2016 sempozyum raporu

of 92/92
ANA SPONSOR SEMPOZYUM RAPORU

Post on 30-Jan-2017

227 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • ANA SPONSOR

    OTURUM SPONSORLARI

    GRNTLEME SSTEMLER SPONSORU

    TANITIM SPONSORLARI

    SEMPOZYUM RAPORU

  • NDEKLER

    NSZ2

    SEMPOZYUM PROGRAMI4

    OTURUM ZETLER7

    ALBM65

    KONUMACI ZGEMLER75

    SPONSOR PROFLLER85

  • 2 SEMPOZYUM RAPORU

    NSZ

    Yerel teknoloji firmalarn Trkiyenin en gl perakendeci firmalaryla bir araya getiren tek etkinlik olan Perakende Teknolojileri Sempozyumu bu dorultuda Trkiyeden yerel ve ulusal reticilerin perakende sektrne yenilik getirecek giriimlerinin, verimlilik ve mteri memnuniyetini maksimize eden uygulamalarnn anlatld bir platform oldu. Byle bir etkinlii dzenleyerek perakende sektrne nemli katky salamaktan Kategori Maazacl Dernei olarak byk onur duyuyoruz.

    Mobilya, ev gelitirme, teknoloji, kiisel bakm, kozmetik, aksesuar, hobi, krtasiye, sinema, elence gibi, gda ve hazr giyim dnda kalan modern perakendecilerin temsilcisi konumunda olan derneimiz yelerinin 2015 yl cirosu 65 milyar TLye ulat. yelerimiz 3.500 sat noktasnda 120 bin kii istihdam ediyor. Bu nemli bykl ynetirken doru teknolojiyi kullanmak, verimli yatrmlar gerekletirmek ve insan kaynamz deerlendirmek byk nem tayor.

    11 Ekim 2016 tarihinde nc kez dzenlediimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumunun, zellikle teknoloji yatrmlarmzda nmzdeki seenekleri ve perakende trendlerini grebilmemiz, perakende deneyimlerinden faydalanabilmemiz ve bilgi alveriinde bulunabilmemiz asndan ok faydal bir etkinlik olduuna inanyoruz. Bununla beraber, teknoloji gelitiren zm ortaklarmzn, bu zm kullanan perakendeci firmalarla birlikte sahne almas ve teknolojiyi anlatmas, etkinliimize byk deer katyor.

    Perakendede dijitallemeyi verimlilik iin byk bir frsat olarak gryoruz. Dijitalleme modern perakendenin olmazsa olmaz haline geldi. Maliyetlerimizi indirgemek, srelerimizi mterilerimiz ve ekiplerimiz iin hzl ve basit hale getirmek dnya apnda rekabeti olmamz iin zorunlu. Burada zm ortaklarmza da nemli bir rol dyor.

    Onlar bizim ihtiyalarmza ne kadar doru zmler gelitirebilirse birlikte yolumuza devam etmemiz de o kadar kolay oluyor. Bu nedenle, Perakende Teknolojileri Sempozyumu, hem perakendeciler hem de teknoloji firmalar iin nemli bir yol gsterici roln stlendi.

    Sempozyumumuzda gerekletirilen ve sizin de bu raporda inceleyebileceiniz sunumlarn, deerli konumaclarmzn anlatmlarnn ve panellerde grlen konularn tm sektrmze nemli katk salamasn wbekliyoruz.

    Her yl daha da geni bir kesime ulamay baaran Perakende Teknolojileri Sempozyumunun gelecek yllarda da tm sektr bir araya getirerek ve teknolojideki gelimeleri, trendleri, yeni gelitirilen zmleri paylama ortam yaratarak bu baarsn srdrmesi iin tm almalarmz titizlikle srdrmeye devam edeceiz.

    Sayglarmzla, Alp nder zpamuku KMD Ynetim Kurulu Bakan

    ALP NDER ZPAMUKUKMD Ynetim Kurulu Bakan Kota Yap Marketleri Tic. A..Genel Mdr

  • SEMPOZYUM RAPORU 3

    YNETM KURULU

    ALP NDER ZPAMUKU Ynetim Kurulu Bakan

    Kota Genel Mdr

    MEHMET T. NANE Ynetim Kurulu Bakan Vekili

    Pegasus Genel Mdr

    TEKN ACAR Ynetim Kurulu Bakan Yardmcs

    Tekin Acar Cosmetics

    Ynetim Kurulu Bakan

    AHMET KR YANIKOLU Ynetim Kurulu yesi

    Watsons Genel Mdr

    ARF BAYRAKTAR Ynetim Kurulu yesi

    Bimeks cra Kurulu Bakan Yardmcs

    BAHADIR ZBEK Ynetim Kurulu yesi

    Gratis Genel Mdr

    BLENT GRCAN Ynetim Kurulu yesi

    TeknoSA Genel Mdr

    CEM SUNMAN Ynetim Kurulu yesi

    Toyzz Shop Ynetim Kurulu Bakan

    ERKMEN ONBULAK Ynetim Kurulu yesi

    ZorluTeks Genel Mdr

    FATH KARACA Ynetim Kurulu yesi

    Karaca Porselen Ynetim Kurulu yesi

    FGEN GRC Ynetim Kurulu yesi

    NT Genel Mdr

    FUAT ATALAY Ynetim Kurulu yesi

    Ikea Genel Mdr

    HAKAN SALAM Ynetim Kurulu yesi

    Kent Optik Ynetim Kurulu Bakan

    HSEYN BALCI Ynetim Kurulu yesi

    Avea Genel Mdr Yardmcs

    HSEYN MUTU Ynetim Kurulu yesi

    Smartplay Genel Mdr

    MURAT DEMROLU Ynetim Kurulu yesi

    Nebim Ynetim Kurulu yesi

    MURAT GGN Ynetim Kurulu yesi Tekzen Ticaret ve Yat A..

    Ynetim Kurulu Bakan

    OSMAN SUAT DEMREL Ynetim Kurulu yesi

    Tepe Home Genel Mdr

    OYA AKBAYLAR Ynetim Kurulu yesi

    Turkcell Sat Kanallar letiim Mdr

    SERHAN TINASTEPE Ynetim Kurulu yesi

    Simport Ev Aletleri Genel Mdr

    SNAN KIZILDA Ynetim Kurulu yesi

    Vodafone - cra Kurulu Bakan Yardmcs,

    Ticari Operasyonlar

    TARKAN ZKAN Ynetim Kurulu yesi

    Mudo Genel Mdr

    YENAL GKYILDIRIM Ynetim Kurulu yesi

    Media Markt CEO

    KMD YNETM KURULU

  • 4 SEMPOZYUM RAPORU

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    ALP NDER ZPAMUKUKMD Ynetim Kurulu Bakan Kota Yap Marketleri Tic. A..Genel Mdr

    NZHET ALGNEbpnstanbulCEO

    MURAT DEMROLUNebimYnetim Kurulu yesi

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    13.30 14.30 KAYIT ve KAHVE

    14.30 14.45 AILI KONUMASI

    14.45 15.00 GOOGLE LE TEKNOLOJDE UFUK TURU

    15:00 - 15.10 YEN NESL PERAKENDE

    15.10 15.30 YARINDAN SONRAK GN

    15:30 15.50 KAHVE MOLASI

    15.50 16:00 PERAKENDEDE TEKNOLOJ TRENDLER VE DJTALLEME

    NDER GLERGoogle Kurumsal lke Mdr

    MURAT HELVACIVodafoneBireysel Ticari Pazarlama Kdemli Mdr

  • SEMPOZYUM RAPORU 5

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    DEVRM SNMEZBleshGenel Mdr Kurucu Ortak

    ALPER TRKAYxplace TrkiyeGenel Mdr

    ARI ZTAVolkswagenBinek Ara Pazarlama Mdr

    SERHAT ILGAZMediaMarktOperasyonel Mkemmellik Grup Mdr

    SERAP AHN TUNiDisplay Grntleme Teknolojileri A..Genel Mdr Yardmcs

    ONUR ALTINBAVerifoneGney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetler Genel Mdr

    ZKAN AYKUT DEMRPisanoKurucu Ortak

    BORA TANRIKULUMcDonalds TrkiyePazarlama Direktr

    BAAK EKLOral Trkiye A..Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi

    HAKAN SOYLUDiebold NixdorfPerakende MdrTrkiye

    Dr. BLENT DALObaseKurucu Ortak / CEO

    16.00 17.00 SEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    1. Perakende Sektrnde Sensrlerin Kullanm ve Yeni Mteri Deneyimleri

    2. Elektronik Fiyat Etiketleri ve Perakende Maazaclkta Dijital Mteri Deneyimi

    3. Siz Hala Gizli Mteri almasna Devam Ediyor Musunuz?

    4. Afi ve Posterler Yerini Dijital Ekranlara Brakyor

    5. Deiimlerden Frsat Yaratmak

    17.00 17.15 KAHVE MOLASI

    17.15 17.25 SRDRLEBLR VERMLLN ESASLARI

  • 6 SEMPOZYUM RAPORU

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    17.25 18.25 SEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    1. Bilimsel Perakendecilik Uygulamalar ile Krll Artrma Yntemleri

    2. Eskimo Mobil Kasa ile Yeni Perakende

    3. Yeni Bir Yaklam: Perakende Sistem Entegratrl

    4. Googlen En yisi Dnyasnn Hizmetinde

    18.25 19.25 DJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI: Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    Prof. Dr. GRHAN KKInvent AnalyticsKurucu ve Bilim Danman

    ERDEM ZCANGratis ve D Tic. A..Tedarik Zinciri Direktr

    ARDA ORCANKorEkip Biliim Hizmetleri A.. Kurucu Ortak (CTO)

    OSMAN YENERRBS RetailPerakende zmler Direktr

    ONUR TATANNGC Bulut Biliim HizmetleriProje Mdr

    ZEYNEP YKSELLAVMarka letiim Yneticisi

    ENS GENCERmodanisaPerakende Direktr

    HAKAN KAPLANDou Mteri SistemleriCEO

    ZGR TORTMGROSGenel Mdr

    KAYA DEMRERTURYDYnetim Kurulu Bakan

    BLENT KARALSAP TrkiyeGenel Mdr Yardmcs

    SAM KARYOBMD Bakan Penti Ynetim Kurulu Bakan

    AHMET . YANIKOLUWatsons Trkiye Genel Mdr

    MODERATR

  • OTURUM ZETLER

  • 8 SEMPOZYUM RAPORU

    AILI KONUMASI

    Perakendede dijitallemek bizler iin byk bir frsat

    KMD olarak bu yl ncsn gerekletirdimiz perakende teknolojileri sempozyumuna hepiniz ho geldiniz.

    Kategori Maazaclar Dernei olarak perakendenin ok farkl dallarnda oyuncular temsil ediyoruz. yelerimiz 3.500 sat noktasnda 120.000 kiiyi istihdam ediyor ve 65 milyar liralk ciro yaratyor. Gen bir derneiz, buna ramen temsil ettiimiz byklk sayesinde nemli almalara imza attk. Derneimizin bu almalarna ksaca deinmek gerekirse; ncelikle kategoride ok farkl segmentlerde alyoruz. Yap marketler ve teknoloji marketleri, ev gelitirme, kiisel bakm, kozmetik, telekomnikasyon, hobi-elence, kitap-krtasiye perakendecileri zm ortaklarmz olarak yelerimiz arasnda bulunmaktadr. Bu kadar geni bir yelpazeye seslenince de doal olarak almalar da eitleniyor. Bu almalar arasnda mevzuat konular hakikaten nemli yer tutuyor. Perakende ticaretinin dzenlenmesi hakknda kanun ve ilgili ynetmelikler, ambalaj atklarnn kontrol ynetmelii, yeni nesil deme kaydedici cihazlara ilikin dzenlemeler, ithalata getirilen ek vergi uygulamalar ve ilgili dzenlemeler, ihtisas gmrkleri ile ilgili dzenlemeler, en son taksit saylarnda yaplan dzenlemeler zerine altmz konular arasndadr. Siz yelerimizin destekleriyle bu almalar ekillendiriyor, ilgili kurum ve kurululara grlerimizi savunuyoruz. Sektrmz ilgilendiren konularda yaptmz almalar olabildiince duyurmaya kamuoyuyla da paylamaya alyoruz. Bu konularda nemli yol aldmz, ncelikle ynetim kurulu yelerimiz ve dier yelerimizle paylayoruz. yesi olduumuz Trkiye Alveri Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonunun almalarna da desteimizi srdryoruz. Bu almalardan yelerimizin yararlanmas da nemli amalarmz arasnda yer alyor.

    Gndemimizde Ernst&Young ile beraber altmz, federasyon bnyesinde perakendenin geliimi, zerimizde olmamas gereken yklerden kurtulmak ve ticareti canlandrmak zere yaplmas gerekenleri en st seviyede ilgililere duyurmak iin hkmetimize sunacamz rapor zerinde devam ediyoruz. Bununla beraber FAPRA, ENAREF, EDRA gibi uluslararas kurululardan aldmz bilgi birikimini de yelerimizle paylayoruz.

    2014 ylnda kurduumuz Perakende Okulu eitimleri devam ediyor

    Bunu yan sra derneimizin istihdam yaratc eitim almalar da ayn ekilde devam ediyor. 2014 ylnda Avrupa Birlii Hibe Program ERASMUS kapsamnda 300 bin Euro hibe aldmz cretsiz online perakende eitim projesi hayata geiyor, SMEK ve KURla ibirlii yapp atmz perakende okulu eitimlerine devam ediyoruz. Mezunlarmz ye firmalarmzda ie baladlar. zellikle mavi yakal i ilanlarnzn cretsiz olarak yer alaca PER Kariyer Platformunu da yayna ayoruz. Yayna geen sitemizde (www.is-per.org) i ilanlarnz girebileceksiniz. Bu sayfay zellikle SMEK Perakende Okulunu bitiren kursiyerlerle daha hzl ve srekli temasta olmanz iin hazrladk. Burada gzden karmamamz gereken ve her geen gn daha da nem kazanan konu ise verimlilik. Perakende de dijitallemeyi, ilerimizi bytmek ve ayn zamanda verimliliimizi artrmak iin byk bir frsat olarak gryoruz. Olduka nemli bir bilgi paylamnn salanacana inandmz sempozyumumuzun gereklemesinde zel bir dayanma rnei gstermi olan bata VODAFONE, NEBM, OBASE ve SAP olmak zere tm sponsorlarmza, kongremizin hazrlanmasnda emei geen ALKAa, KMD Ynetim Kurulu yelerimize, dernek alanlarmza, bugn burada olan tm paydalarmza ayr ayr teekkr etmekten mutluluk ve onur duyuyorum.

    ALP NDER ZPAMUKUKMD Ynetim Kurulu Bakan Kota Yap Marketleri Tic. A..Genel Mdr

    SEMPOZYUM KATILIMCI PROFL

    PERAKENDE

    %63TEKNOLOJ ZM ORTAKLARI

    %37

  • SEMPOZYUM RAPORU 9

    SUNUMAILI KONUMASI

  • 10 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMAIL KONUMASI

  • SEMPOZYUM RAPORU 11

    OTURUM ZETLER

    GOOGLE LE TEKNOLOJDE UFUK TURU

    NDER GLERGoogle Kurumsal lke Mdr

    Bugn mteri, sat elemanndan daha fazla biliyor

    Hem teknolojinin hem perakendenin kesitii noktada sizlere bir teknoloji turu yaptryor olacaz. Bunu yaparken iki tane temel perspektif ortaya koyduk. Birincisi perakendenin ayrlmaz paras mteri, dieri de biz perakendeciler. Bata perakendenin geliimi olarak baktmzda btn sektrlerde olduu gibi her 25-30 ylda nemli deiimler yaanyor. Bu deiimlerin buraya kadar olann hzl geip, zellikle 2008-2010dan itibaren olan bitene bakalm istiyorum. Bunu en iyi anlatan verilerden birisi perakendede maaza ziyaretlerinin dm olmas. Sadece ona baktmzda ilk olarak temel nedeninin internetin yaygnlamas, insanlarn online web siteleri zerinden alveri yapmaya balamas olduunu dnyoruz. Belki gereklik pay var ama verinin btnne baktmzda enteresan bir ey daha kyor karmza. Her maaza ziyaretindeki alveri miktar 2010 ncesine gre daha ok artyor. Yani bizler mteri olarak ailemiz, ocuklarmz, elerimiz alverie ktmzda daha fazla bilgi sahibi olarak, ne alacamz daha iyi bilerek ve en nemlisi satn almaya daha hazr bir ekilde kyoruz. Bu nasl oluyor? Asl sorgulamamz gereken bu. Bizim durduumuz yerden baknca, karmza bu konuyla ilgili enteresan bilgiler kyor. Benim grdm temel fark u; yeni bir trafik geliyor. Parmak trafii. 2010dan bu yana bireylerin mobil cihazlarda geirdii sre yaklak 5 kat artp gn iinde 6 saate ulat. Bu ma ok enteresan. Burada iki tane nemli bilgi var: 1) Bir milat olarak 2008de Steve Jobsun iPhoneu tantmas, 2) Mobil iletiimin Vodafone gibi firmalarn byk yatrmlar ve hizmetleriyle herkesin eriebilir hale getirilmesi. Yllardr nmzde PCler varken byle bir imkanmz yoktu. Burada ne oluyor? 3-4 saat iinde bir tketici birok konuda, bilgi alyor, bilgi veriyor. Aslnda bir tketim, bir alveri motifini destekleyen ok fazla veriyi kayt altna alyor. Bu da bizi baka bir geree gtryor. Mteri alverie giderken daha fazla bilgiye sahip olarak gidiyor.

    Byk deiimler farkl deneyimler sunuyor

    Dijital nemli, zellikle mobil dijital ok nemli ama bu maazay nemsiz klmyor. lk akla gelen, maazalarn modas getii. Hayr tam tersine, maaza eskisi kadar nemli ama ok byk bir konuya dikkat ekmemiz lazm. Maazadaki mteri tecrbesinde byk bir deiim yaanyor. nk bugn maazaya giden mteri; byk olaslkla sizin elemannzdan daha ok biliyor, sizin kampanyalarnzla, rnlerinizle, hangi rnlerin nerede olduuyla ilgili daha donanml. Siz karsna daha az bilgiye sahip bir sat eleman kartarak kazanmay veya kaybetmeyi belirliyorsunuz. En byk deiim aslnda mteri gzyle baknca

    burada yaanyor ve bu da bizi ikinci bir doal sonuca gtryor. Mteri artk farkl kanallarda alveri yapmay unuttu. Bir kanalda balad alverii rahatlkla baka bir kanalda sonlandrmak istiyor ve bunu sorunsuz, skntsz, en kk bir eliki yaamadan, bir rnn fiyatn onlineda Xe grp, maazada 2X olarak grmeden bitirmek istiyor. Dijital irket olarak reklammza, aranrlmza, web sitemize iyi yatrmlar yapyoruz. Ama dijital irket ayn zamanda ierde dijitalleebilen irkettir; yani bu denklemin sa tarafna da nem vermemiz bilgiyi en u noktaya kadar indirebilmemiz, herkesin eriimine aabilmemiz gerekir. Bu nemli faktrler hayatmza ya tketici olarak girecek ya da kurum olarak biz sokmaya balayacaz ki aradaki fark kapatalm.

  • 12 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMGOOGLE LE TEKNOLOJDE UFUK TURU

    Perakende ve TeknolojiBir ufuk turu...

    nder Gler

    lke Mdr

    Mteri gzyle perakende

    2010 2014 aras maaza trafii

    %53

    2X2010-2014 aras her

    maaza ziyaretindeki alveri miktar

    Kaynak :Shoppertrak 2015 and Mastercard SpendPulse 2010 and 2014.

    Dijitalin etkisi >Satlarn %50 den fazlas

    Source Deloitte, Navigating the new digital divide, 2015

    Buna ramen satlarn %90 n maazada !Kazanma veya kaybetme an

    Perakendeci gzyle...

    Hi bir geleneksel kalplara girmeyen ve nereden kt belli olmayan oyuncular, yeniliki yaklamlarla, akll hizmetlerle tketicinin hi farknda olmad ihtiyalara cevap bulup herkesin nne geebiliyorlar

    Source: John Neil, CEO, QBE Group, PwC 18th CEO Survey

    2

    Google Confidential and Proprietary

    The Big Shift

    Google Confidential and Proprietary

    Local shopping trends

    Perakende zemini her 25-30 yilda bir kayiyor...

    1945 to 1965Retail Development

    1965 to 1990Big Box &

    Category Killers

    1990 to 2000Consolidation

    of Retail

    pre 1945Pre Modern Era

    Google Confidential and Proprietary

    Maaza trafii Parmak trafii :)

    Ama mteriniz sorunsuz bir Omnichannel tecrbesi istiyor

    Hem online hem de maazada ayn btnsel tecrbe:

    rn seerken Satnalr ve teslim alrken Hizmet kalitesi

    Bir kanaldan balayp dier kanalda biten al veri tecrbesi artk ok revata...

    Webde arayp bulma

    Maazaya rezerve ettirme

    Maazadan rn alma En iyi fiyat avantajn maazada da

    talep etme (Gerekirse) iade yapma

    stelik geleneksel yaplarn sorunlar artyor...

    novasyon ve hzl hareket etme

    olanaklar kstl

    Mteri, maaza elemanndan daha bilgili

    Operasyonlar bydke lek ekonomisi ters

    alyor

    Hepimiz bireysel olarak daha ileri, kolay, kstsz BTnin tketicisiyiz: The Consumer Web

  • SEMPOZYUM RAPORU 13

    SUNUMGOOGLE LE TEKNOLOJDE UFUK TURU

    Mteriniz, sizden daha ileri bir teknolojiye sahip olursa...

    Akll mobil cihazlar 30 yllk PC endstrisini cce brakt...

    Source: Mobile is eating the world Benedict Evans, Andreesen Horowitz

    4milyar insan her 2 ylda bir. 1.6milyar insan her 5 ylda bir satn alyor.

    PCsAndroid & iOS

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300Quarterly unit shipments (m)

    March-95 March-13March-97 March-99 March-01 March-03 March-05 March-07 March-09 March-11

    Google confidential | Do not distribute

    Kiisel retkenliin Yeni Dnyada Tanm...

    Google confidential | Do not distribute

    Dijital Pazaryeri

    Dijital yeri Dijiital irket

    Dijital irket Forml

    Mterimiz kadar gncel teknoloji bize de lazm30 yl ncesinin teknolojileri ile gelecee hazr olamayz.

    Mobilite Collaboration

    Veri ve analitik Bulut

    PC den sonraki en byk devrim

    Mobilin ykselii

    Bu deiimin yaratt fayday < YERNDE > kullanamyoruz

    %59 %72 %79

    Mobil cihazlar sadece telefon ve basit veri

    iin kullanyor

    yapmak iin PCye ihtiya duyuyor

    Mobil cihazda maaza, depo ve tedariki iin

    uygulama yok. Dosyalara ve mail

    eklerine ulaamyor. Video konferans

    yapamyor

    Confidential & Proprietary

    Project EverestCampaign City Ideas

    Dijital eitlik - Blgi ve paylam her cihaz ile ve her yerden mmkn

    Project EverestCampaign City Ideas

    Dijital irketler ierde farkldr...

    Dijitalyeri

    DijitalPazaryeri

    Engagement at Scale Bilgi en u kullancya kadar serbeste akar Paylaml , daima mobil ve daima gerek zamanl almaKullanm ok kolay

    Bulut tabanl

    Herkes, her cihazla oyuna katlablr

    Proprietary + Confidential

    CrowdsourcingBu drt teknolojiyi i banda canl olarak grelim.

    Powered by G Suite

  • 14 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    YEN NESL PERAKENDE

    MURAT HELVACIVodafoneBireysel Ticari Pazarlama Kdemli Mdr

    Artk mteri sadece bir rnle ilgili bilgi almak deil rnle ilgili desteklenmek istiyor

    Dijital dnya ve teknoloji 100 metre srat koucular gibi kou temposuyle son hzla ilerliyor. Bilirsiniz bu koucular fiziksel koullarnn sonunu zorlarlar. Teknoloji de bugn byle. Tabii iin ilgin taraf teknolojinin hzla bymesi deil, bizlerin bu hza gsterdii adaptasyon. Gerekten bugn cep telefonlar, hatta tabletlerle domu gibiyiz. Tabletler hayatmza gireli yaklak 4-5 yl oldu ama herkes onlarla domu gibi. Tabii her neslin adaptasyonu kolay olmuyor. Tablet bunun iyi bir rnei olduu gibi bir dieri de cep telefonlar. Yeni nesil eskiyi bilmiyor. Bizim iin dijitallik bir yenilikken, bugn hayatmzn normal hale geldi. Hayatmz dijitallikle beraber sradanlat ve internete bal olmamak garip karlanyor. Hatta insanlar birbirine balamasn bir kenara brakalm, IOT

    teknolojisiyle makinalarn artk birbirine bal olmamas bile yadrganyor. Dnya hzla bu yne gidiyor. zetle dijitalleme hayatmzn en nemli paras haline geldi.

    Bu dijital dnya yepyeni bir mteri an da ekillendiriyor. Artk yeni bir mteri, yeni bir tketici var karmzda. Peki nasl bir mteri bu? Kral olan bir mteri. Artk tm kontrol, tm g mterinin elinde. nk ben her eye haizim diyor. Nasl her eye sahip? Tabii ki elindeki telefonla. Bugn dolaysyla maazaya gelen mterinin beklentileri de ok farkl. Artk mteriler maazaya geldiklerinde tannmak, anlalmak istiyor. Onlara g katlmasn, imkan verilmesini bekliyor. Sadece rnle ilgili bilgi almak

    deil, ilgili desteklenmek de istiyor. Hem ncesinde hem sonrasnda proaktif bir ekilde kabilecek herhangi bir hatadan nceden haberdar olmak, bunun tazminini bile talep edebiliyor. Son olarak da doru, drst, effaf bir ekilde iletiime geilmesini istiyor. nk yeni dnyada mterinin satn alma karar olduka zor.

    Mterinin bir markayla duygusal olarak ba kurabilecei tek mecra maazalar

    Eskiden reklamlar vard. Reklam beenen mteri maazaya gidip, rn satn alp kyordu. Tm bilgi birikimini reklamdan ve maazadaki iletiimden alyordu. Ama bugn maazaya gitmeden nce tm bilgiye sahip bir mteri profiliyle kar karyayz. Mteri maazaya gelmeden nce rnle ilgili onlarca farkl siteden bilgi alyor, fiyat karlatrmas yapyor, zelliklerine bakyor, arkada evresine soruyor ve bloglar aratryor. Yani tm bilgiyi cebine koyup maazaya geliyor. Dolaysyla maazadan beklentisi artk rnle ilgili deil. Bugn bir mterinin bir markayla duygusal olarak ba kurabilecei tek mecra hl maazalarmz. nk mteri bir rn almadan nce ne olursa olsun denemek, dokunmak istiyor. Artk fijital maazalar diye bir tabir var. Nedir fijital maaza? Fiziksel tarafla dijitalliin mteriye sunulduu ve deneyimle i ie getii yer. Dolaysyla yeni nesil perakendenin bir numaral zellii ve ncelii fijital maazalar olacak. Artk maazalarmz rn odakl olmaktan kyor, mutlu mteri, tm zamanlarn vazgeilmezi. Mutlu mteri yeni nesil perakende de eskiye gre ok daha nemli. nk artk rekabet dnyasnda yeni bir mteriyi almak mevcut bir mteriyi elinde tutmaktan tam 5 kat daha pahal.

  • SEMPOZYUM RAPORU 15

    SUNUMYEN NESL PERAKENDE

  • 16 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMYEN NESL PERAKENDE

  • SEMPOZYUM RAPORU 17

    SUNUMYEN NESL PERAKENDE

  • 18 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    YARINDAN SONRAK GN

    NZHET ALGNEbpnstanbulCEO

    Hedef kitleye nasl dokunacamz biliyoruz, Biz buna transformasyon diyoruz

    Ben pazarlama iletiim alannda alyorum. Arlkl olarak medya alanndaym. Medya dediimiz zaman hedef kitle medyada ve pazarlama alannda deiimler var ve bu geleceimiz konusunda belli endielerimiz olmasna da sebep olabiliyor. rnein hesap makinas ilk kt zaman 1970lerin sonunda ABDde ev hanmlar arasnda, ocuumuz baarsz ya da tembel mi olacak diye ciddi endieler dourmutur. nk kat kalemle deil hesap makinesiyle hesap yaplmaya balanm. imdi ise pek ok ailede iPad, iPhone veya Android cihazlarla byyen ocuklar iin ayn endieler mevcut. Bu ocuklar Z kua. Pazarlama dnyasn ilgilendiren adapte olmu bir kitle var ki, eminim perakendecileri de ilgilendiriyor olacak. O zaman adapte olmu bu kitle, bizim iin bir frsat m, bu konu tartmaya deer. Medya tarafna baktmzda TV odakl dnyamzn mecra karmas ok geniliyor; dijital outdoorlar, radyolar, internet diyoruz. Bu gnlerde biz medyaclarn kulland ok houma giden bir tabir var. Biz medyaya bir gne sistemi olarak bakyoruz. Eer medya bir gne sistemi ise gne TVdir.

    Mesela u sralar ilgin bir hedef kitle daha var. Trkiyede beyaz yakal kadnlarda trend ok farkl. yerindeki sorumluluundan sonra, zellikle stanbulda evine 9da gelebiliyor. Biraz yemek, biraz ev devi, ufakl yatrdktan sonra 10-11 gibi kendine vakit ayrabiliyor, tabletini alp yatana geiyor. Trkiyedeki medya transformasyonuna ok kk bir rnek; TVyi ne yapacaz diye endieleniyoruz ama bir taraftan adapte olmaya balyoruz.

    Trkiye dijital transformasyon konusunda ok ciddi yol kat etti

    alar arasnda geite sadece birka eyden bahsedeceim. Enformasyon andayz ve bu a genelde internete balarz, bu ksmen dorudur. Sosyal networkleri artk terk etmeye baladk. Facebook, Google, Twitter, Instagram zerinden artk ok rahat reklam yapabiliyoruz. Nasl interaktiviteye

    geebileceimizi biliyoruz, hedef kitleye nasl dokunacamz biliyoruz. erik pazarlamasn eminim duymusunuzdur. Bu tr iler sadakatin sonunu getirecek. Beni srekli tetiklerseniz, kararm deitirebilirim. Bu da tabii ki btn satn alma srelerini hem perakende iin hem de darda marka kararlarnda fark ettiriyor olacak. Daha kitlesel olacak bu i. nk bu yeni dnyay renmek gerekmiyor. Tketiciyi iyi tanyor olmakta fayda var. Yani Trkiyeyi iyi tanyor olmakta fayda var. O yzden Trkiye gerekten dijital transformasyon konusunda ok ciddi yol kat etti. Ciddi bir teknoloji kullanm var. Ne yaparsak yapalm hedef kitleyi iine almalyz. Ama u anda okluk ekonomisi var. O yzden kk markalarn

    biraz daha atakta olduu ve sadakatin de yok olduu dnemlerden bahsediyor olacaz ve haliyle de bu kadar ok alternatifin varsa satn almaktan ve balanmaktan daha uzaklamaya balayacam. Benim naizane tavsiyem hzl, evik ve llebilir olmanz. Artk duygularmzla karar vereceimiz bir pazarlama dnyas ok geride kald.

  • SEMPOZYUM RAPORU 19

    SUNUMYARINDAN SONRAK GN

  • 20 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMYARINDAN SONRAK GN

  • SEMPOZYUM RAPORU 21

    SUNUMYARINDAN SONRAK GN

  • 22 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMYARINDAN SONRAK GN

  • SEMPOZYUM RAPORU 23

    SUNUMYARINDAN SONRAK GN

  • 24 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEDE TEKNOLOJ TRENDLER VE DJTALLEME

    MURAT DEMROLUNebimYnetim Kurulu yesi

    Mteri artk kendini zel hissetmek istiyor

    NEBMde birlikte altmz yzlerce marka var. Peki mterilerimiz bizi nerelerde kullanyorlar? Finanstan muhasebeye, rn ynetiminden, satn almaya, CRMden, insan kaynaklar ynetimine, depo ynetimine kadar, merkezi operasyonlarda, maazalarda, kendi maazalarnda, franchising maazalarnda ve de yurtd maazalar iin birok alanda destek alyorlar. zellikle gda d perakendeye odaklanm bir ERP olarak NEBM V3 tercih ediyorlar. Perakendecilerin bugn odakland birok konu bulunuyor. nmzdeki dnemdeki en nemli konu aslnda operasyonel verimlilik. inde bulunduumuz u an ki ekonomik konjktrde bunun 3 tane temeli olduunu gryoruz. Biri stok, biri maazalar, biri ise insan kaynaklar. Stou daha iyi ynetmelerini salamak zere klasik ERPnin tesinde rn tahsisat, rn tamamlama, rn rotasyon zmleriyle, merchandise planlama zmleri de sunuyoruz. Ayrca sales & stocking planlar, TV planlar yapabilecek zmler ve insan kaynaklarn daha etkin ynetmelerini salamak iin tevik prim sistemleri zmleri iin de hizmet veriyoruz. Maazalar iin ise biraz daha kapsaml bir konu olan personel pirim, performans ynetimi sistemleri sunuyoruz. Bugn ise mteriler parmaklarnn ucundaki sonsuz rn bilgisine sahip. Anlk bilgilendirmelerle alveri ve teslimatta eitlilik var, marka bamll olmayan bir nesil geliyor. Bu mteriler maazalarnzdan bir rn aldklar zaman sadece dedikleri paray deil, ayn zamanda yorumlar, ikayetleri, sosyal sermayeleri, sosyal medyaya yazdklar yorumlarla ve vakitleriyle de tercihlerini belirtiyorlar. Artk bu mteriler sadece ve sadece biraz nceki oturumlarda da duyduunuz gibi rn ve fiyata deil ayn zamanda mteri deneyimine nem de veriyorlar.

    Her mteri eit deildir

    Birka istatistik paylaacam; bunlardan birincisi mteriler artk tannmak, kendilerini zel hissetmek istiyorlar. Herkese yzde 70 indirim, herkese 3 al 2 de, herkese ikinci rne yzde 50 gibi stratejiler belki hl

    devam edecek, fakat bu artk yeterli deil. Mterilere kendilerini zel hissettirecek deneyimler iin baka eyler lazm. Mterilere kiiselletirilmi dller ve kampanyalar iin markalarn kendini izlemesine optimum olarak izin veriyorlar. Alveri deneyimini bir fark olarak

    gryorlar. Marka tercihlerinde mteri deneyimi onlar iin fiyattan bile daha nemli olabiliyor. NEBM olarak bu konuda 5 nerimiz var. 1- Mterilerinizi daha iyi tanyn. Mterilerinizi daha iyi tanmak ne demek; mterilerinin bilgilerine bugn kiisel verilerin korunmas mevzuatna izin ve pazarlama elektronik ticaret kanunu mevzuat uygun bir ekilde toplayabilmek, bunlar tekilletirebilmek, kalitesini artrabilmek ve mterileri segmente edebilmek. 2- letiim kuran ekibinizi teknolojiyle glendirin. 3- Alveriin nndeki engelleri kaldrn. 4- Mterileriniz ile ilikilerinizi kiiselletirin. Btn mterilere ayn ekilde yaklamayn. 5- Yeni bir mteriye bir tanma kart verebilirsiniz. Her mteri eit deildir. Bunlar kendi uygulamamz NEBM V3 ile destekliyoruz.

  • SEMPOZYUM RAPORU 25

    SUNUMPERAKENDEDE TEKNOLOJ TRENDLER VE DJTALLEME

  • 26 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMPERAKENDEDE TEKNOLOJ

    TRENDLER VE DJTALLEME

  • SEMPOZYUM RAPORU 27

    OTURUM ZETLER

    SEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    1. Perakende Sektrnde Sensrlerin Kullanm ve Yeni Mteri Deneyimleri

    DEVRM SNMEZBleshGenel Mdr Kurucu Ortak

    ARI ZTAVolkswagenBinek Ara Pazarlama Mdr

    2. Elektronik Fiyat Etiketleri ve Perakende Maazaclkta Dijital Mteri Deneyimi

    ALPER TRKAYxplace TrkiyeGenel Mdr

    SERHAT ILGAZMediaMarktOperasyonel Mkemmellik Grup Mdr

    3. Siz Hl Gizli Mteri almasna Devam Ediyor Musunuz?

    ZKAN AYKUT DEMRPisanoKurucu Ortak

    BORA TANRIKULUMcDonalds TrkiyePazarlama Direktr

    4. Afi ve Posterler Yerini Dijital Ekranlara Brakyor

    SERAP AHN TUNiDisplay Grntleme Teknolojileri A..Genel Mdr Yardmcs

    BAAK EKLOral Trkiye A..Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi

    5. Deiimlerden Frsat Yaratmak

    ONUR ALTINBAVerifoneGney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetler Genel Mdr

    HAKAN SOYLUDiebold NixdorfPerakende MdrTrkiye

  • 28 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    DEVRM SNMEZBleshGenel Mdr Kurucu Ortak

    Blesh Kurucu Orta ve Genel Mdr Devrim Snmez, perakende sektrnde beacon olarak da anlan sensrlerin hangi alanlarda kullanldndan ve Trkiye genelinde yaplan rnek projelerden bahsetti. Konumasna online ve fiziksel dnyalarn nasl i ie getiini anlatarak balayan Snmez, tketicilerin mobil teknolojileri benimseyerek artk online ortamlarda balayan alveri srelerine fiziksel dnyada kaldklar yerden devam etmeyi tercih ettiklerine dikkat ekti.

    Trkiyede 35.000 adedi aan beacon cihaz olduunu vurgulayan Snmez bu sensrlerin perakende sektrnde tketicilerle anlk iletiim kurmay ve zellikle onlarn alveri tercihlerine ve deneyimlerine

    zel kampanyalar sunulmasn saladn anlatt.

    Volkswagen Binek Ara Pazarlama Mdr ar zta, Blesh ile beraber gelitirdikleri akll anahtar projesini ilk kez bu tantm sunumunda duyurdu. Beacon teknolojisinin entegre edildii Akll Anahtarlar ile Volkswagenim mobil uygulamasn ykleyen Volkswagen kullanclarnn, anahtarlarnn yerini telefonlarndan grebilecei veya telefonlarn anahtarlar sayesinde bulabilecei anlatld. Akll anahtarn ayn zamanda selfie de ekebildiinden bahseden zta, bu gibi projelerin tketicilerin davranlarn anlamak ve onlara zel frsatlar sunmak iin ok byk frsatlar barndrdn syledi.

    ARI ZTAVolkswagenBinek Ara Pazarlama Mdr

    1. PERAKENDE SEKTRNDE SENSRLERN KULLANIMI VE YEN MTER DENEYMLER

  • SEMPOZYUM RAPORU 29

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1PERAKENDE SEKTRNDE SENSRLERN KULLANIMI VE YEN MTER DENEYMLER

  • 30 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLEROTURUM ADI

    2. ELEKTRONK FYAT ETKETLER VE PERAKENDE MAAZACILIKTA DJTAL MTER DENEYM

    ALPER TRKAYxplace TrkiyeGenel Mdr

    Teknoloji anda perakende zincirlerinin en byk sorunlarndan biri de raflardaki fiyat etiketlerinin salkl ve doru ekilde ynetimidir. Halen birok perakendeci, raflarda fiyat deiikliklerini manuel olarak yapmakta, zellikle kampanya dnemlerinde bu sre olduka uzun sreler ve ayn zamanda problemli bir hal alabilmektedir.

    Avrupann en byk elektronik fiyat etiketi entegratr konumundaki xplace olarak bizler de bu soruna nasl

    zm bulduumuzu, tm Avrupa pazarnda zm orta olduumuz MediaMarkt ile birlikte sempozyum katlmclarna detayl ekilde anlatma frsat bulduk.

    Elektronik fiyat etiketi sistemi sayesinde, fiyatlar MediaMarktn sisteminde deitii anda, yeni fiyatlar otomatik olarak ilgili rnlerin altndaki etiketlerde, kasa sistemi ile entegre bir ekilde hatasz olarak yaynlanmaktadr. Bu da mteri memnuniyetini arttrrken, maazann yaad zararlar da minimize etmektedir.

    Bu sistem bir yandan maazalardaki kasa ile raf arasndaki fiyat farkll problemini ortadan kaldrrken, ayn zamanda rakip kampanyalarna kar hzl

    aksiyon alabilmelerini de salamaktadr.Kampanyal fiyatlarn tm maazalarda ayn anda ok hzl bir ekilde deitirilebilmesi, MediaMarkt maazalarnda rnlerini sergileyen markalar iin de, kampanyalarnn verimli gemesi asndan olduka byk bir nem arz etmektedir .

    Bunlarn zerine, bir etiket basmak iin minimum 4-5 dakika harcayan personeli ve gn boyu baslmas gereken yzlerce etiketi dndnzde, sistemin

    maazaya kazandrd igc verimliliinin de ciddi boyutlarda olaca ok aktr .

    Xplace, sat noktasnda interaktif mteri deneyimi konusuna da ok nem vermekte ve buna ynelik rnler gelitirmektedir. Bununla ilgili de yine MediaMarkt zelinde, maazalarda uyguladmz Multichannel Terminal, televizyon ekranlar zerinde dijital etiket ve signage uygulamas olan TVL sistemi, notebook tablet ve telefon ekranlar zerinde kullandmz dijital fiyat etiketi ve reklam uygulamalarn da sunumumuz ierisinde katlmclarla paylama frsat bulduk.

    SERHAT ILGAZMediaMarktOperasyonel Mkemmellik Grup Mdr

  • SEMPOZYUM RAPORU 31

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1ELEKTRONK FYAT ETKETLER VE PERAKENDE MAAZACILIKTA DJTAL MTER DENEYM

  • 32 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1ELEKTRONK FYAT ETKETLER VE PERAKENDE

    MAAZACILIKTA DJTAL MTER DENEYM

  • SEMPOZYUM RAPORU 33

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    3. SZ HALA GZL MTER ALIMASINA DEVAM EDYOR MUSUNUZ?

    ZKAN AYKUT DEMRPisanoKurucu Ortak

    Pisano Kurucu Orta zkan Demir, sempozyumda, McDonalds Pazarlama Direktr Bora Tanrkulu ile yaptklar sunumunda, mteri memnuniyeti lm konusundaki farkl tekniklere deindi.

    Demir zellikle, gizli mteri almalarnn gerek mterinin o anki deneyimini ok fazla yanstmadn, buradaki kilit noktann; mteriler ile iletme arasnda srekli ak bir kanal olmas gerekliliini vurgulad. Gnmzde mterinin artk iletme mdrn bile armaya gerek duymadan, annda grsel kantlarla yaad memnuniyetsizlii att bir tweet veya post ile yzlerce kiiyle paylaabilecek teknolojiyi cebinde tadn syleyen Demir, iletmelerin de bu kadar hzl olmak durumunda olduunu ifade etti.

    Gizli mterinin maaza ierisinde yaad deneyim sonras ald notlar iletme mdrne iletmesi ve sonrasnda bu raporlarn st ynetime giderek aksiyon plannn karlmas ve hayata geirilmesinin byk bir zaman, mteri ve para kayb anlamna geldiine

    deinen Demir, web tabanl geri bildirim kiosklar, yani teknolojinin, gizli mteri ve ikayet kutularnn yava yava yerine gemeye baladn anlatt.

    McDonalds Pazarlama Direktr Bora Tanrkulu ise konumasnda; Trkiye genelindeki 256 restoranla 300.000 gnlk mteri hacmine sahip olduklarn ve dnyaca bilinir bir hzl servis restoran olarak mteri memnuniyetine son derece nem verdiklerini anlatt. Pisano gibi bir uygulamann, gizli mteri ve ikayet kutular gibi daha nce kullandklar geleneksel yntemleri sorgulamalarna sebep olduunu anlatan Tanrkulu, 2017 yl itibariyle de gerek mteriler ile anlk mteri memnuniyetini lmeyi hedeflediklerini syledi. Ayrca Tanrkulu, Pisano ile test olarak almaya baladklarna ve ilk ay tam 180.000 gerek mteri geri bildirimi aldklarna deindi. Bu sayede yeni kan rnleri, kampanyalar hakknda gerek mteri geri bildirimi toplayp, daha iyi segmentasyon ve ube ziyareti profili analiziyle dn oran daha yksek kampanyalar hazrlayabildiklerini vurgulad.

    BORA TANRIKULUMcDonalds TrkiyePazarlama Direktr

  • 34 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1SZ HALA GZL MTER ALIMASINA DEVAM EDYOR MUSUNUZ?

  • SEMPOZYUM RAPORU 35

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1SZ HALA GZL MTER ALIMASINA DEVAM EDYOR MUSUNUZ?

  • 36 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1SZ HALA GZL MTER ALIMASINA DEVAM EDYOR MUSUNUZ?

  • SEMPOZYUM RAPORU 37

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    4. AF VE POSTERLER YERN DJTAL EKRANLARA BIRAKIYOR

    SERAP AHN TUNiDisplay Grntleme Teknolojileri A..Genel Mdr Yardmcs

    BAAK EKLOral Trkiye A..Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi

    iDisplay Genel Mdr Yardmcs Serap ahin Tunun yapt sunumda perakende maazalarnda afi ve posterlerin yerini dijital ekranlarn ald yeni sistemlerden bahsedildi. nternetin yaygnlamas ve teknolojik akll cihazlarn ortaya kmas ile rekabette ne gemek isteyen perakende sahiplerinin, bu amalarna ulaabilmesi iin mterilerine mutlaka dijital bir alveri tecrbesi sunmalar gerektiine deinildi.

    Yeni nesil iletiim arac digital signage ile maazalarda operasyonel maliyetlerin azaltlmas, iletiim almalarnda verimliliin arttrlmas, kurumsal kimlik ve modernizasyona katk salama konularndan bahsedildi.

    Farkl formatlarda ierik gsteriminin yaplabildii ve bu ieriklerin istenilen zamanlarda ve sklklarda deitirilebildii digital signage sistemlerinde salad tm avantajlarn yan sra, kurumlarn AVM gibi halka ak alanlarda reklamlardan para kazanmas olanana da deinildi.

    Baar rnei olarak da LOreal Trkiyenin stanbul Badat Caddesinde at Avrupann ilk ve tek Lancome maazasnn ve NYX Cosmetics maazalarnn dijitalleme sreleri, LOreal Trkiye Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi Baak Eki tarafndan anlatld.

    LOreal markas iin baar, genel olarak a yakalamaktan getii iin bugn a yakalamann yolu olarak dijitallemenin grldnden bahsedildi. Maazalarda rn tehir alanlarnda poster ve afi kullanmak yerine dijital ekranlar kullanarak saysz ierik gsterilebildiinden bahsedildi. Dijital devrimin pek ok endstride olduu gibi gzellik endstrisinin de kurallarn yeniden yazdna deinildi ve bu devrimin pek ok yeni sat kanal gelitirdii gibi mterilerle iletiim iin de yeni kanallar atndan bahsedildi.

  • 38 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1AF VE POSTERLER YERN DJTAL EKRANLARA BIRAKIYOR

  • SEMPOZYUM RAPORU 39

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1AF VE POSTERLER YERN DJTAL EKRANLARA BIRAKIYOR

  • 40 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1

    5. DEMLERDEN FIRSAT YARATMAK

    KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumunda, Verifone Gney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetler Genel Mdr Onur Altnba da konumac olarak yer ald. Verifoneun sektr yatrmlar ve yeni nesil deme cihazlar hakknda bilgiler veren Altnba, Verifone ve Diebold Nixdorf ibirlii ile gelitirilen Olivetti Verifone MX 915 ECR deme kaydedici cihaz ve iki firmann ibirlii srecine de deindi.

    Verifone ve Diebold Nixdorfun mterilerin yazar kasa nndeki ilem hzlarna katk salamak iin ibirlii yaptn belirten Onur Altnba; deme sistemleri sektr bir sre nce kkl bir deiime urad. Verifone olarak Diebold Nixdorf ile bu deiimin sebebi olan yeni nesil yazarkasa srecinde bir araya gelerek, birlikte deiimlerden frsat yaratma hikyelerinden birini yazdk. diye konutu.

    Perakende sektrnde yeni nesil dnemi balad.Gelir daresi Bakanlnn (GB) Yeni Nesil deme

    Kaydedici Cihaz kullanma mecburiyeti yasasndan bahseden Altnba, yeni nesil Diebold Nixdorf deme Kaydedici Cihaz iin, Olivetti Verifone MX 915 ECR btnleik yazarkasa POS cihaznn entegrasyonuyla maliyet avantaj salayarak, mterilerini yeni nesile tadklarn belirtti. Diebold Nixdorfun hz ve dayankll ile bilinen bilgisayar balantl masast deme kaydedici cihazlarnn yeni nesil geiinde ve yeni nesil Diebold Nixdorf deme Kaydedici Cihaz iin, Olivetti Verifone MX 915 ECR btnleik yazarkasa POS cihaznn entegrasyonu yaplarak sektrde bir ilki gerekletirdik. Olivetti Verifone MX915ECRnin entegrasyonu sayesinde, mterilerinin istedikleri deme ynetimlerini eskisinden ok daha az kaynak ayrarak aktif hale getirme imkn saladk. Verifone olarak bu sayede ilerde olabilecek her trl deme ynetimi iin piyasada en hzl entegrasyonu salayabilecek konuma geldik. dedi.

    ONUR ALTINBAVerifoneGney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetler Genel Mdr

    HAKAN SOYLUDiebold NixdorfPerakende MdrTrkiye

  • SEMPOZYUM RAPORU 41

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1DEMLERDEN FIRSAT YARATMAK

  • 42 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -1DEMLERDEN FIRSAT YARATMAK

  • SEMPOZYUM RAPORU 43

    OTURUM ZETLER

    SRDRLEBLR VERMLLN ESASLARI

    Dr. BLENT DALObaseKurucu Ortak / CEO

    Mterinin nabzn ok iyi tutmak zorundayz

    Hedefimiz srdrlebilir verimlilikle ilgili grlerimizi paylamak. Hep konuuluyor dijitalleme, peki dijitallemenin neresindeyiz? Burada nemli gstergelerden biri e-ticaret pazarnn bykl. Toplam e-ticaret pazar 2015 sonu itibar ile 25 milyar TL bir byklkte ve perakende bu sektrleme iinde 13 milyar TLlik bir paya sahip. Bunun ierisinde gerekten geen senelere baktmzda yzde 31lik, bir nceki sene yzde 34lk byme ile perakende sektrnn e-ticari tarafnda bymesi devam ediyor. zellikle 2015 yl sonu itibariyle gelecek internet ticaretinin, toplam ticarete orann yzde 1,6dan yzde 2ye, ktn gryoruz. Yzde 0,5lik bir byme. Burada Trkiye asndan en arpc olan nokta; mobil ticaret tarafnn mobil kullanmyla ilgili olarak gelimesi. Bir sene nce web trafik deerlendirmelerine gre dnya ortalamasnn altndayken, mobil tarafta geen seney gre yaklak yzde 54 orannda bir art gerekletir. Yine baka bir istatistie gre dnyada mobil cihazlara en fazla bakan lkeler arasnda 1 numaral konumdayz.

    Yakn gelecekte organizasyonlarn ierisinde mteri deneyimi departman olmal

    zellikle dijitalleme dediimiz zaman aslnda maaza iini de deerlendiriyor olmak lazm. Dijital ve online kanalnn yaknsamasndan belki de yeni bir terminoloji olarak hayata giren fijitallemeden bahsediyoruz. Burada zellikle mteriler maazaya gelmeden nce dijitallemeden istifadeyle daha fazla bilgi elde edebiliyor. Ama baz noktalarda da maazaya gitmek durumunda kalyor. Gnn sonuna baktmzda hem alveri ncesi, hem de maaza deneyimi ierisinde dijital aralar kullanan mterilerin, geri dn oranlar yzde 40 civarnda artyor. Mterilerin maaza ncesi ve sonrasnda yzde 59u doru rn nerisi alamadn, yzde 76snn da burada servis noktasnda sknt yaadn sylyor. Genel trendlere bakacak olursak zellikle dijitalden fiziksele doru bir trend sz konusu. Burada sosyal medya ok yaln kullanlyor. Ben bunu yeni n yz olarak nitelendiriyorum. lk

    n yz; maaza kullanc dostu, ikinci n yz ise; dokunmatik bilgisayarlar. Artk Google, Microsoftun almalar olduu gibi ve Apple da Siri iin ciddi bir ekilde yatrm yapyor. Kullanclar zellikle evde hatta araba kullanrken konuarak istediklerini aramak istiyorlar. Bunu alveri deneyimine doru gtrmeye alyorlar. Burada organizasyon daha mteri odakl olmal. Klasik bir organizasyonu ele alyoruz ama 2020li yllara doru gittiimizde zellikle altn izeceimiz nokta mteri deneyimine odaklanmamz.

    Hatta organizasyonlarn ierisinde mteri deneyimi departmann olmasnn gerektii. Artk markalarn dz reklamlaryla hayat dnmyor.

    Obase olarak biz bu konulara tabii ki farkl boyutlarda cevap verebiliyoruz. Yerinde AR-GE merkezi bizim iin son derece nemli, buradaki almalarmz 180 kiilik kadromuz ile gelecein perakendesininin sizin nnzde hazr olmas iin alyoruz.

  • 44 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSRDRLEBLR VERMLLN ESASLARI

  • SEMPOZYUM RAPORU 45

    SUNUMSRDRLEBLR VERMLLN ESASLARI

  • 46 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    SEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    1. Bilimsel Perakendecilik Uygulamalar ile Krll Artrma Yntemleri

    3. Yeni Bir Yaklam: Perakende Sistem Entegratrl

    4. Googlen En yisi Dnyasnn Hizmetinde

    2. Eskimo Mobil Kasa ile Yeni Perakende

    Prof. Dr. GRHAN KKInvent AnalyticsKurucu ve Bilim Danman

    ERDEM ZCANGratis ve D Tic. A..Tedarik Zinciri Direktr

    ARDA ORCANKorEkip Biliim Hizmetleri A.. Kurucu Ortak (CTO)

    ZEYNEP YKSELLAVMarka letiim Yneticisi

    OSMAN YENERRBS RetailPerakende zmler Direktr

    ENS GENCERmodanisaPerakende Direktr

    ONUR TATANNGC Bulut Biliim HizmetleriProje Mdr

  • SEMPOZYUM RAPORU 47

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    1. BLMSEL PERAKENDECLK UYGULAMALARI LE KARLILII ARTIRMA YNTEMLER

    Prof. Dr. GRHAN KKInvent AnalyticsKurucu ve Bilim Danman

    ERDEM ZCANGratis ve D Tic. A..Tedarik Zinciri Direktr

    2013 senesinde kurulan ve drt sene gibi ksa bir srede 45 kiilik bir analitik teknolojiler firmasna dnen Invent Analyticsin kurucusu Prof. Dr Grhan Kk, Planlama Optimizasyonu ile Perakendede Krll Artrmak balyla yapt sunumuna, Invent Analyticsin uygulamalarndan ve bu bymenin temel nedenlerinden bahsederek balamtr.

    Invent Analyticsin, Stok Optimizasyonu, Talep Tahmini, Fiyat Optimizasyonu ve Mteri Analitii alanlarndaki zm yelpazesi ile irketlerin operasyonel kararlarn

    veriye dayal ekilde ve kar maksimizasyonu ilkesiyle almalarn salamay hedeflediinden bahsetmi ve byme yolculuklarnda irketlerin artan rekabet ortamnda daha verimli hale gelmek iin, veri analitiini operasyonel srelerine entegre etmeye baladklarn nemli rol oynadnn altn izmitir.

    Inditexin (Zara) Replenishment ve ndirim Optimizasyonu algoritmalarn tasarlayan Prof. Felipe Caro ve konusunda uzman baka kiileri de ekosistemine dahil ederek, Inventin en son teknolojilerinin mteriye zel gelitirildiinden bahsetmitir. Benzeri analitik zmlerinin GNC

    Amerika, Kota, Media Markt, D&R, Gratis, ToyzShop, Mavi Jeans, pekyol, LC Waikiki, English Home, Flo, Beymen gibi alannda nc firmalar tarafndan tercih edildiini ve dzenli olarak kullanlan teknolojiler haline geldiini ifade etmitir.

    400 maazas ile Trkiyenin en byk Kiisel Bakm Marketi olan Gratisin Tedarik Zinciri Direktr Erdem zcan, Invent Analytics ile birlikte gerekletirdikleri Talep Tahmini ve Envanter Optimizasyonu projesinden ve sonularndan bahsederek devam etmitir.

    Sadakat Kart Programnda 4 milyondan fazla aktif yesi olan Gratisin, artk mterinin ihtiyalarna daha iyi cevap verebildiini ve rnlerini mterilerine daha verimli ekilde ulatrabildiini belirtmitir. Analitik sistemlerin kayp sat oranlarnda yzde 5in zerinde bir d saladn ve daha yksek rn bulunurluunun ciro ve kara etkisi kadar mteri memnuniyetine de yansdn ifade etmitir.

  • 48 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2BLMSEL PERAKENDECLK UYGULAMALARI LE KARLILII ARTIRMA YNTEMLER

  • SEMPOZYUM RAPORU 49

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2BLMSEL PERAKENDECLK UYGULAMALARI LE KARLILII ARTIRMA YNTEMLER

  • 50 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2BLMSEL PERAKENDECLK UYGULAMALARI LE KARLILII ARTIRMA YNTEMLER

  • SEMPOZYUM RAPORU 51

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    2. ESKMO MOBIL KASA LE YEN PERAKENDE

    KorEkip ve boyutlu Yazlm kurucu ortaklarndan Arda Orcan Eskimo Kasann maazaclkta mobil dnm ile hedefledii drt ana sorundan bahsetti.

    Maazaclkta operasyonel srelerin zorluklarnn temelde geleneksel yazar kasalardan kaynaklandn belirten Arda Orcan, Eskimo Kasann maaza metrekare verimliliine, sata dnm oranlarna, sepet ortalamalarn nasl arttrdna ve mteri memnuniyetine salad katklara dikkat ekti.

    Eskimo Kasann tm IOS tabanl cihazlarda altn belirtirken, zel donanmlar ile mobil cihazlarn sabitlenerek, zel ihtiyalara uygun kasa sistemlerini de yaratabildiklerini hatrlatan Arda Orcan, Eskimo Kasa ve Eskimo Omni Channel Commerce Suite ile maazada Mal Kabulden, Depo Saym srecine kadar tm operasyonel srelerin tek sistem ile ynetilebildiini belirtti.

    Arda Orcan konumasn Eskimo Kasann halihazrdaki yazar kasa sistemlerinde bulunmayan, maazada e-ticaret stoundan fiziksel sat, gerek zamanl stok ve sat takibi, farkl noktalarda teslimat gibi zellikleri ile Omni Channel hedefleri bulunan perakendeciler iin hazr bir platform saladn vurgulayarak bitirdi.

    Eskimo Kasann Trkiyedeki ilk kullancs olan Lav Grubu adna konuan Zeynep Yksel ise, tercih etmi

    olduklar bu yeniliki yazar kasa sisteminin, Lavn Omni Channel hedefleriyle btnyle rtmesinin yannda, mobil bir deneyim yaratmann ayn zamanda markann dinamizmini de yansttn belirtti.

    Kiosklarnda sklkla deien rn setleri yaratmay hedeflediklerini ekleyen Zeynep Yksel, anlk sat ve stok bilgisine ulaabilir durumda olmalarnn Eskimoyu kendileri iin vazgeilmez hale getirdiinin altn izdi.

    ARDA ORCANKorEkip Biliim Hizmetleri A.. Kurucu Ortak (CTO)

    ZEYNEP YKSELLAVMarka letiim Yneticisi

  • 52 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2ESKMO MOBIL KASA LE YEN PERAKENDE

    Yeni bir dnem

    Maazada Sat

    Maazaclk Sreci

    Stok Kontrol

    ade & Hediye eki

    Depo Saym

    Mal kabul Diger Maazalar

    E-Ticaret

    Deitirme Kart

    Apple ConfidentialInternal Use Only

    Metrekare Verimlilii

    Sata Dnm Oran

    Sepet Ortalamas

    Mteri Memnuniyeti

    EskimoKasa

    zellikler

    Estetik ve Teknoloji bir arada

    Hibrit (Online, Offline alma)

    ok Gzel Bir Deneyim Tasarm

    Maazada Sunucu Bakm, Tamir Giderlerine Son!

    Masast ve Sahada Mobil Kullanm

    KC, e-Fatura, e-Ariv Entegrasyonu Hazr

    Eitim ve Ynetimi Kolay, Hzl

    Kazancmz

    Sat ve Stou Annda Takip

    Stok Tutturmayla Uramayn

    Kuyruklara ve Sat Karmaya Son

    Yeni Nesil Maazaclk- Mobil Kasa Dnemi Balyor

    Hzl Kampanyalarla Ykselen Sepet Ortalamas

    Maliyet Avantaj

    Kasa in Yer Ayrmaya Gerek Yok

  • SEMPOZYUM RAPORU 53

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    3. YEN BR YAKLAIM: PERAKENDE SSTEM ENTEGRATRL

    OSMAN YENERRBS RetailPerakende zmler Direktr

    ENS GENCERmodanisaPerakende Direktr

    Modanisa Microosoft Dynamics Ax Retail ERP Baar Hikyesi;

    Konu balmzla doru orantda RBS Retail ne yapar ile balayp grsel sunumumuzda yer alan balklarn altnda, mterimiz olan Modanisann kurumsal tantm yapld.

    Modanisann ERP gei sreci olan aratrma, deerlendirme, seim karlatrma gibi zamanlar anlatlarak, ERP kararna varlma aamas anlatld.

    Projeye gei sreci ile o srete mevcut olan durumun nasl olduundan bahsedildi.

    Modanisa nn en popler muhafazakar giyim sitesi olarak (Reuters Global slami Ekonomi Raporuna gre) aylk ziyareti says marka ve tasarm, son kullanc ve hzl gnderim ile ilgili verileri paylald.

    Modanisa var olan ubeler sylendi.

    Neden firmalarn Dynamics Ax kullanmas gerektii ksaca anlatld. Proje gei sreci, kapsam ve kazanmlarndan bahsedildi. Projenin canlya geii sonrasnda neler olacandan bahsedilerek sunuma son verildi.

  • 54 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2YEN BR YAKLAIM: PERAKENDE SSTEM ENTEGRATRL

  • SEMPOZYUM RAPORU 55

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2YEN BR YAKLAIM: PERAKENDE SSTEM ENTEGRATRL

  • 56 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLEND

    GELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2YEN BR YAKLAIM: PERAKENDE SSTEM ENTEGRATRL

  • SEMPOZYUM RAPORU 57

    OTURUM ZETLERSEKTRN BLM TEKNOLOJLERYLE SERGLENDGELM VE PERAKENDE EKOSSTEMNDEN PROJELER -2

    4. GOOGLEIN EN YS DNYASININ HZMETNDE

    NGC Proje Mdr Onur Tatan Googlen Dnyas iin sunduu kk lekli irketlerden Fortune 500e kadar milyonlarca irket tarafndan tercih edilen G Suite by Google rn ile irket alanlarnn yapabileceinin en iyisini yapmak iin fazla bir eye ihtiyalarnn olmadn; bilgisayar, telefon veya tablette sorunsuz hizmet verilebeceinden bahsetti.

    G Suite yani kurumlar iin profesyonel e-posta adresleri ile mteri gveni ina ettiimizin nemi vurguland.

    Birok kurumsal parekende firmasnn e-posta ve dkman ynetiminde G Suite by Google rn ile nasl fayda saladklar, maaliyetlerini nasl azalttklar ve srelerini hzlandrdklar rnek mteri deneyimi

    ile anlatld. E-Tablolarda bir bte izleyicisi oluturup, ekip arkadalar ile paylap gerek zamanl olarak dzenlenmitir. Dosya otomatik olarak Driveda depolanm, bylece herkes en son srme sahip olmutur. Artk gncel kalmak iin maillerde ek gndermeye gerek kalmad vurguland.

    evrimii dosya depolama ve mail sistemi ile tm

    almalarn tek yerde gvenli tutulabecei, dizst bilgisayarnzdan, tabletinizden veya telefonunuzdan her an tm almalara ulalabilecei ziyaretilere canl demolar ile anlatld.

    ONUR TATANNGC Bulut Biliim HizmetleriProje Mdr

  • 58 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    DJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    AHMET . YANIKOLUWatsons Trkiye Genel Mdr

    HAKAN KAPLANDou Mteri SistemleriCEO

    ZGR TORTMGROSGenel Mdr

    KAYA DEMRERTURYDYnetim Kurulu Bakan

    BLENT KARALSAP TrkiyeGenel Mdr Yardmcs

    SAM KARYOBMD Bakan Penti Ynetim Kurulu Bakan

  • SEMPOZYUM RAPORU 59

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    AHMET . YANIKOLUWatsons Trkiye Genel Mdr

    Dijital dnm bir endie yaratyor

    Dijital Dnm Srecindeki Perakendeye Bak konulu panelin moderatrln Watsons Trkiye Genel Mdr Ahmet Yankolu stlendi. Yankolu, dijitalin dnm, teknolojinin yaygn kullanmnn olumlu olumsuz sonularn, perakendecilerin yeni dnyaya dnmlerinin konu edinildii paneli ksaca yle zetledi.

    Gn boyunca btn bu dijital dnyann dnmyle ilgili uygulamalar izledik. Bu uygulamalar aslnda insan gerekten heyecanlandryor. Bir perakendeci olarak, bu dnm bizler iin bir endie yaratmyor da deil. nk btn bunlar mterilere teslim etmek zorunda olan bizleriz.

    Yani dijital pazar yeri iin dijital iyerini nasl kuracaz? Burada hepimiz perakende dnyasnn eitli alanlarndan geliyoruz. Kendi alanlarmzda karlatmz ne kan ve mterilerin son zamanlarda zellikle talep ettii uygulamalar var m?

    Teknolojik ve dijital hayata hazr myz?

    Dou Mteri Sistemleri CEOsu Hakan Kaplana; yeni nesil bir iletme olarak, teknolojik yapnn iinde doan alanlar hakknda genel bir deerlendirme yapmasn istedik. Kaplan, artk mterinin daha fazla hz istediini

    ve alanlarnn da bu hza yetiebilecek teknolojiyi kullanabilecek kiiler olduunu anlatt.

    Migros Genel Mdr zgr Torta; deiimde radikalliin lsnn ne olmas gerektiini, reglasyon konusunda hangi noktada olduumuzu sorduk. Tort, bu konudaki dunce ve bilgilerini bizlerle paylat.

    TURYD Ynetim Kurulu Bakan Kaya Demirerden; restoranlarnda yaadklar dijital deneyim ve dnmn hikyesini dinledik.

    BMD Bakan ve Penti Ynetim Kurulu Bakan Sami Kariyoya; dijitallemenin mteriye olan yansmasnn etkilerini ve rn odakl m, mteri odakl m olmal diye sorduk. Verdii yantlar ile bizleri aydnlatt.

    SAP Trkiye Genel Mdr Yardmcs Blent Karala; dijital dnmn aktrlerinden biri olarak ideal mteriyi, bu ie hazr mteriyi nasl tanmladn sorduk. Karal, dijital dnmn operasyonel verimlilik artrldnda nemli olacan ifade etti.

  • 60 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    BLENT KARALSAP TrkiyeGenel Mdr Yardmcs

    Dijital dnm kurumda byme ve verimlilii artrdnda anlaml

    SAP dnyada ve Trkiyede yzde 20-25 gelirini perakende sektrnden elde ediyor. Bu unu getiriyor; bugn burada bahsettiimiz birok teknoloji zmn biz retiyoruz. imdi bu rneklerden de gidersek. Mteri deneyimi ve beklentisinin deimesi, gen profilin hatta Y jenerasyonu dediimiz profilin hayata girmesi, alveri yapmas, tannma, ilgi grme talepleri, mobil satlarn ykselmesi gibi. Dnyadaki internetten sat yapan siteler, Amazonda da dahil,

    satlarnn yzde 25-30u mobil ve uygulamalar zerinden gerekletiriyor. Ticaret hacminin dnd bir ortamdayz. Tabi bunlarn hepsinin trendi aslnda; profil deiimi, demokratik deiimi, mteri deneyim beklentisi, mobildeki beklentiler bunlarn hepsini deitiriyor. Ben 20 senedir teknoloji satan firmalarda alyorum. Dijital dnmn bir tarifini yapmak istiyorum; sadece tek bana teknoloji ve teknoloji yatrm olarak algladmz zaman ok byk hata yapyor oluruz. Dijital dnm, inovatif stratejiler, yeni rnler, yeni i yap ekilleri, yeni modeller ile birlikte dnp, kurumdaki organizasyona dokunarak, byme ya da verimlilikte kazan olmasdr. Bu kazan hem organizasyonel, hem de operasyonel maliyet olabiliyor. Sonunda byme bir gelir getirmiyorsa, bir operasyonel verimlilikten, verimlilik tasarrufu olmuyorsa

    ona dijital dnm diyemiyoruz. Sadece teknolojik bir yatrm diyoruz ki; aslnda kurumlarmza baktmzda da belirli ekiplerin yneticileri, i yapan kiiler bunun bymeye etkisini, gelire ve kuruma katksnn olmadn dnyor olabilirler.

    Teknolojiyi deitirmek bir kurumun kltrn de deitirmek demek

    Dijital dnmde sadece perakende de deil, dier endstrilerde de yaadmz temel sorunlardan bir tanesi; bu dnm yapacak kaynaklarn eksiklii. Yani insan eksiklii. Dnm, dnyada farkl farkl alanlarda yaplyor dolaysyla bu kaynaklara eriim bunlara verilen nem, bunlarn yaratlmas nemli. kincisi eksiklik; srelerin deimesi. Organizasyonel yap ierisinde dnm yapld m? Bir ynetim destei var m? Ya da irketin kltr buna uygun mu? irket ierisinde bu kltr destekleniyor mu?

    Teknolojiyi deitirmek demek aslnda bir kurumun kltrn de deitirmek demek. Bir genel mdrmzn bana yle bir sz vard biz burada sadece SIP projesi yapmadk, biz burada kurum kltrn deitirdik. Byle olduu srece zaten baarl dnmler sz konusu oluyor. Dolaysyla tecrbe de edilebiliyor. Tecrbeler bazen 1-2 sene gibi kayplara sebep oluyor. renilebiliyor ama genel olarak bakldnda farkndalk ok nemli.

  • SEMPOZYUM RAPORU 61

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    HAKAN KAPLANDou Mteri SistemleriCEO

    Yeni uygulamalar veya dijitalizasyon beraberinde hz getirdi

    Dou Mteri Sistemleri deyince herkes ok bilmiyor olabilir ama Zubizu ve Rezervin adl bir restoran rezervasyon uygulamamz var. Mteri artk hz ve deneyim yaamak istiyor. Eskiden olmayan birok i modeli kt, araya birok katman girdi. Bugn 5 dakika sonra sizde olmasn istediiniz rn, size birka dakikada getiren uygulamalar kt. Daha nce ihtiyacmz olmayan tabletler hayatmza girdi. Bundan 10-15 sene nce bilmediimiz uygulamalar bugn mevcut. nanlmaz bir hzla dijital dnm yaanyor. Bunun en byk yatrmcs ve mimar ise telekominikasyon operatrleri. Bu fiber hatlar deyen altyap firmalar var. Onlarn da desteiyle aslnda bugn Trkiye, birok lkenin ilerisinde bir altyapya sahip olduk. Bahsettiimiz birok uygulama pazardaki yerini ald. Zubizu uygulamasna benzer birka uygulama daha var. Aslnda mteriyi bulunduu lokasyondan takip ediyoruz nk bize bir sinyal yolluyoruz. Bu ierikten neyi beendiini, hangi ierii okuduunu takip ediyoruz. Ayn zamanda ona online rezervasyon yapmak gibi fonksiyonlar sunuyoruz. Veya bir etkinlie bilet aldnda, yazarkasa entegrasyonlaryla o mterinin ilerini kayt altna alyoruz. Bir sonraki adm u; artk yemek yemeye gitmeden nce sipariini verebilir, masasna gittiinde yemei hazr olabilir. Yeni uygulamalar veya dijitalizasyon ne getirdi derseniz; nce hz getirdi. Mteriye kolaylk getirdi ve istedii eyi istedii anda elde etme konforunu getirdi.

    Bir nevi perakendenin tamamlaycsyz

    Tabii biz de teknolojiyi kullanrken, aslnda ne yapmamz gerektiini karrsak, teknolojinin bize ne ekilde fayda salayacan bilmezsek, umann da bir anlam kalmyor. Bir yandan biz anslyz aslnda, ok mikro lde konuuyoruz. Yani idealini konuuyoruz ama e-ticaret yapan aa yukar bin e-ticaret sitesi bulunuyor. Amerikada ise 100 binin zerinde byle site var. Trkiyede e-ticaret hacmi yzde 1 ya da 2lerde kalyor. Daha olayn ok bandayz ve tabana inmi durumda deiliz. Reglasyonlar, alt yap, yazlm gelitiren kii saysnn azl gibi birok sknt var.

    Bunlarn da aka ifade edilmesi gerekiyor. Biz ansl bir irketiz. inde bulunduumuz alan, yatrm da yaplan 21. yzyln i birimi olan, veri zerine kurulan, mteriye dokunan, yz binlerce, milyonlarca mterisi

    olan bir sektr olarak karmza kyor. Bir yandan bunu bir start-up gibi dnebilirsiniz. Yeniliki btn fikirlere aksanz, bir eyi deneyebiliyor, yanlrsanz tekrar deitirip, yeniden deneyebiliyorsunuz. Elinizde de teknolojiyi kullanmann imknlar var. Bir yandan yol ayorsunuz, daha nce yaplmam eyler yapyor, denenmemi eyler deniyorsunuz. Aslnda perakendenin dnmne de katkda bulunuyorsunuz. nsanlarn alveri deneyimlerini artryorsunuz, normalde o alverii yapmayacakken onu tetikliyorsunuz. te lokasyon bazl servislerle veya o mteriyi daha yakndan tandnz veya onun dijital dnyadaki ayak izlerini takip edebildiiniz iin perakendenin yannda onun bir tamamlaycs haline geliyorsunuz.

  • 62 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    KAYA DEMRERTURYDYnetim Kurulu Bakan

    Biz deneyim satyoruz

    Biz perakendenin tam ucunda, kesinde bir yerde duruyoruz. Yani restoran dnyasn perakendeci kabul eder misiniz, etmez misiniz, tartmaya ak bir konu. Bir yanyla perakendeciyiz ama ok emekli, youn bir i yapyoruz. Baka perakende alanlarndan farkmzsa; bizim deneyim satyor olmamz. Yani iletmelerimizde misafir kapdan ktktan sonra, artk bizim iin misafir deil mteri oluyor. Alveri karlnda ald tek ey ise deneyim. Ortada bir rn yok. Onun iin baz noktalarmzda, teknolojiyi sonuna kadar da kullanmaya alyoruz. Verimlilik konusunda zellikle insana hizmet ettiimiz ve deneyim sattmz bir rne sahibiz. Onun iin bu emek youn zellii teknolojiye kaptrmamamz gerekiyor. Benim iki markam var: Biri rafine restoran seviyesinde, dieri ise daha gndelik dediimiz casual dining seviyesinde. kisinin tketicisinin bambaka beklentileri bulunuyor. Yurtdnda bizim rafine restoran dediklerimizin karl Michelin Restaurant ise, bugn baz 2 ve 3 yldz restoranlarda cep telefonunuzu

    kapatmadan ieri giremiyorsunuz. Bu sosyal medya veya dijital teknoloji patladktan sonra kan bir ey deil. Restoranlarn kkl olmasndan kaynaklanyor.

    letmenizde teknolojiyi kullanamayacak birine verirsiniz, o iten bir sonu alamyorsunuz

    Deneyimlerimizi sizlere yaatmak iin, varmz youmuzu ortaya koyuyoruz. Ama sizin onu

    benimseyerek takdir etmenizi bir yana brakn, onu ka kiiyle paylaacanzn peindesiniz. Byle baktnzda yle bir tablo ortaya kyor: Ben yemek yedii misafir masasn satlabilir bir mecra haline getireyim, dijital bir ekran yapaym, zerinden reklam geliri elde etmeye alaym diyen zincirlemi, fast-casual-dining diye tabir ettiimiz lokantalar da var. Ben ise birinci snf, yzde yz keten rt kullanmadan misafirime hizmet vermeyi prensip olarak kabul etmiyorum. Benim gibi mteriye dokunmay prensip edinen ve zenini ona hissettiren lokantalar var. Bunlarn hepsi ayn restoran kategorisi iinde. Bir defa hepimizin iyi bildii bir gerek var: Benim sektrm son 10 ylda emekleme dneminden ayaa kalkma dnemine geti. Dolaysyla kalifiye eleman konusunda ok ciddi skntlar yayoruz. Siz teknolojiyi zaten kullanamayacak birine verirsiniz o iten bir sonu alamazsnz. Rezervasyon programlar, rezervin sistemi gibi size mthi bir CRM imkan salyor. Siz gelen misafirin o daha gelmeden rntgenini ekmi oluyorsunuz. Teknolojiyi kullanacak

    bir kiinin kabiliyeti eer kullanmasn istediiniz yetenekten aada kalyorsa, bu kez istediiniz verileri yanl da alabiliyorsunuz. Bu sefer o veriler zerine yapmaya altnz analizlerden ok yanl sonular karabiliyorsunuz. Yoksa merkezi performans lmleri, 40 ya da 50 ubeli lokantalarn Trkiyede veya tm dnyada verimlilii artrmak iin iyi analiz yapt eyler. Ama ne yazk ki ortada bir izgide, trblans iinde gidip geliyoruz.

  • SEMPOZYUM RAPORU 63

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    ZGR TORTMGROSGenel Mdr

    Akl banda bir sisteme mteri olumlu yant veriyor

    imdi tabii perakende ve dijital dediimizde, usuz bucaksz bir dnya sz konusu. Bizim burada belki zerinde durmamz gereken, tketicinin takdirini salam olan ve talebi de giderek artan bir uygulama eidi zerinde odaklanmamz gerektii. Kasiyersiz kasa dediimiz yapy bundan 10-15 sene nce konuuyor olsaydk, alnr m diye dnrdk. Bugn kredi kart ile mi deyecek, para st verir mi vermez mi gibi kayglar geride braktk. u anda dijital uygulamalar bizim hemen hemen byk maazalarmzn tamamnda var. lem saysnda yzde 40lara ulam durumda. Neticede mteriye gerekten akl banda bir sistem, ayaklar zerine durabilen bir model kurduumuzda bu saydklarm gerekleebiliyor.

    Elektronik ticarette tketici takdirini alacak yeni baar kriterleri ekleme zorunluluumuz bulunuyor. Herkes elektronik ticaret yapyor ama mterinin beklentisi nereye gidiyor dediimizde srarla unu grmeye baladk: Mteri beklemek istemiyor, yani siparii veriyor ve bir an nce gelmesini bekliyor. Bu durum ok zor bir altyap, muhteem bir lojistik gerektiriyor. Ama bugn biz neredeyse 15-20 senelik bir macerann arkasndan bu noktaya geldik. Geldiimiz nokta da ilgintir, rakamlara baktmzda yzde 60 seviyesine gelmi, mteriye ayn gn teslimat gerekletirebiliyoruz. Bu yaplanma, dijital dnyann ok tesinde entegre altrabilme yeteneini, yani deposundan maazasna, rnnden alanna kadar btn sistematii ieriyor. Dolaysyla bunlarn hepsine btn bakmak esas gibi grnyor.

    Mobil cihazdan sipari online ticaretin yzde 45-50sine geldi

    Yani dijitalizasyon neticede bir teknoloji ve gerek anlamda fiziki hayatmza ne kadar entegre olduu nem kazanyor. Fijital perakende dedikleri kavram artk herhalde hepimizin hayatnda yer kaplyor. Dilediiniz her trl ortamda bu entegrasyonu salamak byk olaslkla tketicinin de en ok arzu ettii gerek. Dijitalizasyonun ana hedefi de bu. Buraya odaklanmak btn perakendecilerin bir numaral

    ajandas olmal. Tketici hepsini ayn isteyecek ama biz lojistik yeteneimizle bunu yzde 40lardan bu noktalara kadar getirdik. Mobil sipari dahi u anda yzde 45-50ler seviyesinde. Mobil cihazdan sipari online ticaretin yzde 45-50si seviyesine gelmi. Artk nemli olan doru altyapyla en etkin ekilde hizmeti gtrebilmek.

  • 64 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLERDJTAL DNM SRECNDEK PERAKENDEYE BAKI:Bir Seenek Deil Zorunluluk Olarak Deiime Hazr Myz?

    SAM KARYOBMD Bakan Penti Ynetim Kurulu Bakan

    Teknolojiyi kullananlarn businessi bilmeleri gerekiyor

    Bir firma sahibi olarak yle dnyorum; sorunum veya derdim ne? Bugn en nemli sorun firmalarmz nasl dntreceimiz. Ve burada da dnmek deil; hangi hzla dntreceimiz nem kazanyor. O yzden belirleyici olan ey hz. Sabahtan beri bir sr bize fturistik gibi gelebilecek olan projelerden, uygulamalardan bahsettim. Benim aklma ok gzel bir ey getiriyor. Bu dnmle balamak istiyorum. nemli yazarlardan biri; Gelecek burada, gzmzn nnde ama bu dnyadaki insanlara, birimlere, firmalara eit bir ekilde dalm deil. imdi bizim derdimiz; bu eit dalmayan gelecei kendi firmalarmzda en anlaml tketiciye, en uygun olarak nasl gerekletireceimiz. Ben firmalarmz asndan baktm zaman bir noktaya ok dikkat etmemiz gerektiini dnyorum. nk dijitallemenin, dijitalleme adna devam edildii takdirde bizi ok tehlikeli bir yere gtrebileceini dnyorum. Firmalarmzn fonksiyonlar var. Bu fonksiyonu pazarlama dilinde ifade etmemiz gerekirse; herbir markann tketiciye bir teklifi var. Markalarn esas olarak yerine getirmesi gereken ise; srekli tketicisine bu teklifin vaadini yerine getiriyor olmas.

    rn odakl firma olmaktan kp, mteri odakl firmalar olmalyz

    Dijitalleme ve teknoloji bu vaadi yerine getirmenin bir arac olmak durumunda. Eer biz teknolojiyi, teknoloji adna yrtmek ve devam ettirmek istersek; DNAmzda olan esas unsuru kaybetmeye balarz. Yani tketici teklifimizin vaadinin yava yava kaybolmakta olduunu grr ve bu markalar iin en tehlikelerden biridir. Eer biz teknolojiyi, tketiciye olan vaadimizi yerine getirmek zere kullanyorsak; o zaman bunu kullanan insanlarn esas olarak marka vaadini ve daha nemlisi business bilmesi gerekiyor. Business bilmedii takdirde teknolojiyi kullanan insanlar ok fazla etkin olamyorlar. Demek ki; bizim teknolojiyle business bir araya getirmemiz gerekiyor. Bu dijital dnm meselesinde ksa bir cmle sylemek isterim. Avrupadaki bine yakn CIOyla yaplan bir aratrma var. Bunun iine Trkler de dahil. Bu CIOlarn,

    sadece 3te 1i firmalarnn dijital stratejiyle kurumsal stratejilerinin uyum ierisinde olduunu sylyor. Yani bu konutuumuz eyden endie ediyor ve sadece te biri; evet ben etkin olarak bunu kullanabiliyorum diyor. Yzde 66s ise ben bir eyler yapyorum ama

    bunlarn etkinlii konusunda hibir fikrim yok diyor. Bu inanlmaz derecede nemli. Ben dijital dnm kendi amdan ya da kendi firmam asndan yle tanmlyorum; rn odakl bir firma olmaktan, tketici odakl bir firma olmaya geiteki bir ara. Tketici odakl olmak ne demek? Siz herbir maazanzda tketici iin anlaml olabileceini dndnz rnleri tam olarak bulundurabiliyorsanz; siz tketici odakl bir firma olma yolunda ilerliyorsunuz demektir. Ben dijitallemeyi ve bu sreteki bir ara, bir kaldra olarak dnyorum.

  • ALBM

  • 66 SEMPOZYUM RAPORU

    ALBM

  • SEMPOZYUM RAPORU 67

    ALBM

  • 68 SEMPOZYUM RAPORU

    ALBM

  • SEMPOZYUM RAPORU 69

    ALBM

  • 70 SEMPOZYUM RAPORU

    ALBM

  • SEMPOZYUM RAPORU 71

    ALBM

  • 72 SEMPOZYUM RAPORU

    ALBM

  • SEMPOZYUM RAPORU 73

    ALBM

  • 74 SEMPOZYUM RAPORU

    ALBM

  • KONUMACI ZGEMLER

  • 76 SEMPOZYUM RAPORU

    KONUMACI ZGEMLER

    AHMET . YANIKOLU Watsons Trkiye Genel Mdr

    1964 ylnda dodu. Boazii niversitesi naat Mhendislii blmnden 1988 ylnda mezun oldu. Ecole Polytechnique de Montralde Proje Ynetimi ihtisas yapt. hayatna Generali Sigorta A..de Mhendislik Sigortalar Koordinatr olarak balad ve daha sonra bu irkette Genel Mdr Yardmcs oldu. 1993 ylnda ortaklaryla beraber Trkiyenin ilk Gzellik ve Kiisel Bakm perakende zinciri olan Cosmo Shopu kurdu. Cosmo Shopun gzellik ve kiisel bakm perakendeciliinde dnya lideri olan A.S. Watson Grubuna (www.aswatson.com) 2005 ylnda devrinden itibaren Watsons Trkiyenin Genel Mdr olarak grev yapmaktadr. Watsons, Austos 2016 itibaryla, Trkiyenin 60tan fazla kentindeki 235 maazalk Watsons zinciri (www.watsons.com.tr) ile Trkiyenin yaygn gzellik ve kiisel bakm perakendecisidir. Watsonsta 10 bini akn gzellik ve kiisel bakm rn tketicilerin beenisine sunulmakta ve yaklak 2.000 kii istihdam edilmektedir.

    ALP NDER ZPAMUKU KMD Ynetim Kurulu Bakan Kota Yap Marketleri Tic. A.. Genel Mdr

    Alp nder zpamuku, 2007 Temmuz ayndan bu yana Kota Genel Mdrlk grevini yrtmektedir. yaamna 1995 ylnda Kotata Ynetim Sistemleri Raporlama Eleman olarak balayan zpamuku, Maaza Mdr, Operasyon Mdr, Operasyon ve Yatrmlar Mdr ve Operasyon ve Yatrm Direktr grevlerinde bulunmutur.

    zpamuku, TED Kayseri Kolejini 1989, stanbul niversitesi ngilizce letme Fakltesini 1993 ve ikinci lisans olan stanbul niversitesi Hukuk Fakltesini 2003 ylnda tamamlamtr.

    Alp zpamuku Trkiye Kategori Maazaclk Dernei Ynetim Kurulu Bakan, Trkiye Alveri Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu Ynetim Kurulu yesidir. Bunun dnda, Alveri Merkezleri ve Perakendeciler Dernei Ynetim Kurulu yesi ve Trkiye ngiliz Ticaret Odas Ynetim Kurulu yesidir.

    Alp zpamuku 2011 Ylnda Capital Dergisi tarafndan Trkiyede En Baarl CEO (40 ya alt) dlne layk grlmtr. Ayrca 2009 Ylnda Perakende Gnleri Organizasyonu tarafndan En Baarl Perakendeci dln almtr.

    Alp nder zpamuku evli ve iki ocuk babasdr.

    ALPER TRKAY xplace Trkiye Genel Mdr

    alma hayatna Pozitif Groupta IT Sorumlusu olarak balad. Burada Rockn Coke Festivalinin IT Koordinatrln yapt.

    Park Hyatt stanbulda IT Koordinatrl yapan Alper Trkay, daha sonra Best Buyn Trkiye pazarna giri srecinde interaktif teknolojiler blmnde yneticilik yapt.

    Bu grevinin ardndan Sovatro Teknoloji A..de Teknik Sistemler Mdr olarak alt.

    2012 ylnda, perakende teknolojileri zerinde faaliyet gsteren xplace gmbh firmas ile tant ve halen irketin Trkiye Genel Mdrl grevini baaryla yrtyor .

    Alper Trkay evli ve bir erkek ocuk babas...

  • SEMPOZYUM RAPORU 77

    KONUMACI ZGEMLER

    ARDA ORCAN KorEkip Biliim Hizmetleri A.. Kurucu Ortak (CTO)

    1978 ylnda stanbulda dodu. YT Elektrik Mhendislii Blmn bitirdi. 1986da tanm olduu Spectrum ZX serisi ile ilk programn yazd.

    1998de Papirs Bilgisayar Hizmetleri adndaki ilk irketini kurdu.

    2000de Idea Eitim firmasnda dnyadaki ilk internet tabanl, asenkron, sesli ve uygulamal E-learning ierik gelitirme yazlmlarn retti. Nisan 2001, Microsoft Best Practice dlne layk grld.

    2003te Minerva Yazlmda Oracle 8 veritaban ile maazaclk yazlmlar zerine almalara balad.

    2004te, Boyutlu Yazlm kurdu. MSSQL veritaban zerinde web tabanl Eskimo Omni Channel Commerce Suite (OCS) yazlmn gelitirmeye balad.

    2008de Vodafone maazalarnda kullanlmak zere POS tarafnda NCR ve IBM yazarkasa sistemlerini konumlandrd ve Eskimo Commerce Suite sistemi ile entegre ederek, ayr ticari teekkllerin konsolide raporlama ihtiyalarn zen bir model oluturdu.

    2011de Eskimo OCS sistemini Oracle altyapsn kullanarak yeniden yaratt.

    2014de Eskimo OCS altyapsn Apple rnleri ile uyumlu hale getirdi. EskimoKasa adndaki IOS tabanl ilk POS sistemini yaratt.

    2016da Korekip A. ile Eskimo Commerce Suite zmleri zerine bir ortaklk kurdu. Halen boyutlu Yazlmn Genel Mdrln de yapmakta bulunan Arda Orcan, Eskimonn temel hedefini aadaki cmle ile zetliyor:

    Eskimoyu yaratrken ulamak istediimiz en nemli hedef, gerek hizmet ve rn salayclarn, gerekse tketicilerin ilerini kolaylatracak, fark yaratacak bir i yazlmnn; tm paydalarda yarataca olumlu etkidir. Bu nedenle Eskimoyu en gl veri altyaps zerinde,en iyi kullanc deneyimi yaratacak cihazlar ve iletim sistemlerini baz alarak gelitiriyoruz.

    BAAK EK LOral Trkiye A.. Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi

    Yeditepe niversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararas likiler Blmnden mezun olduktan sonra Ortadou aratrmalar zerine ayn niversitede yksek lisansn tamamlamtr. hayatna Turkcell letiim Hizmetleri Satnalma Departmannda balam olup, 3 senedir LOral Trkiye A..de Kdemli Satnalma Kategori Yneticisi olarak almaktadr.

    BORA TANRIKULU McDonalds Trkiye Pazarlama Direktr

    Boazii niversitesi ktisadi dari Bilimler Fakltesi mezunu olan Bora Tanrkulu, i hayatna 1993 senesinde Colgate Palmolive irketinde marka yneticisi olarak balad ve 1997 senesinde kadar kiisel bakm rnleri kategorisinde marka yneticilii grevinde bulundu. Tanrkulu sonrasnda srasyla, AXA Hayat Sigorta Pazarlama Mdr, Dou Holding Pazarlama Birim Mdr, Tansa Pazarlama ve letiim Mdr, CarrefourSA Pazarlama Direktr ve Goldata Genel Mdr Yardmcs olarak grev ald. Tanrkulu, 2011 ylndan bu yana McDonalds Trkiye Pazarlama Direktr olarak grev yapmaktadr.

  • 78 SEMPOZYUM RAPORU

    KONUMACI ZGEMLER

    Dr. BLENT DAL Obase Kurucu Ortak / CEO

    1991 ylnda stanbul Teknik niversitesi Matematik Mhendislii Blmnden mezun olan Blent Dal, Sistem Analizi ve letme Ynetimi konularnda yksek lisans yapmtr. Veri Ambar ile ilgili bir tez almas ile 1999 ylnda Bilgisayar Mhendislii doktorasn tamamlayan Blent Dal 1995 ylnda yazlm ve danmanlk hizmetleri sunmak amacyla kurulan OBASEin kurucular arasndadr. Analitik, Byk Veri, Perakendede Operasyonel Verimlilik ve novasyon, Optimizasyonu odakl konularda makaleler yazmakta ve konumalar yapmaktadr.

    BLENT KARAL SAP Trkiye Genel Mdr Yardmcs

    BT sektrnde NCR, Ko.Net ve Oracle gibi irketlerde 20 yllk sat ve sat yneticilii deneyimine sahip olan Blent Karal SAPye katlmadan nce NRC ve Koc.netde sat yneticilii, Oracle Trkiyede ise srasyla Finans Sektr Sat Yneticisi, Genel Sektr Sat Mdr ve en son Telekom Sektr Sat Mdr olarak grev yapmaktayd. Blent Karal, stanbul Teknik niversitesi Elektronik ve Haberleme Mhendislii Blm mezunudur. Karal, Marmara niversitesinde Uluslararas letme master programna ek olarak 2008 ylnda The Stockholm School of Economicsde ksa sreli bir MBA Programna katlmtr. Karal, SAP Trkiye bnyesinde Enerji, Perakende, Bankaclk, Sigorta ve Kamunun da iinde bulunduu Stratejik Endstriler Sat Direktrl grevini srdrmektedir. Evli ve iki ocuk babasdr.

    ARI ZTA Volkswagen Binek Ara Pazarlama Mdr

    ar zta, 1973 ylnda zmirde dnyaya geldi. Orta retimini Bornova Anadolu Lisesi ve zmir Fen Lisesinde tamamlayan zta, lisans eitimini Boazii naat Mhendislii Blmnde, yksek lisans eitimini de Bilgi niversitesinde ald. 2000 ylnda Dou Otomotiv bnyesinde greve balayan ar zta, sat ve pazarlama departmanlarnda eitli grevlerin ardndan 2006-2010 yllar arasnda Volkswagen Binek Ara Sat Mdrl grevini stlendi. 2011 ylndan bu yana da Volkswagen Binek Ara Pazarlama Mdr olarak grev yapmakta. Almanca ve ngilizce bilen zta, evli ve bir ocuk babasdr.

    DEVRM SNMEZ Blesh Genel Mdr, Kurucu Ortak

    Yaklak senedir Bleshin Genel Mdrln yapan ve kurucularndan biri olan Devrim Snmez, i hayatna bankaclk sektrnde balamtr. 14 yl akn bir sredir teknoloji sektrnde pazarlama ve strateji alanlarnda alan Snmez, ayn zamanda 2 yazlm irketinde aktif Ynetim Kurulu yelii ile Lidya Teknoloji Giriim irketinde Ynetici Ortak olarak grev yapmaktadr. ODT Matematik fakltesinde lisans ve Ko niversitesinde letme Yksek Lisans derecelerine sahiptir.

  • SEMPOZYUM RAPORU 79

    KONUMACI ZGEMLER

    ENS GENCER modanisa Perakende Direktr

    Mehmet Enis Gencer Modanisa Perakende Direktrlk grevini yrtmektedir. yaamna 1996 ylnda ebitekste balayan Gencer, srasyla Bossa TA de Blge Sat Sorumlusu, Rota Tekstil de Kurucu Ortak, Aydnl Grup ta Genel Mdr Yardmcs, Roman ve Forever New Markalarnda Perakende Sat Direktr grevlerinde bulunmutur.

    Gencer, stanbul niversitesi letme Fakltesini 1996 ylnda stanbul niversitesi letme ktisad Enstits, Uluslararas Yneticilik ve Pazarlama MBAini 1997 ylnda tamamlamtr.

    Mehmet Enis Gencer evli ve iki ocuk babasdr.

    ERDEM ZCAN Gratis ve D Tic. A.. Tedarik Zinciri Direktr

    Erdem zcan, stanbul Saint Joseph Fransz Lisesinin ardndan Galatasaray niversitesi ktisat blmnde retim grmtr. niversiteden mezun olduktan sonra srasyla Mars Lojistik, Omsan Lojistik ve Yurtii Lojistik firmalar bnyesinde entegre lojistik srelerinin tmnde mteri ilikileri, operasyon, i gelitirme ve sat alanlarnda farkl grevler stlendikten sonra perakende sekrne gei yaparak 2008-14 yllar arasnda Kota Yap Marketleri bnyesinde Tedarik Zinciri Mdrl grevini stlenmitir. 2014-16 aras Gratis ve D T.A.. Tedarik Zinciri ve Lojistik Direktr olarak grev yapan zcan, 2016 Ocaktan bugne dek de irketin tedarik ynetimi ve envanter planlamasndan sorumlu Stok Kontrol ve Planlama Direktr olarak grev yapmaktadr.

    Prof. Dr. GRHAN KK Invent Analytics Kurucu ve Bilim Danman

    Prof. Dr. Grhan Kk bilimsel perakendecilik ve tedarik zinciri konularnda kendi kuann nde gelen aratrmaclarndan biri olmann yan sra Trkiyedeki perakendecilik sektrnn operasyonel verimliliini gelitirmeye ynelik pek ok nemli projeye imza atmtr. Doktorasn 2003 ylnda University of Pennsylvania Wharton Schoolda tamamlayan Prof. Kk, 2003-2014 senelerinde Duke Universityin akademik kadrosunda grev yapm ve ardndan Ko niversitesinde almalarn devam ettirmeye balamtr.

    Prof. Kk, 2013 ylnda Trkiyenin perakende sektrne hizmet veren ilk analitik zm irketi olan Invent Analyticsi kurdu. 2015 ylnda global perakende irketlerine analitik zmler ihra etmeye balayan irketin stanbul ve Chicagodaki ofislerinde 40n zerinde mhendis ve veri bilimcisi sektrn verimlilik ihtiyalarna cevap vermektedir. Prof. Kk sektr ve akademi arasndaki ibirliini glendirmek iin kurulmu olan Ko niversitesi-Migros Perakende Aratrma Forumunun akademik direktrln de yapmaktadr. Aratrmalar ECR-Europe ve Avrupa Birlii gibi kurumlar tarafndan destek gren Prof. Kk, Management Science, Manufacturing and Service Operations Management ve Production and Operations Management gibi nemli uluslararas akademik yaynlarda editrlk ve MSOM Societynin Talep Zinciri Grubunun dnemsel bakanl grevlerini de yrtmektedir.

  • 80 SEMPOZYUM RAPORU

    KONUMACI ZGEMLER

    HAKAN KAPLAN Dou Mteri Sistemleri CEO

    Boazii niversitesi Psikoloji Blmnden mezun olan Hakan Kaplan, Ko niversitesinde letme ve Ynetim alannda yksek lisansn tamamlad.

    dnyasna 1994 ylnda, BTI Blge Mdr olarak adm att. Ardndan bankaclk sektrne gei yapan Hakan Kaplan, Advantage Card projesinin ilk dnemlerinde Benkar A..de yneticilik yapt. Daha sonra 10 yl akn bir sre Yap Kredi Bankasnda Perakende Bankaclk alannda farkl ynetim pozisyonlarnda grev ald. Bu bankada son olarak Kobi Bankacl, Bireysel Bankaclk, Kiisel Bankaclk, Kredi Kartlar gibi faaliyetlerin bulunduu Perakende Bankaclk Ynetimindeki Pazarlama Gruplarnn Bakanl grevini yrtt.

    Bankalararas Kart Merkezinde Ynetim Kurulu yelii ve Ynetim Kurulu Bakanl grevlerinde de bulunan Kaplan, 2009 ylnn sonlarnda Aveaya Pazarlamadan Sorumlu Genel Mdr Yardmcs CMO olarak transfer oldu. 2012de, dnyann en nemli st dzey ynetici bulma irketlerinden Korn Ferry Internationalda ortak olarak greve balad. Finans, perakende gibi birok alandaki byk kurumlara st dzey ynetici yerletirirken byk irketlere stratejik ynetim danmanl, yetenek ynetimi, deerlendirme ve eitim alanlarnda destek verdi.

    Hakan Kaplan Ekim 2014te, Dou Grubu bnyesinde kurulan Dou Mteri Sistemlerinin CEOluuna getirildi.

    Almanca ve ngilizce bilen Kaplan evli ve iki ocuk sahibi.

    HAKAN SOYLU Diebold Nixdorf Perakende Mdr Trkiye

    Bilgi Teknolojileri alannda, 23 yl boyunca farkl kurumlarda ve alanlarda alma hayatnda yer ald. 1993 ylnda telekomnikasyon sektrnde balad alma hayatna, 1997-2008 yllar arasnda Siemens Nixdorfta Perakendecilik Blm ve Servis Blmlerinde ynetici olarak devam etti. 2008-2012 yllar arasnda Provus (bugn MasterCard) ATM Operasyon Blm Mdr olarak balad grevini, sonrasnda Printing&Personalization Sat Mdr olarak srdrd. 2012-2016 yllar arasnda GRG Banking Trkiye Genel Mdr olarak, Trkiye operasyonunun kuruluunu ve faaliyetlerini gerekletirdi. 1 Eyll 2016 tarihinde, Diebold Nixdorf ailesine Perakende Blmnn Trkiye yneticisi olarak katld.

    KAYA DEMRER TURYD Ynetim Kurulu Bakan

    Ankara Koleji mezunu, ngiltere de otel ve yiyecek-iecek iletmecilii (University Of Surrey 1988-1991) eitimi aldktan sonra, Bodrum Yalkavakta otel iletmecilii ile profesyonel hayatma balad. 1994 ylnda Bodrum Gmlk ile (Karaf Restaurant) ilk restaurant yatrm ve iletmecilii deneyimini yaad. 5 yllk baarl bir dnemden sonra srasyla Ankara (1998 Karaf Restaurant), Bodrum Glky (Havana Beach- Karaf 2001) ve stanbul da N 2002 hem yatrmlarna ve iletmecilik hayatna devam etti. Reina Ni 2003, G by Karaf (Reina 2004) ve 2007 ylnda da Topaz stanbul yeme ime dnyasna kazandrd. 2010 ylnn ikinci yarsnda Topaz, Blue Topaz, Ni, Lipsi isimli markalarn bir arada toplayan irketimdeki hisselerimi ortama devredip, 2012 ylnda Sofa Hotelin stnde Frankie stanbul restoranm at. 2013 ylnda Zorlu Centerda Jamies Italian Trkiyeye getirdi. 2016 yaz banda Les Ottomans Hotel rhtmna yeni markas Bijou Brasserieyi at.

    Ayn zamanda 3 dnemdir TURYD Ynetim Kurulu Bakanln yrtmekte. Demirer evli ve 2 kz ocuu babas.

  • SEMPOZYUM RAPORU 81

    KONUMACI ZGEMLER

    MURAT DEMROLU Nebim Ynetim Kurulu yesi

    Nebimde Ynetim Kurulu yesi olarak grev yapan Murat Demirolu, yazlm gelitirme ve pazarlama birimlerinden sorumlu. Demirolu, Trkiyede Avusturya Lisesini bitirdikten sonra Viyanada Bilgisayar Mhendislii okudu. Profesyonel hayatna 1993 ylnda Avusturyada balayan Demirolu, CFCde Mteri likileri Ynetimi ve Zekas konusunda Avusturya, Almanya ve svirede pazarlanan yazlmlarn gelitirilmesini harekete geirdi. 1998de Amerikaya tanan Demirolu, WebMethodsun B2B entegrasyon rnlerinin New Yorkta finans ve yatrm bankacl sektrne ynelik sat faaliyetlerinde bulundu. 2002den sonra San Franciscoda yaayan Demirolu, Metreoda Kurumsal Performans Ynetimi, Fiyat Planlama ve Fiyat Optimizasyon yazlmlarnn gelitirilmesi ve pazarlanmas faaliyetlerine nderlik etti. 2009 ylnda Nebime Ynetim Kurulu yesi olarak katlmadan nceki profesyonel hayatnda Demirolu, IBMde in-memory veritaban rn grubunun rn ynetiminden sorumluydu. Evli ve iki ocuk babas olan Murat Demirolu, ngilizce ve Almanca biliyor. Demirolu Zekas ve Kurumsal Performans Ynetimi alannda uzman.

    MURAT HELVACI Vodafone Bireysel Ticari Pazarlama Kdemli Mdr

    Murat Helvac Boazii niversitesi ktisadi dari Bilimler Fakltesi letme blmnden 2003 ylnda mezun oldu. Profesyonel i hayatna Danone Trkiyede balad. Burada sat, ticari pazarlama ve i gelitirme departmanlarnda farkl grevlerde alt. 2011 senesinden bu yana Vodafone Trkiyede bireysel sat ve ticari pazarlama blmlerinde farkl grevler stlenen Helvac, son olarak Perakendeden Sorumlu Ticari Pazarlama Kdemli Mdr olarak grev yapmaktadr.

    NZHET ALGNE bpnstanbul CEO

    Nzhet Algne, Boazii niversitesi Ekonomi Blmnden 1994 ylnda mezun olmutur. Mezuniyetinin hemen ardndan katld Unileverde 7 yl boyunca Sat, Pazarlama ve Medya departmanlarnda yneticilik yapmtr. 2001-2002 dneminde hayallerinin peinde koarak bir sre Universal Music Trkiyenin Genel Mdr Yardmcln yaptktan sonra, pazarlama iletiimi dnyasna geri dnm ve Mindshare, Mobilera, OMD gibi uluslararas ajanslarda medya satnalma/planlama, i gelitirme, marka iletiim stratejileri ve dijital pazarlama alannda kariyerine devam etmitir. BPN Istanbulda almakta, MediaCat dergisindeki kesinde iletiim dnyasnn bugn ve gelecei zerine yazlar yazmakta, frsat bulduka seminer ve panellerde konumac/eitmen olarak yer almaktadr.

    ONUR ALTINBA Verifone Gney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetler Genel Mdr

    Lise renimini zmir Atatrk Lisesinde tamamlayan Onur Altnba, stanbul Teknik niversitesi Uak Mhendislii Blmnden 1999da mezun oldu. Ayn niversitede uak mhendislii dalnda da master yapt.

    alma hayatna Ufotek Bilgisayar Sistemlerinde sat temsilcisi olarak balayan, ardndan Neteks Bilgisayar Sistemlerinde sistem mhendisi ve Cisco Network Uzman olarak grev yapan Altnba, 2001de Amerikaya gitti. Floridada WanForce Technologies irketinde alt. Ardndan da 2004-2006 yllar arasnda All American Construction irketini kurdu ve irketin ynetici orta olarak grev yapt.

  • 82 SEMPOZYUM RAPORU

    KONUMACI ZGEMLER

    2007 ylnda, Kkl gemii ve gl AR-GE merkeziyle gvenli deme sistemleri sektrnn nc ve lider kuruluu Verifoneda greve balayan Onur Altnba, en bata Trkiye bankaclk sektrnden sorumlu oldu, ardndan da Verifone Trkiyede Gney Avrupadan sorumlu Sat Mdr olarak grev yapt. 2011 ylnda Dou Avrupa ve Rusyadan sorumlu Sat Direktr grevini stlenen Onur Altnba, 2013 yl Eyll ay itibariyle de Verifone Trkiye, Gney Dou Avrupa ve Rusyadan sorumlu Genel Mdr olarak atand.

    Verifone Global iin en nemli drt merkezden biri konumunda bulunan Verifone Trkiyede u anda Verifone Gney Dou Avrupa, Trkiye ve Trki Cumhuriyetlerden sorumlu Genel Mdr olarak grev yapyor.

    Bu sre ierisinde Onur Altnba, Trkiyenin stratejik bir blge olmasn salad. Bunun yan sra Trkiyedeki gelimi deme sistemlerini baka lkelere rnek gsterip, Trkiyede yazlm gelitirilen rnlerin yurtdna pazarlanmasna nclk etti.

    deme sistemleri sektrnn dnyada hzl deiim gsteren bir sektr olduunun bilincinde olan Altnba, bu anlamda Verifoneun zm sunan servis salayc irket konumunu glendirmeyi ve katma deerli servislerini artrmay hedefliyor.

    ONUR TATAN NGC Bulut Biliim Hizmetleri Proje Mdr

    Onur Tatan, Bilgi niversitesi Bilgisayar Mhendisliini bitiridikten sonra, Google Trkiye Kurumsal Partnerinde 3.5 yl Deployment Specialist olarak alm sonrasnda ksa bir sre T&G firmasnda Proje Yneticilii yapmtr. 2014 ylnda Pronet Gvenlik Hizmetleri firmasnda Proje Ekip Yneticilii yaptktan sonra NGC Google Cloud Partner firmasnda Kurucu Ortak ve Proje Mdr olarak i hayatna devam etmektedir.

    OSMAN YENER RBS Retail Perakende zmler Direktr

    Kariyerine 1997 ylnda Karaca A.. bnyesinde Muhasebe/Finans yneticisi olarak balayan Osman YENER yaklak 4 yl bu grevi yrttkten sonra yine ayn firmada BT Direktr (IT Manager) olarak kariyerine devam etti.

    5 yllk BT Mdr pozisyonunun ardndan Karaca A.. bnyesindeki EMSAN, JUMBO, COOK PLUS, KARACA HOME gibi markalar yneten 6 firmann sorumlusu olarak BT Direktr (IT Director) ve cra Kurulu yesi pozisyonuna getirildi.

    Microsoftun ERP (Dynamics AX) sertifikalarna da sahip olan Yener, Karaca Grup bnyesinde 10a yakn ERP projesine liderlik yapt. zellikle perakende ile ilgili proje kapsamndaki almalar ile dller kazanan Osman YENER, YORK niversitesi letme ve Ynetim blmn mezunu olup, evli ve 2 ocuk babasdr.

    NDER GLER Google Kurumsal lke Mdr

    Ankara doumlu ve Ankara Koleji, ODT, Bilkent eitimli olan nder Gler, NCR, Digital,

    Microsoft irketlerinde kurumsal pazara teknolojik zmler satnda odakland ve eitli

    yneticilik grevlerinde bulundu. Ardndan Cisco ve Vodafoneda Genel Mdr Yardmcl

    ve direktrlk grevlerinde hem ok noktal iletiim altyaplarn