2014.03.17 groeien door je klein te maken
DESCRIPTION
Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.TRANSCRIPT
![Page 1: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/1.jpg)
“Groter worden door je klein te maken”
Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3
![Page 2: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/2.jpg)
Groeien door anderen klein te maken …
Wat kies jij?
Groeien door jezelf klein te maken …
![Page 3: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/3.jpg)
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
![Page 4: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Spontaan
Rekenaar
![Page 5: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/5.jpg)
?
![Page 6: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/6.jpg)
Beloven Beleven
![Page 7: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/7.jpg)
Mijn missie
Grote bedrijven
helpen
klein te doen
![Page 8: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/8.jpg)
Belevingwat is dat?
![Page 9: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/9.jpg)
Belevingis dat relevant?
93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten.
Source: NOP World
![Page 10: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/10.jpg)
BelevingRendeert dat? 10x
![Page 11: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/11.jpg)
BelevingHoe doen we het?
Beloven
Beleven
![Page 12: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Groot = Lelijk
2. Klanten gaan voor klein
3. Dus als je wilt
groeien
4. Moet je jezelf Klein maken
5. Jouw fans doen de rest
Maak je klein!
![Page 13: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/13.jpg)
The 50 Customer Company®
Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.
![Page 14: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/14.jpg)
Adviesomzet 2013 t.o.v.
2010
2x
2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner
![Page 15: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/15.jpg)
Verdoving eruit
Beleving erin
![Page 16: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/16.jpg)
Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven
![Page 17: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/17.jpg)
Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie
![Page 18: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/18.jpg)
Stap 3. Maak Waar
![Page 19: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/19.jpg)
Top gereedschap
What makes a great violin? Tools or Toppers?
![Page 20: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022103116/558ca6d5d8b42aab1a8b457f/html5/thumbnails/20.jpg)
Aanpak
Maak Waar. Verbeter alle klant-interactie-punten
Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof.
Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven