20120613 marketingcommunicatie als veranderinstrument (marcom12)
DESCRIPTION
Presentatie gehouden tijdens MARCOM12, een druk bezocht event voor marketingcommunicatieprofessionals in de RAI in Amsterdam.TRANSCRIPT
Marketingcommunicatie als veranderinstrument
13 juni, MARCOM12
CV
+ Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam
+ Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND
+ Eigen bedrijf: CUMAR
+ Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007
+ Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel
Gereguleerde marktwerking
Overheid
Financier
Verzekerde
Patiënt Hulpverlener
Ondernemer
Ver- zekeraar
Be- kostiger
Werkgever
Vrager Aanbieder
Marktwerking in de zorg?
2007: Jeroen Bosch gevoel?
Wie niet sterk is, moet slim zijn
- Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes
- Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren
- * free publicity
- * relatiemanagement
Kans!
November 2007: Eerste Paalweek
Eerste begin JBZ-gevoel
Bedrijven: Health to Business
+ Kennisplatform
+ Bedrijven én medisch management lid
+ Doel: innovatie stimuleren door o.a.
+ Bijeenkomsten, excursies
+ H2B-Award
+ Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC
www.h2bc.nl
+ Wekelijks persvoorlichtersoverleg
+ Perscafés op de nieuwbouw
+ Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare-sterftecijfer)
+ Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse stappen in de nieuwbouw, etc. etc.)
+ Dingen samen doen: Dokter op dinsdag
Pro-actief persbeleid
Oprichting Vrienden van het Jeroen Bosch Ziekenhuis
+ Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel
+ Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL
+ 10 projecten
+ Crossmediale campagne
+ Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad
+ Online stemactie
+ Patiënten reageren positief mee te mogen denken
13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw
Koekjesbak actie scholen, Sister run over lege boulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.
Kunst als onderdeel van de communicatiemix
+ Balieloos concept
+ Papierarm werken
+ Flexibele spreekkamers
+ Integreren werkprocessen twee => één
+ Veiligheid- en patiëntgerichtheidprogramma’s
Intern: cultuuromslag werken in de nieuwbouw
12 mei: planten driestammige eik als symbool voor drie locaties die samenkomen
Sferic emotion: samensmelting van ziekenhuizen
Openingshandeling: Z.K.H. stelt fontein in werking door plaatsen glazen bol op replica
+ Trots op het ziekenhuis enorm gegroeid
+ Opinie-onderzoek Brabants Dagblad ‘ 1 jaar JBZ’
+ * driekwart van de inwoners is al in het nieuwe ziekenhuis geweest
+ * patienten geven het ziekenhuis een 7.7
+ * slechts 6% kent het Jeroen Bosch Ziekenhuis niet
2012: JBZ scoort 7.7
+ Investeer niet alleen in je persoonlijke netwerk, maar in het netwerk van je organisatie
+ Analyseer wat de belangrijkste strategische uitdaging van jouw organisatie is en kijk wat je daar vanuit Communicatie aan bij kunt dragen
+ Denk breed, alles is communicatie
+ Denk visueel, wat wil je op de voorpagina van de krant hebben?
+ Denk in mogelijkheden
+ Inspireer
Celia’s secret
+ @Celianoor
+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf
+ www.cumar.nl
In contact blijven?