D O MC

201 1 . 8. 1 7 1 8.~

d e s ign d ive 운영진을 위한 서비스디자인 워크숍

S am s ung 에서 배우기

년 2 회

참가자 450명

사내 비공개 행사 ( 참가자들간 소속감 , 공감대 높음 )

자발적 운영자들의 높은 관여도

(500 여명의 자원봉사자 중 해당 행사별 1 00 여명 운영 , 주 1 회 오프라인 모임을 통

해 사전 준비 )

사전 등록 :

특별한 사전 등록 신청 절차 ( 사전 온라인 접수 시간 예고 , 통상 5 분 이내 선착순 마

감됨 )

발표 당일 프로그램 구성 :

1 2 시 1 8~ 시 . 1 8 분 발표 x 1 0 개 내외의 강연과 퍼포먼스 . + 네트워크 파티

S am s ung

입장하는 참가자들에게 제공되는 캔디 , 초콜릿

* 단 음식은 중추신경을 흥분시키고 기분을 고조시킴 . 긍정적 청취자로 만드는 효과

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Re c e p tio n D e s k

1 0 여명의 운영자들이 신속한 접수가 이루어지도록 도움 . 사전 예약자 목록 3 개 운영

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Re c e p tio n D e s k 에서 참가자에게 배포되는 물품

- 소속이 표기된 명찰 / 볼펜 ( 행사 후 기부 ) / 프로그램 (일정 , 연사 소개 ) / 과자류

와 생수

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행사장 로비

다양한 게임을 운영 , 운영자들이 즐거운 분위기를 돋움

난이도가 낮으나 몸을 가급적 많이 움직이게 하는 활동

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행사장 로비

운영자와 그의 동료들이 실행을 하며 주변의 참여를 유도함

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행사장 로비

다양한 게임을 운영 , 운영자들이 즐거운 분위기를 돋움

S am s ung

행사장 로비

미모의 진행자… 난이도가 낮아 참여자의 참여 동기 유발

S am s ung

행사장 로비

게임 참여를 통해 획득한 쿠폰을 사용해 포토존에서 폴라로이드 촬영 (호

응 좋음 )

사진은 명찰에 삽입할 수 있는 작은 크기

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행사장 로비

타로 카드 점 . 컨설턴트가 비전문가임에도 즐겁게 참여 . 심지어 줄 서 있

음

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행사장 로비

사전에 게시판 또는 운영진 회의 등에서 나온 키워드를 프린트해서 행사의 컨셉에 대해

의미 전달

S am s ung

행사장 로비

참가자들의 행사에 대한 감흥을 공감할 수 있는 보드 운영 ( 운영진들끼리의 의사소통의 창

구로 활용 )

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본 행사

매우 신선하고 자극적인 퍼포먼스로 시작하여 행사 전반에 대한 기대감 상

승

직후 퍼포먼스의 기획자에 대한 강연으로 컨텐츠간 연관성과 강연 몰입도

높임

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본 행사

삼성 직원들도 구성된 프로그램 운영 . 내부 연사가 20% 내외 .

참석자들이 행사에 대해 주최자로서 의미를 갖게 하는 요인이 될 듯 .

S am s ung

본 행사

게임을 주제로 한 강연을 통해 전체 참가자들이 참여할 수 있는 간단한 게임을 실행

함

참석자들이 몸을 움직이는 프로그램을 전체 행사 중반 이후에 배치 , 행사에 활력

을 유지

S am s ung

프로그램 종료 후 운영진들끼리의 자축의 무대

즐거운 참여라는 인상을 공유

S am s ung

체계적이면서도 안정적으로 운영할 수 있는 방안은 ?

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(참고 ) TED 에 참석한 사람들을 통해 만족 → 충성 → 연대 의 선순환식 구조를 가지고 있음

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