Rijksuniversiteit GroningenAcademische Opleidingen GroningenMaster Thesis

Vincent Noordhoek

Oktober 2014

De klik in professionele adviesrelaties: noodzakelijk goed?

Projectleider Dienst Vervoer & Ondersteuning

Te bespreken?

• Doel studie/ thesis• Verwondering• 3 vragen• Conclusies

Doel studie

Aanloop: • Bachelor Bedrijfskunde • Talent &

Organisatieontwikkeling• Public Strategy Course

• Staan op de schouders van reuzen

• Komen tot nieuwe kennis door eigen wetenschappelijk onderzoek

Ontwerp onderzoek

• Semi-gestructureerde interviews• 6 (interne/ externe) adviseurs• 5 opdrachtgevers• Overheid & particuliere markt• Tactische, strategische adviesopdrachten• Meer dan 15 jr. ervaring• Financiën, Staf, organisatie/cultuur/

medewerkers-ontwikkeling, HRM, etc.• Validiteit lastig door soort onderzoek

(meningen)

Doel: 1. klopt theoretisch model na

literatuuronderzoek?2. beantwoording

openstaande vragen

Verwondering

Wat vind ik een wonder?

Hoe ik met mensen omga: ‘waarom klikt het met de één wel en met de ander totaal niet?

Vragen onderzoek:• Wat is de interpersoonlijke

professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur?

• Hoe komt deze klik tot stand?• Wat is de invloed van deze klik

op het adviesproces en op de uitkomsten?

Wat is de interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur?

Interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur

• De klik is niet ja/ nee, maar een score op een schaal van een

relatie• Klik is er wanneer je de relatie een 8 acht geeft• De professionele relatie bestaat uit een inhoudelijk én

interpersoonlijk deel• Eerst moet er een klik zijn op de inhoud, dan pas kan de

interpersoonlijke klik volgen

• Definitie ‘een zeer positieve beleving van een inhoudelijke en interpersoonlijke wisselwerking tussen de opdrachtgever en de adviseur tijdens het adviesproces, die zij als betekenisvol beschouwen’

Hoe komt de interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur tot stand?

Totstandkomen interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur?

• Belangrijk voor inhoudsrelatie is juiste termen gebruiken,

professionaliteit (afspraken, betrekkingsniveau communiceren, eerlijk zijn over kunnen, flexibiliteit)

• Homofily - de mate waarin je gelijk bent• Communicatie -

• Aanraken• Openheid/ kwetsbaarheid

• Verbaal/ non-verbaal (spiegelen & glimlachen)• (tegen)overdracht

• Omgevings, intrapersoonlijke, interpersoonlijke factoren

Model interpersoonlijke professionele klik

Adviseur:· communicatieve (proces)vaardigheden· persoonlijkheid· authenticiteit · bewustzijn van zichzelf, de ander en de omgeving· de mate van behoefte aan verbondenheid· de gewenste rol van de adviseur en opdrachtgever

Opdrachtgever:· communicatieve (proces)vaardigheden· persoonlijkheid· authenticiteit · bewustzijn van zichzelf, de ander en de omgeving· de mate van behoefte aan verbondenheid· de gewenste rol van de adviseur en

opdrachtgever

Over en weer ervaren:· gedrag· ervaren mate van homofily· gedeelde omstandigheden· mate van welwillendheid· mate van oprechtheid· mate van integriteit· (tegen)overdracht

Periferie van opdrachtgever en adviseur· inhoud adviesopdracht· personen/ en organisaties in de

(professionele) omgeving

Klik in de interpersoonlijke relatie?

Klik in de inhoudsrelatie?

Adviseur:· inhoudelijke kennis,

vaardigheden en ervaring

Opdrachtgever:· inhoudelijke kennis, vaardigheden

en ervaring

Klik in de professionele relatie

Continue afweging van de relatie

Continue afweging van de relatie

Effecten klik proces en resultaten?

Resultaten Onderzoek (1)

• De kwaliteit van de relatie is zeer bepalend voor uitkomsten onderzoek

• Slecht voor klik is autoritair gedrag en theoretici

• Door klik wordt de vraag achter de vraag duidelijk

• door de klik wordt er harder gewerkt en met meer plezier

Resultaten Onderzoek (2)

• Het contact loopt makkelijker, je weet elkaar makkelijker te vinden op de juiste momenten

• Adviesproces verloopt sneller (half woord is genoeg)

• Je laat elkaar meer vrij door meer vertrouwen en durft meer onzekerheid te laten zien

• Durft op inhoud ruzie te maken en relatie te bespreken

• Klik beste tijdens 1ste fase van adviesproces• Bij toenemende onzekerheid in de opdracht is

de klik steeds meer van belang• Klik kan komen en gaan• Kans op gewenste uitkomsten nemen toe bij

klik.

Conclusies

• Een goede relatie maakt het werken in een adviesopdracht leuker, sneller en effectiever.

• Het is dus van belang om aan het begin van de opdracht na te denken over de kwaliteit van de relatie en hoe je die kan beïnvloeden

• Kwaliteit relatie continue op agenda houden

• Heb je wel de juiste relatie voor deze adviesopdracht?

Vragen?