relatório desustentaBilidade2010

2 MensageMdoPresidente

4 FactosrelevanteseM2010

6 PrinciPaisindicadores

7 visãoevalores

8 integraÇãonUMgrUPogloBal

10 coMissãoeXecUtiva

11 ogrUPosantandereasUstentaBilidade

11 PrincípioseEixosdeActuação

12 ComitédeSustentabilidade

13 ReconhecimentoExterno

14 relaÇãocoMoensinosUPerior

15 SantanderTottaeasUniversidades

22 relaÇãocoMaenvolvente

23 AcçãoSocialeCultura

27 MeioAmbiente

34 relaÇãocoMosgrUPosdeinteresse

35 DiálogocomGruposdeInteresse

36 AccionistaseGovernoCorporativo

39 Clientes

42 Colaboradores

48 Fornecedores

49 soBreorelatório

51 indicadoresgri

relatóriodesUstentaBilidade2010

RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20102

3RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010

em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaresponsabilidadesocialcorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.

numanomarcadoporumenquadramentoeconómicoefinanceirocomplexo,traduzidonumabrandamentodaactividadeeconómica,focámo-nosnoreforçodasolidezdobanco,apresentandoosmaiselevadosráciosdecapital,eficiênciaerentabilidade,mantendooapoioporumladoàEconomianacionale,poroutro,àsociedade,atravésdoreforçodoinvestimentoemprojectosdeResponsabilidadeSocial.

Em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaResponsabilidadeSocialCorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.

ContinuamosainvestirnoConhecimentoeEnsinoSuperior,sectorcomoqualtemosestreitadolaçosdecooperaçãoepromovidodiversosprojectoscomasUniversidadesPortuguesascontandojácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeensino,nomeadamentenaatribuiçãodebolsasdeméritoeprémioscientíficos,bemcomoparceriasquecontribuemparaapoiaroempreendodorismo,premiaroméritoeamobilidadeinternacional,comprincipaldestaqueparaasbolsasdemobilidadeluso-brasileiras.

Aolongodoano,oSantanderTottamanteveaapostanumaestratégiacentradanoclienteenasatisfaçãodassuasnecessidades,tendosidolançadoumprogramaintegradocomesteobjectivo.

Aníveldodesenvolvimentodascapacidadesecompetênciasdosnossoscercade6000colaboradores,esteanofomosreconhecidoscomoprémiodeEmpresaFamiliarmenteResponsávelatribuídopelaDeloitteeAESE,eobtivemosacertificaçãopelaFundación Más Família comoEmpresaFamiliarmenteResponsável(EFR),sendoobancoaprimeiraempresaemPortugalaobterestadistinçãoquenosatestacomoumempregadordereferênciaemPortugal.

Emtermosdepolíticaambiental,oanode2010foiumanoondesecontinuouaconsolidaçãodosindicadoresambientais,dosquaisjátemosumhistóricode6anos.Dasmedidasadoptadasparareduziroimpacteambiental,reflectidasnadiminuiçãode29%dasemissõesdegasescomefeitoestufa,destacamosporexemploumnovosistemareuniõesviatelepresençaquesereflectiunareduçãodasviagens,emespecialdecurtadistancia,ouoprojectoemcursodeinstalaçãodecentraisdemicrogeraçãonosbalcões.

MantemostambémumimportantefoconaSolidariedadeSocialenoapoioàCultura.Destacando-seoapoioadiversasonGsqueraníveldemecenatoqueraníveldecontributodosvoluntáriosecolaboradoresdobanco.

Tendoemvistaamelhoriasistemáticanapráticadeumacomunicaçãocadavezmaisajustadaàsexigênciasdosnossosstakeholders,esteanoorelatóriodesustentabilidadeapresentaumíndicedametodologiaGRImaiscompleto,comauto-declaraçãoAdaGRI(G3).orelatóriodoSantanderTottaprocuracomplementarainformaçãodisponibilizadanorelatórioanualdoGrupoSantander,bemcomodivulgarcommaispormenorasacçõeslocaisdeResponsabilidadeSocialnomeadamente:naligaçãocomasUniversidades,comoMeioAmbiente,eprojectosdeSolidariedadeSocialePromoçãoCultural.

Querodeixarpatenteomeugrandereconhecimentopelotrabalhodetodasasequipasdobancoquecomespíritodecooperaçãoerigornaprossecuçãodasmetasdefinidasforam,peranteumenquadramentoeconómicoefinanceirodifícil,fundamentaisnosbonsresultadosobtidos.

Nuno AmadoPRESIDEnTEEXECUTIVo

MEnSAGEMDoPRESIDEnTEnunoamado

RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20104

FACToSRElEVAnTESEM2010

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO

•SantanderTottaeaUniversidadedeCoimbraassinamacordodecolaboração

•GrupoSantanderdá1milhãodeeurosaoHaiti

•AssinaturadeProtocolocomoCentroSocialdobairro6deMaio

• Santander Totta eleito “Melhor Banco em Portugal” pela revista Global Finance

•Investigaçãosobre“Magnetimoebiomimetismoemprocessosdeseparação”recebePrémioSantanderTotta/Universidadenovadelisboa

•AberturadascandidaturasparaoPrémioAméricalatina

•ApresentaçãodosResultadosAnuais2009

•SantanderTottaapoiareconstruçãodaMadeira

•SantanderTottareforçaposicionamentojuntodosegmentoPremium

•SantanderTottaaderiuàHoradoPlaneta

•4ªEdiçãodoPrémiodeJornalismoEconómicocominscriçõesabertas

•ApresentaçãodosResultados1ºTrimestre2010

•GrupocriaaEscolaCorporativadebancaComercial

•SantanderTottaeUbIfirmamparceriaestratégicaparaospróximos5anos

•CercademilreitoresassistemaoIIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia

•GrupoSantanderadereao“bankingandEnvironmentInitiative”

•Santander Totta vence prémio de “Melhor Contact Center da Banca”

•lançamentodoserviçoVideocall

•1.009Universidadesibero-americanase44reitoresdeoutrospaísesdefiniram“AAgendadeGuadalajara”

•Semana“SantanderÉsTu”dedicadaaosColaboradores

•EntregadoPrémioPrimusInterPares

•lançamentoda1ªediçãodoconcursoFotoUniversia

•IIISemanaSantanderÉsTu

5RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010

JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

PRéMIOS E DISTINÇõES OBTIDAS EM 2010

•Melhor Banco em Portugal – Euromoney

•Banco do Ano em Portugal – The Banker

•Melhor Banco em Portugal – Global Finance

•Melhor Grande Banco em Portugal; Grande Banco mais Sólido; Grande Banco Mais rentável – Exame

•“empresaMaisFamiliarmenteresponsável”–deloitteeaese•certificaçãoentidadeFamiliarmenteresponsável,Fundación Más Familia•“MelhorcontactcenterdosectorFinanceiro”,noâmbitodosPrémiosaPcc2010•BestForeignexchangeBanks–globalFinance

• Prémio de Melhor Banco em Portugal, pela revista Euromoney

•Universialança2ªediçãodoU>Rock–oconcursodasbandasuniversitárias

•ApresentaçãodosResultados1ºSemestre2010

•TestesdeStress:SantanderTottaapresentariaosmelhoresníveisdesolvabilidadeperanteumcenárioeconómicoadverso,deacordocomasprovasderesistência

•7ªEdiçãodotorneiodegolfeSantanderTotta

•“SocialMeeting”venceFotoUniversiaemPortugal

•SantanderTottainauguradoisbalcõesuniversitáriosnaUniversidadedeCoimbra

•RedEmprendiaapoiacom200.000eurosavalorizaçãodoprojectodeinvestigaçãolaserleap,daUniversidadedeCoimbra

•2ªediçãodabolsaVirtualdeEmpregoeEmpreende-dorismoUniversia

• Santander Totta eleito “Melhor Banco do Ano” pela revista Exame

•ApresentaçãodosResultados3ºTrimestre2010

•3ªConferênciaGestãonoFeminino

•GrupoSantanderaprovaaPolíticaCorporativadeDireitosHumanos

•bancoSantanderTottaentregaPrémiosdeMéritoCientíficonaUbI

•openDayUniversidades:SantanderTottarecebe20alunosdaCatólica

•Apresentaçãodonovoserviçoparaasempresas:oGestordePagamentoseCobranças

•bolsaVirtualdeEmpregopassaaestarabertatodooano

• Santander Totta é a 1ª empresa a ser certificada como Entidade Familiarmente Responsável

• Santander Totta eleito Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker

•CAISeSantander Tottametem “mãosàobra”no “PãodeTodos. ParaTodos”•Apresentaçãodo

livro“AUniversidade,UmaHistóriaIlustrada”

•IIconferência“EverythingisConnected”,inseridanoGreenFestivalondetambémsãoapresentadososresultadosdoconcursodefotografiaparaColaboradores

•SantanderTotta lança“Soluções Integradas”,com foconapoupança, paratodosos momentosdavida dosseusclientes

RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20106

PRInCIPAISInDICADoRES

*Milhõesdeeuros**Comresultadolíquidodedividendosadistribuir***Reservas,amortizações,provisões,imparidadeseinteressesminoritários

bAlAnçoERESUlTADoS* 2010 2009 var.

Activolíquido 48.182 48.590 -0,8%Créditolíquido 32.814 32.418 +1,2%RecursosdeClientes 27.081 26.051 +4,0%CapitalPróprio+Int.Minoritários+Pas.Subordinados 3.044 3.490 -12,8%

MargemFinanceiraEstrita 721,8 800,4 -9,8%Comissões,outrosRes.Act.bancáriaeActividadeSeguros 381,5 369,6 +3,2%Produtobancário 1.168,3 1.264,9 -7,6%ResultadodeExploração 634,3 713,5 -11,1%ResultadoAntesdeImpostoseI.M. 543,1 635,9 -14,6%ResultadoConsolidadodoExercício 434,6 523,3 -16,9%

RáCIoSRoE 15,3% 20,8% -5,5p.p.RoA 0,9% 1,1% -0,2p.p.RáciodeEficiência(incluiamortizações) 45,7% 43,6% +2,1p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPróprios** 11,1% 11,9% -0,8p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPrópriosbase(TierI)** 11,2% 11,0% +0,2p.p.CoreCapital** 10,3% 9,2% +1,1p.p.CréditoVencido+90dias/CréditoTotal 1,3% 1,2% +0,2p.p.CréditocomIncumprimento/CréditoTotal 1,4% 1,2% +0,2p.p.CoberturadeCréditoVencido+90dias 127,2% 135,9% -8,7p.p.CoberturadeCréditocomIncumprimento 125,8% 133,6% -7,8p.p.

oUTRoSDADoSColaboradores 5.916 5.958 -42ColaboradoresemPortugal 5.857 5.895 -38PontosdeAtendimento 758 763 -5TotaldeAgênciaseCentrosEmpresaemPortugal 716 721 -5

DISTRIbUIçãoDoVAloREConóMICoGERADo(PRoDUTobAnCáRIo)

ValorEconómicoDistribuído 775.8 827.8 -6%Dividendos 205.0 240.0 -15%Custosgeraiseadministrativos 153.1 162.2 -5%CustoscomColaboradores 308.3 316.9 -3%InvestimentoemResponsabilidadeSocialCorporativa(RSC) 5.5 4.3 +27%ValorEconómicoRetido*** 467.9 469.4 0%

investiMentoeMrscMilhões€

2009 2010

4,3

5,5

investiMentoeMrscPorcategoria%

Ambiente2%

Universidades82%

AcçãoSocialeCultural16%

7RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010

VISãoEVAloRES

VISãO

UM BANcO GLOBALosantanderéumgrandegrupofinanceirointernacionalqueprocuradarumarentabilidadecrescenteaosseusaccionistassatisfazendoasnecessidadesfinanceirasdosseusclientes.Paraissocontacomumafortepresençaem10mercadosprincipais,quecombinacompolíticascorporativasecapacidadesglobais.

VALORESosantandertotta,emlinhacomogruposantander,rege-sepelosseguintesvalorescorporativos:

• Dinamismo:iniciativaeagilidadeparadescobrireexplorarasoportunidadesdenegócioantesdosseusconcorrenteseflexibilidadedeadaptaçãoàsmudançasdemercado.

• Solidez:asolidezdebalançoeaprudêncianagestãoderiscossãoasmelhoresgarantiasdacapacidadedecrescimentoedegeraçãodevalorparaosaccionistasalongoprazo.

• Liderança:vocaçãodeliderançacomasmelhoresequipaseumaorientaçãoconstanteparaoclienteeparaosresultados.

• Inovação:Procuraconstantedeprodutoseserviços querespondamàsnovasnecessidadesdosclientes permitindoobteraumentosderendibilidade superioresaosdosnossosconcorrentes.

• Orientação comercial e qualidade de serviço:oclienteéofocodanossaestratégia.oBancoaspiraamelhorardemaneiracontinuaacaptação,asatisfaçãoeavinculaçãodeclientesatravésdeumaamplaofertadeprodutoseserviços,assimcomodeumacadavezmaiorqualidadedeserviço.

• ética e Sustentabilidade:Paraalémdoestreitocumprimentodasleis,doscódigosdecondutaedasnormasinternas,exige-seatodososprofissionaisdoBancosantanderumcomportamentobaseadoemcritériosdesustentabilidade,emarcadopelosmaisaltospadrõeséticostantonarelaçãocomasociedadecomocomomeioambiente.