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El sector de la belleza: Mazuelas 2.0 [Caso práctico]
Enero 2013
¿Quién soy yo?
Apasionado de las nuevas tecnologías, las redes sociales y
al cine
Responsable Área Digital y Social Media Mazuelas,
Profesor de Redes Sociales y Comunidades online en
Escuela de Marketing ESIC,
Director de nochedecine.com
Asesor de ESADE Executive Education.
He participado en acciones y proyectos como:
Comunidades online en Movistar
Gestión de proyectos, social media y comunicación en
la DGT
Gestión de información y contenidos en Bibliotecas
Universitarias de UCM, Antena 3 TV, espectadordigital.
¿Dónde ando?
@dhuelamo Facebook Linkedin Mail
Sumario
• Estrategias 2.0 en el sector de la belleza
• La belleza 2.0 en pañales
• El caso práctico de Mazuelas
• ¿Hay más detrás de las redes sociales?
• Herramientas para no morir en el día a día
• Secretos de interacción con nuestros usuarios
4
¿Sector de la
peluquería y belleza
en Internet?
6
Y las grandes marcas
¿hacen algo en las redes
sociales?
Poquito a poco
REDES SOCIALESWEB OFICIAL
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
Las marcas en las redes sociales
Tuenti Garnier
Las marcas en las redes sociales
Canal Yotube L’oreal Paris España
Las marcas en las redes sociales
APP para iphone de Olay
Poquito a poco
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
forosforos
BloggersBloggers
VloggersVloggers
RED socialRED social
Las marcas están despistadas
Facebook es la más utilizada pero aún no han dado con la
tecla
Experimentan con canales como pinterest o instagram pero sin
estrategias definidas
Acercamiento a las bloggers y vloggers del
sector
Se basan demasiado en concursos y
promociones
Deben explotar más la naturaleza participativa
del target
Menos obsesión con los números y más gestión de contenido
exclusivo
¿Conocen a sus usuarios? ¿Escuchan?
¿Contestan?
El mundo del video y la fotografía empieza a ser una herramienta
poderosa
16
¿Y mi salón, spa, pelu…
donde debe estar?
En Internet y redes sociales
“…“…Las mujeres consumen el 58% de Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales…”las redes sociales…”
“…“…50% mujeres que utilizan Internet 50% mujeres que utilizan Internet son usuarias de redes sociales como son usuarias de redes sociales como Twitter y Facebook…”Twitter y Facebook…”
“…“…si Internet no existiera, echarían si Internet no existiera, echarían de menos las webs y redes de menos las webs y redes sociales…”sociales…”
“…“…se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) …”se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) …”
Comportamientos y usos
% de mujeres por categorías DE FR UK ES IT
Redes sociales 50,8% 49,3% 50,1% 53,4% 45,2%
Salud 52,2% 56,2% 56,8% 48,9% 53,2%
Viajes 47,9% 44,7% 49,1% 43,2% 47,6%
Estilo de vida 48,7% 59,8% 61,9% 48,9% 56,7%
Moda y belleza 61,5% 62,7% 65,0% 65,8% 52,0%
Ropa 57,2% 57,9% 61,2% 61,9% 58,8%
Alimentación 48,3% 54,3% 55,4% 47,9% 57,9%
Correo electrónico 50,2% 49,4% 43,5% 44,3% 47,8%
Mascotas 61,8% 68,0% 59,9% 42,4% 59,6%
Tecnología 39,5% 41,5% 42,2% 38,5% 41,9%
Negocios, finanzas 41,8% 44,1% 44,8% 39,6% 41,4%
Promedio (todas las categorías) 45% 47% 49% 44% 44%
‘Estudio de consumo de Internet de mujeres en Europa. Junio 2010’ de ComScore y enfemenino.com
‘I Encuesta Anual sobre Uso de las Redes Sociales en Profesionales de la Estética y Peluquería’ de Quieru
““El 44% de los profesionales de la El 44% de los profesionales de la estética y peluquería prefiere la red estética y peluquería prefiere la red Facebook”Facebook”
““La segunda red más utilizada es La segunda red más utilizada es Tuenti. Un 18% de profesionales la Tuenti. Un 18% de profesionales la utiliza”utiliza”
““El 25% de los profesionales del El 25% de los profesionales del sector no utiliza redes sociales en su sector no utiliza redes sociales en su día a día”día a día”
““el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usan el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usan para buscar información profesional, un 8% para compra de productos y para buscar información profesional, un 8% para compra de productos y un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un 15% tienen página un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un 15% tienen página web”web”
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El nuevo Mazuelas
2.0: distribuyendo
belleza
Apoyo de Gerencia: Roberto
Mazuelas
Involucrar personal
interno de la marca
Profesional cualificado y análisis del sector y la
marca
REDES SOCIALESREDES SOCIALES
FORMACIÓNFORMACIÓN
NUEVA TIENDA ONLINENUEVA TIENDA ONLINE
BLOGBLOG
QUEIMAGEN.COMQUEIMAGEN.COM
Nuestra estrategia de redes sociales
Web Blog
MARCAMARCA
CLIENTESCLIENTES
El rey es el contenido
CONTENIDOCONTENIDO
Promociones especialesFidelización y
agradecimeintos
Conversacióncon clientes
Presentacionesde serviciosy productos
agradecimientos
Fotografías
Contenidos de interés:Paso a paso, consejos,
recomendacionesVideos
Mensajes de vuestro negocio
¿Qué se comenta en internet sobre nosotros?
¿En que plataforma, red social... Se tratan nuestros temas?
¿Sabemos quienes son nuestros competidores y su trabajo online?
¿Y nuestra audiencia: sabemos donde está, sabemos quienes son?
¿Sabemos cuales serán nuestros objetivos?
¡NO
!
32
Facebook Red de redes
Escucha y conversación
Nada de venta
Imagen
Contenidos exclusivos
33
Twitter Información express
Centro de referencia
Atención al cliente
34
Tuenti Captación alumnos
Promociones
Concursos
35
Youtube Contenido multimedia
Próximamente: canal de MazuelasTV
Mostrar clientes
36
Foursquare Jugando con los clientes
En pañales
Sector poco tecnológico
Mazuelas en el móvil
37
Pinterest Tráfico ecommerce
38
Instagram El mayor feedback
Participación
Día a día Mazuelas
39
Próximamente
40
¿Hay más detrás
de las redes
sociales?
No todo es tecnología
QueImagen.com
43
Colaboración:
Bloggers
Vloggers
Belén – B a la moda
Isasaweis
Blogs
La Bruja: moda y belleza
Vlogger Contolstyle
Blogs
Peluquería y maquillaje a domicilio
Studio Color Blog (Argentina)
Blogs
eMail Offline
48
Gestionando el
día a día
Difusión de contenidos Gestión de comunidades Elaboración de informes Menciones de marca Control de moderadores o
Community Managers Conexión móvil (iphone,
android, tablets, web...) Trabajo en equipo Planificación de contenidos Gestión de cuentas Integración RSS Personalización Dashboard
Web oficial de la herramienta
07:00 – 8:30
Tareas
Fuentes
Herramientas
Revisión prensa online Selección contenidos Organización contenidos Previsión de contenidos
Prensa escrita y online RSS Blogs, webs, Foros... Redes Sociales
Hootsuite Netvibes Google Reader Dispositivos móviles
08:30 – 10:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Lectura e-mails Respuestas usuarios Gestiones y organización
acciones
Mails Gestor comentarios Documentos internos Documentos externos
Gestor de correo: thunderbird
Gestores de contenidos: wordpress, blogger
Comentarios RRSS
10:00 – 12:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Actualización de las redes sociales
Programación de contenidos
Conversación
Facebook Twitter Tuenti Youtube
Hootsuite Netvibes Social Mention Google Alerts
12:00 – 16:00
Tareas
Herramientas
Escucha Conversación Aprendizaje Recogida de datos
Cuadro de Mandos Competencia Hootsuite Facebook Insights Google Analytics Estadísticas Wordpress Twittercounter Tweetstats Blogpulse Yotube Trends Google Trends Trends Map
16:00 – 19:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Preparación contenidos internos: blog, web...
Gestión de contactos profesionales
Contactos bloggers
RSS Blogs, webs, Foros... Documentación interna Prensa - Nombramientos
Google Reader Linkedin Skype Google docs
Siempre conectado…
Escucha, seguimiento, control y conversación
Animando a la
comunidad
Animando a la comunidad
Escuchar, escuchar y escuchar
Participación
Animando a la comunidad
Satisfacer las necesidades de la comunidad
Animando a la comunidad
Compartimos
Animando a la comunidad
Sentimiento de pertenencia
Animando a la comunidad
Contenidos exclusivos de interés
Animando a la comunidad
Acciones
Sentidocomún
¿Qué medimos?
Web / Blog
visitas, páginas vistas, usuarios nuevos y recurrentes, contenidos más
vistos, tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, tráfico desde las redes
sociales...
inventario de contenidos, número de ‘me gusta’, comentarios,
sentimiento, fans, usuarios activos, interacciones, conclusiones...
Y twitter: seguidores, seguidos, RT, inventario de contenidos, usuarios
activos, hashtag...
Competencia
Control y seguimiento de las acciones y canales 2.0 de la competencia
Gracias por
aguantarme
Altran Corporate Presentation / January 2008 / IMA
MAZUELAS ONLINE. Polígono Industrial "La Esgaravita“. C/ Melilla, Nave 9-10. 28805 Alcalá de Henares. Madrid
Tel. : +34 91 883 43 53 | +34 91 880 63 67 | Fax : +34 91 883 23 01
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