القيادةهى وقدرات القيادة بمواصفات يتمتع شخص يمارسه محددة أهداف لتحقيق الجماعة تحريك إلى يؤدي الذي والتفاعل التأثير

. الجماعة بها تعترف• . : محددة أهداف تحقيق أجل من اآلخرين في التأثير فن هى القيادة القيادة مفهوم• . مشترك هدف أو رؤية تحقيق على اآلخرين ومع معي ويعمل ، كشخص بي ويهتم ، يلهمني شخص هو القائد

: القائد للمدير األساسية المهارات1. الذاتية- والصفات المهارات2. الفنية- المهارات

3 . اإلنسانية- المهارات4 . اإلدارية- المهارات

: الشخصية : والصفات الذاتية المهارات أوالحتى .1 ، التحمل على وقدرة ، ونشاط وقوة الجيدة الصحة لديه يتوفر أن المدير تستوجب الشاق اإلداري العمل طبيعة

. العاملين في والنشاط الحيوية يشيع أن يستطيع2.. األحكام يصدر أن قبل بعناية األمور يدرس ، متزن صابر ، بسرعة يغضب فال النفس ضبط على قادر3. . بالنفس والثقة اإلرادة وقوة بالمسئولية الشعور عنصر يمتلكفي .4 والنجاح الذكاء بين صلة هناك أن الدراسات من كثير أثبتت وقد ، لإلدارة الالزمة العقلية القدرات أهم من الذكاء

يمد الذكاء كذلك ، مواجهتها ويستطيع المشكالت على خالله من يتعرف تصور بعد لديه القائد يجعل فالذكاء ، القيادة . بحزم األمور ومواجهة والفطنة البديهة بسرعة الفرد

وبث .5 للعمل العاملين عزيمة لشحذ السبل أفضل إلى فيصل وقدراته موظف كل عزيمة يكتشف أن القائد يستطيع . العاملين في والحيوية النشاط

المدير .6 يتصف أن ضروري هنا ومن ، الصائبة القرارات إتخاذ من تمكنه حيث للقائد مهمة صفة المبادأة صفة إنيستطيع أن ذلك ومعني ، واإلتزان النفس ضبط على القدرة مع التصرف وسرعة الحسم على والقدرة بالشجاعة

. والتهور العصبية عن بعيدا نفسه وإدارة عواطفه في يتحكم أن القائد

: والعشرين الواحد القرن لقائد الشخصية الخصائصاآلخرين ..1 مع التكامل2.. والتواصل االتصال على عالية قدرةاآلخرين ..3 مع الجيد التعاملمستقبلية . .4 رؤية صاحبفعالة ..5 قرارات صانع

عمله ..6 في ومتفاني مخلصبه ..7 يحتذى نموذجلآلخرين ..8 جيد محفزخبرة ..9 صاحبشجاع . .10

والمعرفية : الفنية المهارات :ثانيا1. . اإلدارة أساليب في المتالحقة والتطورات بالتغيرات نعيشه الذي العصر يتسم2.. والمعلومات المعارف من بكثير ملم يكون أن المدير على يتحتم3.. مصادرها من الالزمة المعلومات من يريد ما على يحصل وكيف متي يعرف أن4. . واإلبداع واإلبتكار للتجديد يسعي ، دائما البحثية الروح يمتلك فهو ، بها أحد يزوده أو اليه تصل أن ينتظر ال

: اإلنسانية : المهارات ثالثابإستمرار .1 تتطلب اإلدارة ألن ، المهام أولي فهي ، عقولهم قدر على الناس مع والتعامل ، البشر مع التعامل فن تعني

بكافة المحلي المجتمع مستوي علي أو المنظمة مستوي على سواء مستوياتهم كافة على البشر مع التعامل . فيه والعاملين مؤسساته

ويستطيع .2 البشرية الطبائع في بعمق مطلع يكون أن اإلنسانية للعالقات قائد بصفته المدير من تتطلب المهمة هذه . مدروسة بطريقة اإلنسانية العالقات تلك توجيه

وإتجاهات .3 بميول معرفته خالل من وذلك ، مرؤوسيه مع طيبة حميمة عالقات بناء على القدرة لديه المدير يكون أنإقتراحات وتقبل لمشاعرهم وفهم لإلبداع همالمرؤوسين المرؤوسين أمام المجال يفسح مما البناءة، وإنتقاداتهم

. فيها يعملون التي للمنظمة اإلنتماء وحسن واإلبتكار

: اإلدارية : المهارات رابعافي • التنسيق بمهارات القائد المدير يتسم أن يجب وكذلك العاملين أداء وتقييم والرقابة التخطيط مهارة لديه يكون أن

. الوظائف بهذه قيامه أثناءابداعية . • بطريقة المشكالت وحل القرارات اتخاذ على قادر يكون أن

المدير ومهارات اإلدارية العمليةالمــديـر؟ هــو مــن

به يقوم ما خالل من المنظمة أهداف تحقيق بغرض المرؤوسين من مجموعة أداء عن مسئوال يكون المنظمة فى فرد هو المدير . والمعلوماتيه والمادية والمالية البشرية للموارد األمثل واإلستخدام ورقابة قرارات وإتخاذ وتوجيه وتنظيم تخطيط وظائف من

اآلخرين • خالل ومن مع العملاإلدارية • بالوظائف القيام• . المتاحة للموادر األمثل اإلستخدام تحقيق

: المـــديــر مهـــاراتالواقع …… … • أرض على اآلن إنك التجسد فى بدأ وحلمك تبلورت فالفكرة األعمال ورجل المدير دور تلعب اآلن أنت

تحتاجها؟ … … … التى المهارات هى فما األرباح أهمها إنجازات شكل فى حلمك ثمار تجنى أن تريد• ( أوال ( ) على : … ) اإلنسانى البعد اآلخرين خالل من الفعالية بعد المطلوبة النتائج ينجز من ببساطة أنه المدير نعرف

) التكلفة ) بعد التكاليف وبأقل وجه أفضل• ) والرقابة … ) والتنظيم التخطيط اإلدارية المهارات تنمية يتطلبان والكفاءة الفعالية بعدى إن• ) والتحفيز … ) والقيادة اإلتصال اإلنسانية العالقات مهارات تنمية فيتطلب اإلنسانى البعد أما

اإلنجـــــــاز + لتحقيق مرتفعة إنسانية مهارات مرتفعة إدارية مهارات

الصحيح ... Effectivenessالفعالية الشيء تحقق …To do the right thingأنالصحيح ... Efficiencyالكفاءة بالشكل ما شيئا تحقق …To do some thing rightأن

. .. ... ... كفئا تكون أن اسع ثم فعاال أوال فكن بينهما تختار أن اضطررت إن ولكن وكفئا فعاال فكن... : تفعله تقوله ما أن تعني الفعالية إن

Page 1 of 9

ضياع : ... ... ... ... أو إهدار بدون تكلفة بأقل وتفعله عيوب أو أخطاء أو عوادم ال جودة بأعلى تفعله تفعله ما إن تعني والكفاءةالموارد ... في

في : يتلخص مبدئي ذهني وضع من إنطالقاالصفرية- العيوبالصفرية- الموارد

؟ التوازن معنى ما• ) ( ) كفاءة ) تنخفض اإلنسانية العالقات بالعاملين إهتمامه حساب على فنيا أو إداريا بالعمل المدير إهتمام يزداد عندما

اإلنجاز. • ) ( ) كفاءة ) تنخفض وفنيا إداريا بالعمل إهتمامه حساب على اإلنسانية العالقات بالعاملين المدير إهتمام يزداد عندما

. أيضا اإلنجاز• ) إلهتمامه ) تدعيمه بقدر واإلدارية الفنية مهاراته تنمية بالعمل إهتمامه المدير يدعم أن البد اإلنجاز كفاءة ترتفع وحتى

. ) اإلداري ) بالتوازن ذلك ويعرف اإلنسانية العالقات في مهاراته تنمية بالعاملين

القيادة :أنماطاألتوقراطية القيادة

كبيرها • العمل أمور كافة على والهيمنة السيطرة إلى وتميل ، يدها في السلطة تركيز على القيادة هذه تعتمدوصغيرها .

القرارات • باتخاذ القائد ينفردباإلشتراك • للمرؤوسين واليسمحالعمل .• أوضاع مناقشة في

: الديمقراطية القيادةالمرؤوسين • بإشراك القائد يقوم

العمل . وتنظيم القرارات واتخاذ التخطيط فيبأنفسهم .• المرؤوسين يقررها لكي التفاصيل تاركا العامة األهداف بتحديد يكتفي•. والرأي المشورة وتبادل التعاون أساس على خاللها من العمل يسير

: الفوضوية القيادة• سلبيا اإلداري القائد موقفمساهمة • أقل مع العمل أنشطة وتخطيط األهداف اختيار في للمرؤوسين التامة الحرية وترك التدخل عدم في يتمثل

جانبه . من

) وموتون ) بليك اإلدارية القيادة شبكة

الفعال القائد نجاح :معادلة

Page 2 of 9

؟ العمل قائد من الموظفون يتوقعه الذي ماالتي .1 اإلدراة بعمل علما تحيطهم أن منك يتوقعون

وأغراضها . بها يعملونفي .2 يسير كيف فرد كل تخبر أن منك يتوقعون

عمله .التي .3 األمور في عنهم تدافع أن منك يتوقعون

بمصالحم . أو باإلدارة تتعلقعمله ..4 في المحسن تقدر أن منك يتوقعوناالستبداد .5 عن بعيدا بنائيا نقدا منك يتوقعون

على خاصا عطفا تظهر أن منك يتوقعون والظلممشاكلهم .

الرئيسي .6 المصدر تكون أن منك يتوقعونوسياستها . بالشركة الخاصة للمعلومات

وتجعل .7 األمور تسيير تحسن أن منك يتوقعونللعمل . سارا مكانا اإلدارة

األخرى . .8 اإلدارات مع التعاون منك يتوقعونالترقي ..9 فرص عن تخبرهم أن منك يتوقعونمهاراتهم .10 تحسين على مساعدتهم منك يتوقعون

ومجموعة . كأفرادأكبر ..11 مجهود لبذل تشجعهم أن منك يتوقعونوتنسيق .12 وقتهم تخطيط تحسن أن منك يتوقعون

مجهوداتهم . 13. قائدا تكون أن منك يتوقعون

: المدير …… ومهارات اإلدراية العمليةمن … … … … … … … ……• مجموعة ترأس مدير اليوم فإنك الخـ مهندس طبيب محاسب األصلية مهنتك كانت مهما

شركة …… … …… …… أو اإلدارات أو األقسام أو األفراد؟ …… • اآلن منك المطلوب هو فمااألصلية : …… …… ……… …… • مهنتك فى نجاحك فى أسهمت التى الفنية مهاراتك الزمن مرور مع تتناسى أن أوال

……• …… اإلدارية : …… …… العملية يمارس كمدير نجاحك فى تسهم سوف التى اإلدارية مهاراتك تنمية فى تسرع أن ثانيا

فى…… : تتلخص التىمرؤوسيك …… • خالل من األهداف تحقيق؟ …… • تطويرها إلى تحتاج التى اإلدارية المهارات هى فما

:القائدمهارات : والرقابة والتنظيم التخطيط ادارية مهارات : والتحفيز واالتصال القيادة انسانية مهارات

الوقت؟؟ !! إدارة مالعب هي وما الحالي؟؟ المدير هو مناليومى .... العمل مشكالت فى المنغمس الحالي المدير

؟ .... • المنغمس للمدير التركيز زاوية هى ما• .... ؟ والكفء الفعال للمدير التركيز زاوية هى ما

النسبية ..... األوقات هرم قلب المتميز المدير؟ .... • المتميز للمدير التركيز زاوية هى ما

... ؟ ا متميز مديرا تكون أن يمكن كيفالطريق ... بداية إليك

؟ : ... ! فعال لتكون ألعمالك النسبية األوقات هرم إقلب أوال

الرغبة = × • القدرة األداء هو المرؤوسين تنمية في دورك

المرؤوسين ... ! تنمية في الفشلللمدير ... الحقيقي االختبار إن

•. شخصيا إنجازه يستطيع ما ليسفي ... ... ... • اإلنجاز بتحقيق تتحدد المدير فعالية فإن وبالتالي مستقل كفريق إنجازه مرؤوسيه يستطيع ما ولكن

غيابه !!

بنفسه . ثقته خالل من تابعيه يلهم الجيد القائد. بأنفسهم ثقتهم خالل من تابعيه فيلهم العظيم القائد أما

حضورهم . في مثلما مرؤوسيهم غياب في الصحيحة باألفعال الموظفون يقوم أن هو الناجحة للقيادة األهم التجلي أن

؟ ... المرؤوسين تنمية في الفشل مظاهر هي ما؟ ... • المستمر تواجدك يتطلب العمل أن شعرت إذاغيابك؟ ... • أثناء العمل سير على بالقلق أحسست إذاله؟ ... • مغادرتك بعد أو إليه وصولك قبل بمكتبك االتصال كررت إذا

Page 3 of 9

؟ ... • اليومي العمل مشكالت حل في دورك بأهمية شعرت إذامرؤوسيك؟ ... • إلى بشأنها توجيهات تصدر أن يجب التي والعاجلة الملحة األمور باستعراض يبدأ العادي يومك كان إذاإلى .. • تحتاج أنك شعرت إنجازه؟ 30إذا يجب ما إلنجاز يوميا عمل ساعة؟ ... ...• العمل ضغط بسبب السنوية ألجازاتك تأجيلك تكرر إذا؟ ... ...• األسبوعية أجازتك في مكتبك إلى تحضر كنت إذا؟ ... ...• اليومية العمل مواعيد بعد العمل في داومت إذا؟ ... ...• إنجازه تأخر ما لتنجز البيت إلى أوراقك تأخذ كنت إذا

؟ .. المرؤوسين تنمية في المدير دور هو ماللتدريب- : 1 والتفرغ اللعب إعتزال

المباراة .. ... ...• أثناء الالعبين حركات لكل وتتابع وتوجه تخطط للفريق ككابتن اللعب بإعتزال تقتنع أن يجب بدايةأثناء ... ... • تحدث عندما وحلها لمواجهتها وتعدهم المشكالت تتوقع المباراة بدء قبل الفريق تجهز مدرب إلى وتتحول

المباراة .العادي ... ... ... ... ... • األداء وتطوير المتميز األداء على الثناء والتشجيع التحفيز واإلرشاد النصح التدريب خالل من وذلك

المقبول ... غير أووفي ... • الالعبين في والتحكم المباراة أثناء الملعب أرض إلى النزول إلى القلق أو الحماس يدفعك أن إياك ولكن

الكرة ... • !!... ... إطالقا الالعبين عمل يمارس أن يجب ال فالمدرب

... : : األربعة ... المالعب لهذه د ، جـ ، ب ، أ األولويات تضع أن حاول الوقت ادارة مصفوفة الوقت إدارة مالعب1.) العالج ) أنشطة وعاجل هام

األزمات-المشكالت-- . منها االنتهاء موعد اقترب التي المشروعات

فقط .3 عاجلاالجتماعات - بعضالبريد - بعضالروتينية - األعمال بعض- ) التقارير ) الورقية األعمال بعض

2.) الوقاية ) أنشطة فقط هامالذاتي - التطويرالعمل - تطويرالمرؤوسين - تنميةالعالقات - بناءاألجل - طويل التخطيط

عاجل .4 وال هام الاالجتماعات - بعضالبريد - بعضالروتينية - األعمال بعضالورقية - األعمال بعض

رقم ) الملعب في تلعب للذات( ... ...2أن الفعالة اإلدارة جوهر هووالعاجل : الهام

رقم ... ملعب على التركيز : 2 نتائجاالبتكار - ، المنظور ، الرؤيةالتوازن -والنظام - االنضباط

والسيطرة - التحكمقليلة - أزمات

رقم ) الملعب في ومؤدبة(... ... : ... 2اللعب قوية ال تقول أن منك يتطلبالملعبين ) رقم( ... ... ... ... )4،( )3ألنشطة الملعب أنشطة مع للتعامل الالزم الوقت لك ليتوفر الهام غير يوجد حيث( ... 2حيث

الوقاية ... ... أنشطة الهام يوجدرقم ... ) الملعب في لعبك الوقت مع يقلص والعاجل( ... 1مما الهام حيث

الرغبة )) = × ((• القدرة األداء المرؤوسين تنمية في دورك

؟ …… وظائفهم من العاملون يريد ماذا1. . أكفاء مديرين مع العمل2. . الخاصة قراراتهم لهم تكون أن3. . لعملهم النهائية النتيجة يروا أن4. . ممتع بعمل يكلفوا أن5. . يجري بما علم على يكونوا أن

6. . باإلصغاء يحظوا أن7. . باإلحترام يحظوا أن8.. لجهودهم بالتقدير يحظوا أنالتحديات ..9 يواجهو أنمهاراتهم . .10 لتطوير فرصا ينالوا أن

المتميز؟ المدير هو من. ... ... ... والتميز والكفاءة بالفاعلية يتميز الذي المدير هو المتميز المدير

: هى الفعالية1."... المطلوب"... العمل تنجز أن؟ ....2 كمدير منك المطلوب العمل ماهو ولكن3.) روتينى ... ) عمل األهداف لتحقيق العمل إدارة

4.) تكتيكى ...) عمل مرؤوسيك تنمية5. ) إستراتيجى ... ) عمل واالبتكار والتجديد التطور

: هى الكفاءةالصحيح"... ... ...".1 بالشكل ما عمل تنجز "....2أن ؟ " الصحيح الشكل بـ المقصود ما ولكن

Page 4 of 9

المطلوبة ....3 الجودة4....) التكاليف ) الموارد أقل

5.% × % = % : الكفاءة الفاعلية التميز هو التميز

التفويض الفعالة اإلدارةللمدير : أهمية واألكثر األولى األداة التفويض

االدارية فعاليتك فى كبيرا فرقا تحدث التى المهارات أهم جيد بشكل التفويض على القدرة إن الرئيسي السبب جيد بشكل التفويض على القدرة نقص يعد ولهذا أهمية واألكثر األولى االدارية األداة هو التفويض إن

حيث : االدارة لفشل. التفويض على المدير منصب فى نجاحك يتوقف. بنفسك شئ بكل القيام يمكنك ال. شخصيا أنت إال أدائها من يتمكن ال التى األشياء على جهودك تركيز هى وظيفتك. بالشركة العاملين ارتباط من يزيد التفويض. موظفيك لتطوير الفرصة يمنحك التفويض

؟ التفويض هو ماأعلى شخص أو جهة من معينة أمور فى التصرف صالحية أو القرارات اتخاذ لسلطة مؤقت انتقال هو أو إالتفويض جهة لى

الوظيفي آشخص المستوى على أدنى خر

المرؤوسين وتنمية للتفويض المتفاوتة الدرجات

بالمشاركة االدارةالكافى القدر لديهم يتوفر أن بشرط القرارات اتخاذ فى مشاركين المرؤوسين أن اعتبار على االدارية الممارسة هذه تعتمد

والتدريب والنضج الوعى من

بالتفويض االدارة : بمعدل يتعلق فيما الحرية بعض للمرؤوس يترك ولكن العمل، هذا أداء وكيفية عمله يجب ما المدير يفوض هنا األول المستوى

. جودته على والحكم العملومعدل : العمل أسلوب اختيار فى الحرية للمرؤوس يترك ولكن ، عمله يجب ما أساس على المدير يفوض هنا الثانى المستوى

. العمل بها يتم التى الجودة ومدى األداء : وأسلوب عمله يجب ما تحديد فى الحرية للمرؤوس ويترك أهداف من تحقيقه ينبغى ما المدير يفوض هنا الثالث المستوى

. العمل جودة مدى وكذلك ، ومعدله األداء

: باالستثناء اإلدارةأمور فى ويتصرفون ، خالله من مرؤوسوه يتحرك للعمل اطارا أو حدودا يضع أن على تعتمد فهى ، دائم شئ باالستثناء االدارة

... المحدد االطار عن تخرج استثنائية حاالت حدثت اذا اال المدير يتدخل وال ، االطار هذا داخل وقعت طالما ، العمل ومشكالتوالتصدى مواجهتها المدير غير أحد يستطيع ال جديدة، أو صعبة مواقف أو مشاكل تمثل العادية غير أو االستثنائية الحاالت هذه

لها.

باالستثناء : اإلدارة درجات . للرئيس الرجوع دون المدير وضعه الذى لالطار طبقا بالتصرف يقوم المرؤوس . التصرف من بشئ المرؤوس يعالجها بسيطة اختالفات . استشارته بعد المرؤوس فيها ويتصرف المدير بها يبلغ كبيرة اختالفات . . فيها للتصرف بنفسه المدير يتدخل وهنا المدير وضعه الذى االطار تماما تخالف استثنائية حاالت

: باالستثناء االدارة مزايا المديرين جهود توفير . والمرؤوسين الرؤساء من كل وقت استغالل حسن كفريق والعمل التعاون روح زيادة بالمسئولية المرؤوسين احساس تعميق جديدة إدارية كوادر اعداد للمرؤوسين بالنفس والثقة الوظيفي الرضا تحقيق

باالستثناء االدارة نجاح عواملاألفراد .1 قدرات فهماألداء .2 لتقييم واضحة معايير تحديدللمعلومات .3 كفء نظام وجودلالجراءات .4 واضح دليل وضعاألفراد .5 أداء مراقبة

الحاالت .6 في المناسب الوقت في التدخلاالستثنائية

األداء .7 في والفروق لالنحرافات التنبةبأعمالهم .8 القيام على العاملين تدريب

التفويض قواعد

Page 5 of 9

بها . -1 القائم أن تظن وظيفة تفوض ال الوظيفة بهذه يقوم لكى والقدرة والموهبة المهارة لدية الموظف أن من تأكد . سيحبط أو سيخفض

القيام . -2 لتخويلك موافقته على واحصل رئيسك راجع ، الموضوع هذا في لك متروكا األمر يكن مالم رئيسك مع ذلك راجع . مسؤلياتك أحد بتفويض

والهامشية .-3 الدنيا األعمال فقط وليس أيضا المهمة األعمال بتفويض القيام عليكبوضوح . -4 المهمة فهموا قد مرؤوسيك أن من تأكدينجزوه -5 أن منهم ماتريد بوصف يقوموا أن منهم أطلببها . -6 العمل إنجاز يؤدون التي الطريقة الختيار الحرية من مجاال موظفيك أعط7- . له وقدم المساعدة يد له فمد ، معين بعمل للقيام أحد فوضت إذا الوظيفة ألداء الالزمة والمصادر الموارد بكافة زودهم

. إليك يحتاج حين متواجد وكن تعينة التي األدواتميسورا. -8 سهال بك الموظفين اتصال يكون أن حاول9- . أداه الذي الموظف على بالثناء فقم جيد بشكل ما عمل أداء تم إذااألعمال .. -10 كل في التراقبهم لكن أدائهم تحسين يمكنهم كيف لمرؤوسيك فاشرح مطلوب هو كما المهمة تود لم إذا

بها . يقومون التيالجميع . -11 وسينجح اإلمكان قدر فوض

النتيجةجيد .-1 كقائد االحترام تنال وبالتالي فعال بشكل العمل وزعت قد أنك معناه فهذا طيبة نتائج على حصلت إذافرد . -2 لكل إيجابية خبرة الفريق في المشاركة من وجعلت ممتاز بشكل العمل أدرت أنك أيضا سيعني وهذا

التفويض عن الخرافات بعضالمسئولية : . -1 لتحمل أهل موظفيك أن فى تثق أن يمكنك ال األولى الخرافة2- . نتائجها : وفى فيها التحكم تفقد فإنك المهام بتفويض تقوم عندما الثانية الخرافة3- . االجابات : جميع يعرف الذى الوحيد الشخص أنت الثالثة الخرافة4- . بنفسك : به قمت اذا بسرعة العمل من ستنتهى الرابعة الخرافة5- . سلطاتك : من يحد التفويض الخامسة الخرافةأنت : . -6 تقديرك يتم ،ولن العمل اتقانهم على موظفيك تقدير سيتم السادسة الخرافة7- . مرونتك : من يقلل التفويض السابعة الخرافة8- . : جدا مشغولون موظفوك الثامنة الخرافةالصورة : -9 جوانب جميع يرون ال موظفوك التاسعة الخرافة

اإلدارى االتصــــــــــــالاإلدارى : اإلتصال مفهوم

) ( حول بينهما والمشاركة التفاعل يعنى وهذا ومستقبل مرسل طرفين بين للمعلومات واستقبال إرسال عملية هو. سلوك أو اتجاه أو رأى أو معلومة

اإلدارى : اإلتصال أهميةعملهم .1 لطبيعة األفراد المتعلقة: تفهم العليا اإلدارة تصدرها التى والتعليمات األوامر نقل فى الفعال االتصال يسهم

. المنظمة فى العاملون بها يقوم التى المهام بطبيعةالعمل .2 تواجه التى المشكالت أهم على لدى : التعرف ما بنقل األمور بمجريات العليا اإلدارة إحاطة فى االتصال يساعد

. وشكاوى ومقترحات وأراء مالحظات من العامليناإلنسانية .3 العالقات : تنمية زيادة إلى يؤدى مما المعنوية الروح ورفع والهدف المفهوم وحدة خلق فى االتصال يسهم

. والعاملين للمنظمة إيجابية نتائج وتحقيق اإلنسانية والعالقات االجتماعى التفاعلالعمل .4 فى التنسيق : تحقيق تحديد فى يسهم مما المختلفة العاملين نظر وجهات فى تقاربا الفعال االتصال يحقق

. العمل محيط فى تطرأ التى واالختالفات التفاهم سوء من ويقلل اإلدارية العملية جوانب لكل الشاملة الرؤية5.: ونشاطها المنظمة بأهداف المجتمع فى األفراد . توعية الجيد اإلدارى االتصال يساعد حيثعلى .6 تأثيرها فرض بإمكانها التى االجتماعية القوى وبين المنظمة بين العالقات تدعيم على اإلدارى اإلتصال يعمل

تأييدها كسب القوى هذه مع الفعال اإلتصال طريق عن يمكن حيث ، وقرارها وسياساتها أهدافها تحديد وعلى المنظمةوتشجيعها.

اإلدارة .7 لوظائف الفاعلية كالتخطيط: تحقيق المختلفة اإلدارة بوظائف والقوية المباشرة لعالقته اإلتصال أهمية تأتى. القرارات وإتخاذ والرقابة والتوجيه

8.. البعض وبعضهم المرؤوسين وبين والمرؤوسين الرؤساء بين سليمة إنسانية عالقات تكوين على اإلتصال يساعد

التالية : االعتبارات فى للمديرين بالنسبة اإلدارى اإلتصال أهميةاإلدارى .1 اإلتصال كفاءة مدى على اعتمادا مؤسسة بأى الخاصة األهداف وإنجاز تحقيق على اإلدارى اإلتصال يساعد

. فيها المستخدمة والتقنيات الموجود2.. بالمؤسسات العمل سير وتنظيم السلطة ممارسة إلى يؤدى أنهالعاملين .3 سلوك فى تغيير إحداث على والعمل المؤسسة فى المختلفة الجهود لتوحيد جيدة وسيلة اإلتصال يعتبر

. المؤسسة وبين بينهم العالقة وتوطيدالمؤسسة .4 بين والصالت العالقات وتوثيق المتبادل والتفاهم واالحترام الثقة إقامة فى بارزا دورا اإلتصال يلعب

. موسسات أو كانوا أفرادا سواء معها والمتعاملين

: اإلدارى اإلتصال خصائص1.. طرفين بين تفاعل عملية اإلدارى اإلتصال إن2.. نفسية إجتماعية عملية اإلدارى اإلتصال إن3.. مستمرة عملية اإلدارى اإلتصال إن

اإلدارى : اإلتصال أهدافعلى .1 أعمالهم بمهام للقيام بالعمل الخاصة والممارسات اإلجراءات عن معلومات من إليه يحتاجون بما العاملين تزويد

. وجه أكمل

Page 6 of 9

مع .2 يتمكنوا حتى المختلفة والقيادات التنفيذ مواقع فى القرارات متخذى أمام الدقيقة والبيانات المعلومات كافة وضع. سليمة قرارات صنع

3. . المنظمة سياسات رسم فى الرئيسية بأعمالها القيام على اإلدارة مساعدة4. . العاملين إلى ونصائحها وأفكارها توجيهاتها إيصال من المنظمة فى القرارات متخذى تمكين5.. الموارد وتوجيه قيادة وينظم اإلنجاز فى العاملين يرغب الذى االيجابى المناخ توفير

اإلدارية : اإلتصاالت وظائفالمعلومات ..1 تقديم2.. والتعليمات األوامر إصدار

3.. واإلقناع التأثير4.. التكامل تحقيق

اإلدارى اإلتصال عناصر المرسل Sender

أن على الدراسات من كثير دلت وقد أفكاره أو معلوماته اآلخرين مشاركة فى الرغبة لديه الذى الشخص ذلك هو المصدر أوهو من على بناء تفسر ما غالبا الرسالة محتويات وأن اآلخرى المصادر من التأثير على أكبر قدرة لها بها الموثوق االتصال مصادر

مرسلها. الرسالة Message

االختبار أن شك ال ومما معلوماته أو أفكاره يشاركهم أن يريد الذين هؤالء إلى المرسل من المعلومة أو الفكرة وتعنىمشكالت إلى يقود االختيار سوء أن كما إليه والمرسل المرسل من لكل بمكان األهمية من ورموزها الرسالة لصياغة الحسن

عديدة. اإلتصال Channel قناة

من البد بل الفراغ بواسطة تنقل أن للرسالة يمكن وال والمستقبل المرسل بين الرسالة بها تنتقل التى الوسيلة وهى . مكانها فى وسيلة كل استخدمت ما إذا الفعال االتصال تحقيق فى تفيد الفعالة الوسيلة فأن لذا الرسالة هذه لنقل وسيلة

. الكترونية أو وتقنية وشفوية كتابية بين ما الوسائل وتتنوع الصحيح المستقبل Receiver

. أن شك وال المنظمة فى كبير جمهور أو قليلة جماعة أو فردا إما يكون وقد الرسالة يستلم سوف الذى الشخص ذلك وهو. وشخصيته إدراكه و المستقبل لشخصية تخضع وتفسيرها الرسالة استقبال عملية

الراجعة Feedback التغذيةالمتمم وهو ال؟ أو المطلوب الهدف حققت هـــــــل مبينا االتصال عملية نتيجة المستقبل لدى يحدث الذى الفعل رد وهى

من التأكد يجب بل الرسالة باستالم البعض أشارا كما تنتهى ال االتصال فعملية والمرسل المستقبل بين االتصاالت لعملية الالزميوضح التالى ،والشكل االتصال عملية فى عنصر أهم تعتبر الفعل ردود قياس عملية ألن الصحيح بالشكل وفهمها وصولها

اإلدارى : االتصال عناصر

اإلدارى اإلتصال أنواعتعتمد ، رسمية غير وإتصاالت للمنظمة الهرمى التسلسل وفق تتم ، رسمية إتصاالت بين ما اإلدارى اإلتصال أنواع تتعدد

. أعضاءه وبين اإلدارى التنظيم أجزاء بين تربط التى الشخصية العالقة قوة مدى علىالرسمية :-1 اإلتصاالت

تحدد وهى إتباعها يجب رسمية قنوات ،بأعتبارها المنظمة حددتها التى القنوات خالل من تتم التى اإلتصاالت هى: اإلتصاالت لهذه قنوات ثالث وهناك إتباعها، الواجب واإلجراءات التعليمات وكافة والمسئوليات والواجبات السلطة خطوط

: الهابطه. اإلتصاالت ألألسفل وتنتقل العليا اإلدارة من تتبع التى الرسائل عن وتعبر ، المنظمات فى استخداما أكثر الهابطه اإلتصاالت تعتبر

. السلسلة فى الدنيا الطبقة عمال إلى وصوال التنظيمى الهيكل عبر لإلشراف المتداخلة المستويات خالل: الصاعدة. اإلتصاالت ب

اإلتصال العمال بها يستطيع كوسيلة اإلدارة إلى صعودا التنظيم فى الدنيا المستويات من المعلومات فيها وتنتقل. المؤسسة داخل الفردية والقيمة بالمشاركة والشعور وأفكارهم أرائهم عن والتعبير المنظمة فى العليا المستويات بمدراء

األفقية. : اإلتصاالت جغير أو رسميا كان سواء اإلدارى المستوى نفس على التنظيمية الواحدت خطوط عبر اإلتصال يكون عندما ويستخدم

. المشاكل وحل المعلومات ومشاركة التنظيمية النشاطات من المستوى هذا على المنقولة الرسائل وترتبط رسمى

2-: الرسمية غير اإلتصاالتتحقيق بهدف األفراد هؤالء بين وإتصاالت عالقات لتكوين نتيجة المنظمة فى العاملين بين تتم التى اإلتصاالت تلك وهى

. أقتصادية أو أجتماعية حاجات أو رغبات

اإلدارية : اإلتصاالت وسائلمختلف بين والمعلومات والبيانات واإلتجاهات واآلراء واألفكار األوامر نقل فى تستخدم لإلتصاالت متعددة وسائل توجد

. المنظمة فى اإلدارية المستوياتالكتابى- :1 اإلتصال

. اإلتصال موضوع والمعلومات البيانات نقل فى المكتوبة والمصطلحات والعبارات الكلمات على الكتابى اإلتصال ويعتمدأهمها : ، عديدة بمزايا الكتابى اإلتصال فى ويتميز يكون اإلدارى اإلتصال ،وأيضا الحاجة عند إليها الرجوع يمكن إثبات وسيلة أنه

أن للمتصل يتيح الكتابى اإلتصال وكذلك ، صياعته عملية تتطلبه جهد من إعداده سبيل فى يبذل ما بسبب وذلك واضحا العادةتحديد من فيها لما كتابيا اإلتصال يكون أن توجب المواضيع بعض إن كما ، األفراد من كبير لعدد اإلتصال مضمون ينقل

. األداء ومعدالت العمل طرق وتحديد واإلختصاصات للمسؤولياتفى : تتمثل فهى الكتابى اإلتصال عيوب وكذلك أما ، التكنولوحيا استخدام عدم حالة فى اإلتصال مضمون نقل فى البطء

للكلمة يكون حينما وبخاصة المقصود إدراك فى خاطئ فهم هناك يكون قد وأيضا ، والصياغة اإلعداد عملية فى وقتا يستغرقمنها : طرق عددة باتباع اإلدارى اإلتصال ويتحقق معنى، من أكثر

التقارير :أ.إحصاءات تحوى دورية تكون قد والتقارير الصغيرة، المنظمات فى منه أكثر الكبيرة المنظمات فى التقارير على االعتماد يزداد

) ملخصة ) التقارير تكون أن ويجب ، معينة موضوعات عن تقارير وإما مثال سنوية أو شهرية معينة فترات فى تقدم وبياناتبرفقة األصلى التقرير إرفاق االعتبار فى األخذ مع ، المطولة التقارير لقراءة وقتهم يتسع ال الرؤساء من الكثير ألن ومختصرة

. بذلك له الوقت يسمح عندما المعلومات كافة على اإلطالع للمدير ليتسنى الخاص التقريرواالقتراحات :ب. المذكرات

المسئول وعلى ، األمور من أمر تفسير مثل المعانى بعض لتوضيح لرؤسائهم المرؤوسين يعدها التى المكاتبـــات وهىوإضافة دائما واقتراحاتهم أرائهم تقديم على يشجعهم وأن الصائبة األقتراحات أصحاب وأن ، المرؤوسين باقتراحات االهتمام

. اإلدارية المنظمة فى اإلتصال وسائل من هامة وسيلة تعتبر والجدية الصادقة واالقتراحات المذكرات فإن سبق ما إلى

Page 7 of 9

الــــشكـــــاوى. جإلى المرؤوس من ترفع العادة فى وهى المنظمات فى والمستخدمة المكتوبة اإلتصاالت وسائل أحد الشكاوى تعتبر

. العمل فى االنحرافات من الكثير اكتشاف إلى تؤدى الحادة الشكاوى من الكثير أن الحقائق وتفيد ، الرئيسالدورية. والكتب والمنشورات والتعليمات األوامر األتى :د مراعاة يجب فأنه الوسيلة هذه من الفائدة تتحقق ولكى

. غموض وال فيه لبس ال واضحا المرفق موضوع يكون أن. سهلة بلغة الدورى الكتاب أو األمر موضوع شرح يكون أن. منطقية تباعا المتداولة والتعليمات التوجيهات تكون أن. الحاجة عند إليها العودة يسهل حتى وتخزينها حفظها يتم أن. عليها االستدالل ليسهل وموضوعاتها إصدارها لمستويات وفقا وتفهرس تبوب أن. تصحيحها بعد دوريا طبعها يعاد وأن كتيب فى وطبعها جمعها يستحسن

الشفوى - 2 اإلتصالنسبته ما اإلتصال من النوع هذا فى يستغرق ، فالفرد منظمة أية فى اليومى األكبر الجزء اإلتصال هذا من% 75ويمثل

ال المنطوقة الكلمة طريق عن أى ، شفاهة والمستقبل المرسل بين المعلومات تبادل فيه يتم اإلتصال وهذا اتصاالته مجموع. اللفظى. بغير يسمى ما وهو والرموز اإلشارات طريق عن يكون وقد ، باللفظى يسمى ما وهو المكتوبة

: يلى ما أهمها من طرق عدة الشفوى ولإلتصال. الشخصية المقابالت.الندوات. والمؤاتمرات االجتماعات. الهاتفية المكالمات

المرسوم -3 أو التصويرى : اإلتصالأنواع بعض صور أو الخرائط أو التشكيلية الرسوم أو البيانية الرسوم أو الفوتوغرافيه الصور يستخدم الذى اإلتصال وهو

. اإلنتاجى النشاط

اإللكترونى : -4 االتصالتكثر ما وغالبا الفاكس أو اإلنترنت أو الحديثة التقنيات طريق عن للعاملين تصل التى المعلومات أو القرارات هى

و والمديرين العاملين مع اإلتصال لتحقيق اإللكترونية التجارة تستخدم التى اإلفتراضية المنظمات مع اإللكترونية اإلتصاالتالعمالء.

اإلدارى : اإلتصال فى المؤثرة العواملالموقف- :1 ظروف سلبا أو إيجابيا اإلتصال تلقى أو إلرسال االستعداد يكون فقد األفراد على تؤثر اجتماعية اعتبارات عدة هناك

. اآلخر منهما كل الطرفان يحب عندما أسهل يكون فاإلتصال2: تم الهدف- وإذا ، سهال اإلتصال يكون اإلتصال طرفى رغبات وإشباع المنفعة تبادل عن عبارة اإلتصال من الهدف كان إذا

. الفائدة حصول المتعذر من فيكون واحد طرف رغبة على بناء اإلتصالكل التوقيت- :3 ألن مجدى غير العطلة يسبق الذى العمل يوم فى االنصراف قبل االتصال عملية يحيط المناسب غير التوقيت

. العطلة برنامج فى يفكر طرفاإلتصال- :4 فهم مهارات زاد كلما اإلتصال مهارات زادت فكلما الرسالة واستقبال فهم فى كبيرا دورا اإلتصال مهارات تلعب

الرسالة.النفسية- :5 عملية الحالة تنجح جيدة النفسية الحالة كانت فإذا اإلتصال أثناء النفسى بالوضع والمستقبل المرسل من كل يتأثر

. والعكس بالسهولة وتتسم اإلتصال6: نشاطها- وطبيعة فروعها بين والمسافة المنظمة التى حجم النشاط وبطبيعة المنظمة بحجم أساسا اإلتصال عملية تتأثر

تمارسه.مقومات : خمس فى اإلتصال مقومات اإلدارة علماء ويلخص

1.. الرسالــــة صاحب ذهن فى تماما ومحددة واضحـــــــــــــــــــــــــــة فكـــــــــــرة2.. عنهــــا معبر واضح بأسلوب الفكرة نقل على المرســــــــــــــل قــــــــــــدرة3.. له المـــــــرسلة الفكـــــــــــرة الستقبــــــــــال اآلخــــــــر الشخـــــص استعــــــــداد4.. المرسلة الرسالة من المقصود استيعاب على الشخص هذا قدرة5.. المرسالــــــــــــة بالرسالــــــــــــــــة جــــــــــــــــاء مــــــــــــــا تنفيـــــــــــــــــــذ على قدرتــــــــــه

اإلدارى : اإلتصـــــــــــال معـــــــــــــوقــــــــــاتتنفيذ دون تحول المعوقات هذه ألن أهدافها تحقيق فى المنظمات فشل أسباب أهم من االتصال معوقات وتعتبر

. المناسب الوقت فى التعليمات وصول عدم نتيجة األعمال إنجاز تأخر إلى وتؤدى وفعالية بكفاءة والمهام األعمال

اإلدارى اإلتصــــــال معــــوقـــــات ومنالتنظيمية : : المعوقات أوال

التنظيمى : - 1 الهيكل كفاءة انخفاضبها تمر التى والمتغيرات للظروف مواكبته وعدم وجموده تقادمه فى التنظيمى الهيكل كفاءة انخفاض تتمثل

تدخل بسبب لوظائفه تحقيقه عدم خالل من التنظيمى الهيكل قصور يتضح كما ، المركزية السلطة على وتركيزه ، المنظمةالمحققة بالدرجة المراقبة وصعوبة التنسيق إلى وافتقارها اإلدارية الوحدات وتعدد ، والصالحيات والمسؤوليات االختصاصات. التنظيمى الهيكل اختالل بسبب اإلتصال وتشتت الدنيا والمستويات العليا اإلدارة بين البعد وزيادة ، العمل سير النتظام

الــتخـــــــــــصص : - 2فيها يشكل التى الحاالت فى وذلك اإلتصال معوقات من التنظيم عليها يقوم التى األسس أحد وهو التخصص يكون قد

الفنيين بغير اإلتصال معها يصعب التى الخاصة وأهدافها الخاصة لغتها منه لكل متباينة جماعات والمتخصصون الفنيوناإلهتمام. يتركز حيث كلها المنظمة بمصالح يضر تخصصه إلى التحيز إلى المتخصص الفرد ميل أن إلى باإلضافة هذا المتخصصين

. القرارات اتخاذ أو المشكالت معالجة عند واحدة إدارة أو قسم مصلحة علىللمنظمة : - 3 الكبير الحجم

الحجب أو التشويه إلى والبيانات المعلومات يعرض مما اإلتصال خطوط طول إلى يؤدى اإلدارية المستويات تعدد إن. للمنظمة المتعددة اإلدارية المستويات بين مرورها أثناء

اإلتصال : - 4 سياسة وضوح عدمإلى تؤدى مما اإلتصال عملية تجاه خاطئة سياسات اإلداريين القادة بعض تبنى اإلتصال سياسة وضوح عدم على يتريب . فى ودورها اإلتصاالت ألهمية رؤيتها عن تعبر المنظمة لدى واضحة سياسة وجود عدم أن كما المؤسسة على عكسية نتائج

تحقق تحول دون تحول صعوبة يشكل وأساليبه اإلتصال قنوات تحديد عدم وكذلك ، المرغوبة واألهداف التنظيمية المهام تحقيق. اإلدارى اإلتصال فعالية

المعلومات : - 5 إدارة افتقاد

Page 8 of 9

أما المتاحة والمعلومات البيانات ونوعية كمية على تتوقف القرارات واتخاذ اإلدارى العمل ممارسة إن فيه شك ال مما. القرار صانعى

اإلدارية : - 6 المستويات تعددوتعدد المختلفة اإلدارية الطبقات بين اإلتصال فعالية على المؤثرة العقبات من عقبة اإلدارى المستويات تعدد يعدد

على الرسالة موضوع مرور نتيجة االتصال فعالية عدم إلى يؤدى قد األوامر تسلسل كثرة أن كما ، المستويات بهذه المسئولين. إدارية مستويات عدة

اإلشراف : - 7 . نطاق اإلشراف نطاق ضيق أو باتساع اإلتصال وطرق أساليب تتأثرالمدير : - 8 مستويات تعدد

. اإلتصال وطرق أساليب على لتأثيرها نظرا ، اإلتصاالت فى التنظيمى الهيكل عقبات إحدى تعد المدير مستويات تعددالـــذاتيــــــــــة :ثانيا : المعــــــــــوقــــات

وتتركز ، إيجابا أو سلبا فيها وتؤثر اإلتصال عملية فى والمستقبل المرسل شخصية إلى تعزى التى المؤثرات مجموعة وهىإدراكهم تباين ،وإلى واتجهاتهم وميولهم عواطفهم اختالف إلى تؤدى التى العاملين بين الفردية الفروق فى عامة بصفةالتواصل استمرار عليها يترتب اإلتصال رسائل إزاء مختلفة أفعال وردود استجابات صدور وإلى والرموز للمعانى وتفسيراتهم

عن . موجزة نبذه يلى فيما اإلتصال فى الرغبة توقف اإلدارى :أو اإلتصال فعالية دون تحول التى الذاتية المعوقات أهم

اإلدارك :(1 أو تباين ، شفوية أوامر من والمعنوية المادية المثيرات من متعددة أنواع إلى المنظمات فى العاملين يتعرضهى : خطوات ثالث فى اإلدراك عملية وتتسلسل ، جارية أحداث أو ، مكتوبة رسائل

.) المناسب) السلوك أو الفعل ،وتحديد رسالة إلى المنبهة وترجمة للمنبه واالنتباه الوعى

2): السلبية الذى اإلتجاهات الموضوع نحو المرسل إتجاهات فى اإلتصال عملية فى مهما دورا العاملين إتجاهات تؤدىفعالية تحقيق فى المؤثرة األساسية األمور من ذاتها اإلتصال وسيلة ونحو ، الرسالة مستقبلى نحو ، بنقله يقوم

اإلدارى يلى :اإلتصال ما اإلتصال نجاح من تحد التى السالبة إلتجاهات أمثلة ابرز ولعل. واآلراء. لألفكار التعصب أ

المعلومات. : حسب ب : المرؤوسين. على السيطرة فى المبالغة ج

اإلدارية. : القيادات تخطى داإلتصال( :3 فى الرغبة الناجح عدم اإلدارى اإلتصال مقومات من اآلخرين مع التفاعل فى والمشاركة اإلتصال فى الرغبة إن

، اإلدارى اإلتصال يحول الرغبة تلك إنعدام فأن لذا ،أهمها : االتصال فى الرغبة إنعدام فى تسهم عوامل عدة وهناك

. اإلنطواء. أ. الفردى. العمل إلى الميل ب. اآلخرين. فى الثقة إنعدام ج

4: اإلتصال( مهارات فأن قصور ثم ومن ، والمستقبل المرسل من كل لدى معينة مهارات توافر الفعال اإلتصال يتطلب ( : مهارة ، بطالقة التحدث مهارة ، الكتابة مهارة المهارات هذه ،وأهم اإلتصال فاعلية من يحد المهارات هذه فى القصور

. البعض ببعضها وربطها اآلراء تكوين على والقدرة ، المنطقى التفكير مهارة ، اإلصغاء مهارة ، القراءةالعاملين( :5 مع العالقات تفاعل سوء خـــــــالل مـــــــــــــن العـــــــــــــــاملين بين السيئـــــــــــة العالقة وتنشــــــــــأ

: أهمها من العوامل من عدد.أ. لآلخرين الدونية النظرة

. العاملين. بين التفاعل عدم ب. للعاملين. الشخصية االهتمامات تفهم عدم ج

. العاملين. بين الصراع دالبيئية : : المعوقات ثالثا

أثرا العوامل هذه وتحدث ، به المحيطة الخارجية البيئة فى وبالمناخ المنظمة داخل العمل بمناخ ترتبط العوامل هذهاألتى : فى العوامل هذه وتتمثل فعاليته على التأثير وبالتالى اإلتصال عملية على

الموظفين. : لدى الثقافية والخلفيات واألفكار القيم مجموعة أالتأثير طريق عن المنظمة داخل اإلتصال على المنظمة موظفى لدى السائدة والدالالت واالعتقادات القيم من مجموعة تؤثرأطراف قبل من المعلومات هذه فهم مدى طريق عن ،كذلك المنظمة أهداف لخدمة الالزمة المعلومات وتدفق انسياب مدى على

إيجابا تؤثر اإلنجاز وسرعة اإلنتاجية زيادة حيث من المنظمة أهداف مع تتفق التى السائدة واالعتقادات القيم أن ،حيث اإلتصال. اإلتصال فعالية على

الرئيس :ب. المركز عن والبعد للمنظمة الجغرافى االنتشارفى إداراتها وجود ،أو ومكاتبها فروعها بين الجغرافى التباعد نتيجة اإلتصال فاعلية عدم من الكبيرة المنظمات تعانىبين والتشتت المراكز بين البعيدة ،فالمسافة الداخلية اإلتصاالت ق يعو مما المدينة فى أحياء عدة أو واحد حى فى مبانى عدة

. والتحريف للتعديل المعلومات هذه تتعرض وغالبا المعلومات نقل عملية فى تؤثر التنفيذ مراكز وبين القرار اتخاذ مراكز:ج. المنظمة عمل على الخارجية الرقابة أجهزة تفرضها التى القيود

المنظمات تلك األعمال التسيير وعمليات الضرورة تتطلبه مما أكثر بصورة المنظمة عمل على ومحددات قيود فرض إن. المنظمة داخل فعالة إتصاالت يحقق ال

المنظمات داخل السليمة القرارات اتخاذ خدمة من تحد وبالتالى اإلدارى اإلتصال كفاءة تواجه التى المعوقات أهم هى هذهكفاءة لتحقيق األقل على منها التقليل أو عليها القضاء ومحاولة عليها التعرف منظمة كل فى العليا القيادة على يجب والتى

. المنظمة وكفاءة القرارات كفاءة وبالتالى اإلدارى اإلتصال

Page 9 of 9