20080918 prince2 ad hillerød kommune

Policy og Arkitektur

18. september 2008 1

Speaker

Orlogskaptajn Kim Holm

Chef for Policy og arkitektur



Forsvaret



Hvem er FKIT?

Forsvarets

KoncernfællesInformatiktjeneste

(FKIT)

Ledelses-sekretatiat

Planer, Policy& Projekter

ServiceAfdelingen

Infrastruktur&

Applikationer

Kommunikation & Klass

Systemer

Ressource-og

Udlicitering

DeMarsBAO*

DeMarsPSL**

Cheffor FKIT

Projekt-styring,

Infrastruktur

Projekt-

styring,Applikationer

Policy ogArkitektur

Program-

kontor

Distribuerede

Systemer

Desktop

ServerApplikationer

Kommuni-

kation

Klass.Systemer

Frekvens &Tele

On-site

IT Service

Management

FMN/FST/

HJVFKIT ELM

ServiceManagement

Leverandørog Kontrakt-

styring

Central Indkøb

Økonomi-styring

Personel,uddannelse &

administrat...

Drifts-og Miljø-

styring

BusinessIntelligence

Arkitektur

Økonomi-

styring

*Business Intelligence, Arkitektur & Økonomi

Personale

Struktur

Lager, SD

Vedligehol-delses og

Kon-...

**Personel, Struktur & Logistik



• Hvorfor valgte Forsvaret ITIL og PRINCE2?

• Hvordan har vi indført modellerne?

• Hvordan har vi operationaliseret ITIL og PRINCE2

processer og skabeloner?

• Hvor langt er vi nået – og hvad arbejder vi

fortsat med?

• Hvad har vores erfaringer været?

Agenda



Planning to Implement Service Management

Service

Support

Service

Delivery

T

h

e

B

u

s

i

n

e

s

s

The

Business

Perspective

Application Management

ICT

Infrastructure

Management

T

h

e

T

e

c

h

n

o

l

o

g

y

Security

Management

Covers 1 functional area Service Desk

and 5 processes/functions

Incident Management

Problem Management

Change Management

Configuration Management

Release Management

Covers 5 processes/functions

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

Financial Management

IT Service Continuity

Hvorfor ITIL



Hvorfor PRINCE2



Hvordan indførte Forsvaret ITIL og PRINCE2.

• Certificering af medarbejdere.

• Indskrevet i Forsvarsministeriets it-

strategi.

• Information.

• Undervisning.

• Modellerne tilgængelig på Intranet.



Hvad forventer FKIT at få ud af at anvende ITIL og PRINCE2?

• En koncernfælles Drift- og Projekt-Model.

• Ensartet og styret Drift- og Projekt-Model.

• Bedre og effektive drift og projekt processer.

• Bedre koncernsamarbejde.

• Kompetenceløft for medarbejderne.



For at opnå disse mange fordele, anså vi det nødvendigt at:

Sætte strøm på

ITIL og PRINCE2

Operationalisering af ITIL og PRINCE2.



Værktøjsmæssig understøttelse af

ITIL og PRINCE2 processer og underprocesser

ARIS

Modellen lagt på Forsvarets Fælles Informationsserver

Microsoft Share Point Server (SPS)

Skabeloner udarbejdet i Microsoft Word

Operationalisering af ITIL og PRINCE2.



ITIL på SPS.



Oprettelse og følge et SC



PRINCE2 på SPS

PRINCE2Introduktion

Oversigtsmodel

SL - Styring af produktleverancerSP - Start af et projet

LF - ledelse af en faseovergang

AP - afslutning af et projekt

PL - Planlægning

IP - Initiering af et projekt

LP - Ledelse af et projet

SF - Styring af en fase

Organisation P2-manual

Teknikker

Projektmodel

Kontrakt relaterede procedurer



PRINCE2 processer

Gennemførelse af et projekt(1-n) faser,

med (1-n) specialistprodukter

Ide fasen

LP - Ledelse af et projekt

LP1Godkendelse

af initiering

LP2Godkendelse

af et projekt

LP3Godkendelse

af en Fase-eller...

LP4Udstedelse af ad hoc-anvisninger

LP5Bekræftelse af

projektafslutning

SP - Start

af et projekt

IP - Initiering

af et projekt SF - Styringaf en fase

SL - Styringaf

produktleverancer

LF - ledelse

af enfaseovergang

AP - afslutning

af et projekt

PL - Planlægning

RFC

elektronisklogning i ITSM

SAP R/3 SAP BW

Infrastruktur Applikationer



PRINCE2 Start af Projekt



Hvor langt er vi nået

• ITIL har indført 3 processer samt SLA.

• ITIL processerne undergår en optimering iht version 3.

• PRINCE2 PHB gennemgår dens 3. opdatering.

• Specialist delen er igennem for 2 gang for tilretninger



Hvad arbejder vi med

• Optimering af processerne

• Alle processer i FSV er ved at blive beskrevet

• Værktøj til understøttelse af processerne. (automatisering)

• Har igangsat et projekt med indførelse af PPM fra HP til denne automatisering

• Udbrede kendskab til processerne i hele Forsvaret

• Fælles projektleder udannelse for alle i FSV styret af FAK, samt alle skoler orienterer om frameworkene ITIL og PRINCE2



Hvad har vi lært?

• Grafisk indgangsvinkel til metoden.

• Tilgængelig i elektronisk form på Forsvarets Koncernfælles Intranet.

• Tag stilling til ITIL og PRINCE2 produkterne – og begrænse sig til de nødvendige.

• Struktureret erfaringsopsamling.

• Afslut struktureret.



• At indføre ITIL og PRINCE2 – eller en hvilken som helst anden model - er et stort forandringsprojekt.

• PRINCE2 modellen – en naturlig forlængelse af ITIL processerne.

• Fokus på Business Casen.

Forventningsafstemning med kunden.

• Mange skal ændre handlemåde.

F.eks. Styregruppens medlemmer.

• Er organisationens ledelse parat til ændringer. Er de forandringsvillige?

• Hvor bogstaveligt skal man tage ITIL og PRINCE2? Pas på bureaukratiet.

Hvad har vi lært?



“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one that is most responsive to change” — Charles Darwin

20080918 prince2 ad hillerød kommune

Documents