、大切にしない風土」に衝撃を受ける→お客様と働く人の両方が幸せを感じられる会社をするため独立• サービスの質の向上、介護専門職の地位向上を目指して、大田区訪問介護事業者連絡会や全国介護事業者協議会でも活動する。地域にいる全ての方々の「心ゆたか」で「その人らしい」

生活を支援すべく活動しております。

カラーズ事業内容

■在宅介護サービス訪問介護、居宅介護支援、福祉用具貸与・販売

■生活支援サービス住宅改修・住宅リフォーム、訪問美容サービス、シニアライフケアサービス家事代行サービス

■人材養成事業（スクール事業）東京都指定介護職員初任者研修講座（資格取得講座）東京都指定同行援護従事者養成講座（資格取得講座）現任介護職員向けフォローアップ研修

■障がい者総合支援法に基づくサービス　　　同行援護、居宅介護■法人向けサービス

新規事業開発支援、販促等コンサルティング介護ソフト販売代理（トーテックアメニティ株式会社「ケア楽」）

本日のテーマはこちら

匠さんのお話を始める前に

介護保険制度ってご存知ですか？保険加入者　⇒

制度利用者　⇒

利用条件　　 ⇒

介護度　　　　⇒

利用者負担　⇒

40歳以上の全ての国民

65歳以上（ 40 ～ 64歳は特定疾病のみ）

要介護認定を受けることが必要

要支援１、２　要介護１～５

原則１割（所得により２割）

介護保険サービスとは

• 全て介護保険法に定められた基準に基づいて提供。• 都道府県知事から「事業所指定」を受けた事業所のみが報酬を算定

できる。• サービスの種類（例）訪問介護、通所介護、通所リハビリテーション、訪問入浴介護、訪問看護、訪問リハビリテーション、短期入所生活介護、小規模多機能型居宅介護、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、夜間対応型訪問介護、居宅介護支援、居宅療養管理指導、認知症対応型共同生活介護、福祉用具貸与、販売、住宅改修など・・・。

人員基準、運営基準等が細かく規定されており、それに沿った運営、記録の整備が義務付けられている

保険者（自治体）や都道府県による実地指導・監査等で

不備が発覚すると、報酬返戻や指定取り消しなども

匠 BusinessPlace によるセールスフォース導入背景

福祉用具貸与・販売住宅改修

介護保険法上必須の

法定書類

商品情報・商品管理に関す

る帳票

顧客管理に関する帳票

重要事項説明書契約書契約書別紙アセスメント表サービス計画書モニタリングシート支援経過表：：

卸会社（ 8 社）の商品マスター（しょっちゅう変わる）在庫一覧表TAIS コード表：：

顧客管理台帳売上台帳入退院一覧レンタル管理台帳購入品管理台帳住宅改修台帳：：

とにかく書類が多

い

担当者のマニアックなエクセルの作りこ

み誰も触りたくない

関数

四点杖１本貸し出すのに事務負担は・・・

担当者の疲弊感・残業増大

コピペ地獄

入退院・状態変化による変更が多い

匠 BusinessPlace によるセールスフォース導入背景２

既存の介護ソフト等で管理を試行錯誤

営業管理・顧客管理の汎用ツールを求めてセールスフォースのデモサイトへ・・・

担当者から Solution のご提案を頂き、匠BusinessPlace 様をパートナーとしてご紹介いただく

• レセプト機能重視で営業管理としてはイマイチ• 会社特性に応じたカスタマイズ性が低い• インポート、エクスポート等の互換性が低い

匠価値デザインモデル・・・えっ？

あれ？システムの打合せじゃないの？

あれ？意外と自社のこと整理して回答できない

あれ？なんか絵で整理ができた

匠価値分析モデル・・・ええっ？

まだシステムの話しないの？

こんな風に考えたことなかったけ

ど・・・

システム導入が目的ではなく、システム導入により

「価値を実現」することを重視してくださる姿勢

納品書

セールスフォース導入による営業管理の仕組み

Salesforce

介護保険法上必須の

法定書類

商品情報・商品管理に関す

る帳票

顧客管理に関する帳票

発注書

福祉用具貸与サービス

計画書

必要な情報すべてをセールスフォース上で網羅し、リアルタイムで営業状況を把握

もともとの様式（ Excel 、 Word等）はそのままにデータをボタ

ンひとつで自動入力

まとめ　匠 Method 導入の価値

• 福祉用具貸与・販売・住宅改修の営業管理に係る事務負担が半減• 事務負担が減った分、「質の高いサービスを提供する」ことに専

念できる環境を整備できた• コピペでの書類不備等心配がなく、顧客からの苦情等も減少• 卸会社等取引先の追加や報酬改定等にもスムーズに対応できる柔軟性• 「価値」に重点を置いてシステム開発して頂いたため、方向性にブレがなかった• アジャイルで軌道修正しながらシステムを作りこんでいただけた。• 自社反省点：担当者が何でもシステムで解決してもらおうと考え

てしまった。業務プロセス自体を見直す視点が足りなかった。「なくてはならない」「ないと思うとゾッとする」

質の高いサービスを支える仕組みが実現できたことに感謝しています

最後に・・・

「介護離職」が社会問題になっているのをご存知ですか？国の社会保障制度が危ういことをご存知ですか？

日本が世界の誰も経験したことがない超高齢社会を迎えることをご存知ですか？

関係ないと思っていても、親の介護は突然訪れます。事前に知っていて頂ければ良かったのに・・・と思うことがたくさん

あります。従業員の方に対する「介護に関する意識調査」

従業員の方に対する「親の老後に備えるセミナー」

絶賛、ご提案中！！株式会社カラーズ　田尻久美子までご連絡くださいませ！[email protected]



Interview



モデルを作ってみてどうでした

か？



今後どのようにしていきたいです

か？



以上御清聴ありがとうございま

した

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Business

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