Samenwerken Communiceren

Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie gaat over het communicatie proces en geeft u tips over de zaken waar u op moet letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan optimaliseren.

Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie. Hierover heeft u in de module Voorfase al een presentatie gezien. Ook richten wij ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt u in de module Na-fase een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale en non verbale dagelijkse communicatie.

Samenwerken =Communiceren

Com.mu.ni.ca.tie (de (v.) -s)

1 contact, gemeenschap

2 verbinding, verkeer

(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)

Com.mu.ni.ce.ren (het (o.) -ceerde)gecommuniceerd 1 in verbinding staan 2 persoonlijk contact hebben; spreken (met)

(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)

Samenwerken =Communiceren

De zender (*) is degene die communiceert, bewust of onbewust.

Samenwerken =Communiceren

Bij de boodschap (*) gaat het om informatie die via een bepaald medium wordt overgebracht (verbaal, non-verbaal).

Samenwerken =Communiceren

(En)coderen (*) is een boodschap die je wil overdragen, omzetten in taal, bestemd voor een specifieke doelgroep

Samenwerken =Communiceren

Het kanaal/medium (*) is het middel waarmee de boodschap wordt overgebracht, zoals stem, TV, lichaam, e-mail, krant, folder of telefoon.

Samenwerken =Communiceren

De ontvanger is degene waarvoor de boodschap bestemd is.

Samenwerken =Communiceren

Decoderen (*) houdt in: het omzetten van een boodschap in (eigen) betekenis.

Samenwerken =Communiceren

Ruis (*) is datgene wat afleidt van de optimale communicatie.

Samenwerken =Communiceren

Feedback (*) is informatie over boodschappen die we zelf hebben verzonden

Samenwerken =Communiceren

Tip 1 Luister meer, praat minder Tip 2 Zorg voor een positieve houding Tip 3 Neem tijd voor de ander Tip 4 Zeg vaker: hoe kan ik je helpen? Tip 5 Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1Tip 6 Je lichaamstaal spreekt boekdelen Tip 7 Houd je doel in het oog Tip 8 Verander eens van perspectief Tip 9 Zet je trots opzij Tip 10 Vergeet nooit te lachen!

Samenwerken =Communiceren

55%

7%

38%

Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie

Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3

Samenwerken =Communiceren

Een mens beoordeelt je binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een eventueel gesprek heeft die persoon een mening over je gevormd.Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor 80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting. Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die je jezelf onbewust stelt.

Samenwerken =Communiceren

Communicatiestijlen

Samenwerken =Communiceren

Samenwerken =Communiceren

KwaliteitAvontuurlijk

MoedigInnovatief

ProbleemoplossendOpen

ValkuilenBot

AgressiefKoppig

ArrogantVoor de troepen uit

Do’sWees feitelijk

Kom afspraken naBeslis op korter termijn

Wees voorbereid

Don’tVerward gedrag

Passief zijnProblemen uitkauwen

aanraken.

Dominante communicatiestijl

Samenwerken =Communiceren

KwaliteitSnel van vertrouwen

ToegankelijkOvertuigendEnthousiast

Zelfverzekerd

ValkuilenOppervlakkigManipulatiefOverdrijven

BeïnvloedbaarArrogant

Do’sHoud tempo hoogPersoonlijk contactVraag hun meningLet op de grote lijn

Don’tTe formeel

Te veel feitenMeegaan in hun dromen

Neerbuigend praten

Inspirerende communicatiestijl

Samenwerken =Communiceren

KwaliteitObjectief

IntellectueelVoorzichtigZorgvuldigAnalytisch

ValkuilenBureaucratisch

LangzaamBang voor fouten

Slecht fouten toegevenHokjesgeest

Do’sAanmoedigen

UitleggenBied ruimteGeef details

Geef waardering

Don’tOpenbaar bekritiseren

Luid pratenInformeel zijnImproviseren

Cynisch reageren

Observator communicatiestij

l

Samenwerken =Communiceren

KwaliteitBeminnelijkVriendelijk

OprechtTeamspeler

Stabiel

ValkuilenProbleemmakers

Laag tempoPassief

BehoudendBesluitloos

Do’sWees geduldig

Wees persoonlijkZachtjes praten

Moedig aanLuister

Don’tOnder druk zetten

Te direct zijnAan lot overlatenKoud en zakelijk

Supportingcommunicatiestij

l

Klik op Herman om het filmpje te starten

Samenwerken =Communiceren

Succes bij het volgende onderdeel