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2014 City RepTrak®
The World’s View on Cities: An Online Study of the Reputation of 100 Cities RepTrak® is a registered trademark of Reputation Institute. © 2014 Reputation Institute, all rights reserved.
La reputación de Barcelona en los países del G8
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Basándose en la metodología empleada para el análisis de la reputación de las empresas –el modelo RepTrak®–, Reputation Institute ha desarrollado una metodología específica para comprender cómo se construye y mantiene la reputación de las ciudades.
El indicador Country RepTrak® Pulse, que mide la admiración, estima, confianza y buena impresión que despierta una ciudad, se forma a partir de los siguientes ítems:
• Admiro y respeto esa ciudad • Tengo una buena opinión de esa ciudad • Tiene una buena reputación • Confío en esa ciudad
El indicador clave de la reputación
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Variables que influyen en la reputación-ciudad
Nuestro modelo explica la pulsión emocional cuantificada por el indicador Pulse partir de una serie de variables racionales agrupadas en las siguientes tres dimensiones:
Entorno urbano > “Es una bella ciudad” Ocio y entretenimiento > “Ofrece una interesante variedad de experiencias gastronómicas, culturales, de ocio, etc.” Cultura > “Acoge a muchos artistas, científicos, científicos, deportistas, políticos conocidos, etc. ”
Calidad P&S > “Produce bienes y servicios exclusivos y respetados” Sede empresarial > “Alberga la sede de numerosas compañías líderes” Tecnología / Innovación > “Es tecnológicamente avanzada” Estabilidad financiera > “Goza de estabilidad financiera y tiene un potencial de crecimiento futuro” Entorno económico > “Ofrece un entorno favorable para hacer negocios”
Seguridad > “Ofrece un ambiente seguro a turistas y habitantes” Líderes respetados > “Está dirigida por líderes respetados” Infraestructuras > “Dispone de una red adecuada de transporte, comunicación, etc.” Bienestar social > “Ha adoptado políticas progresivas de carácter social y económico” Entorno político e institucional > “Cuenta con una estructura bien desarrollada de instituciones políticas y sociales”
CALIDAD DE VIDA
NIVEL DE DESARROLLO
CALIDAD INSTITUCIONAL
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La Economía de la Reputación aplicada a la reputación-ciudad
Actitudes y comportamientos
Creación de valor
Percepciones
Experiencias directas
Comunicación del país
Estereotipos
En la ‘Economía de la Reputación’, la percepción que los grupos de interés tienen de una ciudad condiciona que se quiera visitar, se pretenda invertir en ella, se elija como lugar para vivir o trabajar o se decida comprar productos y servicios originados en la misma.
Tales comportamientos de apoyo tienen un impacto directo en la creación de valor para la ciudad, tanto a nivel económico como político y social.
Opinión de terceros
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Impacto económico de la reputación-ciudad
Intención de visitar Reputación Turismo ($)
0,7 0,6
Según los análisis realizados por Reputation Institute, existe una clara correlación entre la reputación de una ciudad y los ingresos generados por el turismo.
*Correlación de Pearson. *Análisis basado en los datos del Banco Mundial.
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¿Por qué importa la reputación de una ciudad?
Como en el caso de las compañías, las ciudades también /enen su propia reputación y esta 2ene un impacto en diferentes esferas.
Las ciudades con buena reputación
mejoran los resultados de su
diplomacia pública
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Porque…
Las ciudades con buena reputación reciben un mayor
número de turistas
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Porque…
Las ciudades con buena reputación incrementan sus exportaciones
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Porque…
Las ciudades con buena reputación
atraen mayor inversión extranjera
directa
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Porque…
Los países con buena reputación
atraen más talento
extranjero
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Top Ten de la reputación global
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
75,5
75,3
76,2
75,2
74,9
74,8
74,6
73,7
73,1
76,4
Florence
Munich
Sydney
Vienna
Venice
Vancouver
Oslo
Barcelona
Montreal
London
Scoring scale: 0-‐100 All score differences > 2.5 are significant at 95% confidence interval
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2014 vs 2011 2014 vs 2013
+1.4% +0.4%
71 71 72 72 73 73 74 74
2011 2012 2013 2014
Evolución del Pulse
10
20
30
40
50
60
70
80 Calidad institucional
Nivel de desarrollo Calidad de vida
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Perfil reputacional
Escala Pulse [0-100]
Viena Barcelona
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CALIDAD DE VIDA
2014 vs. 2011 2014 vs. 2013
Evolución de las dimensiones
67,19 65,94
64,22
65,91 66,91
63,80 62,27
64,08
78,96 77,33 77,23 77,69
60
65
70
75
80
2011 2012 2013 2014
Calidad institucional
Nivel de desarrollo
Calidad de vida
0% 1% 2% 3% 4% -5% -4% -3% -2% -1% 0%
NIVEL DE DESARROLLO
CALIDAD INSTITUCIONAL
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Valoración de la dimensión Nivel de desarrollo en los países del G8
10
20
30
40
50
60
70
69,02 68,34 68,26
64,26 64,17 64,08 62,05 61,78
54,73
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Valoración de la dimensión Calidad institucional en los países del G8
54
56
58
60
62
64
66
68
70 68,66 68,19
67,81 67,54
66,03 65,91
64,52 64,42
60,13
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Valoración de la dimensión Calidad institucional en los países del G8
64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84 82,80 82,47
80,86 80,68
79,36
77,69
72,02 71,86 71,47
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Seguridad
Tecnología/innovación
Cultura
Sede empresarial
Calidad de P&S
Estabilidad financiera
Líderes respetados
Infraestructuras
Bienestar social
Entorno político/institucional
Entorno económico
Estilo de vida
Ciudad bella 0%
0,7%
0,7%
1,6%
1,5%
0,5%
2,1%
7,9% 2,6%
-1,8% 2,9%
3,0%
4,8%
-2% 0% 2% 4% 6% 8%
Atributos: evolución
3,2% -1,3%
-5,1%
-3,0%
-1,5%
2,3% -8,0%
-6,9%
-2,6%
-8,4% -4,6%
-0,2%
1,5%
-8% -6% -4% -2% 0% 2%
2014 vs. 2013 2014 vs. 2011
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Comprar
Trabajar
Vivir
Invertir
Visitar
Comportamientos favorables: evolución
-0,4%
8,7%
1,4%
4,6%
6,1%
-1% 1% 3% 5% 7% 9%
1,3%
1,6%
-0,7%
3,1%
4,1%
-1% 0% 1% 2% 3% 4% 5%
2014 vs. 2013 2014 vs. 2011
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Ficha técnica
Stakeholder (Target): Público general del G8 (solo se encuestaron a aquellas personas que manifestaron conocer “algo” o “bastante” las ciudades por las que se les iba a preguntar ).
Método de recogida de datos: CAWI (entrevistas online).
Trabajo de campo: Enero-febrero de 2014. Muestra: Más de 19.000 consumidores de los países del G8 han evaluado las 100 ciudades de este informe.
Diferencias estadísticamente significativas
2014
City RepTrak®
Pulse y Dimensiones
Atributos
Global (G8) 2,5 5,0
Reputation Institute Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital reputacional y generar ventajas competitivas. Para más información visite: www.reputationinstitute.es
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