Terug naar de Klant:

We staan klaar om u beter van dienst zijn!

Landelijke Huurdersdag

Utrecht, 21 oktober 2009

Kees de Wolf, directeur Services

Terug naar de Klant!

• U staat voor ons centraal…• Daarom willen we veranderen• We gaan anders werken…• …om te beginnen in Noord-Holland• Wat u mag verwachten• Wat er verandert: voor u• Wat er verandert: complex• We brengen u op de hoogte!• Vragen en antwoorden

U staat voor ons centraal

• U vraagt - wij leveren u woondiensten• Diensten moeten naar uw wens zijn• Klant-medewerker zien we als relatie• Medewerkers willen verantwoordelijkheid• Onze mensen stellen u centraal

Daarom willen we veranderen

• U stelt hogere eisen aan onze diensten• U bent niet tevreden• U verhuist sneller• Nieuwe klanten komen niet vanzelf

• Achtergrond: maatschappij verandert• Eén loket voor wonen, service en zorg• Nieuwe formules in wonen en zorg• Diensten en zorg voor bewoners

We gaan anders werken…

• We willen u beter van dienst zijn• Locatiemanager regelt alles voor u• Uw aanspreekpunt: gastvrouw of -heer• We zijn beter bereikbaar voor u• We werken samen met partners• We ondersteunen locatiemanagers• We zijn pas tevreden als u tevreden bent

…om te beginnen in Noord-Holland

• We staan klaar om aan de slag te gaan!• Start in Noord-Holland begin 2010• Geen beter bewijs dan de praktijk• Na een half jaar: wat kan beter?• Dan de rest van Nederland!

• Een buitenkans: betere diensten!• Evean: sterke partner in de regio• We kunnen u meer bieden

Wat u mag verwachten

• One stop shop voor wonen en zorg• Eén aanspreekpunt voor uw vragen• U kunt meer zorg en woondiensten krijgen• We gaan meer met u overleggen• We kunnen u sneller van dienst zijn

Wat er verandert: voor u

• De servicekosten veranderen• Manier van afrekenen wijzigt• Andere diensten: opbouw servicekosten• We weten welke posten veranderen• Nog niet duidelijk welk bedrag…• Wij beloven: u bent niet duurder uit.

Wat er verandert: uw complex

• Beter naar uw wensen werken:• Een duidelijke doelgroep per complex• In overleg met u: het complexplan• Veranderingen sneller doorvoeren• Omgeving complex sneller verbeterd!

We brengen u op de hoogte!

• November: benieuwd naar advies• Landelijk Huurdersplatform• Advies Ondernemingsraad WZN

• December: we vragen uw instemming• Gesprekken bewonerscommissies NH• Informatie-avonden bewoners NH• Uw instemming als bewoners

Dank voor uw aandacht!