2014 - cronica de economia y sociedad. inicio• reptrak® pulse: deben responder al menos 3 de las...

#RepTrak

2014

Fernando Prado Managing Partner Reputation Institute

@fpradoRI

RepTrak® Pulse España

Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved.

The World’s Most Reputable Companies: A Global Study of Consumers in 41 Countries

2014 REPUTACIÓN CORPORATIVA EN ESPAÑA

3 Copyright © Reputation Institute. All rights reserved.

15,9%

34,4%

49,6%

Nivel Educación

BajoMedioAlto

16,9%3,1%2,9%1,8%

3,7%

1,4%

4,0%6,2%

15,6%

10,6%2,6%

6,4%0,7%

15,6%

2,7%

1,2%4,5%

Región

Andalucía Aragón Asturias BalearesCanarias Cantabria C. La Mancha C. LeónCataluña C. Valenciana Extremadura Gal iciaLa Rioja Madrid Murcia NavarraPaís Vasco

1500 1000 500 0 500 1000 1500

18-24

25-34

35-44

45-64

Count

Gru

po d

e Ed

ad

Hombre Mujer

Metodología del estudio RepTrak® Pulse España 2014 Periodo de toma de datos

•  Enero – Febrero 2014 Empresas seleccionadas

•  Empresas más relevantes del país (estudio de nominaciones) Grupo de interés

•  Público General •  La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.

Respuestas válidas

•  Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas •  RepTrak® Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse

Cuestionario

•  Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak® Pulse y las 7 dimensiones de la reputación •  También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa,

confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos

•  Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) •  El proveedor de campo ha sido Toluna •  Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas

Duración de la entrevista

•  15 minutos

Número de entrevistados •  5208 entrevistados

Número de valoraciones

•  22716 valoraciones


RepTrak® Pulse España 2014. Empresas analizadas

4

EMPRESAS EVALUADAS

•  Acciona

•  ACS -‐ Dragados

•  Adidas Group

•  Ahorramás

•  Amazon.com

•  Apple

•  "Atresmedia(Antena 3, La

Sexta)"

•  Banco Popular

•  Banco Santander

•  BancoSabadell

•  Bankia

•  Bankinter

•  Bayer

•  BBVA

•  Bimbo

•  Blanco

•  BMW

•  BP

•  "BSH ElectrodomésNcos

(Bosch Balay)"

•  Burger King

•  Caixabank (La Caixa)

•  Caja España-‐Duero

•  Caja Rural

•  Carrefour

•  Catalunya Caixa

•  Central Lechera Asturiana

•  Cepsa

•  Consum

•  Corporación Mondragón

•  Daimler (Mercedes-‐Benz)

•  Danone

•  Decathlon

•  Dia

•  El Corte Inglés

•  Endesa

•  Eroski

•  Facebook

•  "FCC (Fomento de

Construcciones y Contratas)"

•  Ferrovial

•  FNAC

•  Ford Motor

•  Gas Natural Fenosa

•  General Motors (Opel,

Chevrolet)

•  Google

•  Grupo Auchán (Alcampo,

Sabeco)

•  Grupo Cortefiel

•  Grupo PRISA

•  H&M

•  Hewle]-‐Packard

•  Iberdrola

•  Iberia

•  IBM

•  IKEA

•  ING Direct

•  Jazztel

•  Kutxabank (BBK, Caja Sur)

•  Leche Pascual

•  Leroy Merlin

•  LG CorporaNon

•  Liberbank (Caja CasNllaLa

Mancha)

•  Lidl

•  Mango (MNG)

•  Mapfre

•  McDonald's

•  Media Markt

•  Mediaset (Tele5)

•  Mercadona

•  Michelín

•  Microsoc

•  NCG Banco (Nova

Galicia, EVO)

•  Nestlé

•  NH Hoteles

•  Nike

•  Nissan Motor

•  Nokia

•  ONO

•  Orange

•  PepsiCo

•  Pescanova

•  Peugeot-‐Citroen

•  Primark

•  Procter & Gamble

•  Renault Group

•  Renfe

•  Repsol

•  Ryanair

•  Sacyr Vallehermoso

•  Samsung Electronics

•  Sony

•  Supermercados El Árbol

•  Telefónica

•  Telepizza

•  The Coca-‐Cola Company

•  Toyota

•  Triodos Bank

•  Unicaja Banco

•  Vodafone

•  Volkswagen

•  Yoigo

•  Zara (Inditex)

FACTORES CLAVE DE APOYO

RepTrak® Pulse España 2014


Los factores clave de la reputación en España 2014

18,8%

14,7%

13,4%

13,4% 13,8%

13,7% 12,1%

EspañaPesos por dimensión

20

2010 2011 2012 2013 2014Oferta 19,5 18,0 18,4 18,4 18,8Innovación 13,6 13,9 13,7 14,4 13,4Trabajo 12,9 12,6 13,3 12,9 13,4Integridad 14,4 14,9 14,6 14,7 14,7Ciudadanía 13,0 13,5 12,9 13,6 13,8Liderazgo 13,1 14,0 13,6 13,4 13,7Finanzas 13,5 13,1 13,5 12,6 12,1

n = 14.856 12.800 18.000 17.820 10.000Adj. R2 = 0,720 0,738 0,742 0,694 0,722

EspañaPesos por dimensión

5

7

9

11

13

15

17

19

21

23

25

2010 2011 2012 2013 2014

Oferta

Innovación

Trabajo

Integridad

Ciudadanía

Liderazgo

Finanzas

RESULTADOS RepTrak® Pulse España 2014

RESULTADOS POR SECTOR



Reputación por sectores en España en 2014

Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014 y Global Reptrak® 100 2013. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector

2014

Electrodomésticos y Electrónica (5)Informático (4)

Alimentación (6)Automóviles (10)

Productos de consumo (3)Distribución - General (15)

Distribución - Alimentación (10)Energía (3)

Información y Medios (5)Construcción e Ingeniería (5)

Utilities (3)Telecomunicaciones (6)

Financiero - Bancos (16)

74,073,573,470,869,865,962,659,258,555,250,350,045,4


Reputación por sectores a nivel global

Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014 y Global Reptrak® 100 2013. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector

Resultados Estudio Global 100 2013

2014

Electrodomésticos y Electrónica (5)Informático (4)

Alimentación (6)Automóviles (10)

Productos de consumo (3)Distribución - General (15)

Distribución - Alimentación (10)Energía (3)

Información y Medios (5)Construcción e Ingeniería (5)

Utilities (3)Telecomunicaciones (6)

Financiero - Bancos (16)

74,073,573,470,869,865,962,659,258,555,250,350,045,4

RESULTADOS DE PULSE



Las empresas con mejor reputación en España (1-25)

Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.

80,13

Posición Empresa Pulse 1 Danone 81,11 2 Sony 79,36 3 Google 78,52 4 Apple 78,23 5 Michelin 77,02 6 Samsung 76,24 7 Bimbo 75,82 8 BMW 75,54 9 Central Lechera Asturiana 75,46 10 Toyota 75,09 11 Leche Pascual 74,95 12 BSH Electrodomésticos (Bosch, Balay) 74,64 13 Decathlon 74,37 14 Grupo Volkswagen (Seat, Audi, Skoda) 74,25 15 Adidas 74,05 16 NH Hoteles 72,56 17 Daimler (Mercedes, Chrysler) 72,28 18 Microsoft 72,28 19 HP (Hewlett-Packard) 72,07 20 Nestlé 71,65 21 Mercadona 71,61 22 IBM 71,48 23 Renault 71,21 24 Nokia 70,91 25 FNAC 70,55 !


Principales movimientos en la reputación de las empresas en 2014


Subidas destacadas

2014 Evolución vs. 2013

78,23

51,40

57,25

+8,53

+6,85

+6,14

RESULTADOS POR DIMENSIÓN



Las empresas mejor valoradas en productos y servicios

15 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.

EMPRESA ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables

Oferta 81,4

80,3

79,7

78,6

76,9

76,9

76,6

76,5

76,4

75,7


Las empresas mejor valoradas en integridad


EMPRESA es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia

Integridad 73,1

72,2

71,8

69,4

69,2

69,2

69,0

68,9

68,5

68,1


Las empresas mejor valoradas en innovación

17

EMPRESA es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas

Innovación 82,2

80,6

79,8

77,4

77,2

77,2

76,9

74,4

74,1

73,6



Las empresas mejor valoradas en liderazgo


EMPRESA es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad

Liderazgo 80,7

78,9

78,2

76,2

75,0

74,9

73,8

73,7

72,8

72,6


Las empresas mejor valoradas en resultados financieros


EMPRESA es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros

Finanzas 86,5

84,1

83,1

81,2

80,6

76,6

76,5

76,3

76,3

76,2


Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo


EMPRESA es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados

Trabajo 78,2

76,6

74,2

73,4

73,0

72,9

71,1

70,6

69,0

69,0


Las empresas mejor valoradas en ciudadanía

21

EMPRESA se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente

Ciudadanía 71,2

70,8

67,2

66,9

66,7

66,1

65,5

65,3

64,7

64,7 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.


Las empresas con mejor reputación en España en cada dimensión en 2014



Top 10 de los últimos 3 años en España

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

82,46

81,33

81,08

79,67


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2013 2012

82,46

81,33

81,08

79,67

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2014

LA EONOMÍA DE LA REPUTACIÓN



1%

11%

21%

31%

41%

51%

61%

71%

81%

91%

15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0

Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2014)

25

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en 5,6%

Intención de recomendar

Reputación

España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,867



1%

11%

21%

31%

41%

51%

61%

71%

81%

91%

15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0


26

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,0 %

Intención de comprar

Reputación

España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,873 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.


1%

11%

21%

31%

41%

51%

61%

71%

81%

91%

15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0


27

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de hacer un esfuerzo especial para conceder a la compañía el beneficio de la duda en caso de crisis en un 4,7 %

Concedería el beneficio de la duda a la

compañía en caso de crisis

Reputación

España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,882 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.


Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2014


Count5 empresas con mejor reputación 3% 1% n = 557

5 empresas con peor reputación 46% 4% n = 528

5 empresas con mejor reputación 3% 2% n = 557








Compraría

Recomendaría

Beneficio de duda

Hablaría positivamente

Invertiría

32%

37%

33%

33%

37%

38%

32%

39%

37%

32%

64%

13%

62%

14%

54%

10%

63%

16%

46%

11%

Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro

2014 - cronica de economia y sociedad. inicio• reptrak® pulse: deben responder al menos 3 de las...

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