2015 sempozyum raporu

of 100/100
SEMPOZYUM RAPORU KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu tarafından düzenlenmiştir.

Post on 05-Feb-2017

219 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • SEMPOZYUM RAPORU

    KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu tarafndan dzenlenmitir.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SPONSORLARIMIZATEEKKRLERMZLE

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 1

    NDEKLER

    NSZ2

    SPONSOR PROFLLER5

    SEMPOZYUM PROGRAMI8

    OTURUM ZETLER11

    ALBM85

    KONUMACI ZGEMLER91

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    2 SEMPOZYUM RAPORU

    NSZ

    ALP NDER ZPAMUKU KMD Ynetim Kurulu Bakan

    Gda ve hazr giyim d modern perakendenin temsilcisi konumunda olan Kategori Maazacl Dernei, cirosu 26 milyar dolara, istihdam 110 bine ulaan yeleriyle olduka eitli bir yapya sahip. Bu eitlilik iinde belki de en nemli ortak konumuz ise teknoloji ve teknolojideki yeni trendler.

    KMDnin sektrn verimliliini artrc, insan kaynaklar ve operasyonel altyapsn glendirici almalar kapsamnda Perakende Teknolojileri Sempozyumu nemli bir yer tutuyor.

    Hayatmzn artk her alanna giren teknoloji, perakende sektr iin de bir vazgeilmez. Teknoloji, eer doru yerde ve etkin bir ekilde, gerekten ihtiyacmz olan verileri retmek iin kullanlrsa tm operasyonlarmza verimlilik salyor. Gnmzdeki ana trendler olarak omni channel, sosyal medyann aktif kullanm, mobilite, big data ve bulut biliimi sayabiliriz. Bu trendlerin hepsi teknoloji kullanmn gerektiriyor. Dolaysyla teknolojiyi youn kullanan, kendine zg zmler gelitirilmesini gerektiren bir sektrz.

    Bizleri ekillendiren tketicimiz de teknolojiyi seviyor ve yakndan takip ediyor. Bugn 10 milyon seviyelerindeki e-ticaret mterisinin 2023 ylna kadar 25 milyona ulamas bekleniyor. lk 20 lke arasnda Trkiye 11. srada yer alyor. Sosyal medya kullanmnda ilk 10 iinde yer alyoruz.

    Aratrmalara baktmzda, irketlerin yzde 88inin omni channel projeleri zerinde altn veya hedefleri arasna aldn gryoruz. Perakendecilerin yzde 60 mteri ilikilerini glendirmek iin omni channel platformlarna yatrm yapyor. Mobil cihazlarn alverite kullanm oran da gittike artyor. Mobil cihazlarn alverite destek amal kullanm oran bugn yzde 22 seviyesindeyken, 2017de bu orann yzde 51 olmas bekleniyor. Mobil perakendenin hacmi u anda 300 milyon TL, ancak mobil platformlardan etkilenerek yaplan ticaretin 1,7 milyar TL olduu tahmin ediliyor.

    Son dnemde dijitalleme ve big data kavramlar ok gndemde. Her gn 2,5 milyar GB veri retiliyor. Dnya zerindeki verilerin yzde 80i sadece son 2 ylda retildi. Bilgi ynetimi, perakende iin yeni dnemin rekabet avantaj anlamna geliyor.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 3

    NSZ

    Kanun yapclarmz tarafndan da youn bir ekilde takip edilerek, yeni dzenlemelerde mutlaka teknolojiden faydalanlyor. 2000li yllarn bandan bu yana hkmet programlarna alnan e-dnm projeleri, deme kaydedici cihaz sistemlerinden mobil pos cihazlarna, elektronik ticaretten e-fatura, e-defter, e-ariv, hal kayt sistemine kadar her teknolojik yenilik de perakendede gelecein tasarlanmas asndan son derece nemli. Bu projeleri bizler hem KMD, hem de sektrn dier temsilci kurulular olarak destekliyoruz.

    E-devlet uygulamalar ve yeni nesil deme kaydedici cihaz projelerini perakende sektrnn tartmasna aarak, devlet yetkilileriyle bu almalarn detaylarna girerek etki analizi yapyoruz. Bu projelerin uygulamaya geirilmesinde, risklerinin en aza indirilerek faydalarnn en yksek seviyeye karlmasnda, yelerimiz ve dier sektr temsilcisi kurulularla birlikte bu almalara yn veriyoruz.

    Tm bu teknolojik gelimeleri ve dzenlemeleri sektrmze adapte ederken, teknoloji reten ve uygulayan zm ortaklarmza byk i dyor. Perakendenin ileyiini, mterimizin davranlarn, dnyadaki trendleri yakndan takip eden zm ortaklarmz, bizlere en verimli ve gncel zmleri gelitiriyorlar.

    Perakende Teknolojileri Sempozyumunda, hepimizin gndemlerinde nemli bir yer tutan teknolojiyi hem trendler, hem mterilerimiz, hem de yakn geleceimizde duran projelerimiz asndan ele aldk. Sektrn srdrd almalar yakndan inceleyip, zm ortaklarmzn gelitirdii yeni projeleri renme imkan bulduk. YNKC dnmn, kanun yapclarmzn konuya verdii nem ve cihaz reticilerinin zm nerileri ile birlikte, perakende sektrnn en verimli ve hzl ekilde nasl gerekletirebileceini grtk.

    KMD vizyonumuz gerei gerekletirdiimiz ve gerekletirmeye devam edeceimiz bu almalarda verdiiniz destek ve katklar iin teekkr ederiz.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    4 SEMPOZYUM RAPORU

    KMD YNETM KURULU

    ALP NDER ZPAMUKU Ynetim Kurulu Bakan Kota Genel Mdr MEHMET T. NANE Ynetim Kurulu Bakan Vekili CarrefourSA Genel Mdr TEKN ACAR Ynetim Kurulu Bakan Yardmcs Tekin Acar Cosmetics Ynetim Kurulu Bakan AHMET KR YANIKOLU Ynetim Kurulu yesi Watsons Genel Mdr BAHADIR ZBEK Ynetim Kurulu yesi Gratis Genel Mdr BURCU DKER Ynetim Kurulu yesi Media Markt Hukuk Maviri, Uyumluluk Yneticisi ve Veri Koruma Yetkilisi CEM SUNMAN Ynetim Kurulu yesi Toyzz Shop Ynetim Kurulu Bakan CMERT VARLIK Ynetim Kurulu yesi Bilkom Biliim Genel Mdr ERKMEN ONBULAK Ynetim Kurulu yesi Linens Genel Mdr OYA AKBAYLAR Ynetim Kurulu yesi Turkcell Sat Kanallar letiim Mdr FATH KARACA Ynetim Kurulu yesi Karaca Porselen Ynetim Kurulu yesi FIRAT TRKFLZ Ynetim Kurulu yesi Tepe Home Ynetim Kurulu Murahhas yesi, CEO

    FUAT ATALAY Ynetim Kurulu yesi Ikea Genel Mdr HAKAN SALAM Ynetim Kurulu yesi Kent Optik Ynetim Kurulu Bakan HSEYN BALCI Ynetim Kurulu yesi Avea Genel Mdr Yardmcs HSEYN MUTU Ynetim Kurulu yesi Smartplay Genel Mdr M. ARF BAYRAKTAR Ynetim Kurulu yesi Bimeks cra Kurulu Bakan Yardmcs M. SNAN KIZILDA Ynetim Kurulu yesi Vodafone - cra Kurulu Bakan Yardmcs, Ticari Operasyonlar MURAT DEMROLU Ynetim Kurulu yesi Nebim Ynetim Kurulu yesi MURAT GGN Ynetim Kurulu yesi Tekzen Ticaret ve Yat A.. Ynetim Kurulu Bakan MURAT KARA Ynetim Kurulu yesi NT Genel Mdr SERHAN TINASTEPE Ynetim Kurulu yesi Simport Ev Aletleri Genel Mdr TARKAN ZKAN Ynetim Kurulu yesi Mudo Genel Mdr Z. KORHAN BLEK Ynetim Kurulu yesi TeknoSA Finans Direktr

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 5

    SPONSOR PROFLLER

    Kurumsal uygulama ve yazlm alannda dnya lideri olan SAP, dnyada 66.000den fazla alan, nde gelen rn ve servisleri ile mterilerinin i alanlarndaki inovasyonu arttryor. SAP zmleri, retim, gda, tekstil, otomotiv, salk, perakende, finans ve kamu sektrnn de aralarnda yer ald 25ten fazla sektrde faaliyet gsteren farkl leklerdeki 293.000 den fazla mterisinin i srelerine destek veriyor. SAP Trkiye, irketin 65. lke ofisi olarak 2001 ylnda kuruldu. SAPnin dnya genelindeki yaygn kullanmna paralel olarak Trkiyede yllk ciroya gre en byk 10 irketin 8i i srelerini SAP zmleri ile ynetiyor. Kuruluundan beri Trkiyedeki gelirlerini ve alan saysn istikrarl olarak artran SAP Trkiye, onlarca i ortayla birlikte 1500n zerinde nitelikli i gcne de istihdam imkan salyor.

    Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) alanndaki i uygulamalaryla kurumlarn i srelerini destekleyen Nebim, 1966dan beri sregelen deneyimi ve bilgi birikimi ile Trkiyenin en kkl gemine sahip bamsz yazlm firmalarndandr. Hazr giyim, ayakkab, zincir maazalar, ok katl maazalar ve optik yazlmlarnda Trkiyenin en fazla tercih edilen yerli yazlm irketidir.

    Bugn Trkiye geneline yaylm Nebim zm Ortaklar ile birlikte 500 kiiyi aan uzman bir kadro; hazr giyim, ayakkab, ev tekstili, hal, mobilya, optik, elektronik ve mcevher bata olmak zere 10.000den fazla firma ve 60.000den fazla kullancya hizmet vermeyi srdrmektedir. Nebimin gelitirdii Kurumsal Kaynak Planlamas, Tedarik Zinciri Ynetimi, Mteri likileri Ynetimi, Perakende Ynetimi ve Kurumsal Performans Ynetimi i yazlmlarndan ve hizmetlerinden yararlanan firmalar; iletme kaynaklarn en etkin biimde kullanabilmekte ve i srelerini verimli ynetebilmektedirler.

    OTURUM SPONSORLARI

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    6 SEMPOZYUM RAPORU

    SPONSOR PROFLLER

    oorda perakendeci ve markalarn potansiyel mterilere ulamak iin kulland pazarlama iletiimi aralarn dijitalletirip yerelletirerek, bunlardan farkl mekanizmalar da retebilecei bir online platform ve bunun teknolojik altyapsn sunmaktadr.

    oorda ok deneyimli perakende pazarlama ve yazlm profesyonellerince, lkemizin alma ekillerine uygun bir ekilde Trkiyede gelitirildi.

    Temel amac gnmz dijital teknolojilerini kullanarak perakendeci ve markalarn byk para ve emek harcayarak hazrladklar kampanya ve tekliflerin ilave baka bir kaynak kullanlmasna gerek kalmadan, en etkin ekilde, en doru mteriye, en dk maliyetlerle ulamasn salamak, bu yolla tm bireyler ve ailelerin en ok tercih ettii akll, kolay ve elenceli alveri arama motoru olmaktr.

    SATMEP (Sales Team Management Planning) Trkiyenin ilk ve tek KPI odakl Hibrit Sat ve Hizmet Modeline sahip bir eitim metodolojisidir. 4 ay sren ve 4 farkl eitim ile btncl ve tam renme modelini kurumlara zel tasarlar. SATMEP eitimleri sonrasnda satlarnzda fark edilir art grrsnz, kantlanm metodolojisi SATMEPi esiz klan eitim forml sayesinde bugne kadar altmz tm renme modellerinin dnda kalc hafzaya ilenen zel modellere sahiptir. Tm bu metodolojiler ve kantlanm global kuramlar sayesinde eitimlerimiz sonrasnda mkemmel sat ekiplerine sahip olacaksnz. SATMEP snf ii eitim ve online eitimi birletiren yeni nesil bir eitim modelidir.

    1998 ylnda stanbulda kurulan VeriPark, finans ve bankaclk sektrne ynelik gelitirdii yeniliki zmleriyle, Trkiyenin ve dnyann nde gelen teknoloji irketleri arasnda saygn bir yer edindi. Microsoftun dnyadan sadece en yetkin 26 i ortann yer ald Microsoft Dynamics Global ISV listesinde yer almaya hak kazanan Trkiye ve MEA blgesinin ilk ve tek yazlm irketi olan VeriPark, ok Kanall Bankaclk Hizmetleri ve Mteri likileri Ynetimi yan sra Mobil Bankac, Sadakat Ynetimi, Kurum in Sosyal A ve deme Sistemleri zmleri ile i srelerinin yenilenmesine destek veriyor. Merkezi stanbulda yer alan VeriPark, zmir, Londra, Dubai ve Kahire, Riyad ve Ajman ofisleriyle, Trkiyeden kresel bir teknoloji markas yaratma abasn blgesel atlmlaryla srdryor.

    eFinans Elektronik Ticaret ve Biliim Hizmetleri A.., Trkiyenin gen ve dinamik bankas Finansbank ve gl yazlm irketi Cybersoft ortakl ile kurulmu, 10 Eyll 2013 tarihinde faaliyete gemitir. eFinans, yaratc, yeniliki ve yksek gvenlikli elektronik uygulamalar sayesinde ihtiyalar anlayarak, zm odakl ve memnuniyet temelli bir hizmet vermektedir. Kresel e-Fatura bavuru kayna olan Billentis Raporunun 2014 yaynndan sonra Billentis 2015 Raporunda da yerini alan eFinans, EESPAnn (European E-Invoicing Service Providers Association) tek Trk yesidir. eFinans mterilerine, e-Fatura entegrasyonu, e-Fatura zel servis salaycl, e-Fatura arivlemesi, e-Defter uygulamas, e-Ariv uygulamas, KEP (Kaytl Elektronik Posta) ve e-Ticaret portal zerinden bankaclk hizmetleri iin evrimii uygulama zmleri sunmaktadr.

    1975 ylnda Sabanc Holding bnyesinde kurulan BMSA, 40 yllk deneyimi ile Trkiyenin nde gelen bilgi teknolojisi irketlerindendir. Orta ve byk lekli irketlerin; uygulama ve i danmanlndan kuruma zel uygulamalara, iletimden teknik hizmetlere, donanmdan yazlma kadar tm biliim ihtiyalarn karlamak ve mterileri iin en uygun zmleri en yksek kalitede oluturmak zere faaliyet gstermektedir.

    BimSA bnyesinde alan Trk mhendislerin rettii e-fatura, e-ariv ve e-defter entegrasyonu salayan Edoksis, elektronik satn alma platformu Pratis ve insan kaynaklar ve bordro ynetimi platformu HR-Web yazlmlarn bulut tabanl teknolojilerle sunar.

    BMSA zmlerinde gvenilir i orta olmak misyonu ile bugn ve yarnn i teknolojileri alannda mterilerinin ihtiyalarn karlamaya odaklanr.

    TANITIM SUNUMLARI

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 7

    SPONSOR PROFLLER

    HUGIN Kassaregister AB, 1928 ylnda svete kurulmutur, Avrupann ilk yazar kasa reticisidir ve tm haklar HUGIN Yazlm Teknolojileri A.. tarafndan satn alnmtr.

    stanbul atalcadaki retim tesislerinde yaplan yatrmlarla tamamen yerli bir marka olan HUGIN, POS ve yeni nesil yazar kasa alanndaki retimlerine arlk vermitir.

    HUGIN dnya pazarlar iin retilmesi planlanan yeni modellerinin Ar-ge almalarn yrtrken, sektrn talep ve istekleri dorultusunda, yeni teknolojileri de rnlerine adapte ederek srekli gelimektedir.

    HUGIN, retimini ve satn yapt rnlerin arkasnda 32 senedir Trkiye genelinde 400n zerindeki yetkili servis noktas ile kesintisiz hizmet vermektedir.

    Kapsaml Ar-ge yatrmlarmz sayesinde sektrmze yenilikler getirmek ve mterilerimize avantajl rnler sunmak bize heyecan vermektedir.

    YEN NESL DEME SSTEMLER SUNUMLARI

    Yazar kasa kavramn dnyaya reten NCR, Trkiye faaliyetlerini 1902 ylndan beri srdrmektedir. NCR global organizasyonunun tasarlayp rettii perakendecilik zmlerinin uyarlama, sat ve i gelitirme faaliyetleri Trkiyede 2004 ylndan beri Encore Biliim Sistemleri tarafndan yrtlmektedir.

    Encore, omni-channel perakendecilik vizyonuna paralel olarak Self-Servis ve Full-Servis Yazar Kasa, Kiosk ve Retalix ERP ve Loyalty zmleri gibi ileri maazaclk yazlmlar, Dijital Pazarlama yazlmlar ve Mteri Deneyimi zmleri ile rn ve hizmetlerini eitlendirerek daha kapsaml ve btnleik zmler sunmaktadr.

    Encore, mterilerine yeni nesil deme kaydedici cihazlara (YNKC) gei srecinde de benzersiz bir hizmet sunmak iin hazrlklarn tamamlamtr. Bu kapsamda NCR, Gelir daresi Bakanlndan E-10 modeli ile yeni nesil yazar kasa onayn alarak sektrdeki liderliini bir kez daha gstermitir.

    Utan uca deme konusunda dnya lideri olan Ingenico Group, 2007 ylnda, Trkiye distribtrln yrten firmay satn alarak, Trkiye pazarna dorudan giri yapt. Grup, Trkiyeyi yeni pazarlara alma konusunda bir s olarak deerlendiriyor. Kantlanm teknolojisi, sektre yn veren standartlar ve ergonomisi ile kullanclar tarafndan maksimum gvenilirlik salayan, ok ynl ve kullanm kolay rnler sunan bir marka olarak deerlendiriliyor. Ingenico Group, EFTPOS, YazarkasaPOS ve deme zmlerindeki geni rn yelpazesini tm dnyadaki i ortaklar aracl ile son kullanclarn beenisine sunarken, dikey pazarlarda ise zel projelerde yer alyor. Ingenico rnleri, kantlanm teknolojisi, sektre yn veren standartlar ve ergonomisi ile kullanclar arasnda maksimum gvenilirlik, ok ynl ve kullanm kolayl salayan marka olarak bilinmektedir.

    Trkiyenin lider yazar kasa reticisi Profilo deme Sistemleri, 1985den beri deme kaydedici cihazlarn donanmlarn ve bu cihazlar zerinde alan her trl yazlm uygulamalarn gelitirmektedir. Bnyesinde Farex, Profilo, Telestar, Posiflex ve Seiko gibi ileri teknoloji rn markalar yer alan ve dnya apnda bir ok ilke imza atm olan firma, gl AR-GE ve sat ekibi, 2300 uzman teknisyeni, 360 mnhasr servisi ve i ortaklar ile 600den fazla noktada hizmet sunmaktadr. 30 ylda, 11 lkede iki milyondan fazla deme kaydedici cihaz sat gerekletiren Profilo deme Sistemleri, sektrnde ihracat lideridir. Trkiye iin 86, yurtd iin 60 olmak zere 146 farkl deme kaydedici cihaz tasarlam, retmi ve hizmete sunmutur.

    Bir Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) irketi olan POS Perakende Otomasyon Sistemleri Ticaret ve Sanayi A.. (POS A..) 1993 ylnda kurulmu olup, perakende sektrne utan uca zmler sunmaktadr.

    POS A.., farkl perakendeciler iin (Market/Spermarket, Departman Maazacl, Konuk Arlama Sektr, Sinema, Fastfood) TGCSin tm donanm ve yazlm rnlerini, kurulu, destek, proje ynetimi, danmanlk ve bakm hizmetlerini sunar.

    POS A.. tarafndan gelitirilmi n ofis yazlm olan Genius uygulamalar, Toshiba POS donanmlar zerinde, yur tii ve yurt dnda pek ok perakendeci tarafndan kullanlmaktadr.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 SEMPOZYUM RAPORU

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    12.45 13.45 KAYIT

    13.45 14.00 AILI KONUMASI

    14.00 14.50 BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    Moderatr ZELHA SARA 24 TV Ekonomi Mdr, Yorumcu Sunucu, Ekonomist

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Trkiye Mteri Stratejileri ve Dijital Dnm Direktr

    UUR CANDAN SAP Trkiye COO

    RASM MANAVOLU Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Mdr Yardmcs

    ALP NDER ZPAMUKU KMD Ynetim Kurulu Bakan

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 9

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    14.50 15.20 KAHVE MOLASI

    15.20 16.10 PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    1- Maaza Al Srecinde Dijitalleme 2- e-Arive eFinans Penceresinden Farkl Bir Bak

    3- Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    4- Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

    5- Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

    F. MELH YT Bimsa zm Yneticisi

    KADRCAN ERKIRALP oorda Genel Mdr

    SAT AYAYDIN SATMEP Eitim ve Danmanlk A.. Kurucu Ortak

    ARMAAN GRKAN VeriPark Sat ve Pazarlama Mdr

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    OKAN MURAT DNMEZ eFinans Genel Mdr Yardmcs

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    10 SEMPOZYUM RAPORU

    SEMPOZYUM PROGRAMI

    16.10 16.40 ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

    16.40 17.00 KAHVE MOLASI

    17.00 18.10 YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    17.00 17.10 OYLAMA AILI KONUMASI

    17.10 18.10 YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    Al Konumas MURAT DEMROLU Nebim Ynetim Kurulu yesi

    Evangelos Matthaiopoulos GfK Alverii Aratrmalar Bakan

    KERM TATLICI Migros Ticaret A.. Bilgi Teknolojileri ve Gelitirme Direktr

    SALH SARI Gelir daresi Mdr

    MT KARAKA E Data-Profilo deme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve rn Ynetimi Genel Mdr Yardmcs

    VEDAT NOMMAZ Hugin Genel Mdr

    ERKUT ERDEMR POS A.. Yazlm Hizmetleri Mdr

    ERCAN CAYMAZ Encore Biliim Sistemleri Ltd. ti. Genel Mdr

    ERHAN ZTOP Ingenico Trkiye Sat ve Strateji Genel Mdr Yardmcs

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    OTURUM ZETLER

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    12 SEMPOZYUM RAPORU

    AILI KONUMASI

    ALP NDER ZPAMUKU KMD Ynetim Kurulu Bakan

    Deerli yelerimiz, perakendeci ve zm orta firmalarmzn saygdeer temsilcileri, deerli konuklar, medyamzn deerli temsilcileri, Kategori Maazacl Dernei olarak dzenlediimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumuna hepiniz ho geldiniz. Sempozyumumuza katlm gsteren tm perakende sektr ve zm orta firmalarn deerli temsilcilerini sevgi ve saygyla selamlyorum.

    ncelikle derneimizin, ok sorulan isminin anlamna ve temsiliyetine dair biraz sizi aydnlatmak istiyorum; KMD, temsil ettii sektr asndan olduka geni bir eitlilie sahip. Mobilya, ev gelitirme, teknoloji, kiisel bakm, kozmetik, aksesuar, hobi, krtasiye, sinema, elence gibi, gda ve hazr giyim dnda kalan modern perakendecileri temsil ediyoruz. yelerimiz bu kadar eitli kategorilerden olunca, haliyle almalarmz da sektrel bazda blmemiz gerekebiliyor. Derneimizde Ev Gelitirme, Teknoloji-Telekomnikasyon, Kiisel Bakm-Kozmetik ve Hobi-Elence olmak zere 4 ana sektrel grup kendi kategorileri baznda konular ele alyor.

    Sektrn tmn ilgilendiren alma konularmza dair almalarmz ise Mevzuat, Eitim-stihdam, letiim, Uluslararas likiler, Aratrma, Biliim Teknolojileri ve Srdrlebilirlik balklar altnda srdryoruz. Bu almalarmz yrtrken ilgili kurum ve kurulularla, gerek Ankara ve bakanlklar baznda, gerekse yurtd temaslar baznda srekli iletiim halindeyiz.

    Yllk 26 milyar dolarlk bir ciroya ulaan yelerimiz, 110 bin kiiye istihdam yaratyor. Byle bir bykl altran sektrmz doal olarak insan kaynaklar ve eitime de nem veriyor. Bu yl SMEK, kur ve Gda Perakendecileri Dernei ile ibirlii iinde atmz Perakende Okulu, 31 Austosta eitime balad. Sektrdeki eleman an, Mecidiyekydeki okulumuzda perakendeciliin temelini renmi ve stajlarn yelerimizin maazalarnda yapm elemanlarla kapatmay hedefliyoruz. Bunun yannda yine GPD, Boazii niversitesi gibi ortaklarmzla srdrdmz ve Avrupa Birlii Erasmus Fonlarndan yararlandmz Perakendecilik Alannda Yetkinliklerin Gelitirilmesi projemiz ile perakendecilik eitimini online verecek bir platform kuruyoruz. Bu iki projedeki hedefimiz istihdam an kapatmak ve personel sirklasyonunu azaltmak. Derneimiz, insan kaynaklar altyapsna ynelik almalarnn yan sra, sektrn verimliliini artrc, operasyonel altyapsn glendirici almalarn da srdryor. yelerimizin ilgi alanlarna giren sektrel fuarlarda dzenlediimiz sempozyumlarda lojistik, tedarik zinciri ynetimi, global trendler gibi konular ele alyor, yelerimizle birlikte tedarikilerimizin de bu bilgi paylamndan yararlanmalarn salyoruz. Bugn burada, dinleyicilerimiz arasnda derneimiz almalarn takip eden ancak henz yemiz olmayan perakendeciler de var. almalarmzdan daha etkin bir ekilde faydalanmak ve kendi katklarn da eklemek isteyen meslektalarmz derneimiz yeleri arasnda grmekten byk mutluluk duyacamz da bu vesileyle belirtmek isterim.

    Deerli katlmclar,

    Derneimizin, gda ve moda-d modern perakendeciliin memleketimize salad katklar daha anlalr klma ve derneimizde faaliyet gsteren yelerimizin srdrlebilir, gl bymesini desteklemek yoluyla, lkemizin 2023 vizyonuna

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 13

    AILI KONUMASI

    ulamasna katk salama misyonunu belirlerken, ilk olarak lkemizdeki altyap geliimine odaklandk. Hayatmzn her alanna giren teknoloji, doal olarak perakendenin de tm ileyiinde nemli bir yere sahip. Teknolojinin bu denli hzl geliimi ve etkili derecede operasyonlarmz ekillendirmesi, perakende sektrnn biliim teknolojisi reten, gelitiren ve servisini veren sektrlerle daha yakn irtibat kurmasna da nayak oluyor. Gnmzde, modern perakendenin bilgi teknolojilerinin yaratt imkanlar olmadan geliemeyeceini fark etmek hi de zor deil. Bu nedenle teknoloji alan, KMDnin en nemli alma konularndan biri oldu. Perakende sektr, bildiiniz zere bir ok zm orta ile birlikte alan, geliimini birlikte srdren bir sektr. Teknoloji de bu sektrlerin banda geliyor. ki sektr aras diyaloun yolun banda kurulmas, ihtiyalarn erken ve doru tespit edilmesi bu adan nem tayor. te bu amala ilkini geen sene Biliim Zirvesi kapsamnda gerekletirdiimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumunun ikincisini dzenlemekten byk gurur duyuyoruz. nanyorum ki, gelecek sene bu etkinliimiz daha da byyerek daha geni kitlelere ulaacak.

    Deerli konuklar,

    Benden hemen sonra balayacak panelde gnmzn nemli konularndan big data analitiinin gelecekte nereye gidecei grlecek. Sempozyumumuzun en nemli katks, sektre teknolojik zm reten firmalara, rnlerini ve uygulama rneklerini anlatma imkan salamas olacak. kinci panelimiz, teknoloji firmalarnn 10ar dakikalk sunumlarla kendi zmlerini tantaca, perakendedeki rnek uygulamalarn anlatacaklar bir oturum olacak. Bu oturumun ardndan sempozyumumuz, alverii jenerasyonunun deiiminin ele alnaca konuma ile srecek. Sempozyumumuzun kapan oturumunda ise, tm sektrn gndeminde nemli bir yer tutan yeni nesil deme kaydedici cihazlarn sektre entegrasyonu konuulacak. ok deerli bir bilgi paylamnn salanacana inandmz sempozyumumuzun gereklemesinde ok zel bir dayanma rnei gstermi olan bata Nebim ve SAP olmak zere, tm sponsorlarmza, sempozyumumuzun hazrlanmasnda emei geen Alkaa, KMD Ynetim Kurulu yelerimize, dernek alanlarmza, bugn burada olan tm paydalarmza, ayr ayr teekkr etmekten mutluluk ve onur duyuyorum.

    Tekrar ho geldiniz! Bizlere onur verdiniz.

    %50Perakende

    %43Teknoloji zm

    Orta

    %7Davetli Protokol

    SEMPOZYUM KATILIMCI PROFL

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    14 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    14.00 14.50

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    Moderatr ZELHA SARA 24 TV Ekonomi Mdr, Yorumcu Sunucu, Ekonomist

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Trkiye Mteri Stratejileri ve Dijital Dnm Direktr

    UUR CANDAN SAP Trkiye COO

    RASM MANAVOLU Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Mdr Yardmcs

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 15

    OTURUM ZETLER

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    Moderatr ZELHA SARA 24 TV Ekonomi Mdr, Yorumcu Sunucu, Ekonomist

    Big Data Analitii Yakn Gelecekte Nereye Gidecek? Byk Veri, Anlaml Veriye ve Akll Kararlara Nasl Dnecek? konulu oturumun moderatrln 24 TV Ekonomi Mdr, Yorumcu Sunucu, Ekonomist Zeliha Sara stlendi. Sara, konumaclara, byk datann kullanmn, faydalarn ve eksikliklerini, mteriye, karlla ve kuruma yansmalarn sordu. Konumalardan ortaya kan mesajlar ksaca zetlemek gerekirse, byk verinin anlaml veriye ve akll kararlara dntrlmedii organizasyonlarn nmzdeki srete markalamas ya da ilerlemesi mmkn olmayacak gibi grnyor. Sara, oturumdaki konumalar ise yle zetledi:

    TeknoSA Genel Mdr Blent Grcan, oklu kanal stratejilerini, mobil aplikasyonlardan aldklar verimi ve byk datann doru bir ekilde kullanlmas halinde nokta at uygulamalarla hem zamandan optimum dzeyde tasarruf etmenin hem de maksimum dzeyde mteri memnuniyetini salamann yntemleri konusunda bizleri bilgilendirdi.

    PwC Trkiye Mteri Stratejileri ve Dijital Dnm Direktr Mustafa Fuat Vardar konumasnda, veri analitiinin irketlerdeki konumlandrlmas hakknda yapm olduklar anket zerinden rnekler vererek, teknoloji ve akll alogaritma kullanmnn altn izdi. Vardara gre, big data zmlerinin mterinin ihtiyalarna cevap verecek, mteriye kendisini zel hissettirecek ve mteriyi rahatsz etmeyecek ekilde kullanlmas byk nem arz ediyor. Siber gvenlik de bu balamda byk verinin ayrlmaz bir paras olarak karmza kyor.

    Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Mdr Yardmcs Rasim Manavolu ise yeniledikleri i analitii platformu sayesinde kazandklar hz, mteri analitiine odaklanan ekipleri ile tespit ettikleri bulgular ve web sitesi ziyaretlerine gre mteriye zel hazrlanan kampanyalarla elde ettikleri kazanmlara vurgu yapt.

    SAP Trkiye COOsu Uur Candana gre de asl sanatsal olan ksm, mterinin kiisel segmentine uygun, dardan zenginletirilmi veriyle sorgu getirebilmek Sosyal medya zerinden elde edilen mteri deneyimlerinin doru okunmas da baar ansn bir tk ileri gtryor.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    16 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    Mteri neredeyse orada olmalyz

    Big datayla ilgili heyecan verici eyler anlatmak istiyorum. ubat aynda TeknoSA Mobilin lansmann yaptk. TeknoSA Mobil bir operatr hizmeti. Dolaysyla hattn TeknoSAya tayanlara indirimler, frsatlar sunuyoruz. Burada ama hem mterimizle uzun sreli bir iliki kurabilmek, onu TeknoSA ailesinin bir yesi yapabilmek ve ona kampanyalar, indirimler, frsatlar sunabilmek.

    ubat ayndaki lansmann ardndan mays aynda duyurularmzn younluunu artrdk. Fakat bir mteri aratrmas yaptmzda grdk ki hala beklediimiz o mteri tarafndaki bilgiyi, ilgiyi salayamamz. nk hepimiz bireyler olarak o kadar youn bir iletiim altndayz ki... Srekli sosyal medyadayz, gazetelerden, reklamlardan vs. srekli bilgi alyoruz. Biz de firma olarak srekli tketicilerimize bilgiler veriyoruz. Fakat baktnz zaman hepimiz bireyler olarak aslnda sadece ilgimizi eken, hobi alanlarmza giren bilgileri alglyoruz. Ne dikkatimizi ekerse, neye ihtiyacmz varsa Dolaysyla aslnda bu byk datann doru kullanlmas gerek. Mteriler neyle ilgileniyorlar, neye ihtiyalar var, hobileri nedir, bunlar doru sentezleyip doru bir iletiim kurabilirsek, ok daha verimli iler yapyor olacaz.

    u anda hepimiz oklu kanal stratejisini konuuyoruz. Bugn mterilerimizin internetten bakp maazadan alveri yapma oran yzde 76ya ykseldi. Dolaysyla datann yzde 95i dijitaldi bugn. Yani aslnda hepimizin olmazsa olmaz oklu kanal stratejisi Yani tketici neredeyse bizim orada olma mecburiyetimiz var. Bizden bir rnek vermem gerekirse, bizim bir turuncu kartmz var ve turuncu kartmzda 4.5 milyon mterimiz var. Ve bunlar srekli update ediyoruz, segmentleri deitiriyoruz. Bazen bir segmentin blnmesi gerekiyor, bazen iki segmentin birletirilmesi gerekiyor gibi Ve biz de orada mterimizi takip ediyoruz. Sosyal medyada nasl davranyor, webden satn alyor mu? Niye gelmiyor? Veya geldiyse, televizyon aldysa bir sonraki geldiinde televizyon sehpas alyor mu, almyor mu?

    Ayrca sosyal medyann ne kadar nemli olduunu hatrlatmak istiyorum. u anda hepimiz ift ekranla yayoruz. Trk toplumu olarak gnde 5.5 saat televizyon seyrederek dnya apnda da rekorlara imza atan bir toplumuz. Ama ift ekranlyz nk hepimiz cep telefonumuza bakarken televizyon seyrediyoruz. Dolaysyla sosyal medya artk hibir perakendecinin uzanda kalmamas gereken bir kanal Cep telefonu satlar elektronik perakendesinin lokomotifi. Trk genci de akll cep telefonlar ve sosyal medyayla ok bark. Bu da aslnda Trkiyenin gen toplumunun teknolojiye olan meraknn bir gstergesi.

    Bizim bugn mobil aplikasyonlarmzda 1.5 milyon yemiz var. Bu da Trkiyenin her tarafnda yepyeni maazalar anlamna geliyor. nk tketici, plajdayken, televizyon karsndayken bu mobil aplikasyon sebebiyle srekli bizimle beraber. nternet ciromuzun yzde 15i mobil aplikasyonlardan geliyor. nternet tarafnda mthi bir dnya var. Avrupa lkelerinde e-ticaretin perakendedeki pay yzde 20 civarnda. Trkiyede ise bu rakam sadece yzde 3.5.

    oklu kanal stratejisinde Trkiyede gidilecek ok yol var ve aslnda bu da bize byk frsatlar sunuyor. Bir yandan da Akdenizli bir toplum olarak hala maazalara gitmeyi seviyoruz, AVMler yaammzn bir paras haline geldi. Ama tketicilerin yzde 76s da zaten internetten rn aratrm, kyaslam olarak geliyor.

    Bir sre nce yepyeni bir uygulamann lansmann yaptk; sat danmanlarmza tabletler dattk. u anda btn sat danmanlarmzda bu tabletlerden var ve mteri yanna geldiinde, sat danmanmz mterimizin en son yapt alverileri ve puanlarn grebiliyor, ayrca tketicinin merak ettii rnler hakknda detayl bilgi sunabiliyor.

    Sonu olarak, mteri neredeyse biz de orada olmalyz. ok klie olacak ama mteriyi dinlemeliyiz. Bu anlamda Trk perakendesi olarak gidecek daha ok yolumuz var.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 17

    OTURUM ZETLER

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Trkiye Mteri Stratejileri ve Dijital Dnm Direktr

    Verinin byk ksm online kanallardan geliyor

    Bizim her yl gerekletirdiimiz bir CEO anketi var. Bu anketle, CEOlarn gndemini hangi konularn oluturduunu aratryoruz. Burada da konutuumuz konu CEO anketini ok paralel ekilde doruluyor.

    Yatrmlarn yzde 50si oklu kanala yaplyor. Veri analitii, dijital dnm bunlar beraber ele almak lazm. nk verinin ok byk bir ksm u anda online kanallardan geliyor. u anda dememin sebebi hzl teknolojiler var, teknoloji her zaman nde kouyor.

    Yeni teknolojilerinin gelmesiyle birlikte gelecekte fiziksel kanallardaki mteri bilgisinin de daha ok ieri alnmasn bekliyoruz. Bununla ilgili ok gzel uygulamalar balad; maazaya bir mteri girdiinde kendisine bir uyar gelmesi gibi Bunlar hem globalde hem Trkiyede henz prototip aamasnda... ok iyi uygulamalar var fakat henz yaygnlamad. Yani bir online davrantaki gibi akll algoritmalarla mterilere teklifler sunulmas offlineda o kadar dinamik olmuyor. Bir baka konu ise organizasyonel Bu konu ok nemli, artk irketler genel mdr ve genel mdr yardmcs seviyelerinde bu konulara ok arlk veriyor. Ben sylenmesi gereken ve sylenmemesi gereken konular belirledim.

    Sylenmemesi gerekenler: Google yapyor biz niye yapmayalm? irketlerde st dzey toplantlarda ok fazla karlalan bir durum. Doru, biz artk dataya ok hzl ulaabiliyoruz. Verileri de ok hzl toplayabiliyoruz. Ama big data yatrmlar ncelikle yapmamz gereken eyler.

    Mteri gerekten benden ne istiyor? Dnyada iyi uygulama rnekleri var. Mteriler web sitesine girdiinde u gnlerde, u saatlerde e-mail almak istiyorum diye seim yapabiliyor. Byle rnekleri gryoruz dnyada, onun neticesinde kendisine mail gelmesi ok baarl bir uygulama. Mteri diyor ki, Bana her gn ltfen mail atma. lgilendiim konularla ilgili mail at. Bunu sen big data yoluyla da bulabilirsin.

    Yllardr bir sr reklam kampanyas planlyoruz ve yapyoruz, farkl nllerle alyoruz. Ben gerekten hangi nlyle alrsam benim markam daha ok baarl olur, dilden dile konuulur? Aslnda nemli olan konu bu Tketicilerim hangi nlyle, hangi rnleri konuuyor acaba? Sosyal medyada A nls hakknda en ok konuan, hashtag atan, mention yapan mterim hangi rn tipiyle daha ok ilgileniyor? u arabayla m, u yourt tipiyle mi?

    Farkl alara dem vurmaya alyorum. Mteri hizmetleri, reklam gibi tm planlama aktiviteleri ve focus gruplar gelecekte hala nemli olacak ama 50 kiiye sordum konusundan ziyade, milyonlarca kiiye baktm konusu ne kacak. Byk verinin nmzdeki dnemde getirecei nemli unsur da bu. Tm bunlar benim reklam planlamam ve ona bal olarak tedarik zincirimi organize etmemde byk faydas salayacak.

    Siber gvenlik byk verinin ayrlmaz bir paras... Konumamz gereken bir konu nk bu ok gzel bir biftek yapp, bunu kedilerin olduu bir sokaa, korunmasz bir ekilde brakmak gibi. Benim gerekten big datay kullanmam ne kadar nemliyse, onu korumam da ok nemli. Big data almalar teknolojik anlamda ok gzel. Bu konuda Trkiyede ok yetkin mhendisler, ok yetkin zmler var. irket ynetimi olarak benim organizasyonda bunun sahipliini tanmlamam gerekiyor. nk genelde, Big data ok gzel, ben duydum. Hemen yapmalyz bunu deniyor Peki irkette bunu kim yapacak? Genelde hemen bu grev ITye veriliyor.

    ITnin zaten o kadar farkl gndemleri var ki Ayrca ITnin bunu yaparken ayr btelerle, ayr kaynaklarla yapyor olmas lazm. Dnyada IT btesinin toplam iindeki pay, zellikle bu siber gvenlik, big data konularyla beraber yzde 8lere, 10lara geliyor. imdi bunu u adan sylyorum; benim organizasyonel olarak bunun sahipliini tanmlamam, stratejiyi belirlemem ve bunu bir yetkili olarak bir kiiye atayp onu da CEO seviyesinde takip ediyor olmam gerekiyor.

    Aksi takdirde big data zmlerinden alnan sonularn, ben sistemi kurdum, yarn sonular alyorum ve kampanyalarla da milyon dolarlar kazanyorum eklinde olmas ok gereki olmayacaktr.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    18 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    Mteri analitiine odaklanm bir ekip oluturduk

    Mudo olarak getiimiz sene dnm program kapsamnda kendi i analitii platformumuzu yenileme karar aldk. Ve burada biz SAPnin Inmemory teknolojisine bir yatrm yapp tm altyapmz yeniledik. Perakendede halihazrda zaten ok youn hacimli bir data vard. imdi ise internetin ve mobil cihazlarn gelimesiyle, devreye daha da girmesiyle birlikte daha fazla dataya ulatk. Ve perakendeciler bu datay bir ekilde ynetmek durumunda.

    Bu noktada biz de bu altyap deiiklii ile birlikte gerekten ciddi anlamda hz kazandk. Sadece EIPdeki data ile kalmayp imdi sosyal medyadaki datay da kendi i analitii sistemimize almaya baladk. Bununla birlikte gemie dnk ve gelecee ynelik hava durumu tahminlerini de yine ieriye aldk. Yine tm maazalarmzda kii sayma cihazlarmz var. Bunlarn datasn da yine bu platformda topladk. Ve tm bunlar satla bir ekilde ilikilendirmeye alyoruz. Yaptmz satlarda mterinin hareketlerinin ya da alveri davranlarnn tmn bu datay da dahil edip deerlendirmeye alyoruz. Sadece teknoloji altyapsna deil bununla birlikte organizasyonumuzda da deiiklik yaptk. Mteri analitiine odaklanm bir ekip oluturduk ve bu ekibin tm almalar mteri analitii zerine

    Mterilere daha iyi nasl frsatlar sunabiliriz ya da mterilerimizi kaybediyor muyuz gibi konular aratryoruz. Ya da kaybetmek zere olduumuz mterileri tespit edip onlara zel teklifler sunarak, uterilerimizi tekrar geri getirmeye alyoruz.

    Bununla birlikte yine web tarafnda da mterilerimizin yapm olduu alverilere ya da web sitesi zerindeki ziyaretlerine gre onlara kiisel teklifler veya kampanyalar da sunabiliyoruz. Mudo Bilgi Teknolojileri olarak bu konuda tm altyap gelitirmemizi tamamen kendi kaynaklarmzla yapyoruz. Danmanlk destei almadan SAPnin zmn tek bana uygulayan bir departman olduk. Bu dnyada da sayldr nk olduka yeni bir teknoloji ve uzmanlk gerektiyor. Byle olunca biz ok daha hzl hareket edebilir duruma geldik. Bu platforma geile birlikte ciddi anlamda hzlandk. Perakende zaten konjonktr ya da gndemden ok abuk etkileniyor. Sizin de buna gre hzl hareket edip, kampanyalar buna gre dzenlemeniz gerekiyor. Biz, bu yeni geile birlikte karar verme noktasnda nemli kazanmlar saladk. Sadece kazanm ve tasarruflar anlamnda deil, bununla birlikte sat anlamnda da bu platformu kullanp sat artrma ynnde de ciddi iler yapyoruz.

    Bizim de mobilya maazalarnda sat danmanlarna verdiimiz bir tabletimiz var. Bu tablet zerinde gelitirilmi bir uygulamamz var. Tuzladaki depomuzda olan rnlerin hepsini maazada tabii ki grntlemek, sergilemek mmkn deil. Sat danmanmz mterinin ihtiyalarna gre eitli filtreler yaparak arad rn tablet zerinden gsterebiliyor. Dolaysyla depoda olan ancak maazada bulamadnz bir rn dorudan grebiliyorsunuz. Ondan sonra satn almasn yapabiliyorsunuz. Bununla ilgili olarak mteri tarafndan pozitif geri dnler aldk. Sonuta kataloa da btn rnleri koyamyoruz, orada da seili rnler yer alyor. Maazada da limitli bir yer var. Ama tm rnlerimiz depoda. Ve biz bu tablet araclyla tm rnleri mterinin kullanmna ayoruz. Mteri deneyimini iyiletirmek iin de almalar yapyoruz. Yine organizasyonumuzda mteri deneyimine odakl bir blmmz var.

    irketlerin bir yol haritas oluturup big datay en iyi ekilde kullanp deerlendirebilecekleri, ileyebilecekleri platformu semeleri gerekiyor. nk klasik, geleneksel yntemlerle zm salanamyor. Bu yatrmlar kesinlikle bir yk gibi dnmemek gerekiyor. nk doru yaplmas ve iyi kanalize edilmesi halinde, bu yatrmlarn hem sat artrma hem de tasarruf salama zellii var. Bu yatrmlarn irketler iin geri dn pozitif olacaktr. Bununla birlikte bu ii ieride uygulayacak bir ekip olmas gerekiyor. Yani ieride bu ii hem teknik olarak hem de fonksiyonel olarak ynetebilecek, bakmn yapacak ve srdrebilecek bir ekibin olmas art. nk danmanlk alarak bu ii bir yere kadar yapabilirsiniz. eride iyi bir ekibiniz yoksa hem sre uzar hem de geri dn yava olur.

    RASM MANAVOLU Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Mdr Yardmcs

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 19

    OTURUM ZETLER

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    Veri bydke segmentasyon zorlayor

    Ben iin sanat tarafndan da bahsetmek istiyorum. Walmarttan ok bahsettik ve benim biraz rakam vermem lazm. Walmart haftada yaklak Trkiye nfusunun 3 kat kadar ziyaretiyi maazalarnda arlyor. Yani bu rakam 250 milyonun biraz zerinde. Dakikada yaklak 20 milyon sepet iindeki rn, maazalarnn cihazlarndan ileniyor. Gerekten hacim ok byk Onlar da dne kadar unun skntsn ekiyorlard: Mteriyi bir segmente oturtun ve o segmentin alaca eylerden yukar doru apraz sat imkanlarndan faydalanarak farkl satnz yapn.

    Bu esasen gemite kalm bir yap. Neden? Dne kadar siyah takm giyen bir kadn, yeni bir klk kyafet arayna girebilir. O yzden segmentiniz tamamen deiiyor olabilir

    Walmarttaki sanat olan ksm u: 200 milyar satr veri ierisinden saniyenin altnda bir srede kiisel segmente uygun dardan zenginletirilmi veriyle sorgu getirebilmek... Yani bunu klasik sistemlerle oturup karmaya balasak illaki sonu buluruz ve bu haftalar srer. Bugn yurdumuzda da, dnyada da birok irket, ylda 1-2 kere segmentasyon yapyor. Veri bydke tabiatyla bunu yapmak da zorlayor. Walmart projesini, Walmart projesi yapan 1 yllk veri ierisindeki tm hareketlerin saniyenin altnda resegment edilmesi ve doru rnn bulunmasdr. in baar ansn bir tk ileri gtren bu.

    Radikal bir rnek vermek istiyorum. Markay Trkiyede hemen hemen herkes duydu. Ben de bu markay uzun yllardr takip ediyorum. Bu marka, Amerikada da mterimiz olan Chobani yourtlar. Sahibi olan Hamdi Ulukaya, hayat boyunca hibir firmada almam ve kendisinin herhangi bir endstride de deneyimi olmam. Bu ie 2005 ylnda, be kiiyle birlikte annesinin meyveli yourdunu yapmak iin balam.

    Fakat kimsenin bilmedii nokta u: Chobaniyi Chobani yapan sosyal medyadaki yourt deneyimlerini gerek zamanl takip etmesi Bylece yourt deneyimini ve yourdun tedarik zincirini batan aaya deitirmesi nk inanlan baz bilgiler var. Mesela, ilekli yourt ok satar gibi... Acaba tketici gerekten ilekli yourt mu seviyor, yoksa eftalili yourt bulamad iin mi ilekli yourdu satn alyor?

    Hamdi Ulukaya, raftaki ve tedarik zincirindeki dinamiin bozukluunu farketmi ve rnlerin pazara giri eklini yeniden tasarlam bir deha. Peki, tm bu yaplanlar bu firmann karllna ne kadar etki etti? Bence var olmasyla yok olmas arasnda bir izgiydi...

    te yandan Mudonun rnei de ok ahsna mnhasr, ok gzel bir rnek. Bu bir yetkinlik konusu Tm irketlerin bu yetkinlii bir an nce elde etmesi lazm. Ve eer bir ey rica ediyor olsaydm unu rica ederdim; bu yetkinlii en modern ekliyle Trkiyede kullanr hale getirelim.

    Evet, oklu kanal yeni bir kavram... Btn kanallarn birleip apraz sorgularn yaplmas, ilemlerin yaplmas yeni bir ey gibi grnmesiyle beraber uzun yllardr tartlan bir konu. Ama gerek zamanl olarak bunu alma yetkinliinde kurgulayabilmek akas herkesin yapabilecei bir i deil. Bunlar matematik algoritmalar. Suyu kaynattnz zaman suyun altnda esasnda saf, istatiksel bir matematik bilimi kalyor. Ve bunu kullanan markalarn hayata geirdii algoritmalar bir elin parma kadar arkada yazyor. Ve bunlarn birou da Trk arkadalar. Hepimizin gurur duymas gereken bir yap. Trkiyede bu konuda laboratuvar olan tek uluslararas markayz ve bugn Kurtkydeki stanbul Teknoparkta bu matematik modellerini kodlayan ve dnyadaki tm kullanclarn hizmetine sunan bir birimimiz var. Bunlar daha hzl yaygnlatracak bir artk ekosistemimiz var, bundan da faydalanmamz lazm.

    Trk perakendecisinin kvrak zekasn bu byk veri zmleriyle yourup dnyada ei benzeri olmayan projeleri bu corafyada hayata geirme arzumuz var. Burada bir IT firmasn temsilen oturuyorum ama btn dier IT firmalar iin de sylyorum; bir eyleri yapp rtmz ok rahat ispatlayabiliriz. Buna can gnlden inanyorum.

    UUR CANDAN SAP Trkiye COO

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    20 SEMPOZYUM RAPORU

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    UUR CANDAN

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 21

    BIG DATA ANALT YAKIN GELECEKTE NEREYE GDECEK? BYK VER, ANLAMLI VERYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DNECEK?

    UUR CANDAN

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    22 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    15.20 16.10

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    F. MELH YT Bimsa zm Yneticisi

    KADRCAN ERKIRALP oorda Genel Mdr

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    OKAN MURAT DNMEZ eFinans Genel Mdr Yardmcs

    SAT AYAYDIN SATMEP Eitim ve Danmanlk A.. Kurucu Ortak

    ARMAAN GRKAN VeriPark Sat ve Pazarlama Mdr

    1- Maaza Al Srecinde Dijitalleme 2- e-Arive eFinans Penceresinden Farkl Bir Bak

    3- Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    4- Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

    5- Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 23

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    F. MELH YT Bimsa zm Yneticisi

    1- Maaza Al Srecinde Dijitalleme

    Dijitalleme srecinde asl olan, tm operasyon srelerimizi kapsayacak bir e-dnm yaplanmas salamaktr. Bugn, reglasyonlarla dnmlerini gerekletirdiimiz fatura ve mali defter operasyonlar fiziksel hayatmzda olduu gibi dijital hayatmzda da operasyonumuzun amalar deil aralardr. Dolaysyla e-dnm srecini bir btn olarak grp, temel i srelerimizi dijitalletirerek e-fatura, e-defter ve e-ariv operasyonlar ile entegre etmek, utan uca ve etkin bir e-dnm salayacaktr.

    Bu amala, elektronik platformda dokman ynetimi, posta (KEP) ynetimi, cari mutabakat ynetimi, banka talimat ynetimi, elektronik satn alma platformu ve e-fatura, e-defter ve e-ariv zmlerini birletirerek ana faaliyet srelerine entegre etmekteyiz. Tek bir platformdan ynetim sunmaktayz.

    Maaza Al Ynetimi, Corafi Bilgi Sistemleri, ERPler ve yukarda bahsedilen dier platformlar ile tam entegre alan ynetim ve kontrol merkezi olmaktadr. Maaza al karar verilen ilk noktadan itibaren irket i akna gre tm safhalar ortak takip ve kontrol edilebilir bir platformda ynetilmektedir. Sre ierisinde oluan tm dosyalar, merkezi dokman ynetimiyle kiilerin uhtesinden kurtarlp dzenli ekilde saklanmaktadr. Bylelikle mobil dijital bir zm ile i srelerindeki kstlar kaldrlrken te yandan izlenebilir ve ynetilebilir hale gelmektedir.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    24 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Maaza Al Srecinde Dijitalleme

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 25

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Maaza Al Srecinde Dijitalleme

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    26 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    OKAN MURAT DNMEZ eFinans Genel Mdr Yardmcs

    2- e-Arive eFinans Penceresinden Farkl Bir Bak

    KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu kapsamnda eFinans Genel Mdr Yardmcs Okan Murat Dnmez, gerekletirdii eFinans Penceresinden e-Arive Farkl Bir Bak sunumu ile dinleyicilere e-Ariv uygulamas ile hayatmza girecek yenilikleri, e-Arivin sektre olas etkilerini ve eFinansn rekabette n plana kan zelliklerini aktard.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 27

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    e-Arive eFinans Penceresinden Farkl Bir Bak

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    28 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    e-Arive eFinans Penceresinden Farkl Bir Bak

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 29

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    KADRCAN ERKIRALP oorda Genel Mdr

    BLENT GRCAN TeknoSA Genel Mdr

    3- Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    OORDA Genel Mdr Kadircan Erkralp dijitalleen perakende pazarlamasnda dikkate alnmas gereken ana balklar olarak Alverii Davran Dngs admlarnn perakende pazarlamasnn temel eleri olarak dikkate alnmas gereklilii ve yaplacak tm faaliyetlerin bu dng zerinde belirli bir noktay deil tm sreci kapsayacak ekilde planlamas ve uygulanmas gerektii anlatt. Buna ilaveten de gnmz mteri davrannn omni-channel olduu bilinse ve perakende stratejileri buna gre gelitirilse de, perakende pazarlamasnn ve zellikle iletiiminin farkl hedefler iin farkl kanallar zerinden yrtldne, bunu amak iin dijital teknolojilerin kullanmnn nemine dikkat ekti.

    Bu yndeki almalara dnya rnekleri olarak Trkiyede OORDA tarafndan temsil edilen Grability, Warranteer ve Akll Raf konseptlerini ksaca paylat.

    Trkiyeden baar rnei olarak TeknoSAnn stratejisi ve baarl uygulamalar Genel Mdr Blent Grcan tarafndan anlatld. Grcan, uzun yllardr baar ile yryen insert almalarnn yan sra, yeni uygulamalar MoveZ ve Turuncu Paket hakknda bilgi verdi.

    Akabinde Kadircan Erkralp tarafndan, perakendecilerin pazarlama srecinde yaptklar mevcut ileri dijitalletiren ve birbiri ile entegre eden Alveri Arama Motoru OORDAnn web ve mobil ortamlarda mmkn kld entegre adresleme, reklam, kampanya, promosyon ve sata ynelik online pazarlama platformu tantld.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    30 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    PLANLAMA

    SATINALMA

    TKETM

    htiya / Giri

    Aratrma

    Listele

    Perakendeci

    Seimi

    Kefet / Bul

    ncele

    Deitir /

    Dntr Se

    Yardmc rn

    Seimi

    Satn Al

    Kur / Sakla

    Hazrla

    Faydalan

    Deerlendir

    fade Et

    Gr

    Alverii Davran Dngs

    N

    e a

    laca

    m

    ?

    Ne

    red

    en

    ala

    ca

    m?

    Neleri dikkate alacam? Neyi satn alacam?

    D

    en

    eyi

    m

    D

    e

    erl

    en

    dir

    me

    alveri arama motoru bulm

    a

    Mteri Davran

    Mteriler alveri dnglerinde dijital dnyann avantajlarn kullanarak farkl amalarla farkl kanallar birbirini tamamlayacak ekilde kullanyorlar

    omni-channel

    Perakende

    Stratejisi

    Perakendeciler mterilerine onlarn alveri stiline uygun modern kanallar kullanacak

    format stratejileri gelitiriyorlar

    omni-channel

    multi-channel

    Alveriiye ynelik iletiimde dijital ve offline arasnda kopukluk var. Maazalar iin ayr, Online iin ayr iletiim kurgulanyor. Yksek maliyetli offline iletiim dijital kanallardan mteriye ulamakta zorlanyor.

    Perakende letiimi

    PLANLAMA

    SATINALMA

    TKETM

    htiya / Giri

    Aratrma

    Listele

    Perakendeci

    Seimi

    Kefet / Bul

    ncele

    Deitir /

    Dntr Se

    Yardmc rn

    Seimi

    Satn Al

    Kur / Sakla

    Hazrla

    Faydalan

    Deerlendir

    fade Et

    Gr

    Perakende Pazarlamas

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    Yeni mobil alveri deneyimi Kolay, elenceli Sknt yaratmayan reklam E-ticaret kanallarna entegre Hatr saylr performans art

    Mobil: Grability

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 31

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    Trkiyeden Bir Baar rnei: Teknosa

    Maaza i: Akll Raf

    Mobil uygulamalarla maaza raflarnn entegrasyonu

    Kstl alanlarda e-ticarete entegre dijital maaza imkan

    Insert: Perakendenin Vazgeilmezi

    Kampanya bazl / kategoriye zel / tematik insertler

    Bilimsel lmleme Geni eriim:

    1 milyon basm 4 gazete ile datm 81 ilde tm maazalarda Teknosa.comda e-insert

    rne zel, segmente zel e-mailing

    Sosyal medya duyurum 4,5 milyon Turuncu Kart

    Blgeye, segmente ve kiiye zel iletiim

    Byme Lokomotifimiz oklu Kanal

    Yaygnlk: 81 ilde 300e yakn maaza Gl teknolojik altyap Mteriye esnek zmler: Click & Collect Mobil Uygulamalar: 1,5 Milyona indirilme Sosyal Medya: 3 Milyon takipi

    Sat Sonras: Warranteer

    Gvenli garanti czdan Mobil uygulama

    zerinden garanti aktivasyonu

    Sat sonras ile sat entegrasyonu

    Online hizmet ve destek ynetimi

    MoveZ: Mteriye Mobilde Birebir Eriim

    Mobilde rich media kullanmnda farkllama

    81inci il al ve TeknoSA Mobile tamamlayc tantm

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    32 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    alveri arama motoru bulm

    a

    Turuncu Kutu: Sosyal Medyadan Maazaya Uzanan Deneyim

    Takipilerimizle etkileim

    Facebook, Twitter ve Instagram ile maazalar btnletirme

    Farkl ve elenceli bir deneyim

    Tek Noktadan Alveriin Tm Aamalarndaki Tekliflere Eriim Bror Katalog lan PoP, Basl materyal erik entegrasyonu Dijital materyal Maaza bilgileri ndirim eki, kupon

    Zamana, Mekana ve Bteye Bal Kalmadan Eriim Dorudan alveriiye rn, kategori, marka veya lokasyon baznda bulunurluu salar.

    oorda Ne Oluyor?

    Tm Pazarlama Bilgilerine Tek

    Tkla Eriim

    Marka sayfas Maaza sayfalar zel kampanya

    sayfalar

    Markaya zel mobil ve web uygulama

    Markaya zel iletiim imkan

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 33

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    Etkin Adres Ynetimi ve Bulunurluk

    lave bir kaynak harcamadan tm pazarlama faaliyetlerini tek bir platform zerinde dijitalletirir, birletirir ve yerelletirir.

    Kolay ve hzl (30 dk.) Online ve/veya

    Offline indirimler

    Aramalarda zel indirim ve frsatlar listesi

    Mikro kampanya imkan

    Tm mecralarda takip ve raporlamas

    Sata Dntrr

    Etkin arama algoritmas Farkl arama ihtiya ve

    alkanlklarna uygun arama sreleri

    Aranan rnn En Uygun

    Tekliflerine Ve Lokasyonuna

    Eriim

    Analog ve Dijital Pazarlama eriini Dijital Platformlara Tama mkan

    oorda web & mobil arama motorlar hedefli online reklam sosyal medya balants adres ynetimi markaya zel app

    Kiiselletirilebilir Kullanc tercihleri

    Anahtar kelime Marka Kategori

    Lokasyon baznda, izinli,

    Mail, Push, SMS

    Marka ve kampanya takibi

    leklendirilebilir

    Hedef Kitle Blge Maaza Anahtar Kelime rn Marka Zaman

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    34 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Dijitalleen Perakende Pazarlamas

    Esnek

    Farkl ihtiyalara uyumlu pazarlama aralar

    alveri arama motoru bulm

    a

    llebilir

    Lokasyon Aranan kelime Kullanc profili Kategori Marka Dnem

    ok Basit Kullanm

    Bir seferliine marka tanmlanr.

    Baskya giden grsellerin bir kopyas oorda ile paylalr.

    60 dakika iinde devreye girer.

    Mevcut pazarlama faaliyetlerine ek bir alma gerektirmez.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 35

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    4- Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

    SAT AYAYDIN SATMEP Eitim ve Danmanlk A.. Kurucu OrtakSATMEP Eitim ve Danmanlk A..nin zel olarak oluturduu Trkiyenin ilk ve tek KPI odakl Hibrit Sat ve Hizmet modeline sahip eitimi, zel interaktif sunum, snav (web ya da Android, IOS uyumlu cep telefonundan), video ve tekrar eklindeki btncl metodolojisi anlatld.

    Modelin aadaki disiplinel program ile gerekletii anlatld;

    - Snf ii eitim

    - renilenlerin llmesi iin snavlar

    - renilenlerin hayata geip gemediinin testi iin izleme testleri

    - BDE destekli videolu eitimler

    - Dijital ortamda snf ii eitimin planlanm tekrar

    - Modln tamamlanabilmesi iin final snav

    - 4 farkl eitim

    - Toplam 300 saat zerinde eitim

    SATMEP yz yze eitim ve evrimii eitimleri disiplinel bir metodolojide birletirerek hibrit bir eitim sunar. Yaplan aratrmalar bize gsteriyor ki renilenlerin kalc hafzaya atlmas ve bunun davrana dnebilmesi iin zel yntemlerin yan sra planlanm aralarda dzenli tekrarlarn yaplmas art. SATMEP sat ve hizmet bilimini bu zel tekniklerde inceler ve esiz modeli ile satlarnz arttrmanz salar . konusundaki ispatlanm eitim forml akland.

    Sonu odakl btncl eitim metodolojisi hakknda daha fazla bilgiye ve tantm filmine www.satmep.comdan ulaabilirsiniz.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    36 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 37

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    38 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 39

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Teknolojinin Perakende Sektrnde Eitim Dnyasna Etkileri ve Satmep Eitim Modelleri

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    40 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    ARMAAN GRKAN VeriPark Sat ve Pazarlama Mdr

    Perakende Sektrnde Analitii ve CRM Vizyonu

    Mteri Deneyimi firmalar ve mteriler arasndaki etkileimin kalitesi ve doasn tanmlamakla birlikte, gnmzn rekabeti ortamnda marka vaadinin mteriler tarafndan en doru ekilde alglanmas, tutarl ve doru deneyimin sunulmas ile salanabilen bir tanm haline gelmitir. Mteri ile ilikinin ilk kurulduu noktadan balayarak, mteri ilikisinin gelitirildii sre boyunca devam eden ve mteri hayat dngsnn takibini salayan sistemler, mteri deneyimini artrarak rakiplerden farkllamay salamaktadr. Firma rn eitliliin doru ekilde ynetilebilmesi ve mterinin istedii rnleri bulabilmesi, farkl hizmet kanallarnda sunulan rnlerin tutarllnn salanabilmesi, doru stok indirim ynetimlerinin yaplabilmesi ve mterilere zel rn sat operasyonlarnn kolayca gerekletirilebiliyor oluu Mteri Deneyimi zerinde nemli bir etkiye sahiptir.

    VeriParkn mteri deneyiminin perakende sektrndeki nemini kavrayan ve Dynamics CRM zerinde alan OmniChannel CRM, Kampanya ve Sadakat Ynetimi zm, mterilerin firma ile olan olumlu ve olumsuz deneyimlerinin takip edilebilmesini, mterinin dile getirdii veya getiremedii davranlarn tespit edilerek uzun vadeli mteri ilikilerinin kurulabilmesini ve doru zamanda doru kampanya ve satlar yaplabilmesini salamaktadr. 360 derece mteri izleme, oyunlatrma, kampanya ynetimi, self servis mteri hizmeti, mteri izleme ve raporlama, ikayet talep ynetimi ve sosyal medya dinleme gibi birok zm bnyesinde bulunduran OmniChannel CRM rn, mteriye dair tm verileri tek bir ekrandan ulalabilecek ve ilikilendirilebilecek bir hale getiriyor.

    5- Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 41

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    42 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 43

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    44 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    PERAKENDEYE, DJTAL DNM YOLCULUUNDA FARKLI ZMLERYLE IIK TUTANLAR

    Perakende Sektrnde Omni-Channel CRM ve Sadakat Ynetimi

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 45

    OTURUM ZETLER

    16.10 16.40

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

    Al Konumas MURAT DEMROLU Nebim Ynetim Kurulu yesi

    EVANGELOS MATTHAIOPOULOS GfK Alverii Aratrmalar Bakan

    Omni Channel Dnyasnda Nebim zm Stratejileri

    Tketicilerin sadece maazalardan alveri yaptklar tek kanall dnyadan, ok kanall dnyaya geileri ve artk ihtiyacn omni channel kanal sat olduu bir dnya var. Tketiciler, hangi kanaldan satn alm yaparsa yapsn ayn rn, ayn zelliklerde, ayn fotoraflarla, ayn fiyatlarla ve bir marka hissiyat altnda bulmak istiyor. Nebimin bu dorultuda mterilerine gerek bir omni channel deneyimi sunmak adna e-ticaret hizmet salayclar ile gelitirdii entegrasyon detaylar, omni channel ve omni customer konularndaki yol haritas ve zm stratejileri sempozyum kapsamnda katlmclara aktarld.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    46 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

    EVANGELOS MATTHAIOPOULOS GfK Alverii Aratrmalar Bakan

    Kazanmak istiyorsak mteriyi tanmamz lazm

    Farkl nesiller bir maazadan ne bekler? Maaza deneyiminden ne bekler? Bir maazaya ka rn sar? Sadece elektronik sektrnde bugn dnya genelinde 14 milyon eit rn var. Gnlk hayat dndmzde bir spermarketi ele alalm.

    Trkiyede ana kanal spermarkettir. stanbulda bile hipermarket says azdr. Spermarketlerde 10 bin ila 30 bin aras rn sunuluyor. Bugn maazalara gittiiniz zaman mevcut sorunu ok iyi anlayabilirsiniz. 14 milyon kadar rnn aslnda toplamda 30 bin rn alabilen maazalara sdrlmaya alldn gryoruz. Peki, bu nasl mmkn olacak? Neye gre bu rnleri yerletireceiz? Cevap ok basit: Mteriyi iyi tanyarak Peki, mteriyi en iyi kim tanyabilir? Tabii ki onlarla her gn temas eden kii; yani maazac. Bu kii retici olamaz. retici, rn ya da mteri iin hangi ambalajn iyi olacan syleyebilir ama mterinin kim olduunu syleyemez.

    Byk hipermarketlerde biz mteri ile zel temas kaybettik ve onlarn artk kim olduunu bilmiyoruz. Byk maazalarda benim de kafam karyor. Gerekten nefret ediyorum bu alveri deneyiminden. eri giriyorum, aradm eyi bulamyorum, kafam karyor ve normalde harcamam gerekenden bin lira daha fazla harcayarak kyorum. Ama bu bir strateji. Maazalarn uygulad bu stratejiyi byk elektronik maazalar da kopyalad. Onun ardndan IKEA gibi maazalar da kopyalad.

    Mterinin deimesinin de artk spesifik bir sebebi var. Mteri bugnlerde her bilgiye ulaabiliyor. nternetin her zaman her yerde eriilebilir olmas ve parmaklarmzn ucundaki mobil veriler, be yl ncesine kyasla durumu ok deitirdi. Be yl nce bilgi, mobil deildi. Bugn ise, bilgiye annda ulaabiliyoruz. Bir eyi beenmezsem annda paylaabiliyorum, istediim herhangi bir eyi, gda da dahil, internette bulabiliyorum.

    Eskiden nasld? retici rnleri maazaya ynlendirir, maaza ise onlar satard. imdi alveriler entegre ve ok merkezden ynetiliyor. Artk promosyon iin maazaya gitmeniz gerekmiyor. te bu sebeple, satn alma her yerde gerekletirilebilen bir eyleme dnt. te bu yzden, birazdan fijital dediimiz konsepte deineceim. Bu, fiziksel ve dijital dnyann bulumas

    Pragda bir toplantdaydk. Bir elektronik maazann iletmecisi bana geldi ve unu sordu: Bir sorunumuz var. nsanlar maazaya gelip, bir televizyon hakknda bir saat bilgi alyor. Sonra satn almak istedii televizyona karar verince maazadan ayrlmadan orackta telefonunu karyor. O televizyon modelinin en uygun fiyatlsn buluyor ve gzmzn nnde satn alyor. Ne yapabilirim? ok zor bir soru. unu syleyebilirim ki bu, drt duvar olan maazann sonu deil. Neden? Biz insanlar rne dokunmay, koklamay, onu elimize almay isteriz. Yani, gereklik ve sanal ortam birleiyor. Z kua deneyim aryor. 90larn gen insanlar, gen tketicileri artk yeni deneyimler istiyor. Statik maaza ortamna kar kyorlar. te fijital dediimiz bu...

    Biz artk rnden, markalardan daha fazlasn istiyoruz Ve elimizdeki teknolojiyi kullanarak daha fazlasn talep ediyoruz. Maazalara gidip saatlerce bir rn aramak ve zellikle teknoloji maazalarnda hizmet aramak ya da hizmet iin beklemek istemiyoruz. Bu yzden kazanmak istiyorsak mteriyi tanmamz, anlamamz ve onu dinleyerek istediklerini sunmamz lazm.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 47

    SUNUMLAR

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    48 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 49

    SUNUMLAR

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    50 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 51

    SUNUMLAR

    ADAN ZYE ALIVER JENERASYONU

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    52 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    17.00 18.10

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    17.00 17.10

    OYLAMA

    AILI KONUMASI

    KERM TATLICI Migros Ticaret A.. Bilgi Teknolojileri ve Gelitirme Direktr

    SALH SARI Gelir daresi Mdr

    Yeni nesil deme kaydedici cihazlarn kullanm 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren zorunlu hale gelecek. Perakendenin en nemli gndem maddeleri iinde yer alan ve perakendeciler tarafndan nemli bir maliyet ve operasyonel yk getirebilecek bu dnm projesine dair gelimeler yakndan takip ediliyor. Yeni Nesil deme Kaydedici Cihazlar Perakendeye Nasl Entegre Olacak? oturumunun balangcnda Kerim Tatlcnn ynetiminde gerekleen oylama ile perakendecilerin projeye dair hazrlk ve ihtiyalar mercek altna alnd.

    Al Konumas, Gelir daresi Mdr Sayn Salih Sar tarafndan yaplan ve Yeni Nesil deme Kaydedici Cihazlar Perakendeye Nasl Entegre Olacak? balyla perakendenin scak konusunu ele alan dizi oturumlarda, konunun hem dzenleyici asndan nemi, hem de cihaz reticilerinin zm nerileri konuuldu.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 53

    OTURUM ZETLER

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    OYLAMA

    KERM TATLICI Migros Ticaret A.. Bilgi Teknolojileri ve Gelitirme Direktr

    KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumunda, elektronik oylama sistemiyle sempozyum katlmclarnn Yeni Nesil deme Kaydedici Cihazlar Kullanmalar Mecburiyeti Hakknda Kanunu nasl grdkleri, irket olarak ne durumda olduklar ve hangi konularda sknt yaadklar zetlendi. Migros Ticaret A.. Bilgi Teknolojileri ve Gelitirme Direktr Kerim Tatlcnn ynettii oturumda mevcut durum deerlendirildi.

    lk sorumuz uydu: Yeni nesil deme kaydedici cihazlar ile ilgili firmanzn hazrlklarnz bitti mi?

    Katlmclarmzn yzde 94nn henz hazr olmadn gryoruz ama bence son 3-4 ayda hzlanacaz gibi grnyor.

    kinci sorumuz ise yleydi: Yeni nesil deme kaydedici cihazlar ile ilgili hazrlklar tamamlamanz iin tahminen ne kadar sreye ihtiyacnz var?

    Sempozyum katlmclarmzn yzde 30u 6 ay cevabn verdi. Kanun bu kadar uzun deil ama sonu ekranna gre katlmclarmzn yzde 24 de hazrlklarn 3 ay iinde tamamlayacak.

    nc sorumuz ise, Cihaz konusunda karar verdiniz mi? oldu. Katlmclarmzn yzde 52si hangi cihaz kullanacaklarna karar vermi grnyor. Yzde 48i ise sanyorum hala deerlendirme aamasnda.

    Drdnc sorumuz olan, Yeni nesil deme kaydedici cihazlar ile ilgili maliyetlerinizi biliyor musunuz? sorusuna da, yine salonun yzde 52si evet, yzde 48i ise hayr cevabn verdi. Bu sorunun cevab beklediimizden iyi kt bence. 1,5 ay nceki toplantda bu durum daha ktyd; hayr cevab yzde 90n zerindeydi yanlmyorsam.

    Beinci sorumuz ise u oldu: Yeni nesil deme kaydedici cihazlar ile ilgili TSM, veri gvenlii gibi konularda yeterli bilgiye sahip olduunuzu dnyor musunuz?

    Katlmclarmzn yalnzca yzde 20si bu konuda yeterli bilgi sahibi olduunu beyan etti. Salonun yarsna yakn maliyeti biliyorken bu konuda yeterli bilgi sahibi deiller. Burada durum biraz tehlikeli tabii.

    Altnc ve son sorumuz ise; Firmanzda yeni nesil deme kaydedici cihazlar projesi hangi seviyede biliniyor ve takip ediliyor? oldu.

    Verilen cevaplara baklacak olursa bu noktada ilerleme var aslnda. Derneimizin sayesinde son 3-4 ayda st ynetime bu durumu hatrlatm ve anlatm olduk.

    Bu oylama sayesinde yeni nesil deme kaydedici cihazlar ile ilgili sempozyum katlmclarmzn iinde bulunduu durumu zetledik.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    54 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    AILI KONUMASI

    SALH SARI Gelir daresi Mdr

    Mkelleflerimizin vergi dairelerinden ayan kesiyoruz

    Mali mevzuatta yeni nesilde ne yapyoruz? Ne noktadayz? Nereye geleceiz? Bunlar size ksaca anlatmaya alacam. Biliyorsunuz perakende sektrnde 1985 ylnda katma deer vergisi uygulamasyla birlikte yrrle giren yazar kasa uygulamas var. Yazar kasa uygulamas yaklak 30 yldan beri baarl bir ekilde devam ediyor. Bu cihazlar zaman ierisinde teknolojik yenilenme ihtiyac gsterdi. 2012 senesinde karlan genel tebli ile maliye bakanl 1985 senesinde retilen bu kasalarn yenilenmesine karar verdi. Biz bu cihazlara yeni nesil deme kaydedici cihaz diyoruz. Bu cihazlarn reticileri maliye bakanlndan onay alan firmalar. Bu cihazlar, maliye bakanlnn bilgi sistemlerine online ya da duraksamal olarak veri gnderebilecek. Maliye Bakanl yazar kasalar uzaktan izleyip denetlemek istiyor. Ve tabii, gelen verileri analiz ederek incelemelerde kullanmak Asl ama bu Artk market market, dkkan dkkan dolaarak bir denetim uygulamas istemiyoruz.

    3 tane genel tebli kardk. En son 426 sra numaral genel tebli ile bu uygulamay vergi usul kanunu kapsamna aldk ve yrrle koyduk. Uygulamann 2 baca vard: Birincisi hemen geenler, ikincisi daha sonra geecekler. Hemen geen sektrler, faaliyetlerinde seyyar EFT pos cihaz kullananlar, yol kenar otopark iletmeleri... Bunlar 2013n onuncu ayndan itibaren mobil kasa ya da pos kasa dediimiz bu cihazlar kullanmaya baladlar. Ve tabii bu kullanm devam ediyor. Bu yeni yapda temel ilkemiz, sat ileminin mutlaka yeni nesil yazar kasadan balamas ve yeni nesil yazar kasadan sonlandrlmas esasna dayanyor. Yeni nesil yazar kasalarn evre birimleriyle de entegre almas yine esaslardan bir tanesi Bu u manaya geliyor: letme sahibi perakendeci bir banka posu kullanyorsa, bunu mutlaka yazar kasasna balatmak zorunda. Bir ilemcisi varsa bunun da mutlaka yazar kasaya balanmas gerekiyor. Ana ilemciden sonraki iletiime karmyoruz. Tabii ki byk marketlerde yazar kasann yan sra ok farkl donanmlar da var. Arka ofis yazlmlarnn ve sistemlerinin alt uygulamalar bunlar. Ana ilemciden sonraki boyutuna karmyoruz, orada hareket serbestisi var. Ama iletmedeki tm EFT poslarn mutlaka yazar kasalara bal olmas gerekiyor. Bu uygulamaya, 1 Ocak 2016dan itibaren tm perakendecilerin gemesi gerekiyor.

    Yeni nesil yazar kasalar, aslnda bilgisayar tabanl yazar kasalar. Bu yazar kasalarla birok ey yapabilirsiniz, programlayabilirsiniz ve iletme ihtiyalarna uygun yazlmlar gelitirebilirsiniz. Eski klasik yazar kasalardan farkl bir veri taban var ve 10 yllk bir hafzas var. Artk mali hafza deiimi, mali hafzas bitti, sonland gibi bir kavram sz konusu deil. Kasa ekonomik mrn doldurana kadar kasay kullanmaya devam ediyorsunuz. zerinde bir elektronik mhr var. inde TBTAK tarafndan verilen bir sertifikas var. Yksek gvenlikli bu sertifika sayesinde hibir ekilde maniple edilemiyor. Geni kapasiteli bir elektronik kayt nitesi var. Olay kayt zellii var. ifreleme tekniklerine ve gvenli iletiime uygun bir yapya sahip. Maliye birimlerine de entegre olma zellii var.

    Sizi ok ilgilendiren bir konuya geleceim imdi, perakende sektr olarak aslnda yazar kasa firmalarn da ilgilendiriyor bu konu. Biz artk mkelleflerimizin vergi dairelerinden ayan kesiyoruz. Artk vergi dairesine hi gitmeyeceksiniz, nk yazar kasa firmalar tm rettikleri kasalar sisteme yklyorlar. Sat bayileri, bu sistemden cmbzla sizin iin kasalar ekerek satn yapyor. Kime sattn sisteme iliyor, sistem zerinden kimin adna aktive edilecekse, servis onun aktivasyonunu yapyor. Mkellef artk gelecekte vergi dairesine hi gitmeden kasasn iletmesine koyup kullanmaya balayabilecek. Bu ilemler artk elektronik olarak gerekletirilecek. nmzdeki dnemde deme Kaydedici Cihaz Levhasn da kaldrmay dnyoruz. Artk levha diye bir ey olmayacak. Vergi dairesine gidilmeyecei iin zaten seyyar cihazlarda bu levha uygulanabilir deil. Sektr iin bu tip rahatlatc uygulamalar ksa srede devreye almay dnyoruz. Bu konuda zerinde altmz bir tebli taslamz var masamzda ve yakn zamanda kamuoyuna deklare edeceiz.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 55

    SUNUMLAR

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    AILI KONUMASI

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    56 SEMPOZYUM RAPORU

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    AILI KONUMASI

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 57

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    AILI KONUMASI

    SUNUMLAR

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    58 SEMPOZYUM RAPORU

    OTURUM ZETLER

    17.10 18.10

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    MT KARAKA E Data-Profilo deme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve rn Ynetimi Genel Mdr Yardmcs

    VEDAT NOMMAZ Hugin Genel Mdr

    ERKUT ERDEMR POS A.. Yazlm Hizmetleri Mdr

    ERCAN CAYMAZ Encore Biliim Sistemleri Ltd. ti. Genel Mdr

    ERHAN ZTOP Ingenico Trkiye Sat ve Strateji Genel Mdr Yardmcs

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 59

    OTURUM ZETLER

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    MT KARAKA E Data-Profilo deme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve rn Ynetimi Genel Mdr Yardmcs

    Trkiyenin lider yazar kasa reticisi Profilo deme Sistemleri BT GM Yardmcs mit Karaka, 30 yldr baar ile devam eden irket gemilerini ve faaliyet konularn anlatarak sunumuna balad.

    Karaka, yeni nesil yazar kasaya gei dneminin nasl baarl olacana da k tutarak, zellikle gei srecinin en kritik baca olan TSM altyaps konusunda Profilo deme Sistemleri-Edata olarak yaptklar yatrmlar, firmasnn bu konudaki gcn, salad avantajlar aktard. Ayrca firmasnn ileri teknoloji ile gelitirdii Farex, Profilo, Telestar marka yazar kasalar, zelikle yeni nesil bilgisayar balantl yazar kasasn ve Posiflex, Seiko(SII) gibi uluslararas markalarla yaptklar stratejik ibirlikleriyle oluturduklar yeni nesil yazar kasa zmlerini paylaan Karaka, sektrdeki en geni rn yelpazesine sahip firma olduklarnn altn izdi. Profilo deme Sistemleri olarak 11 farkl lkede iki milyondan fazla deme kaydedici cihaz sat gerekletirdiklerini ve sektrnde ak ara ihracat lideri olduklarn belirten Karaka, Trkiyeye zel 86, ihracat pazarlar iin 60 olmak zere 146 eit cihaz tasarlam, retmi ve onay alarak hizmete sunmu olduklarn belirtti.

    81 ilde tm Trkiyeye yaylm servis ana sahip R2 Servis sayesinde, sat sonras hizmetlerinin yaygnln, srekliliini ve yksek kalitesini 2300 kiilik uzman kadro ile saladklarnn altn izen Karaka, bu geiin baar ile tamamlanmas iin esnafa destek olmaya devam edeceklerinin altn izdi.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    60 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    Profilo deme Sistemleri Hakknda

    [email protected]

    Kategori Maazacl Dernei (KMD) Toplants

    Kilometre Talar

    Profilo deme Sistemleri

    Kilometre Talar

    Profilo deme Sistemleri

    Ajanda

    Profilo deme Sistemleri Hakknda

    Reglasyon

    rnlerimiz

    zmlerimiz

    Servis Yetkinlerimiz (R2 Servis)

    Profilo deme Sistemleri

    %35in stndeYazarkasa Pazar Pay

    Trkiyede 86 onayl model

    30 Yl Sektr Tecrbesi2 Milyon zerinde satlan Yazar Kasa

    11 Farkl lkede 146 onayl model

    TSM (Trusted Service Manager) Gvenli Servis Salayc

    Reglasyonlar

    TSM Grevleri

    TSM Temel Grevleri

    Yazar Kasalara yazlm ykleme ve gncelleme, parametre ynetimi

    Yazar Kasalar zerinden veya birlikte altklar EFTPOS cihazlar zerinde gerekletirilen kartl ilemleri ynlendirme ve eletirme

    Yazar Kasalardan bankaclk bilgi sistemlerine ve bu sistemlerden yazarkasalara iletilmesi gereken bilgilerin gvenli bir ekilde iletme,

    Banka uygulamalarn EFT-POS cihazlarna ykleme, gncelletirme ilemlerine araclk etme

    Yazar Kasa yaam dngsn ynetmek

    Reglasyonlar

    zet

    1 Ocak 2016 itibar ile mkellef tm iletmeler Yeni Nesil Yazar Kasa kullanacak

    Yazar Kasalarla bal olmadan deme Ara Yzlerinin (EFT-POS cihazlar) kullanm mmkn olmayacaktr!

    Yazar Kasalara sadece 1 adet EFT-POS cihaz balanabilecek ve banka slipleri yazarkasa tarafndan baslacak.

    E-Fatura, E-Ariv Fatura dzenlerken kredi kartl tahsilat yaplmas durumunda Yazar Kasalar bilgi fii basacaktr.

    Her Yazar Kasa TSM ad verilen terminal ynetim sistemine bal olacak ve TSM zerinden GIB, Banka ve Dier Sistemlere balanacak.

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    SEMPOZYUM RAPORU 61

    SUNUMLAR

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    PinpadEFT POSCihazlar

    Basit ve Bilgisayar Balantl OKC

    EFT POSzellikli OKC

    TSMin nemi

    Akll DonanmlarAdisyon, Stok,

    Sipari SistemleriRaporlama

    iin veri kMuhasebe ve CRM

    Sistemleri EntegrasyonuHarici Fatura

    YazcsBarkod, Karekod,

    Biyometrik Okuyucular

    evre Birimleri

    OKC TSM Merkezi

    KurumsalMteri

    Banka

    GB BilgiSistemleri

    zellikler

    PCI-DSS

    ISO 27001

    ISO 20000

    ISO 22301

    Felaket

    Kurtarma

    Merkezi

    E Data TSM: Katma Deerli Servisler

    X raporlar, Kasiyer bazl sat raporlar

    Servis hizmet kaytlar

    Konsolide CRM Raporlar

    Fi Bal (10 satr) ve Sonu (5 satr)Web Adresi, Mail AdresiMersis ve Ticari Sicil No99 adet Kasiyer Bilgisi

    Parametre Ykleme & Parametre Alma

    Lokasyon Bilgisi letmeSadakat Uygulamalar

    Kampanya Uygulamalar

    Katma Deerli ServislerTerminal Ynetimi

    KCn Durumunu renmeVersiyon Kontrol YapmaYeni Versiyon YklemeParametre Deiikliklerini Bildirme

    Dnyann lk Dokunmatik EkranlMobil Yazarkasa POS Cihaz

    Eyll 2013de GIB onay

    Kurumsal Mterilerde HORECA Sektrnde Lider

    Profilo VX 680-E1: EFT-POS zellikli KC

    rnlerimiz

    Profilo VX 680-E1: Masast Kullanm

    Yeni Nesil Yazar Kasa Segmantasyonu

    PompaYazar Kasa

    Basit Yazar Kasa

    EFT-POS zellikliYazar Kasa

    BilgisayarBalantlYazar Kasa

    Farex, Profilo, Telestar: Sabit Yeni Nesil KC

    Yeni Nesil IP Yazar Kasa

    FarexProfilo Telestar

    Profilo Yeni Nesil Bilgisayar Balantl Yazar Kasa

    Edata TSM

    Dnyann en kk ayak izine sahip 3 Yazar Kasa

    200 mm/s Yazma Hz

    2 Satr Kasiyer, 2 Satr Mteri Ekran

    10 Yl Mali hafza, 40Milyon satr Ek Kapasitesi

    1 Eth + 2 USB + 2 Seri port

    25 Tulu Gml Klavye

    PROFILO YK-PS300 3

    zmlerimiz

    Masast Mevcut Durum I

    Eski Nesil Bilgisayar Balantl Yazar Kasa

    Perakende Sat Uygulamas

    EFT POS Cihazlar

    Arka Ofis

  • 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    8 Ekim 2015 Wyndham Grand, stanbul Levent

    62 SEMPOZYUM RAPORU

    SUNUMLAR

    YEN NESL DEME KAYDEDC CHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?

    Masast Mevcut Durum II

    EFT POS CihazlarArka Ofis

    Fatura Yazcs

    PerakendeSat Uygulamas

    Eski Nesil Yazar Kasa