2015 introduction pexlife v1_0
TRANSCRIPT
Voordelen voor patiënten
• Persoonlijke begeleiding
• Informatie op maat
• 24/7 een betrouwbare vraagbaak
• Berichten en stimulering op juist medicatie gebruik, van geheugensteuntje, signalering to
PEX Life Way foreward in Patient Experience
Arjen Huizinga
87% van alle (potentiële) patiënten gaan online voordat ze naar de dokter gaan. Online vinden patiënten
een oneindigheid aan hits, informatie, sites, forums en artikelen.
De complexiteit is om deze informatie te vertalen naar relevante informatie. Dat lukt niet en kan de patiënt
ook niet zelf. Dit is ook niet nodig, want daarvoor heeft de patiënt professionele hulp.
De tijd van deze hulp is echter zeer schaars.
10 minuten versus Grenzeloosheid
Tijdschaarste van de professional
Patiënt staat er alleen voor
Patiënt bij zorgverlener
10 minuten = 0,1% van 1 week
10.000 minuten
Trends in de markt
• Bevolkingsgroei
• Verhoogde kosten in de zorg
• Digitalisatie van informatie
• Mobiele revolutie
• Digitalisatie van medische data
• Patient empowerment
Onze overtuiging:
impact op het gedrag van de patiënt
• Mensen zijn gezonder als ze beter geïnformeerd zijn. Gedragsverandering is key en vaak complex, zonder de
wil en kunde is er geen verandering.
• Communicatie met patiënten kan veel beter. Patiënt staat er, na een bezoek aan de arts/ zorgverlener, weer
alleen voor.
• Health Care kan leren van de “lessons learned” van commerciële customer care
Wij kunnen de voor de patiënten relevante (medische) kennis ontsluiten en tegelijkertijd, daar waar het kan, het
genezings- en zorgproces zorgvuldig begeleiden, zodanig dat de patient adherence verbetert
We bieden Virtuele Coaching aan om relevante en persoonlijke informatie en begeleiding te geven
• We kunnen dit REACTIEF doen door vragen te beantwoorden
• We kunnen dit PROACTIEF doen door te begeleiden
Doorbraak in de Gezondheidszorg
Belofte:
De Virtuele Coach maakt je gezonder En verlaagd de kosten van de gezondheidszorg structureel
De coach geeft je relevante antwoorden > 90% het juiste antwoord, < 10% doorverwijzen naar persoonlijk contact
De coach begeleidt je Genezen op een gecontroleerde en veilige manier
100% controle over proces en inhoud
De coach helpt je gezond te blijven Actieve begeleiding in het verbeteren of op niveau houden van je gezondheid
Aantoonbare successen en nieuwe projecten in opstart
De coach helpt je kiezen Shared decision making; patient empowerment
• Revolutionaire technologie: Digital CX platform. We combineren kennismanagement en
procesmanagement
Natuurlijke taalherkenning
Intelligente zoektechnologie
Business rules rondom algoritmes, events en sensor data
• >100 miljoen klantinteracties per jaar
• Multiplier in het aantal contact momenten; 24/7, wanneer de patiënt het wil
• Gemakkelijk te gebruiken en op te bouwen
Kerncompetenties van Digital CX
Therapie op maat
Voordelen voor patiënten
• Persoonlijke begeleiding
• Informatie op maat
• 24/7 een betrouwbare vraagbaak
• Berichten en stimulering op juist medicatiegebruik, van geheugensteuntje, signalering tot escalatie
• Onafhankelijk van zorgverlener en apotheek
Betere voorspelbaarheid
Meer kwaliteit van leven
Minder verspilling
Virtuele Coach, een buddy die helpt Met goede informatie en actieve begeleiding via een online coach staat het leven van de patiënt centraal. Hoe
richt ik mijn leven zo in dat ik een zo normaal mogelijk leven kan leiden. Hierbij kan de patiënt rekenen op goede
en juiste informatie rondom:
• <ziektebeeld> , kennis en inzicht, de betrouwbare vraagbaak
• Type medicatie en behandelingen
•Verwijst door naar Live kanalen indien nodig (telefoon, chat, artsbezoek)
•Persoonlijke coach op basis van profiel, medicatiegebruik, stemmingen en andere factoren om te begeleiden in:
Leven met < ziektebeeld> (levenstijl, users like me). Persoonlijk en relevant, ook ten aanzien van Medicatie
adherance
Betere voorspelbaarheid
Meer kwaliteit van leven
Minder verspilling
Veraangenamen van het dagelijks leven
– Een generieke Coach geeft informatie over een bepaald ziektebeeld, Medicatie, levenstijl, kan
dialogen voeren, intakes houden et
– Rapportage en gebruik van de coach, dus inzicht in data, gebruik, gestelde vragen.
De doelstellingen zijn:
– Het creëren van een online omgeving waar vragen van patiënten beantwoord worden;
– Het realiseren van een goed en effcient patiënt (online) contact via de Coach
– Het realiseren van ondersteuning voor producten/ medicatie
– Het op een klantgericht manier onsluiten van de data en informatie ;
– Creëren van Thought leadership;
– Objectief inzicht verkrijgen in patiëntbehoefte en zo continue werken aan verbetering van de
dienstverlening over de verschillende contactkanalen heen, 24/7 beschikbaar.
Wat kan een generieke Coach
– Een persoonlijke Coach gekoppeld aan een persoonlijke profiel, medicatie en levenstijl (met alle
informatie over ziekte, Medicatie, levenstijl ed)
– Coach in een beschermde omgeving
– Rapportage en persoonlijk gebruik van de coach, dus inzicht in data, gebruik, gestelde vragen.
Aanvullende doelstellingen zijn:
– Het persoonlijk/ geautomatiseerd begeleiden van Patienten rondom hun ziekte, met persoonlijke
reminders, begeleiding, motivatie
– Indien gekoppeld: feedback op levenstijl door middel van sensor data rondom beweging/ voeding/
stemmingen
– Het creëren van een online omgeving waar persoonlijke vragen van patiënten beantwoord worden;
– Het realiseren van een goed en effcient patiënt (online) contact via de Coach, verlengstuk van Arts/
verpleegkundige
– Persoonlijke medicatie ondersteuning, bij Smart medication op basis van daadwerkelijk gebruik
Wat kan een persoonlijke coach
Informatie & customer Insights
Omzetten naar strategie & concrete acties (bijv. identificatie klantgroepen tbv retentie)
REACTIEF
PROACTIEF
Context
Data Vragen
Behoefte:
Wat wil de patient
Wat vraagt hij
Hoe voelt hij zich
Hoe gebruikt hij de
medicatie
...
Data en inzichten:
Welke acties zet je in
Welke berichten stuur je
Welke informatie geef je
...
geïntegreerde zorg, sturen op uitkomsten, power to the patient en gepast gebruik.
Met de technologie van PEXLIFE zal een
nieuwe manier van patiëntcommunicatie
geïntroduceerd worden
geïntegreerde zorg, sturen op uitkomsten, power to the patient en gepast gebruik.
Met de technologie van
PEXLIFE zal een nieuwe
manier van
patiëntcommunicatie
geïntroduceerd worden
Mobile
Vraagbaak
Reactief & Proactief
Tips, trics, reminders