2014 003 diagnóstico organizacional

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

TSU EN ADMINISTRACIN

PLANEACIN ESTRATGICA GRUPO FAMSA S.A.B DE C.V

INTEGRANTES DEL PROYECTO

CRUZ MORALES AMANDA MELISSA VEGA HUERTA YERELLY

GRUPO: AR-38

ASIGNATURA: INTEGRADORA I

PROFESOR: ING. LEOPOLDO AGUILAR RODRIGUEZ

PLANEACIN ESTRATGICA GRUPO FAMSA S.A.B DE C.VPGINA

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DIRECTORIO

Plaza Quertaro, Sucursal. 233 Zaragoza

NOMBREPUESTOCORREO ELECTRONICO

GABRIEL A. HEREERA HIDALGOGERENTE [email protected]

RICARDO SALAZAR ARREDONDOGERENTE [email protected]

FRANCISCO LICEA TROYOGERENTE DE TIENDA

MIGUEL ALFARO BUSTAMANTEGERENTE DE ROPA

MIGUEL HERRERA VAZQUEZGERENTE DE [email protected]

FELIX MANUEL GONZALEZ CANSINOGERENTE DE CREDITO Y [email protected]


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PRESENTACIN

En el siguiente documento se explica brevemente la importancia, de como una empresa con antigedad como Famsa S.A.B DE C.V est constituida as, como las funciones, objetivos de ventas, estrategias, oportunidades de negocio, etc., tratan de descubrir las deficiencias de la misma con el objetivo de solucionarlas de una manera ptima y eficaz, a travs de la necesidad por los clientes en la realizacin de su compra.


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INDICE

Directorio1Presentacin2 ndice3Introduccin4Justificacin 5Datos generales de la empresa6Diagnostico10Comit de planeacin11Objetivos del comit de planeacin 12Misin, Visin13 Valores 14Identificacin de objetivos y estrategias16Anlisis o auditoria externa 17Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)19Matriz del Perfil Competitivo20Anlisis o Auditoria Interna 21 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) 23


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INTRODUCCIN

En los ltimos aos las empresas Intermediarias han tenido un significativo crecimiento, debido a la continua emigracin de estados as como el avance tecnolgico ya que influencia de una manera radical el estilo de vida de las personas, es por ellos que una empresa debe interactuar con su entorno a fin de materializar una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a las demandas y deseos de clientes, a travs de la compra de sus productos.Es por ello que Grupo Famsa S.A B DE C.V es una empresa emprendedora con gran altura que cree en su negocio y piensa continuamente en su crecimiento como lo marca su razn de ser, misin y visin, y ser considero como un negocio rentable, ya que desea mantenerse vigente, por ello busca la innovacin en sus productos que vende, as como la captacin de nuevos clientes y ser reconocida en el mercado como una empresa competitiva, empleando estrategias de crecimiento


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JUSTIFICACIN

Este proyecto est realizado con el fin de presentarlo a la Universidad Tecnolgica de Quertaro, el cual ser una integracin de todas las asignaturas impartidas hasta el momento en la Carrea de Administracin de Recursos Humanos, reforzando los conocimientos y proponiendo estrategias para el funcionamiento de la organizacin y que este sea un negocio rentable.


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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

GiroTienda Departamental, con servicios bancarios y autofinanciamiento

UbicacinZaragoza # 263 poniente Zona Centro, C.P.76000 casi Esquina Tecnolgico. El Corporativo es el del RFC: Pino Suarez 1202 Norte, Zona Centro, Monterrey, N.L. C.P. 64000

Tamao350 Empleados distribuidos en 7 sucursales, a nivel nacional 400 sucursales ms de 16,000 empleados.

Principales procesos Venta de Contado, Venta a Crdito Venta descuento Va nomina, Servicios financieros. Captacin de crditos Colocacin de prstamos Cuentas de ahorro e inversiones

Principales productosEn grupo FAMSA se ofrece productos y servicios Nacionales e Importados de las mejores marcas y de alta calidad; en los departamentos de: Lnea Blanca Lavadoras, Estufas, Refrigeradores, Secadoras, etc. Electrnica Pantallas, DVDs, Modulares, Computadoras, Celulares, etc. Muebles Salas, Recmaras, Comedores, Libreros, etc. Deportes Bicicletas, Llantas, Acumuladores, Instrumentos musicales. Ropa De Vestir, Casual, Deportiva, para toda la familia. Perfumera Variedad de Fragancias y Cosmticos de marca. ptica Armazones Oftlmicos, Solares y de Contacto. Joyera Relojes, Anillos, Medallas, Esclavas, etc. Transporte Bicicletas, Llantas, Acumuladores, etc. Enseres menores Licuadoras, Planchas, Batidoras, Extractores, etc. Temporada Climas, Ventiladores, Calentadores, etc. Descanso Colchones, descanset, etc. Credinero Prstamos personales a travs de una lnea de crdito. Auto Gran Crdito Ofrece las mejores marcas de automviles. Verochi Venta de calzado por catlogo. Viajes aBordo Proporciona las mejores opciones de viaje terrestre y areo. Banco Ahorro FAMSA Atiende todas tus transacciones bancarias en Mxico.

Antecedentes histricos

Fundada en el ao de 1970 en Monterrey, Nuevo Len, Grupo Famsa se ha consolidado como una empresa pblica con una slida presencia en el sector minorista, enfocada a satisfacer las diversas necesidades de consumo, financiamiento y ahorro de las familias.A lo largo de su historia, Grupo Famsa ha desarrollado un portafolio slido de negocios complementarios basados en el crdito al consumo y el ahorro. A travs de Famsa Mxico, Banco Famsa y Famsa USA, nuestras tres unidades de negocio, brindamos una oferta de valor integral dirigida a mejorar la calidad de vida de un segmento de la poblacin que valora el servicio personalizado y requiere opciones de crdito que no le han sido brindadas por la banca tradicional.Las sinergias generadas entre sus tres unidades operativas impulsan el desempeo de Grupo Famsa. Por su parte, el creciente portafolio de productos y servicios financieros de Banco Famsa, que en el 2013 logr incursionar en el ramo prendario, enriquecen los servicios brindados en las tiendas de Famsa Mxico. Asimismo, Famsa USA atiende al segmento hispano de Estados Unidos, replicando el modelo de negocio de Famsa Mxico en dos de los estados con mayor concentracin de poblacin hispana: Texas e Illinois.Hoy en da, Grupo Famsa opera una amplia red de ms de 360 tiendas, 327 sucursales bancarias, y 163 sucursales prendarias 30 26 estados de Mxico, as como 25 tiendas en Texas e Illinois. La suma de potenciales que posee la plataforma de negocios de Grupo Famsa posiciona a la compaa para extender su trayectoria de crecimiento y generar valor a sus accionistas.

Empresas del Grupo FAMSA

Promotora Sultana Proporciona servicios a las diferentes reas del Grupo como: Administracin, Recursos Humanos, Contabilidad, Sistemas, Servicio a Clientes, etc.

Suministro Especial de PersonalCreada para proporcionar servicios a las diferentes reas del Grupo como: Ventas empresariales y de Cambaceo, Cobranza y a todo el proceso de operacin de Logstica y Distribucin entre otros.

Banco Ahorro FamsaUn nuevo giro de negocio presente en cada sucursal para atender todas las transacciones bancarias en Mxico.

Expo mueblesFabrica salas, comedores y muebles tubulares de alta calidad para nuestros pisos de venta y para otras muebleras de la Repblica.

Impulsora PromobienSistema de crdito exclusivo de FAMSA, que permite a Empresas afiliadas adquirir productos a travs de rdenes de compra.


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DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

Actualmente la empresa cuenta con muchas deficiencias desde la capacitacin o motivacin al personal hasta el empleamiento de los manuales de organizacin de la manera adecuada.Todo esto conlleva a que el trabajo (o las ventas) no se realicen de la manera en que deberan y que a comparacin de otros aos la empresa decaiga en el porcentaje de ventas establecido a nivel nacional. Que como consecuencia no se genere un recurso material slido como en aos pasados, incluso si esto sigue aumentando podra tener grandes repercusiones dentro de la Empresa.


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COMIT DE PLANEACIN

Ricardo Salazar Amanda Melissa Cruz Morales Yerelly Vega Huerta


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OBJETIVOS DEL COMIT DE PLANEACIN

Elaboracin de estrategias generales que den foco y direccin a todos los esfuerzos e interacciones de la organizacin. Matriz de Mercados / Productos Estrategia Comercial Estrategia Tecnolgica Estrategia operacional Estrategia humana Estrategia financiera


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MISIN

Que nuestros clientes encuentren siempre en nuestras tiendas, a travs de nuestros productos y servicios; la mejor opcin y las mejores condiciones de compra, que satisfagan y superen sus expectativas.

Que nuestros accionistas logren la rentabilidad esperada.

Que nuestro personal encuentre en el desempeo de su trabajo, las oportunidades de desarrollo para su beneficio personal y familiar; as como en lo profesional, que le permitan crecer y hacer carrera en esta Empresa.

VISIN

Consolidarnos como la Empresa Lder a nivel nacional en la comercializacin de muebles, artculos para el hogar, de uso personal y servicios.


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VALORES

Mentalidad Para actuar con sentido de rumbo, orientando los esfuerzos hacia la satisfaccin, permanente de clientes y accionistas; encontrndole significado al desempeo, los logros y su conexin con la Misin de la empresa.

Orientacin al clientePara orientar el pensamiento y la accin hacia l, a quien se ha de satisfacer, permaneciendo cerca de l. Para ayudarlo a tomar su decisin de compra.

Actitud de servicioPara reconocer que toda accin de atencin y servicio al cliente contribuye a la prosperidad de la empresa, entendiendo que respetamos los compromisos con ellos y con nosotros mismos, todos nos beneficiamos.

ConfianzaPara ser honesto y actuar con integridad, probidad y congruencia en el cumplimiento del trabajo, para ser una persona de conducta moralmente intachable y desempearse con honradez.

CompromisoPara entregarse con libertad y plenitud al servicio de personas y situaciones, en el cumplimiento de los compromisos adquiridos; mostrando fidelidad en todo momento. ResponsabilidadPara cumplir oportunamente con las obligaciones adquiridas y asumir las consecuencias por lo que hacemos o dejamos de hacer.

Actitud ParticipativaPara construir el xito individual en base al xito del equipo con quien se trabaja promoviendo el enriquecimiento del trabajo conjunto que aporte a la solucin de problemas, al aprovechamiento de oportunidades y a la consecucin de objetivos.

FlexibilidadPara adoptar el desempeo personal con agilidad a las circunstancias cambiantes de cada situacin o persona sin abandonar por ello los criterios personales de desempeo.

IniciativaPara lograr que las cosas sucedan, disponiendo de capacidad y energa permanentes, enfrentando con prontitud el quehacer diario que asegure el logro oportuno de los objetivos.

DisciplinaPara desempearse con apego a las normas necesarias para el logro de objetivos previstos, en la organizacin y realizacin del trabajo.


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IDENTIFICACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

OBJETIVOS Cuota de un 10 a 12% en base de lo que se fue vendiendo

ESTRATEGIAS Promociones contra reloj Paquetes de artculos Meses sin intereses

INDICADORES CON LOS CUALES SE MEDIRA LA COMPETENCIA MAS CERCANA Venta de contado Venta a crdito Captacin de crditos iniciales Plazos de crdito entre los competidores


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ANALISIS O AUDITORIA EXTERNA

Fuerzas econmicas:El crecimiento poblacional es parte del crecimiento econmico, por lo tanto Quertaro es un excelente lugar para el desarrollo de nuestra empresa ya que cada da hay ms ciudadanos (La mayora de clase media y baja) por lo que es ms fcil adquirir para ellos un producto con mejores prestaciones para los ciudadanos.

Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales: Socioculturales: Gracias a que la poblacin Queretana crece da a da es ms factible que las ventas en Famsa crezcan ya que la mayora de los mexicanos son de clases media a baja y por ello es ms accesible comprar artculos para su hogar en una tienda donde aparte de ser tradicin en nuestro pas les ofrezcan un mejor precio y variedad de artculos, no afectando en nada su nivel de vida.

Demogrfico: Ya que Quertaro es uno de los estados ms seguros y con una mejor economa es ms fcil que la gente de la clase media y baja adquiera productos de calidad y a un precio razonable, adems de que est posicionado afortunadamente en un lugar estratgico donde est al alcance de todas las personas.

Ambientales: el ambiente es importante ya que el clima es determinante pues el lugar es estratgico ya que es un semi- desierto esto no se ve afectado por el factor humedad que podran afectar los artculos que se distribuyen en Famsa as como son muebles, electrodomsticos, ropa, etc., tambin el lugar geogrfico es importante ya que al encontrarse en un lugar estratgico es ms fcil movilizarse por el pas para llevar al lugar de distribucin.

Fuerzas Polticas:Gracias al aumento de los impuestos y las nuevas reformas fiscales, todas las empresas a nivel nacional se han visto afectadas, ya que en vez de generar ms utilidades la mayor parte de las ganancias que se obtienen por las ventas de los productos, se destinan al gobierno federal. Sin la opcin de que Mxico crezca cada da o que se generen ms empleos. Algunos de los impuestos que ms han afectado a la sociedad comercial son el ISR e IVA aunque ya existan han aumentado, por ejemplo en las ciudades fronterizas se igualo a un 16% de IVA. Otro factor muy importante para la afectacin del comercio son los aranceles aduanales (en caso de que se importe alguno de los productos) dichos aranceles son cobrados por traer o enviar mercanca a Mxico.

Fuerzas Tecnolgicas: Este factor es fundamental para cualquier empresa en la actualidad ya que todo empieza a modernizarse y la gente cada da deja de utilizar las relaciones personales y actualizarse usando maquinas, adems de que todo es ms eficiente y rpido y que el error es mnimo.

Anlisis de fuerzas competitivas: La mayor competencia para FAMSA son: Elektra CopelEstas dos empresas (muy importantes para el pas) son de las que generan demasiados recursos y su publicidad es ms mayor por lo que la gente queda enganchada, no solo de deudas, sino tambin por la publicidad engaosa que dan a conocer al pblico. Buscando su propio beneficio.

OPORTUNIDADES crecimiento de la poblacin generacin de nuevos empleos

AMENAZAS Nuevas reformas fiscales Inflacin Competidores ms fuertes en el mercado

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Factor externo claveVariablesPonderacinClasificacinResultado ponderado

1. Crecimiento de la poblacinOportunidades0.0530.15

2. Generacin de nuevos empleosOportunidades0.0540.20

3. Nuevas Reformas FiscalesAmenazas0.3010.30

4. Inflacin Amenazas0.2020.40

5. Competidores ms fuertes en el mercadoAmenazas0.4010.40

Total:1.01.45

Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades incluidas en la MEFE, el resultado ponderado ms alto posible para una organizacin ser 4.0 y el resultado ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0 mostrara una organizacin que est en una industria poco atractiva y que afronta graves amenazas externas. R: Gracias a la Matriz de Evaluacin de Factores Externos pudimos determinar que Famsa se encuentra en una situacin muy poco favorable ya que no es una empresa competitiva y tiene muchas deficiencias a nivel externo, ya que la estn afectando mucho los otros competidores o incluso la inflacin en los precios y no genera las utilidades deseadas.

PLANEACION ESTRATEGICA GRUPO FAMSA S.A.B DE C.VPGINA

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Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

Gracias a la Matriz del Perfil Competitivo realizada anteriormente notamos que Elektra es la Empresa ms competitiva actualmente a nivel nacional, ya que tiene mejores estrategias de ventas, de publicidad y factores que son vitales para que la empresa sobresalga.


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ANLISIS O AUDITORA INTERNA

ADMINISTRACIN 1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica? si2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente comunicados? si3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? si4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? no5. Es la estructura de la organizacin apropiada? si6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? no7. Es alto el nimo de los empleados? no8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? Si9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? SiMARKETING 1. Estn los mercados eficazmente segmentados? si2. Est en buen posicionamiento la organizacin frente a sus competidores? no3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? no4. Son confiables los canales presentes de distribucin y tienen costos efectivos? si5. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? si6. Realiza la empresa investigaciones de mercado? si7. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? si8. Tienen los productos y los servicios precios justos? si9. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? no10. Son efectivas la planificacin y la presupuestario de marketing? si11. Tienen los gerentes de marketing de la empresa la experiencia y la capacidad adecuadas? No

SISTEMAS DE INFORMACIN POR COMPUTADORA 1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar decisiones? si2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas de informacin? si3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? si4. Contribuyen todos los gerentes de las reas funcionales de le empresa con aportaciones para el sistema de informacin? no5. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la empresa? si6. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de empresas rivales? no7. Es fcil usar el sistema de informacin? si8. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas competitivas que la informacin puede ofrecer a las empresas? no9. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de informacin? no10. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de informacin de la empresa? si


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Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

Factor externo claveVariablesPonderacinClasificacinResultado ponderado

1. Calidad en productosFortalezas0.1030.30

2. Precios JustosFortalezas0.1010.10

3. Rotacin de PersonalDebilidades0.3030.90

4. Falta de PublicidadDebilidades0.5010.50

Total:1.01.80

Debilidades:

Rotacin de personal Falta de publicidad

Fortalezas:

Calidad en productos Precios Justos

2014 003 diagnóstico organizacional

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