20140703 schneearme winter durch punktgenaue onlinewerbung ersetzen intelliad media fröhlich
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Schneearme Winter durch punktgenaue Onlinewerbung ersetzen Wie digitale Trends der Tourismusbranche neuen Schwung verleihen Seit Jahren verliert Österreich beständig an Marktanteilen im Tourismus. Mittlerweile entscheidet sich nur mehr jeder 27. deutsche Reisende für einen Urlaub in der Alpenrepublik. Dabei können aktuelle Trends wie Beacons oder RTB zum besseren Kundenverständnis beitragen. Wie das gelingt, zeigt Wolfhart Fröhlich anhand von Praxisbeispielen aus der Reisebranche.TRANSCRIPT
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03.07.2014, Wien
Wol$art Fröhlich
werbeplanung.at Summit
Schneearme Winter durch punktgenaue Onlinewerbung ersetzen: Wie digitale Trends der Tourismusbranche neuen Schwung verleihen
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Performance-‐Marke-ng-‐Pla0orm
2
Über intelliAd
» Neutraler Technologieanbieter seit 2007
» Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL seit Juli 2012
» Sitz in München
» Rund 100 Mitarbeiter
» Über 38.000 gemanagte Google AdWords Konten weltweit
» Tracking von über 400 Mio. Klicks und Conversions pro Monat
» Tracking von 80 Mio. AdImpressions pro Tag
» KooperaSonen mit TU München und Yale University, ConnecScut
» InformaSonssicherheit – ISO-‐ZerSfizierung nach DIN ISO/IEC 27001
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Österreich hat in den letzten Jahren an Marktanteilen im Tourismus verloren
Bild: © Microstock Man -‐ Fotolia.com
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Auslandsreiseziele der Deutschen in 2013
0 2 4 6 8 10 12 14
Frankreich
Österreich
Türkei
Italien
Spanien
2012 2013
Von 100 Reisenden wählten als Ziel für ihre Haupturlaubsreise:
Quelle: www.s=>ungfuerzukun>sfragen.de
+1,1%
-‐1,3%
-‐0,2%
-‐0,1%
0,0%
%
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Altersstruktur der deutschen Österreichurlauber 2013
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
14 -‐ 34 Jahre 35 -‐ 54 Jahre 55 Jahre und älter
Anteil de
r befragten
Österreichu
rlaub
er
10%
48%
41%
Quelle: Sta=sta.com
%
© intelliAd Media GmbH 6 Bild: © DreanA -‐ Fotolia.com
Welche digitalen Trends gibt es, die
dem entgegenwirken können?
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1.Trend: Durch Online und Offline Tracking die Wege des Kunden
ergründen
Bild: @ Elnur -‐ istockphoto.com
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Kernfragen
Führt meine Facebook-‐Seite zu mehr Buchungen?
Rufen Kunden, die sich vorher online
informieren in der Buchungszentrale an?
Welche Kunden, die meinen Katalog
erhalten haben, rufen in der Buchungszentrale an oder buchen über
die Website?
Haben meine TV-‐Spots die erwünschte Wirkung
bei meinem Zielpublikum gezeigt?
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Ich fahre gerne zum Skifahren nach Österreich
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Meine Suche nach Skiurlaubsmöglichkeiten in Österreich
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BeispielhaRe Reise des Kunden
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Rufen Kunden, die sich vorher online informieren, in der Buchungszentrale an?
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-‐03
-‐02
FunkTonsweise Telefon-‐Tracking
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Banner
Newsleker
Affiliate
-‐01
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Stärkt ein TV-‐Spot die Kaumereitschan und Markenbekanntheit?
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Grundrauschen von Klicks
Nicht von TV Werbung beeinflusste Kanäle (Display, Newsleker, Affiliate) Von TV-‐Werbung beeinflusste Kanäle (SEA-‐Brand, SEO-‐Brand, Direct Traffic)
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Welle der zusätzlichen Seitenaufrufe
Nicht von TV Werbung beeinflusste Kanäle (Display, Newsleker, Affiliate) Von TV-‐Werbung beeinflusste Kanäle (SEA-‐Brand, SEO-‐Brand, Direct Traffic)
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Casestudy: Berge & Meer
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Casestudy: Berge & Meer
Durchschnikliche CR
Erfolgreichster TV-‐Spot CR
© intelliAd Media GmbH 19 © gpointstudio -‐ Fotolia.com
Welche Kunden, die meinen Katalog erhalten haben, rufen in der Buchungszentrale an oder buchen über die Website?
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FunkTonsweise: Tracking von Katalogsendungen
Bilder: © gena96, © contrastwerkstatt, © gpointstudio - Fotolia.com
QR-‐Code führt zu einer extra Landing Page
T: +43–12345-‐06
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2. Trend: Beacons – neue Wege zur
Kundenansprache
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Was sind Beacons?
1
2
3 Mit Beacons erfasst man die Wege des Kunden in der Offline Welt (Flughafen, Messen, SkiliRe, GeschäRe, etc.) und kann die Kunden so gezielt ansprechen.
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InterakTve Führung im Rubens House Museum
Besucher bekommen InformaSonen über ein Gemälde, vor dem sie sich befinden, auf ein mobiles Endgerät geschickt.
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Zielgerichtete Angebote am Flughafen London Heathrow
PromoSons für Flugpassagiere und BenachrichSgung über Flugdetails wie Verspätungen von Virgin AtlanSc.
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Virtueller Concierge in The James Hotels
• InformaSonen über Restaurants, Shopping-‐Möglichkeiten und Sehenswürdigkeiten
• Check-‐in, Check-‐out, Room Service, Spa-‐Termin buchen, etc
• Schlüsselloser Zugang ins Zimmer, Regulierung des Lichts
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User Experience der Regent Street
• Auflistung von Angeboten • Einführung neuer Marken, die auf
das Profil des Kunden zugeschniken sind
• Zielgerichtete PromoSons
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2. Trend: RTB (Userspezifische Ansprache) 3. Trend: Userspezifische Ansprache
durch Real-Time-Bidding
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Status Quo der Display Werbewelt
Ansprache von Usern in besTmmten Umfeldern
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35€ (TKP) 30 € (TKP)
à Anzeige wird an alle User gerichtet, jedoch ist nicht jeder User relevant
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Performance Steigerung durch RTB
Ansprache großer Zielgruppen nach Kategorie, Hohe Streu-‐ und Kostenverluste möglich
Gezielt nur für wertvolle User bezahlen
Display AdverTsing Display AdverTsing mit RTB
ALT NEU
30€ (TKP)
0,7€ 0,5€
0,9€
Fährt nicht in den
Urlaub
0,4€
1,3€
1€
1€
0,6 €
0,9€
0,6 €
0,9€
0,6 €
0,4€
1,3€
0,6 €
0,5€
0,4€
Fährt immer nach
Spanien
Mag nur Strand-‐urlaub
Mag nur Strand-‐urlaub
Fährt nicht in den
Urlaub
Mag nur surfen
Fährt nicht in den
Urlaub
0,9€
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Neukundengewinnung
Bild: © José 16 - Fotolia.com
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Branding
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Neukundengewinnung durch RTB
TargeTng
Conversion (z.B. Hotel-‐ buchung)
Surn in Deutschland
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Skiurlaub im Wellnesshotel
Skiurlaub im Wellnesshotel
Skiurlaub im Wellnesshotel
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Klick
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Wiedergewinnung von Interessenten
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„Verlorene“ Kunden wieder auf die Website holen
RetargeTng
Conversion (z.B. Hotel-‐ buchung)
Mountainbike-‐urlaub
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! intelliAd Media GmbH
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T +49 (0) 89 / 15 90 490 -‐ E W www.intelliad.de
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QuesTons & Answers
Wolxart Fröhlich CEO/Geschänsführer
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Punschkrapferl mit, bevor Sie zur Chill-‐Out-‐Party gehen.
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Einladung: Stand #9