20070703 reunión de trabajo y presentación de … · (formato de pagaré, para recuperación de...

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Dirección de Informática Agosto 2 de 2007

Reunión de Trabajo y Presentación de Resultados

Dr. Francisco José Camargo Santacruz

Objetivo 1

• Facilitar el diseño y la implantación del 100% de los procesos de DI / CEDETEC de acuerdo al alcance establecido para cada uno, así como diseñar e implantar los procesos de ITIL de Administración de Operaciones, Administración de la Configuración, Administración Financiera y Administración de la Continuidad y Administración de Cambios.

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WorkorderStatus

RFCWorkorder

CI Verification &

Audit Data

CI Attributes &Relationships

CI Attributes &

Relationships

CIData

CIData

CIData

CIData

CIData

CI Attributes &Relationships

CIData

Verification &Audit

Schedule

Configuration Management

ChangeManagement

Service LevelManagement

AvailabilityManagementBusiness

Assessment

CapacityManagement

FinancialManagement

SecurityManagement

ContinuityManagement

ServicePlanning

OperationsManagement

Incident &Service Request

Management

Release toProductionBuild & Test

IT Strategy & ArchitectureDevelopment

Calendar

ProductionEnvironment

Modelo de Implantación

Trigger

Input/Output

Service

Delivery

Service Support

Ricardo González

Ricardo González

Francisco Camargo

Mónica RamosErnesto Valdivia

Alejandra Ocáriz

ProblemManagement

Customer Management

Fase IFase II

Arquitectura actual / CEM

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Objetivo 2

• Implantar un modelo de calidad en el servicio en el CEDETEC centrado en el servicio al alumno y la academia, con una operación efectiva y eficiente.

Procesos Básicos del CEDETEC

• Inventario • Mantenimiento • Préstamo • Apartado• Administración de recursos• Soporte Técnico • Integración Académica

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Proceso de Inventario

Uso para madera, acrílico cortesHorizontales, verticales contornos Diámetros mayores a 5 cm.

Sierra panel MilwaukeeUso para madera y acrílicoCortes horizontales y verticales.

N/S: 401A801320049A/F 230000016633

N/S: 1201324A/F 230044984

Inventario Gráfico


Torno Manual N/S: 40-c-50-cA/F 230000000496

Fresadora Control numérico N/S: 9/00/7432A/F 230000000510

Inventario Gráfico

5

• Avance de las 5´S


Instrumentación y Medición

Eléctrica

Instrumentación y Medición

Mecánica


Prototipos Prototipos

Automotriz Automotriz

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Física y Química

Proceso de Mantenimiento

Preventivo, correctivo y productivo

Formato de seguimiento por equipo

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Proceso de Mantenimiento

Planeación del mantenimiento del equipo de manera oportuna (en

tiempo y forma)

Proceso de Préstamo

• Se trabajó en la documentación del proceso, este semestre se implanta uno homogéneo. (formato de pagaré, para recuperación de materiales y equipos no devueltos o descompuestos).

• Para automatizarse requiere vincularse con el inventario.

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Proceso de Apartados

• El proceso de apartado para clases ya se tiene documentado y automatizado, desde inscripciones se aparta para clases permanentes.

• Falta documentar y automatizar apartados para alumnos por equipo de cómputo, equipo especializado, etc. (requiere vincularse con el inventario).

Administración de recursos

• Se cuenta con un año de historia de gasto por espacio.

COMPARATIVO SEM AGO-DIC, ENE-MAY 07

0 0 0 0 1,370

0 2,013

0 0 3,703

0

47,174

41,123

4,584

12,311

21,528

0 0

$61,851

$539

$1,845

$35,409

$75,437 $106,381

$14,227

$30,181

$2,138

$423

$0 $737

$83,641

$54,500

$4,140

$61,975

$24,695

$13,559

$7,485

354,826

52,850

$25,502

$0

$20,000

$40,000

$60,000

$80,000

$100,000

$120,000

$140,000

$160,000

$180,000

$200,000

$220,000

$240,000

$260,000

$280,000

$300,000

$320,000

$340,000

$360,000

Adm

on. C

ED

ETE

C

Alm

acen

Con

trol

Bio

terí

o

Cám

ara

Ges

sel

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rolo

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Prod

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ón

Prot

otip

os

Prot

otip

os A

vanz

ados

Proy

ecto

s

Term

oflu

idos

Sem Ago-Dic 06 Sem Ene-May 07

Detalle de Gastos de Laboratorios Sem Ene-May 07

$16,942 $19,657

$69,782

$0

$10,000

$20,000

$30,000

$40,000

$50,000

$60,000

$70,000

$80,000

Consumible Operación Refacción

Total

Laboratorio CIM

Suma de Total

Tipo

9

Uso del Piso 2, cuerpo 1

S2

M60

-G

S2

M60

-G

S2

M60

-G

S2

M60

-G

S2

M60-G

M6-

G

M70-G

S2

M60-G

S1

A3

A3

M19 M21 M21

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S23

S1S1

S1S1

S1

S1

S1

S1S1

S1S

1S1

S1

S1

S1 S1S1 S1

S1 S1S1 S1

S1S1 S1

S1

S1S

1

S1 S1 S1 S1

S1S1S1S1S1S1

S2

S1 S1 S1 S1

S1S1S1S1S1S1

S1 S1S1 S1

S1 S1S1

70%

12% 18%

Uso exhaustivoUso frecuenteUso moderado Uso bajoSin uso

Circuitos Impresos

88%

Electrónica Industrial

Diseño Analógico

19%

Máquinas Eléctricas

91%

Mediciones Eléctricas

98%Diseño digital

Ingeniería Eléctrica Imparteel 100% de clases.

Ingeniería Eléctrica Imparteel 58% de las clases. No da servicio a alumnos fuera de clase.

Ingeniería Eléctrica ImparteEl 99% de las clases.

Ingeniería Eléctrica ImparteEl 59% de las clases.

Clases Servicio a alumnos Disponible

21%9%

70%81%

19%

85%

13%

2%

Uso del Piso 4, cuerpo 1

21.29%

60.01%18.70%

Diseño

12.96%

40.70%46.33%

SI1

Diseño y Producción DigitalComunicación imparte el 60% de clases

Administración Cedetec

Impresiones

Redes 1. C. computacionales imparte el 100% de clases

C. Sociales y HumanidadesMatemáticas imparte el 24% de clases y Administración el 21%

LCE C Comp. y S Info. 1C. Comp. imparte el 59% de clases Y Sist. Info. 9%

LCE C Comp. y S Info. 2. Sist. Info. imparte el 33% de clases y Mate el 16%

13.76%

30.48%

55.77%

SI2

4.11%

91.23%

4.66%Redes

87.35%

4.66%7.99%

NetLab

13.59%

34.66%51.75%

CSyH

95% Redes 2 C. computacionales imparte el 100% de clases

95%

80% 100%86%87%

86%81%

Clases Servicio a alumnos Disponible

Uso exhaustivoUso frecuenteUso moderado Uso bajoSin uso

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Soporte Técnico

• Este semestre se comenzaráa documentar el proceso.

• Se sigue preparando a los técnicos en sus áreas de especialidad (con apoyo académico).

• Contaremos con servicios sociales de carreras técnicas.

• Se promociona al personal (Aurelio, Mónica, Gaby, Helene, Ernesto, Ricardo e Ignacio)

Soporte Técnico

Profesional Preparatoria

•Se otorga a Laptown el soporte a computadoras portátiles de alumnos.

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Com

unic

ació

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R

oute

r Num

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etro

logí

a de

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nSW

pru

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tas

FECHA 2 1, 2

2 2 3

m

a y 9

- 11

2 6, 2

7 j u

l 2-

5 a le x

F au s

to

Cal

idad

en

la

Aten

ción

costo por persona ?marco 6000

49 49 0 0 2 1 8División de Ingeniería y Arquitectura NóNombre Apellidos Observaciones

1 # Rogelio Gallardo Ortíz Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 12 # Luis Gerardo Bermúdez Rodríguez Servicios de Cómputo 1402 Operador de Cómputo 1 1 1

Mecatrónica y Automatización3 Jorge Rebollar 1 1 1 14 # Emmanuel Antonio Marín Vázquez Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 15 # Cristian Pérez 1 16 Flavio Salmerón Pérez 1 17 # Ismael Carmona Marmolejo Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 18 # Isahil Rodrigo González Alvarez Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 19 # Uziel Hernández Saenz Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 110 # Marco Antonio Juárez Espinosa Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 111 # Enrique Isaac Mendoza Olivares Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1

Ingeniería Eléctrica y Electrónica12 Fausto Arrieta 1 1 113 Cándido Sanchéz Delgado 1 1 114 # Gabriel Jiménez Romero Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 115 # Víctor Hugo Sánchez Alegria Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 1

Ciencias Computacionales 16 # Eduardo Cervantes Neri Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 117 # Manuel Hernández Escalante Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 1

Centro de Medios18 Tomás Soto 1 119 Ángel Calzada 1 1

Soporte Técnico

• Capacitación verano

Integración Académica

• Se mantiene una conversación continua con la academia para entender la naturaleza específica del espacio y la mejor forma de cubrir sus necesidades.

• Se tuvieron reuniones con todos los DDA, para ver avance, revisión de necesidades, cierre de semestre y revisión previa al arranque.

• Los DDA han asignado profesores para vincularse en optimización de servicios (préstamo en mecatrónica, electrónica y arquitectura para módulo de préstamo por autoservicio).

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Integración Académica

• Benchmarking en Campus Guadalajara y Monterrey, donde se trajeron las mejores prácticas y se compartieron con la academia respectiva.

Campus GuadalajaraCampus Guadalajara

Visita Campus Monterrey

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Visita Campus Monterrey

Objetivo 3

• Desarrollar e implantar el 100% de los sistemas de información programados.

• El departamento de Desarrollo de Aplicaciones de Tecnologías de Información desarrolla sistemas de información en apoyo a las líneas estratégicas del campos en tres rubros:1.Desarrollos nuevos2.Migraciones de sistemas fuera de estándar3.Optimizaciones a sistemas existentes

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Antecedentes• La planeación para el semestre 200711-200712

incluía la siguiente programación:

• NuevosCMDB IBitácoraComprasHilo Conductor- VinculaciónAdm.EstacionamientosBibliotecaEstadísticos Uso SWAdministración eventosPortal eventos captación

2.-MigracionesDirectorio TelefónicoProevent

3.- OptimizacionesBannerETLBecasDRHWEBATHSAAEMieva SAAEImpresionesApartadosSeguimientoSTDPronósticoAudiciones

NOTA: Adicionalmente se hicieron 4 desarrollos NO planeados

Resumen• En el área de desarrollo:

9 desarrollos nuevos realizados 100% 2 migraciones 100%11 optimizaciones 90%

21 trabajos realizados: 95.45%22,440 horas hombre

• En el área docente:Mary Carmen Garduño 1.14Luis Antonio Landgrave 1.16Gabriel Hermosillo 1.47Jacqui González 1.49

Promedio Departamento: 1.315

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Y por....

SAAE

Este semestre nos reconocieron por:

Dirección Comercialactualiza.itesm.mx

Apartados

Concurso Interescolar

..... y por ser un equipo de trabajo integrado y comprometido.

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Objetivo 4

• Implantar controles para asegurar la privacidad de la información de alumnos y profesores

Privacidad

• El proyecto de privacidad Involucra a toda la comunidad y no solo se enfoca en quien puede o no ver la información.

• Está basado en las políticas de Información a nivel sistema.

• Abarca cuestiones como:– permisos de acceso a la información, – cuidado físico de la información, – escritorios limpios, – Cuidado de las impresiones y copias

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¿Que hacemos?

• SOMOS los C.S.I.Computer security Information

• Buscamos generar espacios de trabajo mas seguros con herramientas como el antivirus y el altiris.

• Para eso contamos con

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En que Generamos valor

• Ayudando en la generación de Imágenes de laboratorios, equipos de computo de profesores,

• En la administración de la infraestructura necesaria para que se puedan instalar y actualizar y administrar los equipos de computo.

• Ayudamos con el soporte e instalación de cerca de 1,100 equipos de computo.

• Actualmente se respaldan cerca de 60 equipos portátiles y esto sigue creciendo

• Y capacitamos a un grupo de cerca de 20 personas en la administración automatizada.

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• Parte de nuestros objetivos de trabajo es la cultura de seguridad.

20

Objetivo 5

• Obtener una evaluación menor o igual a 1.7 en el indicador de infraestructura computacional y menor a 2.0 en el indicador de espacios especializados.

Opinión de alumnos sobre los Servicios de Cómputo

Ene 06 Ago 06 Ene 07

74.7 82.9 84.9

...área cubierta 2.93 2.70 2.89

...funcionalidad 2.28 2.35 2.44

... Áreas adecuadas 2.41 2.30 2.40

…funcionalidad 2.08 2.28 1.09

...velocidad 2.13 2.38 1.17

…funcionalidad 2.40 2.07 1.93

...velocidad 2.33 2.28 2.13

WebTec

Black Board

¿Tienes portátil? %

Red inalámbrica

Escala: 1 muy satisfactorio …. 5 muy insatisfactorio

Semestre eneroSemestre enero--mayo07mayo07

21

Opinión de alumnos sobre los Servicios de Cómputo

Ene 06 Ago 06 Ene 07

...uso email oficial % 95.4 96.9 95.6

….funcionamiento 1.79 2.01 2.15

… facilidad de uso 1.53 1.56 1.66

...suficiente 2.19 2.29 2.07

... Oportunos 2.05 2.11 2.24

% de usuarios 92.3 85.7 95.6

...disponibilidad 1.80 1.93 1.76

...funcionamiento 1.97 2.02 1.89

Percepción general

...en general, los servicios computacionales son excelentes?

2.25 2.28 2.06

Impresiones

Correo electrónico

Solución de problemas



Desglose indicadores de Informática

40% 15% 30% 15%

Campus GrupoInfraestructura Tecnológica

Eficiencia de la Infraestructura

Servicios Tecnológicos para Alumnos

Servicios Tecnología Profesores

Indicador Global

Guadalajara 1 1.24 1.45 2.02 1.59 1.56Monterrey 1 1.36 1.53 1.99 1.79 1.64Ciudad de México 1 1.41 1.66 2.08 1.72 1.70Estado de México 1 1.44 1.82 2.03 1.68 1.7102Querétaro 1 1.71 1.52 1.85 1.62 1.7103Santa Fe 1 1.37 1.79 2.35 1.73 1.78Toluca 1 1.80 2.15 2.25 2.01 2.02



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Laboratorios Especializados

• Se diseñó una primera encuesta para alumnos y se aplicó en prueba piloto en los laboratorios y espacios especializados

Aprendimos:• Se requiere una muestra segmentada y válida

para conocer la opinión de alumnos usuarios de los espacios de acuerdo a la materias que cursan

• Se diseñará una encuesta para profesores.• Requerimos más énfasis en seguridad y trato.• Buscamos obtener menos de 2 en la siguiente

evaluación.

Evaluación laboratorios especializados

2.32.22.02.01.83.33.0

En general, ¿Cómo evalúas el funcionamiento de los laboratorios este semestre?

OtrosMetro logía

Meca trónica

Prototipos

Eléctrica

Automotriz

Mecánica

Percepción general del

servicio

Laboratorios



23

Otras Acciones

• ¿Programa mediante el cuál el campus ahorra aproximadamente al mes $61,000.00?

• R. Programa de Ahorro en telefonía.

Otras Acciones

• Ha involucrado a más de 30 integrantes de la DI y de la VITI

• Se han invertido más de 2950 horas hombre

• Se han desarrollado herramientas para automatizar su proceso

• Se han migrado más de 580 equipos• R. Migración de dominio TEC en equipos

Windows

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Otras Acciones

• Proyecto en el que: – Se incremento la infraestructura en más de un 100 %

(de 17 AP a 36 AP)– Se incremento la capacidad de transmisión de red de

11Mbps a 54Mbps– Se incremento la cobertura en un 60% (todos los

salones con calidad de buena a excelente)– Permitirá que se lleve a cabo el proyecto de pase de

lista en esta División.

• R. Programa de actualización inalámbrica en preparatoria

Otras Acciones

• Cuanto se ha ahorrado la RZC en costos de ingenierías y para que proyectos?

• R. Aproximadamente $530,000.00 En Toluca: Biblioteca, Cafetería, CITEC, Gradas, Residencias. PREPARATORIA ESMERALDA

25

Otras Acciones

• A que proyecto pertenecen las siguientes aplicaciones y que están en funcionamiento a partir de este año:– NETLAB– PÁGINAS DINÁMICAS– SIMULADORES DE NEGOCIOS– GRID COMPUTING– CD´S INTERACTIVOS

• R. e-labs(http://www.cem.itesm.mx/e-labs)

Otras Acciones

• Para que proyecto:– Se han documentado más 3000 nodos y los más de

40 cuartos de comunicación del campus.

• R. proceso de entrega conexión (Administración de la configuración)

26

Otras Acciones

• Para que programa se destinan:– 40,000 USD anuales– 6 personas– Y su relevancia radica en que nuestras aplicaciones

esta soportadas por tecnología de punta y con soporte de garantía y mantenimiento del fabricante para asegurar la disponibilidad y el buen desempeño de las aplicaciones.

• R. Programa de actualización de servidores.

Opinión de profesores sobre los Servicios de Cómputo

Rubro PreguntaAgo 06 Ene07

Encuestas 282 381Infraestructura

Tecnológica Suficiente 1.80 1.71

...Impartidos este semestre (promedio) 1.9 1.7

...funcionalidad 1.39 1.13

...Impartidos este semestre (promedio) 0.5 0.5

...funcionalidadAsesoría y

soporte ...suficientes y oportunos 1.73 1.52

% de uso 99.3 99.7

...funcionalidad 1.43 1.36Percepción

general...en general, los servicios computacionales son excelentes? 1.87 1.74

Correo electrónico

BlackBoard

WebTec

HISTÓRICO

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Administración de inventario

• Se realizaron 5 donaciones a escuelas de gobierno.

• Alumnos externos trabajando en la metodología de las 5’s.

• Registro de equipo en el sistema CMDB.

• Revisión de equipos de bodega para eventos.

• Venta de equipo y refacciones.

Sistema CMDB - Equipo

• Se ha estado actualizando toda la información contenida en nuestra base de datos de equipo computacional. Bajas, altas y sobre todo limpieza en registros.

• Organización y planeación.• Apoyo en mejoras de funcionalidad

del sistema.

100%

33%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Total de equipos Actualizaciones CMDB 2007

28

Symposium• Con una nueva distribución de

agentes y un constante monitoreo, se mejoró el porcentaje de abandonos.

• Iniciamos con 40% de pérdidas y con la reorganización y solución de problemas de sistema en este momento tenemos un 12.79% de abandono por algunas llamadas que se nos desbordan.

• La meta es estar igual o menor al 5%.

40.02

36.63 36.03

23.18

12.79

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

50.00

Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Actividades especiales• Apoyo incondicional en

todos los problemas que surgen día con día.

• Proyecto de respaldos al 32%.

• Imágenes completas y actualizadas para eficientar el trabajo de sus compañeros y minimizar tiempos de respuesta en usuario final.

• Apoyo con reportes especiales.

29

Fotocopiado

• A partir de este semestre empezamos a ahorrar aproximadamente $83,311 pesos semestrales, gracias a seguimiento en reportes, evaluaciones y negociaciones.

• Nueva forma de trabajo.http://aplicaciones.cem.itesm.mx/fotocopiado

Unicenter Service Desk (USD)

• Usuario puede realizar sus peticiones por WEB y también revisar el estatus de cada una.

• Mayor flexibilidad en cuanto a la administración por campus.

• Ya se va a tener integrado el inventario de equipo.

• A partir del lunes 6 de agosto empezamos a trabajar con la nueva herramienta de Service Desk a nivel Sistema.

30

Actualización de infraestructura de impresión

79%

21%

ImpresorasactualizadasImpresoras adecuadas

• Para brindar un mejor servicio.

61

Zona Esmeralda

• Generar valor en las estrategias y procesos de la Preparatoria.

• Ser una ventanilla de servicio única para dar el soporte y asesoría a todos los servicios computacionales de alumnos, profesores y personal de apoyo.

• Operación de los espacios de cómputo de la preparatoria.

• Operación de los laboratorios especializados de la preparatoria (física y química).

• Colaboración en la planeación y operación de los requerimientos de infraestructura.

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CATVentanilla

Soporte Segundo Nivel

Apoyo a:Equipos de escritorio,

copiado, Fax e Impresoras

Apoyo a Telecomunicaciones

Apoyo aEquipos Portátiles

Apoyo aAplicaciones y

Sistemas

UsuariosCampus CEM

UsuariosZona Esmeralda

Soporte Primer Nivel

UsuariosRectoría

SeguridadIngeniería deServicio

Cómputo y Telecomunicaciones

Petición por email,teléfono, presencial

y chat.

EvaluaciónY cierre

INICIO:

Ubicación de Espacios de Servicio y Propuesta de Servicio

Idiomas y Cómputo

Física y QuímicaHorario: 6:45 a 16:45 L a V.

Administración de espacios de cómputo, servicio a personal, laboratorio de física y química

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Dirección de InformáticaAgosto 2 de 2007

Reunión de Trabajo y Presentación de Resultados

20070703 reunión de trabajo y presentación de … · (formato de pagaré, para recuperación de...

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