ww

w.t

erc

ers

ecto

r.n

et

La qualitat al tercer sector social

Pau Vidal Març 2012

ww

w.t

erc

ers

ecto

r.n

et

L’OTS i l’estudi de la qualitat al tercer sector social

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

Què s’entén per qualitat?

«Qualitat vol dir treballar sota paràmetresde millora contínua, apostant per: delimitarels processos, aportar eines d'avaluació adequades, optimitzar els recursos, tenir retroalimentacióamb el client i fer una aposta per la innovacióen tots els seus vessants, tant instrumentals com de gestió.»

«La qualitat ha de ser la nostra manera de fer, ha d'estar impregnada en tot allò que organitzem

i gestionem.Qualitat és la manera més segura per quèes reconegui socialment la nostra feina.»

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

L’estat de la qualitat al tercer sector social

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

Els costos de la qualitat al tercer sector social

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

La Carta de la Qualitat i la millora de la gestió

ww

w.t

erc

ers

ecto

r.n

et

Algunes reflexions

Pau Vidal

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

5 reflexions per impulsar la qualitat

1. El rol de les entitats de segon nivell i les organitzacions professionals

3. El canvi cultural

5. La necessitat de recursos

7. Aprenentatges i referents

9. Monitoratge i coneixement

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

1. El rol del segon nivell i organ. professionals

Diferències de resultats quan l’entitat de segon nivell impulsa el procés

Importància de les activitats per enfocar

Factor de comparació entre entitats

Importància de l’aprenentatge compartit - competitivitat

“És més fàcil des de la seva perspectiva que amb el nostre dia a dia”

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

“Guardar els valors” del sector

Compartir aprenentatges

Interlocució Adm. Pública:

valorització, suport

Economitzar recursos:Descomptes, reutilització

Recolzar i orientar les entitats

ENTITATS DE SEGON NIVELL I ORG

PROFESSIONALS

1. El rol del segon nivell i organ. professionals

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

La cultura de qualitat

Identificació de tres variables clau

Cultura de Qualitat

SatisfaccióMesura del grau

Implicacióagents clau organització

ComunicacióAmb els involucrats

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

2. El canvi cultural

Principals dificultats detectades

Necessitat de tenir més suport extern

Sensació d’una excessiva burocratització

Obligatorietat de la implantació

Consum de recursos humans i materials

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

2. El canvi cultural

La qualitat com a necessària per garantir el futur de les organitzacions i el seu rol social

Superar la contradicció de la cultura de qualitat versus la burocratització de les certificacions

Canvi cultural: S’està produint. Ritme?

La cultura de qualitat com caldo de cultiu per implantar els sistemes

“La qualitat no és una etiqueta o un certificat: és una manera de pensar sobre el que fem per millorar”

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

2. El canvi cultural: el tamany importa

Diferència de la percepció de la qualitat per tamany de les organitzacions

Una tasca colectiva per incorporar totes les organitzacions a la cultura de la qualitat (ex. La comptabilitat)

5,0 10,0 10,0

6,1

15,0

4,0

15,2

50,0

82,4

96,0

78,8

10,0

17,6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Menys de 12.000

Entre 12.000 i60.000

Entre 600.000 i1,5 milions

Més de 1,5 milions

1-Totalment en desacord 2 3 4 5-Totalment d'acord NS

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

3. La necessitat de recursos

La qualitat no és gratis

Els costos indirectes són encara més alts que els alts costos econòmics

Problemes per incorporar els costos de la qualitat als projectes: Culpa compartida

• Finançadors: Valorització• Directius del sector: Acceptar situacions

“Amb tot l’equip treballant al 150%, no els puc demanar que, a més, facin l’esforç d’implantar un sistema de qualitat...”

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

3. La necessitat de recursos (II)

Organitzacions

-Visualitzar els costos ocults

-Escandallar

-Conèixer l’esforç organitzatiu real

Administracions i finançadors

-Donar suport

-Obligació sense recursos no provoca canvi cultural

-Asumir els costos de qualitat com un cost més del projecte

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

4. Aprenentatges i referents

Cerca de referents externs que puguin adaptar-se a les organitzacions

A nivell sectorial

A nivell nacional, estatal, internacional...

“Aprendre dels altres” - Mútuament

“Això és tot un món i em sento perdut... Per sort, des que vaig parlar amb ells que ja ho han fet, em sento més segur per engegar el procés”

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

4. Aprenentatges i referents (II)

La fórmula: Combinar adequadament A + I + A

Combinaradequadament

Adaptar Inventar

Aprofitar

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

5. Monitoratge i coneixement

Conèixer el punt en el que ens trobem:• Saber el que hem recorregut• Saber el camí que està pendent

Necessitat de jornades com aquesta

Responsabilitat compartida de tots els actors de la qualitat

Saber on estem avui, ens permetrà avaluar d’aquí a tres anys el camí recorregut

ww

w.t

erce

rsec

tor.

net

“Un camí divertit i apassionant en

la millora de les organitzacions

necessària pel rol del tercer sector

social a la societat”

ww

w.t

erc

ers

ecto

r.n

et

La qualitat al tercer sector social

Pau Vidal Març 2012