2011 05 13 álvarez teijeiro el dir com en la corporación 01
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Presentación "El DirCom" en la Organización" en la Dirección de Posgrados de la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral de Buenos Aires, 13 de mayo de 2011.Autor: Carlos Alvarez Teijeiro.TRANSCRIPT
Management y Comunicación
Dirección de Posgrados
Universidad AustralFacultad de Comunicación
Management y Comunicación
El DIRCOM en la organización.Perfil y funciones
Carlos Álvarez Teijeiro13 de mayo de 2011
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“Sujetando los caballos…”
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“Creo que el 90 % de los errores de liderazgo se debe a errores de carácter y no a errores de habilidad o inhabilidad para manipular nuestra mente”
Management y Comunicación
El DIRCOM en la organización.Valores, Contexto, Perfil y Funciones
“Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultadosdiferentes”Albert Einstein
“Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultadosdiferentes”Albert Einstein
¿Qué espera una organización del siglo XXI de su “management”?
¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”?
¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su DirCom?
El futuro ya no es lo que era…El futuro ya no es lo que era…
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¿QUÉ ES UNA GENERACIÓN?
Grupo de personas que comparten un periodo del ciclo vital, expuestas a
acontecimientos, expectativas, sentimientos, tecnologías y otras
experiencias de vida similares que contribuyen a otorgarles una identidad y una cultura (valores, comportamientos y símbolos) propias, que los diferencian de
otros grupos de edad
GENERACIÓN Y
GENERACIÓN X
BABY BOOMERS
GENERACIÓN GOOGLE (NET
G)1946 – 1964
HIJOS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV EN LA ARGENTINA EN EL AÑO 1951
1964 – 1980
JUVENTUD DE LOS 80 S
CULTURA DE MASAS
PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV A COLOR EN 1978
VÍDEO CLIPS
PC 64 K
1981 – 1993
ADOLESCENTES DEL NUEVO MILENIO
COMIENZOS DE INTERNET
VIVIR LA GLOBALIZACIÓN
TELÉFONOS CELULARES
1993 – 2011
NATIVOS DIGITALES
HÍPERCONECTADOS
MULTIMEDIALES Y MULTITAREA
INTERNET + QUÉ TV
CONECTADOS A REDES SOCIALES
DIFERENTES GENERACIONES
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“Quizás por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir”,Peter Senge
__De la Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento.
__De las Organizaciones Burocráticas a las Organizaciones Inteligentes.
__De las Jefaturas a los Liderazgos.
__De los Recursos Humanos a los Talentos Humanos.
Tiempos de grandes cambios
Los cambios exceden en su profundidad a los pronósticos más optimistas de quienes los promovieron
Y muchos de esos cambios son tan rápidos y radicales que exceden nuestra capacidad de comprenderlos cuando ocurren
En esta nueva era de la colaboración y el conocimiento,ya no podemos seguir siendo los fabricantes de decisiones
Debemos abrir nuestra mente para adentrarnos en el nuevo mundo y construir nuevos mapas
Un tiempo para pensar
Un tiempo para pensar
Elogio de la lentitudElogio de la lentitud
“¿A dónde habías ido?”“¿A dónde habías ido?”
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¿Qué se espera del ‘management’ en el mundo de hoy?
Las organizaciones son ecosistemas culturales, constelaciones de sentido, redes conversacionales…
La comunicación es la matriz de ese sentido
“Las organizaciones se mantienen unidas por la información, más que por la propiedad y el mando”, Chester Barnard, Las funciones del ejecutivo, 1938
Citado por Peter Drucker en “¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?”
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Gestión de la complejidad
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Gestión orientadaa personas y resultados
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Gestión del cambio
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Fomentar una culturade la innovación
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Desarrollar las capacidades como innovadores de la gestión
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Buscar analogías y mejores prácticas en entornos
diferentes
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Velocidad
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Tiempos líquidos, sociedades movedizas
Nuevo escenario
Los cambios acontecen a una velocidad superior a nuestra capacidad de comprenderlos
Nuevo escenario
Dos mundos, dos lógicas: “mundo del sistema” y “mundo de la vida”
Nuevo escenario
“Estamos obligados a resolver biográficamente contradicciones sistémicas”Ulrich Beck
Lo que debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”(DirCom) es que sean líderes y no sólo gestores de la comunicación
__Las organizaciones quieren lograr cambios
__Para lograr cambios se necesita legitimar públicamente determinadas acciones
__La legitimación se obtiene por medio del consenso
__El consenso se alcanza por medio de la comunicación
La pirámide de las necesidades de Maslow
Autorealización y autotrascendencia
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Los 7 hábitos de la gentealtamente efectiva, 1989
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Proactividad
Comenzar con un fin en mente
Primero lo primero
Pensar en ganar / ganar
Buscar comprender y después ser comprendido“Sinergizar”: valorar la diversidad, trabajar en equipo
Lo emocional, lo mental, lo espiritual
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El octavo hábito, 2004
“Encontrar nuestra voz y ayudar a los demás a encontrar la suya”
“No es un nuevo hábito, sino el que permite repensar los anteriores desde una nueva perspectiva”
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“Trata a los demás como si fueran lo que deberían ser y los ayudarás a convertirse en lo que son capaces de ser”Goethe
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“No hay nada que cree más vínculo entre las personas que el hechode crear algo juntas”
NUEVAS GENERACIONES
NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO.
El imperio de la racionalidad instrumental
“Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón”G.K. Chesterton
“Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón”G.K. Chesterton
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“Los valores que gobiernan tu vida no tienen que cambiar nunca, no tienes que comprometer tu integridad por ningún motivo”
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Los hábitos y valores del corazón
admiraciónadmiración
curiosidadcuriosidad
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magiamagia
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ordenorden
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confianzaconfianza
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“La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante”
Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric
“La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante”
Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric
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“La reflexión sólo puede detenerse por un salto”Kierkegaard, Notas concluyentes no científicas
“La reflexión sólo puede detenerse por un salto”Kierkegaard, Notas concluyentes no científicas
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pazpaz
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juegojuego
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comunicacióncomunicación
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fiestafiesta
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regaloregalo
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hospitalidadhospitalidad
NUEVAS GENERACIONES
NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO.
aprecio por lo diversoaprecio por lo diverso
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Del team-leader al team-leadershipDel team-leader al team-leadership
liderazgo… en equipoliderazgo… en equipo
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esperanzaesperanza
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perdónperdón
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promesapromesa
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Nadie da lo que no tieneNadie da lo que no tiene
Pero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo daPero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo da
“Todo lo que no se da… se pierde”Dominique Lapierre, La ciudad de la alegría
“Todo lo que no se da… se pierde”Dominique Lapierre, La ciudad de la alegría
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¿Es posible resistirse al lado oscuro dela Fuerza?
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valentíavalentía
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enojoenojo
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“El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio”
Aristóteles, Ética a Nicómaco, Libro IV, cap. 5
“El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio”
Aristóteles, Ética a Nicómaco, Libro IV, cap. 5
NUEVAS GENERACIONES
NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO.
¿Podemos ir contra la corriente?
NUEVAS GENERACIONES
NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO.
Ayudar a mirar donde los demás sólo ven
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El secreto de las capas élficas
“En todo lo que hacemos ponemos el pensamientode todo lo que amamos”
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“¿Y qué es domesticar?”
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“Los hombres ya no tienen tiempo de conocer a nadie. Compran en los mercados cosas que ya vienen hechas.
Pero como no existen mercados de amigos, los hombres no tienen amigos. Si quieres tener un amigo, ¡domestícalo! “
“Sólo se conocen las cosas que se domestican, dijo el zorro”
Dirección de comunicacióny gestión de la confianza
ObjetivosTemario
Objetivos y Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
La gestión de la comunicaciónes siempre gestión del conocimiento y del sentido
La gestión de la comunicaciónes siempre gestión de la confianza
La comunicacióncomo proceso
La confianza como marco y resultado
Construir / ReconstruirMantenerAumentar
Tanto la comunicacióncomo la confianza son fenómenos de altísima improbabilidad
ComunicaciónConfianza
ComunicaciónConfianza
Los grandes desafíosde la comunicación institucional
__Mayor sensibilización
__Mayor formación y más profunda
__Cambio cultural que comience por la alta dirección
__Gestión integral y estratégica
Los grandes escollosde la comunicación institucional (1):
__Falta de suficiente formación o formación excesivamente técnica
__Falta de implicación de la alta dirección e infravaloración del trabajo del área
__Falta de profesionales especializados
__Falta de coordinación entre los departamentos que gestionan información
Los grandes escollosde la comunicación institucional (2):
__Sobrecarga de información
__Tensión que dificulta el tiempo para la reflexión
__Jerarquía burocrática, que puede bloquear, reducir o distorsionar la comunicación
Los grandes escollosde la comunicación institucional (3):
__La tecnificación y especialización de las realidades institucionales
Dificultades adicionalesde la comunicación de las instituciones públicas
__En la duración del mandato de quienes las lideran
__En la selección del personal
__En los condicionantes legales
__En la extensión de los públicos
Alicia y el gato de Cheshire
“—Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?—Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar —dijo el Gato.—No me importa mucho el sitio... —dijo Alicia.—Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes —dijo el Gato.”
Alicia y el gato de Cheshire
¿Cuál es el camino correcto?
__Convicción intelectual
__Compromiso de la organización
__Compromiso personal
__Estrategia y herramientas
__Convicción intelectual
Dimensión social de la persona
Dimensión cultural de las organizaciones (intangibles: valores)
__Convicción intelectual
Dimensión comunicativa de la cultura
Dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones
__Compromiso
Reconocer y promover la centralidad estratégica de los procesos comunicativos
__Estrategia
__La estrategia responde a una necesidad
__La estrategia es un proceso de adaptación a los cambios, nunca es estática
__Con la estrategia se busca avanzar hacia cómo queremos que sea el futuro de la institución: visión, objetivos
__La estrategia se aplica siempre en una situación de incertidumbre: decidir, incertidumbre y riesgo
__Estrategia y comunicación (1)
__Planteamiento dramatúrgico: la comunicación se entiende como acción en la que se reúnen escena, acto, actores, ‘agency’ (medios para la acción) y propósito
__Planteamiento abierto a la interacción con todos los implicados, interna y externamente (proceso circular, no unidireccional)
__Estrategia y comunicación (2)
__Comunicación estratégica: la comunicación como “facilitador” del proceso propio de la organización que se comunica. La comunicación va después de la estrategia
__La estrategia concebida en términos de la relación comunicativa de la organización con todos sus públicos. La comunicación está en el centro de toda concepción estratégica
__Sin convicción intelectual, el compromiso se convierte en simulación
__Sin voluntad “política”, el compromiso se convierte en imposición
__Sin estrategia y herramientas, el compromiso resulta ineficaz
“Del laberinto se sale por arriba”,
Leopoldo Marechal
ComunicaciónConfianza
“La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza no sólo resulta crucial para nuestro bienestar personal e interpersonal: es la competencia de liderazgo clave en la nueva sociedad global”,
Stephen M. R. Covey,The Speed of Trust, 2006
En la sociedad del conocimiento, la confianza es la ventaja competitiva no replicable
La comunicación es el medio privilegiado para generar una cultura de la confianza, internamente capaz de:
__Incorporar en las personas los fines de la organización
__Lograr que la organización contemple los fines de las personas
La comunicación es el medio privilegiado para generar internamente:
__Consenso
__Legitimidad
La comunicación es el medio privilegiado para generar externamente:
__Reputación
__Credibilidad
__Confianza
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Hacia un nuevo tipo de liderazgo: la generación de confianza
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Hacia un nuevo tipo de liderazgo
Gestión del talento (capital intelectual)
Gestión de la motivación (capital emocional)
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal
Espacio: Visión panorámica / unilateral
Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación
Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal
Espacio: Visión panorámica / unilateral
Tiempo: Pre-visión / Reacción
ObjetivosTemario
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
Perfil: Características profesionales del Director de Comunicación
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1)
__Accesibilidad a los medios de comunicación
__Profesionalidad
__Capacidad para definir los mensajes clave de la institución
__Capacidad de comunicación
__Contactos en los medios de comunicación
__Capacidad de trabajo en equipo
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2)
__Capacidad de atender demandas de información
__Accesibilidad para sus colaboradores
__Conocimiento técnico de las características y actividades de la organización
__Generación de confianza entre los públicos con los que interactúa
__Lealtad al responsable institucional
__Formación especializada en comunicación
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3)
__Preparación técnica en su tarea
__Creatividad
__Influencia en los altos responsables de la institución
__Preocupación por el bienestar común de los ciudadanos, usuarios o consumidores
__Capacidad didáctica / persuasión
__Autoridad / liderazgo
__Buen conocimiento de otros idiomas
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
Funciones: Responsabilidades profesionales del Director de Comunicación
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1)
Qué debe hacer un DirCom
__Describir la organización
__Analizar el sector
__Pensar políticas y estrategias de comunicación
__Realizar un Plan de Comunicación
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2)
Qué debe hacer un DirCom
__Realizar un mapa de públicos y asegurar que estén establecidos los mejores canales de comunicación con todos ellos
__Coordinar el mensaje
__Auditoría de los procesos
Organización
Proveedores
Beneficiarios
Miembros del Directorio
Empleados /Voluntarios
Comunidad
Otras Organizaciones/Competidoras
Medios de comunicación
Estado
Empresasdonantes
Donantesindividuales
Mapa de públicos de interés
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3)
Suelen ser funciones de la dirección de comunicación
__Relaciones con los medios
__Comunicación externa
__Comunicación del cargo político o institucional (Gabinete)
__Publicidad institucional
__Comunicación de crisis
__Comunicación al ciudadano
__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (4)
Suelen ser funciones de áreas diferentes o compartidas con otras áreas
__Patrocinio
__Organización de eventos
__Protocolo y relaciones institucionales
__Comunicación interna (Personal, RR. HH.)
__RSC y reputación
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
Temario__2. Áreas y objetivos de trabajo
A partir de las funciones consideradas
__2. Áreas y objetivos de trabajo (1)
__Gabinete
__Identidad e imagen corporativas
__Publicidad (marketing institucional, ‘branding’)
__Planificación de medios
__Producción editorial
__Patrocinio
__Organización de eventos
__2. Áreas y objetivos de trabajo (2)
__Prensa y relaciones con los medios de comunicación
__Relaciones con el/los público/s objetivo/s
__Relaciones institucionales y protocolo
__Nuevos medios: página web y redes sociales
__Responsabilidad social
__Comunicación de crisis
__Comunicación interna
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
Temario__3. Organización del departamento de comunicación
Temario__3. Organización del departamento de comunicación
__Diagnóstico__Misión, visión y valores__Posición en la organización(poder y autoridad)__Estructura__Funciones__Públicos__Rutina diaria de trabajo__Evaluación de procesos__Evaluación de resultados__Corrección
Temario__3. Organización del departamento de comunicación
__Diagnóstico__Misión, visión y valores__Posición en la organización(poder y autoridad)__Estructura__Funciones__Públicos__Rutina diaria de trabajo__Evaluación de procesos__Evaluación de resultados__Corrección
__3. Organización del departamento de comunicación (1)
Comunicación externaComunicación interna
__3. Organización del departamento de comunicación (2)
Comunicación externaComunicación interna
__Medios de comunicación
__Ciudadanos, usuarios o consumidores
__Medios de comunicación y ciudadanos, usuarios o consumidores
__3. Organización del departamento de comunicación (3)
Comunicación externaComunicación interna
__Medios de comunicaciónNotas de prensa, ruedas de prensa, teléfono…
__Ciudadanos / Usuarios / ConsumidoresMailing, página web y redes sociales, producción editorial (libros, folletos, catálogos…)…
__Medios de comunicación y ciudadanos / U / CContacto personal, eventos…
__3. Organización del departamento de comunicación (4)
Comunicación externaComunicación interna
__Intranet, internet, e-mails, teléfono, SMS…
__3. Organización del departamento de comunicación (5)
Medios para llevar a cabo el trabajo (1)
__Página web
__Sala de prensa virtual
__Dossier de prensa on line
__Fotografías on line
__Cortes de radio / TV on line
__3. Organización del departamento de comunicación (6)
Medios para llevar a cabo el trabajo (2)
__Intranet
__Foros / chats
__SMS / Aplicaciones móviles
__Blogs
__3. Organización del departamento de comunicación (7)
Servicios externos (1)
__Campañas de publicidad institucional (proceso de ‘briefing’)
__Campañas de comunicación al ciudadano / U / C
__Gestión de eventos
__Asesoría en estrategias de comunicación
__3. Organización del departamento de comunicación (8)
Servicios externos (2)
__Auditorías de satisfacción ciudadana / U / C
__Formación de portavoces
__Marketing institucional
__Estudios de posicionamiento
__3. Organización del departamento de comunicación (9)
Servicios externos (3)
__Programas de comunicación interna
__Estrategias de comunicación on line
__Programas de comunicación de crisis
__3. Organización del departamento de comunicación (10)
Formación (1)
__Comunicación externa
__Comunicación de crisis
__Técnicas de comunicación
__Uso de NTI
__Relaciones con los medios de comunicación
__3. Organización del departamento de comunicación (11)
Formación (2)
__Gestión de las instituciones públicas
__Comunicación interna
__Imagen institucional
__Idiomas
__Protocolo
__3. Organización del departamento de comunicación (12)
Formación (3)
__Planificación de la comunicación y diseño de estrategias
__Relaciones institucionales
__3. Organización del departamento de comunicación (13)
Formación (4): Casi no se imparte formación en…
__Liderazgo y capacidades directivas
__Trabajo en equipo
__Negociación
Temario__3. Organización del departamento de comunicación
__Diagnóstico__Misión, visión y valores__Posición en la organización(poder y autoridad)__Estructura__Funciones__Públicos__Rutina diaria de trabajo__Evaluación de procesos__Evaluación de resultados__Corrección
__3. Organización del departamento de comunicación
Qué hay diagnosticar
__Saber
__Querer
__Poder
__3. Organización del departamento de comunicación
Necesidad de evaluación de resultados¿Qué hay que medir?
__Valoración del líder
__Confianza en el líder
__Confianza en la institución
__Valoración de la gestión del líder
__Valoración de la gestión de la institución
__3. Organización del departamento de comunicación
Necesidad de interpretar de resultados
Necesidad de aplicar los resultados
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
Temario__4. Procesos de gestión de la comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación (1)
Generación y comunicación de los mensajes clave. El proceso de agenda
__Issues Management
__Frames Management
__4. Procesos de gestión de la comunicación (2)
Reuniones: hay que definir…
__Asistentes: funciones
__Tiempo: periodicidad y duración
__Preparación: quién las prepara, qué material suministra, cuándo y por qué cauces
__Resultado: quién concreta los mensajes clave
__Ejecución: quién, cómo, a quién, cuándo
__4. Procesos de gestión de la comunicación (3)
El proceso de comunicación en tres niveles
ContenidosMediosComprensión
__4. Procesos de gestión de la comunicación (4)
El proceso eficaz de gestión de la comunicación
__Qué: contenidos, consenso, legitimación
__Quién: actores, autoridad
__Cómo (1): medios, adecuación, eficacia
__Cómo (2): modos, corrección, confianza
__Comprensión: Previsión de los efectos
__Retroalimentación
Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación
__2. Áreas y objetivos de trabajo
__3. Organización del departamento de comunicación
__4. Procesos de gestión de la comunicación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
Temario__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (1)
__Confianza personal
__Confianza de la relación
__Confianza organizacional
__Confianza institucional
__Confianza social
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (2)
__Confianza personal: Credibilidad
__Confianza de la relación: Conducta
__Confianza organizacional: Sentido
__Confianza institucional: Reputación
__Confianza social: Contribución
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (3)
__Confianza personal: Credibilidad
Integridad
Intenciones
Capacidades
Resultados
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (4)
__Confianza de la relación: Conducta (1)
Hable claro
Demuestre respeto
Cree transparencia
Corrija errores
Muestre lealtad
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (5)
__Confianza de la relación: Conducta (2)
Presente resultados
Mejore
Afronte la realidad
Clarifique las expectativas
Practique la responsabilidad
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (6)
__Confianza de la relación: Conducta (3)
Escuche primero
Mantenga los compromisos
Amplíe la confianza
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (7)
__Confianza organizacional: Sentido
Alineamiento con la misión, visión y valores
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (8)
__Confianza institucional: Reputación
__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (9)
__Confianza social: Contribución
Los CIEN principales errores en la gestión de la comunicación
__Errores estratégicos__Errores con los periodistas__Errores en la comunicación de crisis__Errores en la comunicación con los inversores__Errores en la comunicación con los Gobiernos__Errores en la organización de eventos y en el protocolo__Errores en la comunicación con los empleados__Errores en la investigación y la evaluación__Errores en la telegenia y en la oratoria__Errores fatales
Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1)
La opacidad
La dispersión de los públicos
La inconcreción
La naturalidad
Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2)
El miedo
La fragmentación de la comunicación
La ambición
La arrogancia
Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 1)
Minusvalorar la importancia de los medios
Confundir los cargos de jefe de prensa y director de comunicación
Redactar una nota de prensa en 4 páginas
Pensar que lo importante prima sobre lo interesante
Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 2)
Enviar una nota de prensa a las 7 de la tarde
Tratar de ganarse a los periodistas por el estómago
Atiborrar de regalos
Convocar una conferencia de prensa quince días antes
Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 3)
Hacer ruedas de prensa de dos horas
Improvisar
Corregir a un redactor llamando a su jefe
Hacer un seguimiento de las notas de prensa
Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 4)
Sucumbir a las preguntas tras una declaración
Minusvalorar el papel de las agencias de noticias
Olvidarse de los medios locales
Ignorar al fotógrafo y al operador de cámara
Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 5)
Confundir el dossier de prensa con un panfleto
No administrar bien las exclusivas
No entender el off the record
Comprar buen trato con publicidad
Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 1)
Pensar que no nos ocurrirá
Esperar a que el fuego se apague solo
Convocar una conferencia de prensa inmediatamente
Guiarse por sólo por los hechos y no también por las percepciones
Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 2)
Trabajar solo
Mentir
No tomar decisiones costosas inmediatamente
Contraatacar
Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 3)
No colaborar con quienes nos acosan
Obsesionarse con los medios de comunicación
No molestar a los amigos
No comunicar los riesgos para no asustar
Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 4)
Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra
Mostrar orgullo
No contar con procedimientos escritos
Olvidarse de Internet
Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 5)
Asumir que la crisis ya ha terminado
No tomarse en serio la RSC
Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 1)
Ignorarlos
Confundir la memoria anual con un folleto publicitario
Comunicar sólo los éxitos
Olvidarse de los intermediarios
Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 2)
Olvidarse de los pequeños accionistas
No conocer las normas
Poner al Presidente en un pedestal
Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 1)
Creer que el lobbying es ilegal
No hacer distinciones entre países y / o regiones
No concretar el objetivo
Actuar a corto plazo
Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 2)
Fiarse del calendario oficial
Temer a los políticos o a aquellos de quienes uno depende
Ir solo
Creer que es fácil
Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 3)
Confiar en la memoria
Despedirse cuando se logra el objetivo
Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 1)
Preocuparse más por los asistentes que por los medios de comunicación
Gastar siempre mucho dinero
No medir bien las consecuencias
Exagerar la importancia de Internet
Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 2)
Descuidar la organización
Saltarse el protocolo
Intuir las precedencias
Arriesgarse en las costumbres
Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 3)
Recibir al invitado en la puerta de la oficina
Despreocuparse de los detalles en las invitaciones
Aburrir con un discurso de más de 5 minutos
Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 1)
Creer que los empleados están para quedarse
No contarles lo que hacemos
Dejar todo en manos de Recursos Humanos
Trabajar solo
Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 2)
Carecer de materiales informativos
Contarlo todo
Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 1)
Medir el impacto en los medios con la equivalencia publicitaria
Esperar eficacia total en los servicios de seguimiento de prensa
Analizar el impacto en los medios de forma aislada
No fiarse de las encuestas
Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 2)
Exigir altos niveles de confianza
No hacer investigación porque no hay recursos
Guardar las investigaciones en un cajón
Guardar el anonimato en las auditorías de comunicación
Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 1)
Creer que la imagen vale más que el mensaje
Querer contar más de una cosa
Quedarse en la categoría
Pensar en el entrevistador
Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 2)
Dar datos en miles de millones
Responder a las preguntas
Usar palabras técnicas
Reinventar la rueda
Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 3)
Usar cuatro (es mejor tres)
Alargar, atiborrar, aburrir
Leer sin música
Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1)
La opacidad
La dispersión de los públicos
La inconcreción
La naturalidad
Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2)
El miedo
La fragmentación de la comunicación
La ambición
La arrogancia
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www.eamericas.org
“Creo que la gente de negocios que dirige a partir del ejemplo (…) puede ser una fuerza positiva para el cambio. Realmente lo creo así”, Jeffrey Immelt, CEO de General Electric”
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www.eamericas.org
“Sed valientes”“Sed valientes”
Thomas A. Edison, fundador de General Electric
Thomas A. Edison, fundador de General Electric
Management y Comunicación
El DIRCOM en la organización.Valores, Contexto, Perfil y Funciones
Carlos Álvarez Teijeiro13 de mayo de 2011
Management y Comunicación
Dirección de Posgrados
Universidad AustralFacultad de Comunicación