中国2014：人才管理的新高度

2014年2月27日

张世东

美世全球合伙人，中国区董事总经理

上海

MERCER 126 February 2014

2013年中国经济关键词

转 型！

MERCER 226 February 2014

2013年中国商业关键词

创新 + 颠覆

MERCER 326 February 2014

人才是核心优势

无论世界如何变化，对于商业机构而言，不变的一条共识是：人才是核心优势，是商业成功的推动力。

商业环境商业战略

人力资本

结果经济生产率

资产

客户价值发现

MERCER 426 February 2014

梦想与现实商业需求与中国现状

经济环境的转换、商业格局的变化、以及中国劳动力市场的状况，带来了新的人才管理挑战而中国的劳动力状况挑战重重。

商业需求 中国现状

高技能有经验的专业人才 中国人力资本指数全球排名第43；教育和人才技能不足

综合型跨行业人才 关键人才缺乏，行业内及跨行业人才竞争加剧；而人才在选择雇主的时候发现，标杆公司可能成为行业领袖，但未必引领薪酬或是好的雇主品牌

跨地域跨文化的领导力 年轻化和老龄化并存，管理人才青黄不接

人才在本地和全球的灵活流动 各地生活成本、生活质量、劳动法规、、税收福利政策等差异给员工外派，尤其是有家庭员工的流动造成困难

可持续的高绩效员工团队，组织有效性 劳动力结构和员工价值主张多样化，组织绩效管理挑战加大

MERCER 526 February 2014

中国人力资本指数

数据来源：WEF/世界经济论坛与美世2013年合作完成的《全球人力资本报告》

MERCER 626 February 2014

中国人力资本指数

数据来源：WEF/世界经济论坛与美世2013年合作完成的《全球人力资本报告》

MERCER 726 February 2014

中国大学生最佳雇主榜单

2009 2010 2011 2012 2013 企业名称

1 1 1 1 1 中国移动通信集团公司

5 5 2 8 2 中国银行股份有限公司

9 3 3 百度

8 7 16 6 4 联想集团

11 4 4 10 5 微软（中国）有限公司

9 2 3 15 6 阿里巴巴（中国）有限公司

— 13 — 9 7 国家电网公司

4 16 8 5 8 华为技术有限公司

— — 38 20 9 新浪网技术（中国）有限公司

2 8 6 2 10 宝洁（中国）有限公司

16 14 7 7 11 中国石油天然气集团公司

47 18 35 39 12 中国中信集团公司

— 21 12 13 13 北京新东方教育科技（集团）有限公司

— — — 40 14 花旗银行（中国）有限公司

6 6 10 4 15 Google20 9 5 11 16 中国工商银行股份有限公司

26 — 19 35 17 万科企业股份有限公司

— — — — 18 恒大地产集团有限公司

21 15 15 16 19 中国建设银行股份有限公司

32 17 21 42 20 中国建筑工程总公司

3 3 13 21 21 海尔集团

46 20 22 32 22 中国农业银行股份有限公司

— — — — 23 中国中铁股份有限公司

— — — 36 24 中海地产集团有限公司

— — 23 14 25 苹果电脑贸易（上海）有限公司

资料来源：中华英才网

MERCER 8

60’s 70’s 80’s 90’s汽车 40% 57% 4% 0%化工 54% 45% 2% 0%消费品 36% 62% 2% 0%高科技 22% 68% 10% 0%医药 45% 53% 2% 0%一线城市 44% 54% 3% 0%二线城市 45% 50% 5% 0%香港 - 平均年龄45岁

高管层

60’s 70’s 80’s 90’s汽车 14% 50% 36% 0%化工 23% 60% 17% 0%消费品 10% 54% 36% 0%高科技 6% 53% 40% 1%医药 11% 57% 33% 0%一线城市 14% 53% 32% 1%二线城市 13% 50% 36% 1%香港 - 平均年龄40岁

管理层

60’s 70’s 80’s 90’s汽车 7% 23% 69% 1%化工 8% 36% 56% 0%消费品 4% 27% 67% 2%高科技 3% 29% 67% 1%医药 2% 19% 77% 2%一线城市 5% 27% 66% 1%二线城市 6% 25% 68% 1%香港 - 平均年龄35岁

专业岗位60’s 70’s 80’s 90’s

汽车 7% 18% 56% 18%化工 14% 29% 52% 5%消费品 12% 27% 52% 8%高科技 2% 17% 63% 18%医药 9% 24% 57% 10%一线城市 8% 21% 55% 17%二线城市 13% 56% 24% 7%香港 - 平均年龄35岁

辅助岗位

Source: 2012 Mercer HK TRS2013 Mercer China TRS

人才和领导力的年轻化中国企业领导者和管理者的平均年龄比西方同等职位的人员大约低了10岁

MERCER 9

老龄化中国企业和员工准备好了吗？

2013年墨尔本美世全球养老金指数

国家/地区 总体指数值分项指数值

排名 充足性 40% 可持续性 35% 全面性 25%

丹麦 80.2 1 75.2 86.1 80.0荷兰 78.3 2 76.6 74.1 87.0澳大利亚 77.8 3 75.6 73.0 88.1瑞士 73.9 4 72.6 69.0 82.9瑞典 72.6 5 65.2 74.5 81.5加拿大 67.9 6 72.4 57.9 74.5新加坡 66.5 7 59.0 67.5 77.2智利 66.4 8 58.6 65.6 79.9英国 65.4 9 68.2 48.0 85.4德国 58.5 10 69.7 36.8 71.1美国 58.2 11 56.6 57.8 61.2波兰 57.9 12 64.4 42.6 68.9法国 53.5 13 71.7 31.7 55.1巴西 52.8 14 63.3 26.0 73.6墨西哥 50.1 15 51.9 41.0 47.9中国1 47.1 16 61.1 28.9 50.0日本 44.4 17 47.9 28.9 60.5韩国 43.8 18 43.7 41.0 47.9印度 43.3 19 41.2 40.8 50.3印度尼西亚 42.0 20 29.8 37.7 67.3平均值 60.0 61.2 51.9 69.4

MERCER 10

生活成本如何制定有效的整体报酬

海外派遣员工生活成本最昂贵的前10大城市

2013排名 城市 国家1 罗安达 安哥拉2 莫斯科 俄罗斯3 东京 日本4 恩贾梅纳 乍得5 新加坡 新加坡6 香港 中国7 日内瓦 瑞士8 苏黎世 瑞士9 伯尔尼 瑞士9 悉尼 澳大利亚14 上海 中国大陆

资料来源：美世2013年全球生活成本调查

MERCER 11

生活质量智慧的平衡：雾都、魔都还是天堂

2014年美世生活质量调查 ： 北京排名119位2014 年地区排名 2014 年总体排名 城市 国家

1 25 新加坡 新加坡

2 43 东京 日本

3 47 神户 日本

4 49 横滨 日本

5 57 大阪 日本

1（该地区最低） 209 杜尚别 塔吉克斯坦

2 208 达卡 孟加拉

3 206 阿什哈巴德 土库曼斯坦

4 204 比什凯克 吉尔吉斯斯坦

5 202 塔什干 乌兹别克斯坦

2014 年地区排名 2014 年总体排名 城市 国家

1 1 维也纳 奥地利

2 2 苏黎世 瑞士

3 4 慕尼黑 德国

4 6 杜塞尔多夫 德国

5 7 法兰克福 德国

2014 年地区排名 2014 年总体排名 城市 国家

1 3 奥克兰 新西兰

2 10 悉尼 澳大利亚

3 12 惠灵顿 新西兰

亚洲（不包括澳大利亚和新西兰）

澳大拉西亚

欧洲

MERCER 12

多样化员工价值主张面向2020的挑战

在美世2013年全球绩效管理调研中，只有3%的参与者表明他们的绩效管理体系提供了卓越的价值。

MERCER 1326 February 2014

中国2014：人才管理的新高度

人才管理着重点在逐步变化，企业人才管理路线图发展为：

吸引人才 —— 发展人才 —— 提升组织有效性

我们认为，未来数年，中国的人才管理将跃升到一个新的高度，主要体现在几个方面：

• 雇主品牌 / Employment Branding 的价值凸显

• 企业和员工关系的新模式：“职业合资”

• 技术运用和数据挖掘

MERCER 1426 February 2014

中国2014：人才管理的新高度雇主品牌

企业对人才的吸引不再只是薪酬，雇主品牌的重要性凸显。

• 标杆公司可能成为行业领袖，但未必引领薪酬或是最佳雇主品牌。

• 企业需更富有创造力来应对新的人才和技术挑战，将“雇主品牌”放在与“商业品牌”同等重要的位置来经营，提升员工的雇佣体验，从而提高劳动生产率和市场影响力。

MERCER 1526 February 2014

中国2014：人才管理的新高度职业合资

人才发展模式不再是单方向的组织对人才的发掘和发展，而是组织 + 人才的“职业合资”模式，双方互为利益相关方，共同发展，合作共赢。

• 创建一种“拥抱人才主义”的文化

• 在培养与引进人才的混合型方法间加以平衡

MERCER 1626 February 2014

中国2014：人才管理的新高度技术运用和数据挖掘

对技术的运用和对数据的挖掘进一步加强，并将改变企业与员工的沟通方式、员工的学习和工作方式、以及员工服务客户的方式。

Businessperformance

New hires

Promotions

Internaltransfers

Releases

Retirement

LABORSUPPLY

COMPETITIVEEMPLOYERS

RECRUITINGSOURCES

EMPLOYEEPROFILE

PAY ANDINCENTIVES

RETENTIONPATTERNSCOLLEGE AND

TRAINING PROGRAMENROLLMENTS

ECONOMYAND

EMPLOYMENTRATES

ORGANIZATIONALPRACTICES

外部劳动力市场分析

内部劳动力市场分析

MERCER 1726 February 2014

中国2014：人才管理的新高度

• 纷繁复杂的变化、不可预期的未来、以及不断被拔高的管理高度，势必给企业的组织建设和人才管理提出了更高要求——组织要打破原有行业定式，以更开阔的跨行业、跨地域、跨文化的思维来考量组织架构、人力资源战略、人才部署和管理举措。

• 如何发挥人才优势、从而提升组织有效性，我们给管理者们的建议是：

回归管理和人性的基本

MERCER

中国2014：人才管理的新高度回归管理和人性的基本：美世人才管理六大要素

这六大因素在不同组织内的组合各不相同，关键在于“持续优化”，以最终实现组织的有效性。

1826 February 2014

工作流程

管理架构

信息与知识

决策

报酬

人才

1926 February 2014

关于美世

MERCER 20February 26, 2014

我们的母公司

威达信集团 (MARSH & MCLENNAN COMPANIES)

• 达信 (Marsh)

• 佳达 (Guy Carpenter)

• 美世 (Mercer)

• 奥纬 (Oliver Wyman)

MERCER 21

威达信集团

我们是一家全球领先的专业服务集团公司。

2012年调整后营业利润

19亿美元

风险和保险服务

66%

咨询34%

2012年收入

119亿美元

风险和保险服务

55%

咨询45%

集团简介

MERCER 22

我们为客户提供风险、战略与人力资本领域的咨询和解决方案专业服务。

风险和保险服务 咨询服务

达信——全球领先的保险经纪和风险管理机构。 美世——全球领先的人才、健康、养老和投资咨询机构。

佳达——全球领先的提供风险和再保险中介服务的机构。

奥纬——全球领先的管理咨询机构。

威达信集团

我们的服务

MERCER 23

我们协助客户实现关键资产的保值和增值。

• 140年历史

• 75%的财富1000（Fortune 1000）企业是我们的客户

• 在中级市场和新兴经济体的业务不断扩大

• 逾53,000名员工

• 遍及全球——为100多个国家和地区的客户提供服务

威达信集团

深远影响

MERCER 25

我们是全球领先的人才、健康、养老和投资咨询机构。

• 收入达41亿美元

• 65年历史

• 四大业务板块

• 在全球140多个国家和地区开展业务运营，在40多个国家和地区设有办事机构

• 逾20,000名员工

美世

美世简介

MERCER 26

我们帮助客户优化其人力和财务资源的价值。

业务板块 美世的客户

• 人才

• 健康

• 养老

• 投资

• 80%领先的美国上市公司

• 70%富时100指数（FTSE 100）公司

• 70%CAC 40指数（CAC 40）公司

• 65%日经225指数（Nikkei 225）公司

• 80%客户的员工人数低于5,000人

美世

业务介绍

MERCER 27

我们在全球范围协助客户不断提升其最关键的资产——其员工的健康、财富和绩效。

• 逾27,000家客户

• 福利计划参加者超过900万人

• 客户的员工总数超过1.1亿人

美世

影响深远

MERCER 28February 26, 2014

美世的优势

全球网络和能力

• 全球养老风险管理

• 全球投资

• 全球福利管理

• 国际咨询

• 全球员工流动

• 全球岗位级别评估

• 全球客户关系管理

• 兼并与收购

MERCER 29

美世的卓越品牌

咨询公司排名*

2012年

麦肯锡咨询公司 1

波士顿咨询集团 2

贝恩公司 3

博斯公司 4

德勤咨询公司 5

美世 13

韬睿惠悦 25

怡安翰威特 36

美世的优势

品牌／智力资本

* Vault 2013年排名

智力资本

• 未来的养老计划设计

• 墨尔本美世全球养老金指数

• 《员工在想什么》(Inside Employees’ Minds) ／《雇主在想什么》(Inside Employers’ Minds)

• 2012年世界经济论坛：人才流动最佳实践研究

• 《雇主提供的健康计划全国调查》（美国）

• 全球股票配置／低波动股票组合的配置

• 《美世工作场所调查》（Mercer Workplace Survey），具有全国代表性的年度调查，了解员工对其福利的看法（2003年以来的数据趋势）

• 全球投资论坛

• 责任投资——联合国“责任投资原则”研究

MERCER 3030

美世的优势

业务板块

福利战略和规划

特色健康和福利

国际咨询

个人和自选福利

福利方案管理

福利方案管理和经纪

福利交易

表现优异的缴费确定型计划

综合福利确定型计划风险管理

综合计划管理与日常管理

创新的计划设计

综合福利确定型计划风险管理

缴费确定型计划投资

捐赠和基金会

财富管理薪酬

流动

领导力和组织绩效

沟通

劳动力分析和规划

信息和技术解决方案 健康 养老

投资人才客户

MERCER

美世致力于协助客户在全球范围不断提升其最关键的资产——其员工的健康、财富和绩效。

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美世2014年中国人力资源管理大会发挥人才优势，提升组织有效性2014年2月27日