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沃尔玛 2012 校园招聘大礼包

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沃尔玛讨论区

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沃尔玛 2012 校园招聘简介：

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。

经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁

零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过 5000 家商场，员工总数 160 多万，分布在美

国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国 10 个国家。每周光

临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛 2011 校园招聘回顾:

校园招聘是沃尔玛公司选拔和发展高校人才的重要渠道之一。沃尔玛 2011 校园招聘项目包

括：针对 MBA 学生的高级管理层见习人员培训项目，针对大专及以上学历的毕业生的零售启航

见习管理人员项目，针对全国在校大学生的实习生项目和定向培养项目。公司在 2010 年 11 月

在北京工商大学等学校举行了宣讲会。几乎所有的职位都对应聘者的英语水平有较高要求，这

一点需要特别注意。

沃尔玛 2012 校园招聘的情况请同学们随时关注大街网沃尔玛 2012 校园招聘俱乐部的最

新信息及其各分行校园招聘俱乐部的最新信息。

此次大街网推出了沃尔玛 2012 校园招聘大礼包供同学们备战。

此外，我们会随着 2012 年度各名企校园招聘项目的进度，适时地为同学们

提供沃尔玛 2012 校园招聘第一时间上线通知、网申攻略图解、HR 官方答疑、应

聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在面试路上披荆斩棘，通关获胜。

让我们·赢在 2012！

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沃尔玛 2012 校园招聘大礼包——目录

一、 沃尔玛简介 ..................................................................................................................... 5

1.1 沃尔玛概况 ................................................................................................................................................ 5

1.2 沃尔玛历史 ................................................................................................................................................ 5

1.3 沃尔玛中国分公司 .................................................................................................................................... 5

1.4 沃尔玛主营业务/品牌 ............................................................................................................................... 6

1.5 沃尔玛文化/价值观 ................................................................................................................................... 6

1.6 沃尔玛工作地点 ........................................................................................................................................ 7

二、 沃尔玛 2012 校园招聘项目介绍 ..................................................................................... 8

2.1 沃尔玛 2012 校园招聘介绍 ....................................................................................................................... 8

2.2 沃尔玛校园招聘流程 ................................................................................................................................. 8

三、 沃尔玛职业发展&薪酬待遇 ............................................................................................ 9

3.1 沃尔玛职业发展 ........................................................................................................................................ 9

3.2 沃尔玛薪酬待遇 ...................................................................................................................................... 10

四、 沃尔玛校园招聘笔试经验 .............................................................................................. 11

4.1 沃尔玛武汉笔试题 .................................................................................................................................. 11

4.2 沃尔玛笔试归来 ...................................................................................................................................... 11

4.3 沃尔玛笔试题 2009.9 ............................................................................................................................. 12

4.3 沃尔玛笔试 .............................................................................................................................................. 12

五、 沃尔玛校园招聘面试经验 .............................................................................................. 13

5.1 面试沃尔玛 2010-05-19 ........................................................................................................................... 13

5.2 沃尔玛的面试经历 .................................................................................................................................. 13

4

5.3 沃尔玛面试经历 2007-04-05 .................................................................................................................. 14

5.4 关于沃尔玛的一分钟面试 ....................................................................................................................... 15

5.5 沃尔玛的一次面试经历 ........................................................................................................................... 16

5.6 沃尔玛面试经历 ...................................................................................................................................... 16

5.7 沃尔玛面试之行日记 2007-03-14 .......................................................................................................... 17

5.8 沃尔玛面试归来 ....................................................................................................................................... 18

六、 沃尔玛工作经历&感悟 ................................................................................................... 19

6.1 我在沃尔玛的日子 .................................................................................................................................. 19

6.2 我的沃尔玛，我喜欢！ ........................................................................................................................... 21

七、 沃尔玛相关资料延伸阅读 .............................................................................................. 23

7.1 沃尔玛面试常用的问题 ........................................................................................................................... 23

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一、 沃尔玛简介

1.1 沃尔玛概况

沃尔玛全球概况

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 ? 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，

沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及

当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃

尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度(2009年2月1日至2010年1月31日)销售额达4050亿美元，2010财年慈善

捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500

强榜首，并在《财富》杂志“榜首，并年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注

于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 核心价值帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，

以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

沃尔玛中国概况

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营

多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开

设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品

中本地产品超过95%;同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理

层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中

女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业

发展。

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十余年

的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十

个国家开设了超过 5000 家商场，员工总数 160 多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴

西、中国、韩国、德国和英国 10 个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

1.2 沃尔玛历史

沃尔玛 1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔

玛目前已经在全国共 46 个城市开设了 83 家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达 17 亿元人民币，创造了超过

38,000 个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年

累计向各种慈善公益事业捐献了超过 2,600 万元的物品和资金。

1.3 沃尔玛中国分公司

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位

顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地

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引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从

而促进当地经济的共同繁荣。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。

目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到 95%以上，与近 2 万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供

应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2006 年 8 月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006 年度供

应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每

年直接采购中国商品出口金额约为 90 亿美元，估计间接采购金额也超过 90 亿美元。

沃尔玛将继续从五个方面加大在中国的投资与合作，促进经济的发展：

加大在中国的投资，为消费者提供质优价廉的商品，降低生活成本；

继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家；

通过投资提供更多的就业机会，增加政府的税收；

与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国内的制造企业提高生产、技术和管理

水平；

把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售业水平的提高。

1.4 沃尔玛主营业务/品牌

1988 年 3 月 1 日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相

结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体

验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间

购物广场。

在中国，第一家沃尔玛购物广场于 1996 年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有 72 家购物广

场。

秉承沃尔玛“天天平价，始终如一”的经营理念，沃尔玛购物广场通过积极采购，灵活配销，严格控制成

本，从而能向顾客提供价廉物美的商品，最终将利益转让给顾客。沃尔玛顾客至上的服务准则在购物广场得以

充分体现。在这里，顾客永远第一。为确保顾客的需要得到满足，沃尔玛的每一个员工正在致力于为顾客提供

盛情的服务。

随着中国经济的蓬勃发展，沃尔玛也正加快其发展的步伐， 以便更好地服务顾客。

1.5 沃尔玛文化/价值观

三项基本信仰

尊重个人

尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同

事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。

服务顾客

“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉

快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔

玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

追求卓越

沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼

沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的

问题必须在当天予以答复。

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顾客服务原则

第一条，顾客永远是对的。

第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。

顾客才是真正的老板

“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到

其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意

的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”

保证满意

简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是

沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最

重要的部分

日落原则

这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出

答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日

落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即

我们关心顾客。

盛情服务

满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问我们的员工某种商品在哪里

时：

告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。

将您带到该商品处，则超出了您的期望。

我们鼓励员工做到：当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、

并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们

还将尽可能叫出你们的名字。

“迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责，就

是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高

兴您光临沃尔玛。

1.6 沃尔玛工作地点

目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、

济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的 22 个城市开设了 47 家商场，包括沃尔玛购

物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。

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二、 沃尔玛 2012 校园招聘项目介绍

2.1 沃尔玛 2012 校园招聘介绍

沃尔玛 2011 校园招聘回顾:

校园招聘是沃尔玛公司选拔和发展高校人才的重要渠道之一。沃尔玛 2011 校园招聘项目包括：针对 MBA

学生的高级管理层见习人员培训项目，针对大专及以上学历的毕业生的零售启航见习管理人员项目，针对全国

在校大学生的实习生项目和定向培养项目。公司在 2010 年 11 月在北京工商大学等学校举行了宣讲会。几乎所

有的职位都对应聘者的英语水平有较高要求，这一点需要特别注意。

2.2 沃尔玛校园招聘流程

第一阶段，提出申请，应聘者投递简历（网络、宣讲会现场等方式）；

第二阶段，初试及复试，包括能力测试、小组讨论、面试等环节；

第三阶段，确定实习人选，进入实习阶段；

第四阶段，确定录取人选，正式加入公司。

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三、 沃尔玛职业发展&薪酬待遇

3.1 沃尔玛职业发展

山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源

战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才。

留住人才

沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且

在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。合伙人政策在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称

为合伙人。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。

1971 年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作 1000

小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至 90 年代，利润分享计划总额已经约有 18 亿美元。此项计划使员

工的工作热情空前高涨。

之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值 15%的价格购买股票。这样

员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就

是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可

达 200 美元。这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。

在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样，

管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和

发展。

总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。

发展人才

沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要。加强对员工的教育和培训是提高人才素

质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

1. 建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资

金予以保证。各国际公司必须在每年的 9 月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。培训项目分为

任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括 30 天、

60 天、90 天的回顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、

如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。

更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚

力量。沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。沃尔玛的最高管理层不是直接指导

他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。例如，沃尔玛的先进情报信息系统，

为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总

部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经

理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。

2. 重视好学与责任感沃尔玛创始人山姆先生推崇小镇美国人的努力工作和待人友好.因此在用人中注重的

是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，没有 10 年以上工作经验的人根本不会被

考虑提升为经理。而在沃尔玛，经过 6 个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，

公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理

一个分店。

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3. 内部提升制过去，沃尔玛推行的是招募、保留、发展的用人哲学，现在则改为保留、发展、招募的模式。

沃尔玛人力资源部资深副总裁科尔门?彼得森说：这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展公司已经

具有的人才的侧重强调，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。

公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提

升管理人员。对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。

沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、

主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。

及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观，正是如此才会有今天成功的沃

尔玛。

吸纳人才

除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公

司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都

为他们提供相等的就业机会。从 1998 年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行 CAREER

TALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，

此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。

3.2 沃尔玛薪酬待遇

（网友说法）：只有法定节假日拿双倍工资的可能性。

你要增加自己的含金量，才会得到好的待遇

一天工作8小时，加班有加班费，休息日双倍工资，法定节假日三倍工资。不过沃尔玛的工资不高，可能只

比当地最低工资高一点。

沃尔玛待遇怎么样啊？

普通员工基本工资600，勤工奖200，扣除五金只剩700左右......

沃尔玛员工的待遇是按照城市级别分的。每个城市的薪水不同。

客服经理级别是A，

我同学应聘的是南昌沃尔玛，大概工资也就1800-2500之间！

无住房安排，但交纳住房公积金。

国家规定的五保一险齐全。

武汉沃尔玛工资待遇

员工的话一般是750+200+147，五险一金全都有，而且每年还有7天的有薪假。

沈阳沃尔玛员工的待遇

600（基本工资）+200（勤工奖）交保险和公积金，到手700不到

每周休息2天，每月有1天有薪病假，每年有7天年假（要提前审批，一般节假日都不要想）

每天工作量很大，与收入不相等

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四、 沃尔玛校园招聘笔试经验

4.1 沃尔玛武汉笔试题

今天上午刚刚参加完笔试(2009 年 11 月 17 日）~~因为迟到了 10 分钟，所以只有 30 分钟做。答案是我

自己的，错了欢迎指正。本人没别的长处，就是记忆力很好~~~

Section one-Verbal Reasoning

一篇 150 词左右的短文，讲 Wal-mart 的员工管理理念

第一题：山姆认为不应该 sit behind the desk，应该走上前台。答案 A(true)

第二题：管理人员应该 serve associates.答案 A

第三题：all management 都是基于 in Home Office，答案 B(False).

Section two-Numberical

一个商店买 Brand A,B,C and D 在 2008 年 4 个季度的销售情况（用百分比表示出来的~~）

第一题：Brand D 在 Q3 和 Q4 期间下降了多少 Percentage？

好像是 33.3%（（90%-75%）-10%）/15%=1/3~错了别怪我~~）

第二题：忘了，只记得答案是 1：3

第三题：哪个季度一直都是最高的销售额~~Q2

Section three-图形推理

第一题：

A C E

B E H

C Q ?

大家自己做吧~~

第二题：略

我实在懒得画，自己选的 D。

Section Four-Case Study

张先生想退（return)一个商品，是朋友在 Wal-mart 买的，作为礼物送给他的，但是张先生没有 receipt.

你作为 Wal-mart customer service 的一个工作人员怎么处理？

要求用中文或者英文写 150-200 个字。

（呵呵，我的答案回家就被爸妈痛批了估计就没戏了~~因为我可以帮他无条件退货，理由：顾客永远是对

的~~）

4.2 沃尔玛笔试归来

今天下午青岛下起入冬来第一场小雨，很舒服的天气……

沃尔玛的笔试结束了，感觉不错……笔试分为两种，人力资源笔试和营运笔试……

人力资源岗位的笔试是全英文测试题，包括英译汉、汉译英、iq 测试（数学、图形什么的），都是英文的……

营运的笔试就是 group work ，荒岛求生……10 个方案排序，先是个人排序，再是小组讨论后排序……沃

尔玛的人一直在一旁盯着打分……

沃尔玛的企业文化真的不错，不愧是 no.1……宣讲会的时候深受感染阿……

期待一面通知……

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4.3 沃尔玛笔试题 2009.9

姓名:__________

应聘职位:__________

1、英语口语：

A：早上好！________________

B：不用谢！________________

C：欢迎您再来！____________

D：需要我帮忙吗？__________

E：谢谢你的惠顾！__________

F：RMB67.80 元______________

2、试举出两种商品卖不出去的原因？

————————————————————

3、电器部全货品均以 8 折酬宾，一部电视原价为￥2320，部售价是多少？

————————————————————

4、一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：“我太太不喜欢它”你是该店铺

的售货员，你应该如何处理？

————————————————————

5、你是收货部员工，你的一位同事经常迟到和缺勤，致使你和其他同事不得不分担他应做的工作而使得工

作压力加大。这样，你会对这位经常迟到或缺勤的同事说什么呢？

————————————————————

6、沃尔玛你认识谁？对方在沃尔玛任何职位？你们的关系如何？

————————————————————

7、你做完这些试题，你会把这份试题告诉你的朋友或公布到网站吗？请说明理由！

————————————————————

4.3 沃尔玛笔试

前些日子沃尔玛到学校做宣讲会,顺便进行笔试，我去了。在他们简要介绍公司后,就开始笔试。我从没参加

过笔试,很好奇。

试卷都是英文写的,题目如下：第一题,根据山姆．沃尔顿的一段话,判断正误,共三小题.第二题,读图题,给出几

种产品四个季度销售情况,根据题目问题做答,四小题。第三题,找规律,共两题：字母和图形。第四题是一道开放

性试题,要你回答当一位顾客来退货又没发票时,怎么办？并且这货物是顾客朋友送的。

考试时间是半小时，第一道题没咋地看懂，虽然自已过了六级，但有些句子理解起来还是有点困难。最后

一题洋洋洒洒写了一百多字，时间也到了。总的来说试题不是很难，因是自已第一次做这样的试卷，也没很用

心，好像大家也一幅无所谓的样子。

第二天，到学校的就业指导中心一查，自已和宿舍的 Empty 竟过了笔试，着实大吃一惊。Empyt 比我还

惊讶，因为在去笔试之前，沃尔玛的要求是过英语六级，她没过，只是抱着去看看的心里，结果竟通过了笔试，

由此看出许多公司的一些硬性规定是可变动的。

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五、 沃尔玛校园招聘面试经验

5.1 面试沃尔玛 2010-05-19

从上个星期就约好了时间，直至今天去中山的沃尔玛参加面试。对于我来说，这个机会来得说容易也确实

是挺容易——我投出简历之后一个多小时就有了电话回复，约定了面试的时间，有点得来全不费工夫的感觉；

说不容易也真的是很不容易——我投出了很多份简历，这是仅有的两个回音之一。

今天下午天气颇为恶劣，不过我还是克服万难经过重重波折之后非常准时地依照约定时间到达约定的地点。

其实我是早到了，我用了早到的时间周围看了一下，也到商场里面随便逛了一下。面试时的一个问题让我觉得

我利用早到的时间游览一番实在不是一个一般英明的决定——简直就是天才。面试我的陈小姐问我是否细心，

这个时候当然不管什么三七二十一四九三十九的都说自己绝对细心了，而后的一个问题差点让我晕到——请举

一个说明自己细心的例子。我小吃一惊——这样的例子骤然之间恐怕不是太好举。不过，我凭着我的英明睿智

顺利解决了这个难题——我提前到达周围游荡的时候，发现他们悬挂在墙上的一些宣传纸上有一个字写错了，

于是我便即场非常婉转地将这个错字表达出来，这个问题才顺利过关。

我所应聘的是人力资源部的一个职位，而我的面试官是一位年纪看上去跟我差不多（我非常惊叹她的保养

工夫以及暗想她必然为自己的养颜花费不菲）而且样子不算丑的准美女，除了上面那个让自己举例子说明自己

细心的问题以外，其他的问题小弟自问也都还能够顺利应对，不知道是不是因为那些问题没什么挑战性还是因

为陈小姐无意刁难我，又或者是她想刁难我但她水平还没有去到能刁难我的那个程度——我比较倾向于接受最

后一个说法。不过我之前准备了一些问题，并且想了自己的答案，她却好象一个都没有问，实在让我感觉有点

冤枉。

聊了大概二三十分钟左右，她便拿出一份类似问卷的资料让我填写，内容都是新的应聘者对于公司的一些

问题该如何处理，或者在工作中遇到某些情况该如何处理，还有一些就是纯粹考察知识面的问题——诸如世界

著名的电脑品牌、广东的一些大型商场名称之类的，还有一些活动的组织与策划，这些对我都没有构成太大的

威胁。最要命的就是居然还有英汉互译的题目——具体地说就是把英文翻译成中文，把中文翻译成英文。我在

这里有点阴沟里翻船的感觉——英文翻译成中文感觉尚可，中文翻译成英文就觉得有点不是太靠得住了——小

弟不才，四级未过。我正想拿出手机到 GOOGLE 在线翻译寻求帮助，恰好此时某个陪朋友来面试的路人甲跑

到我旁边的位置坐了下来——我的愤怒如同长江之水奔腾不息咆哮难平。后来陈小姐经过的时候发现了路人甲，

于是将她赶了出去。我此时却已经下定决心要做个诚实的孩子了——会就会，不会就不会，何必要作弊呢？于

是，我把余下的几个自己无法翻译的空格就让它一直是空格，把资料交回给陈小姐。

我得到的答复是先回去等通知，所以到这一刻我尚未知道究竟是吉是凶。惟有等吧，我当然期待最后的结

果能够如自己所愿。但其实我对于得失看得并不是太重——如果真的失去了，或者只说明了不应该是由我来得

到，或者我应该得到的不是这个东西，如此而已。无论得失，皆应该淡然处之。在出发之间我还以为自己会有

一些紧张——实不相瞒，这是我第一次参加工作的面试，虽然我在广州也做过一些骗吃骗喝的事情，但正儿八

经地去面试一份工作却是从来没有，今天绝对是开创了历史的先河。如今感觉在广州骗吃骗喝越来越困难了，

于是我下定决心转向二线城市寻求生存。到真的面对面进行谈话的时候，我却发现自己并没有像之前所想的那

样会如何的紧张——不知道跟我的面试官是位准美女或者与我年纪相仿是不是有什么直接或者间接的关系。

结果还是等待当中，不便做任何猜测。只是，我进去面试的时候，外面的大雨正在倾缸而下，而我走出来

的时候，却是阳光满洒——预示着什么呢？或者纯属偶然？想知道答案的唯一途径——等！

5.2 沃尔玛的面试经历

14

12 月 12 日下午，收到沃尔玛的面试通知电话，让我 13 号去参加面试。接完电话，喜之望外，没想到这么

快就收到消息。

下午上完课回到宿舍，怎么也座不住，于是出去了网吧，收集关于沃尔玛的相关信息，以做好第二天的面

试准备。虽然我对沃尔玛有较深入的了解，可是当我读到它们的一些制度、经营理念，我真的是深感震惊。沃

尔玛的企业文化实在太优秀了，甚至优秀得有些可怕。有着这样优秀得可怕的企业文化，难怪它能位居财富 500

强的榜首。我想，在这样的一个企业里工作，定能大开眼界，受益匪浅。

后来在网上告诉了 Faye 这个消息，向她询问一些建议。最后又联系了 Jessica，从她那儿了解到了我所申

请的职位----营运助理的职责，才发现这个岗位也就是收发邮件、处理资料，偏向文职，与我想像的大相径庭，

觉着有点失望。最后在 Faye 的开导与鼓励下，决定还是去参加面试。赛翁失马，焉知非福呢？

13 号早上上完课，回宿舍“打扮漂亮”，吃完午餐，踏上去晋江 SM 广场的面试之路。想像中，世界一流

的公司的办公室应该是好得与众不同；可现实的情景却让我大失所望。他们的办公室的确与众不同，差劲得与

众不同，我真觉得他们连一个像样的办公室都没有。

那天的面试共有三部分：谈话面试，英语笔试，计算机测试。对于谈话面试，我是自信表现的相当漂亮，

因为我有较高的“面试技巧”；对于英语笔试，感觉有点玄，虽然过了六级，也刚参加 BEC 中级考试，可是那

份试卷真的是让我做的好吃力；至于计算机测试，我都不知道该怎么给自己评价。

那天下午，面试从 1：00 开始，一直持续到 5：00，整个面试共进行了四个小时，真有点扛不住。那次的

面试，是我至今为此，经历的最正规，最长的面试了。面试结束，我对自己也给不出一个总体的感觉，是好，

是坏，我也不知道，只能耐心地等待消息了。

5.3 沃尔玛面试经历 2007-04-05

第一回合 遭遇无形的审判

长话短说。先是断断续续的听了沃尔玛激情的宣讲会（因为当天没吃晚饭，饿的不行，宣讲会途中进进出

出，把重大就业楼下的小吃摊逛了个遍），然后终于挨到投简历的环节。要求本人亲自投递。毕竟参加过大大

小小几次宣讲会后的现场简历投递，心想，恐怕是要一分钟面试吧。

现场人山人海，HR 们似乎连一般会问的问题都没有，只是接受简历的时候要我们把通常用的拉杆夹取下来，

HR 备有订书机帮忙装订接过去的简历。难以察觉的审判开始了。

我投的营运部。排队投简历的时候，一直在观察接受我们简历的那个美女 HR，她倒是从头到尾一脸温柔的

笑容，没有用笔在简历上做任何记号，也就是说没有当场划分等级。对于这么多份简历，如果不是当场筛选，

那么，所谓的“亲自投递“便没有任何意义了。

谜底：订书钉订乾坤。经过本人细心观察，HR 把订书钉订中间的人就没戏了，而她会把比较中意的人的个

人简历用订书机在右侧装订。当然，我想他们应该会把简历在拿回去就硬性条件再筛选一次。而我的简历被小

小订书钉宣告无罪后，本人当天晚上美美的睡了一觉，等待第二天的小组讨论。

第二回合 小组讨论，PASS 得有些惊险

小组讨论，10 人一组，将给出一个案例（一队人流落荒岛，等待救援，他们所带物资有限，在小岛上还有

一个被太阳灼伤的伤员。那么有 10 件事情要顺序进行。Including 救治伤员；找水源；制定团队行动计划等～）

先是给 15 分钟时间独自排序，然后给出 30 分钟时间小组讨论出共同的排列顺序。

个人觉得，题目并不难，答案也应该不重要。还是接受我简历那个美女 HR，她会在整个过程中密切观察每

个人的一举一动。正如所有大虾的面经中提及的，要在小组讨论中不被淘汰出局，要不就得提出有建设性的提

议，表示出创新精神；没有灵光闪现也成，你得能掌控整个大局，展现领导才能；两样没有是吧？那么，学会

倾听他人，然后作出总结性发言，有条理性的思维方式也是 HR 欣赏的类型。

结果我们小组 7 女 3 男，有两个人高马大的女的特爱 SHOW，旁人几乎难以插话。我们组效率超慢，很难

得出一致结论，直到一位男士说时间快到了，我们才慌忙中凑合了个结论出来。整个过程中，那两个大个子女

生几乎抢尽风头，我心头一阵乱烦，恨不得掐住她们脖子，让整个世界安静下来。表面上，却是对每个人意见

15

细心倾听，仔细思考（当然，神情要尽量夸张，以便在一旁的 HR 可以很容易的观察得到）。最后还有两分钟

时间，我们终于勉强排了个小组答案上去，一组人松了口气，我也觉得我扭转乾坤的时机到了。由于讨论过程

中的少数服从多数，存在很多个人意见没有得以重视，我就提议用最后一点时间按顺序提出个人不同意见，还

有效促成了答案的修改。

本人用眼角余光偷瞄到 HR 一闪而过的赞赏，小松了一口气。

但是，由于固有的粗心大意问题，我的答卷上有 N 处改动的痕迹，造成了我一道硬伤，所以在等待通知那

几天也有些坐立不安啊

第三回合 最后的战役

一通人力资源部的电话结束我苦等的日子，终于被通知参加接下来的面试。接到通知的时候还多流了个心

眼，问她要不要带什么纸笔啊，证书之类的（天晓得，其实我是怕沃尔玛的笔试啊，特别是英文笔试）。HR 说

不用的，只是几分钟的面谈。于是在下开始偷笑，我想，此时上帝也在偷笑。

提前一天花了点时间去沃尔玛店踩点，第二天面试，提前 30 分钟到了。先要填一张《沃尔玛管理培训生申

请表》（A3,双面打印）上面提及社会活动经历什么的，要求写具体时间，职位等等，当然包括个人基本情况，

希望工作地点。所以我一再庆幸自己带了一份备用简历在身上。上帝又在偷笑。 PS.申请表具体内容可以留下

邮箱向本人索要 最戏剧性的一幕上演──翻开表的背面，4 个全英文开放性问题，要求英文做答。其实问

题很简单，都是我早有准备的，答案保证可以感天动地。可是，要我怎样用我那三脚猫的英文写作描述我的伟

大志向啊。在自信心饱受摧残后，还是那个 HR 姐姐叫我进去 interview。她问我英文如何的时候，自己倒是比

较坦诚。表现一般，但是也就知道没戏了，所以也不是太紧张。

5.4 关于沃尔玛的一分钟面试

先从昨天说起嘛，徐州明年 1 月份沃尔玛试营业，现在要招人，就在徐州人才市场开了个专场招聘会。好

激动哦，激动了好多天，其实很多人都很激动，特别是对于我们这种没有工作的人来说。看了一下要招的人，

适合我的职位只有两个，我就选了一个营运助理，也有部门主管等等重要职位，但面试官不是和割肉工一起的，

其他的基本都是肉类分割工，拌菜工，等等，我是和面试官面试的，

说实话，为了这个沃尔玛我还是好好准备了一下的，至少说它的职位的要求是完全符合的，。想到如果能

进沃尔玛多好，搬箱子都要的，花了很多时间准备这个面试，网上说很难，所以说我准备得还是可以，随便来

个英语面试我也有个七分把握嘛，对沃尔玛的了解估计比他自己的员工都多，相关沃尔玛的东西，你问什么我

答什么，精确到数字。

好了，不说其他的了，昨天，下午，我就很激动的，抱着青春的梦想，来到人才市场，好多人，排队的几

都上百，然后我就去问招聘程序，说的是学历证原件等什么都要齐全才能面试，当时就急了，我没有学历证啊，

学历证在老家的，上次回家的时候把两个证书都拿回去了，然后我就去问那个发简历表的人，苦苦的哀求啊，

问可以不可以没有原件嘛我有复印件，不得行，打死都不得行，我那么可怜。当时气死了，眼睛水刷的一下就

下来了，老子准备了这么久，期盼了这么久网上的简历都要投烂了，现在结果不能面试了，急死了。接下来的

事情就很喜剧了，我也不说了。继续说我怎么又去面试了。毕业证竟然没有在老家，在徐州的，但是毕业证外

面的那个壳在老家的，这得感谢我家亲爱的罗欣同学，上次我把毕业证留她那里的，徐州的时候就顺便带回来

了。毕业证原件有了，今天早上就去招聘会了。

我 7 点起床，8 点半到人才市场，还没有开门，人以及几百个人在排队了，那个冷啊，哎，想死，就在那

里死撑起，排排排，排到 9 点多钟了，终于排到我了，领了两个表格，然后填了，当我刚拿到表格的时候就激

动啊，就紧张啊。拿笔都拿不稳，还在抖，不晓得是不是冷的，心头一直黑紧张。填得黑认真，表格背面还有

题目要做，当然这些题目我答案可以感天动地，因为之前就看过这个题目了，字啊，是我写得最好的一次，我

敢说，把那个简历拿出来喊认识我的人看，绝对不晓得是我写的。

填完了，填了很久，很多排我后面的都比我先面试，就坐在那里坐排排等，等一个个的面试，一对一，面

试官在一个大厅里面有 20 多个吧，还是多块的，不过一个切肉的也基本上面试了三四分钟，长点的可能有 5

16

分钟，心头一直黑紧张，轮到我了，一个穿红衣服的女人，叫张明杰，人家英语名字叫 maggie，我过去第一

句话就是“您好”，很礼貌很礼貌的，人家装没听到，一边整理文件，一边说：“你先自我介绍一下，由于人

多，所以你快点”“。。。。。。。”我的自我介绍很快的完了，很快很快，完全支持她的工作，她还是继续

整理她的文件，也不看我，该和旁边的人说话就说，整个面试过程中，有十分之一的注意力在我身上，然后开

始看我的简历，一，二。，三，三张纸提起来了一下，就好象是数数一样，有两种是沃尔玛要求填的表格，一

张是我的简历，完了就说“西华大学？是民办的吧？”

“不是，是以前的四川工业学院”

“是和很多学校合并的吧”（意思可能是说我是其他专科学校中的人，然后合并到四川工业学院了）

“是的，是和一个师范学校吧”（我自己也不知道什么学校啊，我就是川工的）

“四川工业学院。。。是，是民办的吧？”

“不是的，是省级重点大学”

“很多这种名字的大学都是很多专科学校合并起来的民办的学校”（她指西华大学这个名字，她没听过，

以为是东华大学的山寨）

“哦，不是的，”

“这就是你徐州的电话号码对吧？”

“是的”

“好，那你回去等通知吧，三天之内通知”

随手把我的简历扔在了桌子下面的抽屉里，也不像其他人的简历一样整理好用回形针夹上，整个过程不到

一分钟，这就是我期望的期盼的激动的伟大的沃尔玛的面试。

5.5 沃尔玛的一次面试经历

前些日子沃尔玛到学校做宣讲会,顺便进行笔试，我去了。笔试竟然过了。

随后我们就得准备接下来的面试——小组讨论。

那天我穿得很随意，到了面试的教室，看到大家都穿得很正式，实在有点后悔。不一会，面试官就来了，

讲了一下面试流程：先一分钟的自我介绍；然后给每个人五分钟看案例，十五分钟小组讨论；最后给五分钟让

一位小组成员总结。

在自我介绍时，真是没有想到大家会那么简结，基本上就一两句话，我事先有准备一段话，看来用不上了，

结果轮到我时，一紧张竟有些语无轮次，但也总算讲完。全部人介绍完之后，面试官把案例发到我们手中，我

认真开始看，案例是：一架飞机有降落坠毁的危险，机上只有六个降落伞，而有九个人。这九个人包括：飞行

员，医生，学生，运动员，中学校长，一位妇女的她的小孩，演员，公司经理，相应给出了他们的情况，要解

决的问题是如何安排降落伞？

讨论的过程只能用一个词来形容：和缓。大家没有你争我抢，就像事先有安排似的，你说完他说，有时候

还会出现冷场的局面，我想这大概会是面试官见到的最安静的小组讨论。整个下来，我也没讲几句话，其实是

大家好像都没有讲出什么建设性的答案，就是有一句没一句地搭。

面试的结果自己心里有数，自己总算体验了一下大公司的面试情况，接下来的面试内容就不得而知了！

5.6 沃尔玛面试经历

上周五，接了沃尔玛磁性嗓音 HR 的电话之后就没了音信，却在今天采购回家年货的时候忽然来了通知面

试的电话通知，那叫一个又惊又喜呀~~~买好东西跑回家已经 11 点半，匆忙吃点东西，换了身衣服就直奔沃

尔玛中国投~~~

17

沃尔玛中国投的环境还是不错的，一栋 13 层的大楼，大楼下还有一片绿化地带，可以供员工休息，不过此

时我的心情那叫一个紧张呀，实在是没心思欣赏，眼瞅着时间到了 1：45，跑进前台自报家门，然后等着约我

面试的人来接我~~进了写字楼，那传说中的副总裁似乎在开会，于是坐在大厅稍微等了一下，之后面试了半个

小时。总的来说，面试的过程和我想象中的差距是很大的，虽然我准备的不少东西还是用上了。之前 HR 电话

面试的时候说是 VP assistant，诚然不欺我呀，但是我想象中的 VP 是总管从公司包括行政，人事，销售，采购，

技术部门的那种 VP，面试以后才发现这个 VP 主管的是信息技术方面的工作，不涉及业务方面。HR 还说，VP

是个 BRITISH，不会说中文，见到 VP 的时候我下巴都快掉下来了，人家明明就是在英国长大的华人，中文说

得比香港人可流利多了，只不过人家谦虚，说自己中文不好而已。

毕竟是同样的肤色，心情自然也放松了不少。面试的时候就发现，直接由未来的上级面试和 HR 面试是完

全不同的概念。一般公司 HR 面试，总是很喜欢问刁难的问题，或者是应聘者给出答案以后进行挑刺，但是直

接上级面试则是喜欢找应聘者之前的工作，性格和这个职位相符的地方，而不会说一些很空洞或者故作高深的

话。和 VP 沟通了半个小时，可以说是很愉快的，VP 是个很和蔼的人，虽然他自己说自己会是一个很 TOUGH,

DEMANDING 的上司，但是在真成为我的上司之前，还是很彬彬有礼，问了诸如自己的优势，自己的劣势，为

何选择这个公司，公司为何要选择自己，都是一些非常实用的问题，还跟我用中文谈了谈我在之前公司工作的

情况，还很谦虚地说自己中文不好，将来可能我需要替他口译一些文件。总的来说，我的回答还可以，至少没

有说了不该说的话，但是纵观我的简介和资历，却也没有什么亮点可以让公司毫不犹豫地选择我，外加上我买

了明天晚上 9 点回家的车票，双方都觉得挺棘手,VP 问我如果回家以后受到 OFFER 是否可以回来上班，可能他

忽略了 14 号就要过年的问题，而且也低估了中国春运的压力，我很坦白地说如果可以尽量在明天晚上 8 点前通

知我，这样我还能退票，如果过了这个时间上了火车，那可能会非常麻烦。VP 最后告诉我，会尽快跟我联系，

但是他最后一个面试者安排在明天下午 3 点，其实他不说我也知道要让他做决定录用我，其实有难度，而且依

照我的资历条件，也不太现实，所以，还是很平静地回家收拾东西，如果明天能接到 OFFER 固然最好，即使没

有，回家开心过年也是非常幸福的一件事情。

等到回家以后才发现忘记问薪资待遇了，姐夫曾经说过沃尔玛薪资不高，加菲猫也说她去美廉美面试人事

总监助理的时候才给开 2500 的工资，看来连锁超市行业的待遇真的好低好低，只是不知道这个带 200 多号兵

的 VP 的助理能有多大一个 PACKAGE 呀~~~不过这些都是后话了。从沃尔玛出来以后，又直接杀去一个美国

公司面试（我的运气就是如此，要么没面试，要么总是赶一起了），公司的规模很小，10 多号人，做非常基础

的行政工作，据经理说，就是因为看我之前的工作内容和这里要求很接近才让我来的，还问我是否要求 7K 的工

资，我回答是，其实傻子都能想出来就那么基础的工作能给那价就怪了，但是无所谓啦，没有合适的工作就继

续找，总会有合适自己的一个出现的~~~

5.7 沃尔玛面试之行日记 2007-03-14

“叮铃铃……”…原来是沃尔玛人力资源部的一位姐姐“明天九点来参加一次面试吧，请带好简历、身份

证……明天见”多么甜美的声音，仿佛是来自天堂的招唤。

撂下电话大呼一声“耶！”酷！

早就迫不及待起床的我听见了迟到的闹铃，洗脸、洗头、挑衣服，半个小时后全部准备就绪，我坐在沙发

上思考着考官姐姐会问一些什么问题？我应该怎么回答？不知不觉已经到了 08：00，我们约的是九点，我可不

想迟到，索性提前去！检查了需要带的物品，“好了，没问题，加油！”了在经历了最最漫长的半小时等待后，

我来到了沃尔玛人力资源部，敲了门，一位漂亮的姐姐负责我的面试。填好了她交给我的表格，面试 09：00

开始了。开始却是有些紧张，毕竟是第一次面试，有些问题我感觉回答的还好但有的问题就不尽如人意了，我

从她的眼睛中看到了满意时的喜悦，在某些问题上也看到了不满意的一面，怎么说呢，还是我没有能够准备的

充分吧。

18

1 个小时的时间很快就过去了，由于我还没有毕业的原因，也许是因为我还不够好，姐姐再给我提出了几

点建议之后说，我可以把简历投到沃尔玛购物广场店，我更适合在那里发展，同时也说等到我毕业后，如果我

还是想进 SAM'S CLUB 的话可以直接给她打电话。

这次面试是成功的，我非常感谢山姆店的经理给了我一次面试的机会，也非常感谢漂亮的工作人员来给我

面试。

这只是个开始，我愿意继续走下去。

“加油！加油！”油

5.8 沃尔玛面试归来

早上接到沃尔玛面试通知的电话，怀着兴奋而又徘徊的心情于今天早上 9 点半到骡马市的沃尔玛接受面试

的考验。

从回来到现在多多少少也面试了几家，最为严格的可能就是海升果业了。人力资源的小 MM 来进行第一轮，

其后是主管，从整体上来说海升算是认真的。

话题再回到沃尔玛。9 点半到那里，打电话询问才知道在什么地方，还不是很清楚。问了几个死气沉沉员

工，带着爱理不理的眼神说不知道，难道这就是传说中沃尔玛的精神所在吗？ 从服务态度能看到这里的经理经

营理念已在经历严重的扭曲。我们不奢求 3 米微笑的原则，但至少得到的是仅有的尊重，对沃大打折扣。

透过贴满标语的楼梯来到人力资源部，狭窄的走道两边贴满了通知、沃尔玛精神语录、优秀员工照片等让

人觉得确实是很注重培养人才，重视员工。一个 MM 接待我，按程序填了表格，翻译了一段文字，大约一小时

后开始对我一对一式的面试。整个过程没有紧张的感觉，可能心理素质已经被打击过很多次，所以多面对一些

打击、压力会对你的成长有很大的帮助。和 MM 谈的比较开，尽管我多学的不太适合这个岗位，但从面试中我

有感受到了另一种层面。结尾以顾客角度提了些问题，算是投诉，MM 虚心接受。末了握手加拥抱，很像是知

心朋友，感觉很好！ MM 态度不错，给她一个感激的拥抱也不过分。结束任务，打道回府回家准备下午继续上

班。

总体感觉沃尔玛的员工整体素质不强，但上层领导确实有能力，不管怎么说也算是到世界 500 强面试过，

不错。

19

六、 沃尔玛工作经历&感悟

6.1 我在沃尔玛的日子

我在沃尔玛的日子(一)

今天写这个日记的时候已经是来到 WAL-MART 的第 3 个星期了. 今天是星期一,特意穿上新买的鞋子(39

元),然后发现这是一个错误的决定.回到公司发现脚已经伤痕累累了,走一步痛一步. 坐下没几分钟就去参加

MMM( MONDAY MORNING MEETING). 我想起来到的第一天参加的第一次 MMM,真是让我印象深刻. 作

为一个 INTERN,当时已经觉得 WALMART 的 Culture 好特别.MMM ENDING 后, 我们几个 INTERN 聊了一下,

就各自回去工作了.

过去的两周, 我觉得很无聊.因为我负责的项目还没开始.只是每天不停地做 TRAINING,学了六,七个系统的

操作 ,蛮复杂的 .可是发现虽然学会了 ,但后面居然没用到 .最不习惯的是 ,所有的系统都是英文版本 ,系统的

WINDOW 也 是 英 文 . 然 后 , 我 就 很 痛 苦 地 在 EXCEL 里 找 那 些 不 熟 悉 的 功 能 .WALMART 内 部 有 一 个

COMMUNICATE SYSTEM.然后在这系统里面,你可以给公司里任何一个人发 EMAIL,作用跟 QQ 差不多.不同的

是,大家都会用英文发 EMAIL,不会用中文.刚来的第一个星期,当我超级无聊时就给 Carol , Alpha(另外两个

INTERN) 发 EMAIL 聊天,都是说我很无聊啊,你在干什么?诸如此类的…….第二个星期的星期一,我们发现居然会

有一个 REPORT 统计你发出和收到的 EMAIL.从那一刻开始,我就没再乱发过 EMAIL.其实,正常来说,我的同事每

天都会收到好多 EMAIL,不过好多可能都会没看过.Aphla 说她的同事一天没回来,UNREAD EMAIL 就高达 126

封……..(汗~~~~~~~)

我觉得 WAL-MART 的人都很 NICE. 经理和下属之间是没有界限的,在公司里,大家都是直呼英文名,从来不

加 TITLE.这样,感觉很轻松.假如 DEPARTMENT 里面有一个同事过生日,其他人都会买蛋糕帮她庆祝.我来了

WAL-MART 两个星期,已经听了五六次生日歌.

一开始的时候,都会觉得自己的生物钟跟公司的时间不一致.中午只有一个小时吃饭+休息, 刚开始的一个星

期,我每到 1 点,我一直困到 6 点下班.有一段时间,我做 TRAINING 的时候听别人讲课,我完全是在神游.不过,现在

已经习惯了.

我们这几个 INTERN 一直很关心正式员工的工资.不过工资是一个很私人的问题,我们只好用尽所有的渠道

去打听.不过后来发现收集回来的版本太多了, 有人说 WALMART GP( WALMART GP 跟 WARMART CHINA

是不一样的,WALMART GP 是做采购的,WALMART CHINA 是做超市)工资属于中等水平,有人则觉得低.不过可

以肯定的是

WALMART GP 肯定比 WALMART CHINA 要好很多.有一个上一年也在 WALMART 做 INTERN 然后今年

转正的同事说,他第一个月的工资已经有五千.(我们所有 INTERN 都疯了)在 WALMART GP 里面,最高人工的是

台湾人,其次是香港人,最后是内地人.而一般香港人的工资还是内地人的四五倍,另外还有伙食和车费津贴.

另外,WALMART GP 很喜欢用缩写,比如说 FORCAST=FCST, PURCHASE ORDER=PO,等等.一开始,搞到

我

好崩溃.不过接触多了,也就习惯了.(待续………………….)

PS: 第一个星期去了深圳的红树林看日落,海边的晚霞太美了.

我在沃尔玛的日子（二）

今天一早回到公司,趁没人用电脑上网查成绩,(,这个学期的老师是不是不让人活了).今天是星期四, 要开部

门例会.9 点多, 大家才珊珊来迟. WALMART 的文化就是迟到，很多事情都是靠大家自觉．没有人登记谁上班迟

到或早退，不过大家都会很遵守规则，准时上下班．我的 MANAGER 是一个美国人, 不会讲中文, 整个会议都

充斥着英语.我完全听不懂他在说什么, 可是大家的听力都好好, 跟 MANAGER 在讨论.会议结束后, 郁闷了一会

就开电脑 CHECK PO 了, 在 EXCEL 里面做了无数次 VLOOKUP 后, JESSIE 才告诉今天不是 MONDAY, 不用

RUN REPORT.然后, KARCY 打电话过来告诉我犯了 3 个错误, EMAIL 发错给 MERCHANT, 内容出现概念性的

20

错误, 还有内容不够 BUSINESS.好丢脸~~~~~~把之前花了两天做的 FLOWCHART 发给 JESSISE, 在改了 N

次后, 终于通过了.接着被告知, 要编一份关于这个项目全英的手册, 狂晕~~~~~~~

在这里先介绍一下我的工作,我的部门是 REPLENISHMENT.我第一次到这个单词, 完全没有概念, 后来翻

了一下字典才知道是货物补充. 实际上,REPLENISHMENT 的实际内涵要比这四个字要丰富. WALMART GP 就

是全球采购中心, 做得就是采购工作, 要把从各地生产的货物运往 RETAIL MARKETS.(例如,AMERICA 的

WALMART STORE) 这个过程会细分为不同的步骤和功能.首先,RETAIL MARKETS 的 BUYER 会跟 GP 的

MERCHANT TEAM 计 划 要 放 在 STORE 里 卖 的 货 物 . MERCHANT TEAM 就 会 去 看 SAMPLE. 假 如

MERCHANT TEAM 选好 SAMPLE,就会通知 SUPPLIER,进行验厂和验货的工作.最后, 就是签约.而从这里开始,

就是我们 REPLENISHMENT 的工作了.由于 PO 分很多的种类,我们只需要关注 REBUY 的 PO,就是那些会一整年

放在货架上卖的东西.通过运用各种系统和相关的数据分析,我们会做好一整年存货补充计划.以确保存货不会太

多也不会太少,能够很好地满足顾客的需求.

一般来说,BUYER 会在今年 7,8 月开始订明年 3,4 月的货物,而我们接触到的都是那些未推出市面的新产

品.WMGP 一共有 99 个部门,每个部门负责各类产品.做 MERCHANT 的同事, 会收到很多 SUPPLIER 寄过来的

SAMPLES.不过, 因为是公司财产, 因此是不允许带回家.但可以在公司范围内使用.所以,每个同事的座位都会摆

了很多很可爱的公仔和玩具,但不会带回家。在 WALMART 的文化里，很强调 INTEGRITY。对于 INTEGRITY

最代表的解释就是，THAT IS WHAT YOU DO WHEN NOBODY WATCH YOU。也可能是 WALMART 人都

很 INTEGRITY，所以在 WALMART 工作过的人都很受其他大公司的欢迎。

我的工作就是要找出那些没有验货,订船的货单,然后通知供应商,以及把所做的事情,做成一份文件.暂时来说,

我的工作都比较少,其他 INTERN 都好象很忙.不过,我还是想过得充实点,学多点东西.

进了 WAL-MART 之后，我们的师兄师姐搞了一次聚会，让所有在 WALMART 的广外人聚首一堂。在

WALMART 的广外人真不少啊，我们那次聚会都已经二十多个人，有些因为有事没能来。我记得 ANGELA 说

过，在 WALMART 听到谁谁是广外毕业的，千万不要惊奇，因为实在太多广外人了。我觉得在 WALMART 的

师兄师姐都好有魅力，又能干~~~~~~~

PS：这个星期去了莲花山公园放风筝。累死了。又一次证明我极度缺乏锻炼。我们几个一直讨论开学后的

旅行，大家都向往着美丽的九寨。可是发现时间有冲突。好挣扎！

我在沃尔玛的日子(三)

在沃尔玛不知不觉已经过了一个月,上个星期的经历还蛮 EXCITED.因为我去了盐田港口还去了马士基的仓

库.港口挺壮观的,一个个货柜摆在码头,然后运到一支很大很大的船,每个货柜都是不同颜色,印着很大的物流公司

名字.我认识比较有名的就是 K-LINE,COSCO,MAESK 这些.整个 TRIP 蛮有意思的,不过挺辛苦的.因为那天超热,

我坐在公司的车里,完全感觉不到空调,在摇摇晃晃的车厢里,我好想吐.到后面,我是完全失去意识,人家在做

PRESENTATION 的时候,我睡着了 N 次(当时有 N 个 MANAGER 在场).后来,一个男同事问我是不是很累,我说,

还好.谁知,他再重复了一次问题.(看来,我打磕睡的时候被其他人看到了.郁闷).回去后,我的 CICI 对我说,你很

LUCKY 啊,来到才一个月就可以参观盐田港口,有好多同事都没去过.听了她这样一来说,我心理上得到的慰籍不多

不少弥补了我生理上的痛苦.

说实在的,这个星期很忙.每天回去, 都是不停地 RUN REPORT.我可以一天除了中午一个小时吃饭外, 屁股

是没有离开过椅子的.而且, 还要拼命地去看那些密密麻麻的数据, 那些数据有时候多到很夸张的程度, 我试过

有一次把重复的货单删掉, 电脑自己足足删了 15 分钟还没删完.

这个星期的早会,让我感触良多.在会上, 公司对那些进公司满五年的员工进行颁奖.其中, 一个 MANAGER

说了这样的一段感言,” 前段时间, 我一直很忙, 一直在加班.然后我的顶头上司对我说, 你应该 WORK SMART

而不是 WORK HARD.”可能很多人都做到 WORK HARD,但只有少部分的人能够做到 WORK SMART,也因此

只有这小部分的人得到成功.这句话真的是太好了,我马上记下来. 我觉得进了 WAL-MART GP 以后, 一直被它

的文化影响 . 虽然 ,我对零售业和物流方面没有兴趣 , 但是它的文化感染了我思想的很多方面 . 比如说 ,

WAL-MART 有一个很重要的信念,就是 COE(CORRECTION OF ERRORS). 其实,每个人都会有犯错的时候,但一

定要学会 COE,避免犯第二次错误.以前, 在书上看到这些信念时,都觉得这些大道理,小孩都会听懂,没多大了不起.

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但进了 WAL-MART 以后,才对这些理念有了新的认识. 因为那是一种切身体会的经历,并不是简单的视觉接触.

而且, 当你看到许许多多的 WALMART 人都怀着这些信念, 投入工作时, 你也会被感染到, 也明白 WAL-MART

为什么能成为世界五百强之首.

写了两篇的日子,一直都没提到和我一起实习的同学.感觉很对不起他们,他们的事迹也该是时候出现了.我就

按照我见面的顺序进行介绍吧

CAROL– 我第一个认识的女孩子. 她是属于那种很可爱的女孩子,有点傻傻的感觉.我们几个在一起的时候,

我们都发现她的反应慢半拍子. 事实上,她是大智若愚的人.一个很聪明的女孩子, 从来都不外露她的才华. 比如

说,她是台拳道的黑带高手.计算机二级是拿优秀的,疯狂英语的助教, 听她说英语就是听觉上的一大享受.

ALPHA—一个高高瘦瘦, 有点傲气的女孩子.思维反应快, 逻辑能力强,这是她给我最深刻的印象. 她的语言

永远都是一语中的,一针见血. 她自己笑称这种厉害的语言能力为”毒舌”.我估计没多少个人能跟她过招.我们经

常会聚到一起看电视.然后, APHLA 就会控制遥控器, 她总是很清楚哪个时间有好看的节目, 每次换台时间都是

刚刚好的, 不会看到多余的广告, 也不会少看了节目.

SHIRLEY—北校前广播台台长.她真的很有亲和力,动不动就会笑. 尤其,她的笑容特别有感染力的.她的性格

很好很好,很能迁就别人.我一直怀疑她会不会有发脾气的时候.而且,这个家伙很会在其他人面前发挥自己的优点,

长处,表现自己,会让别人留下好深的印象.

CYNTHIA– 一个很漂亮的女孩子.我之前和她是一个韩语班的,当时大家都不认识,直到这次实习,才有机会

接触到.所以,我觉得缘分很神奇. CYNTHIA 有很多人追,在她生日那天就收到了一支 CHANEL 的唇膏.(她拿给我

们看的时候,大家都无语了.)她也是一个很聪明,很有能力的女孩子.有一次看她做 PRESENTATION 完全被她台风

所震撼.

BEN—我们实习生里面唯一一个男生.其实,本来还有另外两个男生.但是都是因为某些原因没来.(据说都是

很强很强的人) 作为唯一的一个男孩子,他就肩负起照顾我们所有人的责任.我们几个对他评价都很高,因为他真

的是很有风度,很会照顾女孩子.BEN 跟我一个系,工管专业.但居然我们都是直到实习才知道对方的存在.唉,我的

人际交际网太窄了.他也很强啊,是华硕的培训生,被派去了上海接受培训.

FLYING—一个中大的女孩子. FLYING 人超好,作为一个深圳人,为了尽地主之谊,无数次被我们骗去逛街,玩

耍.她也够辛苦了,周末日—唯一的休息日,都要陪我们这群人到处疯疯癫癫.

我觉得他们都是能人,能歌善舞,能言善辩,能说会道,能文能武,能屈能伸. (这一句话,是一个 MANAGER 在赞

美 WALMART 人时候说的,被我偷来用了.) 跟这么多强人一起玩,好开心噢!!!!

PS:

1 最近物价飙升, 猪肉狂涨价.有一天中午去 BREAKROOM, 听到一段很经典的对话.A 对 B 说: 除了猪肉涨

价外, 现在连方便面都涨价了.B 说, 为什么要涨价, 里面有猪肉吗?

2 某天, 整个部门一起去吃饭.因为, 多叫了一碗白饭, 没人吃.我的 CICI 就说”给 MACY (我的英文名字) 吧,

小孩子在长身体.”然后,我说:”I AM NOT THE CHILD ANY MORE. I AM THE”(正要把 ADULT 这个单词吐

出来时).我们部门的唯一男同事 HOMAN 说”TEENAGER”全桌的人在狂笑.

我在沃尔玛的日子(四)–完结篇

时间飞逝, 转眼间又到了实习结束的时间. 前一段时间,一直很忙很忙,每天我不仅忙负责的项目,另外还要准

备 PRESENTATION. 因为到最后结束的时候,每个人都要向自己的老板演讲自己实习所得的收获.那段时间真的

是早出晚归. 我每天八点前就踏入公司, 晚上十点才离开.想起来也觉得是一种自虐.不过, 总算结束了.我还是挺

满意自己的 PRESENTATION, 尽管我的老板不满意.起码, 我尽了自己最大的能力, 也对得起自己的良心.

在这里我想用以下的过程来概括我实习的经历:

自我认识>>>(了解不足 + 与人交流 + 独立思考)>>>自我认知

6.2 我的沃尔玛，我喜欢！

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去年夏天，我们告别了美丽的校园，在人潮汹涌的都市里寻找属于自己的天空。一场聚会不知汇集了多少

人的心，一场宴会不知粉碎了多少人的校园梦。我们就如一群刚刚出来的鸟儿，带着梦想与期望，在歌声和酒

杯的洗礼中开始了各自的人生旅程。来到沃尔玛，两位面试官很和蔼，很亲切，专业专注稳重的职业形象立刻

让我折服，冥冥之中注定了我毕业后的路，也让我与零售业结下了深深的缘。

成为沃尔玛的迎宾，让我很意外，觉得是大材小用。可当我真正走上工作岗位时，这种不公，怀才不遇的

心理顿时烟消云散了。沃尔玛的迎宾很热情，面带微笑，待人友善，服务周到，具有很强的服务意识和团队意

识，而我却做不到。偶尔有一次，我上早班，看到一位主管来得特别早，一来就开始认真做区域，那种负责﹑

敬业﹑积极的工作态度，那种一丝不苟的工作干劲让我很感动，也让我惭愧地低下了头。此时我才明白，学校

里学的那点东西根本就微不足道，要把工作做好，还得不断地学习业务知识﹑提高业务技能。还好，沃尔玛为

新人提供了很多学习的机会。为了使员工都能够获得发展，公司制定了内容丰富的培训计划，为每个人安排了

教练。同时员工还可在 MLC 中尽情地学习，可以说，只要努力，公司就会给予机会。钟世丹 1996 年加入沃尔

玛时只是一名普通员工，经过自己不懈努力和多位教练的帮助，她在沃尔玛取得了一个又一个成功，与 2004

年提升为广东区域总经理，负责 8 家店的运营工作，每当想起她，我总是豪情满怀，告诫自己，一定要在沃尔

玛好好成长。

作为零售业的领导者，沃尔玛总是将社会责任融到公司的各项业务中。在“尊重个人，服务顾客，追求卓

越”的指引下，保护环境﹑回馈社区﹑关爱儿童﹑支援灾区等等，十多年来累计向社会公益活动捐赠金额超过

5800 万元人民币。员工从事公益活动工时累计超过 16 万个小时。作为一位中国青年志愿者，我由衷地感谢沃

尔玛对中国公益事业做出的贡献。我深知，在现实生活中，有许多人需要帮助，也有许多事需要大家共同努力

才能解决，而这种甘于奉献，不求回报的精神并不是每个企业都有，即使有也不一定做到了，但沃尔玛是个例

外。我发现自己开始喜欢沃尔玛了。

事实证明，沃尔玛值得每一个勤奋﹑专注﹑执着﹑进取的人喜欢。因为沃尔玛本身就是一个奇迹，有着先

进的零售经营理念，管理技术，有着一流的物流配送，供应链和员工培训。公司把员工当作最大的财富，把顾

客当作老板，大家相互帮助，相互爱护，就如一个温馨的大家庭。我依旧记得人力资源部的蔡喆为大家包饺子

的情形，也不会忘记大家为了一位员工的转职而开欢送会的动人场面，更不会忘记大家在一起开趣味运动会的

热闹。不管是上班还是下班，我总喜欢在这里逛一逛，瞧一瞧，哪怕是不买任何东西。我喜欢沃尔玛，沃尔玛

那种服务顾客的真诚，那种主人翁意识，团队合作意识，那种公仆领导的形象时常在我的脑海里盘旋，我仿佛

看到沃尔玛在全球经济危机的大潮中创造一个又一个奇迹，而此时此刻的我，把沃尔玛当作家的感觉越来越强

烈了。

直到现在我才明白，其实每个人来的地方这便是她的家，如果我们不能够互相关心，互相关怀，互相提高

的话，我们所走的路就不会宽敞，我们也不可能攀的更高，飞得更远。“来一个 W，来一个 A，来一个 L…”

我喜欢这样的沃尔玛，我相信，在这里我们每一个人都能茁壮成长，都能攀的更高，飞的更远！

谢谢大家！

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七、 沃尔玛相关资料延伸阅读

7.1 沃尔玛面试常用的问题

1.为什么离开原公司?

在沃要有稳定的员工,所以认为你在沃指是来学东西,不是很稳定.那你有一天也认为沃不新鲜。

2.某顾客购买 9.9 元的牛肉丸.部门同事将价格计成 10.9 元的虾丸,顾客当时已发现,但它买完单后到服务台

投诉要求十倍赔偿,你是前台经理你要如何处理?

稳定顾客情绪,合理的解释.以诚恳的服务打动顾客,让她觉得她的事情受到了高度重视.同意退差额为最好。

如它不同意,就要经主管同意可以十倍.但在你处里时要时间要短,不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好。

3.某顾客购买肉松饼,食用后发现其中有部分已发霉,顾客感到非常气愤,要求赔偿你如何处理?

以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。这让我想起了一件

类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有

不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧...一去就用药柜的测压器来了个检

查,然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常...后来,鱼干退了,送了点小赠品,还买了些保健药,一时成为店内

的佳话。

4.你的同事工作懒散经常迟到,这会影想这个部门,你要怎么为,是否要与你的领导层勾通?

要与我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管会对它进行进一步勾通.沃尔玛是不会让一个员工影想其它人

的工作。

5.某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下 1/2,且将其放在冰箱速冻硬,金额为 53.20 元前来服务台投

诉其商品不熟无法吃,要退货如何处理

用专业的水果知识给与讲解后她还是要退,我可以退,没有几个人是这样的,不要为了它而景响我们的信誉,她

这样回去和其它人一讲为我打广告,她下回也会在来我这买东西,.如我不退,它下次会不会来?沃尔玛让所有的人

来过沃尔玛后下次还会来,我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来,从而才能赚到钱。

这也是沃世界老大的原因之一吧!

6.如你在你以在夜班理货部工作的非常好,可是前台收银人手不够,常务副总要掉你去,你是否同意?

要提出你的想法,管理层会考虑你的意见.沃会把每个人放在最适合它的位置,沃的人力资源政策“尊重个人”.

7.你的部门主管对你的工作不是很满意,可你认为你工作是很努力了,同时你又和你的主管在工作中发生了

不愉快.以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你,你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?

沃尔玛要有这样的主管,你要到上层领导层去提出你对它的意见.上层领导会对这见事的大小,处理它或解聘.

如上层领导层认为主管无过错,可与你和你的主管进行当面勾通,如你不满意,可案你要求掉到其它部门.沃尔玛不

会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想.一定要把你对它的意见讲出来,直接可以到总经理,总部,总

栽.你不会受到打击报复,如有公司会马上解聘认和有关人员。

8.某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在 48#收银机旁,再上二楼又挑选其它商品去了,后回来发现自己的

一大车商品不见了,大发雷霆,慢骂,如何处理?

帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找。

9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆,然后来到我商场买药,想从入口进,被迎宾员拦住,劝其存包后在入,老人认

为迎宾员的做法不合理,继而大吵大闹,如何处理?

迎宾:放到我这里我来帮你放好,或找人帮买药,或确认商品与我店不同可用袋封好.沃可以让顾客代手提包入

内.

10.一们顾客不排队买单,见(你以下收银机)到你要你给它服务,不然要找经理投诉,你怎么办?

如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自帮他排队，并同时让他知道你很想帮他。

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花旗(Citibank) 新华社

汇丰银行 外研社

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国家开发银行 中国人保

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光大银行 中石化

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中信证券 埃克森美孚(ExxonMobil)

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南方基金 中国广东核电集团

浦发银行(SPDB) 中国核电工程有限公司

咨询公司 麦肯锡(McKinsey) 艾默生(EMERSON)

贝恩(Bain) 德固赛(Degussa)

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奥浦诺(Opera) TNT

尼尔森(Nielsen) 马士基(Maersk)

埃森哲(Accenture) 中集集团

IT 英特尔(Intel) 北京首都国际机场

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碧桂园 索尼(SONY)

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