12011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation

Revisionens dialog och kommunikation

Tommy Jacobson

Revisionen

Effekt

Utvärdering

Hur kommunicera?

22011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation Tommy Jacobson

Revisionen

Återkoppling

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 3

”Utan kommunikation är ingen typ av samarbete möjlig”

Tommy Jacobson

Revisionen

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 4Tommy Jacobson

Revisionen

Mängdinformatio

nTillhandahålleninformation

Mottagen information

Information som fått effekt

Tid

Budskapet går inte alltid fram …

5

Fröken A som lille Sven ser henne

Fröken A som herr S ser henne

Fröken A som fröken B ser henne

Fröken A som herr P på väg till tandläkaren ser henne

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation Tommy Jacobson

Revisionen

Budskapet går inte alltid fram!

… på mottagarens villkor.

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 6Tommy Jacobson

Revisionen

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 7Tommy Jacobson

Revisionen

Strategival - insatser och ambitionsnivå

Hört talas om

Blir intresserad

Läser/lyssnar mer aktivt

Känner sig berörd

Söker mer information

Skriftlig infoInformation

Personlig påverkanDialog

Riktad infoKommunikation

Överväger handla

Handlar

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 8

Hur ser du på revisionens nuvarande kommunikation och dialog i din stad / kommun?

Med utgångspunkt från revisionens uppdrag; Vilken eller vilka målgrupper är det viktigast att ha dialog med?Rangordna de tre viktigaste!

Tommy Jacobson

Revisionen

Uppgift

Revisorerna

Utvecklingsgruppens bild av de viktigaste målgrupperna

Fullmäktige

Fullmäktiges presidium

Nämnder och styrelser

FörvaltningarKommunala företag

Styrelse/VD

Sakkunniga

Medborgare

Företag

Föreningar

Media

Politiska partier

Kommunalförbund,gemensamma nämn- der, finsam.

Sakkunniga

Andra kommunerSKL Röda = granskningsobjekt

som ansvarsprövas

Kommun-/landstings- styrelsen

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation Tommy Jacobson

Revisionen

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 10Tommy Jacobson

RevisionenMålgruppsanalys - olika sätt att tänka

MOTIVATION

Litet

… bojstenar … ambassadörer

… förlorade får … viktiga stödtrupper

Stort

Liten Stor

INFLYTANDE

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 11Tommy Jacobson

Revisionen

3.4 Öppenhet och kommunikation

Revisorerna är en del av den offentliga verksamheten och har samma krav på tillgänglighet och insyn som andra myndigheter. Den offentliga insynen säkras och regleras genom tryckfrihetsförordningen respektive offentlighets- och sekretesslagen och som myndighet omfattas revisorerna av den allmänna serviceskyldigheten i förvaltningslagen. Revisorerna eftersträvar största möjliga öppenhet och tillgänglighet i sitt arbete. Denna strävan präglar tydligt revisorernas arbetssätt. Att kommunicera och skapa en bra dialog är basen för ett förtroendeingivande revisionsarbete. Det stärker ömsesidig kunskap och förståelse liksom revisorernas förankring och trovärdighet. Revisorerna arbetar aktivt med sin kommunikation och dialog för att få önskvärda effekter av revisionen. Revisorerna analyserar behov och mål, viktiga målgrupper, metoder mm. och lägger fast strategi, planering och tillvägagångssätt för sin dialog och kommunikation. Revisorerna kommunicerar med fullmäktige på de sätt som bedöms ändamålsenliga. Regelbunden dialog med fullmäktiges presidium och gruppledare, närvaro vid fullmäktiges möten, successiv skriftlig rapportering av granskningsresultat till fullmäktiges ledamöter, stående revisionspunkt för avrapportering och information på fullmäktiges dagordning, särskilt arrangerade seminarier för fullmäktige är exempel på aktiviteter som bidrar till kommunikationen med fullmäktige. … (forts)

 

    

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 12Tommy Jacobson

Revisionen

3.4 Öppenhet och kommunikation (forts) … Revisorerna kommunicerar med styrelsen och nämnderna som en aktiv del i revisionsprocessen.

Revisorerna håller kontakt med sina respektive partigrupper. Kontakten är viktig för att ge revisorerna underlag i sin granskning, men lika viktig för partiernas insikt och förståelse av revisionens arbete. Revisorerna är också öppna för kommunikation med de partier i fullmäktige som inte är representerade bland revisorerna. Partikontakter upprätthålls med ett förhållnings-sätt som inte riskerar revisorernas oberoende. Att följa det politiska arbetet bidrar till den förtroendevalda revisorns unika kompetens. Revisorerna har som ambition att informera kommunens medborgare. De är också tillgängliga för kontakt och dialog. På kommunens webbplats informerar revisorerna om sin funktion, sitt uppdrag och sitt arbete samt möjligheten till kontakt. De kan lägga ut rapporter och revisionsberättelser samt granskningsrapporter (aktiebolag). En innehållsrik och tydlig webbplats ökar tillgängligheten för medborgarna och deras möjligheter till insyn. Revisorerna kommunicerar också med media. Förmedling av granskningsresultat, pressmeddelanden och presskonferenser är exempel på metoder som används.

    

2011-05-04 STAREV - Revisionens dialog och kommunikation 13Tommy Jacobson

Revisionen

5.1.1 Kommunikation Kommunikation sker i alla delar av revisionsprocessen för att initiera granskning, kommunicera granskningsresultat och för ett allmänt informationsutbyte om verksamheten och dess utveckling. Revisorerna har sammanträffanden med hela eller delar av styrelsen och nämnderna i den utsträckning som revisorerna bedömer nödvändig under processens olika steg. Dialog sker också med fullmäktiges presidium. Revisorernas kommunikation och dialog är strategiskt viktig för revisionens förankring och effekt. Revisorerna kommer inom gruppen och med de sakkunniga överens om hur, när och genom vem/vilka som kommunikationen sker. Däri ligger bl.a. att välja lämpliga former för kommunikation och dialog med medborgare och massmedia om revisionens arbete och resultat.