2009 marketing excellence awards

34

Upload: itsma

Post on 28-Mar-2016

219 views

Category:

Documents


3 download

DESCRIPTION

2009 Marketing Excellence Awards booklet presenting the winners.

TRANSCRIPT

Page 1: 2009 Marketing Excellence Awards
Page 2: 2009 Marketing Excellence Awards
Page 3: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

��������������������������� ����� ����������������������������������������������������������������� �

���������� ���������

������� ������� !�"#��������$�������������������������������������������������������������������������������������� %

&���� ������ ' ' �#����������(��) #�*�+��������+������ ����������������������������������������������� ,

������������

������� ������������������������������-�� �����+����������.������/������������������������������������������������ 0

&���� ������#������1������2��+����������������������������������������������������������������������������������������� 34

&���� ������5����#��1��1���" �6�7������#��1���(��8������� ������������������������������������� 3�

�������������������������

������� ������#.#6����� ��#.#�.�����������#�����#����������������9����.���!�������������������������/�������������������������������������������������������������������������� 3%

&���� ������.�����������1����#����������&��9�������+����������������������� ����������������������������������������������������� 3,

������ ����� ����������

������� ������$#2:. +������;����<1�����=�#��1���������������������������������������������������������������� 30

&���� ������#���>���&���������2���������!�����/���#�������6��������������������������������?��������������������������������������������������������������������������������������������������� �4

���������� ���������������

������� ����������#��1����������&������#�;�.���/ ��������������������������������������������������������������������������������������� ��

&���� ������#��<�@���#��1����� �������2�������1�#��1��� ���������������������������������������� �%

&���� ������������� ���8�������������������1��� ������������������������������������������������������������������������ �,

���9������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������0A��

Page 4: 2009 Marketing Excellence Awards

������� ��

������������������������@�/������������������������������(�������������������������������������@������������������ ����������������������1�����@�����(�������/����������������������������������������@���/���������������1�������@1��@��������� .� -��������������������������� �������������������>�������������������(�����������������(���������������B����������1�����������1��@��������������������������/���@�������1��/��6������������������������3CC0�����������������������������������������������@�����������������������������/�

������������������1�������@�����������1��������������1������@������������1���������������11�����������1���>�����������������������������������1�����@����������(����D��������D���������������������� ���1����������������@��������@������������������������/���E��������������������(����/������������������������@�������������������������������(���1���������������D�1��������������������D����������������@@��(�����D�������������������������������������1���6��������������������������/���-���������@����������������1��������������������������1��������������������@����@�������������@���/���

F��1��1���������������������������������������������������/��������������@/�����1������@����������

"��(������D�+��������'�#�;D�� .�

Page 5: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��������������� ������������������

2���������3CC0D�� .� -�������������������� ������)�� *�@���������(��/������������������������@�������������/������������������/����(����������������

����������1����������������������1������(���������������11����������������D�����>��������������������������/���E��������������������(����/������������������������@�������������������������������(���1���������������D���������������@@��(�����D���������������������������1������

���1���������������/����@������������>������1���>����������������������������������1�����@�����������(����D��������D���������������������

��������������������� �����������1������������1���������������������������������/7�����������(���������������� 11�������@��������������������G�������������������������������������1��������������������������� ��������������#��@������������@����

�� �B�������������������1������(���1������� ����������B��/���������@���������@�� .� -�������������(�����@@D�� .� -�����������(���/������D������������������������������(���������1������!��B�������(��������������@����������������1����������@����@���������

����� �1����������������������������������������������/�

� ����������� ��������������@�������������/D��������������/���(����D��������D��������������������

� �������� ��.�����������(���������1��(������������1��@������D�������������/����(����D��������D��������������������

��������������(��������� ������D� �@��6���������D� ' D� (�/�D��� D������+���D���#�.�@�����D�� D�#�1����D�#�6D�#��D���.D���#D�$������7+�����D$���/����D�����&������.��(��D��F;!D���@��/�D�2����D�!#8� �������D�!�� 11D�!������1&������D�;����D�. +D�.�����D�.1����!�����D�<��/�D�����61��� ���������D��������������1���������/�����1��@�����������(���@����

9���������@����������������� �1������D�(��������������H����H���H�

������������ .� ��1���>��������1�����1������������������������(���������������������@@��(��/��6��������������������-�����������������/D�����������D����1��@�����������(���1��(�������������������������������D����������������������������1�D������1��(���������@@�����������;�����1������(���������D��������D�����������������1���������� .� � ����7��������������.�D������+�������D�����.����������(���1�����1��(�������������������1��������1�������������1��(�������������������� .� ��������������������D����������@@����2���������� ��/���2�������������������������

Page 6: 2009 Marketing Excellence Awards

���������� �������������������������

���!���������������(��������(���1��������11�����������(��/��@������@�����1�-��������������1����I������+�(����!�������"!�D���������@��@�����!�������$�����.��(��������<F��!��������(��/����1���D�����������������&+�������/����������)�����������������.������*����������1������������������������������(��D1��(�����@@��/�@����������1��@��������������1��(�������������@���1������� ���������������������������������(���1������������������@�������/������������1���D��������!�������������������1����������������1�����������������������������@�������/����������@�����!$.�!�������+���������@���� �

���!$.�!�������+���������@���� ����������1�����(������������1��@����������������1�������@����������@��/D�������/���������/D������(������������(�������������� �����(���������D���@����������1������D������������������������������ ��@��������������������!$.���������������������@������

������!��.��(��+��(���D�� �����������!$.�#��������@���$������)!$.�#9$*����������!����������@��@�����!$.D����������(���1�����1��������������(������1���������!�-�������7�@7���7�����1�������� ���!�����(���������������/�� �@��������1���������1��������������/��@�� -��������������1������D�����1�������������������@�����7(������������!$.�� �����(����������������������������������������@�:!�"�����������������=D�1��(�������������(���������@/D���11������1��������������������@�����������������!$.�

!����������1�������������(���������@����������������(��������������1��(������������������������� �������������������@��������������������/��@���������������1����/�������(�����������(�������@����� �����������(��/��@�!�D���������������������@��������30D444���������D�������1��������9������/��44JD������������������@��������D�����������������@�������������������������

���1�������@������������������������������������7����������������������@������D���������1����@������������������7����������������+������������������������������1���@����@���������7��������������D��(�������������������1��� ��/@������������11�������@�1�(���7������������@�������������1��1���D�����������������������������������������������������������������������(��/��1�@��E����������@�����1����������

�����(��7/����!������������������������� ����44%�� ���1�������!������������1����������������/��44JD���������������������������������/��������@��������������(��/��@�����������D�����1����������������1���1������������������/�����������������@����������������KL�

���!" �#$��� ����� � � � � � � � � � � � � ���! �������

Page 7: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

9������������������1������@����������(�������1������������������������!$.�#9$D�����!���������������������������������������������������/��������7�����������������������7/������1������(��������������������������11�����@���!��� ���@��������������������������@����������������������1��������� ���������!$.D�����1(����������(�������@����������������

M ���������������������������������@�%4D444����������

M ��(����������@�����1��������������������#������/��@����������!�����������������������@����1������������@�,,��������������������!$.D�����������������������/���(����@�N,���

M 2������@�����������7�������(���������������������@�!�-���(��������/�I���.��(�����1���D����������������������������@����������������������!����������������������1����34L��@�����!$.��������

M ���������������������@�����@����J4L����0,LD����������������������@�����@�����4L����0��LD������������������@�����������1�������������@���������1��������������(���@�����J�0L����0�%L�

M ��(���1�������1������!��.���������/�����/�����D�������������!�������1���������������������@���1�����@�����!$.D������@�������������������<F�

9�������������1���1��(�D��������������������@�!������������������1��������������� ��������@����/����������������1���@�!�������������@���@��������

���������D����������@�����1�������@�����!��1�������������������/����������(�����@�N3C��������@�������!$.���������������������(���������(��������NCK�����������/����� ����������1��������������1������������!���������@������/���������������@�����!$.���������1���������@���� �

Page 8: 2009 Marketing Excellence Awards

�� ���� ���������� !��"���#�$������$���%�������������� ����������������������

�������������� �

' -��������������1��(����������������(��������������������/�������������������1����������/���B��(���������������� #��+��������+����������/���������������@��������� ' -�������������������1��(�����������������������D�����������@������������������������������(����(����� ��������/D� ' ���������������������������������������������������/�����������������������������(����������(�������������-��1���1�����@� ' �� ' ������������������11�����@��������������������������������������������������7��7���D�#5;7��7#5;���(����@����������1��(���1��(����/�1��(�������������

����������������������������������@������������D������������������������@�������1������������������@���������������������(��"�����������(�"����������1����������(���������������������������������/����(������������������ ' � �����11������������������������(�������������@/������-�����/����@��������������������������1��������@� ' ��/����>��������1���������������@����������(��������������(�����@�������1��/���/����B����1��������������(��������������������������������(����7���@��� ' ������������������������������D����� #��1������������������������������������1�����+������� #�D��������������B�����������/�����11���� ' ����������������������������D���������D����������������(���

��� �������������

��� #��+��������������������������1����/���B��(���@�1��(�����������2�������1��������������(�������������������/�������������������(�������������������1��1��(���������/���/���������@������<��������������������-���������������(��������/������1�����������(���������B��(���������������(���������������1��@����������������������������1�����@� ' -��������

��� �������������

��� #��+���������(�������� ' ����������/������>������������1�������@����/D������������������(��/����7��(������������1����/�@������������������������D�����1�����������������������1���������������������������������1�������/������������(�����������1��(��������������������@��� ' -�����(������

���!" �#$��� ����� � � � � � �!�� ������

Page 9: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

������������������1�����1���(�����������D���������������1�������������� #����������������������������(����������������D�����1�������������������������������������������������������-����E���������������(���� ������@@����D����������������������1����������������������1���11�������� ' �����(����������������(���������(�����������������������������������������1�����������������@����� ' ������(����@���������������������1����/������������������1�������;����������D����������1��(���������������������������������11����������������������@������������@��������������� ' ������(��������������

����������������

���������������1���1����������� #��+����������������������1������(������������E���������������(���1���B����/��/���������D������������������������������������(��� �����1������(��������1����������������� #�������������������������/���D������������(������1������/������������(����11���D��������������(�����������1����������>������������������(������1�����������@�����

#���������1��(�������������������������1����������@�������������1����������(����(��������1��(����/�1����������� ��������(�����(�����1������(����������������(������@� ' ������������-���������������(�����1���������������������@�������������������;������������������������������@������� #��+�������������1���(���@@�������������������������1����������������������/�������������>������������������(������� ' �

;(�����D�����������������������1�����������@������������@������H��(����������1������/� #�������(����11�����(�������/���������1�������D�����@����������(��@������������������D���������������(���������/���������������@������������������������/D��+�������������������������(��������1���(��/��1�����������������@�������11�������/�������(���@�����������������1�

!������/��� ' ����1�������������1����������������������@�������������D�������������������1�D���������������������������������������������@����/��������(���@�����(�����������������(����� ' ����1��/������������@��������(�����������11����������1�@��������������

Page 10: 2009 Marketing Excellence Awards

���������� �&����������$������ ���������'�����������������

������������������

E������(����44���1�������������3C0,������44,D��������������������������@�������������@����@�����E����������������������� �����(���������(����(������������������@/�����������������������>����D��������������@���������������1��/�����������������������1���������������������������@�C4D444����������

�����1��/�����������������1���D���������������(���1��(���D�����11�/��������/�����������������11�����������(���1��������7���1���������������@/����������������7������11�����������������7������������D�������������������������������������(���������@@��(��������11������������1��1��(��������1�����(�/����������������������/����D��������������������������������������@��������11���������@����,D444����(���3KD444����440D�������������������@������������7���������������������������1����������������������D��/�3J�1���������1�����

������������������

������������-���E�����������������347/����1������1�����44J������������1��/-�����@�����@�����������������������1����/����������1��������1������������������������������@������������������

M !�����������1�����/�@���������������M +���������E����/��������@������1�M <���������������������������(���������!����� ������������M .�������>������1������������������������������������1�������

�����������M !������������������������������M �������������@����������1������������@@�/��@�������1�����������������M !��������������/��������������������1���������D������������@�1�������

�������(��������������D��>���@���(������11����������/����������������D����M ��������������11�����������������������������������D�.���������(��������

���������������������/����������

�� ������ �� ��!��������"#��$���%��

�������������>���������������

M <���������������������11������/�@�����������������������������M O���@/�����������������������������������11��1��������������������

������������M �������������(�����������8;��������������1�������

�$� � � � ���� � � � � � � � � � � � ! � ������

Page 11: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

����������������������1��������/>�������1��@���������������������������������������1���������@����������1�����������������/D���������������������D�������/����1�����������

�������/���1��(�����1�@�����������@�1���������/�(�������������D��/�1����������11������/��/1�D��������>������/��/�1�����D��/��������������/��11������/�/1��� ���������@��1�@�����1������������7����������17������11�����������������@���������������������/��D�������������������������(���@��������������������1�����������������/�

����������

����������D���@�����������������������������@�����������1�������������6�������������1����04L��@�����������1�������������������������E����������4L������������������1���������D��������������������!���04L��@�������������@����������������������

��������11�������������������������������������������D����������������������/��@��������������1���������������7���1���������������������/����� ����������������������������������������������������D�����/7�@@��(������1��(������������(����@������������������������D���������D�@�����D������������1�������������������/������

����������������&� �� ��

8�������@��������������(�������1��@����D����������1�����������������������������1���������

3�����������������@��������������������1�����������������

M 9���������@�����7�������1��������(����11����������(�������������@�3KL)��1��������������/��(�������@�,L*

M ���������@�3�L���������@���P��������1��������������������������1��(������D�11����������(�������������@��4L���������(��

���8���������1�@�������1��������������7�������B��(���

M �����������@���1�����������Q��7������������-���(��������@�������������-�1����������������@�����4L����44,D�����JL����440�

M 6����������Q��7�����������-��������@�����JL����44,�����JL����440

��� �����������������������L�@�����44J�����440

%��.������11�����������������@����,D444����44,D����34D444����44JD�����(������3KD444����440�

M (��������(�����������@����#�����#��1��������� 11�������������LD������,������������/��(������� �������1����E���������������@����R3D34K����RJ44�

K� 8�(��������������/�J�L�)30L�1���/���*��(�������@����/����������/����������������1������D����D���1������������1��(��������7�������11���������������������������

Page 12: 2009 Marketing Excellence Awards

�$� � � � ���� � � � � �!�� ������

���(�����)*��$���%���������

�������������� �

������������������2@�/��������������)��2�*�+���������������������!�(������440�������1�#���������������1��(������������������������D��������D�������������������7�������@�����������

��2�������������������������������������������7������������11����������������������� ������������1����������7�����(����@������������-�����������B��(�������������������������11�������/����������������������������������������.��(����������������/�������������1������������1�������������������������-����������������� ��������(�����1������1����������������������(������������������������(���@���������������������/��������������������-������/������11�����������������������������E�������������������������������@������

��� �������������

�����B��(���@�������2��+������������������������������������1�����������������������#�����������������1����������1������������������������������������1�����@�����������������������������������(����

;���@��������@������@�������(������������������������������@����������@#�������1����������(����1���������������������1�����@���/���������� ���������������������/�������������(����������������������/��@�����������������������@���������������(��������������������2�������/�1������������(������@����(������/�������������1������@�����������������D�1������D�������������� ���1����������������������������������������(����������@���������������(�����������������

��@�����������(���@��������������(������������1��1��(������1���������������������������-������������������������ �����2��+���������������1�������������������1�@������������/����������������������������������������������������������������������1������������(��������@�������������������������

��� �������������

.�(��������������������������������@����1������������@�����1�������

M ����������� ��� ���� ��� ��������������2������/������>������#����������������@��@������������1������������(������@�������� �����������������@@������@��������������@������1�����������1����� ���@��������1��(�������@@��(�������/������������������ ������������@���������2��1��������������������������������@���������������������������D�1����������������������@�����D���������������������/����������������@����

� �

Page 13: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

M ���� ������������� �����������1�������������������������������������������/����������������(�/������������1��/-�������������������1�����������)#8�*��/������ �����(�/������������@�����������@�1�����������D����������/���������(�����������

M ����������������������� � ������@���/�1��@����������������������������� ������������������@��������@������/���������������(����������������������/�����������������@@�����@�����1���������������������D������������������(������������������������������������������@����������11������/�

M �������������������� ������ ����@�����:1������������="��������������������������1�����D��/���������������D��������������(��D�1������@������1����D������������������������"������������������������������1�������1��������������������������1���������������������������������/�1��������������������@@��(�������@�#������������(�������������������#���6������11�����������������D�������������1���D����(������@�������������� �����������������@��E�����/�����������@@�������������������������

�������������������������������(�������������������������������1��/������(���1����1�����������������;����������D�������������������������������@��/���������������1���������������������������(����/�� �����:�(�=�������������������������������(�������������@������D�������������������@�������1�������

#������������������������������(������������ �������1������������1�������������1���������(��/����������D������������/�1��@�������������� ���������������������1�������(����/������������������

����������������

@������������������1�����������������/�����������1��������

M ���������1�D�C44��������������������������������(��1����������1������������������@���������������������D�������������������������������1����D��������������11���������������#8���/�����

M ����������1����D��(����4�1�������@������11�����������������������#8��/���������������������������������������2��1��������/��������������������������(���

M .��(�����1��������������1��1�������@����������������2���������1��1������(�����������2����������1��1������

M ;(�����D�����1�������@��������������������@������(������1������11��������������

� �

Page 14: 2009 Marketing Excellence Awards

�$� � � � ���� � � � � �!�� ������

��%(�� (� ����+ � ,)������%(�� � !��-������������������H���������(��

�������������� �

;@����@�������������������/���1������D�5�����&������.��(�����������������/�����������@�������������@@���������������(���@����������1������� ��������������������������(����D�����������������������������������������������1�������

�����������/�����������@��������@���������������@���(����������������������������������������@���S� ����������������������������������/���������������������������������/�����������1����������1�������������������1�������

#��1��1������������@���������������@����������������@����@�����������������(�����1����������1��(��������������������������������������������������@���������6�����������������1��������1��������������������1���������������1������(����7�������������������������1���������������"�����/���D�/���/���"������/������������������������������������1������@�����������������@������������E��������

��� �������������

������������������������������������1���(��������������������#���������������1@���������������������������B�������� ���������������/���/��������������@����������������������������������!����������@������������������������@������������������1����������@�������������1��1��������������������������1��(�������(��������

@��������������������1����D���������(����7������������������������<�����������@��������(��������������������������������1��������������/��������������1�������������/��1�����������������������������������������.�������������:�(�=����������/���������(����������1�����D������@����������������������������������/��������������������/>��������������������������/�����

��

Page 15: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��� �������������

�����������@�#��1��1�������������������������������������/����������1���@����������������(���1��D�����������������������������������������������/>�����������������������������1��71�1��������������@���@��������@����(����6�������������������@�����������������1���1�����������������������������������(���6�����(�/������@�������������1������������@�������1���1���������������������������

��������������������D����1������������������������������@�����������������1��1��������#��1��1������������/�����������������������@����������������/>�������1�������6������������������������������@�����������1�������1������D�.6; �����/��D��@@�������������������������E����

;����@�����1����/��������@�#��1��1�����������1��(��������������(��������������@�������������������1�@���1���(�������������� ��������@���#�����>��#��1���(�� ����+������������������@�"��������������1������������������1������@�#��1��1�����<���������������������@�E���������1�@���������������������������/���D������>��������������������1��������������(�����@�������@������������� �����������������7����������������������������������������������1������5������������1�������������

����������������

M $�(��������@������������C�����������D����������@��@�������������1�1�������������������������/�

M ����+������������(���R��4���������(��������������

M ;(���044��������������(������������������,44�������������������������4D444�1����(�����/�������

8���� ������������������������������������������������������1�����1�������������������@��������������������1���(��(���������������������1����(��/�

��

Page 16: 2009 Marketing Excellence Awards

� % ��� � � � � � � � �� � ���� � � � � � � � � � � � � � � ��! � � �����

+ �������.����������������� ������������� ��� ���/ ������ ���������� ���������������'��������H@�������H������H�4��0

����������������������/��@������/�3D�44��������������D�#.#D������@����������-��������������������� �����������������(���1��(����D�������������@�����������7��7���������������������������@���������������������/�"�6����� T�� ��������(�����D�������/��������������������@���D��1��7�������11������D��������#.#��������������������>���������������������������������������������/���������

�������������� �

#.#�(�������������7��������������1������������������������/���1������������/�������1������������8����>�����������������@��������������������������������7���7��������(����D�#.#����������/����������@��E�����/�����(������/����������������D��(��������/��������������/�����������11���������@���#.#-����@�����D�@�������1��D�������������(�/����������������/��@����������1��������� @������������������������������������������������������������������1���������D�#.#������������������/�������������������������������������������������/���������������������@��������@���������������������/����������������������������1�����D���������������D����������@���1���������(����������/�����������1��/���������1�����

��� ��������'�"���������

#.#���������1����������������������������������@�������������������/��@���������������6�������/���1����@����/�������������D�#.#-�������������1����������������������������������������������/���E��������������������������������/����������D�/������-������/����(������������@��������������������������

6����� ��(�������������34D444�����������#.#���1��/�������%�J����������(��1���@������(�����������1����������������������������������������@�������������#.#���������������������/�����(��D������1��B���D��������1������������������/������� ���������������������D�����������������11����������������344��������7��������������D����������������������������������������1��������1��@���D��1��������������(��(��������6����� �����������������������@�������������������������/��������������������>��������������������������(�����������@������������@��7��7@�������������������@�����@����������������������D����(��������/������D�������������������������������1��#.#���������������������������������������@�����������/���/D��������1��������������(��D������@��������������������������������#.#�������

��

Page 17: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��� �������������

#.#��������������������#7��(��������(����������������(���/�������������������������1�������@����1�������������������������6���������������������>���������������������������������������������1�������������(�������D�@���������1���@���������������11������������������������/�����������#.#���������������/����1����

���B������������D���������@�<.���������7������#.#���1��/�����������(������/���������������������(���1���� ��/�������������D��/�����11������������������1��7������1���@�����������11���������������������������������#.#���������6����� �����������������������������/��(�������������������1��(����1�������������������������-��<82D�#.#������6����� �����������������1����@����������11�������D������1����������������������������������������������#.#���@������������������������1��B�����������6����� ����1�������������������� ���6����� �����������������(�������������1������������������D��������������1��������������������/�������1���������

����������������

;���/�����@������������D�6����� �������������������������/�K44���1����D344���������D�����34D444���������� ������������11�����������������������������������������@����������D��������@���������/������D�1��������(����������D�1��B������(��/�����������������/����������

������@@��������������(�/����(������������1��(����������(���������������@�����������������������������@����%����33�1�������8�@���������/��������������/���1������������������������@����D�6����� ���������������������/-�1����/�(�����@������������������������������(��(���11�������"��������������/���11����6����� �����������1���#.#�E���/������1��1����������������������������1�����������������������������1�/������������������1�������E���������

������������1��������������������������1�����������D�1��(�����������1���@����@������(�������������������#.#-�����������������1�1������"�����1�����@��@@����������@���#.#����������@����������D�6����� �����1��������������������������������������

��

Page 18: 2009 Marketing Excellence Awards

� % ��� � � � � � � � �� � ���� � � � �����! �� � �����

0��/����$���%�1 � �����������%������������1���7��������������������

�������������� �

.�����������1����#�����������&���1�).�!�&���1*������(���3D444���(�1�������D���������������D�������������������������D����������@�������������������������(���0K������������������� �����/�����������@�����/�������1��/��������1���������������

M ����������� ������� ���������� �������������������� ������ ������������������������������������� ����������������� ��� "���������1��@���1�������D�������������@�������1��������D�����������1��������������������@��@����������1��/-�����������������������������

M �������������� ����������������� ������������ ����� ".���������������������������/����(��������������������1���������������1������������������1����D������������11�������������������������1���1���������� ����1����������������������������������(�����������������������1��@@�������������������������1���

M ����������������������������������������!"�����������������>����D�����������������������������������/��������������������������������������@@���������������D������������D��������������������1��������/1��

��� �������������

6�����������/���������1������������������������������������D�������1��/������������������#�������1���������������@��������������������

M ����������/�@���1�������������1��/������������1���������@���������������������@����(�����������

M .�1�@/�������������@��7��������6����������������������������������1������-�����������1���������������������������.�!�&���1D��������1����(�����B������B��(��

M +��(���������������������7�@@��(������@�����������D���������1����������@������������D����������������������@������������������

M �����@�����1������������������@�����������������1�������D������������������������@��������������6���������D��@��������������������������@/��:���=��������������������1��������������������������������

��� �������������

�������(��@�����������������������7������1����1���������������������������@

��

Page 19: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

�11��(���1��������������<F�����&�����/��9���������������@���1�������D���������������@����������(����������1����������������

��������1���@�������������1D�������������.�!�&���1�������������������������������������������@���������������������������������������������������#�������1��(����������������1���@������������@���1�����������1������.�!�&���17������������11��(������������������6�������D��������/���������������/������� �������������/������>����D������������������D��1���>����������1�������(������/� ��������/D�����1���@����1��(�����17��7���������(����7������������������������7�����������������������������1�������-����������� ����������1��������������/����������������@��@������1�����������/�1���������

#������������������������������������������������������������/������������������@������������������1������������@�����1��������+������������1���������������������������������������������������������������������1�����������

.�!�&���1���(��/����������������1�����������������������������1������D�1������������������������1��������

9����/D�������7���������11����1�����������1��(�������@����������1�1���������(�������/�����������������������

�� ��� �����������

$�����������1����������)�����*�@������&������.���������1�������� ���1�������������������1��1�������������������U����@�.�!�&���1�1��������������/�

M .���1��@�������#������D�@��������������������������������(��������6����������������������������������

M ��/�������������������3D444����������1���1���������������������������������

M <����������1������������������(������D����/��������������������������������D���������K�1�������@��������������1����D��@��������1��������������������������6���������

M ���1���������1���������:���������=":���������=��������@���������E������11������/�������K4�1����������������������@������

"������������������ �� ���!���)������������������1���������(��������������*

�������������@�1��������1��������B���������1��������,44!�������@��������������1���1��������K44!�������@�������������1���1��������K ������������DK44�1���1�������V�,44�W�3DK44D444;1��������)���������@��KL*���JKD444#�����������������)���������@��4L*��JKD444 �������������@�E������)���������@��L*��3DK44O�����H��������(������)���������@��4L*��%K4 (�����������(������U34D444

#��������$� ��� ����������%&'(

��

Page 20: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � ! � � � � � � � � � � � � ! � � �� � � �

2��$�)����3�����4(���5���%(� ��������������

�������������� �

$#2�����@������������������������������. +����������(����@������������1���1������. +�&���.�����������������@����/����������1����/��(���������.������� ���/�����(���������������$#2�. +�������������������������������������@@�����@�����������������������11��������������@�������������������$#2-��1����/�������� �������������������������@�����������1��7�������@@���������������������������������@������ �������������������������������������������������(����������������������/�����������1����������<1������������������������1���������@����������������/����������������(��������@����������(����������������11������/�

$#2����������������(�����������������. +�1��������1�1�(������������������B��������������1������. +�<1���������������(���@@���������(����������������/1��/��/�$#2�. +��������������������������@@�������������11��������������1�. +���(��1��������

��� ��������'�"���������

$#2�����������������������������/���@����������������������������������>�������@���������+'2��1����/�������D����������������(������1��@������������1�����@�������$��>�����HI���������������������$#2�

�������E�����������������������1��������@�. +���������<��D�$#2����������������� ������������:. +������;����)�;*�<1�����=���1������/���������������������1���������B��(�������*���1��/���(��������@�������������@���. +�.��(���/�1�������E���@��������D��*������������������������������������������������*���7�����������������/���1��������/���� ��7�+�@�� �����/��������&��������!�� �����'��<�����@�������(��������������������������@������D�8�����'#�������D�<�����D�2@��.����D� ����'���@����D� ������

��� �������������

���+����������������@�$#2-��. +��;����������1�����������������1������������������B��(��������������������/�������������������������@�����/����� ����/����1����������@�������

�) #���� ������������������$#2-������������������� ������������������(������(���1������(��1��1��������������(����*�����@�������������6�����(�������(�����������/��������������������������/������������1�����@@����������@@�������������������(�����(��/D�����������������������������1�������. +�����������������������1�����1�������������������������@���. +��1��������������������������������������������1���

Page 21: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

1����������������<1�������'������������. +� &�<1���������1����/������������������������1�����������(�����1��1�����". +������;����<1��������������������������1�

�* #� ���������;���1��������: ��������;@@������. +�<1������+������=����������������1��������������

M ������.������"2����������@���&�����������1��������������. +�(������M 9������@�8�@������7�;@@������. +�<1������.��(��+��������M +�����@��@@�����"X����8���<1����������������� #;�'��������8;��

* +,-������ .��������� ������������������������������/��# 0����� �1�����

�����1����1������������������(��������,4����������������������������������������������������1������������@@��������1��(���������������������������@�����"����������������D�+8D�.�����������������6��D� ���/���' �(����#���D���������������������������/���@�������(�����������������1�@������������������

M #������ ��������� ���������'��������&���������+���������������@�.������@�6���.������D�#��������6������1������. +�

M .��� ��!2���� ��������.�11���D�$#2��������#5;�������

M 1��� ��0�����34���������� ��+���������@�+��1������'�������������������������+������D����������������/��������D�����������

M ���! �5��� ��2�������������������������� �1� ���/����������1����11�������1����������������@���������D�����/�����/��'�����1������@����

M #"5.��� ��!1���� ��$���I����/�'��������������������������������������������������������. +�+��������D�.1������;11�����������������/�9���������� .<&�'�.�!�

M ������ �����������������������@�0������������1��/��������������(�����������������������������E���@���2��������������� ! �@��������)������D��������/D��������������@����*�

����������������

���. +������;����<1���������1���������������$#2�. +����������������������,44Y�2����D�,��895������E������4�����9�������3444� ����������@����������������������E���@�����(�����11������@��C4����<.R�� ����������������1������������������@������1�����������������������������������������������������������8;������1��@�������

Page 22: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � ! � � ! � � � �� � � �

0����� ���*����� �������)�' ����������+� ��)� � �����)��.��������������6�������>������

�������������� �

���������������@��������������7@���������������������������@��������������@�����������������7� �����������������������/������������������������/�� 7@����������������?�#���>���-����������+������;���������1���������������������������������������������1�������@������D��������������������������������:� =���/����� �����/�������������/���������@���@���������������1���1��(�D����������/��������#���>�����;���@����������������� �� ����������/���D�@������������/��/�������#���>���������+;�����(���������������/���D����������/D��@@��������������11�����@����������1�������

��������/��������������+;���������������������#���>���D��(����������11������/�@��"��������������@"��/������+;������������������������/7@����������������11������ �������������������������/����������������@���������������1�

��� �������������

���1����/���B��(��������������������������������11����������������/����������������@����������@@����������������/����������

��� �������������

;���B�����/��������/��������������(���������������:����=��������������1���@���@����+;Z���������������������������:��1���=�����7���D�����������/�����������������������1�������1������������

�������������������������������+;�9������������������������������1���@��������������������������������(����������I������������/�@���������������������������(��(��D������������������������������������1�����������������1�1�����������������������������1��������

�����������������1����������������������(��(������������/��(���������������D���������������@�3�H3H40�@�������@/����������������/��11����������������������������,7C������������/���

�����������@�����/���D�����9�������������������������������������������������������������������/��@��������������9������������������/��@�����B�����/"������/�����D����������D�����������@������

��

Page 23: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

3��#��(�������������>������+;�������������E�������������������/�)O340*

M ����������������#���>�������������������/���(��Z��������������@��D������1������D�������E�����/�����6�����(������1�@��+;����������������D�����E���/���(���1������������������1��������1�������������������/���1�����������������@@��@�

���������������������������@@������������/�)O340*

M ;��������@@����������������� H�+;��/�����������������������1����������������������������������/��������������������������1���������6���(���1����������+;���1�����������������������(���������11����� ����������1��������������������������������������������1����/�

���#�������������������������/�������������������������������1�)O�7O%40*

M 6�����@���/�����������E���������@�������@�����D��(����D���������������������������������� H�+;��/����/�������������������������6�����������������1�������1������1������1�������� ������1������1������/������������������������������@�������D����������������������1D������@@���������������(���� ������@@�����/���������3%4���������������������������1��1���������������1�����������+;�

%��!��������������/�����������(��������)O�7O%40*

M ����������@��������@��������1��(�������1������������������������������@��������1�@���������:����/�1���=���������������� ����������������/�������D�������������@@��������������@�����(����D�������D������������D�����@@����@����������(���������������������6�����������������(����@�������������)����������������/*���������������������������@���������������������/�@�������(��������

M ������������/�������������������������D��������@����������1���������������)@�����������������*D��������������@���������������(���(��(�������6������������1�������������������11������������������+;������(���(�����@�����������;����11����������1����������@�����KL����,KL?

K��P����������������������/��@��11���������)O%40����1������*

M ;���������������11����������&��������������������������������:������������@������=���@�������������������(�����������11������/D����@������������������������������������������� ����@@����������������/�

����������������

�������7�������1������������������������������������������D�/��������@����������"00�����������J��11��������"�����������R30�� #I��������D�����������304�3����������8;��

��

Page 24: 2009 Marketing Excellence Awards

�)��0��������3����'���������H���H������/

#�;������+����.�����������������@���������������������1������1����@������D�(�������������������/���������������������� ����������(�����������������������������1�������@����D���1�����������1������������������@@��(��/�6����1���1��(�����������1����/����������������������������/��(�������@�����/���������@�������D�#�;������1��������/��������������������@���������1����"���������(���������@�����#�;������� ��/�����������������������������/��������"�����(����@���"������#�;�������/�1�������

�����������������������D������������������@�����������I�����1����������������&������#�;�.���/����1�����@������������#7.����.���/�.������ ������������������D�[ ��������1�����@�����9�����D[������������@��7��7@�������(��������3D3�4#�;������+����.�����2����������������� ���������������/����@��������7��1����(��������D�������@�������������>������������������#�;������(���������������������(���������������������@(��/�����

�����B����������������(���1������@���������/D��������������������������������1�������������������������������@����7(�������1��������������������1���1�������-���������#�;����������1�D��1�������������������������1������������1���@����@��������D����������������������������� ���1������������������������������������1��������������������������11������D���������7���D���D�1������(������D���������D��(����D�����������������D�1������������1���������������������D�����������1�����������������������11������D��������1�������D�������������������������������D���������������D����������D�����������������(����������������������������1���������������1�������������D���(��������������

�����B��(���@�����:������=�1��������������������������@���������/�����������������������1����������������� �������@���������������@����1����D��������������������������@��1����@��������D!����������"��������D������/�#7���������������/�(������ ����������1����������������@��������������������1�1�1����������(����������������1���1��(��@��������������(�����������������@���������������������������������1���������������������������(����1����������1��7������������������@������&������#�;�.���/�����������D�����1������������#�����������>��������������1�����(��7���11��

� & ! " � & � � � � � � � & � ' � � � � � � � � � � � � � � � � � ! � � �� � � �

��

Page 25: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

(�������@����������3����������(����KD444������������������D��@@��������1�������/��1/��@�!����������"��������������������������������@�������&�����#�;�.���/�

����������������@�1����D�����D�����/��D���(�����������������(����D����:��(���=�1�����������������������������1��(��������������:����(��=�@�����������������������/������������(�������(���������1��(���1�������>������@���������������������#�����������#�;�.���+��������1����/�������������&�����#�;�.���/������������9�����@���&������2�������1���2�����D���������� �����1�������(���D�����������@���/���(������������1�(������������������@�����������������������(������1/��@���������/���1�����9������������������������D������/����������������������������������������1��������@��������������1��������������������������������(����D�����@������������/�@�������������������3K4�������(���������������+��������������(����(����������(������������3,4D444��(��������������D�����%,D444�����������������������������������(���1�������1/��@���������/�

����������:������=�1����D���������������������������/�:��������1��=�������1����������������������;����@�����1����/�����������@�����1������������(����G���440"��C47������������(���������������������������������������������������(��/���������������(�����@����������1�����@�����9���������������/�������������-��6�����4������@����������������������D���������(��/����������������������������������/�C4D444����7���������D444�1�������������������1�����������������@����(������@�����������1��/����@��������������3D444��1������������4����������

�/������D���������&������#�;�.���/��������/�1��(����������(����1���@����@�����������������������1���������(���1��������������1������#�;��������������1��/�������D�����������@�����1�����@�����(���1��������������������1�������������(���� ���������(�����������@���D�������������������/��(�������������������(����������������������440�&������#�;�.���/D����1����������������������������(���KK4������������������������

��

Page 26: 2009 Marketing Excellence Awards

� & ! " � & � � � � � � � & � ' � � � � � � � � � ! � � � �� � � �

4� 7 ����%(�� �����������*����� (���%(� �����������H��H��@����1����H

�������������� �

#�;��������������������1���������������������D��������������� ����1���(����������1��/����������������������������/���(���������������(���(�����>��������������������E��������D����/����@�������1�����/�����������������@@������������������������������������#�����(���1����������11��������(�����>�����������������@�����1����������������<�@�����1���������������������������/�1��(����������(���/������������(������������������������������D���1�@/�1��������������1�@/������������������ �����������11����@����������/��@��������������1�������������������D�#������������������������������1���1���� �����1���������������������@���������(�����>������������D�����������������@���@�����1����D�������������������@���#��-������/����������B�������������������7�������������1�������

��� �������������

#��-������������������1���1������������@�������1����������������������1�������@����������B��(���

3� #����������1������#����������������/���������������(�����@�����������#�����

�� &������������(�����������D���(��������������������������������������������(�����

�� +��(������������@�����D�����(����������������������������������1������@���������@�������������

%� ��1����#��-���@��������������������������

���������������(����������B��(��D�#��������>�����������������������(��(��11�����������������������������������/��1��@����������7�@@��(��

��� �������������

�����������������@�����<�@���#��1���������������������/����������������������������B�����������@������������������������������(��������@���(����@@�����������������1�D���������������������������������������������������D������������������������(��������������������6�����#������

#��������������������@����������������������������(�����/��11������(����������������D�(����������������������(�D�6�����4�����������������(�

��

Page 27: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��(���������������������D���������@��������������������#���1����(��/�������@�������@��������/���D���������D��������������������������1������������������D��11�����������������1�������#�������������1��7��������1������������������������������������������#�;��������������������������@��������������������������@���@�����1������.1�������������������1�������#���������������@��������(������������������������������7��������������������������������1����#��-��������������

;��������/��@�����<�@���#��1�������������������������#�����1��/�����@���������@�������������(��(�����������D�1����������������D����������1�����@�����������D�����B������1������@������@���������#�����(������� ���+��������������/�����������������������(���@���������������������������������������(���������������������������/��#��������D�1������������#�����1��/�����1������������(����������������1�������������������������������(� ���+������D�#�� ID�(���7��7������D����������� ������� ����������D�#�����������������D�����������������1��������� ����������(��������@�������������1��1��������������@��(�D���7�����������������(����(����������1�������(����������������������������

����������������

#��-������������������1���1�������1��������������������@���@�����1����������������������������������@�����/������@�D������������@������1�����������D����������(������� ��D�������D��1���������������������������������������I���������#��-����@�����1���������1�����1������������������K4L�����������@�����������1���������1�����

�/������������������������>>D���������������������1���1������������������@������<�@���#��1����������������������������������KD%K���(����1���1�����#��-����1������(������������11������������%�C,�������������1������C0L�1���(���(�����������������������������@����%K���/���#��-��������������1���������������#�����������@@��@��(����%D444D� �������1���������@�%KKD444@�����D344�������D�������D444���������(����1������1���������9�����;(�����D�#��-�<�@���#��1������������������/��KL��@������������������44%D�������������������������������������K������������� �������������������1��(�����������@��#���������������������������������@���������@���#���������(���������7����<�@���#��1�����(����

��

Page 28: 2009 Marketing Excellence Awards

� & ! " � & � � � � � � � & � ' � � � � � � � � � ! � � � �� � � �

����- ��������� ���������( ����.�����������������������������������������������������������������������H��H8������������

�������������� �

8���������������������������B���������@��������������#�;��@���������@����1���������D���������(����(����@������(��������������������&��11���������(�������������D�@��������D����������/����D���������/����D������������1�������1���������������@�����/���@���(����������������������������@�����������������/��������������D����������������������������1���>���1���������@��������������"������D��������������������������������1����������@�����D�1��1��D��/�����D�����1���D��������3����������������1���������������������������������������1�����������������1�����)(�����1�������*�� ����7������@����������)(�����������*�

�/��440D���������������(���1����������������������/�������������������������������(������/��������1�����������������E�����(������/��������1����������D�������������>������������������/���@������������1��������������������1���1��(�����������#��1������������������/������������������������1����(������������������������������������������/������������8�������������������������(�����1�����������/1����@��(���������������1������������������

��� �������������

�/���/��@����1����D����������������1���@�������������������8�����������������������������1����������1�����������������1�1�������������/�������������������������1������@���������������������������� ���8�������������������1��� �� �������������������1�1��D�:+������8���������#��@����X�����!���+��1����@�����������8�������������������1���=�)��D�:!���+��1���=*D��@@�������1���7����������1�����@�����@���������������������@�����@@��(��8��������������1������� ���1�1�������������������@������1����������7�����������1�������������(��/��(����@����������>�������������������������������(������D��@����������D����������D����������������1�� 11�/��������������11���������������������7�����������1����������������������������������������1����1���1��(�������������(���1���������1�������(��/���������1�����������������������1��������������������������������������������������������������������@��������D������(�����������D���������������������������D����������������������������������� ���1��������1��1�����������������8������������������������������1�1���@�����������������(�����������������@���������@�����<�.�7�����D���������������������1������������������E�����/����1�����/������������@��D��������� ����� ��������

3� ��������������������D�:�������=���������������'� �����22+D��������� ���22+D���������#���������22+D������������9������ �(���/�.��(���22+D�����������1�����������������@���������22+��+�����������������������H��H������@�����������������1�����@���������������������@���������22+������������������

��

Page 29: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��� �������������

���:!���+��1���=���������������1���D���1�����������������(��(��1���������D����������������1���(���@@����������@���������������������������������������������1����� �����1���������������(�������@������(������������1���1��(����

3� +8�1�������

�� 6��������������1��������

�� #�����������1�������

%� ���/������������������@���1�������

K� .1��������������������������������@������������(����

,� �������������������������������1���������

J� �������������J��/�:�������-�.����=�����������@����������(���%44�������������

;��������11����������������������������@���������@����������D��������

M #������������D����1����1����������@�����������������������1���������

M ���(��/��@������/�34D444��1����@�����8������������������������������������-��������������

M .�11�����������&�(�����������8�����������������(���@@������������������(����������@���@�����44C

M �����1�����������1����������������$#%���&���D�$���������'���D��������������(��� �D�������������

M ����1��������(�����������1�����(����D���������������������������������

����������������

�����1�����������/���������������1�����������������1���(���@@���������D�������������������������1�D��������������������������������������������/����������@���������������@����(���1��(���������������������������������������������1���(���1�����1�������������������������@����������������(������1��1�����/������������������

;(������������/���D����������(����������8��������������������������1�������������(����@��������-��&�(�����������8�����������������(���� �����(���������@����������(���@@����D�@�������1��D�������������������/�K4L�@���9P34�

�������������>�����������������11������/D��������E���/������������/���@���������������������������������1��@@�����������������������1��������������������1��!������/�����������-�����1�����@����������������D������������@�����������/�������������/�������������-��&�(�����������8��������������1�����11������������������

��

Page 30: 2009 Marketing Excellence Awards

������������� �������������������������� ��������������������������������������������� ������������������ ������ ������������ ���������� ����� ����� ��� �� ���������������� �� �������������������������� ! "

(��%)*�(��+�#(�,�)�%-

��%(��'.���(��% � +��B����#��7#���������1�����+�����

#�1����-��! ����������������������+������;���������)�+;*������������������������@�������������������(���1�����1������(��1������1����@���#��7#��������1����D���������������1��(��������11������/�@���#�1��������1�������������������������/������>��������D�������������������1���������2���� ������������������/�������������������������������� ���1���-����������D��/�7���������1������������(����������������������@@�������@����11�������������������������#��7#���������1����D�������������������������������������������/�����������#�1�������������������������������������1�������D����������1�������/"��������@���#�1�����

��%(��'.�+ (�+��B���� ����7���������������\�61��� ���������

���#8����������61�������������������������������������D��������������������(��/�������������(�������(��������B��(���@��������������61��-��1���������������������-����������1������������1����1��@�������������������1����������������D�1���1���������������������(���/�����D����������������@����D�1�������11��������������@������D��1�������������������1������������������������������������������/���������������������������������������������

�%(�.�%-��(.��

��%(��'.��!�'�+��B���� (�/�-��+����(���������������+�������&����������444L�8;�

����44�D� (�/�D���������������1���������������������D�@�����������4L��@���<�.�������������(������������@(�������������������������1�������� ��30A�4L������������������1������������E�����/����D����D�1��������/���������������@���������������/�� (�/���������������������������������������@�������������������������@�����������@�:2���/�2��(����=����������/����D�����1����(���������1����������1������������������������440A�44C� (�/����1���������1��������������@/��������������11���������� ���:8���9���=����(��������1������@���R344������Y��������11��������" (�/��������R�4������Y��@������������D����444L�8;��

( � � � � � � �

Page 31: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��%(��'.�� ���+��B����#���.��(���#����.���/�+������

���#���.��(���#����.���/�+��������������������������������D�������>��1������D���������������������������1���������������������������������������������������������������������������������� �����1��������������������������������������������������������������������������������@�����7���������������������@�����������@@������ ���������>����11������1��(���1�����(�/�/��@@�����B���7�7�������(��/��@���@��������������� ���1�����������������@������������@���D��/�����������@���D���������������������������@����/����������

)(�-�)�+�+�#(%+�-�%��()��%

��%(��'.����� 8���+��B����#��(�����������������(�������������������������������&��������

#���>������������������;!P5��1�������@�. +-�����������@�����D�. ++$�8���44C����������������������(���������(���������������@���D����������������������������D����1��������������/������������������6�����������������(��1��7�(�������H1������������D������������/7�1�@������������������������������������@�����������@�1���1���H��������D���������1�3�3���������������������H1���1����������������8��������K%���������������1�1���1���H��������D�%�L�1��������@�����������Z�����%3����������D������@�����������������(������R3C�K�����11���������6����1������4�3����������8;���;������@@��������/���1�����(�������������1�������0L����1����������������. ++$�8��

��%(��'.�1��� ���+��B���������������������&������;����>����

E����������(������/D���1����/������/��-���������1��/���������������������������������������>������6������������9������ �(���/�.��(����E�������������#��������D�������������(������(���1��(���������������1������D����������@�������������@������������������$�����������(�����������������������D��������������(�����������������1���D��������>���������������@�1��@����������������/���������������>>S��/��������>�����������������������������������@@���D��������������������D����>���������������E����D��������������������� ����������#�������1�����D�����������������������1��(������(���������(�����(���������������

��%(��'.���7��'�+��B����.��11�� �1�,4

.��11�� �1�,4�������@����1�������������@��/�� ���������������������������@�����������������@���������1��(������,4��������(����@��������11�����1����������������D�����@������������������@��������������������������������(����1���D��1����������11�������� �����������1��������1��7�����������������/��D�������������D�(��������D�����+8���������/��������������������������(�����������1�����<F�����<.�����������6������3�3��������������1����������3������������@��/���������J�1������������

Page 32: 2009 Marketing Excellence Awards

.�/��(-�%-�+�-�)(.�#(�,�)�%-

��%(��'.���������+��B������1�����;������������� ������

��1�����;������������� �������������������������������������/���/������ �������;���������������1��������������������������/������������� �����(��(��������������������(��������������������������������������������1��������������������1��������/������������������������@�������������@�/��������������� ������-��@����������@��������������(��D����1���������@��� ������-��1�������������@�������(������������1��(����� �����������������������������������������/��@�������������(���D�1������D�@��������������1�@�����������@@��(��/������������1�������@� ������-��;�����������������1���������I�����������������������H��1�������������

��%(��'.�1��� ���+��B����!��� ��������&�(�������

:!��� ��������&�(�������=�������������������������������������������������������������������������������������@���������+���-��+����.�����+����D������/��E������/����������.�����������&�( ���)���1�HH&�( �����*������D����������/7�����>���������/��@���(������������� ����������������/7������D������1��������������������&�( ����(����������@��������������������@�1�������@��������(���������������������������������1����������� ���������������1���������������������������D��������������D����������(���D�����������D�����/����1����������#��1������������������������������11��������D���������������������D��1�������(���D�������(�����D����������7������������������@@�

��%(��'.������ �+��B���� ������-��������+������

������-��������1��������������7���������������������/��������������������������������1��������������������@����@��������������� �������������������/��1�����������/�������1��/����(������������������������/���������8��������������/��������������D�1���7���/����������D�������1��/��������������������@����D���1�����D�����(������������/�����@�����������������������/�����������������������������(��/�@����������������������/������D(���D�1������D��7���D�����������������������

� � � � � � �

��

Page 33: 2009 Marketing Excellence Awards

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

)&��-&)�.�(+���&���#(�,�)�%-

��%(��'.���7��'�+��B������@��/����������+������;���������)�+;*������

����! ��@�������@��/���+;��������������1����������������/��������>���������(�����@�������������������������1��������1��� �������������@�����B�����/D���@��/��+;�@�������������>����1������������������� �������@���������/��/�������������������@�����������������E����������������������1����@�,�/����D���@��/��+;�����������������(����(�������@�<.���3,�����������������/�����������������@�������������������1��/��������������������������/D��������@���@������@�������������������������D����������������������������1�����D������(����������/������>���1��1���1������������@��/����H�1�

��%(��'.�+ (�+��B����61���#�����@����������/�8������

6������������-���1�������@�������(��1��(�������(���@����B����E����/����(������1����������������1������>����������@����D���������������������������������1����������/���������(���11�����������������������17�@7���7���������� ���61���#�����@����������/�8�����������������������������������������������������������1���������D������@����������������������������61��D�������/�����D�������D���������/����� ���#������������1��������������������������E�1�������>����������������������@������������� ��������������������/�� ������1������������(���/����������@��D�@�������������������������������������@���������D�����������������������D�����������D��/�1�����D�����������D�1��������1�1��������I��������1�����H������/��������@��������@��������

��

Page 34: 2009 Marketing Excellence Awards

.�� �������/� ����������������� ��������� ��� ������ ��� ������� ' ������� ���������/�����6������������������7 ����������������!�������� ����� ������ ���� ��������������� ��� 6 ����������� �������!���!6��������� ���������������������'

8�������������'�� ��'���'

9�:::�.�� ;<�);����������<�.��Y37J0370,�70K44*2��������;@@��+�������%�4����@����.�����D�.����334����2�������D�� �4�%�4���<.