20150409 praktijkmiddag de friese meren_dienstverlening voor het sociaal domein
TRANSCRIPT
KCC De Friese Meren
Dienstverlening voor het sociaal domein
Even voorstellen!
• De Friese Meren sinds 1 januari 2014 met 51229 inwonersoppervlakte 55000 ha 50 dorpen 1 stad
• Afdeling publiekszaken en team KCC = brede frontoffice voor gehele organisatie
Jan Kor Nienhuis Teamleider KCCMartha à Nijeholt Beleidsmedewerker dienstverlening
Wat gaan we doen?
• 2014, terugblik
• Uitgangspunten en uitwerking
• Hoe werkt het nu?
• Waar lopen we nog tegenaan?
• 2-tal praktijkvoorbeelden
Hoe het begon
• Vooral een feestje van beleidsmedewerkers samenleving
• Geen aandacht voor toegang voor klant
• Wel communicatie groots opgetuigd
• Enorme tijdsdruk
• Tendens: afzonderlijke ingang voor sociaal domein
Wat hebben wij gedaan?
• Nadenken over rol KCC in sociaal domein
• Zorgen dat onderwerp op agenda komt
• Lobbyen voor onze zienswijze voor dienstverlening
Wacht niet af!
Uitgangspunten• Dienstverleningsconcept is leidraad!
• Bereikbaar zijn voor de klant
• Sociale wijkteams ontlasten
• Verder bouwen aan het KCC ‘spin in het web’
Houdt vast aan de visie!
Hoe hebben we het ingericht?
KCC generalisten (1e schil)
KCC specialisten (2e schil)
Wijkteams ( afdeling publiekszaken)
Backoffice ( afdeling samenleving)
Ruimtelijke Ontwikkeling
VVHPubliekszakenRuimtelijk Beheer
Bedrijfsvoering
Samenleving
Adjunctdirecteur
Gemeentesecretaris/algemeen directeur
- Kcc- Wijkteams
- Afval en Infra- Wijkbeheer- Diensten
-Backoffice sociaal domein
- Realisatie-Ondersteuning- Informatie
Waar staan we nu?
Januari t/m maart 3700 telefoontjes extra voor Zorg via 14 05 14gemiddelde gesprekstijd 4 à 5 min
Publiekszaken:KCC 1e schil = 17 fte
2e schil (Zorg) = 3 fte4 SWT zorg en participatie = 15 fte1 SWT jeugd en gezin = 13,5 fte
Kennis delen
• Klantniveau: één systeem Suite4socialeregie
• Algemeen niveau:
- kennis café
- op tournee langs de wijkteams
- overlegvormen
• Samenstelling team KCC zorg
Knelpunten
• Afstemming diverse werksoorten
front- en backoffice
• Verwachtingen op elkaar afstemmen
• Afbakenen taken en rollen KCC-zorg en sociale wijkteams
• Rolverdeling tussen TIC ( 1e schil) en KCC-zorg ( 2e
schil)
• Evenwicht in bezetting voor juiste bereikbaarheid
Praktijkvoorbeelden
• Mevrouw de Vries belt met de gemeente en heeft ondersteuning nodig bij de situatie rondom haar zoon.
• De heer Hoekstra komt langs bij de balie en heeft een vraag over minimabeleid en mantelzorgcompliment.
Zijn er nog vragen?