2016 10 10 def museumdag 2016
TRANSCRIPT
Gastvrijheid Museumdag - editie 2016
Elke Wambacq & Nancy De Vogelaere @ Provincie West-Vlaanderen- 10 oktober 2016www.dinobusters.org
Menu van de dag
Vanaf 9u ontvangst
10u : Pecha Kucha
11u15: De wereld van de dino’s
11u30: Scan eens wat dino’s (7 groepen - 2 speciale rollen)
12u10-12u30: leren van elkaar
12u30-13u30: lunch
Menu van de dag
13u30-13u40u: 10’: het waarom van jouw museum (4 vragen).
13u40-14u15’: Moodboard, droom : ideale gastvrije museum.
14u15-15u: Dream big: Customer Journey
15-16u : Inspinazie
Vanaf 16u: afsluitende receptie
1.De wereld van de dino’s
What do people have against civil servants?
Do they ever do any thing (wrong)?
Feeling
Who are these?
Dinobusters!
A movement
2. Scan eens wat dino’s en pak ze :-)
Klantgerichtheid versus klantvriendelijkheid, en wat heeft dat met gastvrijheid te maken? Intern / extern?
bv1. Bereikbaarheid enkel 9-12 en 14-17 via tel/mail
bv1. Klant stelt vraag langs zijn kanaal v voorkeur - bv ook sociale media
bv 1. enthousiastelingen in de organisatie werken beleid uit - klant wordt gehoord
2. Leveranciers worden pas na 2-3 maanden betaald
2. Procedures, turfsmurfen, handtekeningenslag
2. Overbodige stappen worden er tussenuit gehaald en verloopt voortaan in 30d → ik doe voorstel
Enkele voorbeelden ter verduidelijking
Laat ons samen dino’s scannen… Hoe gaan we te werk?Rollen: 1 verslaggever, 1 time watcher en 1 procesbegeleider* per groep (7 groepjes in totaal)
Opdracht van elke groep:
Elkaar voorstellen: wie ben je en waar kom je vandaan
Iedereen schrijft een paar dinosituaties op, stofwolken en mogelijke oplossingen
Denken vanuit oplossingen = cruciaal… WAT KAN IK DOEN ...
De verschillende inputs worden gedeeld en besproken met elkaar
Er is telkens een time watcher:
Start om 11u30
Een half uur om de dinosituaties te noteren en in groep te bespreken
Rapporteur gaat essentie van de oefening vatten en 1 gekozen voorbeeld bespreken (pitch van 2 min) .
Leren van elkaar...
Leren en dino’s bespreken
Na de bespreking tijd voor een hapje :-)
En...vergeet jullie kaartjes niet om gastvrije ideeën te spotten en aan te geven waarom je super vindt
Leren van elkaar en dino’s besprekenVeel plezier!
En vergeet niet dankjewel te zeggen als je iets inspirerends hoort :-)
3. Het waarom van jullie museum
Gastvrijheid is voor mij... (10 min)
De 4 vragen voor jouw museum beantwoorden
Waarom is gastvrijheid zo belangrijk voor mijn museum?
Wat is volgens mij gastvrijheid (en wat is het niet?)
Hoe gastvrij zijn wij nu (schaal 1-10) en waarom geef ik die score?
Als ik één iets beter kon doen op vlak van gastvrijheid, dan was het al zeker...
Maak een moodboard van je ideale gastvrije museum (35 min)
Lijm
Schaar
Tijdschriften
Stiften
→ visualisatie
De reis doorheen jouw museum - met bril van gastvrijheid op (45 min)
heel tevreden
tevreden
voldoende
neutraal
slecht
heel slecht
KLANTENBELEVENIS
DE REIS VAN JOUW KLANT IN JOUW MUSEUM- VOLGT DEZE STAPPEN…
Parking Vlotte ticket verkoop
Warm onthaal Prijs-kwaliteit verhouding
Bewegwijzering is helder (je weet waar je naartoe moet gaan)
Je kan veilig de lift nemen
Er zijn voldoende zit/rustplaatsen tijdens parcours
Bij vragen is duidelijk waar je heen moet
De informatie online is helder en to the point geformuleerd
Wat maakt bezoek nog aangenaam? - Eetgelegenheid- Iets drinken- Flexibele touchscreens om op te
zoeken als je moet wachten- Achtergrondmuziek?
Bedon met water Flexibele openingsuren?
Er zijn voldoende zit/rustplaatsen peter-meterschap
Toilet: locatie, vindbaarheid, proper, ... …. (Vul zéker aan als nog zaken ontbreken)
Tot slot : nog enkele hulplijnen http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie
websites / blogs : www.dinobusters.org www.elkewambacq.org www.nancydevogelaere.org
Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @Inno_Elke
Telefoon:
Nancy: 0491 96 68 12 - Elke: 0495 75 17 94
[email protected]@dinobusters.be