2012 03 21 keynote 4instance ppt pdf
TRANSCRIPT
Woensdag 21 maart 2012
Key-Note Nancy De Vogelaere
Uw mening TELT
#4Instance2012
� Sociale media: WAT
� Veel
� Snel
� Groot bereik
� Samen
� Communicatie
� Verandering
� Tweesporenbeleid:
� Sociale media voor uw medewerkers
� Sociale media als organisatie
Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr
SlideShare Google+
YouTube LinkedIn
Wikipedia Netlog
… …
Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten
ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op
het internet, bespreken ze dit
met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
Klant centraal
Human Resources
Public Relations en
reputatie
Marketing en communicatie
Innovatie
Klantenzorg
Want wiens domein is het?
� Klant centraal – Human Resources
5 RT’s = bereik +3,000
Meer dan 80 organisaties,
meer dan 400 leden,
multilevel
� Klant centraal – Public Relations & Reputatie
� Klant centraal = Marketing & Communicatie
� Klant centraal = Innovatie
� Klant centraal = klantenzorg (last but not
least)
(*) van 9 – 16u en enkel
via brief, mail, telefoon of
standaard vragenformulier
Dit was … 2007
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
It is not the
strongest of
the species
that survives,
nor the most
intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)
Een nieuwe realiteit En die wereld…maak je SAMEN
� Veel
� Snel
� Groot bereik
� Samen – klant
centraal
� Communicatie
� Verandering
� Want ook… de wereld
en zijn verwachtingen
veranderen snel
� Online
� Mensen die
� Samenwerken
� Interageren
� Meningen geven
� Informatie delen
Tweesporenbeleid
�Medewerkers
�Organisatie
Summerschool 2,0
http://slidesha.re/vjcs2w
� Sociale media: veel – snel – bereik – samen –
comunicatie en verandering
� Tweesporenbeleid:
� Sociale media voor uw medewerkers:
ambassadeur – kans – richtlijnen – eenvoudig –
opleiding (mediawijsheid)
� Sociale media als organisatie: strategie – middel,
authenticiteit - eerlijkheid